Software de llamadas en frío: Qué hacer y qué no hacer para ventas salientes
El software de llamadas en frío facilita el trabajo duro y mantiene a tus agentes productivos y contentos. Aprende qué hacer y qué no hacer en las llamadas en frío para tu equipo de ventas salientes.
Las llamadas en frío no funcionan.
¿Es algo que has oído antes?
Esta afirmación está lejos de ser cierta. Según las últimas investigaciones, el 49% de los compradores prefiere ser contactado a través de llamadas telefónicas.
Las llamadas en frío pueden no ser el problema aquí, sino la forma en que tu equipo de ventas intenta contactar a los prospectos. ¿Qué tal invertir en un software de llamadas en frío? ¿Va a resolver el problema?
Si tienes alguna duda, este artículo te mostrará por qué el software de llamadas en frío podría ser una buena manera de mejorar la efectividad de tus llamadas. Te mostraremos las mejores y peores prácticas al usar este tipo de software. Aprende cómo esta solución puede ayudar a tus agentes a sacar el máximo provecho de su trabajo.
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¿Qué es el software de llamadas en frío y deberías usarlo?
El software de llamadas en frío son soluciones diseñadas para optimizar el trabajo en equipo de ventas gestionando clientes potenciales y haciendo las llamadas más eficientes. Este tipo de software permite automatizar las llamadas, lo que ayuda a contactar a más prospectos.
Tener acceso a muchas métricas que el software nos proporciona, incluyendo la actividad de ventas y el rendimiento de las llamadas, puede ofrecer a tu negocio información más profunda sobre la productividad de los agentes para ayudarte a mejorar.
¿Cuáles son los otros beneficios de una solución así? Aquí tienes algunos de los principales:
- Optimiza el flujo de trabajo – al usar la marcación automática, tú y tu equipo podréis gestionar llamadas mucho más rápido mientras aumentáis vuestra productividad.
- Aumenta las posibilidades de cerrar un trato – ayuda a rastrear clientes potenciales y a obtener información sobre tus clientes potenciales, la cual puedes usar para guiar mejor las conversaciones.
- Ahorra tiempo – ayuda a organizar y optimizar tu tiempo, lo cual es esencial para mejorar tu rendimiento.
- Hace las llamadas más personales – al integrar el software de llamadas en frío con sistemas CRM, tus agentes tendrán más información sobre sus clientes potenciales para que puedan personalizar sus argumentos de venta.
- Contribuye al desarrollo – el software de llamadas en frío proporciona estadísticas avanzadas de llamadas que te ayudan a identificar áreas de mejora y a determinar puntos de fricción.
Ahora que conoces las ventajas del software de llamadas en frío, necesitas aprender algunas de las mejores prácticas para obtener el mayor valor. Domina las estrategias de llamadas en frío y aprende qué hacer y qué evitar (principalmente desde un aspecto legal).
Qué hacer al usar el software de llamadas en frío
A continuación, te presentamos algunos consejos que puedes seguir para asegurarte de usar el software de llamadas en frío de manera efectiva y, lo que es más importante, de forma segura.
Elige un software fiable
Empecemos con los aspectos que debes tener en cuenta al elegir un software de llamadas en frío. El que elijas debe ser definitivamente fiable. En última instancia, de alguna manera tendrá la clave de tu negocio. ¿Hay alguna forma de garantizar que estás tomando una buena decisión?
Hay ciertos pasos que no debes omitir, porque podrían decirte mucho sobre el proveedor potencial:
- Asegúrate de realizar una investigación exhaustiva y comprobar las referencias, no solo en la página web de la empresa, sino también en foros y plataformas como G2 o Capterra.
- Verifica la seguridad de su software, si cumplen con los más altos estándares de seguridad. Asegúrate de que la empresa audita regularmente sus centros de datos y de que toda la información está cifrada.
- El software de llamadas en frío también debe seguir las directrices del RGPD (Por ejemplo, Cloudtalk.io las utiliza para clientes fuera de la UE, que no se ven directamente afectados por estas regulaciones, para mejorar la seguridad general del producto).
Elegir el software adecuado es bastante difícil. Claramente, tienes que considerar algo más que un buen precio y una amplia gama de funciones.
