أفضل 12 أداة اتصال بارد للشركات الصغيرة في 2026

تذكر، ليس لديك سوى 10 ثوانٍ لتترك انطباعًا قويًا. وبدون الأدوات المناسبة، يمكن أن يتحول الاتصال البارد إلى عملية مستهلكة للوقت تتطلب طلب الأرقام يدويًا وتدوين الملاحظات والتخطيط للمتابعة. تقضي برامج الاتصال البارد على هذه التحديات تمامًا.

أهم النقاط المستفادة:

• تساعد برامج الاتصال البارد الشركات الصغيرة على التغلب على عقبات مثل نقص الموارد والموظفين، مما يدعم نموها ونجاحها.
• توفر برامج الاتصال تحليلات بيانات دقيقة تقدم رؤى قيمة تساعد في تطوير وتحسين استراتيجيات المبيعات.
• تعمل البرامج على تسهيل إدارة العملاء المحتملين وزيادة دقة عمليات المتابعة.
• أتمتة مهام الاتصال الروتينية واختيار الأوقات المثالية للمكالمات تتيح لفريقك التركيز على التفاعلات الأكثر قيمة مع العملاء.
• يعد دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع منصات الاتصال البارد أمرًا حيويًا للاحتفاظ بسجلات مفصلة للعملاء وتحقيق أقصى استفادة من الفرص البيعية.

عزز نمو شركتك الصغيرة مع برامج الاتصال البارد

برامج الاتصال البارد ليست حكرًا على الشركات الكبرى فقط، بل هي مثالية للفرق الصغيرة أيضًا. تعمل أنظمة CRM الحديثة وبرامج الاتصال على رفع الكفاءة من خلال أتمتة طلب الأرقام، وتسجيل المكالمات تلقائيًا، وتقسيم جهات الاتصال بذكاء. كما توفر رؤى قيمة حول نتائج المكالمات، مما يتيح للشركات تحسين استراتيجياتها، وتعديل أسلوب الطرح، وتحسين المتابعة بشكل مستمر.

تساعدك هذه الأدوات أيضًا في ضمان الامتثال للوائح والقوانين، وإدارة بيانات العملاء المحتملين بفاعلية، وتتبع مؤشرات الأداء لقياس النجاح والعائد على الاستثمار بشكل دقيق.

تتميز أفضل البرامج المخصصة للشركات الصغيرة بسهولة وسرعة الإعداد، مما يتيح إدارتها وتشغيلها دون الحاجة لدعم تقني متخصص، بالإضافة إلى توفير تكامل سلس مع المنصات الأساسية مثل Pipedrive، مما يرفع من كفاءة فريق المبيعات لديك بشكل ملحوظ.

الفوائد الرئيسية لبرامج الاتصال البارد

تحدث برامج الاتصال البارد ثورة حقيقية في استراتيجيات التواصل التقليدية للشركات، عبر إضفاء الكفاءة والذكاء على كل مكالمة يجريها فريقك.

1. زيادة الكفاءة والإنتاجية

تقدم برامج الاتصال البارد تحسينات هامة عبر ميزات مثل الاتصال التلقائي أو الاتصال السريع (Power Dialer). يغنيك استخدام هذه الميزات عن عناء طلب الأرقام يدويًا، مما يزيد من عدد المكالمات التي يمكن لفريقك إجراؤها ويقلل من أخطاء الاتصال الخاطئ.

تساعد ميزة جدولة المكالمات في تنظيم عمليات البيع عبر ترتيب المكالمات في الأوقات الأكثر ملاءمة للعملاء، مما يزيد من فرص تواصل فريق المبيعات مع العملاء المحتملين عندما يكونون مستعدين للتفاعل.

