رد على كل مكالمة على الفور مع الرد التلقائي
لا تترك العميل منتظراً أبداً. مع خدمة الرد التلقائي على CloudTalk، يتم توصيل المكالمات الواردة على الفور إلى الوكيل التالي المتاح – دون الضغط على زر أو تأخير. إنها أسهل طريقة لتقديم خدمة أسرع وأكثر كفاءة في كل مكالمة.
لقد ساعدنا آلاف الشركات العالمية
دراسات حالة تضم العملاء الذين يبنون بشكل أسرع.
محرك مبيعات عالمي مدعوم بالمحادثات المتصلة
“تسهّل نصوص وتحليلات CloudTalk القائمة على الذكاء الاصطناعي في CloudTalk تتبع نسب المحادثة وعمق الاكتشاف والأداء الإقليمي – كل ذلك دون الحاجة إلى تدريب رسمي للبدء.”
قراءة دراسة الحالة
إحداث ثورة في كفاءة شركة Revolut وتوفير أكثر من 40 ساعة
“بفضل موثوقية CloudTalk، تمكنا بفضل موثوقية CloudTalk من تحسين أداء فرق المبيعات وإتمام صفقات أكثر مما كنا نتخيل.”
قراءة دراسة الحالة
زيادة الإنتاجية لـ 200 من وكلاء دعم العملاء
“مع CloudTalk’s Analytics، يمكنني الآن رؤية كل خطوة على الطريق. يمكننا العثور على التناقضات واكتساب فهم أفضل بكثير لفرقنا.”
قراءة دراسة الحالة
تحقيق النجاح لفريق دعم عملاء Glovo في جلوفو
“لقد حسّن CloudTalk من تكلفة فريقنا وكفاءته. تتيح لنا ميزة البرنامج النصي قيادة المكالمات بطريقة أكثر منهجية.”
قراءة دراسة الحالةما هو الرد التلقائي؟
الرد التلقائي هو خاصية الرد التلقائي على المكالمات التي تلتقط المكالمات الواردة تلقائيًا وتوجهها مباشرةً إلى الوكلاء المتاحين، دون الحاجة إلى قبولها يدويًا. وهي مصممة لتقليل الانتظار، وتحسين سرعة التعامل مع المكالمات، وتحسين تجربة العملاء.
تعتمد العديد من مراكز الاتصال وفرق الدعم على أنظمة الرد الآلي على المكالمات لتحسين سير العمل وضمان عدم بقاء أي مكالمة دون رد، خاصة خلال ساعات الذروة.
كيف يعمل الرد التلقائي؟
الرد التلقائي هي ميزة تستقبل المكالمات الواردة تلقائياً دون أن يحتاج الوكيل إلى الضغط على زر. يتم الاتصال بالمكالمات على الفور أو بعد تأخير محدد مسبقاً، بناءً على إعداداتك.
في CloudTalk، يمكنك إعداد إعدادات الرد التلقائي لكل وكيل أو رقم أو قائمة انتظار من لوحة التحكم وتحديد ما إذا كان الوكلاء يديرونها بأنفسهم أو إذا كانت تُطبَّق على مستوى الشركة.
يعمل بسلاسة مع أدوات توجيه المكالمات مثل التوجيه القائم على المهارات وقوائم انتظار كبار الشخصيات والرد الصوتي التفاعلي للتأكد من وصول كل مكالمة إلى الشخص المناسب بسرعة.
كيفية إعداد الرد التلقائي؟
- سجّل الدخول إلى حساب CloudTalk الخاص بك وانتقل إلى الحساب – الإعدادات في قائمة لوحة التحكم اليسرى.
- مرر إلى الأسفل وابحث عن قسم التقاط المكالمات تلقائياً مع خيارين: التقاط المكالمات التي يتم الاتصال بها تلقائياً والتقاط المكالمات الواردة تلقائياً.
- انقر فوق الزر الموجود بجوار الخيار الذي تريد تمكينه. للمكالمات المتصلة، قم بتشغيله. بالنسبة للمكالمات الواردة، اختر التأخير قبل الرد التلقائي (1 أو 2 أو 5 ثوانٍ).
- انقر على زر حفظ الإعدادات الأخضر لتأكيد التغييرات التي أجريتها.