Investiga tus leyes locales
Las llamadas en frío son una forma legítima de llegar a nuevos clientes si sigues reglas específicas. No hacerlo puede llevar a problemas. Las leyes varían según el país y en EE. UU., cada estado tiene diferentes reglas con respecto a las llamadas en frío.
Los países deben establecer tales limitaciones para evitar acosar a los residentes u obtener acceso ilegal a información sensible sobre ellos. De lo contrario, algunas empresas podrían explotar esos datos. ¿Qué debes hacer para asegurarte de haber cubierto todos los aspectos de las leyes aplicables en tu país?
Algunos países imponen restricciones de tiempo en las que un interlocutor puede intentar contactar con nuevos clientes. Estas limitaciones no se aplican a las personas que ya son clientes de una empresa en particular.
También hay reglas específicas sobre cómo deben presentarse los interlocutores, qué información deben proporcionar, etc. También hay una delgada línea para las conexiones automáticas. En algunos casos, están completamente prohibidas. Recuerda conocer las leyes locales y ver cómo son las restricciones en tu país.
Crea un guion
¿Qué tal el siguiente «qué hacer»? Necesitas prepararte para la conversación y crear un guion de llamadas en frío. Esto significa que debes:
- Preséntate
- Indica desde qué empresa llamas
- Establece contacto haciendo algunas preguntas primero
- Usa una declaración de posicionamiento para mostrar a tus prospectos que entiendes sus problemas
Incluso si tienes un guion bien preparado, recuerda que la gente puede notar si lees de notas escritas o intentas artificialmente continuar una conversación. Como resultado, asumirán que lo que dices es una pérdida de tiempo. Intenta dar a tu voz un tono natural y sé enérgico: la gente agradecerá que no suenes como un robot.
Recuerda practicar el guion antes de empezar a llamar. Prepárate para las preguntas que la gente pueda hacerte. Intenta intrigar e interesar al prospecto justo al principio de la conversación.
Si usas un software de llamadas en frío con el guion adecuado, podrás tener interacciones fácilmente que hagan que tus prospectos se sientan escuchados. Esto te dará la confianza para cerrar tratos.
NOTA
Crea listas específicas para llamar
Como probablemente sabes, puedes integrar fácilmente tu software de llamadas en frío con sistemas CRM. Ten cuidado, sin embargo.
Elige a tus prospectos con cuidado en lugar de llamar a todos los de tu base de datos. Ponlos en grupos específicos para aumentar la efectividad de tu equipo de ventas. Al hacerlo, las conversaciones pueden tener prioridad sobre la introducción de datos.
Prioriza a tus clientes potenciales. Empieza por contactar a aquellos que tienen más probabilidades de estar interesados en tu oferta. Los datos de llamadas en frío indican que si contactas a un cliente potencial en el minuto en que es etiquetado como tal, aumentas tus posibilidades de conversión en casi un 400%.
Qué NO hacer al usar el software de llamadas en frío
Ahora descubramos qué cosas debes evitar a toda costa. Aquí tienes algunas de las peores prácticas y consejos sobre cómo mantenerte alejado de ellas.
No pases la mayor parte del tiempo hablando, escucha en su lugar
Todos los agentes de ventas se centran en hablar. Qué deben decir, cómo decirlo y con qué tono, etc. Sin embargo, la mayoría de ellos olvidan una de las cosas más importantes. Hay una persona al otro lado del teléfono a la que debes escuchar atentamente.
Escuchar atentamente a tus prospectos es la clave del éxito. ¿Suena demasiado profundo? No debería. Da a tus prospectos la oportunidad de hablar. No hay duda de que necesitas comunicarte mucho, pero intenta mantener tu monólogo corto (y no soltando palabras a la velocidad de la luz).
Escuchar es una forma fácil de generar confianza y hacer que la gente se sienta más valorada. También es una excelente manera de conocer más sobre las necesidades y expectativas de los prospectos. El 93% de los compradores cree que la capacidad de colaborar durante una llamada es un factor decisivo para su decisión de compra.
Las llamadas en frío son una conversación bidireccional. Asegúrate de hacer preguntas abiertas para que los prospectos se sientan cómodos hablando.
No uses cualquier número
Lo siguiente que debes evitar es usar el mismo número para todos los países en los que operas. Que un número de teléfono sea desconocido o del extranjero hace que la gente sospeche que es una estafa. Por eso, es esencial usar números locales.
