Software de cold calling: lo que debes y no debes hacer en tus ventas salientes

El software de cold calling facilita el trabajo duro y mantiene a tus agentes productivos y contentos. Descubre lo que debes y no debes hacer al hacer llamadas en frío en tu equipo de ventas salientes.

Las llamadas en frío no funcionan. 

¿Es algo que has escuchado antes?

Esta afirmación está muy lejos de la realidad. Según los últimos estudios, el 49% de los compradores prefiere que se contacte con ellos a través de llamadas telefónicas.

Puede que el problema no sean las llamadas en frío, sino la forma en que tu equipo de ventas intenta contactar con los clientes potenciales. ¿Y si inviertes en un software de cold calling? ¿Resolverá eso el problema?

Si tienes dudas, este artículo te mostrará por qué un software de cold calling podría ser una excelente manera de mejorar la efectividad de tus llamadas. Te enseñaremos las mejores y peores prácticas al utilizar este tipo de software. Descubre cómo esta solución puede ayudar a tus agentes a sacar el máximo partido a su trabajo.

¿Qué es un software de cold calling y debería utilizarlo?

El software de cold calling engloba soluciones diseñadas para optimizar el trabajo en equipo de ventas mediante la gestión de clientes potenciales y la mejora de la eficiencia de las llamadas. Este tipo de software permite automatizar las llamadas, lo que ayuda a llegar a más clientes potenciales.

Tener acceso a las numerosas métricas que ofrece el software, como la actividad de ventas y el rendimiento de las llamadas, puede aportar a tu empresa información más detallada sobre la productividad de los agentes para ayudarte a mejorar.

¿Cuáles son las otras ventajas de una solución así? Aquí tienes algunas de las principales:

• Optimiza el flujo de trabajo: al utilizar la marcación automatizada, tú y tu equipo podréis realizar las llamadas mucho más rápido a la vez que aumentáis vuestra productividad.
• Aumenta las posibilidades de cerrar un trato: ayuda a realizar el seguimiento de los clientes potenciales y a obtener información sobre tus clientes potenciales, que luego puedes utilizar para dirigir mejor las conversaciones.
• Ahorra tiempo: ayuda a organizar y optimizar tu tiempo, lo cual es esencial para impulsar tu rendimiento.
• Hace que las llamadas sean más personales: al integrar el software de cold calling con los sistemas CRM, tus agentes dispondrán de más información sobre sus clientes potenciales para poder personalizar sus propuestas.
• Contribuye al desarrollo: el software de cold calling proporciona estadísticas de llamadas avanzadas que te ayudan a identificar áreas de mejora y determinar puntos de fricción.

Ahora que conoces las ventajas del software de cold calling, necesitas aprender algunas de las mejores prácticas para obtener el máximo valor. Familiarízate con las estrategias de llamadas en frío y aprende qué hacer y qué evitar (principalmente desde el punto de vista legal).

Lo que debes hacer al usar un software de cold calling

A continuación te ofrecemos algunos consejos que puedes seguir para asegurarte de que utilizas el software de cold calling de forma eficaz y, lo que es más importante, segura.

Elige un software fiable

Empecemos por los aspectos que debes tener en cuenta al elegir un software de cold calling. El que elijas debe ser, sin duda, de confianza. Al fin y al cabo, de alguna manera tendrá la llave de tu negocio. ¿Hay alguna forma de garantizar que estás tomando una buena decisión?

Hay ciertos pasos que no deberías saltarte, porque pueden decirte mucho sobre el proveedor potencial:

1. Asegúrate de realizar una investigación exhaustiva y comprobar las referencias, no solo en la página web de la empresa, sino también en foros y plataformas como G2 o Capterra.
2. Verifica la seguridad de su software, es decir, si cumplen con los estándares de seguridad más exigentes. Asegúrate de que la empresa audita regularmente sus centros de datos y de que toda la información está encriptada.
3. El software de cold calling también debe cumplir las directrices del RGPD (por ejemplo, CloudTalk las aplica para clientes de fuera de la UE, a quienes no les afectan directamente estas normativas, para mejorar la seguridad general del producto).

Elegir el software adecuado es bastante difícil. Es evidente que tienes que considerar algo más que un buen precio y una amplia gama de funciones.

