מספרי טלפון בינלאומיים: מדריך להתרחבות גלובלית
סטטיסטיקות מראות שבממוצע, אנשים ברחבי העולם מבצעים כ-6.2 מיליארד שיחות בינלאומיות מדי שנה. העולם פתוח בפניכם, וזה חל גם על עסקים. לפני שנים, חברות קטנות התמקדו אך ורק בשווקים מקומיים. אך כיום, נוכחות בינלאומית כבר אינה פריבילגיה תאגידית.
הודות ליישומי טלפוניית אינטרנט (שצפויים לצמוח מ-שווי שוק של $1.4 מיליארד ב-2020 ל-$1.8 מיליארד עד 2028), קיימת גישה בלתי מוגבלת לשיחות גלובליות זולות. המספרים הבינלאומיים הווירטואליים שלהם מאפשרים אפילו לסטארט-אפים הקטנים ביותר לבנות נוכחות בינלאומית.
בבלוג זה, נתמקד במספרי טלפון גלובליים. נבין מה הם, כיצד הם פועלים, ומדוע כל עסק שאפתן בהחלט זקוק לאחד כזה.
סיכום
-
מספרים בינלאומיים עוזרים לך להיראות מקומי במדינות רבות—ללא צורך במשרד פיזי.
-
בחר בין פורמטים מקומיים או חינם למתקשר, שניהם נועדו להגביר אמון ונגישות לקוחות.
-
מספרי VoIP בינלאומיים הם וירטואליים, מבוססי אינטרנט, והרבה יותר משתלמים מקווים מסורתיים.
-
הם מפחיתים עלויות, מגבירים את שיעורי המענה, ואינם דורשים חומרה נוספת לניהול.
-
העלויות משתנות לפי ספק, מדינה ותוכנית. שירותי VoIP כמו CloudTalk מתחילים מ-$6 למספר.
מהו מספר טלפון בינלאומי?
מספר טלפון בינלאומי הוא בעצם מספר טלפון רגיל עם קידומת מדינה. קידומת זו משמשת לזיהוי כל מדינה או אזור ומאפשרת לך להתקשר לכל מקום בעולם מכל מקום.
בהמשך נדון בפורמטים של מספרים בינלאומיים לעומק, אך לעת עתה, הנה כמה דוגמאות:
- ארה״ב: +1
- בריטניה: +44
- ספרד: +34
- גרמניה: +49
- אוסטרליה: +61
- יפן: +81
- ברזיל: +55
ניתן להתקשר ממספר טלפון סלולרי רגיל באמצעות פורמט המספר הבינלאומי, אך הדבר עלול לעלות לכם כסף.
לדוגמה, תעריפי שיחות הסלולר הבסיסיים של AT&T מארה״ב לקנדה עולים $1.55 לדקה. מארה״ב למקסיקו, זה עולה ל-$3.65 לדקה. ואם תרצו ליצור קשר עם מישהו בסין, תשלמו סכום מדהים של $5 לדקה.
VoIP (Voice over Internet Protocol) מספרים בינלאומיים מאפשרים לכם לבטל את העמלות היקרות הללו. אתם יכולים להתקשר כאילו הייתם באותה מדינה כמו הנמען. וכמובן, לקוחות יכולים להתקשר אליכם באותה צורה.
מספרים אלה נראים בדיוק כמו כל מספר טלפון אחר עם קידומת מדינה, אך הם וירטואליים – כלומר, מקושרים לתוכנת שיחות VoIP. כדי להשתמש בהם, יש לשלם דמי מנוי חודשיים ותשלום חד פעמי קטן עבור רכישת מספר בינלאומי ספציפי.
כעת, נבחן מקרוב את מבנהו של מספר בינלאומי.
כיצד פועלים מספרי טלפון בינלאומיים?
