Cold-Calling-Software: Do's and Don'ts für den Outbound-Vertrieb

Cold-Calling-Software erleichtert die Arbeit und sorgt dafür, dass Ihre Agenten produktiv und zufrieden bleiben. Erfahren Sie mehr über die Do's and Don'ts der Kaltakquise für Ihr Outbound-Sales-Team.

Kaltakquise funktioniert nicht. 

Haben Sie das schon einmal gehört?

Diese Aussage ist weit von der Wahrheit entfernt. Laut aktuellen Untersuchungen bevorzugen 49 % der Käufer die Kontaktaufnahme per Telefonanruf.

Kaltakquise ist vielleicht gar nicht das Problem, sondern eher die Art und Weise, wie Ihr Vertriebsteam versucht, Interessenten zu erreichen. Lohnt sich also die Investition in eine Cold-Calling-Software? Wird sie das Problem lösen?

Wenn Sie Zweifel haben, zeigt Ihnen dieser Artikel, warum eine Cold-Calling-Software eine gute Möglichkeit sein könnte, um die Effektivität Ihrer Anrufe zu steigern. Wir zeigen Ihnen die besten und schlechtesten Praktiken bei der Nutzung dieser Art von Software. Erfahren Sie, wie diese Lösung Ihren Agenten dabei helfen kann, das Beste aus ihrer Arbeit herauszuholen.

Was ist eine Cold-Calling-Software und sollte ich sie nutzen?

Cold-Calling-Software sind Lösungen, die darauf ausgelegt sind, die Vertriebsteamarbeit zu rationalisieren, indem sie Leads verwalten und Anrufe effizienter gestalten. Diese Art von Software ermöglicht die Automatisierung von Anrufen, was dabei hilft, mehr potenzielle Kunden zu erreichen.

Der Zugriff auf zahlreiche Metriken, die uns die Software liefert, einschließlich Vertriebsaktivitäten und Anrufleistung, kann Ihrem Unternehmen tiefere Einblicke in die Produktivität der Agenten geben, damit Sie sich verbessern können.

Was sind die weiteren Vorteile einer solchen Lösung? Hier sind einige der wichtigsten:

• Optimiert den Workflow – durch die Verwendung automatischer Wählverfahren können Sie und Ihr Team Anrufe viel schneller abwickeln und gleichzeitig Ihre Produktivität steigern.
• Erhöht die Chancen auf einen Geschäftsabschluss – sie hilft bei der Nachverfolgung von Leads und der Beschaffung von Informationen über Ihre potenziellen Kunden, die Sie nutzen können, um Gespräche besser zu führen.
• Spart Zeit – sie hilft Ihnen, Ihre Zeit zu organisieren und zu optimieren, was für die Steigerung Ihrer Leistung unerlässlich ist.
• Macht Anrufe persönlicher – durch die Integration von Cold-Calling-Software mit CRM-Systemen erhalten Ihre Agenten mehr Informationen über ihre Leads, sodass sie ihre Pitches personalisieren können.
• Trägt zur Weiterentwicklung bei – Cold-Calling-Software bietet erweiterte Anrufstatistiken, die Ihnen helfen, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und Reibungspunkte zu ermitteln.

Da Sie nun die Vorteile von Cold-Calling-Software kennen, müssen Sie einige bewährte Praktiken erlernen, um den größtmöglichen Nutzen daraus zu ziehen. Machen Sie sich mit Kaltakquise-Strategien vertraut und lernen Sie, was zu tun ist und was Sie vermeiden sollten (vor allem aus rechtlicher Sicht).

Do's bei der Nutzung von Cold-Calling-Software

Im Folgenden finden Sie einige Tipps, die Sie befolgen können, um sicherzustellen, dass Sie Cold-Calling-Software effektiv und, was noch wichtiger ist, sicher einsetzen.

Wählen Sie eine zuverlässige Software

Beginnen wir mit den Aspekten, die Sie bei der Auswahl einer Cold-Calling-Software berücksichtigen sollten. Die Software, für die Sie sich entscheiden, sollte in jedem Fall vertrauenswürdig sein. Schließlich hält sie in gewisser Weise den Schlüssel zu Ihrem Unternehmen in den Händen. Gibt es eine Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Sie eine gute Wahl treffen?