2. تحسين إدارة ومتابعة العملاء المحتملين

تعمل برامج الاتصال البارد على تحسين دقة إدارة ومتابعة العملاء المحتملين بشكل كبير، حيث توفر لفرق المبيعات أدوات متقدمة لتتبع العملاء والتفاعل معهم بفاعلية أكبر. وبفضل ميزات إدارة علاقات العملاء المتكاملة، يضمن البرنامج تسجيل كل تفاعل مع العميل المحتمل، مما يوفر رؤية شاملة لمسار رحلته البيعية بأكملها.

تتيح ميزات المتابعة المدمجة أتمتة إعداد التذكيرات وجداول المتابعة، مما يضمن تواصل ممثلي المبيعات مع العملاء المحتملين في اللحظات الحاسمة من دورة المبيعات.

وفقًا للإحصاءات، فإن 48% من مسؤولي المبيعات لا يقومون بإجراء مكالمة متابعة واحدة حتى، و44% منهم يفشلون في إجراء مكالمة متابعة ثانية. ومع ذلك، فإن التواصل في الوقت المناسب أمر بالغ الأهمية للحفاظ على اهتمام العميل وزخم العملية البيعية.

3. تحسين تحليلات وتقارير المبيعات

تساعدك ميزات التحليلات وإعداد التقارير المتقدمة على تطوير استراتيجيات المبيعات الخاصة بك، حيث تلتقط هذه التقنية مجموعة غنية من البيانات من كل مكالمة. ويمكن لفرقك الوصول إلى تقارير شاملة تسلط الضوء على مؤشرات الأداء الرئيسية مثل حجم المكالمات، ومدتها، ونتائجها، ومعدلات التحويل.

على سبيل المثال، إذا أظهرت البيانات أن المكالمات التي تجرى في وقت معين من اليوم تحقق معدلات نجاح أعلى، يمكن للفرق تعديل جداولها للاستفادة من أوقات الذروة هذه.

يمكنك تقييم النتائج حسب الحملة البيعية أو الفريق أو الممثل الفردي، مما يسهل توجيه التدريب المخصص وتعديل الاستراتيجيات بدقة. هذا المستوى من التفاصيل يلعب دورًا رئيسيًا في ترسيخ ثقافة التطوير المستمر والمرونة الاستراتيجية.

كيف تختار برنامج الاتصال البارد المناسب؟

إليك بعض النصائح لمساعدتك في اختيار برنامج الاتصال البارد الأنسب لتعزيز أداء فريق المبيعات لديك.

1. زيادة الإيرادات عبر الأتمتة

من خلال أتمتة المهام الروتينية والمملة، فإنك توفر وقتًا ثمينًا للتركيز على الأنشطة ذات القيمة العالية مثل بناء علاقات قوية مع العملاء، والبحث عن عملاء محتملين جدد، وتطوير استراتيجيات المبيعات. لا يقتصر دور أتمتة عمليات الاتصال على تسهيل تواصل العملاء معك فحسب، بل تبسط أيضًا جهودك البيعية لزيادة الكفاءة.

2. توفير تكاليف الأجهزة والمعدات

تغنيك برامج الاتصال السحابية تمامًا عن شراء وصيانة الأجهزة والمعدات المعقدة. كل ما تحتاج إليه هو جهاز متصل بالإنترنت وسماعة رأس لتكون جاهزًا للبدء. بالإضافة إلى ذلك، توفر لك هذه البرامج مرونة العمل من أي مكان، مما يلغي الحاجة إلى مساحات مكتبية فعلية ويقلل من التكاليف التشغيلية الإضافية.

ويمكن لهذه البرامج تقليل مصاريف الدعم الفني وتكنولوجيا المعلومات بنسبة تصل إلى 15%.

3. موازنة التكلفة مقابل القيمة

من الضروري موازنة تكلفة البرنامج مقابل القيمة الفعلية التي يضيفها لجهودك البيعية. لا تكتفِ باختيار الخيار الأرخص فحسب، بل قيم العائد المحتمل على الاستثمار، مع الأخذ في الاعتبار الوقت الموفر، وزيادة حجم المكالمات، ومعدلات التحويل الأفضل.