זה פשוט. כאשר לקוח מתקשר לאחד מהמספרים הבינלאומיים, השיחה מועברת אוטומטית למספר הראשי שלך אך עדיין נחשבת כאילו בוצעה באופן מקומי. זוהי דרך “לרמות” את המערכת שתאמין שאתה באמת באותה מדינה כמו המתקשר.
הנה דוגמה מעשית:
נניח שעסקכם ממוקם באוסטרליה. לקוח מתקשר אליכם מארה״ב. בדרך כלל, שיחה בינלאומית כזו הייתה עולה הון תועפות. אבל למרבה המזל, יש לכם מספר בינלאומי אמריקאי עם הקידומת “+1”.
הלקוח מחייג אליו, והשיחה מופנית אוטומטית למספר המרכזייה הראשית שלכם. התעריפים שלהם יהיו זהים לשיחת טלפון שהיו מבצעים בתוך ארה״ב, כך שהם לא יצטרכו לשלם הון כדי ליצור עמכם קשר.
כדי לעזור לכם לדמיין את חשיבותם של מספרים בינלאומיים, הנה כמה ישלם הלקוח כדי להתקשר לאוסטרליה מארה״ב אם לא היה לכם מספר כזה:
כעת, בואו נסתכל כיצד פועל חלק ה-VoIP.
אמרנו שמספרי VoIP בינלאומיים אינם ניתנים לזיהוי ממספרי טלפון רגילים. אז מה ההבדל?
מספרים בינלאומיים של VoIP פועלים דרך האינטרנט. המשמעות היא שבמקום להיות מקושרים לכתובת פיזית, הם מקושרים לכתובת IP. הם מתארחים במערכת טלפון וירטואלית, לרוב מבוססת ענן.
כיצד מתקשרים למספר בינלאומי?
חיוג למספר בינלאומי וירטואלי הוא פשוט כמו חיוג לכל מספר אחר בטלפון הקווי או הנייד שלכם.
כבר הצצנו לאופן שבו נראים רכיבים מסוימים של מספרים בינלאומיים.
כעת, בואו נכניס את כל הידע הזה לפועל.
הכנו מדריך שלב אחר שלב המסביר את תהליך החיוג הבינלאומי, מהספרה הראשונה ועד האחרונה. הוא מבוסס על מקרה שימוש מעשי של חיוג בינלאומי:
אז, נניח שאתם עומדים להתקשר לשותף עסקי בספרד.
ראשית, עליכם לכתוב את קידומת ספרד (+34).
כפי שאתם רואים, קידומת המדינה תמיד צריכה לכלול סימן “+” לפניה, אך ניתן להחליף אותה גם ב-“00” או “011” עבור קנדה וארה״ב.
לכן, עד כה, יש לנו את זה:
+34 / 0034 / 01134
בהמשך, נניח שהנמען של שיחתכם נמצא בברצלונה. נוסיף קידומת אזור מקומית לאחר קידומת המדינה הראשית: +34 (93)
לחלופין, ייתכן שאתם מתקשרים למספר חינם למתקשר. במקרה זה, המספר שלנו ייראה עד כה כך: +43 (8XX).
לבסוף, נותר הצעד האחרון והפשוט ביותר. עליכם להוסיף את המספר האישי של השותף העסקי שלכם.
למספרי טלפון ספרדיים יש 9 ספרות, כך שהמספר הסופי צריך להיראות כך:
- +34 (93) 1234-56789
- +43 (8XX) 1234-5678
סוגי מספרים בינלאומיים
ישנם 2 סוגים של מספרים בינלאומיים שכדאי להכיר כדי להבין היטב כיצד פועלות שיחות לחו״ל.
אלה כוללים:
#1 מספרי טלפון מקומיים
מספרים מקומיים, הנקראים גם מספרים גיאוגרפיים, בעלי מבנה ספרתי המקושר לאזור גיאוגרפי ספציפי. לכן, ניתן למקד עוד יותר אזורים או ערים מרכזיות, כגון לונדון ומדריד, עם מספר טלפון זהה למספרים המקומיים שלהן.
