11 hoog-converterende verkoopgesprekscriptsjablonen

Om vreemden in zo weinig mogelijk gesprekken om te zetten in betalende klanten, heeft u een script nodig dat inspeelt op hun pijnpunten en het gesprek een duidelijke richting geeft. 

Zonder die structuur leveren de meeste gesprekken nauwelijks resultaat op – wat wordt weerspiegeld in het gemiddelde conversiepercentage van cold calls van slechts 2,35%, volgens een analyse uit 2025 door Focus Digital. Of u nu gatekeepers moet omzeilen of een vervolgafspraak probeert te regelen, een goed gedefinieerd verkoopscript helpt uw medewerkers gefocust te blijven en bezwaren met vertrouwen af te handelen.

Een sales call script (ook wel een call script of cold calling script genoemd) kan klantenservicemedewerkers en verkoopmedewerkers helpen bij het afhandelen van veelgestelde vragen, bezwaren en afwijzingen – en een aanbod op een echt aantrekkelijke manier presenteren voor de ideale klant.

Een goed gestructureerde cold calling script template neemt de druk weg bij uw medewerkers en geeft hen een bewezen stappenplan om koude leads om te zetten in warme kansen.

We hebben 11 zeer succesvolle sales cold call script templates verzameld, met bruikbare tips over hoe u er uw eigen draai aan kunt geven. Laten we beginnen. 

uit meer dan 4000 beoordelingen

Goede scripts hebben de juiste tools nodig om resultaten te leveren.

Boek een demo

Werken sales scripts eigenlijk?

Ja, sales scripts werken zeer effectief wanneer ze worden gebruikt als een flexibel raamwerk in plaats van een rigide monoloog. Een betrouwbare sales script template verbetert de conversiepercentages door het afhandelen van bezwaren te standaardiseren, vertegenwoordigers gefocust te houden op pijnpunten van klanten en een consistente merkboodschap te garanderen.

11 Sales call templates voor elke fase in de sales cycle

Nu u weet wat de meest cruciale elementen zijn in een sales cold call waarop u zich moet richten, laten we eens kijken naar een paar kant-en-klare templates die u kunt toepassen in 11 verschillende verkoopsituaties via de telefoon. 

Als u een visuele leerling bent, hebben we een video over het beste cold calling script (en het enige dat u ooit nodig zult hebben), anders leest u verder om uw script te maken:

#1 Sales script template voor de eerste oproep

Een sterk B2B-verkoopscript helpt u bij het navigeren door complexe aankoopcommissies door zich direct te richten op ROI en branchespecifieke pijnpunten.

Wanneer te gebruiken: Eerste gesprek met een nieuwe klant tijdens sales prospecting. 

Waarom het werkt: Dit gesprek is uw allereerste contact met een nieuwe prospect, dus het is belangrijk om een goede indruk achter te laten. In tegenstelling tot die opdringerige bellers die cold calls een negatieve reputatie bezorgden, toont u respect voor uw prospect door rekening te houden met hun tijd. 

Met dit script weet de klant binnen enkele seconden precies wat u verkoopt en kan hij zelf beslissen of hij meer wil horen. 

Bovendien dringt u er niet op aan dat ze bij de eerste oproep een aankoopbeslissing nemen. Hoewel dat zou kunnen werken voor goedkope artikelen, kan het in de meeste gevallen, wanneer u de prospect onder druk zet, stress en mogelijke spijt van de koper veroorzaken. U wilt toch langdurige, tevreden klanten? 

#2 Promotionele sales script template

Wanneer te gebruiken: Een speciale korting voor de dames op Internationale Vrouwendag? Gloednieuwe aanbiedingen tijdens de BFCM-week? Laat het uw bestaande leads en klanten weten! 

Waarom het werkt: U komt meteen ter zake door de klant eraan te herinneren dat u eerder heeft gesproken en de tijdelijke aanbieding aan te kondigen. De tijdslimiet spoort bellers aan om sneller te handelen. Hallo FOMO! 

Met een automatiseringsworkflow die CloudTalk biedt, kunt u automatisch e-mails en/of sms-berichten naar prospects sturen. U kunt placeholders gebruiken, zodat u de tekst niet steeds opnieuw hoeft te schrijven, en de klant zal blij zijn om de bevestiging en tracking-ID zo snel na het gesprek te ontvangen. 

