Kundberättelser

FINOM

Inte en bank, men mer. Allt-i-ett-lösning för små och medelstora företag, frilansare och företag under registrering.

Introduktion

FINOM är en finansplattform som erbjuder innovativa, effektiva och lättanvända verktyg.

Det är ett fintech-företag som blandar finanshantering, fakturering och bankverksamhet i en allt-i-ett produkt. Målet är att underlätta vanliga smärtpunkter för mindre till mellanstora företag och egenanställda, och bevisa att modern företagsledning inte måste vara svårt.

Sedan 2019 har FINOM arbetat med europeiska proffs och småföretagare för att öka omsättningen och göra livet enklare för sina kunder. I nuläget erbjuder FINOM sina tjänster i Europa i länder som Tyskland, Frankrike och Italien, med ambitionen att växa globalt.

Utmaning

Fintech startups har möjligheten att förändra hur kunder interagerar med den globala ekonomin, men riskerna är stora. Kunderna måste känna att de kan lita på att din app (och i förlängningen hela ditt team) ger en god upplevelse, håller deras pengar i säkert förvar och hjälper dem nå sina mål. Det är här kundtjänst, och mer generellt kundupplevelsen online, spelar en viktig roll.

FINOMs team började med att analysera de tydligaste smärtpunkterna i sitt eget kundtjänst-team. När de tittade på loggen över sina utgående samtal, upptäckte de att de saknade en av de viktigaste tillgångarna: en flexibel VoIP-lösning. De förstod att manuella samtal är otympliga och opraktiska och att de behövde en mer modern kommunikationsmetod.

När företaget dessutom expanderade till andra länder, behövde det ta sig över ännu ett hinder: att hantera en mängd agenter som jobbade från olika platser. Oförmågan att integrera med olika marknadsföringsverktyg och att ringa från en samlad plats gjorde allt svårare. Integration möjliggör en helhetsbild av kunder och data, och deras team saknade båda delarna. Kundupplevelsen var otydlig och det interna arbetsflödet ostabilt.

Dessutom räcker det inte att ringa ett samtal. Nyckeln till framgång ligger i data och analyser. De ville spåra hur kunderna rörde sig genom systemet, vad de gjorde efter samtal, hur mycket tid de behövde för att göra någon sorts beslut efter samtalet och i slutändan om samtalsflödet var lönsamt eller inte.

CloudTalk gör entré

Om du vill skapa en tillitsfull relation där dina kunder är bekväma med att jobba med dig, är en lysande kundtjänst ett måste – särskilt när det handlar om att hantera deras pengar. Då de är ett snabbt växande företag, insåg FINOM att de behövde leverera den bästa kundtjänsten från första början i varje kundinteraktion. Det finns inget utrymme för misstag när du vill försäkra kunder om din pålitlighet.

Men utan rätt verktyg är det omöjligt att undvika misstag och kommunikationsmissar. Denna insikt fick FINOM att börja leta efter en allt-i-ett lösning som kunde möta alla deras kriterier och hjälpa dem uppnå allt som nämnts ovan.

De viktigaste kraven i den nya callcenter-mjukvaran:

  • Möjlighet att integrera med marknadsföringsverktyg: När du integrerar ditt företags system med CloudTalk synkroniseras all tillgänglig data och information automatiskt och regelbundet genom vår API. Med denna funktion har dina anställda alltid tillgång till uppdaterad information i alla system du använder i kundinteraktioner.
  • Verktyg för att ringa samtal och samla in kampanjresultat: CloudTalk är en genuint databaserad mjukvara för callcenter-analys. Komplex statistik om samtal, agenter och samtalsköer på ett och samma ställe. Om du behöver mer än CloudTalks standardstatistik, kan du använda filter för att se data på det sätt du föredrar. På så sätt genereras rapporter som är relevanta för ditt företag. Med CloudTalk är allt lätt som en plätt.
  • Flerspråkig telefonanvändning: Flerspråkiga appar bidrar till att bygga bättre relationer mellan företag och deras kunder. Språk kopplar ihop oss, så när användare ser sitt modersmål skapas direkt en gemensam plattform. CloudTalk används som telefonmjukvara av kunder över hela världen, och CloudTalks telefonapp finns på många olika språk.

Resultat

Med CloudTalk kunde FINOM undvika enorma mängder manuellt arbete för sina anställda och göra sina kampanjer inriktade och effektiva från sina teamledares perspektiv. Nu kan de enkelt sätta igång en kampanj med ett klick – det finns inget behov för att lägga extra tid på att samla information i förväg eller göra tråkigt förberedande arbete.

Då de är ett innovativt företag, letade de efter en snabb och lättanvänd lösning som hjälpte dem undvika onödiga misstag människor gör. De fann knappvalsmenyn, kampanjerna och möjligheten att integrera via API väldigt användbara.

Med CloudTalks integrationer kunde de markant förbättra sin effektivitet: tiden det tog för agenter att förbereda sig för nästa samtal minskade från 60 till 7 sekunder. Det spelar stor roll när du ringer mer än 1000 samtal i månaden.

Dessutom kan de enkelt avgöra om samtalet var framgångsrikt eller inte: möjligheten att spåra kundvägen låter dem göra mer precisa antaganden om sin produkt och dess utveckling.

I nuläget spenderar FINOM mer än 17,300 minuter i kvartalet i telefon, och har 4 internationella nummer.