נשתמש במדריד כדוגמה. קידומת המדינה של ספרד היא +34, וקידומת האזור המקומית למדריד היא 91.
מספר הטלפון לחיוג למדריד ייראה אם כן כך: +34 (91) 123 4567
אם תרצו להתקשר ללונדון, תתקשרו: +44 (020) 123-4567.
זה עובד באותה צורה עבור מדינות ארה״ב. יש להן לא רק קידומות אזור מקומיות שונות לכל מדינה אלא גם לאזורים שונים בתוך המדינות. במטרופולינים גדולים, כמו ניו יורק, יש אפילו קידומות אזור שונות למחוזות העיר.
הנה כמה דוגמאות:
- מונטנה: +1 (406) 123 4567
- מיין: +1 (207) 123 4567
- דלאוור: +1 (302) 123 4567
- ניו יורק סיטי (כללי): +1 (917) 123 4567
ניו יורק סיטי (רובע מנהטן):
- +1 (212) 123 4567
- +1 (646) 123 4567
- +1 (332) 123 4567
#2 מספרי טלפון חינם למתקשר
מספר חינם למתקשר הוא סוג של מספר טלפון שלקוחות יכולים לחייג אליו מבלי שיחויבו על השיחה. במקום זאת, העלות משולמת על ידי בעל המספר. כלומר, מקבל השיחה. העלות יכולה גם להתחלק בין המתקשר למקבל, בהתאם לסוג המספר החינמי.
מספרים שבהם המקבל משלם את המחיר המלא נקראים מספרי חינם "ירוקים". האחרונים ידועים כמספרי חינם "כחולים".
ניתן לזהות מספר חינם למתקשר לפי הפורמט הלא שגרתי שלו. הוא כולל קידומות ספציפיות בנות 3 ספרות המתחילות ב-8, כאשר הנפוצה ביותר היא 800.
המטרה העיקרית של מספרים חינם למתקשר היא להפוך את הקשר העסקי שלכם לבלתי נשכח. הם גם יוצרים גשר ביניכם לבין לקוחותיכם. בכך שאתם נותנים להם אפשרות להתקשר אליכם מבלי לדאוג לעלויות שיחה יקרות למרחקים ארוכים, אתם מעוררים תחושת אמון.
הנה כמה דוגמאות לפורמט מספר בינלאומי חינם למתקשר:
- בריטניה: +44 (8XX) 123 456
- ארה״ב: +1 (8XX) 123 456
- ספרד: +34 (8XX) 123 456
- גרמניה: +49 (8XX) 123 456
יש לנו את כיסוי המספרים הבינלאומיים הגבוה ביותר בשוק!
יתרונות מספרי טלפון בינלאומיים
הנה צלילה עמוקה אל המשפיעים ביותר מביניהם:
#1 חסכו עלויות לכם וללקוחות
אולי היתרון המשמעותי ביותר הוא שלא אתם ולא הלקוחות שלכם צריכים לדאוג לעמלות שיחות בינלאומיות יקרות. כפי שציינו, מתקשרים יכולים ליצור עמכם קשר כאילו הם מתקשרים למספר מקומי במדינתם ולהפך.
ואנחנו לא מדברים כאן על חיסכון בסנטים. שיחה של 60 דקות להודו, לדוגמה, יכולה לעלות עד $300.
לכן, מספרים בינלאומיים וירטואליים הופכים את העסק שלכם לנגיש יותר. אנשים ירגישו בטוחים יותר להתקשר אליכם, בידיעה שהם לא יוציאו הון. אתם יכולים לבנות תדמית של חברה אמינה והוגנת ולשפר את נאמנות הלקוחות שלכם. אבל על כך עוד מעט.
יתרון עסקי עיקרי עבור:
תמיכת לקוחות (שיחות נכנסות)
מה השיגה Glovo עם CloudTalk?
