Unul din trei angajați lucrează de la distanță. Și pe măsură ce tendința de a lucra de la distanță continuă să crească, la fel se întâmplă și cu adoptarea VoIP. În prezent, 31% dintre companii utilizează VoIP. Dar pe care ar trebui să îl alegeți?
În acest articol, vă vom ajuta să vă începeți călătoria de cumpărare a VoIP prin defalcarea celor două tipuri principale – VoIP fix și VoIP nefix. De asemenea, vom împărtăși câteva bune practici și vom încheia cu o recomandare pentru cel mai potrivit software pentru dvs.
Principalele concluzii:
- Principala diferență dintre VoIP fix și VoIP nefix este că primul este legat de o singură persoană și locație, în timp ce al doilea nu este.
- Numerele VoIP nefixate pot fi utilizate pentru a efectua și a primi apeluri în întreaga lume, ceea ce le face o alegere excelentă pentru echipele de la distanță.
- În general, VoIP-ul non-fix este mai accesibil, mai flexibil și mai scalabil și oferă numeroase funcții bazate pe inteligență artificială și integrări ale părților terțe.
Ce este VoIP non-fixed?
VoIP non-fix se referă la un tip de sistem de call center care nu este legat de o singură locație fizică. Aceasta înseamnă că utilizatorii VoIP non-fix pot efectua și primi apeluri în numeroase țări străine fără a fi nevoiți să se afle acolo în persoană sau să dețină o afacere locală.
Din acest motiv, majoritatea (dacă nu chiar toate) companiile internaționale utilizează software VoIP non-fix pentru operațiunile lor de call center. Acest lucru le permite să își extindă operațiunile globale de vânzări și să ofere servicii de înaltă calitate clienților fără a fi nevoite să construiască un birou în fiecare țară.
Un ghid cuprinzător pentru selectarea pachetului VOIP potrivit pentru afacerea dvs.
Ce este un număr VoIP nefix?
În general, un număr de telefon VoIP care nu este fix poate fi orice tip de număr virtual. În practică, aceasta înseamnă că poate fi utilizat de mai mulți angajați din mai multe locații, spre deosebire de numerele VoIP fixe, care sunt legate de o singură persoană și de un singur loc.
Numerele locale, gratuite și internaționale nefixate sunt accesibile de la furnizorii VoIP, cum ar fi CloudTalk. Adesea, veți primi chiar unul complet gratuit odată cu abonamentul.
VoIP fix vs. nefix: care este diferența?
Deși ambele tipuri de VoIP fac în general același lucru – efectuează apeluri prin internet, există o serie de diferențe între ele care fac din fiecare o alegere mai bună pentru un anumit tip de întreprindere sau utilizator. Veți găsi mai jos o prezentare generală.
VoIP fix
VoIP non-fixă
Legat de locație
Da.
Nu.
Numere de telefon
Unul per utilizator.
Multiple per utilizator.
Calitatea apelurilor
Înaltă prin conexiune stabilă.
În funcție de conexiune.
Flexibilitate
Scăzut din cauza infrastructurii.
Ridicată datorită designului exclusiv software.
Securitate
Ridicată prin intermediul infrastructurii locale.
În funcție de furnizor.
Regulament
Mare, în funcție de legislația locală.
Scăzut, nu face obiectul legislației locale.
Portabilitate
Scăzut, legat de locație.
Ridicat, nu este legat de locație.
Hardware
Necesită infrastructură fizică.
Complet bazat pe software.
Costuri
Ridicat din cauza cerințelor de infrastructură.
Scăzut datorită designului software-only.
Servicii de urgență
Extrem de precis datorită locației fizice.
Nu este foarte precis din cauza numerelor virtuale.
Care sunt avantajele și dezavantajele numerelor VoIP nefixate?
Ca în orice situație, există avantaje și dezavantaje în utilizarea numerelor VoIP nefixate și acestea nu sunt cea mai bună alegere pentru orice companie. Mai jos, veți găsi o prezentare generală a celor mai importante avantaje și dezavantaje ale numerelor VoIP nefixate.
Beneficii
Dezavantaje
Portabilitate
Accesibil oriunde.
Posibile restricții locale.
Costuri
Costuri reduse și prețuri flexibile.
Pot conține taxe ascunse și calitate variabilă.
Flexibilitate
Ideal pentru munca de la distanță.
Ineficient pentru birourile locale.
Configurare
Ușor de configurat, cu cerințe minime.
Are nevoie de o conexiune stabilă pentru o calitate ridicată.
Accesibilitate
Accesibil din mai multe locații și dispozitive.
N/A
Confidențialitate
Ușor de păstrat anonimatul, dacă este necesar.