#3 Sales script template voor het maken van afspraken

Wanneer te gebruiken: Dit sales call script kan u helpen afspraken te bevestigen met prospects die eerder interesse hebben getoond in uw diensten. Ze hebben bijvoorbeeld op een demo-aanvraagknop geklikt, of ze wilden meer weten over hoe ze met u kunnen samenwerken. 

Als u denkt dat dit gesprek er niet toe doet – ze willen immers alleen een afspraak! – sorry, dan heeft u het mis. Ze weten misschien al wat uw bedrijf doet, maar het is waarschijnlijk hun eerste keer dat ze met u spreken. Als u onprofessioneel of onoprecht overkomt, kan de prospect nog van gedachten veranderen.

Waarom het werkt: U maakt meteen duidelijk waarom u belt en herinnert de klant aan uw diensten. In plaats van direct naar het maken van een afspraak te springen, vraagt u de klant naar hun ervaring en luistert u aandachtig naar hun antwoord. Dit bewijst dat u om hun mening geeft en helpt u ook om aan het einde een meer gepersonaliseerde en organische call-to-action te bedenken. 

#4 Script voor bellen met een aanbieding

Wanneer te gebruiken: U heeft eerder een kwalificatiegesprek gehad met de prospect en deze heeft interesse getoond. Ze hebben afgesproken dat u ze terug mag bellen met een aanbieding. Dit is dat gesprek.

Gebruik dit sales pitch script wanneer u de lead eerder heeft gekwalificeerd en klaar bent om een op maat gemaakte oplossing te presenteren.

Waarom het werkt: Hoewel u eerder contact heeft gehad met de prospect, is het mogelijk dat ze van gedachten zijn veranderd. Als u direct begint met uw aanbieding, kunnen ze zich onder druk gezet voelen en aarzelen. 

Begin in plaats daarvan met hen te herinneren aan uw vorige gesprek en de uitdagingen die ze de vorige keer met u deelden, en de oplossingen die uw bedrijf kan bieden. Dat wil zeggen, begin met het tonen van de waarde voordat u overgaat tot verkopen.

#5 Script voor een verhelderend gesprek

Wanneer te gebruiken: Soms duurt het verkoopproces langer. Gedurende deze tijd kunnen er verschillende problemen ontstaan die om opheldering vragen. Het is dus cruciaal om een vervolggesprek te voeren en om de benodigde informatie te vragen. 

Waarom het werkt: Fouten gebeuren, maar uw prospect zal u vergeven dat u informatie bent vergeten als u de situatie professioneel en met respect voor hun tijd afhandelt. 

#6 Sales script template voor verlenging van de samenwerking

Waarom het werkt: Nieuwe klanten werven is belangrijk, maar het behouden van bestaande klanten is nog belangrijker. De klant zal het waarderen dat u hen tijdig informeert over hun aflopende contract en dat u geeft om hun eerlijke feedback en mogelijk veranderende behoeften.

#7 Sjabloon voor verkoopscript na conversie

Wanneer te gebruiken: Een paar dagen of weken nadat de klant een aankoop heeft gedaan

Waarom het werkt: Klanttevredenheid is een cruciaal element voor klantenbinding en een goed merkimago. Door de klant persoonlijk te bellen om naar hun ervaring te vragen, zonder verkoopintentie, verbetert u het imago dat zij van uw bedrijf hebben. Bovendien biedt eerlijke feedback van een nieuwe klant waardevolle inzichten in wat u zou moeten veranderen en wat u meer zou moeten doen. Het is een geweldige leermogelijkheid.

#8 Script voor opvolggesprek

Wanneer te gebruiken: Als u de prospect terug moet bellen omdat deze u niet kon bereiken, dan is dit script nuttig.

Waarom het werkt: U herinnert de klant eraan dat ze eerder gebeld hebben en respecteert hun tijd door u te verontschuldigen voor de vertraging. Door de klant terug te bellen op het door hen gevraagde tijdstip, toont u ook dat u hen serieus neemt.

#9 Verkoopscript voor voicemail en opvolging

Wanneer te gebruiken: Wanneer u een prospect belt maar deze niet bereikbaar is, komt u mogelijk op de voicemail terecht. Hang niet op – spreek een voicemail in.

Waarom het werkt: Niemand luistert graag naar te lange voicemails. Houd de boodschap beknopt, to the point en onder de één minuut, zodat de prospect niet het gevoel heeft dat het tijdverspilling is. Laat bovendien altijd uw contactgegevens achter, zodat u gemakkelijk teruggebeld kunt worden.