- 82% עלייה בנפח השיחות
- 24% ירידה בשיחות שלא נענו
#2 הגדילו הכנסות עם נוכחות גלובלית אמינה
האם קיבלתם פעם שיחת טלפון ממספר זר וסירבתם לענות? אם כן, סביר להניח שזה היה מכיוון שחשבתם שזה יעלה לכם הון תועפות(פתרנו את זה למעלה) או שחששתם שמדובר בשיחת הונאה.
אנשים פשוט נוטים שלא לבטוח בשיחות טלפון מחו״ל. זו הסיבה שמספרים בינלאומיים מעניקים לכם הזדמנות ייחודית להיות מקומיים בכל מקום מבלי להיות נוכחים שם בפועל.
וכאן אנחנו חוזרים לנושא הנאמנות.
מנקודת מבט של תמיכת לקוחות, אמון במספר הטלפון שלכם מעצים את בסיס הלקוחות ליצור עמכם קשר. זה הולך יד ביד עם חווית לקוח טובה יותר, ומוביל לרשת של שגרירי מותג נאמנים משלכם.
אך בעיקר, תגבירו באופן משמעותי את שיעורי קליטת המכירות, מכיוון שאנשים לא יהססו לענות למספר טלפון מוכר. זה אומר יותר לקוחות, שיעורי המרה גבוהים יותר ותזרים הכנסות טוב יותר.
יתרון עסקי עיקרי עבור:
מכירות (שיחות יוצאות)
מה השיגה PlanRadar עם CloudTalk?
- 20% עלייה ביעילות הסוכנים
- 70% עלייה ביעילות טיפול בשיחות
#3 הוספה והסרה גמישה של מספרים
כשמדובר במספרי טלפון רגילים, בדרך כלל יש מגבלה על מספר המספרים שתוכלו להחזיק. אולי אינכם רוצים להוציא יותר מדי כסף על רכישת ציוד חומרה נוסף. או שפשוט אין לכם זמן לטונות של ניירת.
עם מספרי טלפון וירטואליים בינלאומיים, אין חומרה לקנות או ניירת למלא. יהיו לכם את כל המספרים משולבים בתוכנת שיחות אחת, ותוכלו להוסיף או להסיר אותם כרצונכם. ספק ה-VoIP שלכם יעשה עבורכם את כל העבודה הקשה.
יתרון עסקי עיקרי עבור:
ברחבי החברה
#4 שמרו על בטיחות הנתונים שלכם
חיסכון בעלויות, הצלחה עסקית, צמיחה גמישה. אלה דברים שכל מנהל עסק חושב עליהם קודם. וזה הגיוני. אבל יש היבט אחד הקשור לשיחות עם אנשים שאנשים נוטים להתעלם ממנו, וזו אבטחה.
פרצת נתונים עלולה להרוס את העסק שלכם, במיוחד אם אתם עוסקים במידע רגיש. לפי פורבס, פרצת נתונים עולה בממוצע $4.45 מיליון!
או גרוע מכך, זה עלול לגרור אתכם לצרות משפטיות חמורות.
ספקי מספרים בינלאומיים של VoIP מוצפנים, מה שמבטיח שאף צד שלישי לא יוכל לחדור לקו הטלפון שלכם ולהאזין לשיחות שלכם. קיימים גם עדכוני אבטחה ופרוטוקולים קבועים, המגנים על נתוני הלקוחות שלכם.
לכן, בעת בחירת ספק תוכנת שיחות, זכרו את נושא האבטחה!
יתרון עסקי עיקרי עבור:
ברחבי החברה
#5 בונוס: הגבירו את הפרודוקטיביות עם תכונות VoIP
מכיוון שמספרים בינלאומיים וירטואליים מגיעים כחלק מתוכנת שיחות VoIP, הם מציעים הרבה יותר משיחות חינם ונוחות. תוכלו להגביר באופן משמעותי את הפרודוקטיביות שלכם, שתזדקקו לה כעת בוודאות, עם נפח גבוה יותר של שיחות נכנסות והרחבת פניות המכירה.
