Kundberättelser

GoStudent

Bygger den främsta digitala skolan i världen

Introduktion

GoStudent är en digital inlärningsplattform och förmodligen framtiden för handledning. Företaget matchar elever med sina idealiska lärare i ett virtuellt klassrum, och inlärningssessionerna sker via videochatt online.

Efter att ha fått en välförtjänt investering på 16 miljoner euro är den Wienbaserade startupen för närvarande verksam på 9 marknader i 6 europeiska städer. Men de är inte alls i närheten av mållinjen.

GoStudent hoppas kunna hjälpa barn över hela världen att få tillgång till prisvärda lektioner som ges av topplärare. Och i den takt som företaget växer är detta mål inom räckhåll.

Utmaning

Redan från början hade GoStudents grundare globala ambitioner – därför försökte de skaffa telefonnummer från alla relevanta marknader.

Det var där deras leverantör av telefonprogramvara misslyckades. De kunde inte tillhandahålla ett telefonnummer i Frankrike, och de nummer som tillhandahölls hade en komplicerad inställning och sporadiska leveranstider, trots snabba beställningar.

Eftersom GoStudents globala inverkan fortsätter att växa har företaget inte råd med några hinder. De behöver en pålitlig leverantör och ett virtuellt kontaktcenter som kan täcka alla deras specifika affärsbehov.

Möt CloudTalk

Omkring 200 000 handledningstillfällen bokas via GoStudent varje månad, och plattformen hanterar omkring 10 000 kunder (studenter) och 2 500 handledare. CloudTalks oklanderliga telefonsystem för utgående och inkommande samtal kunde inte ha kommit vid en bättre tidpunkt.

När CloudTalk kom in i bilden hade GoStudent-teamet två primära mål. Först behövde de hitta en programvara som skulle göra det möjligt för dem att komma i kontakt med eleverna när de hade fyllt i bokningsformuläret.För det andra behövde de inrätta ett kontaktcenter som skulle vara tillgängligt för alla elever, föräldrar eller handledare som hade frågor eller problem.

Eftersom GoStudent redan hade använt sig av olika leverantörers tjänster förstod de den fulla potentialen hos en telefonprogramvara. Deras förväntningar var tydligt definierade:

Internationella telefonnummer: För att hålla kontakten med kunder och handledare från olika länder var mobilnummer och möjligheten attskicka SMS ett måste.
Spårning och stöd till teamet: För att leverera en exceptionell kundupplevelse varje gång behövde GoStudents chefer funktioner som gjorde det möjligt för dem att hjälpa sina teammedlemmar i realtid.
Tillgång till komplex statistik: Ingenting kan ersätta djupgående data. GoStudent-teamet letade efter statistik om utgående och inkommande samtal, samtal per agent osv.
Integration med Hubspot CRM: Teamet ville att all information om samtal skulle loggas på ett ställe – deras CRM-system – utan att behöva byta till andra system.
Användarvänligt gränssnitt: För både erfarna och nybörjare.

Resultat

På bara tre månader har GoStudent-teamet genomfört 38 000+ inkommande och utgående kundsamtal med hjälp av 27 mobiltelefonnummer och spenderat 59 800+ minuter på utgående samtal och 1 000+ minuter på inkommande samtal.

CloudTalks höga samtalskvalitet och användarvänliga telefonprogram har gjort stor skillnad. Förutom att tillgodose GoStudents efterfrågan på mobiltelefonnummer i specifika länder har CloudTalk också hjälpt teamet att skapa WhatsApp-konton för mer personlig kommunikation med kunderna (elever och föräldrar).

Telefonintegration med CloudTalk gör det möjligt för teamet att hitta all viktig information i Hubspot CRM, inklusive samtalstid och samtalsdatum, agent, samtalsanteckningar och taggar. Det är enkelt att komma åt samtalsinspelningar direkt i kontaktinformationen och med ett enda klick kan teamet nå ut till potentiella kunder direkt från Hubspot – tack vare Click to Call-funktionen.

Resultat under de senaste 3 månaderna

38,000+

Inkommande och utgående samtal

60,000+

Minuter i telefon med kunder

27

Telefonnummer

Huvudsakliga fördelar med CloudTalk

Bra samtalskvalitet: GoStudent-teamet har sett den positiva effekten av hög samtalskvalitet om och om igen, och de ser det som den absoluta grunden för en stark telefonprogramvara.
Internationella telefonnummer:CloudTalk är mycket flexibelt när det gäller nya telefonnummer och deras användning. Företag kan välja mellan mer än 140 geografiska nummer.

Felix Ohswald

VD på GoStudent

Felix grundade GoStudent tillsammans med Gregor Müller, som började som en läxchatt 2015. Idag är GoStudent en internationell aktör inom online-undervisning, med ca. 10 000 kunder, 2,5 000 handledare och mer än 250 anställda i Wien, Düsseldorf, Berlin, Lyon, Madrid och London.

GoStudent-teamets favoritfunktioner

Kommunikation via SMS/WhatsApp:Möjligheten att skapa konton på WhatsApp gör kommunikationen mellan teammedlemmar och kunder enklare och mer personlig. Detta är särskilt bra eftersom GoStudent-kunderna främst är föräldrar som uppskattar enkel kommunikation i sina stressiga liv.
Integration med Hubspot CRM: Tack vare en kraftfull telefonintegration med Hubspot synkroniseras alla GoStudents anteckningar, taggar, betyg, kontakter och kommunikationshistorik automatiskt i båda systemen, utan att du behöver lägga till allt manuellt.
Samtalsövervakning: Den här funktionen gör det möjligt för teamledare att spåra hur deras medarbetare kommunicerar med kunderna, vilket aktivt säkerställer att varje medarbetares tillvägagångssätt överensstämmer med GoStudents förväntningar och värderingar.

På CloudTalk är vi superglada för att hjälpa kunder att växa och På CloudTalk är vi superglada för att hjälpa kunder att växaoch inget gläder oss mer än att se dem göra det! Vill du följa med på framgångståget?