خير مثال على ذلك هو شركة Glovo: حيث تمكنت الشركة في غضون ثلاثة أشهر فقط من زيادة حجم المكالمات بنسبة 82%، وخفض المكالمات الفائتة بنسبة 24%.

4. ميزات التقارير والتحليلات

اختر برنامجًا يوفر أدوات تحليلات وتقارير شاملة. يجب أن تقدم هذه الميزات رؤى دقيقة حول نتائج المكالمات، وأداء الوكلاء، والمؤشرات الرئيسية الأخرى لتمكينك من اتخاذ قرارات مبنية على البيانات لتحسين استراتيجيات المبيعات.

5. سهولة الاستخدام

يجب أن يكون البرنامج سهلاً وبسيطًا لضمان قدرة فريق المبيعات على اعتماده واستخدامه دون الحاجة لفترات تدريب طويلة ومعقدة. تسهم سهولة الاستخدام في تقليص وقت التدريب بشكل كبير وزيادة معدل تبني الأداة، مما يؤدي إلى استخدام أكثر كفاءة لبدء إجراء المكالمات في أسرع وقت.

أفضل 12 برنامج اتصال بارد للشركات الصغيرة

تقدم كل شركة من هذه الشركات ميزات فريدة يمكنها مساعدة الشركات الصغيرة في تعزيز جهود الاتصال البارد، وتحسين الكفاءة، وزيادة نمو المبيعات.

1. CloudTalk

يعد نظام CloudTalk الخيار المثالي للشركات متوسطة الحجم التي تتطلع إلى النمو والتوسع. ويُستخدم عادةً في أقسام المبيعات لإجراء المكالمات الصادرة وفي خدمة العملاء لاستقبال المكالمات الواردة.

مزايا CloudTalk

توفر CloudTalk خدمات صوتية فائقة الجودة ورعاية متميزة، وكل ذلك مدمج بالكامل في حلول النظام الهاتفي المخصص للأعمال لدينا.

• إدارة سهلة وميسرة: استخدم واجهة المسؤول القائمة على الويب من CloudTalk لإدارة مركز الاتصال الخاص بك في الوقت الفعلي، وإضافة الوكلاء، والأرقام الهاتفية، وضبط كل ما تحتاجه في أي وقت وبكل سلاسة.
• خفض التكاليف التشغيلية: مع نظامنا الهاتفي للأعمال، يمكنك خفض تكاليفك التشغيلية بشكل كبير، حيث لا يتطلب استخدامه مهارات خاصة ولا حاجة لتوظيف خبراء تقنية معلومات إضافيين. يمكن إدارة CloudTalk عبر واجهة مستخدم سهلة وبسيطة - كل ما تحتاجه هو اتصال بالإنترنت فقط.
• الوصول من أي مكان: CloudTalk هو نظام هاتف أعمال سحابي بالكامل - كل ما تحتاجه هو إعداد حسابك فقط. وإذا كان لديك بنية تحتية حالية بالفعل، فلا تقلق، إذ يمكن ربط CloudTalk بها بسهولة تامة والتبديل بين الكمبيوتر المحمول والهاتف المحمول بسلاسة.
• مكالمات أكثر ذكاءً: وزع جميع المكالمات على فريقك بطريقة ذكية واطلع على التفاعلات السابقة للعميل أثناء المكالمة لتحسين تجربة العملاء. تزيد ميزات التكامل المباشر مع أنظمة CRM ومنصات الدعم الفني والتطبيقات الشهيرة الأخرى من إنتاجيتك وتوفر الكثير من المهام اليدوية.
• اتفاقية مستوى الخدمة (SLA): يمكن توفير اتفاقية مستوى خدمة لجميع أنظمة هواتف الأعمال CloudTalk PBX لضمان أقصى مستوى من الموثوقية والدعم الفني المتميز.
• تشغيل موثوق مع مراقبة على مدار 24/7: نحرص دائمًا على أمان بياناتك وخدماتك الصوتية. يتم تخزين جميع البيانات (بما في ذلك بروتوكول VoIP نفسه) في مواقع آمنة على Amazon AWS مع توفير مراقبة على مدار الساعة من قبل خبراء CloudTalk.