עם תוכנה כמו CloudTalk, אתם מקבלים 70+ תכונות מתקדמות של שיחות, אוטומציה, ביצועים ותאימות, כמו גם כלי AI מתקדמים. לדוגמה, תוכלו להפוך את השיחות היוצאות שלכם לאוטומטיות באמצעות חייגנים חכמים, לעקוב אחר הביצועים הכוללים כדי לשפר אסטרטגיות, להגביר את ביצועי הסוכנים על ידי ניטור השיחות שלהם, לעקוב אחר רגשות הלקוחות כדי לטפח תקשורת אפקטיבית, ועוד הרבה יותר.
יתרון עסקי עיקרי עבור:
ברחבי החברה
כמה עולה מספר בינלאומי?
אין תשובה חד-משמעית מכיוון שעלות מספרים בינלאומיים תלויה בגורמים רבים. אך כדי לתת לכם מושג, נציג לכם את שלושת העיקריים.
כמה תשלמו תלוי ב:
#1 באיזה ספק בחרתם
הספק שתבחרו משפיע רבות על מחיר השיחות הבינלאומיות.
הגורם הראשון כאן הוא האם אתם רוצים מספר רגיל דרך ספקים כמו AT&T או מספר וירטואלי דרך תוכנת VoIP. בסך הכל, אם יש לכם הוצאות שיחות כלשהן, לשיחות VoIP יש תעריפים נמוכים יותר בהשוואה לשיחות טלפון מסורתיות. למעשה, עמלות VoIP יכולות להיות נמוכות עד 2 סנט לדקה.
יתר על כן, מחיר רכישת מספרים בינלאומיים תלוי גם באיזה ספק ספציפי תבחרו. תוכנת VoIP תוכניות תמחור עשויות להשתנות באופן משמעותי, החל מ-$10 למשתמש/חודש ועד ל-$200 למשתמש/חודש.
לכן, עליכם לבחור איזו תוכנה מתאימה ביותר לצרכים ולתקציב שלכם, ואיזו מתוכניותיה מתאימה לכם ביותר. גם התוכניות הללו משתנות במחיר.
לדוגמה, CloudTalk מציעה 4 תוכניות, הנעות בין $19 ל-$49. תקבלו גם מספר טלפון אחד בחינם.
לכן, לגבי בחירת הספק, העלות תלויה ב:
- איזה סוג ספק אתם רוצים
- באיזה ספק ספציפי החלטתם לבחור
- באיזו תוכנית שלהם אתם רוצים לבחור
#2 כמה מספרים אתם צריכים ומאיפה
בעת רכישת מספר טלפון וירטואלי בינלאומי דרך ספק VoIP, אתם משלמים דמי רכישה חד-פעמיים עבור כל מספר שתבחרו. המחירים משתנים מספק לספק וממדינה למדינה. העלות הסופית, אם כן, תלויה בכמה מספרים בינלאומיים אתם צריכים ובאילו אתם מעוניינים.
עם זאת, מספרי VoIP בינלאומיים הם באמת משתלמים. בדרך כלל, מדינות פופולריות יותר כמו גרמניה, ספרד או הממלכה המאוחדת זולות יותר מאלה שפחות מבוקשות. לדוגמה, מונטנגרו או מרוקו.
בחרו את המספרים שלכם מרשימת התמחור שלנו.
איך לקבל מספר טלפון בינלאומי עם Cloudtalk
כמובן, אתם חופשיים לבחור לקבל את המספרים הבינלאומיים שלכם דרך כל ספק שתרצו. אך אנו מקווים שבשלב זה אתם לפחות שוקלים לעשות זאת דרך CloudTalk.
