透過外撥自動號碼識別提升接聽率

什麼是外向 ANI？

外撥 ANI 代表自動號碼識別（Automatic Number Identification）——一個智慧客服中心功能，能為每通撥出的電話挑選最佳自動電話號碼，以提升接聽率

它透過根據客戶所在位置、通話目的或預先定義的通話路由規則等因素，選擇最佳顯示號碼來運作。透過 ANI 電話，企業能提升取件率、客戶信任度及活動 管理 ，無需人工介入。

自動號碼識別是如何運作的？

當您的客服人員撥打外撥電話時，CloudTalk 的自動號碼識別系統會分析來電目的地、您的規則以及可用號碼。接著選擇理想的外撥 ANI——無論是地方 ANI、部門專屬專線，或是活動號碼——確保收件人看到熟悉且可信賴的號碼。

這不僅提升 互動，簡化號碼管理，也能確保你的來電更頻繁地被接聽。

在這些使用情境中應用出站 ANI

• 銷售團隊： 讓 外撥銷售團隊 能以本地自動號碼觸及更多潛在客戶，提升回應率與轉換率。
• 支援團隊： 協助支援團隊從熟悉的服務電話撥打，加速問題解決並建立信任。
• 行銷團隊： 讓行銷團隊能為每個活動分配獨特的外撥號碼，並追蹤結果以優化互動。
• 客服中心： 讓 客服中心 透過智慧號碼選擇，有效管理多個區域、活動與部門。
• 金融服務與醫療保健： 允許 金融服務 與 醫療部門 安全驗證來電者，並保護敏感的外撥通訊。
• 緊急服務： 協助 緊急服務 顯示正確的出站ANI以達成合規性及快速且可靠的緊急應變。

如何在 CloudTalk 中設定出站 ANI

• 請進入 CloudTalk 應用程式的 撥號器畫面 。
• 點擊你外撥號碼旁的 下拉選單 。
• 從清單中選擇 自動 。
• CloudTalk 會根據聯絡人所在位置選擇最佳號碼。
• 開始打電話，自動看到外撥 ANI 更新。