#10 Sjabloon voor verkoopscript voor poortwachters

Wanneer te gebruiken: „You Shall Not Pass!!!” – zegt de poortwachter. Alleen misschien niet met deze woorden. Dat maakt het werk van een verkoper er niet gemakkelijker op! 

Voor het geval u niet bekend bent met de term, een poortwachter wordt ingehuurd om de tijd en prioriteiten van een beslisser te beschermen. Hun taak is eigenlijk om nee tegen u te zeggen, tenzij uw aanbod echt de moeite waard is. 

Waarom het werkt: Wanneer u een poortwachter bereikt, is uw belangrijkste doel om de waarde te bewijzen. U bent er niet om de tijd en middelen van de beslisser te verspillen: u belt met iets dat echt het verschil kan maken voor het bedrijf.

#11 Sjabloon voor doorverwijzingsscript

Wanneer te gebruiken: De beste verkopers zijn uw tevreden klanten, die hun vrienden, collega’s en familie vertellen over uw dienst. Wanneer u een werkelijk tevreden klant heeft, mis dan de kans niet: vraag om een doorverwijzing.

Waarom het werkt: In plaats van om een gunst te vragen of te commercieel over te komen, begint u met te controleren hoe tevreden uw klant is, wat hen vaak nog tevredener maakt. Tevreden klanten zijn eerder geneigd hun kennissen door te verwijzen, zelfs als ze er niets voor terugkrijgen. Zodra u hen vraagt of ze dat zouden doen, kunt u het aanbod aantrekkelijker maken door hen iets aan te bieden in ruil voor hun doorverwijzing.

Hoe u een verkoopscript maakt dat converteert

Een sterk verkoopscript moet succesvol waarde overbrengen en tegelijkertijd een duidelijke weg naar conversie volgen. Hier leest u hoe u dat doet.

Om een verkoopscript te schrijven, begint u met het identificeren van de belangrijkste pijnpunten van uw ideale klant en het definiëren van het hoofddoel van het gesprek. Structureer uw script met een gepersonaliseerde introductie, een duidelijke waardepropositie, open kwalificatievragen en een directe call to action (CTA). Neem altijd een sectie op die gewijd is aan het omgaan met veelvoorkomende bezwaren.

#1 De waarde moet altijd hoger zijn dan de investering van de klant

Het doel van een sales cold call is om te verkopen. Maar als u het gesprek met een volslagen onbekende met deze mentaliteit benadert, wordt de verbinding bijna gegarandeerd verbroken. 

Vraag uzelf af: Waarom zou iemand een onverwacht telefoontje beantwoorden en zijn of haar kostbare tijd besteden aan het luisteren naar een verkooppraatje? Wat levert het hen op? 

Uw prospects zijn u niets verschuldigd en zullen waarschijnlijk niet naar u luisteren als ze het gevoel hebben dat uw enige doel is om geld van hen te krijgen.

Sterker nog, u bent het aan hen verplicht om hun tijd en geld de moeite waard te maken. 

Een goed cold calling script is altijd gepersonaliseerd en benadrukt de waarde voor de prospect. Uw taak is om de prospect een veilig gevoel te geven (u bent er niet om hen geld afhandig te maken), mee te leven met de uitdagende situatie waarin zij zich bevinden, en te bewijzen dat de waarde die u hen biedt hoger is dan de kosten van de producten of diensten die u verkoopt.

#2 Doe uw onderzoek 

Indien mogelijk, doe vooraf onderzoek naar de klant. 

Als u in B2B werkt, bestudeer de website van het bedrijf om meer te weten te komen over hun bedrijfsmodel, waarde en mogelijke tekortkomingen; en bezoek het LinkedIn-profiel van uw contactpersoon om hun waarden, interesses en voorkeur voor communicatiestijl te achterhalen.

Als u bijvoorbeeld digitale marketingdiensten verkoopt en u merkt dat de prospect cruciale fouten maakt op hun e-mail opt-in formulier, dan kan dat een goed startpunt zijn. U kunt prospects uitnodigen om uw verkoop leadformulieren in te vullen om hun interesse vast te leggen en hen effectiever als leads te kwalificeren.