Es gibt bestimmte Schritte, die Sie nicht überspringen sollten, da sie Ihnen viel über den potenziellen Anbieter verraten können:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie eine gründliche Recherche durchführen und Referenzen prüfen, nicht nur auf der Website des Unternehmens, sondern auch in Foren und auf Plattformen wie G2 oder Capterra.
2. Überprüfen Sie die Sicherheit der Software, insbesondere ob die höchsten Sicherheitsstandards eingehalten werden. Stellen Sie sicher, dass das Unternehmen seine Rechenzentren regelmäßig auditiert und alle Informationen verschlüsselt sind.
3. Cold-Calling- Software muss auch die DSGVO-Richtlinien einhalten (Beispielsweise wendet Cloudtalk.io diese auch bei Kunden außerhalb der EU an, die nicht direkt von diesen Vorschriften betroffen sind, um die allgemeine Sicherheit des Produkts zu erhöhen).

Die Wahl der richtigen Software ist nicht ganz einfach. Natürlich müssen Sie mehr als nur einen guten Preis und einen großen Funktionsumfang berücksichtigen.

Informieren Sie sich über die lokalen Gesetze

Kaltakquise ist ein legitimer Weg, um neue Kunden zu erreichen, wenn Sie bestimmte Regeln beachten. Wer dies nicht tut, kann Probleme bekommen. Die Gesetze sind von Land zu Land unterschiedlich, und in den USA hat jeder Bundesstaat eigene Regeln für die Kaltakquise.

Die Länder müssen solche Einschränkungen festlegen, um zu verhindern, dass Einwohner belästigt werden oder unbefugt Zugang zu sensiblen Informationen erhalten. Andernfalls könnten einige Unternehmen diese Daten missbrauchen. Was sollten Sie tun, um sicherzustellen, dass Sie alle Aspekte der geltenden Gesetze in Ihrem Land abgedeckt haben?

Einige Länder schreiben zeitliche Einschränkungen vor, in denen ein Anrufer versuchen darf, neue Kunden zu erreichen. Diese Einschränkungen gelten nicht für Personen, die bereits Kunde des jeweiligen Unternehmens sind.

Es gibt auch spezifische Regeln darüber, wie sich Anrufer vorstellen müssen, welche Informationen anzugeben sind usw. Bei automatischen Verbindungen ist der Grat ebenfalls schmal. In einigen Fällen sind sie gänzlich verboten. Denken Sie daran, sich mit den lokalen Gesetzen vertraut zu machen und zu prüfen, wie die Einschränkungen in Ihrem Land aussehen.

Erstellen Sie ein Skript

Wie sieht es mit dem nächsten „Do“ aus? Sie müssen sich auf das Gespräch vorbereiten und ein Kaltakquise-Skript erstellen. Das bedeutet, Sie sollten:

• Sich selbst vorstellen
• Nennen, von welchem Unternehmen Sie anrufen 
• Zuerst Kontakt herstellen, indem Sie einige Fragen stellen
• Ein Positionierungsstatement nutzen, um Ihren Interessenten zu zeigen, dass Sie ihre Probleme verstehen

Auch wenn Sie ein gut vorbereitetes Skript haben, sollten Sie daran denken, dass die Menschen spüren, wenn Sie von Notizen ablesen oder künstlich versuchen, ein Gespräch voranzutreiben. Das führt dazu, dass sie das Gefühl haben, das Gespräch sei Zeitverschwendung. Versuchen Sie, Ihrer Stimme einen natürlichen Ton zu verleihen und energisch zu sein – die Leute werden es schätzen, wenn Sie nicht wie ein Roboter klingen.

Denken Sie daran, das Skript zu üben, bevor Sie mit dem Telefonieren beginnen. Bereiten Sie sich auf Fragen vor, die man Ihnen stellen könnte. Versuchen Sie, den Interessenten gleich zu Beginn des Gesprächs zu fesseln und zu interessieren.

Wenn Sie eine Cold-Calling-Software mit dem passenden Skript nutzen, können Sie problemlos Interaktionen führen, bei denen sich Ihre potenziellen Kunden gehört fühlen. Das gibt Ihnen die nötige Sicherheit für den Geschäftsabschluss.

Erstellen Sie spezifische Anruflisten

Wie Sie wahrscheinlich wissen, können Sie Ihre Cold-Calling-Software ganz einfach mit CRM-Systemen verbinden. Aber seien Sie vorsichtig. 

Wählen Sie Ihre Interessenten sorgfältig aus, anstatt jeden aus Ihrer Datenbank anzurufen. Teilen Sie sie in bestimmte Gruppen ein, um die Effektivität Ihres Vertriebsteams zu steigern. Auf diese Weise können Gespräche Vorrang vor der Dateneingabe haben.