Adesea asociate cu activități frauduloase.
Scalabilitate
Ușor scalabil.
N/A
Regulament
Legislație internațională mai puțin strictă.
Poate să nu fie în conformitate cu legislația locală.
Calitatea apelurilor
Înaltă, cu o conexiune stabilă.
Scăzut datorită designului software-only.
Securitate
Oferă o varietate de măsuri de securitate.
Depinde de oferta furnizorului.
Servicii de urgență
N/A
Risc potențial din cauza datelor GPS inexacte.
Cine ar trebui să utilizeze VoIP non-fixed?
VoIP non-fix este o soluție excelentă pentru companii de toate dimensiunile, de la IMM-uri la întreprinderi. Cu toate acestea, datorită designului său software-only, tehnologia are cel mai mult de oferit echipelor la distanță și descentralizate care lucrează din mai multe locații din întreaga lume.
În plus, VoIP-ul non-fix este cel mai potrivit pentru companiile orientate spre creștere, deoarece vă permite să adăugați fără probleme noi agenți, numere de telefon virtuale, funcții și integrări cu doar câteva clicuri.
VoIP non-fixă funcționează la fel de bine atât pentru vânzări, cât și pentru asistență și este utilizată de companii din diverse industrii. Cu toate acestea, companiile de comerț electronic, retail, IT și SaaS sunt unii dintre cei mai comuni clienți.
7 bune practici pentru utilizarea VoIP non-fix
Configurarea VoIP-ului non-fix necesită puțină muncă suplimentară. Mai jos, vom acoperi principalele lucruri la care trebuie să fiți atenți pentru a vă asigura că aveți cea mai bună experiență posibilă. Cele 7 bune practici includ:
#1 Obțineți o conexiune stabilă la internet
Calitatea VoIP-ului dvs. non-fix depinde în totalitate de conexiunea dvs. la internet. Testați-vă viteza și lățimea de bandă și, dacă vi se pare insuficientă, luați în considerare actualizarea serviciului. De asemenea, este posibil să doriți să obțineți o rezervă de energie pentru eventualele pene de curent.
#2 Alegeți un furnizor VoIP de calitate
Furnizorii influențează numeroase aspecte ale VoIP-ului dvs., inclusiv selecția numerelor, funcțiilor și integrării, prețurile, opțiunile de securitate și multe altele. Cercetați și alegeți un furnizor de încredere pentru a obține cea mai bună experiență.
#3 Economisiți timp cu ajutorul funcțiilor
Software-ul pentru call center oferă numeroase caracteristici, cum ar fi click-to-call, dialer de vânzări și multe altele, care vă pot ajuta să vă automatizați, să raționalizați și să vă îmbunătățiți procesele. Alegeți un plan de tarifare care să vă satisfacă nevoile și puneți-le în aplicare.
#4 Formați-vă angajații
Un instrument este la fel de bun ca și persoana care îl utilizează. Atunci când implementați un software de call center VoIP non-fix, asigurați-vă că angajații sunt pregătiți și instruiți în mod corespunzător, astfel încât să știe cum să efectueze și să înregistreze apeluri și să își evalueze performanța.
#5 Testați-vă sistemul înainte de pornire
Testarea este adesea trecută cu vederea în timpul procesului de configurare, dar este în interesul dvs. ca totul să funcționeze la capacitate maximă atunci când apăsați „apel”. Utilizați versiunea de încercare gratuită a furnizorului pentru a vă asigura că soluția funcționează bine pentru dvs.
#6 Mențineți software-ul la zi
Ca orice soluție software, și sistemele VoIP nefixate primesc adesea actualizări și remedieri de erori. Asigurați-vă că toți angajații dvs. actualizează software-ul pe toate dispozitivele lor pentru a asigura o experiență stabilă și rapidă.
#7 Monitorizarea performanței
Majoritatea soluțiilor VoIP bune vin cu o funcție de analiză care vă permite să monitorizați eficiența la nivel de agent, echipă, departament sau organizație. Utilizați-o pentru a remedia problemele, a elimina blocajele și a îmbunătăți performanța generală.
Concluzie
Efectuarea unui număr nelimitat de apeluri la prețuri accesibile către și de oriunde în lume este esențială pentru deblocarea potențialului de creștere al afacerii dvs. și pentru a rămâne viabilă din punct de vedere concurențial, mai ales atunci când este combinată cu funcții bazate pe inteligență artificială și integrări terțe.
Nu lăsați liniile fixe și granițele să vă limiteze activitatea. Faceți trecerea.
Obțineți o experiență de primă mână cu VoIP non-fix. Lăsați-ne să vă arătăm cum funcționează CloudTalk.
