把繁瑣交給工作流程自動化

什麼是 Workflow Automation？

你有沒有覺得你的隊伍像是在重複播放？ 工作流程自動化 處理一般的雜務——通話路由、後續追蹤——讓你的客服人員能真正與客戶溝通。

換句話說，它是一個不需要人為介入就能完成任務的系統。它既適用於客戶互動，也適用於對客服中心運作至關重要的幕後工作流程與流程。

有了自動化流程，您的團隊能減少手動作業的時間，更多時間建立有意義的客戶關係，提升效率，並提供頂尖服務。

看看自動化如何改變您的營運

探索自動化如何解決從客戶支援到銷售的現實挑戰，並改變您的日常營運。

• 自動客服工單 ——自動分類並優先排序請求，確保更快的解決速度與提升回應時間。
• 銷售團隊潛在客戶指派自動化 – 根據地點與產業等標準，即時將潛在客戶分配給合適的銷售代表，加速銷售流程。
• 呼叫中心營運智慧通話路由 ——引導客戶至最合格的客服人員，縮短等待時間並提升問題解決效率。
• 自動化後續郵件以促進客戶互動 ——在互動後發送個人化後續訊息，輕鬆維持顧客參與並推動轉換。

如何在 CloudTalk 中設定工作流程自動化？

• 登入你的 CloudTalk 帳號 ，然後進入 帳號 > 工作流程自動化。
• 點選 新增工作流程，指派標籤並確認，開始設定你的自動化。
• 選擇能啟動工作流程的 觸發器 ，例如通話開始或發送訊息。
• 新增 條件 以指定工作流程必須符合的條件，例如通話時間或特定聯絡標籤。
• 確定條件達成時要自動執行的 行動 。
• 儲存你的工作流程，並切換啟動開關來啟用它。