Investiga las leyes locales

Las llamadas en frío son una forma legítima de llegar a nuevos clientes si sigues unas normas específicas. No hacerlo puede acarrear problemas. Las leyes varían según el país y, en EE. UU., cada estado tiene normas diferentes en relación con las llamadas en frío.

Los países deben establecer estas limitaciones para evitar el acoso a los residentes o el acceso ilegal a información confidencial sobre ellos. De lo contrario, algunas empresas podrían explotar esos datos. ¿Qué debes hacer para asegurarte de haber cubierto todos los aspectos de las leyes aplicables en tu país?

Algunos países imponen restricciones horarias en las que un emisor puede intentar ponerse en contacto con nuevos clientes. Estas limitaciones no se aplican a las personas que ya son clientes de una empresa concreta.

También existen normas específicas sobre cómo deben presentarse las personas que llaman, qué información deben facilitar, etc. También hay una línea muy fina para las conexiones automáticas. En algunos casos, están totalmente prohibidas. Recuerda conocer las leyes locales y comprobar cómo son las restricciones en tu país.

Crea un guion

¿Qué pasa con lo siguiente que "debes hacer"? Tienes que estar preparado para la conversación y crear un guion de llamadas en frío. Esto significa que debes:

• Presentarte
• Indicar desde qué empresa llamas 
• Establecer contacto haciendo primero algunas preguntas
• Utilizar una declaración de posicionamiento para mostrar a tus clientes potenciales que comprendes sus problemas

Aunque tengas un guion bien preparado, recuerda que la gente nota si lees notas escritas o intentas avanzar de forma artificial en una conversación. Como resultado, asumirán que lo que dices es una pérdida de tiempo. Intenta dar a tu voz un tono natural y ten energía: la gente agradecerá que no suenes como un robot.

Acuérdate de practicar el guion antes de empezar a llamar. Prepárate para las preguntas que te puedan hacer. Intenta intrigar e interesar al cliente potencial desde el principio de la conversación.

Si utilizas un software de cold calling con el guion adecuado, podrás mantener fácilmente interacciones que hagan sentir escuchados a tus clientes potenciales. Esto te dará la confianza necesaria para cerrar tratos.

Crea listas específicas para llamar

Como probablemente sepas, puedes integrar fácilmente tu software de cold calling con sistemas CRM. Sin embargo, ten cuidado. 

Elige a tus clientes potenciales con cuidado en lugar de llamar a todos los de tu base de datos. Agrúpalos en categorías específicas para aumentar la eficacia de tu equipo de ventas. Al hacerlo, las conversaciones pueden tener prioridad sobre la introducción de datos.

Prioriza tus leads. Empieza por ponerte en contacto con aquellos que tengan más probabilidades de estar interesados en tu oferta. Los datos de las llamadas en frío indican que si te pones en contacto con un lead en el mismo minuto en que se le etiqueta como tal, aumentas tus posibilidades de conversión en casi un 400 %.

Lo que NO debes hacer al usar un software de cold calling

Ahora descubramos qué cosas debes evitar a toda costa. Aquí tienes algunas de las peores prácticas y consejos sobre cómo mantenerte alejado de ellas. 

No pases la mayor parte del tiempo hablando: en su lugar, escucha

Todos los agentes de ventas se centran en hablar. Qué deben decir, cómo decirlo, en qué tono, etc. Sin embargo, la mayoría de ellos se olvidan de una de las cosas más importantes. Al otro lado del teléfono hay una persona a la que debes escuchar atentamente.

Escuchar atentamente a tus clientes potenciales es la clave del éxito. ¿Suena demasiado idílico? No debería. Dale a tus clientes potenciales la oportunidad de hablar. No cabe duda de que tienes que comunicar mucho, pero intenta que tu monólogo sea corto (y no lanzando palabras a la velocidad de la luz).

Escuchar es una forma sencilla de generar confianza y hacer que la gente se sienta más valorada. También es una forma estupenda de conocer mejor las necesidades y expectativas de tus clientes potenciales. El 93 % de los compradores cree que la capacidad de colaborar durante una llamada es un factor decisivo para su decisión de compra.

Las llamadas en frío son una conversación bidireccional. Asegúrate de hacer preguntas abiertas para que los clientes potenciales se sientan cómodos hablando. 