במקרה שכן, הנה מדריך כיצד להשיג אצלנו מספר בינלאומי וירטואלי:
#1 הזמינו את המספר הבינלאומי שלכם
מתוך לוח הבקרה של CloudTalk, נווטו ללשונית ״מספרים״.
לאחר מכן, לחצו על ״קבל מספר״.
– בלוח הבקרה הישן שלנו (Legacy Dashboard), במקום זאת מופיע ״קנה מספר חדש״. אל דאגה – לא תחויבו אוטומטית אם רק תרצו להחליף מספר.
לאחר מכן, בחרו מדינה וציינו את סוג המספר שאתם צריכים.
בחלק התחתון ״מסמכים נוספים (תעודת זהות, רישיון עסק וכדו׳)״, תראו את הדרישות לכל מספר ותוכלו להעלות אותם לטופס.
אם החלק ריק, זה אומר שאין דרישות.
במקרה שתשתמשו בלוח הבקרה הישן שלנו (Legacy Dashboard):
- אם אתם מחליפים מספר קיים בחדש, עליכם לציין זאת בתיבת ״רוצים להוסיף משהו?״.
טופס ההזמנה אינו כולל 'סעיף דרישות', אך תוכלו לבדוק את כל דרישות המספרים שלנו לפי מדינה וסוג מספר.
לאחר מכן, לאחר שליחת בקשתכם, תראו באנר אישור הזמנה בפינה העליונה. תקבלו גם אישור לכתובת הדוא"ל של חשבונכם.
#2 נבדוק את בקשתכם
צוות המספור יוסיף את המספר או, אם נצטרך מסמכים או מידע נוספים מכם, נפנה אליכם באמצעות אימייל האישור.
#3 נוסיף את המספר לחשבונכם
הצוות שלנו יכלול את החיוב עבור המספר וישלח אימייל אישור סופי.
הנה מה שמשמעותם שלבי סטטוס שונים:
- חדש: קיבלנו את בקשתכם, אך סוכן עדיין לא טיפל בה. אנו בדרך כלל מגיבים תוך 8-24 שעות.
- ממתין למידע: בדקנו את בקשתכם אך אנו זקוקים למידע נוסף או למסמכים נוספים. אם אתם רואים סטטוס זה, עליכם לבדוק את האימייל של CloudTalk.
- בתהליך: לצוות שלנו יש את כל מה שהוא צריך עבור הבקשה והוא נמצא בתהליך הפעלת המספר מול המפעיל שלנו.
- הושלם: המספר נוסף לחשבון CloudTalk שלכם. הסוכן שלנו יבהיר איזה מספר ספציפי נוסף.
- בוטל: הבקשה בוטלה על ידי הצוות שלכם.
- פג תוקף: אם בקשה נשארת בשלב ״ממתין למידע״ למשך 2+ ימי עסקים ללא תגובה מצדכם, אנו עשויים לסגור את בקשתכם ולסמן אותה כפג תוקף.
ראו את המדריך המלא כאן.
אמצו צמיחה גלובלית במחיר סביר
התרחבות גלובלית אינה עוד פריבילגיה של שחקנים גדולים. הודות למספרי טלפון בינלאומיים, אפילו העסקים הקטנים ביותר יכולים להרשות לעצמם לבנות נוכחות עולמית ששווה לארגון. יתרה מכך, תשפרו את חווית הלקוח, תסגרו יותר עסקאות ותגדילו את ההכנסות.
כל זאת תוך חיסכון בעלויות הן עבורכם והן עבור לקוחותיכם.
עם ספק שיחות VoIP, כמו CloudTalk, השגת מספר בינלאומי היא פשוטה ויעילה.
אז, השאירו את כל הטרחה עלינו והתמקדו במטרה האמיתית של השגת אחד כזה – צמיחה מעבר לגבולות.
התחילו להתקשר לחו״ל עכשיו!