Además, los números locales permiten a tus clientes llamarte a tarifas locales estándar o de forma gratuita desde el extranjero. Así que, si tu empresa opera en más de un país, debes usar una función que dé acceso a números de teléfono internacionales.
Cloudtalk puede ayudarte con esto. Te da acceso a números de más de 160 países de todo el mundo. Además, puedes seleccionar entre geocódigos y códigos no geográficos (que suelen ser más familiares para los usuarios porque saben que se les cobrará localmente).
Es beneficioso usar números de teléfono internacionales a largo plazo, ya que menos llamadas quedarán sin respuesta.
No llames sin preparación
Antes siquiera de pensar en llamar a un número en particular, investiga a fondo al prospecto para asegurarte de tener suficiente información para iniciar una conversación. Afortunadamente, la integración del software de llamadas en frío con los sistemas CRM te permite verificar rápidamente los detalles con un solo clic. No hay nada más frustrante que recibir una llamada que no estaba destinada a ti.
Busca los datos sobre tu prospecto con antelación para hacer tu conversación más personal. Este debería ser tu ritual antes de una llamada. Una investigación exhaustiva asegurará que te estás comunicando con la persona adecuada dentro de la organización.
El software de llamadas en frío te permite recopilar información como el identificador de llamadas. Puedes querer empezar una conversación con «Hola, Beth», por ejemplo. Además, estas integraciones te darán acceso al historial de contactos y a posibles interacciones pasadas.
Al llevar a cabo una investigación adecuada, parecerás poco profesional y egoísta, así que asegúrate de averiguar todo lo que puedas sobre tus prospectos.
No seas poco claro
«Disculpa, ¿puedes repetir eso, por favor?» No pierdas tu tiempo y el de tus prospectos hablando demasiado rápido o siendo poco claro. Intentar encajar tantas palabras en el menor tiempo posible no es una buena idea.
Explica el propósito de tu llamada desde el principio. Prepara una frase de apertura contundente. Piensa en algo que diferencie tu llamada de las de otras empresas.
Con cada llamada, ganarás más confianza. ¿Sabías que la gente puede «oír» una sonrisa cuando hablas? Sé positivo, habla claro, breve y al grano. Notarás la diferencia.
Las 10 mejores soluciones de software de llamadas en frío
1. CloudTalk
Beneficios de Cloudtalk
CloudTalk es un sistema telefónico empresarial y de centro de llamadas basado en la nube, diseñado para maximizar tus esfuerzos de atención al cliente en todos los canales. Todo lo que tienes que hacer es elegir un número para uno de los 160 países compatibles, y podrás empezar a optimizar tus flujos de trabajo al instante con funciones avanzadas, que incluyen IVR, clic para llamar, marcadores automáticos, ¡y mucho más! CloudTalk también es compatible con 100 otras potentes integraciones para sistemas de helpdesk, comercio electrónico y CRM, incluyendo HubSpot y Zendesk.
Características clave
- Llamadas de alta calidad con latencia garantizada y fluctuación mínima
- Flujo de trabajo fluido con nuestras herramientas inteligentes de enrutamiento de llamadas
- Función de retrollamada que vuelve a marcar el número hasta que conecta con el agente
- Redirección de llamadas durante las horas punta o cuando estés fuera de la oficina
- La función de enmascaramiento de llamadas mantiene tu número privado
¿Qué le falta a CloudTalk?
Según algunos usuarios, CloudTalk Analytics necesitaba una actualización, que proporcionaría a nuestros usuarios una visión más profunda de los datos que impulsan sus negocios.
Atendimos la llamada y lanzamos recientemente Analytics 2.0, un potente nuevo marco de visualización de datos que ofrece a los usuarios informes detallados sobre las operaciones diarias de su centro de llamadas. Identifica áreas problemáticas y aplica soluciones basadas en datos más rápido de lo que nunca creíste posible.
¿Para qué tipo de negocio es mejor?
CloudTalk es el sistema telefónico perfecto para empresas medianas que buscan crecer. Típicamente, se utiliza en ventas para llamadas salientes y en atención al cliente para llamadas entrantes.