حوِّل كل مكالمة إلى اتصال بلا عناء
من خلال الجمع بين ميزة الرد التلقائي والوكلاء الصوتيين في CloudTalk، يتم الرد على المكالمات على الفور ، ويتم استقبال العملاء بشكل طبيعي. يتعامل الوكلاء الصوتيون بالذكاء الاصطناعي مع الأسئلة الروتينية ويجمعون المعلومات الأساسية قبل تمرير المشكلات المعقدة إلى الوكلاء البشريين، مما يتيح لفريقك التركيز على الأمور الأكثر أهمية.
في الوقت نفسه، يقوم الذكاء الاصطناعي يقوم بتدوين ويحلل كل مكالمة، مما يوفر رؤى قيمة حول مشاعر العملاء وأداء الوكيل. تساعدك هذه البيانات على تحسين التعامل مع المكالمات باستمرار وتقديم خدمة عملاء أكثر ذكاءً وتخصيصاً.
الميزات
ميزات أخرى قد تعجبك
البريد الصوتي
حافظ على تجربة عملاء مخصصة خارج ساعات العمل أو عندما يكون فريقك مشغولاً بمكالمات أخرى.
مصمم تدفق المكالمات
صمم رحلة الاتصال الداخلي لتناسب الاحتياجات الفريدة لعملك وتوقعات عملائك.
ساعات العمل
قرّر متى تكون متاحاً للرد على المكالمات، ومتى يجب إعادة توجيهها إلى أرقام أخرى أو متى يجب تحويلها إلى البريد الصوتي.
المكالمات الفائتة
افهم ماذا ولماذا وكيف وراء المكالمات الفائتة وما الذي كان يفعله وكلاؤك في ذلك الوقت.
الأسئلة المتداولة
كل ما تحتاج إلى معرفته عن المنتج والفواتير.
هل يمكنني استخدام الرد التلقائي لأنواع محددة من المكالمات؟
نعم، قم بتعيين قواعد في توزيع المكالمات للرد التلقائي على مكالمات محددة فقط حسب الرقم أو الوقت أو معايير أخرى.
كيف أحصل على أقصى قيمة من الرد التلقائي؟
اجمع بين الرد التلقائي والتوجيه القائم على المهارات وقوائم انتظار كبار الشخصيات والرد الصوتي التفاعلي لأتمتة المكالمات وتحديد أولوياتها بذكاء للحصول على خدمة أفضل.
ماذا يعني الرد التلقائي؟
إنها ميزة ت لتقط المكالمات الواردة تلقائياً وتربطها بالوكيل المتاح دون إجراء يدوي.
كيف أضبط هاتفي على الرد التلقائي؟
في CloudTalk، يمكنك تمكين الرد التلقائي في لوحة التحكم الخاصة بك لأرقام أو وكلاء محددين. على أجهزة iPhone أو Android، ابحث عنه ضمن إعدادات الاتصال أو إمكانية الوصول.
أين يمكنني العثور على الرد التلقائي على iPhone؟
انتقل إلى الإعدادات > إمكانية الوصول > اللمس > توجيه صوت المكالمات > الرد التلقائي على المكالمات لتفعيله أو إيقاف تشغيله.
كيفية إيقاف الرد التلقائي على iPhone؟
لإيقاف الرد التلقائي على iPhone، انتقل إلى الإعدادات > إمكانية الوصول > اللمس > توجيه صوت المكالمات > الرد التلقائي على المكالمات وقم بإيقاف تشغيله.
كيفية تشغيل مكالمات الرد التلقائي؟
قم بتسجيل الدخول إلى CloudTalk، وانتقل إلى الحساب – الإعدادات، وانتقل إلى “الرد التلقائي”، وقم بتمكين الرد التلقائي على المكالمات الواردة/المتصل بها، واحفظ الإعدادات.
كيفية الرد التلقائي على المكالمات في Android؟
قم بتمكين الرد التلقائي عبر الإعدادات > إمكانية الوصول > التفاعل > الرد على المكالمات، أو تطبيق الهاتف > إعدادات المكالمات > الرد التلقائي.
هل لا تزال لديك أسئلة؟
لا يمكنك العثور على الإجابة التي تبحث عنها؟ يرجى الدردشة مع فريقنا.
هل أنت جاهز للبدء؟
انضم إلى أكثر من 4,000+ الشركات الحديثة التي تثق بالفعل في CloudTalk لإجراء مكالمات أكثر وأفضل.
