Enligt Growthlist rapporterar säljare som använder AI en 50-procentig ökning av leads och möten. Följaktligen kommer 75% av B2B-företagen att införliva AI i sina kalla samtal senast 2025. Borde ni/er göra som dem?

Ända sedan ChatGPT kom ut på marknaden 2023 och startade den nuvarande AI-boomen har branschfolk varit angelägna om att börja införliva det i sina processer. Och nu verkar det som om den tiden äntligen har kommit.

I den här artikeln diskuterar vi allt ni/er behöver veta om AI cold calling, inklusive dess fördelar och bästa praxis för att optimera er verksamhet inom kalla säljkontakter.

Viktiga slutsatser:

  • AI cold calling innebär att man använder AI-baserade lösningar för att öka produktiviteten, personaliseringen och insikterna i samband med kalla kontakter.
  • De mest populära AI-verktygen omfattar konversationer, automatiserade transkriptioner och anteckningar, genAI för självhjälp och sentimentanalys.
  • AI kan öka antalet dagliga samtal med 3x, antalet framgångsrika leads och möten med 50% och uppnå 98% noggrannhet vid verifiering av telefonnumren för säljsamtal.

Vad är AI Cold Calling?

Generellt sett innebär cold calling att man via telefon når ut till potentiella kunder som inte har uttryckt något tidigare intresse för ens produkt. Huvudsyftet med cold calling är att skapa medvetenhet och intresse, generera leads och i slutändan sluta avtal.

I den meningen är AI cold calling helt enkelt strategin att använda AI-baserade lösningar för att optimera cold calling-processen. Det kan handla om AI för konversationer, men också sentimentanalys, en AI cold caller eller andra relaterade funktioner.

Varför ska ni/er använda AI Cold Calling?

Trots att tekniken fortfarande är i sin linda kan AI-programvara för kalla samtal redan ge callcentermjukvaror en mängd fördelar. Det finns dock tre fördelar som är viktigare än alla andra. Dessa inkluderar:

  1. Ökad effektivitet:
    Genom att automatisera repetitiva uppgifter som att ringa upp nummer, lämna röstmeddelanden och logga samtalsinformation frigör automatiserade kalla samtal värdefull tid för säljare att fokusera på aktiviteter med högt värde som att bygga relationer och avsluta affärer.

    Som ett resultat kan AI boosta agenters dagliga konversationer med upp till 3x, så att de kan komma i kontakt med fler människor och därmed konvertera fler leads.
  2. Förbättrad personalisering:
    Genom att utnyttja dataanalys och maskininlärningsalgoritmer möjliggör AI cold calling personliga interaktioner med prospekt genom att skräddarsy konversationen baserat på deras preferenser, beteende och tidigare interaktioner med företaget.

    Som nämnts tidigare rapporterar användare en 50% ökning av leads och möten efter att ha införlivat AI i sina processer.
  3. Förbättrad prioritering av leads:
    AI-försäljningssamtal kan analysera stora mängder data för att identifiera och prioritera leads med störst sannolikhet för konvertering, vilket gör det möjligt för säljteam att fördela sina resurser mer effektivt och öka sina chanser att lyckas.

    Data tyder på att AI erbjuder 98% noggrannhet vid verifiering av nummer för försäljningssamtal, vilket hjälper till att säkerställa att ni/er når rätt personer vid rätt tidpunkt.
  4. Sentimentanalys:
    Konversations-AI för kalla samtal kan utvärdera hur dina kunder känner sig vid ett visst tillfälle under din säljpitch och korrelera det med vad som har sagts, vilket hjälper till att optimera kallsamtalsskript för maximal effekt.
  5. Automatisering av uppringning:
    Dialers för utgående försäljning, som Power Dialer och Smart Dialer, utnyttjar AI för att utvärdera callcentrets nuvarande kapacitet och initiera samtal till leads som är mest sannolika att svara vid den tidpunkten för att förhindra utbrändhet och maximera konversationer.
  6. Insikter i realtidsdata:
    Människor har bara en viss mängd hjärnkapacitet för att förstå statistik. AI ökar din förmåga att utvärdera stora datamängder av mätvärden från callcenter och hitta mönster, så att säljteam kan upptäcka utrymme för förbättringar och växa.

Så implementerar du AI Cold Calling i din försäljning

Att hålla sig i teknikens framkant kan verka som en skrämmande uppgift, men de flesta verktyg som finns på marknaden idag är tillverkade med slutanvändaren i åtanke. Tack vare det finns det bara fyra saker du behöver göra för att få AI att fungera för er/er.