Precios
- Plan Lite (EE. UU. y Canadá): €19 por usuario/mes facturado anualmente
- Plan Starter: €25 por usuario/mes facturado anualmente
- Plan Essential: €29 por usuario/mes facturado anualmente
- Plan Expert: €49 por usuario/mes facturado anualmente
- Plan Personalizado: Contacta con nuestro equipo para una oferta a medida
2. Aircall
Aircall es una solución de llamadas avanzada utilizada por más de 15.000 clientes. Está diseñada para acelerar los procesos de venta, mejorar la comunicación con los prospectos y cerrar más tratos. Puedes marcar automáticamente a varios candidatos en una cola consecutiva y mostrar información de contacto crucial directamente en la interfaz del teléfono.
Beneficios de Aircall
Aircall destaca en lo que respecta a la automatización. El proveedor también cuenta con muchas integraciones útiles, incluyendo Intercom, Pipedrive y Zapier. Además, ofrece herramientas de automatización avanzadas, aplicaciones fáciles de usar y un soporte al cliente fiable.
Características clave
- Distribución automática de llamadas
- Supervisión de llamadas
- Transferencia de llamadas
- Grabación de llamadas
- Enrutamiento de llamadas
¿Qué le falta a Aircall?
Aircall carece de algunas funciones esenciales de videollamada. Las capacidades de alojamiento de seminarios web y de compartir pantalla son muy limitadas en la plataforma, lo que puede generar una considerable frustración en los usuarios.
¿Para qué tipo de negocio es mejor?
Aircall es un software de llamadas dirigido principalmente a pequeñas empresas que utilizan el teléfono para realizar ventas y dar soporte diariamente, pero ciertamente no a todas. Piensa en la frecuencia con la que tu equipo utiliza los marcadores inteligentes. Quizás quieras buscar otras opciones si son una parte fundamental de tu trabajo diario.
NOTA
Precios
3. Justcall
Justcall es un sistema telefónico en la nube que proporciona a las empresas una experiencia de llamada fluida. Es una solución VoIP que ofrece funciones y herramientas avanzadas para gestionar las comunicaciones con los clientes. La empresa fue fundada en 2016 y ha crecido hasta servir a más de 6.000 clientes en todo el mundo.
Beneficios de Justcall
- Se integra con múltiples plataformas CRM y de mesa de ayuda, incluyendo HubSpot, Zendesk y Freshdesk.
- Ofrece una aplicación móvil dedicada tanto para dispositivos iOS como Android.
- Ofrece números de teléfono locales en más de 95 países y te permite hacer llamadas en cualquier parte del mundo.
- Te permite seguir el rendimiento de tu equipo con análisis e información en tiempo real.
Funciones clave
- Distribución automática de llamadas: Enruta las llamadas al agente o equipo adecuado según su conjunto de habilidades y disponibilidad.
- Grabación de llamadas: Mantén un registro de todas las llamadas entrantes y salientes.
- Enmascaramiento de llamadas: Protege la privacidad de tus agentes utilizando la función de enmascaramiento de Justcall, que reemplaza sus números de teléfono con un número de empresa.
- Números de teléfono internacionales: Obtén números de teléfono locales en más de 95 países de todo el mundo.
- Llamadas de conferencia: Añade fácilmente hasta 50 participantes a una llamada con la función de llamadas de conferencia de Justcall.
¿Qué le falta a Justcall?
Justcall no ofrece algunas de las funciones más avanzadas, como el asistente automático, el etiquetado de llamadas o el enrutamiento basado en habilidades. Además, aunque ofrece algunas integraciones con plataformas CRM populares, no ofrece tantas como otros competidores.
¿Para qué tipo de negocio es mejor?
Justcall es más adecuado para pequeñas y medianas empresas que necesitan un sistema telefónico fiable con funciones avanzadas. Sus integraciones con plataformas CRM y de mesa de ayuda populares lo convierten en una excelente opción para equipos de ventas y servicio al cliente.
Precios
4. Ringover
Ringover es un sistema telefónico basado en la nube que ofrece diversas funciones para mejorar las comunicaciones empresariales, incluyendo grabación de llamadas, IVR y análisis. El software proporciona opciones de comunicación multicanal, incluyendo voz, chat y vídeo.
Beneficios de Ringover
- Fácil de configurar y usar.
- Integraciones con diversas herramientas de terceros.
- Soporte al cliente 24/7.