Priorisieren Sie Ihre Leads. Beginnen Sie mit der Kontaktaufnahme mit denjenigen, die sich am ehesten für Ihr Angebot interessieren. Kaltakquise-Daten zeigen, dass Sie Ihre Konversionswahrscheinlichkeit um fast 400 % steigern, wenn Sie einen Kontakt innerhalb der ersten Minute erreichen, in der er als Lead markiert wurde.

Don’ts bei der Nutzung von Cold-Calling-Software

Lassen Sie uns nun herausfinden, welche Dinge Sie unbedingt vermeiden sollten. Hier sind einige der schlechtesten Praktiken und Tipps, wie Sie sich davon fernhalten können. 

Sprechen Sie nicht die meiste Zeit – hören Sie stattdessen zu

Alle Vertriebsmitarbeiter konzentrieren sich auf das Sprechen. Was sie sagen sollen, wie sie es sagen sollen, in welchem Tonfall usw. Die meisten von ihnen vergessen jedoch eines der wichtigsten Dinge. Am anderen Ende der Leitung sitzt ein Mensch, dem Sie aufmerksam zuhören sollten.

Ihren Interessenten aufmerksam zuzuhören, ist der Schlüssel zum Erfolg. Klingt zu banal? Das sollte es nicht. Geben Sie Ihren Interessenten die Gelegenheit zu sprechen. Es steht außer Frage, dass Sie viel kommunizieren müssen, aber versuchen Sie, Ihren Monolog kurz zu halten (und nicht, indem Sie die Worte in Lichtgeschwindigkeit herausfeuern).

Zuhören ist ein einfacher Weg, um Vertrauen aufzubauen und den Menschen das Gefühl zu geben, mehr geschätzt zu werden. Es ist auch eine hervorragende Möglichkeit, mehr über die Bedürfnisse und Erwartungen der Interessenten zu erfahren. 93 % der Käufer glauben, dass die Fähigkeit zur Zusammenarbeit während eines Anrufs ein entscheidender Faktor für ihre Kaufentscheidung ist.

Kaltakquise ist ein zweiseitiges Gespräch. Stellen Sie sicher, dass Sie offene Fragen stellen, damit sich die Interessenten wohlfühlen und sich mitteilen. 

Nutzen Sie nicht irgendeine Nummer

Das Nächste, was Sie vermeiden sollten, ist die Verwendung derselben Nummer für alle Länder, in denen Sie tätig sind. Wenn eine Telefonnummer unbekannt ist oder aus dem Ausland stammt, schöpfen die Menschen schnell Verdacht auf Betrug. Aus diesem Grund ist es unerlässlich, lokale Nummern zu verwenden.

Darüber hinaus ermöglichen lokale Nummern Ihren Kunden, Sie zu den üblichen Ortstarifen anzurufen oder kostenlos aus dem Ausland zu erreichen. Wenn Ihr Unternehmen also in mehr als einem Land tätig ist, sollten Sie eine Funktion nutzen, die Zugriff auf internationale Telefonnummern bietet.

CloudTalk kann Ihnen dabei helfen. Es bietet Ihnen Zugriff auf Rufnummern aus mehr als 160 Ländern weltweit. Zusätzlich können Sie zwischen geografischen und nicht-geografischen Nummern wählen (die den Nutzern meist vertrauter sind, da sie wissen, dass diese zum Ortstarif abgerechnet werden).

Es ist auf lange Sicht von Vorteil, internationale Telefonnummern zu nutzen, da so weniger Anrufe unbeantwortet bleiben. 

Rufen Sie nicht unvorbereitet an

Bevor Sie überhaupt daran denken, eine bestimmte Nummer anzurufen, recherchieren Sie den Interessenten gründlich, um sicherzustellen, dass Sie genügend Informationen haben, um ein Gespräch zu beginnen. Glücklicherweise ermöglicht die Integration von Cold-Calling-Software mit CRM-Systemen eine schnelle Überprüfung der Details mit nur einem Klick. Es gibt nichts Frustrierenderes, als einen Anruf zu erhalten, der gar nicht für einen bestimmt war.

Suchen Sie die Daten über Ihren Interessenten im Vorfeld heraus, um Ihr Gespräch persönlicher zu gestalten. Das sollte Ihr Ritual vor jedem Anruf sein. Eine gründliche Recherche stellt sicher, dass Sie mit der richtigen Person im Unternehmen sprechen. 

Cold-Calling-Software ermöglicht es Ihnen, Informationen wie die Anrufer-ID zu erfassen. Sie können ein Gespräch zum Beispiel mit „Hallo Bettina“ beginnen. Solche Integrationen ermöglichen Ihnen zudem den Zugriff auf den Kontaktheftverlauf und eventuelle frühere Interaktionen.

