Rosberg

Utmaning

Rosbergs viktigaste uppgift är att göra kommunikationen säker, tydlig och okomplicerad. För att kunna leverera den bästa servicekvaliteten ville de förbättra hela kundupplevelsen. Företag kämpar med hur de ska förbättra CX och det har blivit en av de viktigaste skillnaderna mellan framgångsrika och misslyckade varumärken.Att förbättra kundupplevelsen bör därför vara ett huvudfokus för varumärken som vill sticka ut – och Rosberg är fullt medveten om detta. För att leverera en förstklassig kundupplevelse och få SaaS-lösningen Verji att sticka ut från konkurrenterna behövde Rosberg fokusera på att förbättra processerna för support och säljteam.

Det första steget för att uppnå detta mål var att hitta en effektiv leverantör av programvara för kontaktcenter som skulle förenkla och effektivisera den dagliga verksamheten, både inom företaget och i kundrelationer. Idag är att hitta en allt-i-ett lösning som uppfyller kraven från support- och säljteamenen stor utmaning. Rosberg är verksamt inom olika branscher, så det var ett måste att hitta en kommunikationsprogramvara som kunde samla alla deras verktyg och kanaler i en helt integrerad plattform.

Möt CloudTalk

Vi lever i en värld som är tillgänglig dygnet runt, och det finns ett större tryck än någonsin på företag – oavsett storlek – att vara så tillgängliga som möjligt för sina kunder. Rosberg låg inte efter sina konkurrenter och började använda sig av ett annat VoIP-system, även om det senare visade sig vara en mycket olämplig lösning. Det största problemet var oförmågan att integrera kontaktcenterprogramvaran med deras CRM, vilket orsakade ett antal problem, bland annat ineffektiva rutiner när de ringde kunder och skickade SMS.

Rosberg insåg att den nuvarande samtalslösningen inte hjälpte till att lösa driftsproblem och inte heller till att utveckla verksamheten och började därför leta efter ett annat VoIP-system, ett som skulle erbjuda integrationer och automatisering som skulle öka produktiviteten och minska slöseri med tid på grund av manuella processer och IT-resurser.

Viktiga krav på telefoniprogramvara:

• Leverantör av säkra lösningar:Rosbergs vägledande princip är att se till att deras kunder följer de lagar som reglerar personlig information och sekretess. Därför var det ett måste att ha en telefonlösning med samma inställning till dataskydd. Med CloudTalks tillförlitlighet och säkra verksamhet är Rosbergs data säkra. All CloudTalk-data lagras i moderna säkra datacenter med övervakning dygnet runt.
• Integrerat med CRM-systemet: Ett av de viktigaste kraven för Rosberg-teamet var behovet av att integrera deras CRM-programvara, vilket skulle resultera i automatiserade åtgärder som utökar programvarans funktionalitet och eliminerar behovet av att växla fram och tillbaka mellan systemen.
• SMS-kommunikation: Med den ökande mängden detaljerad information som Rosbergs kunder behövde få i tid har meddelanden blivit viktigare än någonsin som kommunikationskanal. Med CloudTalk kan både sälj- och supportteam meddela sina kunder om all slags information på ett snabbt och enkelt sätt. Och finns det något bättre sätt att spara tid åt dina agenter än automatiserade textmeddelanden över hela världen?

Resultat

Genom att välja CloudTalk som sin lösning för telefonprogramvara, Rosbergs effektivitet förbättrades inte bara i försäljnings- och supportteamen, utan i hela företaget. CloudTalk började spåra kommunikationsdata, vilket hjälpte Rosberg att fokusera på områden som behövde förbättras, till att börja med antalet inkommande och utgående samtal per dag, den genomsnittliga andelen samtal som avbryts och den genomsnittliga tiden i kö. Att enkelt kunna integrera med Hubspot ökade teamets produktivitet. Nu har de aktuell information om sina klienter och alla anteckningar, taggar, betyg, kontakter och kommunikationshistorik synkroniseras automatiskt i båda systemen.

