Cos'è l'integrazione telefonica con TalentPop?
TalentPop è un'azienda di outsourcing per il servizio clienti che mette a disposizione dei brand retail ed e-commerce agenti remoti qualificati e formati. I brand utilizzano TalentPop per scalare l'assistenza senza dover assumere, formare o gestire un team interno.
Un'integrazione telefonica con TalentPop collega questo team esterno al tuo sistema telefonico. CloudTalk fornisce i numeri da cui gli agenti chiamano e registra ogni singola chiamata effettuata.
Come funziona l'integrazione telefonica di TalentPop con CloudTalk?
L'integrazione telefonica di CloudTalk con TalentPop sincronizza l'attività di chiamata tra le due piattaforme, così nessuno deve reinserire i dati manualmente. Gli agenti di TalentPop chiamano e inviano SMS direttamente da CloudTalk, e ogni esito viene registrato nella scheda del cliente.
L'automazione del flusso di lavoro salva i risultati delle chiamate, le note di chiamata e le attività di follow-up al termine di ogni telefonata. I supervisori possono così monitorare l'attività degli agenti TalentPop nella sezione analisi di CloudTalk senza dover attendere un report.
I vantaggi dell'integrazione telefonica con TalentPop
- 01Scala il supporto clienti senza aumentare il personale internoTalentPop fornisce agenti qualificati. CloudTalk distribuisce il lavoro tramite lo routing basato sulle competenze e le code di chiamata, così ogni cliente parla con la persona giusta. Aumenti la capacità di supporto in pochi giorni.
- 02Monitora le prestazioni degli agenti TalentPop su CloudTalkOgni chiamata gestita da un agente TalentPop viene registrata nella reportistica di CloudTalk. Controlla il tempo di conversazione, i tassi di risposta e le chiamate perse nella reportistica degli agenti, per poi fare coaching basandoti sui dati reali.
- 03Registra ogni chiamata senza inserimento manuale dei datiCloudTalk registra le chiamate in entrata e in uscita in tempo reale. Le chiamate perse, i messaggi in segreteria e le registrazioni delle chiamate rimangono salvati sul contatto, consentendo a un nuovo agente di recuperare la cronologia in pochi secondi.
- 04Raggiungi più clienti con la composizione automaticaLe campagne in uscita vengono gestite tramite il Power Dialer di CloudTalk, che compone il numero successivo non appena termina una chiamata. Gli agenti passano il loro tempo a parlare anziché a digitare numeri sul tastierino.
- 05Fai follow-up via SMS oltre che a voceL'assistenza raramente si esaurisce con una chiamata. Gli agenti di TalentPop possono inviare aggiornamenti sugli ordini e note di consegna tramite SMS dalla stessa finestra da cui chiamano.
- 06Offri contesto agli agenti prima che rispondanoCloudTalk mostra chi sta chiamando mentre il telefono squilla ancora. La scheda cliente in tempo reale mostra le chiamate passate, le note e i tag, così gli agenti possono rispondere avendo già davanti i dettagli dell'ordine.
Integrazione telefonica con TalentPop
Offri ai tuoi agenti TalentPop in outsourcing un sistema di chiamata completo. L'integrazione VoIP di CloudTalk con TalentPop gestisce chiamate in entrata e in uscita, SMS e registrazione delle chiamate, con una sincronizzazione bidirezionale dei dati tra le due piattaforme.
Quali dati condividono TalentPop e CloudTalk?
TalentPop
CloudTalkScambio tra TalentPop e CloudTalk
TalentPop riceve
Il tuo team in outsourcing, su un sistema telefonico progettato per grandi volumi.
L'integrazione telefonica con TalentPop di CloudTalk registra ogni chiamata, SMS ed esito per te. I responsabili del supporto vedono l'attività del team esterno senza dover richiedere report.
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CloudTalk è conforme a GDPR, SOC 2 e HIPAA, con controlli per il consenso alla registrazione e la possibilità di mettere in pausa o riprendere la registrazione durante le chiamate live.
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Dalle startup in rapida crescita ai brand globali, i team si affidano a CloudTalk per gestire conversazioni che portano risultati.
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Adoro lo smart dialer perché elimina la procrastinazione dalle attività di cold calling per lo sviluppo commerciale. Di recente ho provato anche il generatore di note AI e lo acquisterò sicuramente, dato che elimina la necessità di scrivere appunti a mano. È anche estremamente preciso!
Co-fondatore
Avevamo bisogno di attivare le linee per la nostra attività con molta urgenza e il team ha risolto il problema in un solo giorno lavorativo. Tutto è stato integrato e configurato all'istante, permettendo al nostro team di iniziare subito a offrire assistenza.
Project manager
Facile da usare. Ho apprezzato molto il fatto che il supporto mi abbia aiutato rapidamente e chiaramente a capire i meccanismi più complessi. L'integrazione tramite API con la nostra applicazione interna ha permesso anche automazioni come i promemoria via SMS.