الميزات الرئيسية

مع ميزات CloudTalk المتقدمة، ستنتقل تجربة الاتصال الهاتفي لديك إلى مستوى جديد تمامًا.

• توزيع المكالمات التلقائي (ACD): توزيع ذكي وتلقائي للمكالمات الواردة على قوائم الانتظار بناءً على البيانات المتاحة لضمان توجيه المتصلين دائمًا إلى الوكيل أو مجموعة الوكلاء الأكثر كفاءة وملاءمة.
• الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR): أنشئ قائمة استجابة صوتية تفاعلية متعددة المستويات لتوجيه المتصل عبر خيارات مختلفة، مما يضمن وصوله دائمًا إلى القسم أو الوكيل المناسب وتلقيه المعلومات ذات الصلة عبر رسائل مخصصة.
• انتظار المكالمات: أنشئ قوائم انتظار مخصصة للمكالمات، حيث يتم فرز المكالمات الواردة بناءً على قواعد محددة مسبقًا وتوجيهها إلى الوكلاء المتاحين ضمن المجموعة الصحيحة، مع توفير رسائل ترحيبية مخصصة.
• تسجيل المكالمات: يمكن لـ CloudTalk تسجيل جميع المكالمات تلقائيًا. وبمجرد انتهاء المكالمة، يمكنك الاستماع إليها مباشرة من متصفح الإنترنت في أي وقت ومن أي مكان، لمراقبة جودة مكالمات فريقك وتطويرها.
• أرقام دولية: احصل على أرقام دولية (برموز جغرافية أو غير جغرافية) من أكثر من 160 دولة، مما يتيح للعملاء من الخارج الاتصال بك بالتعرفة المحلية القياسية أو مجانًا.
• بطاقة العميل الفورية: يمكن لوكلائك الاطلاع على جميع معلومات المتصل في مكان واحد أثناء المكالمة، مثل سجل التفاعلات والطلبات والدردشة والملاحظات، مما يضمن تقديم خدمة عملاء استثنائية.
• إعادة الاتصال التلقائي (Callback): في حال وجود أي مكالمات لم يتم الرد عليها، يمكن لـ CloudTalk إعادة الاتصال بالعملاء تلقائيًا بمجرد تسجيل المكالمة الفائتة في النظام للربط بين الوكيل والعميل بنجاح.
• أوقات العمل: حدد ساعات عملك وأوقات تواجدك لاستقبال المكالمات، مع إمكانية إعداد رسائل غياب مخصصة أو تحويل المكالمات إلى رقم آخر أو البريد الصوتي خارج هذه الأوقات.

ما الذي ينقص CloudTalk؟

وفقًا لآراء مستخدمينا، كانت تحليلات CloudTalk بحاجة إلى تطوير لتقديم بيانات أكثر دقة. لهذا السبب أطلقنا نسخة جديدة من التحليلات توفر رؤى تفصيلية ومعمقة حول مكالماتك، بما في ذلك خطوات المكالمة، وأسباب المكالمات الفائتة، وغيرها الكثير.

ما هي فئة الأعمال الأنسب لهذا النظام؟

يعد CloudTalk نظام الهاتف المثالي للـ شركات متوسطة الحجم التي تطمح للنمو والتوسع. ويُستخدم عادة في أقسام المبيعات للمكالمات الصادرة وفي خدمة العملاء للمكالمات الواردة.

الأسعار

2. Aircall

يعد Aircall حلاً متطورًا للاتصال يثق به أكثر من 15,000 عميل. تم تصميمه لتسريع عمليات المبيعات، وتعزيز التواصل مع العملاء المحتملين، وإتمام المزيد من الصفقات بنجاح. يمكنك الاتصال تلقائيًا بالعديد من المرشحين بشكل متتابع وعرض معلومات الاتصال الهامة مباشرة على واجهة الهاتف.