No utilices cualquier número

Lo siguiente que debes evitar es utilizar el mismo número para todos los países en los que operas. El hecho de que un número de teléfono sea desconocido o extranjero hace sospechar a la gente que se trata de una estafa. Por ello, es fundamental utilizar números locales.

Además, los números internacionales permiten a tus clientes llamarte a tarifas locales estándar o de forma gratuita desde el extranjero. Así que, si tu empresa opera en más de un país, deberías utilizar una función que dé acceso a números de teléfono internacionales.

CloudTalk puede ayudarte con esto. Te da acceso a números de más de 160 países de todo el mundo. Además, puedes seleccionar entre códigos geográficos y no geográficos (que suelen ser más familiares para los usuarios porque saben que se les cobrará de forma local).

Resulta beneficioso utilizar números internacionales a largo plazo, ya que se quedarán menos llamadas sin responder. 

No llames sin prepararte

Antes de pensar en llamar a un número concreto, investiga a fondo al cliente potencial para asegurarte de que dispones de información suficiente para iniciar una conversación. Por suerte, la integración del software de cold calling con los sistemas CRM te permite verificar rápidamente los detalles con un solo clic. No hay nada más frustrante que recibir una llamada que no iba dirigida a ti.

Busca los datos de tu cliente potencial con antelación para hacer que tu conversación sea más personal. Este debería ser tu ritual antes de una llamada. Una investigación minuciosa te asegurará que te estás comunicando con la persona adecuada dentro de la organización. 

El software de cold calling te permite recopilar información como el identificador de llamadas. Por ejemplo, puedes empezar una conversación con «Hola, Beth». Además, estas integraciones te darán acceso al historial de contactos y a posibles interacciones anteriores.

Si no realizas una investigación adecuada, parecerás poco profesional y egoísta, así que asegúrate de averiguar todo lo que puedas sobre tus clientes potenciales.

No seas impreciso 

«Disculpa, ¿puedes repetir eso, por favor?» No pierdas el tiempo ni el de tus clientes potenciales hablando demasiado rápido o de forma confusa. Intentar meter el mayor número de palabras en el menor tiempo posible no es una buena idea.

Explica el motivo de tu llamada desde el principio. Prepara una frase de apertura contundente. Piensa en algo que diferencie tu llamada de la de otras empresas.

Con cada llamada ganarás más confianza. ¿Sabías que la gente puede «escuchar» una sonrisa cuando hablas? Sé positivo, habla con claridad, de forma breve y al grano. Notarás la diferencia.

Las 10 mejores soluciones de software de cold calling

1. CloudTalk

Ventajas de CloudTalk

CloudTalk es un sistema telefónico empresarial y de centro de llamadas en la nube creado para maximizar tus esfuerzos de atención al cliente en todos los canales. Todo lo que tienes que hacer es elegir un número para uno de los 160 países compatibles, ¡y podrás empezar a optimizar tus flujos de trabajo al instante con funciones avanzadas, como Respuesta de voz interactiva, Haz clic para llamar, marcador automático y mucho más! CloudTalk también es compatible con 100 otras potentes integraciones para sistemas de helpdesk, comercio electrónico y CRM, incluidos HubSpot y Zendesk.

Funciones clave

• Llamadas de alta calidad con latencia garantizada y fluctuación mínima
• Flujo de trabajo fluido con nuestras herramientas inteligentes de enrutamiento de llamadas
• Devolución de llamada que vuelve a marcar el número hasta conectar con el agente
• Redireccionamiento de llamadas durante las horas de mayor actividad o cuando se está fuera de la oficina
• La función de máscara de llamada mantiene la privacidad de tu número

¿Qué le falta a CloudTalk?

Según algunos usuarios, los análisis de CloudTalk necesitaban una actualización que permitiera a nuestros usuarios conocer mejor los datos que impulsan sus negocios. 

Respondimos a la petición y recientemente lanzamos Analytics 2.0, un nuevo y potente marco de visualización de datos que ofrece a los usuarios informes detallados sobre el funcionamiento diario de su centro de llamadas. Identifica las áreas problemáticas y aplica soluciones basadas en datos más rápido de lo que jamás creíste posible. 