Ohne angemessene Recherche wirken Sie unprofessionell und egoistisch. Stellen Sie also sicher, dass Sie so viel wie möglich über Ihre Interessenten herausfinden.

Drücken Sie sich nicht unklar aus 

„Entschuldigung, können Sie das bitte wiederholen?“ Verschwenden Sie nicht Ihre Zeit und die Zeit Ihres Gesprächspartners, indem Sie zu schnell sprechen oder sich unklar ausdrücken. Der Versuch, so viele Wörter wie möglich in kürzester Zeit unterzubringen, ist keine gute Idee.

Erklären Sie den Zweck Ihres Anrufs von Anfang an. Bereiten Sie einen starken Eröffnungssatz vor. Überlegen Sie sich etwas, das Ihren Anruf von dem anderer Unternehmen abhebt.

Mit jedem Anruf gewinnen Sie mehr an Sicherheit. Wussten Sie, dass man ein Lächeln beim Sprechen „hören“ kann? Seien Sie positiv, sprechen Sie klar, kurz und auf den Punkt. Sie werden den Unterschied bemerken.

Die 10 besten Cold-Calling-Softwarelösungen

1. CloudTalk

Vorteile von CloudTalk

CloudTalk ist ein cloudbasiertes Callcenter und Business-Telefoniesystem, das entwickelt wurde, um Ihre Kundensupport-Aktivitäten über alle Kanäle hinweg zu maximieren. Sie müssen lediglich eine Nummer für eines der 160 unterstützten Länder auswählen, und schon können Sie mit der Optimierung Ihrer Arbeitsabläufe durch fortschrittliche Funktionen wie IVR, Click-to-Call, Power Dialer und mehr beginnen! CloudTalk unterstützt zudem 100 weitere leistungsstarke Integrationen für Helpdesk-, E-Commerce- und CRM-Systeme, einschließlich HubSpot und Zendesk.

Hauptmerkmale

• Hochwertige Anrufe mit garantierter Latenzzeit und minimalem Jitter
• Reibungsloser Workflow mit unseren intelligenten Anrufrouting-Tools
• Rückruffunktion, die die Nummer so lange anwählt, bis eine Verbindung mit dem Agenten hergestellt ist
• Rufumleitung in Stoßzeiten oder außerhalb des Büros
• Die Rufnummernmaskierung hält Ihre Nummer privat

Was fehlt bei CloudTalk?

Einigen Nutzern zufolge benötigte CloudTalk Analytics eine Aktualisierung, um unseren Anwendern tiefere Einblicke in die Daten zu geben, die ihr Unternehmen voranbringen. 

Wir haben reagiert und vor Kurzem Analytics 2.0 eingeführt, ein leistungsstarkes neues Datenvisualisierungs-Framework, das Nutzern detaillierte Berichte über die täglichen Abläufe in ihrem Callcenter liefert. Erkennen Sie Problembereiche und wenden Sie datengestützte Lösungen schneller an, als Sie es je für möglich gehalten hätten. 

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

CloudTalk ist das perfekte Telefonsystem für mittelständische Unternehmen, die wachsen wollen. Typischerweise wird es im Vertrieb für Outbound-Anrufe und im Kundenservice für Inbound-Anrufe eingesetzt.

Preise

• Starter-Tarif: €25 pro Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung
• Essential-Tarif: €29 pro Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung
• Expert-Tarif: €49 pro Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung
• Individueller Tarif: Kontaktieren Sie unser Team für ein maßgeschneidertes Angebot

2. Aircall 

Aircall ist eine fortschrittliche Telefonielösung, die von über 15.000 Kunden genutzt wird. Sie wurde entwickelt, um Vertriebsprozesse zu beschleunigen, die Kommunikation mit potenziellen Kunden zu verbessern und mehr Geschäfte abzuschließen. Sie können automatisch mehrere Kandidaten nacheinander anwählen und wichtige Kontaktinformationen direkt auf der Benutzeroberfläche des Telefons anzeigen lassen. 

Vorteile von Aircall

Aircall glänzt, wenn es um Automatisierung geht. Der Anbieter verfügt zudem über viele nützliche Integrationen, darunter Intercom, Pipedrive und Zapier. Darüber hinaus bietet er fortschrittliche Automatisierungstools, benutzerfreundliche Apps und einen zuverlässigen Kundensupport.

Hauptmerkmale

• Automatische Anrufverteilung
• Anrufüberwachung
• Anrufweiterleitung
• Anrufaufzeichnung 
• Anrufrouting

Was fehlt bei Aircall?