مزايا Aircall

يتميز Aircall بشكل كبير في مجالات الأتمتة، كما يوفر العديد من ميزات التكامل المفيدة مع منصات مثل Intercom وPipedrive وZapier، إلى جانب أدوات أتمتة متقدمة وتطبيقات سهلة الاستخدام ودعم عملاء موثوق.

الميزات الرئيسية

• التوزيع التلقائي للمكالمات
• مراقبة المكالمات
• تحويل المكالمات
• تسجيل المكالمات
• توجيه المكالمات

ما الذي ينقص Aircall؟

يفتقر Aircall إلى بعض ميزات مكالمات الفيديو الأساسية، كما أن ميزات استضافة الويبينار ومشاركة الشاشة محدودة للغاية على هذه المنصة، مما قد يسبب بعض الإحباط للمستخدمين.

ما هي فئة الأعمال الأنسب له؟

برنامج Aircall هو برنامج اتصال يستهدف بشكل أساسي الشركات الصغيرة التي تعتمد على الهاتف في مبيعاتها ودعمها اليومي، ولكن ليس كلها بالتأكيد. فكر في مدى تكرار استخدام فريقك لأدوات الاتصال الذكية، وقد تفضل البحث عن بديل آخر إذا كانت هذه الأدوات جزءًا أساسيًا من عملك اليومي.

الأسعار

3. Justcall

Justcall هو نظام هاتف سحابي يوفر للشركات تجربة اتصال سلسة للغاية. وهو حل VoIP يقدم ميزات وأدوات متقدمة لإدارة اتصالات العملاء بفاعلية. تأسست الشركة عام 2016 ونمت منذ ذلك الحين لتخدم أكثر من 6,000 عميل حول العالم.

مزايا Justcall

• يتكامل مع العديد من منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) والدعم الفني، بما في ذلك HubSpot وZendesk وFreshdesk.
• يوفر تطبيقًا مخصصًا للهواتف المحمولة لنظامي التشغيل iOS وAndroid.
• يوفر أرقام هواتف محلية في أكثر من 95 دولة تتيح لك إجراء المكالمات من أي مكان في العالم.
• يتيح لك تتبع أداء فريقك من خلال تحليلات ورؤى فورية ومباشرة.

الميزات الرئيسية

• توزيع المكالمات التلقائي: توجيه المكالمات إلى الوكيل أو الفريق المناسب بناءً على مهاراتهم ومدى توافرهم.
• تسجيل المكالمات: الاحتفاظ بسجل كامل لجميع المكالمات الصادرة والواردة.
• إخفاء هوية الرقم (Call Masking): حماية خصوصية وكلائك من خلال ميزة إخفاء الهوية من Justcall، والتي تستبدل أرقام هواتفهم الشخصية برقم العمل الرسمي.
• أرقام هواتف دولية: الحصول على أرقام هواتف محلية في أكثر من 95 دولة حول العالم.
• المكالمات الجماعية: إضافة ما يصل إلى 50 مشاركًا بسهولة إلى المكالمة عبر ميزة المكالمات الجماعية من Justcall.

ما الذي يفتقر إليه Justcall؟

لا يوفر Justcall بعض الميزات الأكثر تقدمًا، مثل الموزع التلقائي، أو تصنيف المكالمات، أو توجيه المكالمات القائم على المهارات. بالإضافة إلى ذلك، ورغم أنه يوفر بعض التكاملات مع منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) الشهيرة، إلا أنه لا يقدم عددًا كبيرًا منها مقارنة ببعض المنافسين الآخرين.

ما هو نوع الأعمال الأنسب له؟

يعد Justcall الأنسب للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى نظام هاتف موثوق مع ميزات متقدمة. تكاملاته مع منصات إدارة علاقات العملاء ودعم العملاء الشهيرة تجعله خيارًا رائعًا لفرق المبيعات وخدمة العملاء.