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

CloudTalk es el sistema telefónico perfecto para empresas medianas que buscan crecer. Normalmente, se utiliza en ventas para llamadas salientes y en atención al cliente para llamadas entrantes.

Precios

• Plan Starter: €25 por usuario/mes facturado anualmente
• Plan Essential: €29 por usuario/mes facturado anualmente
• Plan Expert: €49 por usuario/mes facturado anualmente
• Plan Custom: Ponte en contacto con nuestro equipo para obtener una oferta a medida

2. Aircall 

Aircall es una solución avanzada de llamadas utilizada por más de 15.000 clientes. Está diseñada para acelerar los procesos de ventas, impulsar la comunicación con los clientes potenciales y cerrar más acuerdos. Puedes marcar automáticamente a varios candidatos en una cola consecutiva y mostrar información de contacto crucial directamente dentro de la interfaz del teléfono. 

Ventajas de Aircall

Aircall destaca en lo que respecta a la automatización. El proveedor también cuenta con muchas integraciones útiles, como Intercom, Pipedrive y Zapier. Además, ofrece herramientas de automatización avanzadas, aplicaciones fáciles de usar y un servicio de atención al cliente de confianza.

Funciones clave

• Distribución automática de llamadas
• Monitorización de llamadas
• Transferencia de llamadas
• Grabación de llamadas 
• Enrutamiento de llamadas

¿Qué le falta a Aircall?

Aircall carece de algunas funciones esenciales de videollamada. Las capacidades para organizar seminarios web y compartir pantalla están muy limitadas en la plataforma, lo que puede resultar bastante frustrante para los usuarios. 

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Aircall es un software de llamadas dirigido principalmente a pequeñas empresas que utilizan el teléfono a diario para realizar ventas y ofrecer soporte, pero desde luego no a todas. Piensa en la frecuencia con la que tu equipo utiliza los marcadores inteligentes. Quizá deberías buscar otra opción si son una parte fundamental de tu trabajo diario. 

Precios

3. Justcall

Justcall es un sistema telefónico en la nube que ofrece a las empresas una experiencia de llamada fluida. Es una solución VoIP que dispone de funciones y herramientas avanzadas para gestionar las comunicaciones con los clientes. La empresa se fundó en 2016 y ha crecido hasta dar servicio a más de 6.000 clientes en todo el mundo.

Ventajas de Justcall

• Se integra con múltiples plataformas de CRM y helpdesk, como HubSpot, Zendesk y Freshdesk.
• Ofrece una aplicación móvil dedicada tanto para dispositivos iOS como Android.
• Ofrece números de teléfono locales en más de 95 países y te permite realizar llamadas a cualquier parte del mundo.
• Te permite realizar un seguimiento del rendimiento de tu equipo con análisis e informes en tiempo real.

Características clave

• Distribución automática de llamadas: dirige las llamadas al agente o equipo adecuado en función de sus habilidades y disponibilidad.
• Grabación de llamadas: mantén un registro de todas las llamadas entrantes y salientes.
• Identificador de llamadas virtual: protege la privacidad de tus agentes utilizando la función de enmascaramiento de Justcall, que sustituye sus números de teléfono por un número de empresa.
• Números de teléfono internacionales: obtén números de teléfono locales en más de 95 países de todo el mundo.
• Llamadas de conferencia: añade fácilmente hasta 50 participantes a una llamada con la función de conferencias de Justcall.

¿Qué le falta a Justcall?

Justcall no ofrece algunas de las funciones más avanzadas, como la operadora automática, el etiquetado de llamadas o el enrutamiento basado en habilidades. Además, aunque ofrece algunas integraciones con plataformas de CRM populares, no dispone de tantas como otros competidores.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Justcall se adapta mejor a pequeñas y medianas empresas que necesitan un sistema telefónico fiable con funciones avanzadas. Sus integraciones con plataformas populares de CRM y helpdesk lo convierten en una excelente opción para los equipos de ventas y atención al cliente.

Precios

4. Ringover

Ringover es un sistema telefónico basado en la nube que ofrece varias funciones para mejorar las comunicaciones empresariales, como la grabación de llamadas, IVR y análisis. El software proporciona opciones de comunicación multicanal, incluyendo voz, chat y vídeo.

