20. abril 2022 Blog

Software de llamadas en frío: que hacer y
que no hacer para las ventas salientes

Ilustración de la resolución de la primera llamada

El software de llamadas en frío hace que el trabajo duro sea fácil y mantiene a tus agentes productivos y felices. Conozca lo que se debe y no se debe hacer en las llamadas en frío para su equipo de ventas salientes.

Las llamadas en frío no funcionan.

¿Es esto algo que hayas escuchado antes?

Esta afirmación está lejos de ser cierta. Según las últimas investigaciones, el 49% de los compradores prefieren ser contactados a través de llamadas telefónicas.

Las llamadas en frío pueden no ser el problema aquí, sino la forma en que su equipo de ventas intenta llegar a los prospectos. ¿Qué hay de invertir en software de llamadas en frío? ¿Va a solucionar el problema?

Si tiene alguna duda, este artículo le mostrará por qué el software de llamadas en frío podría ser una buena manera de mejorar la efectividad de sus llamadas. Le mostraremos las mejores y las peores prácticas para usar este tipo de software. Descubra cómo esta solución puede ayudar a sus agentes a aprovechar al máximo su trabajo.

¿Qué es el software de llamadas en frío y debería usarlo?

El software de llamadas en frío son soluciones que están diseñadas para agilizar el trabajo en equipo de ventas al administrar clientes potenciales y hacer que las llamadas sean más eficientes. Este tipo de software hace posible la automatización de llamadas, lo que ayuda a llegar a más prospectos.

Tener acceso a muchas métricas que nos brinda el software, incluida la actividad de ventas y el rendimiento de las llamadas, puede brindarle a su empresa información más detallada sobre la productividad de los agentes para ayudarlo a mejorar.

¿Cuáles son los otros beneficios de tal solución? Estos son algunos de los principales:

  • Agiliza el flujo de trabajo – al usar la marcación automática, usted y su equipo podrán realizar llamadas mucho más rápido y aumentar su productividad.
  • Aumenta las posibilidades de cerrar un trato – ayuda a rastrear clientes potenciales y obtener información sobre sus clientes potenciales, que puede usar para dirigir mejor las conversaciones.
  • Ahorra tiempo – ayuda a organizar y optimizar su tiempo, lo cual es esencial para mejorar su rendimiento.
  • Hace que las llamadas sean más personales – al integrar el software de llamadas en frío con los sistemas CRM, sus agentes tendrán más información sobre sus clientes potenciales para que puedan personalizar sus lanzamientos.
  • Contribuye al desarrollo – el software de llamadas en frío proporciona estadísticas de llamadas avanzadas que lo ayudan a identificar áreas de mejora y determinar los puntos de fricción.

Ahora que conoce las ventajas del software de llamadas en frío, debe aprender algunas de las mejores prácticas para obtener el máximo valor. Comprenda las estrategias de llamadas en frío y aprenda qué hacer y qué evitar (principalmente desde un aspecto legal).

Qué hacer al usar el software de llamadas en frío

Los siguientes son algunos consejos que puede seguir para asegurarse de usar el software de llamadas en frío de manera efectiva y, lo que es más importante, de manera segura.

Elija un software confiable

Comencemos con los aspectos que debe tener en cuenta al elegir un software de llamadas en frío. El que elija definitivamente debe ser confiable. En última instancia, de alguna manera será la clave de su negocio. ¿Hay alguna forma de garantizar que estás haciendo una buena elección?

Hay ciertos pasos que no debe omitir, ya que pueden informarle mucho sobre el posible proveedor:

  1. Asegúrate de realizar una investigación exhaustiva y verificar las referencias, no solo en el sitio web de la empresa, sino también en foros y plataformas como G2 o Capterra.
  2. Verificar la seguridad de su software, si se adhieren a los más altos estándares de seguridad. Asegúrese de que la empresa audite regularmente sus centros de datos y que toda la información esté encriptada.
  3. El software de llamadas en frío también debe seguir las pautas de GDPR (por ejemplo, Cloudtalk.io las usa para clientes fuera de la UE, que no se ven afectados directamente por estas regulaciones, para mejorar la seguridad general del producto).

Elegir el software adecuado es bastante difícil. Claramente, debe considerar algo más que un buen precio y una amplia gama de características.

Investigue sus leyes locales

Las llamadas en frío son una forma legítima de llegar a nuevos clientes si sigue reglas específicas. No hacerlo puede generar problemas. Las leyes varían según el país y en los EE. UU., cada estado tiene reglas diferentescon respecto a las llamadas en frío.

Los países deben establecer dichas limitaciones para evitar hostigar a los residentes u obtener acceso ilegal a información confidencial sobre ellos. De lo contrario, algunas empresas podrían explotar dichos datos. ¿Qué debe hacer para asegurarse de haber cubierto todos los aspectos de las leyes aplicables en su país?

Algunos países imponen restricciones de tiempo en las que una persona que llama puede intentar comunicarse con nuevos clientes. Estas limitaciones no se aplican a las personas que ya son clientes de una empresa en particular.

También hay reglas específicas sobre cómo deben presentarse las personas que llaman, qué información se debe dar, etc. También hay una línea delgada para conexiones automáticas. En algunos casos, están totalmente prohibidos. Recuerde conocer las leyes locales y ver cómo se ven las restricciones en su país.