Om dit onderzoeksproces sneller en nauwkeuriger te maken, kunt u overwegen tools te gebruiken die specifiek zijn gebouwd voor leadverrijking en het verzamelen van prospectgegevens. Hier is G2’s uitgebreide gids over de beste lead intelligence software, ondersteund door inzichten uit het G2 Grid Report, die u kunnen helpen bij het identificeren, analyseren en kwalificeren van hoogwaardige leads vóór elk verkoopgesprek.

Als u in B2C werkt, kan het moeilijker zijn om informatie over elke persoon te vinden. Als dat het geval is, raden we aan een avatar op te bouwen op basis van de demografie van uw contactenlijst. 

Hoewel elk individu anders is, wilt u misschien een oudere generatie met een andere toon benaderen, of andere uitdagingen aannemen dan van een hogere inkomensgroep. 

Let op: hoewel deze aannames u zeker helpen bij het navigeren door de gesprekken, behandel ze niet als objectieve feiten. Vraag de klant altijd of uw aannames geldig zijn. 

#3 Bezwaren aanpakken

Wanneer u onverwachts contact opneemt met een prospect en vraagt om te betalen, verwacht dan aarzeling. Verzamel tijdens uw onderzoek de meest voorkomende uitdagingen en bezwaren die uw contacten kunnen hebben in uw gespreksnotities. 

Veelvoorkomende bezwaren zijn „Waarom is uw dienst zo duur?”, „Werkt dit in mijn specifieke situatie?” of „Hoe weet ik dat dit geen oplichting is?”

Stel u voor dat de prospect na elke zin in uw pitch denkt: „Wat levert het mij op?” Dit helpt u gefocust te blijven op de klant en waarde te bieden, in plaats van u te richten op het bedrijf.

Onthoud: klanten geven niet om uw merk. Ze geven om wat uw merk voor hen doet.

#4 Volg een formule

De eenvoudigste manier om ervoor te zorgen dat u alle essentiële onderdelen van een goed verkoopscript opneemt, is door een formule te volgen. Om deze formule gemakkelijker te volgen en te repliceren over teams heen, gebruiken veel salesleiders visuele raamwerken zoals stroomschema’s of gesprekskaarten van één pagina.

Het visualiseren van elke fase van het verkoopgesprek – van introductie tot bezwaarafhandeling en call to action – helpt agenten om op koers te blijven, zich in real time aan te passen en een consistente gespreksstructuur te handhaven zonder dat het afgelezen klinkt.

De belangrijkste elementen van een succesvol verkoopscript zijn een professionele introductie, een respectvolle bevestiging van de beschikbaarheid van de prospect, een duidelijke waardepropositie, gerichte pijnpuntvragen, een op maat gemaakte pitch en een definitieve call to action.

Hieronder vindt u onze voorgestelde volgorde en elementen van een dergelijk verkoopscript:

1. Geef een korte introductie: Groet uw contact op een professionele maar warme manier. Stel uzelf zo beknopt mogelijk voor, inclusief uw naam, bedrijf en reden van uw telefoontje.
   
2. Controleer hun beschikbaarheid: Het is belangrijk om te laten zien dat u de tijd van de klant respecteert. Dit kan zo eenvoudig zijn als uw pitch voorafgaan met ‘Als u een paar minuten heeft, wilde ik u even vragen of u…’. Dit minimaliseert de waargenomen tijdsbesteding en ze kunnen altijd een andere afspraak plannen indien nodig.
   
3. Leg uit wat uw bedrijf doet: Ga snel over op uw waardepropositie en benadruk de tastbare problemen die uw product of dienst oplost. U kunt dit later onderbouwen door materialen zoals een interactieve digitale catalogus op te sturen.
   
4. Praat over de pijnpunten van uw prospect: Als u uw onderzoek heeft gedaan, zou u moeten weten wat deze zijn en in staat moeten zijn uw oplossingen snel uit te leggen. U kunt ook dieper graven en vragen wat zij het meest frustrerend vinden aan hun huidige oplossing.
   
5. Doe uw pitch: Nu u hun problemen begrijpt en de klant begrijpt wat u kunt bieden, gaat u over op de uiteindelijke pitch. Wees voorbereid op veelvoorkomende bezwaren en vermijd druk op de prospect.
   
6. Call to action: Sluit het gesprek altijd af met duidelijke instructies voor de volgende stappen. Dit kan het boeken van een demo zijn of het opzetten van een proefperiode. Als ze nog niet klaar zijn om te kopen, plan dan een opvolggesprek.