الأسعار

4. Ringover

Ringover هو نظام هاتف قائم على السحابة يقدم مجموعة من الميزات لتحسين اتصالات الأعمال، بما في ذلك تسجيل المكالمات، والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، والتحليلات. يوفر البرنامج خيارات اتصال متعددة القنوات، تشمل الصوت، والدردشة، والفيديو.

مزايا Ringover

• سهل الإعداد والاستخدام.
• تكاملات مع مختلف الأدوات الخارجية.
• دعم عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• تطبيق للهاتف المحمول لإدارة الأعمال أثناء التنقل.
• أدوات متقدمة للتحليلات وإعداد التقارير.

الميزات الرئيسية

• تسجيل المكالمات: تسجيل وتخزين جميع المكالمات للرجوع إليها مستقبلاً.
• نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR): يقدم قائمة خيارات للعملاء لتوجيه مكالماتهم.
• المراقبة في الوقت الفعلي: تتيح للمديرين مراقبة المكالمات والوكلاء في الوقت الفعلي.
• الاتصال متعدد القنوات: يوفر خيارات اتصال عبر الصوت، والدردشة، والفيديو.
• التحليلات وإعداد التقارير: توفر رؤى قائمة على البيانات حول حجم المكالمات وأداء الوكلاء.

ما الذي يفتقر إليه Ringover؟

قد تكون خطط أسعار Ringover مكلفة للشركات الصغيرة، وقد تكون خدمة العملاء لديه بطيئة في الاستجابة. بالإضافة إلى ذلك، أبلغ بعض المستخدمين عن مشكلات تتعلق بجودة المكالمات وموثوقية البرنامج.

ما هو نوع الأعمال الأنسب له؟

يعد Ringover خيارًا جيدًا للشركات من جميع الأحجام التي تحتاج إلى حل اتصالات متعدد القنوات مع أدوات تحليل وإعداد تقارير متقدمة.

الأسعار

5. 8x8

8x8 هو حل اتصالات هاتفية دائم التركيز على التكاملات والتحليلات. يعد هذا المزود مناسبًا تمامًا للشركات الكبرى، ولكن الاشتراكات من الفئات الأقل تناسب أيضًا المؤسسات الأصغر حجمًا. هناك العديد من المزايا التي يمكن أن يقدمها 8x8 لمشتركيه.

مزايا 8x8

بادئ ذي بدء، قام المزود بعمل رائع في بناء نظام تحليلات يمكنه تتبع العمليات التجارية واسعة النطاق بفعالية. يعمل نظام تقارير 8x8 على مركزية جميع البيانات في مكان واحد، بحيث يمكن للمديرين تنظيم فرقهم وتسريع سير عملهم. ستحصل أيضًا على تقارير في الوقت الفعلي.

بعد ذلك، لدينا تكاملات الحل الشاملة مع برامج مثل Salesforce و Slack و Microsoft Teams وغيرها الكثير. علاوة على ذلك، يحصل مستخدمو 8x8 على مكالمات غير محدودة إلى أكثر من 40 دولة. يأتي برنامج الاتصال الهاتفي 8x8 مع طلب ذكي، والنقر للاتصال، وتسجيل المكالمات.

الميزات الرئيسية

• إدارة مركز الاتصال
• الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)
• إدارة جهات الاتصال
• التحليلات وإعداد التقارير
• مراقبة المكالمات

ما الذي يفتقر إليه 8x8؟

إذا كنت تملك نشاطًا تجاريًا يعمل عالميًا، فهناك بعض الأشياء المتعلقة بـ 8x8 التي قد ترغب في وضعها بالاعتبار:

من القيود البارزة، لا سيما بالنسبة للشركات الدولية الكبرى، وجود قيود إقليمية على المكالمات غير المحدودة. يمكن للمستخدمين في خطة Express الأساسية استخدام المكالمات غير المحدودة فقط داخل الولايات المتحدة وكندا.  

