Getrodeo.io

Introduktion

Rodeo är en snabbväxande SaaS-startup för projekthantering med säte i Amsterdam och New York. Rodeo hjälper företag att öka de anställdas trivsel och produktivitet genom att revolutionera hur proffs hanterar sina projekt.

Rodeo hjälper företag runt om i världen att se till att projektadministrationen blir bättre och enklare med ett noggrant utformat användargränssnitt som ser till att allt arbete är strukturerat och tydligt för dig och alla du arbetar med.

Utmaning

Teamet lanserade den första versionen av sin projektledningsprogramvara för den globala kreativa marknaden sommaren 2016. Eftersom den utformades i samarbete med kreativa byråer började företaget växa snabbt.

Det var då de insåg att deras telefonlösning för företag inte räckte till och började leta efter en programvara för callcenter som kombinerar både smarta funktioner, integrerar bra med CRM och kan effektivisera kommunikationen med potentiella kunder och kunder. När Rodeo bestämde sig för en ny kontaktcenterlösning fokuserade de på:

• Pålitlighet. Rodeos potentiella kunder finns över hela världen och förstår hur samtalskvalitet och stabilitet spelar en viktig roll när man har kontakt med kunder via en VoIP-lösning. Därför har tillförlitlighet varit den viktigaste faktorn i beslutsprocessen och därför valde de CloudTalk.
• Effektivisera försäljningsprocessen. Det ultimata målet för Rodeo är att konvertera fler leads och det är därför de inte bara letade efter en grundläggande uppsättning funktioner utan även efter avancerade funktioner som smart uppringning, kraftfull uppringning, automatisk samtalsdistribution eller integrationer.
• Hjälp med introduktion och coachning. Eftersom det interna teamet har vuxit snabbt finns det ett behov av att ta in nya säljare i teamet och coacha de andra, vilket nu hanteras med hjälp av CloudTalks kostnadsfria interna samtal.

Ta itu med utmaningen med CloudTalk

Eftersom Rodeo-teamet använder Pipedrive CRM var den första platsen de tittade på Pipedrive-marknaden. Den erbjuder en välstrukturerad översikt över olika programvaruleverantörer som erbjuder integrering av telefonsystem med Pipedrive. De fann CloudTalk som den högst rankade integrationen i kategorin Telefonlösningar. Efter en demonstration med en av CloudTalk-representanterna bestämde sig teamet för att prova CloudTalk. Det fanns några krav som det nya telefonsystemet för företag definitivt borde innehålla.

De viktigaste kraven för den nya programvaran var tydliga:

• Väl fungerande integration med Pipedrive. Integrationen med CRM-systemet kan verkligen förenkla livet för dina säljare när den fungerar bra. Med tvåvägssynkronisering kan du till exempel se till att alla samtal, anteckningar, kontakter, inspelningar och taggar loggas i båda verktygen. Dessutom gör en funktion som click-to-call det enkelt att ringa upp.
• Användarvänligt gränssnitt. Eftersom SaaS-lösningen kan vara ganska komplex med alla de funktioner som erbjuds, sökte teamet efter en lösning med ett användarvänligt gränssnitt som gör det lätt för dem att snabbt hitta alla funktioner och all statistik som de behöver.
• Funktion för samtalsinspelning. Det var viktigt för teamet att den framtida lösningen ska erbjuda en funktion för samtalsinspelningså att de kan använda den i utbildningssyfte baserat på tidigare samtal.

Resultat

Kundtjänst och säljteam använder CloudTalk för inkommande och utgående samtal sedan flera månader tillbaka. Tack vare regelbundna analyser av samtalsstatistiken lyckades de optimera sina processer inom försäljning och kundsupport. Teamet observerade flera förbättringar i sin verksamhet sedan de började använda CloudTalk:

Antalet utgående samtal som säljteamet gör per dag har ökat radikalt, många onödiga processer automatiserades med Pipedrive-integration,väntetiden för de som ringer har minskattack vare flera användbara funktioner som Samtalsflödesdesigner eller IVR. Kundens humör förbättrades radikalt.

Viktiga fördelar

• Distansverktyg – CloudTalk kan användas även när teammedlemmarna är utspridda eller arbetar hemifrån.
• Öppettider – När ingen agent är tillgänglig för tillfället kan den som ringer lämna ett röstmeddelande så att hans förfrågan kan behandlas senare.
• Känsloanalys – Kundtjänstmedarbetare kan helt enkelt betygsätta sin konversation eller kundens humör efter varje samtal med ett enda klick. Senare kan cheferna utvärdera framstegen på detta område.

Pieter’s favoritfunktioner

• Samtalsstatistik – med den här funktionen kan ledningen spåra teamets prestationer och fatta smarta beslut baserat på relevanta data. På ett och samma ställe kan arbetsledarna hitta komplex statistik om samtal, agenter och samtalsköer osv.
• Click-to-call-funktionen Denna funktion sparar mycket tid eftersom agenten inte längre behöver ringa upp nummer. Den stora fördelen är att den här funktionen fungerar bra även i Pipedrive.
• Samtalsinspelning – att lyssna tillbaka på tidigare samtal är mycket värdefullt för teamet eftersom det hjälper andra säljare att förbättra sina försäljningstekniker. Dessutom behöver framgångsrika chefer inte diskutera tidigare kommunikation med andra säljare, utan de behöver bara lyssna på samtalsinspelningar eller läsa samtalsanteckningar.

På CloudTalk är vi väldigt glada över att hjälpa våra kunder att växa och inget gläder oss mer än att se dem göra det! Vill du följa med på framgångståget?

Det har aldrig varit enklare att konfigurera ett molntelefonsystem som är redo för distansarbete.

TESTA EN GRATIS PROVPERIOD