Ventajas de Ringover

• Fácil de configurar y utilizar.
• Integraciones con diversas herramientas de terceros.
• Soporte de atención al cliente 24/7.
• Aplicación móvil para la gestión empresarial sobre la marcha.
• Herramientas avanzadas de análisis e informes.

Características clave

• Grabación de llamadas: graba y almacena todas las llamadas para futuras consultas.
• Sistema IVR: ofrece un menú de opciones para que los clientes dirijan sus llamadas.
• Monitorización en tiempo real: permite a los supervisores monitorizar las llamadas y a los agentes en tiempo real.
• Comunicación multicanal: ofrece opciones de voz, chat y vídeo para la comunicación.
• Análisis e informes: proporciona datos detallados sobre el volumen de llamadas y el rendimiento de los agentes.

¿Qué le falta a Ringover?

Los planes de precios de Ringover pueden resultar caros para las pequeñas empresas, y su servicio de atención al cliente puede tardar en responder. Además, algunos usuarios han informado de problemas con la calidad de las llamadas y la fiabilidad del software.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Ringover es una buena opción para empresas de todos los tamaños que necesitan una solución de comunicación multicanal con herramientas avanzadas de análisis e informes.

Precios

5. 8×8

8x8 es una solución de telefonía de siempre que se centra en las integraciones y los análisis. El proveedor se adapta perfectamente a las grandes empresas, pero las suscripciones de nivel inferior también funcionan para organizaciones más pequeñas. 8x8 ofrece muchas ventajas a sus suscriptores.

Ventajas de 8x8

En primer lugar, el proveedor ha desarrollado un sistema de análisis que puede realizar un seguimiento eficaz de procesos empresariales a gran escala. El sistema de informes de 8x8 centraliza todos los datos en un solo lugar para que los supervisores puedan organizar mejor a sus equipos y agilizar el flujo de trabajo. También obtendrás informes en tiempo real.

Además, cuenta con integraciones completas con software como Salesforce, Slack, Microsoft Teams y muchos más. Por otro lado, los usuarios de 8x8 disfrutan de llamadas ilimitadas a más de 40 países. El software de telefonía de 8x8 incluye marcador inteligente, haz clic para llamar y grabación de llamadas.

Características clave

• Gestión de centros de llamadas
• IVR
• Gestión de contactos
• Análisis e informes
• Monitorización de llamadas

¿Qué le falta a 8x8?

Si tienes un negocio que opera a nivel global, hay algunos aspectos de 8x8 que deberías tener en cuenta:

Una restricción importante, sobre todo para las grandes empresas internacionales, es que existen limitaciones regionales para las llamadas ilimitadas. Los usuarios del plan básico Express solo pueden utilizar las llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá.  

• Se requiere oficina física: necesitas tener una oficina física en el lugar al que quieres llamar para poder obtener un número de allí.
  
• Restricciones geográficas para SMS: solo puedes utilizar la función de SMS dentro de EE. UU., y 8x8 no cubre los costes de los números móviles en Brasil.
  
• Integraciones: 8x8 no está asociado con empresas de telecomunicaciones, por lo que los usuarios no dispondrán de una integración nativa con soluciones específicas como WhatsApp. El equipo técnico tendrá que configurar las integraciones no nativas.
  
• Funciones: a 8x8 le faltan funciones como el etiquetado de llamadas para procesos de llamada más eficientes, el identificador de llamadas virtual para proteger tu información personal, y una API para conectarte con tus herramientas favoritas. Las herramientas de automatización como el IVR, el enrutamiento basado en habilidades o la devolución de llamada automática solo se incluyen en los planes de nivel superior. Además, hay que pagar un coste adicional para disponer de grabación de llamadas. 

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Flexible para cualquier tipo de empresa

Precios

6. Dialpad

A menos que seas nuevo en el mercado de la telefonía VoIP, seguro que has oído hablar de Dialpad. Es una solución de telefonía unificada y fiable que cuenta con una IA integrada sencilla y análisis avanzados. El chat en vivo, la línea telefónica directa y la base de conocimientos la convierten en una opción excelente para los equipos de soporte al cliente. 

Ventajas de Dialpad

Las principales ventajas de Dialpad son la inteligencia de voz y un tiempo de actividad de entre el 99% y el 100%. Tendrás videoconferencias, análisis de sentimiento, transcripciones de buzón de voz, métricas de seguimiento de llamadas, transcripción de voz a texto para una grabación de llamadas automática y mucho más. 

