לענות לכל שיחה ברגע עם מענה אוטומטי
אל תשאירו את הלקוחות שלכם בהמתנה. עם שירות המענה האוטומטי של CloudTalk, שיחות נכנסות מתחברות מיד לנציג הפנוי הבא – ללא צורך בלחיצה על כפתורים וללא עיכובים. זו הדרך הקלה ביותר להעניק שירות מהיר ויעיל יותר בכל שיחה.
תאימות SOC2ISO 27001
מדלגים על ההמתנה, מתחילים לדבר
צמצום זמני ההמתנה
מענה אוטומטי מחבר את השיחות לנציגים ברגע שהם מתפנים – בלי עיכובי צלצול ובלי לאבד הזדמנויות.
הגברת הפרודוקטיביות
נפטרים מהצורך במענה ידני לשיחות. הנציגים קופצים ישר לתוך השיחה ומטפלים ביותר פניות ללא הפרעות.
עמידה ב-SLA ומענה מושלם ללקוחות
זמני תגובה מהירים יותר וטיפול חלק בשיחות משפרים את שביעות הרצון ומסייעים בעמידה בהסכמי רמת שירות (SLA).
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
מענה אוטומטי
מה זה מענה אוטומטי (Auto-Answer)?
מענה אוטומטי הוא פיצ׳ר המקבל שיחות נכנסות באופן אוטומטי ומנתב אותן ישירות לנציגים פנויים, ללא צורך באישור ידני. הוא נועד לצמצם את זמני ההמתנה, לשפר את מהירות הטיפול בשיחות ולשדרג את חווית הלקוח.
מוקדי שירות וצוותי תמיכה רבים מסתמכים על מערכות מענה אוטומטי כדי לייעל את זרימת העבודה ולהבטיח שאף שיחה לא תלך לאיבוד, במיוחד בשעות העומס.
איך עובד מענה אוטומטי?
מענה אוטומטי הוא פיצ׳ר שמקבל שיחות נכנסות באופן אוטומטי ללא צורך של הנציג ללחוץ על כפתור כלשהו. השיחות מתחברות באופן מיידי או לאחר השהיה מוגדרת מראש, בהתאם להגדרות שלכם.
ב-CloudTalk, תוכלו להגדיר מענה אוטומטי לפי נציג, מספר או תור ישירות מלוח הבקרה, ולהחליט אם הנציגים ינהלו זאת בעצמם או שההגדרה תוחל על כל החברה.
הפיצ׳ר עובד בצורה חלקה עם כלי ניתוב שיחות כמו ניתוב מבוסס כישורים, תורי VIP ו- IVR כדי לוודא שכל שיחה מגיעה לאדם הנכון במהירות.
יתרונות המענה האוטומטי
הופכים כל שיחה לחוויה מהירה וחלקה
הענקת תשומת הלב הראויה ללקוחות מובילים
שלבו מענה אוטומטי עם תורי VIP כדי להבטיח שהלקוחות החשובים ביותר שלכם יקבלו מענה מיידי. תיעדוף לקוחות בעלי ערך גבוה מחזק את הנאמנות ובונה אמון, והופך כל אינטראקציה למשמעותית עבור אלו שחשובים לכם ביותר.
אינטגרציה חלקה עם הכלים העסקיים שלכם
מענה אוטומטי עובד יד ביד עם מערכות ה-CRM, ה-Helpdesk ופלטפורמות האי-קומרס שלכם. אינטגרציה זו מייצרת חוויית שירות לקוחות אחידה ורציפה, משפרת את היעילות ומספקת לצוות שלכם את כל ההקשר הדרוש להם – בדיוק מתי שהם צריכים אותו.
שמירה על ביצועים גבוהים בשעות העומס
מענה אוטומטי מנהל נפחי שיחות גבוהים בצורה אוטומטית, כך שתוכלו להתמודד עם תקופות עמוסות מבלי לגייס כוח אדם נוסף. הוא שומר על שירות לקוחות מהיר ואמין גם בעת עליות חדות בעומס, ותומך בצמיחה שלכם בצורה חלקה ומשתלמת.
הבטחת מענה עקבי ומקצועי
כל שיחה זוכה לברכת שלום מהירה ומקצועית. מקצועיות עקבית זו משקפת את האמינות של המותג שלכם ואת המסירות שלו לשביעות רצון הלקוחות, ומחזקת את הרושם החיובי בכל אינטראקציה.
איך מגדירים מענה אוטומטי?