- Aplicación móvil para la gestión de negocios sobre la marcha.
- Herramientas avanzadas de análisis e informes.
Funciones clave
- Grabación de llamadas: Graba y almacena todas las llamadas para futuras referencias.
- Sistema IVR: Ofrece un menú de opciones para que los clientes dirijan sus llamadas.
- Monitoreo en tiempo real: Permite a los gerentes supervisar llamadas y agentes en tiempo real.
- Comunicación multicanal: Ofrece opciones de voz, chat y vídeo para la comunicación.
- Análisis e informes: Proporciona información basada en datos sobre el volumen de llamadas y el rendimiento de los agentes.
¿Qué le falta a Ringover?
Los planes de precios de Ringover pueden ser caros para las pequeñas empresas, y su servicio al cliente puede tardar en responder. Además, algunos usuarios han informado de problemas con la calidad y fiabilidad de las llamadas del software.
¿Para qué tipo de negocio es mejor?
Ringover es una buena opción para empresas de todos los tamaños que requieren una solución de comunicación multicanal con herramientas avanzadas de análisis e informes.
Precios
5. 8×8
8×8 es una solución de telefonía perenne que se centra en las integraciones y los análisis. El proveedor está bien adaptado para empresas, pero las suscripciones de nivel inferior también funcionan para organizaciones más pequeñas. Hay muchos beneficios que 8×8 puede ofrecer a sus suscriptores.
Beneficios de 8×8
Primero, el proveedor ha creado un sistema de análisis que puede rastrear eficazmente procesos comerciales a gran escala. El sistema de informes de 8×8 centraliza todos los datos en un solo lugar para que los gerentes puedan organizar mejor a sus equipos y acelerar su flujo de trabajo. También obtendrás informes en tiempo real.
Luego, tenemos las amplias integraciones de la solución con software como Salesforce, Slack, Microsoft Teams y muchos más. Además, los usuarios de 8×8 obtienen llamadas ilimitadas a más de 40 países. El software de telefonía 8×8 cuenta con un marcador inteligente, clic para llamar y grabación de llamadas.
Funciones clave
- Gestión de centro de llamadas
- IVR
- Gestión de contactos
- Análisis e informes
- Monitoreo de llamadas
¿Qué le falta a 8×8?
Si tienes un negocio que opera a nivel global, hay algunas cosas sobre 8×8 que quizás quieras considerar:
Una restricción crucial, principalmente para grandes empresas internacionales, es que existen limitaciones regionales en las llamadas ilimitadas. Los usuarios con el plan básico Express solo pueden usar llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá.
- Se requiere oficina: Necesitas una oficina donde quieras llamar para obtener un número de allí.
- Restricciones geográficas para SMS: Solo puedes usar la función de SMS dentro de EE. UU., y 8×8 no cubre los costes de los números móviles en Brasil.
- Integraciones: 8×8 no se asocia con empresas de telecomunicaciones, por lo que los usuarios no tendrán integración nativa con soluciones específicas como WhatsApp. El equipo técnico debe configurar integraciones no nativas.
- Funciones: 8×8 carece de funciones como el etiquetado de llamadas para procesos de llamada más eficientes, el enmascaramiento de llamadas para proteger tu información personal y una API para conectar con las herramientas que te encantan. Las herramientas de automatización como IVR, el enrutamiento basado en habilidades o la devolución de llamada automatizada solo están disponibles con planes de nivel superior. Tienes que pagar un extra para obtener la grabación de llamadas.
¿Para qué tipo de negocio es mejor?
Flexible para cualquier negocio
NOTA
Precios
6. Dialpad
A menos que seas nuevo en el mercado de la telefonía VoIP, seguramente habrás oído hablar de Dialpad. Es una solución de telefonía unificada y fiable con IA integrada sencilla y análisis avanzados. Un chat en vivo, una línea directa telefónica y una base de conocimientos la convierten en una gran opción para los equipos de atención al cliente.
Beneficios de Dialpad
Las principales ventajas de Dialpad son la inteligencia de voz y un tiempo de actividad entre el 99% y el 100%. Obtendrás videollamadas de conferencia, análisis de sentimientos, transcripciones de buzón de voz, métricas de seguimiento de llamadas, voz a texto para la grabación automática de llamadas y mucho más.