Cree un guión

¿Qué tal el próximo «Hacer»? Debe estar preparado para la conversación y crear un guión de llamadas en frío. Esto significa que usted debe:

  • Presentarse
  • Indique de qué compañía está llamando
  • Establecer contacto haciendo algunas preguntas primero
  • Use una declaración de posicionamiento para mostrar a sus prospectos que comprende sus problemas

Incluso si tiene un guión bien preparado, recuerde que las personas pueden sentir si lee notas escritas o trata artificialmente de continuar con una conversación. Como resultado, asumirán que lo que estás diciendo es una pérdida de tiempo. Trate de darle a su voz un tono naturaly sea enérgico; la gente apreciará que no suene como un robot.

Recuerde practicar el guión antes de comenzar a llamar. Prepárate para las preguntas que la gente te pueda hacer. Intente intrigar e interesar al prospecto desde el comienzo de la conversación.

Si utiliza un software de llamadas en frío con el guión correcto, podrá tener fácilmente interacciones que hagan que sus prospectos se sientan escuchados. Esto le dará la confianza para cerrar tratos.

Crear listas específicas para llamar

Como probablemente sepa, puede integrar fácilmente su software de llamadas en frío con los sistemas CRM. Sin embargo, tenga cuidado.

Elija sus prospectos con cuidado en lugar de llamar a todos desde su base de datos. Póngalos en grupos específicos para aumentar la eficacia de su equipo de ventas. Al hacerlo, las conversaciones pueden tener prioridad sobre el ingreso de datos.

Prioriza tus leads. Empiece por ponerse en contacto con aquellos que tienen más probabilidades de estar interesados en su oferta. Los datos de llamadas en frío indican que si se comunica con un contacto en el minuto en que se etiqueta como cliente potencial, aumenta sus posibilidades de conversión en casi un 400%.

Lo que NO se debe hacer al usar el software de llamadas en frío

Ahora vamos a descubrir qué cosas debes evitar a toda costa. Estas son algunas de las peores prácticas y consejos sobre cómo evitarlas.

No pases la mayor parte del tiempo hablando, escucha en su lugar.

Todos los agentes de ventas se enfocan en hablar. Qué deben decir, cómo decirlo, en qué tono, etc. Sin embargo, la mayoría de ellos se olvidan de una de las cosas más importantes. Hay una persona al otro lado del teléfono a la que debes escuchar atentamente.

Escuchar atentamente a sus prospectos es la clave del éxito. ¿Suena demasiado profundo? No debería Dé a sus prospectos la oportunidad de hablar. No hay duda de que necesitas comunicarte mucho, pero trata de que tu monólogo sea corto (y no tirando palabras a la velocidad de la luz).

Escuchar es una manera fácil de generar confianza y hacer que las personas se sientan más valoradas. También es una excelente manera de conocer más acerca de las necesidades y expectativas de los prospectos. El 93% de los compradores cree que la capacidad de colaborar durante una llamada es un factor decisivo para su decisión de compra.

Las llamadas en frío son una conversación bidireccional. Asegúrese de hacer preguntas abiertas para que los prospectos se sientan cómodos hablando.

No uses ningún número

Lo siguiente que debes evitar es usar el mismo número para todos los países en los que operas. Un número de teléfono desconocido o del extranjero hace que las personas sospechen que se trata de una estafa. Por eso, es esencial utilizar números locales.

Además, los números locales permiten a sus clientes llamarlo a tarifas locales estándar o de forma gratuita desde el extranjero. Entonces, si su empresa opera en más de un país, debe usar una función que le dé acceso a números de teléfono internacionales.

Cloudtalk puede ayudarte con esto. Te da acceso a números de más de 140 países alrededor del mundo. Además, puede seleccionar entre códigos geográficos y códigos no geográficos (que tienden a ser más familiares para los usuarios porque saben que se cobrará localmente).

Es beneficioso usar números de teléfono internacionales a largo plazo, ya que menos llamadas quedarán sin responder.

No llames sin estar preparado

Antes de siquiera pensar en llamar a un número en particular, investigue a fondo al prospecto para asegurarse de tener suficiente información para iniciar una conversación. Afortunadamente, la integración del software de llamadas en frío con los sistemas CRM le permite verificar rápidamente los detalles con un solo clic. No hay nada más frustrante que recibir una llamada que no estaba destinada a ti.

Busque los datos sobre su cliente potencial con anticipación para que su conversación sea más personal. Este debería ser su ritual antes de una llamada. Una investigación exhaustiva garantizará que se esté comunicando con la persona adecuada dentro de la organización.

El software de llamadas en frío le permite recopilar información como el identificador de llamadas. Es posible que desee iniciar una conversación con «Hola, Beth», por ejemplo. Además, dichas integraciones le otorgarán acceso al historial de contactos y posibles compromisos anteriores.

Al realizar una investigación adecuada, parecerá poco profesional y egoísta, así que asegúrese de averiguar todo lo que pueda sobre sus prospectos.

no seas confuso

«Disculpe, ¿puede repetir eso por favor?» No pierda su tiempo ni el de sus prospectos hablando demasiado rápido o sin ser claro. Tratar de encajar tantas palabras en el menor tiempo posible no es una buena idea.

Explique el propósito de su llamada desde el principio. Prepara una oración de apertura fuerte. Piense en algo que diferencie su llamada de otras compañías.

Con cada llamada, ganarás más confianza. ¿Sabías que la gente puede «escuchar» una sonrisa cuando hablas? Sea positivo, hable claro, breve y al grano. Notarás la diferencia.

Conclusión

Puede parecer que las llamadas en frío están desactualizadas, pero si elige la solución de software adecuada, puede empoderar a su equipo de ventas y hacer que las llamadas en frío sean una forma efectiva de obtener nuevos clientes.

La integración de una buena pieza de software de llamadas en frío con un sistema CRM hará que el proceso de llamadas en frío sea perfecto. ¿Quieres darle una oportunidad?

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