- 01התחברו לחשבון ה-CloudTalk שלכם ועברו אל Account – Settings בתפריט השמאלי של לוח הבקרה.
- 02גללו לתחתית ומצאו את אזור ה-Auto-Pick-Ups עם שתי אפשרויות: Automatically pick up dialed calls (מענה אוטומטי לשיחות שחויגו) ו-Automatically pick up inbound calls (מענה אוטומטי לשיחות נכנסות).
- 03לחצו על הכפתור לצד האפשרות שברצונכם להפעיל. עבור שיחות שחויגו, העבירו למצב פעיל (on). עבור שיחות נכנסות, בחרו את זמן ההשהיה לפני המענה האוטומטי (1, 2 או 5 שניות).
- 04לחצו על כפתור Save settings הירוק כדי לאשר את השינויים.
הופכים כל שיחה לחיבור קל ופשוט
על ידי שילוב של מענה אוטומטי עם נציגי קול מבוססי AI של CloudTalk, השיחות נענות באופן מיידי והלקוחות זוכים לפניה טבעית. נציגי הקול מבוססי ה-AI מטפלים בשאלות נפוצות ואוספים מידע מפתח לפני העברת מקרים מורכבים לנציגים אנושיים, ומאפשרים לצוות שלכם להתמקד במה שהכי חשוב.
ה-AI מתמלל ומנתח כל שיחה, ומספק תובנות ערכיות על חווית הלקוח ורגשותיו ועל ביצועי הנציגים. נתונים אלו מסייעים לכם לשפר ללא הרף את הטיפול בשיחות ולהעניק שירות לקוחות חכם ואישי יותר.
פיצ׳רים
פיצ׳רים נוספים שעשויים לעניין אתכם
תא קולי
שמרו על חווית לקוח מותאמת אישית מחוץ לשעות הפעילות או כאשר הצוות שלכם עסוק בשיחות אחרות.
למידע נוסף about תא קולי
מעצב נתיבי שיחה
עצבו את מסע השיחות הנכנסות שלכם כך שיתאים לצרכים הייחודיים של העסק ולציפיות הלקוחות שלכם.
למידע נוסף about מעצב נתיבי שיחה
שעות פעילות
קבעו מתי אתם זמינים לשיחות, מתי יש להפנות אותן למספרים אחרים או מתי להעבירן לתא הקולי.
למידע נוסף about שעות פעילות
שיחות שלא נענו
הבינו את המה, הלמה והאיך מאחורי שיחות שלא נענו ומה עשו הנציגים שלכם באותו הזמן.
למידע נוסף about שיחות שלא נענומוכנים להתחיל?
הצטרפו ליותר מ-5,500+ חברות מודרניות שכבר סומכות על CloudTalk כדי לקיים יותר שיחות ובאיכות טובה יותר.
שאלות נפוצות
כן, ניתן להגדיר כללים בחלוקת השיחות למענה אוטומטי רק עבור שיחות מסוימות לפי מספר, שעה או קריטריונים אחרים.
שלבו מענה אוטומטי עם ניתוב מבוסס כישורים, תורי VIP ו- IVR כדי לאוטומט ולתעדף שיחות בצורה חכמה לקבלת שירות טוב יותר.
זהו פיצ׳ר שמקבל שיחות נכנסות באופן אוטומטי ומחבר אותן לנציג פנוי ללא כל פעולה ידנית.
ב-CloudTalk, תוכלו להפעיל מענה אוטומטי בלוח הבקרה עבור מספרים או נציגים נבחרים. במכשירי אייפון או אנדרואיד, תמצאו זאת תחת הגדרות שיחה או נגישות.
עוברים אל הגדרות > נגישות > מגע > ניתוב שמע של שיחות > מענה אוטומטי לשיחות כדי להפעיל או לכבות את הפיצ׳ר.
כדי לבטל מענה אוטומטי באייפון, עוברים אל הגדרות > נגישות > מגע > ניתוב שמע של שיחות > מענה אוטומטי לשיחות ומכבים את האפשרות.
מתחברים ל-CloudTalk, עוברים אל Account – Settings, גוללים ל-“Auto-Pick-Ups”, מפעילים מענה אוטומטי עבור שיחות נכנסות/מחוייגות ושומרים את ההגדרות.
מפעילים מענה אוטומטי דרך הגדרות > נגישות > אינטראקציה > מענה לשיחות, או דרך אפליקציית הטלפון > הגדרות שיחה > מענה אוטומטי.