Con Dialpad, puedes llamar a EE. UU. y Canadá gratis desde cualquier parte del mundo. Las llamadas entrantes y salientes dentro de tu país también son gratuitas. El proveedor tiene una interfaz de usuario moderna y bien organizada, muchos videos de capacitación y una aplicación móvil bien diseñada.
Funciones clave
- Grabación de llamadas
- Aprendizaje automático
- Análisis de llamadas
- Puntuación de clientes
- Enrutamiento de llamadas
¿Qué le falta a Dialpad?
Aunque Dialpad ofrece un marcador automático (Power dialer), carece de un marcador inteligente (Smart dialer) y predictivo. La función de marcador automático (Power dialer) es limitada, ya que solo funciona con Salesforce. A diferencia de la aplicación CloudTalk, la aplicación Dialpad solo permite a los usuarios marcar números de teléfono manualmente.
La función de agente preferido solo funciona a través de la API.
Dialpad también carece de un editor de flujo visual para su diseñador de flujo de llamadas. Además, no puedes enviar mensajes SMS fuera de EE. UU. y Canadá, aunque esta función pronto estará disponible para usuarios del Reino Unido.
El proveedor ofrece un conjunto de integraciones limitado, y la función de buzón de voz inteligente solo está disponible con Dialpad Sell.
¿Para qué tipo de negocio es mejor?
Cualquier tamaño de organización de ventas que busque aumentar la eficiencia de los agentes y acelerar los tiempos de adaptación.
NOTA
Precios
7. Talkdesk
Talkdesk es una solución de centro de contacto basada en la nube que permite a las empresas proporcionar soporte al cliente por teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. Ofrece una variedad de funciones como el enrutamiento de llamadas, IVR y gestión de la fuerza laboral, y es utilizada por empresas de todos los tamaños.
Beneficios de Talkdesk
- Fácil de configurar y usar.
- Amplia gama de funciones e integraciones.
- Soporte al cliente 24/7.
- Herramientas avanzadas de análisis e informes.
- Grabación de voz y pantalla para el control de calidad.
Funciones clave
- Enrutamiento de llamadas: Enruta las llamadas según habilidades, idioma y más.
- Respuesta de voz interactiva (IVR): Ofrece opciones a los clientes.
- Gestión de la fuerza de trabajo: Programa y gestiona a los agentes y sus tareas.
- Monitorización en tiempo real: Monitoriza las llamadas y a los agentes en tiempo real.
- Grabación de voz y pantalla: Graba llamadas y pantallas para el control de calidad.
¿Qué le falta a Talkdesk?
Talkdesk no ofrece llamadas de conferencia ni operadoras automáticas, lo que podría ser una desventaja para los equipos de ventas. Además, algunos usuarios han informado de que la plataforma puede ser lenta y propensa a problemas técnicos. Tampoco hay una prueba gratuita disponible.
¿Para qué tipo de negocio es mejor?
Talkdesk es una buena opción para empresas de todos los tamaños que necesitan una solución de centro de contacto flexible y escalable. Es especialmente útil para empresas que desean diversas integraciones y herramientas de análisis.
Precios
8. RingCentral
Cuando piensas en soluciones de telefonía VoIP, RingCentral es una de las primeras que vienen a la mente. No es de extrañar, ya que la empresa lleva más de 20 años en el mercado y se ha forjado una gran reputación.
Ventajas de RingCentral:
RingCentral cuenta con una gran variedad de funciones y ofrece voz y vídeo de calidad HD. Este proveedor es una buena opción para empresas, ya que proporciona una experiencia omnicanal, herramientas de cualificación de leads, funciones de gestión, colaboración y rendimiento, todo en un único software.
Características clave
- SIP Trunking
- IVR
- Grabación de llamadas
- Enrutamiento de llamadas
- Gestión de contactos
¿Qué le falta a RingCentral?
A pesar de todos los aspectos positivos, RingCentral carece de muchas herramientas esenciales que las empresas modernas requieren.
Funciones como el análisis nativo de sentimientos, la transcripción de voz a texto, los marcadores inteligentes o el enrutamiento basado en habilidades solo se incluyen en la solución de centro de contacto. Lo mismo ocurre con algunas funciones de gestión de agentes, como la monitorización.
