助遠端團隊成功的虛擬呼叫中心軟體
隨時隨地建立
在地形象
獲取 160 個國家的在地號碼，讓您的遠端客服人員在世界各地的客戶面前呈現本地化形象。無需實體辦公室，即可展現專業風範。
節省成本並
輕鬆擴展
透過搭售通話分鐘數與核心功能，降低國際通話費用。輕鬆新增號碼和團隊成員，保持通訊順暢且控制低成本。
監控與協調
遠端團隊
我們的虛擬呼叫中心軟體提供 AI 對話分析、深度數據分析和 CRM 整合，助您監控績效並維持服務品質。
我們如何提供協助
遠端團隊最愛的功能
輕鬆暢打全球電話。
- 銷售撥號器：當遠端客服在任何地方工作時，能將外撥電話量提升 2 倍。我們的虛擬聯絡中心軟體能自動撥號，讓您的團隊將更多時間花在與客戶交談上。
- 智慧路由：根據技能、位置或可用性，自動將客戶分派給最合適的遠端客服，協助遠端團隊處理來電與外撥電話。
- 全球覆蓋：在 160 個國家建立在地形象。透過在地號碼將接聽率提升 40%，為您的外撥呼叫中心贏得競爭優勢。
隨時隨地開展業務。
- 通話流程設計器：設計客製化的通話流程，每次都能將客戶引導至正確的團隊成員。
- 基於技能的電話分配：根據可用性和技能，在遠端團隊成員之間自動平衡工作負載。
- 安全與合規：企業級安全性，卻沒有企業級的複雜度。保障通話與數據的安全。
即時掌控每次通話。
- 績效追蹤：從歷程或即時監控遠端團隊的成功。我們的虛擬呼叫中心解決方案提供對通話品質和回應時間的即時洞察。
- 品質保證：回顧通話錄音以進行培訓和合規性檢查。透過 AI 對話分析，協助遠端客服改善客戶體驗。
- 團隊協調：跨時區追蹤客服人員的可用狀態。客服狀態儀表板可顯示誰在線上、通話中或需要支援。
指標性功能
親身體驗 CloudTalk 的 AI 語音代理！
CeTe 是一款說話像真人一樣的 AI：無需中斷、無需培訓，也無需休假。它能撥打和接聽電話、更新 CRM、預約會議，並僅在需要時讓專人接手。
點擊播放來聽聽看。想要體驗驚艷時刻？立即獲取免費測試通話並現場體驗。
專為遠端團隊打造
為什麼選擇 CloudTalk 的虛擬呼叫中心軟體
我們懂——市面上有很多選擇。那麼，為什麼是 CloudTalk？
遠端團隊深信我們能交付成果
將分散的團隊轉化為凝聚力強大的銷售生力軍。
我們的虛擬呼叫中心軟體消除了技術壁壘，讓遠端客服能專注於最重要的事——進行即時對話。
160+ 個在地號碼
您的遠端團隊能接觸到全球潛在客戶嗎？現在可以了。
想要提升遠端銷售業績？從無與倫比的在地形象開始。
我們的虛擬聯絡中心解決方案為分散的團隊在 160 個國家提供在地可信度，並由多電信商策略和 SIP 分散式基礎架構支持，隨時隨地提供最佳的通話品質。
當遠端客服顯示為在地號碼時，潛在客戶的接聽率會提高 40%。讓您的外撥呼叫中心團隊專注於溝通，而不是連線挑戰。
我們的通話量在短短 2 年內翻了三倍，從每季約 10,000 通電話增加到 30,000 通。有了 CloudTalk，我們現在可以輕鬆處理所有這些溝通。這是一個極佳的選擇。
DiscoverCars 客服主管
易學易用
遠端團隊無痛上手，立即邁向成功
我們的虛擬呼叫中心解決方案將強大功能整合在直覺式的介面中，隨開即用。
我們相信遠端團隊需要的是清晰而非複雜。我們的虛擬呼叫中心軟體讓分散的客服從第一天起就能大展身手，而管理人員則能跨所有地點獲取即時洞察。
與您的系統無縫整合
與您的 CRM、服務台等工具協同工作
讓您的雲端聯絡中心完美契合您的 CRM 和支援軟體等工具。