Resultat under de senaste 3 månaderna

9,300+

Inkommande och utgående samtal

17,300+

Telefonminuter med kunder

4

Telefonnummer

Huvudsakliga fördelar med CloudTalk

  • API: Möjligheten att integrera FINOMs externa system med det nya VoIP-systemet var en väldigt viktig funktion för dem. CloudTalks API gör det möjligt att importera och exportera kontakter och erbjuder regelbunden nedladdning av samtalshistorik. Dessutom synkroniseras all tillgänglig data och information automatiskt och regelbundet. Se fördelarna med dina egna ögon CloudTalks API visade sig vara en av de bästa funktionerna för FINOM, då den hjälper dem vara mer organiserade och produktiva.
  • Knappvalsmeny: Höj kvaliteten på de tjänster dina dina agenter erbjuder. Hur? Det har aldrig varit enklare. Med vår premium knappvalsfunktion kan du vägleda kunden genom olika alternativ, så att de alltid hamnar hos rätt avdelning, agent eller grupp agenter. FINOM förstod hur värdefullt detta enkla verktyg kan vara för deras företag. De kan skräddarsy sin knappvalsmeny efter specifika behov och förbättra sin kundtjänsthantering, höja antalet nya kunder, behålla kunder, spara tid och öka vinsten.
  • Kampanjer: Med CloudTalks kampanjfunktion är FINOMs telemarketingkampanjer mer omfattande, smidigare och – framför allt – mer effektiva. Genom att övervaka och justera kampanjer i realtid höjs kvaliteten på relationerna FINOM skapar med sina kunder.
  • Samtalsstatistik: Lokalisera hål i teamets effektivitet och minska kostnader. Med denna avancerade funktion kan du också använda statistik för att hitta de optimala tiderna att ringa till kunder, de mest upptagna perioderna med flerst samtal, genomsnittliga svarstider och mer. CloudTalk visar statistik i realtid och mätdata från dagen du startade ditt CloudTalk-konto. Kom ihåg: allt du gör drivs av data.
  • Enkel installation och användning: Den största fördelen med att byta från en traditionell fast telefon till VoIP-programvara är att du inte behöver hantera utrustning eller uppdatera hårdvara på grund av föråldring. Tid är pengar, och callcenters är inget undantag.
  • Internationella telefonnummer: FINOM arbetar med europeiska proffs och småföretagare för att höja omsättningen och öka effektiviteten. Behovet av internationella nummer uppstod i och med expansionen till Frankrike, Tyskland och Italien. På tal om global närvaro, med CloudTalk kan du skaffa telefonnummer från mer än 180+ länder.

Thomas Finan

Head of Customer Service på FINOM

Thomas har varit kundtjänstchef på olika företag i 10+ år, inklusive fintech och resebranschen. Han har gedigen erfarenhet av att jobba med entrepenörer.

”Det är väldigt viktigt att hitta en perfekt balans mellan kundernas och de anställdas behov, och vi är glada att CloudTalk är med på resan.”

FINOM-teamets favoritfunktioner

  • Samtalsflödesdesigner:Hantera alla inkommande samtal till ditt callcenter steg för steg. Ha full kontroll över samtalen som rings till ett visst telefonnummer. Med den här lösningen går inget samtal obesvarat. När du skapar ditt samtalsflöde kan du använda verktyg som IVR, tidshanterare, öppettider, välkomstmeddelande och mycket mer. Se till att kunderna tas om hand även när dina agenter är upptagna eller otillgängliga.
  • Känsloanalyser: Har du problem med dåliga recensioner? Förbättra din generella kundupplevelse på nolltid. CloudTalk hjälper dig fokusera på global mätdata och statistik med känsloanalys-funktionen. Det är ett effektivt verktyg för chefer att använda när de ger relevant feedback och ger förslag om teamwork och arbetsförhållanden. Det kan vara en stor hjälp vad gäller coachning och enskilda möten med agenter.
  • Power Dialer: Tack vare Power Dialer-funktionen har FINOM teamet ökat sin effektivitet och antaler samtal de ringt. De kan enkelt skapa kampanjer med samtalsmanus och enkäter och låta sina agenter fokusera på möjliga kunder.
  • Vidarekopplingar: Varje användare, agent, samtalskö eller avdelning har sitt eget unika nummer eller förlängning. Förlängningar låter dig nå vem som helst på ditt företag eller enkelt koppla vidare ett samtal till en annan agent. CloudTalks enkla och intuitiva gränssnitt låter dig ge varje agent ett 4-siffrigt förlängningsnummer som är enkelt att komma ihåg. Agent-till-agent samtal har aldrig varit så snabbt och smidigt. FINOM använder den här funktionen till att förbättra kommunikationen mellan team i alla länder de jobbar i.
  • Samtalstaggning: Med CloudTalk kan du sätta flera olika taggar på varje individuellt samtal dina agenter ringer. FINOM använder mer än 40+ självgjorda taggar. Tack vare denna funktion har de ett bättre och mer lättnavigerat sorteringssystem för alla inkommande och utgående samtal. De kan filtrera alla sina samtalstaggar, vilket låter dem söka igenom sin samtalshistorik efter en etikett.

På CloudTalk är vi väldigt glada över att hjälpa våra kunder att växa och inget gläder oss mer än att se dem göra det! Vill du följa med på framgångståget?

Det har aldrig varit enklare att konfigurera ett molntelefonsystem som är redo för distansarbete.

Bättre upplevelse för dina kunder

Påbörja 14 dagars kostnadsfri provperiod

Fyll i formuläret och upplev ett molnbaserat kontaktcenter för innovativa företag på egen hand. Bli företaget dina kunder önskar att du skulle vara. Konfigurationen tar bara 5 minuter.