Con Dialpad, puedes llamar a EE. UU. y Canadá de forma gratuita desde cualquier parte del mundo. Las llamadas entrantes y salientes dentro de tu país también son gratuitas. El proveedor cuenta con una interfaz de usuario moderna y bien organizada, multitud de vídeos de formación y una aplicación móvil muy bien desarrollada.

Características clave

• Grabación de llamadas
• Aprendizaje automático
• Análisis de llamadas
• Puntuación de clientes
• Enrutamiento de llamadas

¿Qué le falta a Dialpad?

Aunque Dialpad ofrece un marcador automático, carece de un marcador inteligente y predictivo. La función de marcador automático es limitada, ya que solo funciona con Salesforce. A diferencia de la aplicación de CloudTalk, la aplicación de Dialpad solo permite a los usuarios marcar números de teléfono manualmente. 

La función de agente preferido solo funciona a través de API. 

Dialpad también carece de un editor de flujos visual para su diseñador de flujo de llamadas. Además, no puedes enviar mensajes SMS fuera de EE. UU. y Canadá, aunque esta función estará disponible próximamente para los usuarios del Reino Unido.

El proveedor ofrece un conjunto limitado de integraciones, y el buzón de voz pregrabado solo se incluye en Dialpad Sell.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Para organizaciones de ventas de cualquier tamaño que busquen impulsar la eficiencia de los agentes y acelerar los tiempos de incorporación.

Precios

7. Talkdesk

Talkdesk es una solución de centro de contacto basada en la nube que permite a las empresas ofrecer soporte al cliente por teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. Ofrece una amplia gama de funciones como el enrutamiento de llamadas, IVR y la gestión del personal, y es utilizada por empresas de todos los tamaños.

Ventajas de Talkdesk

• Fácil de configurar y utilizar.
• Amplia variedad de funciones e integraciones.
• Soporte de atención al cliente 24/7.
• Herramientas avanzadas de análisis e informes.
• Grabación de voz y pantalla para el control de calidad.

Características clave

• Enrutamiento de llamadas: dirige las llamadas en función de habilidades, idioma y más.
• Respuesta de voz interactiva (IVR): ofrece opciones a los clientes.
• Gestión de personal: programa y gestiona a los agentes y sus tareas.
• Monitorización en tiempo real: monitoriza llamadas y agentes en tiempo real.
• Grabación de llamadas y pantalla: graba llamadas y pantallas para el control de calidad.

¿Qué le falta a Talkdesk?

Talkdesk no ofrece llamadas de conferencia ni asistentes automáticos, lo que puede suponer una desventaja para los equipos de ventas. Además, algunos usuarios han informado de que la plataforma puede ser lenta y propensa a problemas técnicos. Tampoco dispone de prueba gratuita. 

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Talkdesk es una buena opción para empresas de todos los tamaños que necesitan una solución de centro de contacto flexible y escalable. Es especialmente útil para empresas que buscan diversas integraciones y herramientas de análisis.

Precios

8. RingCentral

Cuando piensas en soluciones de telefonía VoIP, RingCentral es de las primeras que te vienen a la mente. No es de extrañar, ya que la empresa lleva más de 20 años en el mercado y se ha labrado una gran reputación. 

Ventajas de RingCentral:

RingCentral cuenta con una gran variedad de funciones y ofrece voz y vídeo con calidad HD. Este proveedor se adapta bien a las grandes empresas, ya que proporciona una experiencia omnicanal, herramientas de cualificación de clientes potenciales, gestión, colaboración y funciones de rendimiento, todo en un único software.

Características clave

• Trunking SIP
• IVR
• Grabación de llamadas
• Enrutamiento de llamadas
• Gestión de contactos

¿Qué le falta a RingCentral?

A pesar de todos los aspectos positivos, RingCentral carece de muchas herramientas esenciales que requieren las empresas modernas. 

Funciones como el análisis de sentimiento nativo, la transcripción de voz a texto, los marcadores inteligentes o el enrutamiento basado en habilidades solo se incluyen en la solución para centros de contacto (Contact Centre Solution). Lo mismo ocurre con algunas funciones de gestión de agentes, como la monitorización.