CloudTalk 的雙向同步可彙整客戶歷史記錄、備忘錄和通話詳情，為每次通話提供完整背景資訊，並自動更新記錄以保持一切準確無誤。
在單一視圖中掌握所有資訊，遠端客服可以毫不猶豫地投入通話，管理人員也能輕鬆追蹤每次互動。對於遠端團隊而言，掌握全局是關鍵，而 CloudTalk 確保萬無一失。
利用 AI 驅動的分析
將分散的團隊轉化為
營收引擎
遠端經理每週可節省 25 小時，而分散的客服人員則能多處理 20 通外撥電話——這一切都歸功於 AI 驅動的分析和自動化工作流程，減少了手動工作。
自動捕捉情緒、說/聽比例、主題和通話重點，為遠端客服提供所需的背景資訊。
此外，透過多語言 AI 分析，經理可以追蹤關鍵時刻、跨語言提供針對性的回饋，並找出成功模式，以便在每次通話中提供穩健的客戶體驗。
虛擬呼叫中心軟體——您需要知道的一切
切換到遠端呼叫中心軟體可釋放效率、擴展性和成本節省，同時提高客戶滿意度。企業依賴虛擬聯絡中心解決方案來實現：
- 降低營運開銷與基礎設施成本
- 靈活的遠端員工管理
- 更快的部署和輕鬆的擴展性
- 跨時區的 24/7 全天候可用性
- 透過個人化互動增強客戶體驗
- 數據驅動的洞察，以做出更好的決策
使用 CloudTalk 設定虛擬呼叫中心服務既快速又高效，讓您在幾天內就能啟用虛擬呼叫中心解決方案，無需耗費數週：
- 註冊 CloudTalk 帳戶
- 在控制面板中設定您的虛擬呼叫中心電話系統
- 匯入聯絡人並與 CRM 或服務台工具同步
- 設定通話流程、IVR 語音選單和路由規則
- 邀請遠端客服人員並指派角色
- 透過即時分析監控績效
軟體整合
將 CloudTalk 虛擬呼叫中心軟體與您喜愛的工具整合
CRM、服務台、應徵者追蹤系統等。立即開始使用 100 多種內建整合，或透過 Zapier、Make 或 CloudTalk 自家的工作流程自動化建構工具進一步擴充。
CloudTalk 是一套數據驅動的解決方案，旨在提供卓越的客戶體驗，而智慧分析正是其中的關鍵核心。
立即預約演示，親自體驗。
常見問題
虛擬呼叫中心軟體是一種雲端通訊工具，能讓企業遠端管理其客戶服務運作。它通常包含通話路由、IVR 和通話錄音等功能，讓企業能夠隨時隨地提供高品質的支援。請在此處查看服務商列表。
考量成本、擴充性、與其他工具的整合性以及易用性等因素非常重要。尋找提供通話路由、IVR、通話錄音以及分析和報告功能的平台。閱讀我們的文章：如何選擇最適合的虛擬呼叫中心軟體。
與傳統呼叫中心不同，虛擬呼叫中心允許客服人員遠端工作。他們只需要耳機和網路連線。這意味著企業可以招募來自世界各地的優秀人才，而不受地理位置的限制。
客服人員使用雲端軟體與客戶溝通。該軟體通常包含通話路由、IVR、通話錄音等功能，以及分析和報告功能。
您需要選擇合適的軟體平台、設定您的電話系統，並建立管理和培訓遠端客服人員的流程。您還需要確保擁有足夠的網路連線能力和數據安全措施。我們準備了設定虛擬聯絡中心的步驟指南。歡迎參考！
管理虛擬呼叫中心需要有效的溝通、強大的領導力以及合適的工具。為遠端客服人員建立明確的期望、提供持續的培訓與支援，並監控績效指標以確保呼叫中心達成目標，這些都非常重要。
雲端聯絡中心解決方案可以透過多種方式改善客戶體驗，包括提供更快速、更高效的客戶服務、提高首次通話解決率，以及提供多種溝通管道。它們還能讓企業根據需要輕鬆擴充或縮減規模，並招募來自世界各地的優秀人才。
從地端呼叫中心過渡到虛擬呼叫中心需要周密的規劃和執行。選擇合適的軟體平台、有效培訓遠端客服人員，並建立明確的溝通與協作流程，這些都非常關鍵。