La herramienta de grabación de llamadas y los números de teléfono gratuitos solo están disponibles como complementos con un coste adicional.
Además, la implementación de RingCentral puede tardar hasta 90 días e implica una tarifa de implementación.
La interfaz de usuario de RingCentral tampoco es siempre la más fácil de usar.
¿Para qué tipo de negocio es mejor?
RingCentral MVP es una solución flexible basada en la nube ideal para empresas de todos los tamaños.
NOTA
Precios
9. Nextiva
Nextiva es un gran actor en el mercado de VoIP, prestando servicios a más de 15.000 clientes. Nextiva es ampliamente considerado como fácil de usar; los usuarios pueden empezar a llamar en cuestión de minutos gracias a un proceso de configuración sencillo e intuitivo. Además, el sistema está alojado por Nextiva, lo que hace que el mantenimiento del software sea responsabilidad de Nextiva.
Ventajas de Nextiva:
Nextiva ofrece funciones avanzadas, como llamadas de conferencia, transcripción de buzón de voz, operadora multinivel y mucho más. El proveedor también se integra con soluciones como Zendesk, ConnectWise o MS Teams.
El fax virtual compatible con HIPAA de Nextiva lo convierte en una gran solución para los trabajadores de la salud. Los empleados médicos pueden compartir información sin tener que preocuparse por las filtraciones de datos.
Además, el soporte 24/7 significa que los agentes están siempre disponibles para ayudarte.
Características clave
- Llamadas ilimitadas
- Grabaciones de videoconferencias
- Aplicaciones móviles y de escritorio
- Optimización del flujo de trabajo
- Comunicaciones omnicanal
¿Qué le falta a Nextiva?
Aunque Nextiva es una solución VoIP muy conocida, hay algunos problemas que deberías conocer al considerar este proveedor:
- Integraciones: Nextiva carece de ciertas integraciones, como Slack o Zapier. Con Zapier, los usuarios pueden conectar su sistema de telefonía VoIP con miles de sistemas no nativos.
- Precios: Muchos consideran que los precios de Nextiva son altos, especialmente para las pequeñas empresas.
¿Para qué tipo de negocio es mejor?
Precios
Las empresas necesitan un sistema telefónico robusto, seguro y fiable que funcione en todos los dispositivos y tenga funciones avanzadas como videoconferencias, aplicaciones móviles, grabación de llamadas y mucho más.
NOTA
10. Five9
Five9 es una solución de centro de contacto basada en la nube que ofrece diversas funciones para equipos de ventas y servicio al cliente. Incluyen soporte omnicanal, optimización de la fuerza de trabajo, informes y análisis, y mucho más.
Ventajas de Five9
- Ofrece una solución de centro de contacto en la nube todo en uno.
- Soporte omnicanal para una experiencia de cliente fluida.
- Funciones avanzadas de optimización de la fuerza de trabajo para mejorar la productividad del agente.
- Capacidades robustas de informes y análisis.
- Se integra fácilmente con otros software.
Características clave
- Soporte omnicanal: Permite la interacción a través de todos los canales.
- Optimización de la fuerza de trabajo: Mejora la productividad y el compromiso del agente.
- Informes y análisis: Proporcionan información para mejorar el rendimiento.
- Integraciones: Conéctate fácilmente con otros software.
- Solución todo en uno: Ofrece una solución de centro de contacto en la nube todo en uno.
¿Qué le falta a Five9?
El precio de Five9 puede ser más alto que el de otras soluciones de centro de contacto en el mercado, lo que puede hacerlo menos atractivo para algunas empresas. Además, algunos usuarios han informado de problemas con la calidad de las llamadas de la plataforma.
¿Para qué tipo de negocio es mejor?
Five9 es adecuado para empresas medianas y grandes que requieren una solución de centro de contacto en la nube todo en uno con soporte omnicanal, funciones avanzadas de optimización de la fuerza de trabajo y capacidades robustas de informes y análisis.
Precios
Conclusión
Puede parecer que la prospección en frío está desactualizada, pero si eliges la solución de software adecuada, puedes potenciar a tu equipo de ventas y hacer de la prospección en frío una forma efectiva de conseguir nuevos clientes.
Integrar un buen software de prospección en frío con un sistema CRM hará que el proceso de llamadas en frío sea fluido. ¿Quieres probarlo?
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