Mät och skapa värde.

Utmaning

Att uppfylla kundernas förväntningar kan vara en enorm utmaning i dagens konkurrensutsatta affärsvärld, och alla företag gör sitt bästa för att ta reda på vad som fungerar och vad som inte fungerar när det gäller kundnöjdhet. Även om Valutico är betrodd av världens ledande leverantörer av finansiella tjänster fanns det fortfarande områden som Valuticos team behövde arbeta med.

Den viktigaste utmaningen var tvåfaldig. För det första behövde de byta kommunikationssystem för kontaktcenter från traditionella fasta telefoner till VoIP av flera viktiga skäl. På den tiden var alla i det 20 personer starka säljteamet tvungna att använda sin egen mobila enhet och lämna in utgifter, vilket visade sig vara mycket tidskrävande och opraktiskt. VoIP-lösningar är däremot betydligt billigare och inte begränsade till ett land (vilket är ett måste om ett företag arbetar med kunder från hela världen).

För det andra är Valutico en analysorganisation och det räckte inte att ha ett telefonsystem som bara ringer telefonsamtal. Med förståelse för att varje kund är annorlunda och bör behandlas individuellt ville Valutico ta en närmare titt på de mätvärden som på ett tillförlitligt sätt kunde hjälpa dem att förbättra sin kundservice och därmed öka företagets intäkter. De behövde en programvara som skulle göra det möjligt för dem att spåra alla viktiga nyckeltal och resultatmått. Så började jakten på en plattform som skulle hjälpa dem att uppnå alla sina affärsmål och mer därtill.

Möt CloudTalk

Att välja ett kontaktcenter i molnet innebär större flexibilitet när det gäller hur företaget vill arbeta. Det har två viktiga effekter på verksamheten. För det första kan alla anställda arbeta när de har en stabil internetanslutning, en dator och ett headset. Den andra är säkerheten. Eftersom agenterna hanterar många känsliga uppgifter bör deras molnbaserade callcenterprogramvara vara säker.

När Valuticos team valde en leverantör för just det här projektet ställde de upp strikta kriterier. Efter att ha undersökt alla alternativ fann de att många Lösningarna var antingen för enkla och saknade tillräcklig funktionalitet i förhållande till vad de försökte uppnå. eller, omvänt, var för sofistikerade för deras behov. Valutico är dessutom en volymspelare och vill göra det så enkelt som möjligt för sin personal att ringa ut till kunderna utan att behöva navigera genom en rad onödiga hinder.

Lyckligtvis har CloudTalk visat sig vara rätt val för Valutico. Här är anledningen till detta:

• Skalbar programvara över hela världen: Valutico ger över 100 finansmarknadsaktörer och värderingsexperter runt om i världen möjlighet att smidigt utföra värderingsanalyser av högsta kvalitet. CloudTalk gjorde det möjligt för Valutico att enkelt expandera till länder som USA, Storbritannien, Spanien, Sverige, Brasilien, Turkiet, Tyskland, Italien, Frankrike med flera. Genom att använda internationella telefonnummer har Valutico kunnat bli en global leverantör med bättre kundsupport, vilket har lett till bättre försäljningsresultat.
• Kostnadseffektivt: Eftersom Valutico inte behöver hårdvara eller lokalt lagringsutrymme för att köra ett kontaktcenter-system i molnet har deras kostnader minskat avsevärt. CloudTalk tar alltid bara betalt för det som Valutico faktiskt använder på grundval av månadsavgifter utan förbehåll (baserat på det valda servicepaketet). Dessutom kunde Valutico-teamet prova CloudTalks tjänster gratis för att se om gränssnittet var lämpligt för deras kundtjänst och säljteam.
• Sömlös integrering med CRM: Med en VoIP CRM-integration placeras alla värdefulla data direkt vid kundtjänstens fingertoppar. Detta ger Valuticos team insikter om varje uppringare innan samtalet börjar. Nu kan företaget omvandla fler affärer med hjälp av smart, automatiserad uppringning och hantera inkommande frågor på ett enkelt sätt.

Resultat

Efter att ha bytt till CloudTalk var alla Valuticos problem i stort sett lösta. CloudTalks plattform fungerar perfekt för deras försäljnings- och supportteam och har ett stort inflytande på ett företags tillväxt. Det största framsteget har varit att sealla anställda vara mer proaktiva när det gäller att ringa utgående samtal. CloudTalks nästa generations Power Dialer-funktionär utformad för att automatiskt ringa fler utgående samtal, så att deras representanter får mer tid att fokusera på det som är viktigt – att avsluta affärer.

En annan stor fördel med att använda ett CloudTalk VoIP-system är att man inte längre behöver oroa sig för telefonräkningen eller att kreditbeloppet tar slut, vilket hade varit ett stort problem för Valutico. Allt ordnas på företagets CloudTalk-konto, där de kan ställa in automatiska månadsbetalningar om de så önskar.