Aircall fehlen einige wichtige Funktionen für Videoanrufe. Die Möglichkeiten für das Hosten von Webinaren und die Bildschirmfreigabe sind auf der Plattform stark eingeschränkt, was bei den Nutzern zu Frustration führen kann. 

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Aircall ist eine Telefonie-Software, die sich in erster Linie an kleine Unternehmen richtet, die das Telefon täglich für den Vertrieb und den Support nutzen, aber sicherlich nicht an alle. Überlegen Sie, wie häufig Ihr Team Smart Dialer nutzt. Sie sollten sich eventuell anderweitig umsehen, wenn diese ein zentraler Bestandteil Ihrer täglichen Arbeit sind. 

Preise

3. Justcall

Justcall ist ein Cloud-Telefonsystem, das Unternehmen ein nahtloses Anruferlebnis bietet. Es ist eine VoIP-Lösung, die fortschrittliche Funktionen und Tools für die Verwaltung der Kundenkommunikation bereitstellt. Das Unternehmen wurde 2016 gegründet und betreut mittlerweile über 6.000 Kunden weltweit.

Vorteile von Justcall

• Integriert sich in mehrere CRM- und Helpdesk-Plattformen, darunter HubSpot, Zendesk und Freshdesk.
• Bietet eine dedizierte mobile App für iOS- und Android-Geräte.
• Es bietet lokale Telefonnummern in über 95 Ländern und ermöglicht es Ihnen, überall auf der Welt Anrufe zu tätigen.
• Es ermöglicht Ihnen, die Leistung Ihres Teams mit Echtzeit-Analysen und Erkenntnissen zu verfolgen.

Hauptfunktionen

• Automatische Anrufverteilung (ACD): Leiten Sie Anrufe basierend auf den Fähigkeiten und der Verfügbarkeit an den richtigen Agenten oder das richtige Team weiter.
• Anrufaufzeichnung: Behalten Sie den Überblick über alle eingehenden und ausgehenden Anrufe.
• Rufnummernmaskierung: Schützen Sie die Privatsphäre Ihrer Agenten mit der Maskierungsfunktion von Justcall, die deren persönliche Rufnummern durch eine geschäftliche Nummer ersetzt.
• Internationale Telefonnummern: Erhalten Sie lokale Telefonnummern in über 95 Ländern weltweit.
• Telefonkonferenzen: Fügen Sie mit der Konferenzfunktion von Justcall ganz einfach bis zu 50 Teilnehmer zu einem Anruf hinzu.

Was fehlt bei Justcall?

Justcall bietet einige der fortgeschritteneren Funktionen wie automatische Weiterleitung, Anruf-Tagging oder kompetenzbasiertes Routing nicht an. Zudem bietet es zwar einige Integrationen mit beliebten CRM-Plattformen, aber nicht so viele wie andere Mitbewerber.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Justcall eignet sich am besten für kleine und mittlere Unternehmen, die ein zuverlässiges Telefonsystem mit erweiterten Funktionen benötigen. Die Integrationen mit beliebten CRM- und Helpdesk-Plattformen machen es zu einer hervorragenden Wahl für Vertriebs- und Kundenservice-Teams.

Preise

4. Ringover

Ringover ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das verschiedene Funktionen zur Verbesserung der Unternehmenskommunikation bietet, darunter Anrufaufzeichnung, IVR und Analysen. Die Software bietet Multichannel-Kommunikationsoptionen, einschließlich Sprache, Chat und Video.

Vorteile von Ringover

• Einfach einzurichten und zu bedienen.
• Integrationen mit verschiedenen Drittanbieter-Tools.
• Kundensupport rund um die Uhr.
• Mobile App für die Unternehmensverwaltung von unterwegs.
• Erweiterte Analyse- und Berichterstellungstools.

Hauptfunktionen

• Anrufaufzeichnung: Zeichnet alle Anrufe auf und speichert sie zur späteren Einsichtnahme.
• IVR-System: Bietet ein Menü mit Optionen, über das Kunden ihre Anrufe selbst weiterleiten können.
• Echtzeit-Überwachung: Ermöglicht es Managern, Anrufe und Agenten in Echtzeit zu überwachen.
• Multichannel-Kommunikation: Bietet Optionen für Sprache, Chat und Video zur Kommunikation.
• Analysen und Berichte: Liefert datengestützte Erkenntnisse über das Anrufvolumen und die Leistung der Agenten.

Was fehlt bei Ringover?

Die Tarife von Ringover können für kleine Unternehmen teuer sein, und der Kundenservice reagiert unter Umständen langsam. Zudem haben einige Nutzer von Problemen mit der Sprachqualität und der Zuverlässigkeit der Software berichtet.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Ringover ist eine gute Wahl für Unternehmen aller Größen, die eine Multichannel-Kommunikationslösung mit erweiterten Analyse- und Berichtstools benötigen.

