Rakam, Transkripsi & Analisis Panggilan dengan Kepintaran Perbualan

Definisi Kecerdasan Perbualan

Platform perisikan perbualan ialah sistem yang secara automatik menyalin, menganalisis dan mengekstrak cerapan daripada perbualan suara . Ia menggunakan ciri AI untuk menangkap segala-galanya daripada topik utama dan peralihan sentimen kepada nisbah bercakap/mendengar dan tema berulang.

Kepentingan Kecerdasan Perbualan dalam Perniagaan Moden

Kecerdasan perbualan membantu perniagaan melangkaui perkataan yang diucapkan semasa panggilan untuk mendedahkan cara perbualan itu berlaku dan sebab ia penting. Dengan menukar panggilan kepada data berstruktur dan cerapan yang boleh diambil tindakan —seperti aliran sentimen, corak perbualan dan topik berulang—ia mendedahkan perkara yang mendorong hasil, perkara yang memerlukan perhatian dan tempat pasukan boleh bertambah baik.

Memandangkan panggilan terus menjadi saluran komunikasi utama , kepintaran perbualan menjadi alat kritikal untuk menskalakan cerapan tanpa menskalakan bilangan pekerja.

Platform perisikan perbualan menghimpunkan data suara, AI dan analitis untuk mencipta gambaran penuh bagi setiap perbualan. Platform terbaik melakukan lebih daripada sekadar menyalin—ia mengekstrak makna, corak jejak dan peluang permukaan yang mungkin tidak disedari.

Transkripsi dan Ringkasan Panggilan

• Mentranskripsi panggilan secara automatik
• Menyerlahkan detik penting dan item tindakan
• Mencipta ringkasan yang boleh dikongsi dan log yang boleh dicari
  

Analisis Sentimen

• Mengesan perubahan nada dan isyarat emosi sepanjang panggilan
• Tandakan ketidakpuasan hati, kesegeraan atau sentimen positif
• Membantu pasukan mengutamakan tindakan susulan dan jurulatih mengenai kemahiran insaniah
  

Pengekstrakan Topik dan Pengenalpastian Trend

• Mengenal pasti tema berulang, soalan dan bantahan
• Menjejaki topik baru muncul merentas perbualan pelanggan
• Membuka peluang latihan dan peningkatan produk
  

Nisbah Percakapan dan Metrik Penyertaan

• Mengukur siapa yang bercakap bila, dan berapa lama
• Membantu menilai penglibatan wakil dan mendengar pelanggan
• Memaklumkan bimbingan mengenai struktur dan masa panggilan
  

CRM dan Integrasi Aliran Kerja

• Menyegerakkan dengan alatan seperti Salesforce, HubSpot dan Zendesk
• Log ringkasan, transkrip dan cerapan secara automatik
• Mencetuskan aliran kerja berdasarkan hasil panggilan atau teg
  

Keselamatan, Privasi dan Pematuhan

• Menyulitkan data panggilan dan kebenaran akses
• Memenuhi piawaian pematuhan dan keselamatan seperti GDPR dan HIPAA.
• Memastikan data sensitif dilindungi pada setiap peringkat

CloudTalk ialah perisian perisikan perbualan terbaik untuk pasukan moden. Ia menghimpunkan semua ciri ini dalam satu platform yang berkuasa dan mudah digunakan yang membantu perniagaan memacu prestasi, meningkatkan pengalaman pelanggan dan membuat keputusan berdasarkan cerapan.

Kecerdasan perbualan mengubah panggilan menjadi aset strategik. Daripada bergantung pada nota atau ingatan, pasukan mendapat sumber kebenaran yang dikongsi—dengan cerapan yang membantu mereka bergerak lebih pantas, melatih dengan lebih baik dan berkembang dengan lebih bijak.

Produktiviti dan Penjimatan Masa

Bebaskan pasukan anda daripada kerja manual yang berulang dan percepatkan aliran kerja harian.

• Mengurangkan ulasan panggilan manual sehingga 80%
• Menjimatkan ejen 5+ minit setiap panggilan dengan pengetegan automatik dan ringkasan
• Memperkemas onboarding dan bimbingan berterusan
  

Hasil dan Kesan Jualan

Ketahui perkara yang sebenarnya mendorong hasil, menyerlahkan corak kemenangan dan membantu pasukan jualan menukar cerapan kepada tawaran yang lebih tertutup.

• Mendedahkan perkara yang dikatakan dan dilakukan oleh pemain terbaik secara berbeza
• Menjejaki detik jualan utama seperti penetapan harga, bantahan dan langkah seterusnya
• Mempercepatkan halaju saluran paip dengan tindakan susulan yang lebih bijak
  

Kualiti Sokongan dan Pengalaman Pelanggan

Sampaikan sokongan yang konsisten dan berkualiti tinggi di setiap titik sentuh. Cerapan masa nyata membantu pasukan mengetahui isu lebih awal dan menambah baik setiap interaksi pelanggan.