Vi tror att enkelhet är nyckeln till framgång, och därför såg vi till att implementeringen av den nya programvaran genomfördes på kort tid och att alla anställda fick en lyckad introduktion. Sammanfattningsvis visade sig CloudTalk vara en perfekt matchning för Valuticos uppdrag och mål.

Huvudsakliga fördelar med CloudTalk

• Integrering med Salesforce: Genom att integrera Salesforce med CloudTalk fick Valuticos team ett modernt, effektivt kontaktcenter-system som är bekvämt placerat i deras Salesforce-hubb. Deras agenter behöver inte längre slösa tid på att leta efter information på flera olika ställen. Genom att använda ett enda integrerat system förbättrar de ständigt teamets produktivitet och snabbhet. Den bästa och mest användbara fördelen med den här integrationen är att varje agent kan hantera samtal utan att lämna Salesforce (samtalswidgeten är inbäddad i deras Salesforce-gränssnitt).
• Samtalstaggar: Det har aldrig varit enklare att hitta varje samtalslogg som du behöver inom några sekunder. Tack vare funktionen Samtalstaggar kan agenterna söka i sin samtalshistorik baserat på en vald etikett. Genom att klicka på taggen får de en lista över alla samtal med just den taggen. Valutico-teamets taggar är indelade i 12 kategorier: funktionsförfrågan, uppföljning krävs, intresserad, lead, produktfråga, försäljning, support osv.
• Predictive dialer:Öka effektiviteten och antalet samtal du ringer. När en agent är tillgänglig så ringer CloudTalk automatiskt nästa nummer i telefonkön. Predictive Dialer säkerställer att fler kundsamtal genomförs på kortare tid. Den här funktionen är lämplig för alla typer av utgående samtal från kontaktcenter.
• Samtalsövervakning: Valuticos främsta prioritet är att se centrala samtalsmätningar. Samtalsövervakning: Valuticos främsta prioritet är att se centrala samtalsmätningar. Om en gruppledare vill kan han eller hon övervaka alla samtal i realtid. På så sätt kan de lyssna på samtalet utan att avbryta agenten eller den som ringer, viska ytterligare information till agenten om det behövs eller gå in i direktsändningar för att interagera med både den som ringer och agenten.

Valutico-teamets favoritfunktioner

• Samtalsstatistik: Vår programvara visar realtidsstatistik för kontaktcenter och historiska mätvärden från och med den dag företaget öppnar sitt CloudTalk-konto. Samtalsstatistik (filtrerad enligt ett datumintervall som teamet väljer) visar det totala antalet inkommande och/eller utgående samtal, det totala antalet obesvarade samtal, antalet röstmeddelanden, genomsnittlig samtalstid, genomsnittlig svarstid osv. Att känna till och använda mätvärden är viktigt för att kontinuerligt förbättra kvaliteten på dina tjänster och teamets totala produktivitet.
• Samtalsinspelning: Den här funktionen visade sig vara extremt användbar när det gäller att förbättra Valutico-teamets produktivitet, förbättra kundservicemätningar och öka försäljningen. Innan agenten ringer upp en kund kan han eller hon lyssna på alla tidigare telefonsamtal som kunden har haft med andra agenter för att samla in relevant information. Funktionen för samtalsinspelning är också utmärkt för utbildning av agenter och introduktion av nya medarbetare.
• Internationella nummer: Valutico letade efter ett effektivt sätt att öka sin profil internationellt utan att det skulle medföra enorma kostnader. Virtuella telefonnummer är ett enkelt och billigt sätt för små företag att skapa sig ett rykte om exceptionell kundservice. Internationella telefonnummer ger också stor flexibilitet – Valutico använder för närvarande 18 telefonnummer i mer än 10 länder.
• Ringgrupper: Ringgrupper ökar antalet hanterade samtal, vilket i sin tur optimerar hanteringen av kundsupport. Hur? Genom att skapa specifika grupper för varje enskild avdelning (t.ex. kundsupport, försäljning, marknadsföring, fakturering osv.). Detta innebär att de som ringer leds till de mest lämpliga agenterna, varje gång. Med hjälp av den här funktionen kan Valuticos handledare också skapa ringgrupper baserade på agenternas färdigheter, dvs. personer som har specialiserad utbildning, kunskap om produkter och tjänster eller specifika språkkunskaper.

På CloudTalk är vi väldigt glada över att hjälpa våra kunder att växa och inget gläder oss mer än att se dem göra det! Vill du följa med på framgångståget?

Det har aldrig varit enklare att konfigurera ett molntelefonsystem som är redo för distansarbete.

TESTA EN GRATIS PROVPERIOD