Preise

5. 8×8

8x8 ist eine bewährte Telefonielösung, die sich auf Integrationen und Analysen konzentriert. Der Anbieter ist gut für größere Unternehmen geeignet, aber auch Abonnements im niedrigeren Preissegment eignen sich für kleinere Organisationen. 8x8 bietet seinen Abonnenten viele Vorteile.

Vorteile von 8x8

Erstens hat der Anbieter ein Analysesystem entwickelt, mit dem sich auch komplexe Geschäftsprozesse effektiv verfolgen lassen. Das Berichtssystem von 8x8 bündelt alle Daten an einem einzigen Ort, sodass Manager ihre Teams besser organisieren und Arbeitsabläufe beschleunigen können. Zudem erhalten Sie Berichte in Echtzeit.

Zweitens bietet die Lösung umfassende Integrationen mit Software wie Salesforce, Slack, Microsoft Teams und vielen anderen. Darüber hinaus erhalten 8x8-Nutzer unbegrenzte Anrufe in über 40 Länder. Die Telefonie-Software von 8x8 verfügt über einen Smart Dialer, Click-to-Call und Anrufaufzeichnung.

Hauptfunktionen

• Callcenter-Verwaltung
• IVR (Sprachmenü)
• Kontaktverwaltung
• Analysen & Berichte
• Anrufüberwachung

Was fehlt bei 8x8?

Wenn Sie ein global agierendes Unternehmen besitzen, sollten Sie einige Aspekte bezüglich 8x8 berücksichtigen:

Eine wesentliche Einschränkung, vor allem für große internationale Unternehmen, besteht darin, dass es regionale Beschränkungen für unbegrenzte Anrufe gibt. Nutzer des Basis-Tarifs „Express“ können unbegrenzte Anrufe nur in den USA und Kanada nutzen.  

• Büro vor Ort erforderlich: Sie benötigen ein Büro an dem Ort, an den Sie anrufen möchten, um von dort eine Nummer zu erhalten.
  
• Geografische Einschränkungen für SMS: Sie können die SMS-Funktion nur innerhalb der USA nutzen, und 8x8 übernimmt keine Kosten für Mobilfunknummern in Brasilien.
  
• Integrationen: 8x8 arbeitet nicht mit Telekommunikationsunternehmen zusammen, weshalb Nutzer keine nativen Integrationen für bestimmte Lösungen wie WhatsApp haben. Das Technikteam muss nicht-native Integrationen manuell einrichten.
  
• Funktionen: Bei 8x8 fehlen Funktionen wie Anruf-Tagging für effizientere Anrufe, Rufnummernmaskierung zum Schutz Ihrer persönlichen Daten und eine API zur Anbindung an Ihre bevorzugten Tools. Automatisierungstools wie IVR, kompetenzbasiertes Routing oder ein automatischer Rückruf sind nur in den teureren Tarifen enthalten. Für die Anrufaufzeichnung müssen Sie extra bezahlen. 

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Flexibel für jedes Unternehmen einsetzbar

Preise

6. Dialpad

Sofern Sie nicht völlig neu auf dem VoIP-Telefoniemarkt sind, haben Sie sicherlich schon von Dialpad gehört. Es ist eine zuverlässige Unified-Communications-Lösung mit einfacher, integrierter KI und fortschrittlichen Analysen. Ein Live-Chat, eine Telefon-Hotline und eine Wissensdatenbank machen es zu einer hervorragenden Option für Kundenservice-Teams. 

Vorteile von Dialpad

Die Hauptvorteile von Dialpad sind die Sprach-KI und eine Verfügbarkeit zwischen 99 % und 100 %. Sie erhalten Videokonferenzen, Stimmungsanalysen, Voicemail-Transkriptionen, Kennzahlen zur Anrufverfolgung, Speech-to-Text für eine automatische Anrufaufzeichnung und vieles mehr. 

Mit Dialpad können Sie von überall auf der Welt kostenlos in die USA und nach Kanada telefonieren. Eingehende und ausgehende Anrufe innerhalb Ihres Landes sind ebenfalls kostenlos. Der Anbieter verfügt über eine moderne, übersichtliche Benutzeroberfläche, zahlreiche Schulungsvideos und eine gut gestaltete mobile App.

Hauptfunktionen

• Anrufaufzeichnung
• Maschinelles Lernen
• Anrufanalyse
• Kundenbewertung (Customer Scoring)
• Anrufrouting

Was fehlt bei Dialpad?