Specialista del supporto clienti
È semplice da usare, ha un'interfaccia pulita e offre molte opzioni per utilizzare numeri da molte parti del mondo. È anche un ottimo strumento da utilizzare per aprire account su piattaforme di messaggistica come WhatsApp e Telegram.
Specialista sistemi di ricavo
La dashboard delle chiamate e la struttura dei report sono impeccabili, in quanto supportano anche la reportistica specifica per campagna. Possiamo assegnare ID chiamante agli ISDR, rendendoli più facili da usare in tempo reale quando necessario...
Senior manager
Per noi, il vantaggio principale dell'utilizzo di CloudTalk è il salvataggio dei contatti. Siamo un'azienda contattata da migliaia di persone, quindi vedere chi sta chiamando prima di rispondere è di grande aiuto. Ha anche analisi dettagliate per il monitoraggio.
Account manager
Come integrare TalentPop con CloudTalk?
- Assicurati di avere un piano CloudTalk Essential e l'accesso come amministratore sia per CloudTalk che per TalentPop.
- Accedi alla tua dashboard di CloudTalk e vai su Impostazioni > Integrazioni.
- Trova TalentPop nell'elenco delle integrazioni e clicca su «Aggiungi integrazione».
- Autorizza la connessione accedendo al tuo account TalentPop quando richiesto.
- Configura l'instradamento delle chiamate, le automazioni dei flussi di lavoro e le impostazioni di registrazione delle chiamate.
- Assegna gli agenti e mappa i campi personalizzati per garantire un tracciamento preciso delle chiamate.
- Inizia a gestire le chiamate in entrata e in uscita con report e registrazioni in tempo reale.
Come configurare le chiamate su TalentPop?
- Su CloudTalk, vai su Impostazioni > Instradamento chiamate e configura le assegnazioni degli agenti di TalentPop.
- Seleziona CloudTalk come provider di telefonia principale e associa i numeri agli agenti di TalentPop.
- Apri una qualsiasi interazione con i clienti su TalentPop per visualizzare i dettagli della chiamata integrata.
- Trova il widget del tastierino telefonico di CloudTalk su TalentPop per gestire le chiamate in entrata e in uscita.
- Inizia a effettuare e ricevere chiamate mentre CloudTalk registra automaticamente tutte le interazioni.
What real users are saying
The inside scoop from actual CloudTalk customers.
From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
From 3 Phone Systems to One Source of Truth
“Before CloudTalk, our data was scattered. Now, everything lives in HubSpot — connected, visible, and fully unified.”
66% More Capacity Without Hiring
“CloudTalk made it easy to scale support fast: we cut handle time by 33% and now handle 66% more calls per agent.”
Integrazioni
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Dai una marcia in più alle tue attività di outreach collegando CloudTalk a HubSpot per la registrazione automatica delle chiamate e la sincronizzazione dei dati in tempo reale.
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FAQ sull'integrazione telefonica di TalentPop
Tutto quello che c'è da sapere su questa integrazione.
TalentPop è un'agenzia di selezione del personale per l'assistenza clienti che inserisce agenti remoti qualificati all'interno di brand di e-commerce. Le aziende utilizzano TalentPop per gestire l'assistenza senza dover assumere o coordinare un team interno.
Sì. Gli agenti di TalentPop gestiscono le chiamate in entrata e in uscita tramite il softphone di CloudTalk, e CloudTalk registra ogni telefonata nella scheda del cliente.
CloudTalk non prevede limiti al numero di chiamate registrate tramite l'integrazione. I minuti e le destinazioni incluse dipendono dal piano CloudTalk acquistato.
La configurazione richiede solo pochi minuti. Puoi autorizzare la connessione, assegnare i tuoi agenti di TalentPop e impostare l'instradamento delle chiamate ancora prima di ricevere la prima telefonata.
L'integrazione è inclusa nei piani CloudTalk supportati. TalentPop fattura i suoi servizi di fornitura personale separatamente, quindi occorre pianificare il budget per entrambi.
CloudTalk fornisce report dettagliati sulle chiamate di ciascun agente di TalentPop. I supervisori possono monitorare l'attività in tempo reale su un wallboard e analizzare i trend nelle statistiche delle chiamate.
Sì. CloudTalk registra le chiamate in entrata e in uscita, e gli agenti possono mettere in pausa la registrazione durante la gestione di dati sensibili. Ogni registrazione viene salvata nella scheda del contatto insieme alla relativa trascrizione della chiamata.
Sì. TalentPop fornisce personale ai brand di e-commerce e il call center per e-commerce di CloudTalk si collega a Shopify, Gorgias e Zendesk, consentendo agli agenti di visualizzare i dettagli dell'ordine mentre parlano.
TalentPop fornisce il personale. CloudTalk fornisce il sistema telefonico: numeri in 160 paesi, instradamento, registrazione e l'intelligenza artificiale di CloudTalk AI per riassunti delle chiamate e analisi del sentiment.
Avvia una prova gratuita di CloudTalk di 14 giorni o prenota una demo con il team vendite. Successivamente, invita i tuoi agenti di TalentPop come utenti di CloudTalk e assegna loro i relativi numeri telefonici.
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