Simplifique a distribuição de chamadas com grupos de toques
Direcione as chamadas recebidas para as equipes certas usando estratégias eficientes de distribuição de chamadas. Com o roteamento automatizado de grupos de chamadas, você garante respostas mais rápidas, gerenciamento de fluxo de chamadas mais suave e experiências do cliente consistentemente melhores, sem necessidade de esforço manual.
O que é um Ring Group?
Um grupo de toques é um recurso do seu sistema de distribuição de chamadas que encaminha as chamadas recebidas para um grupo designado de agentes, todos de uma vez ou em uma ordem específica.
Com a configuração flexível do grupo de toques, você pode adaptar o roteamento de chamadas com base na disponibilidade do agente, nos conjuntos de habilidades ou nas funções da equipe. Isso garante que cada chamada chegue à pessoa certa mais rapidamente, apoiando o gerenciamento eficiente do fluxo de chamadas e melhorando a experiência do cliente.
Como funcionam os grupos de anéis?
Os grupos de toques ajudam a gerenciar o tratamento de chamadas recebidas, direcionando-as para uma equipe selecionada de agentes usando configurações personalizadas de grupos de chamadas. Com base em sua configuração, as chamadas podem tocar em todos os agentes atribuídos de uma só vez ou seguir uma lógica específica de encaminhamento de agentes, dependendo da configuração que você tiver.
Isso garante que as chamadas sejam atendidas pelo primeiro agente disponível e mais adequado, reduzindo os tempos de espera e melhorando a capacidade de resposta da equipe. Você pode adaptar a estratégia de toque para se adequar ao fluxo de trabalho da sua equipe, tornando a distribuição de chamadas mais eficiente e focada no cliente.
Ofereça um serviço melhor com estratégias de anéis inteligentes
Os grupos de chamadas mantêm as chamadas recebidas organizadas, e a estratégia de toque correta determina como elas chegam aos seus agentes.
Seja para equilibrar as cargas de trabalho ou priorizar a velocidade, a escolha da melhor estratégia aumenta a eficiência e reduz os tempos de espera.
- Round Robin – As chamadas são distribuídas uma a uma em uma sequência definida.
- Ring All (Tocar todos ) – Todos os agentes recebem a chamada simultaneamente.
- Aleatório – As chamadas são atribuídas aos agentes de forma aleatória.
Como configurar grupos de toques no CloudTalk?
- No painel do CloudTalk, navegue até a lista de grupos e clique em “Add a group” (Adicionar um grupo).
- Digite um rótulo para o grupo e forneça um e-mail para as notificações de correio de voz.
- Clique em “+ADD” para selecionar os agentes que farão parte do grupo de toques.
- Escolha uma estratégia de toque, o tempo limite de toque e os critérios para quando as chamadas entram na fila.
- Se você estiver usando o roteamento baseado em habilidades, atribua habilidades relevantes aos agentes nos grupos.
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Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre o produto e o faturamento.
O que é um grupo de anéis?
Um grupo de toques é um recurso do seu sistema de distribuição de chamadas que encaminha as chamadas recebidas para um grupo designado de agentes – todos de uma vez ou em uma ordem específica.
Como os grupos de ringues diferem das filas de chamadas?
Os grupos de toque tocam vários telefones de uma só vez ou em sequência, sem reter as chamadas, enquanto as filas de chamadas colocam os chamadores em espera e distribuem as chamadas com base na disponibilidade do agente.
Quais são as estratégias comuns de anel?
As estratégias comuns incluem Ring All (enviado a todos os agentes do grupo), Round Robin (distribuído em uma sequência rotativa), Random (sem ordem específica) e Least Busy (direcionado ao agente com o menor número de chamadas atendidas).
Os grupos de anel podem melhorar o atendimento ao cliente?
Sim, ao reduzir os tempos de espera e garantir que as chamadas cheguem rapidamente ao agente certo, os grupos de chamadas aumentam a satisfação do cliente e a eficiência do serviço.
Os grupos de anel são adequados para equipes remotas?
Sem dúvida. Os grupos de chamada podem incluir agentes remotos ou móveis, permitindo que as equipes distribuídas atendam às chamadas sem problemas, como se estivessem no mesmo local.
Quantos agentes podem estar em um grupo de anéis?
O número varia de acordo com o sistema, mas muitas plataformas suportam até 50 agentes em um único grupo de anel, acomodando equipes de vários tamanhos.
O que acontece se ninguém atender em um grupo de toques?
Se você não atender, as chamadas poderão ser encaminhadas para o correio de voz, para outro grupo ou para um número externo, dependendo das configurações de failover definidas.
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