Obwohl Dialpad einen Power Dialer anbietet, fehlen ein Smart und ein Predictive Dialer. Die Power-Dialer-Funktion ist eingeschränkt, da sie nur mit Salesforce funktioniert. Im Gegensatz zur CloudTalk-App können Nutzer mit der Dialpad-App Telefonnummern nur manuell wählen. 

Die Funktion Bevorzugter Agent funktioniert nur über eine API. 

Dialpad fehlt außerdem ein visueller Editor für seinen Anruffluss-Designer. Zudem können Sie keine SMS-Nachrichten außerhalb der USA und Kanadas versenden, obwohl diese Funktion für Nutzer in Großbritannien bald verfügbar sein soll.

Der Anbieter bietet eine begrenzte Auswahl an Integrationen, und die Funktion Voicemail-Zustellung (Voicemail Drop) ist nur in Dialpad Sell enthalten.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Für Vertriebsorganisationen jeder Größe, die die Effizienz ihrer Agenten steigern und die Einarbeitungszeit verkürzen möchten.

Preise

7. Talkdesk

Talkdesk ist eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung, mit der Unternehmen Kundensupport über Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien anbieten können. Sie bietet eine Reihe von Funktionen wie Anrufrouting, IVR und Workforce Management und wird von Unternehmen aller Größen genutzt.

Vorteile von Talkdesk

• Einfach einzurichten und zu bedienen.
• Große Auswahl an Funktionen und Integrationen.
• Kundensupport rund um die Uhr.
• Erweiterte Analyse- und Berichterstellungstools.
• Sprach- und Bildschirmaufzeichnung zur Qualitätssicherung.

Hauptfunktionen

• Anrufrouting: Leiten Sie Anrufe basierend auf Fähigkeiten, Sprache und mehr weiter.
• Interactive Voice Response (IVR): Bieten Sie Kunden verschiedene Optionen an.
• Workforce Management: Planen und verwalten Sie Agenten und deren Aufgaben.
• Echtzeit-Überwachung: Überwachen Sie Anrufe und Agenten in Echtzeit.
• Sprach- und Bildschirmaufzeichnung: Zeichnen Sie Anrufe und Bildschirme zur Qualitätssicherung auf.

Was fehlt bei Talkdesk?

Talkdesk bietet keine Telefonkonferenzen oder automatische Anrufannahmen an, was für Vertriebsteams von Nachteil sein kann. Darüber hinaus haben einige Benutzer berichtet, dass die Plattform langsam und anfällig für technische Probleme sein kann. Es gibt auch keine kostenlose Testversion. 

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Talkdesk ist eine gute Wahl für Unternehmen aller Größenordnungen, die eine flexible und skalierbare Contact-Center-Lösung benötigen. Es ist besonders nützlich für Unternehmen, die verschiedene Integrationen und Analysetools wünschen.

Preise

8. RingCentral

Wenn Sie an VoIP-Telefonielösungen denken, gehört RingCentral zu den ersten, die Ihnen in den Sinn kommen. Kein Wunder, denn das Unternehmen ist seit über 20 Jahren auf dem Markt und hat sich einen beachtlichen Ruf erarbeitet. 

Vorteile von RingCentral:

RingCentral verfügt über eine große Funktionsvielfalt und bietet Sprach- und Videoübertragung in HD-Qualität. Der Anbieter eignet sich gut für Großunternehmen, da er Omnichannel-Erlebnisse, Tools zur Lead-Qualifizierung, Verwaltung, Zusammenarbeit und Leistungsfunktionen bietet – alles in einer einzigen Software.

Hauptmerkmale

• SIP-Trunking
• IVR
• Anrufaufzeichnung
• Anrufweiterleitung
• Kontaktverwaltung

Was fehlt bei RingCentral?

Trotz aller positiven Aspekte fehlen bei RingCentral viele wichtige Tools, die moderne Unternehmen benötigen. 

Funktionen wie native Stimmungsanalyse, Speech-to-Text-Transkription, Smart Dialer oder fähigkeitenbasiertes Routing sind nur in der Contact Center Solution enthalten. Das Gleiche gilt für einige Funktionen zur Mitarbeiterverwaltung, wie das Monitoring.

Das Anrufaufzeichnungs-Tool und gebührenfreie Nummern sind nur als Add-ons gegen Aufpreis erhältlich. 

Darüber hinaus kann die Implementierung von RingCentral bis zu 90 Tage dauern und es fällt eine Implementierungsgebühr an. 

Auch die Benutzeroberfläche von RingCentral ist nicht immer am einfachsten zu bedienen. 