Efter bara tre månader hjälpte CloudTalk till att sänka Rosbergs driftskostnader, minska antalet upprepade samtal och förbättra den totala tillfredsställelsen hos agenterna.CloudTalk blev helt enkelt en viktig del av Rosbergs företag och hjälpte dem att lösa alla typer av problem som tidigare leverantörer inte kunde lösa.

Huvudsakliga fördelar med CloudTalk

• Integrering av Hubspot: Genom att ansluta Hubspot till CloudTalk automatiserar Rosbergs alla arbetsflöden, ökar teamets prestanda och spårar alla viktiga mätvärden. Den här kraftfulla integrationen möjliggör tvåvägssynkronisering i realtid, synkroniserar SMS till deras Hubspot-konto och gör det möjligt att klicka för att ringa sina kontakter från HubSpot och enkelt initiera samtal.
• Instrumentpanel i realtid: Säg JA till nyckeltal i realtid! Den här funktionen är ett effektivt verktyg för Rosbergs supportteam, som ger cheferna snabb tillgång till aktuell information om kontaktcentrets aktuella status. Se alla tillgängliga mätvärden i en separat flik för instrumentpanelen i realtid i CloudTalks enkla och intuitiva gränssnitt. Dessa mätvärden hjälper till att fatta viktiga beslut i realtid och ökar kontaktcenter effektivitet och kundnöjdhet.
• Känsloanalys: Letar du efter ett effektivt verktyg för att ge relevant feedback till chefer? Rosbergs team började använda Känsloanalys för att förbättra den övergripande kundupplevelsen. Den här funktionen hjälper dem med coachning och enskilda möten med agenterna, vilket leder till nya förslag om teamarbete och arbetsförhållanden.
• Röstmeddelande: Från och med nu är inga inkommande samtal obesvarade, inte ens utanför kontorstid eller när alla agenter är upptagna. Alla inkommande samtal leds till röstmeddelande, vilket gör att Rosbergs uppringare kan lämna ett meddelande när det virtuella telefonsystemet inte är tillgängligt. Samtidigt får Rosberg meddelanden och mätvärden som hjälper alla team att hålla koll på kundernas behov oavsett när de ringer.

Rosberg-teamets favoritfunktioner

• Agentrapporter: Agentrapporter ger varje agent personlig feedback baserad på relevanta data. När agenterna är medvetna om sina styrkor och svagheter kan de arbeta med sina prestationer och ge mer komplex och effektiv kundvård.
• Samtalstaggar: Genom att tilldela varje samtal en egen tagg kan Rosbergs team sortera samtalen i kategorier och snabbt identifiera vilken typ av samtal som kommer in. Tack vare den här funktionen kan de söka igenom samtalshistorier baserat på deras valda etikett. CloudTalk tillåter att varje samtal får flera taggar, men Rosbergs team beslutade att sortera samtalen i en specifik kategori – och som ett resultat kan de se det exakta antalet support-, kund- eller bokningssamtal under en viss period.
• Click to Call: Spara tid och avsluta affärer snabbare! Rosbergs team slutade med den långdragna kopierings- och klistringsprocessen och började använda ett enda gränssnitt för alla sina affärsprocesser. Detta skulle dock inte vara möjligt utan integration med Hubspot, så att ha både Hubspot och CloudTalk är en riktig vinst för alla.
• Samtalsstatistik:Totalt antal inkommande/utgående samtal, obesvarade samtal, antal röstmeddelanden och så vidare. Samtalsstatistik är en av våra kunders favoritfunktioner och vi är inte förvånade. CloudTalk är en databaserad programvara för analys av kontaktcenter med komplex statistik om samtal, agenter och samtalsköer på ett och samma ställe. Tack vare detta kan Rosberg bättre förstå kundernas beteenden och behov och bättre anpassa kundservicen till varje enskild individ.

På CloudTalk är vi väldigt glada över att hjälpa våra kunder att växa och inget gläder oss mer än att se dem göra det! Vill du följa med på framgångståget?

Det har aldrig varit enklare att konfigurera ett molntelefonsystem som är redo för distansanvändning.

PROVA EN GRATIS PROVPERIOD