  1. Välj rätt programvara:
    Undersök och välj en AI-programvara för kalla samtal som överensstämmer med dina affärsmål, integreras sömlöst med ditt befintliga CRM-system och erbjuder funktioner som realtidsanalys och anpassningsbara skript.
  2. Utbilda ditt team:
    Ge ditt säljteam omfattande utbildning i hur man effektivt använder AI-programvara för kalla samtal, inklusive bästa praxis för att engagera sig i potentiella kunder och växa med teknik för att förbättra deras försäljningsinsatser.
  3. Övervaka och iterera:
    Övervaka kontinuerligt prestandan för din AI cold caller, analysera mätvärden som konverteringsgrad för samtal och feedback från kunder, och upprepa din strategi för att optimera resultaten över tid.
  4. Integrera AI-programvara i andra lösningar:
    Om ni/er vill få ut mesta möjliga av er AI-programvara för kalla samtal bör ni/er integrera den i andra verktyg (CRM:er, Helpdesks) som Salesforce och Zoho. De flesta lösningar erbjuder färdiga integrationer för att hantera sömlös 2-vägs datasynkronisering.

Den ultimata köpguiden för callcentermjukvara år 2024

Läs gratis

5 viktiga funktioner inom AI för 2024

AI är ett hett ämne och många mjukvaruleverantörer hoppade på tåget i ett försök att vinna över kunder med trendiga språk. Nedan hittar du de 5 exempel på AI-funktioner som CloudTalk tog med sig till marknaden.

  • Sentimentanalys: Få omedelbar feedback om dina kunders eller leads humör genom att följa deras känsloskiftningar under samtalet.
  • Ämnen Extraktion: Håll koll på agenters diskussioner med kunder för att komplettera manus och förbättra din kommunikationsstrategi.
  • Utskrifter av samtal: Transkribera dina samtal automatiskt med vår AI-konversationsintelligens. Få djupare insikter och ovärderliga data.
  • Talk/Listen Ratio: Spåra och optimera agenters samtals-/lyssningsförhållande baserat på databaserad feedback för att öka förtroendet och ta tillvara på möjligheter.
  • Automatisk samtalssammanfattning: Eliminera repetitiva uppgifter och boosta effektiviteten genom att spara upp till 50% av agenternas tid som de skulle spendera på arbete efter samtal.

AI Cold Calling Bästa praxis

Vill du göra det mesta av de möjligheter som AI ger? Följ då de 3 nordstjärniga riktlinjerna för AI-programvara för kalla samtal.

Dessa inkluderar:

  1. Behåll autenticiteten:
    Även om AI cold calling kan automatisera vissa aspekter av försäljningsprocessen är det viktigt att behålla en mänsklig touch och autenticitet i dina interaktioner med prospekt för att bygga förtroende och relation.
  2. Håll konversationerna relevanta:
    Anpassa ditt tillvägagångssätt genom att skräddarsy konversationen efter varje prospekts specifika behov och intressen, visa att du förstår deras problem och erbjuda lösningar som passar dem.
  3. Respektera sekretess och efterlevnad:
    Säkerställ efterlevnad av regler som GDPR och TCPA genom att inhämta samtycke innan du ringer, tillhandahålla opt-out-alternativ och respektera prospektens sekretesspreferenser under hela försäljningsprocessen.

Framtiden för AI Cold Calling

AI-tekniken fortsätter att utvecklas och framtiden för AI cold calling innebär spännande möjligheter. Vi kan förvänta oss att se ytterligare förbättringar inom naturlig språkbehandling, prediktiv analys och AI-driven personalisering, vilket möjliggör ännu mer sömlösa och effektiva interaktioner mellan företag och deras potentiella kunder.

Med AI som en värdefull allierad i säljprocessen kan organisationer se fram emot större effektivitet, högre konverteringsgrad och djupare kontakter med sina kunder under de kommande åren.

Sammanfattningsvis innebär AI-försäljningssamtal en mängd fördelar för säljteamen, från ökad effektivitet och förbättrad personalisering till förbättrad prioritering av leads.

Genom att implementera automatiserade kalla samtal i er säljstrategi och följa bästa praxis kan ni/er utnyttja teknikens möjligheter för att uppnå bättre resultat och ligga steget före i dagens konkurrensutsatta marknadslandskap.

Matt Mesar
25 jul 2024