La herramienta de Grabación de llamadas y los Números gratuitos solo están disponibles como complementos por un coste adicional. 

Además, la implementación de RingCentral puede tardar hasta 90 días e implica una tasa de implementación. 

La interfaz de usuario de RingCentral tampoco es siempre la más intuitiva para trabajar. 

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

RingCentral MVP es una solución flexible basada en la nube ideal para empresas de todos los tamaños.

Precios

9. Nextiva

Nextiva es un actor importante en el mercado de VoIP, prestando servicios a más de 15 000 clientes. Nextiva está considerada como una plataforma muy intuitiva: los usuarios pueden empezar a llamar en cuestión de minutos gracias a un proceso de configuración sencillo. Además, el sistema está alojado por Nextiva, lo que hace que el mantenimiento del software sea responsabilidad suya.

Ventajas de Nextiva:

Nextiva ofrece funciones avanzadas, como llamadas de conferencia, transcripción de buzón de voz, asistente de varios niveles y mucho más. El proveedor también se integra con soluciones como Zendesk, ConnectWise o MS Teams.

El envío de faxes virtuales de Nextiva, que cumple con la normativa HIPAA, lo convierte en una excelente solución para los profesionales sanitarios. El personal médico puede compartir información sin tener que preocuparse por las brechas de seguridad de los datos. 

Además, el servicio de asistencia 24/7 significa que siempre habrá agentes disponibles para ayudarte. 

Características clave

• Llamadas ilimitadas
• Grabaciones de videoconferencias
• Aplicaciones móviles y de escritorio
• Optimización del flujo de trabajo
• Comunicaciones omnicanal

¿Qué le falta a Nextiva?

Aunque Nextiva es una solución de VoIP muy conocida, hay algunos aspectos que debes tener en cuenta al evaluar este proveedor:

• Integraciones: Nextiva carece de ciertas integraciones, como Slack o Zapier. Con Zapier, los usuarios pueden conectar su sistema de telefonía VoIP con miles de sistemas no nativos. 
• Precios: Muchos consideran que los precios de Nextiva son altos, especialmente para las pequeñas empresas.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Precios

Para empresas que necesitan un sistema de telefonía corporativo robusto, seguro y fiable que funcione en todos los dispositivos y disponga de funciones avanzadas como videoconferencias, aplicaciones móviles, grabación de llamadas y más.

10. Five9

Five9 es una solución de centro de contacto basada en la nube que ofrece varias funciones para los equipos de atención al cliente y ventas. Estas incluyen soporte omnicanal, optimización de la fuerza de trabajo, informes y análisis, entre otras.

Ventajas de Five9

• Ofrece una solución de centro de contacto en la nube todo en uno.
• Soporte omnicanal para una experiencia de cliente fluida.
• Funciones avanzadas de optimización de la fuerza de trabajo para mejorar la productividad de los agentes.
• Potentes funciones de informes y análisis.
• Se integra fácilmente con otros softwares.

Características clave

• Soporte omnicanal: permite la interacción a través de todos los canales.
• Optimización de la fuerza de trabajo: mejora la productividad y el compromiso de los agentes.
• Informes y análisis: proporcionan información para mejorar el rendimiento.
• Integraciones: conéctate fácilmente con otros softwares.
• Solución todo en uno: ofrece una solución de centro de contacto en la nube todo en uno.

¿Qué le falta a Five9?

Los precios de Five9 pueden ser más elevados que los de otras soluciones de centros de contacto del mercado, lo que puede hacerla menos atractiva para algunas empresas. Además, algunos usuarios han informado de problemas con la calidad de las llamadas de la plataforma.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Five9 es adecuada para medianas y grandes empresas que requieren una solución de centro de contacto en la nube todo en uno con soporte omnicanal, funciones avanzadas de optimización de la fuerza de trabajo y potentes capacidades de informes y análisis.

Precios

Conclusión

Puede parecer que las llamadas en frío están desfasadas, pero si eliges la solución de software adecuada, puedes potenciar a tu equipo de ventas y hacer de las llamadas en frío una forma eficaz de conseguir nuevos clientes.

Integrar un buen software de llamadas en frío con un sistema CRM hará que el proceso sea muy sencillo. ¿Quieres probarlo?