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

RingCentral MVP ist eine flexible cloudbasierte Lösung, die sich ideal für Unternehmen jeder Größe eignet.

Preise

9. Nextiva

Nextiva ist ein großer Akteur auf dem VoIP-Markt und betreut mehr als 15.000 Kunden. Nextiva gilt weithin als benutzerfreundlich — dank eines einfachen und intuitiven Einrichtungsprozesses können Benutzer innerhalb von Minuten mit dem Telefonieren beginnen. Darüber hinaus wird das System von Nextiva gehostet, sodass die Wartung der Software in der Verantwortung von Nextiva liegt.

Vorteile von Nextiva:

Nextiva bietet erweiterte Funktionen, darunter Telefonkonferenzen, Voicemail-Transkription, mehrstufige automatische Vermittlung und vieles mehr. Der Anbieter lässt sich auch in Lösungen wie Zendesk, ConnectWise oder MS Teams integrieren.

Der HIPAA-konforme virtuelle Faxversand von Nextiva macht es zu einer hervorragenden Lösung für Beschäftigte im Gesundheitswesen. Medizinisches Personal kann Informationen austauschen, ohne sich Sorgen über Datenpannen machen zu müssen. 

Zudem sorgt der 24/7-Support dafür, dass Ihnen jederzeit Mitarbeiter zur Seite stehen. 

Hauptmerkmale

• Unbegrenzte Anrufe
• Aufzeichnungen von Videokonferenzen
• Mobile & Desktop-Apps
• Workflow-Optimierung
• Omnichannel-Kommunikation

Was fehlt bei Nextiva?

Obwohl Nextiva eine bekannte VoIP-Lösung ist, gibt es einige Probleme, über die Sie sich im Klaren sein sollten, wenn Sie diesen Anbieter in Betracht ziehen:

• Integrationen: Bei Nextiva fehlen bestimmte Integrationen, wie Slack oder Zapier. Mit Zapier können Benutzer ihr VoIP-Telefoniesystem mit Tausenden von Systemen von Drittanbietern verbinden. 
• Preise: Viele halten die Preise von Nextiva für hoch, insbesondere für kleine Unternehmen.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Preise

Unternehmen benötigen ein robustes, sicheres und zuverlässiges Firmentelefonsystem, das auf jedem Gerät funktioniert und über erweiterte Funktionen wie Videokonferenzen, mobile Apps, Anrufaufzeichnung und mehr verfügt.

10. Five9

Five9 ist eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung, die eine Vielzahl von Funktionen für den Kundenservice und Vertriebsteams bietet. Dazu gehören Omnichannel-Support, Belegschaftsoptimierung, Berichterstattung und Analysen sowie vieles mehr.

Vorteile von Five9

• Bietet eine All-in-one-Cloud-Contact-Center-Lösung.
• Omnichannel-Support für ein nahtloses Kundenerlebnis.
• Erweiterte Funktionen zur Belegschaftsoptimierung für eine verbesserte Produktivität der Mitarbeiter.
• Robuste Berichts- und Analysefunktionen.
• Einfache Integration mit anderer Software.

Hauptmerkmale

• Omnichannel-Support: Ermöglicht die Interaktion über alle Kanäle hinweg.
• Belegschaftsoptimierung: Verbessert die Produktivität und das Engagement der Mitarbeiter.
• Berichte und Analysen: Bieten Einblicke zur Leistungsverbesserung.
• Integrationen: Einfache Verbindung mit anderer Software.
• All-in-one-Lösung: Bietet eine All-in-one-Cloud-Contact-Center-Lösung.

Was fehlt bei Five9?

Die Preise von Five9 können höher sein als bei anderen Contact-Center-Lösungen auf dem Markt, was es für einige Unternehmen weniger attraktiv machen kann. Darüber hinaus haben einige Benutzer von Problemen mit der Sprachqualität der Plattform berichtet.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Five9 eignet sich für mittlere und große Unternehmen, die eine All-in-one-Cloud-Contact-Center-Lösung mit Omnichannel-Support, erweiterten Funktionen zur Belegschaftsoptimierung sowie robusten Berichts- und Analysefunktionen benötigen.

Preise

Fazit

Es mag so aussehen, als sei Kaltakquise veraltet, aber wenn Sie die richtige Softwarelösung wählen, können Sie Ihr Vertriebsteam stärken und die Kaltakquise zu einem effektiven Weg zur Neukundengewinnung machen.

Die Integration einer guten Kaltakquise-Software in ein CRM-System sorgt für einen nahtlosen Kaltakquise-Prozess. Möchten Sie es ausprobieren?