Laat elk verkoopgesprek tellen

De bovenstaande verkoopscripts helpen u professioneel, vriendelijk, benaderbaar en authentiek over te komen.

Maar het is heel gemakkelijk om ongemerkt de verkeerde kant op te gaan. Hier zijn een paar punten om in gedachten te houden:

• Vermijd robotachtig te klinken: Mensen zien er al tegenop om met verkopers te praten – u mist gegarandeerd de verkoop als u niet klinkt als een medemens. 
  
• Het verkoopgesprek gaat niet over u: Vermijd eenrichtingsgesprekken. Stel veel vragen en wees oprecht geïnteresseerd in wat de prospect te zeggen heeft. Iedereen heeft een verhaal te vertellen.
  
• Volg het script niet woord voor woord: Hoewel script sjablonen een goede leidraad zijn, kan het leven niet worden gescript. Wees bereid om uw eigen gedachten toe te voegen als de situatie daarom vraagt.
  
• Respecteer de prospect: U denkt misschien aan hen als pure geldbronnen, maar uw prospects zijn drukke mensen wier tijd, geld en energie gerespecteerd moeten worden. 

Tips voor cold calling

Nu we u hebben uitgelegd wat u wel en niet moet zeggen, geven we u enkele tips om uw cold calls tot een succes te maken: 

• Oefen uw verkoopscripts voor cold calling voor uw eerste gesprek en pas aan indien nodig
• Een zeer effectief cold call script moet beknopt genoeg zijn om uw waardepropositie binnen de eerste 30 tot 60 seconden over te brengen. Aangezien de gemiddelde cold call slechts 83 seconden duurt, moet uw script direct ter zake komen, interesse bevestigen en soepel overgaan in een korte ontdekkingsfase of een duidelijke call to action.
• Merk op dat niet iedereen van telefoongesprekken houdt, en dat is prima. Bied een alternatieve communicatiemethode aan, zoals live chat of e-mail 
  
• Tijdens een verkoopgesprek, focus uitsluitend op de klant. Vermijd multitasking
  
• Wees open en oprecht nieuwsgierig naar wat de prospect te zeggen heeft
  
• Stel open vragen in plaats van ja/nee-vragen
  
• Gebruik automatische gespreksverslagen om transcripties van eerdere gesprekken door te lezen en te evalueren waar gesprekken afwijken van het script
  
• Zorg ervoor dat de klant de hoofdrolspeler is van het gesprek, niet u of het bedrijf
  
• Anticipeer altijd op bezwaren
  
• Anticipeer altijd op “Wat levert het mij op?” vragen
  
• Gebruik social proof. Wie heeft er nog meer succes behaald? 
  
• Maak het gemakkelijk om ja te zeggen
  
• Maak gebruik van customer success software om interacties bij te houden en uw aanpak te personaliseren
  
• Gebruik analytics om de effectiviteit van uw cold calling scripts te evalueren
  
• Onthoud: u wilt langdurige, loyale klanten, niet alleen een snelle verkoop

Een gemiddeld cold call duurt slechts 83 seconden

Studies tonen aan dat een gemiddeld verkoopgesprek slechts 83 seconden duurt*. Maar u kunt gesprekken langer laten duren door uw scripts te optimaliseren op basis van de unieke pijnpunten van uw ICP.

Onthoud dat de beste verkoopgesprekscripts nog steeds vereisen dat medewerkers hun klanten begrijpen, terwijl er ruimte blijft voor het afhandelen van bezwaren of het omgaan met onverwachte gesprekspaden. Dat is waar tools zoals CloudTalk kunnen helpen.

Met Campagnes van CloudTalk kunt u gebruikmaken van vooraf gedefinieerde warm en cold calling scripts om effectieve communicatie te garanderen. Ondertussen wijst het scripts toe aan verschillende klantsegmenten om de conversieratio’s te optimaliseren. Door AI te gebruiken om gedrag te analyseren en suggesties te doen, kunnen medewerkers het gesprek terug op het script brengen en het juiste argument op het juiste moment presenteren.

U kunt scripts ook beter benutten door het volume van uitgaande oproepen te verhogen met tijdbesparende automatisering. Verbeter vervolgens de gesprekskwaliteit met de extra context die beschikbaar is via in-call CRM-integraties.

uit meer dan 4000 beoordelingen

Elke seconde van het gesprek telt. Gebruik deze beter.

Start gratis proefperiode