• Meningkatkan QA dengan sentimen masa nyata dan pemarkahan panggilan
• Mengenal pasti arah aliran di sebalik isu berulang atau peningkatan
• Memastikan sokongan yang konsisten merentas wilayah dan pasukan
  

Latihan, Kejurulatihan dan Onboarding

Beri pasukan anda permulaan. Gunakan data panggilan sebenar untuk melatih dan meningkatkan pekerja baharu dengan lebih pantas dan lebih berkesan.

• Menyediakan contoh sebenar untuk sesi latihan
• Menandai peluang bimbingan secara automatik
• Memendekkan masa tanjakan untuk pekerja baharu
  

Wawasan Strategik dan Penjajaran Perniagaan

Merapatkan jurang antara data dan tindakan. Perisikan perbualan menghubungkan maklum balas barisan hadapan kepada matlamat perniagaan yang lebih luas dan strategi merentas fungsi.

• Menjejaki cara pemesejan merentas pasukan dan pasaran
• Mengatasi jurang dalam pembolehan, proses atau produk
• Menjajarkan pemasaran, jualan dan CX dengan suara pelanggan sebenar

Bermula dengan perbualan kecerdasan buatan adalah lebih mudah daripada yang anda fikirkan. Dengan alatan dan persediaan yang betul, anda boleh menukar data panggilan mentah menjadi cerapan yang mengubah perniagaan—pantas.

Pilih Penyedia yang Tepat

Mulakan dengan platform yang sesuai dengan keperluan perniagaan anda. Penyelesaian kecerdasan perbualan terbaik adalah mudah digunakan, selamat dan dibina mengikut skala.

• Cari integrasi asli dengan alatan sedia ada anda
• Utamakan platform dengan kelayakan keselamatan dan pematuhan yang kukuh
• Pastikan pelaporan adalah jelas, fleksibel dan masa nyata

CloudTalk menyemak setiap kotak. Sebagai salah satu penyelesaian perisikan perbualan teratas di pasaran, ia menggabungkan ciri AI yang berkuasa , UX intuitif dan penyepaduan yang lancar untuk membantu pasukan bergerak lebih pantas, melatih dengan lebih baik dan berkembang dengan lebih bijak—semuanya tanpa kerumitan tambahan.

Tentukan Kes Penggunaan dan Metrik Kejayaan

Kenal pasti di mana kecerdasan perbualan akan mencipta nilai paling tinggi untuk perniagaan anda.

• Adakah anda melatih wakil, meningkatkan sokongan, atau kedua-duanya?
• Apakah cerapan yang tiada pada masa ini daripada panggilan anda?
• Bagaimanakah anda akan mengukur kejayaan (cth. menjimatkan masa, CSAT, kadar kemenangan)?

Latih Platform dengan Perbualan Sebenar

Letakkan asas dengan data sebenar yang relevan.

• Import data panggilan terbaharu untuk membina model awal
• Semak ringkasan dan teg yang dijana secara automatik
• Kalibrasi untuk ketepatan dan kaitan dari semasa ke semasa

Sepadukan dengan Alat Teras dan Sistem

Jadikan cerapan serta-merta boleh diambil tindakan merentas aliran kerja anda.

• Sambungkan perisian CRM, meja bantuan dan pusat panggilan anda
• Pastikan transkrip dan cerapan mengalir terus ke dalam aliran kerja
• Dayakan makluman atau susulan berdasarkan hasil perbualan

Pantau, Lelaran dan Skala

Mulakan dari kecil, perbaiki secara berterusan, dan skala dengan yakin.

• Semak prestasi dan maklum balas pengguna dengan kerap
• Kembangkan penggunaan merentas pasukan, geografi dan jenis panggilan
• Perhalusi secara berterusan berdasarkan data dan matlamat baharu

Harga bergantung pada jumlah data yang anda proses, bilangan pengguna yang memerlukan akses dan ciri yang anda aktifkan. Sama ada anda membuat skala dengan pantas atau bermula dari kecil, pilih platform yang sesuai dengan keperluan anda tanpa mengunci anda dalam kerumitan.

Model Harga Biasa

• Pelesenan setiap pengguna untuk kos pasukan yang boleh diramal
• Penetapan harga berdasarkan penggunaan berdasarkan volum panggilan atau minit
• Pelan berperingkat dengan peningkatan berasaskan ciri
  

Kebolehskalaan dan Kos Tersembunyi

• Semak caj pada storan, penyepaduan atau analitis
• Pastikan onboarding dan sokongan disertakan
• Pilih penyedia yang berkembang bersama pasukan anda
  

Mengira ROI

• Bandingkan kos platform dengan jam semakan manual yang disimpan
• Faktorkan masa tanjakan yang lebih pantas, output wakil yang lebih tinggi dan CX yang dipertingkatkan
• Gunakan cerapan untuk memacu keuntungan jangka panjang merentas pasukan GTM

CloudTalk menawarkan pelan harga yang telus dan fleksibel untuk kecerdasan perbualan, dibina untuk menyokong pasukan dari semua saiz. Ciri AI boleh ditambah pada rancangan CloudTalk dengan hanya $9 setiap pengguna/bulan, dibilkan setiap tahun.