يتطلب موقعًا فعليًا: يجب أن يكون لديك مكتب في المكان الذي تريد الاتصال به للحصول على رقم من هناك. 

قيود جغرافية على الرسائل النصية القصيرة (SMS): يمكنك فقط استخدام ميزة الرسائل النصية القصيرة داخل الولايات المتحدة، ولا يغطي 8x8 تكاليف أرقام الهواتف المحمولة في البرازيل.  

التكاملات: لا تشارك 8x8 شركات الاتصالات، لذا لن يحصل المستخدمون على تكامل أصلي مع حلول محددة مثل WhatsApp. يجب إعداد التكاملات غير الأصلية بواسطة الفريق التقني.

الميزات: يفتقر 8x8 إلى ميزات مثل تصنيف المكالمات لعمليات اتصال أكثر كفاءة، و حجب هوية المتصل لحماية معلوماتك الشخصية، وواجهة برمجة تطبيقات (API) للاتصال بالأدوات التي تفضلها. كما أن أدوات الأتمتة مثل الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، والتوجيه القائم على المهارات، أو معاودة الاتصال التلقائية تتوفر فقط في الخطط عالية الفئة. وعليك دفع رسوم إضافية للحصول على تسجيل المكالمات.

ما هو نوع الأعمال الأنسب له؟

مرن ويناسب أي نوع من الأعمال.

الأسعار

6. Dialpad

ما لم تكن جديدًا في سوق الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، فمن المؤكد أنك سمعت عن Dialpad. إنه حل اتصالات هاتفية موحد وموثوق مع ذكاء اصطناعي مدمج بسيط وتحليلات متقدمة. تجعل الدردشة الحية والخط الهاتفي الساخن وقاعدة المعرفة منه خيارًا رائعًا لفرق دعم العملاء. 

مزايا Dialpad

المزايا الرئيسية لـ Dialpad هي الذكاء الصوتي ووقت التشغيل الذي يتراوح بين 99% و 100%. ستحصل على مكالمات فيديو جماعية، وتحليل للمشاعر، وتفريغ نصي للبريد الصوتي، ومقاييس تتبع المكالمات، وتحويل الكلام إلى نص لتسجيل المكالمات تلقائيًا، وغير ذلك الكثير. 

باستخدام Dialpad، يمكنك الاتصال بالولايات المتحدة وكندا مجانًا ومن أي مكان في العالم. كما أن المكالمات الواردة والصادرة داخل بلدك مجانية أيضًا. يوفر المزود واجهة مستخدم حديثة ومنظمة بشكل جيد، والعديد من مقاطع الفيديو التدريبية، وتطبيق هاتف محمول مصمم بشكل ممتاز.

الميزات الرئيسية

• تسجيل المكالمات
• التعلم الآلي
• تحليل المكالمات
• تقييم العملاء
• توجيه المكالمات

ما الذي يفتقر إليه Dialpad؟

بينما يقدم Dialpad اتصالاً آليًا سريعًا (Power dialer)، فإنه يفتقر إلى الاتصال الذكي والتنبؤي. ميزة الاتصال السريع محدودة، حيث تعمل فقط مع Salesforce. وخلافًا لتطبيق CloudTalk، يسمح تطبيق Dialpad للمستخدمين فقط بطلب أرقام الهواتف يدويًا. 

ميزة الوكيل المفضل تعمل فقط من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API). 

يفتقر Dialpad أيضًا إلى محرر تدفق مرئي لـ مصمم تدفق المكالمات الخاص به. علاوة على ذلك، لا يمكنك إرسال رسائل نصية قصيرة خارج الولايات المتحدة وكندا، على الرغم من أن هذه الميزة ستتوفر قريبًا للمستخدمين في المملكة المتحدة.

يقدم المزود مجموعة تكاملات محدودة، وتأتي ميزة إسقاط البريد الصوتي فقط مع خطة Dialpad Sell.

ما هو نوع الأعمال الأنسب له؟

أي حجم من مؤسسات المبيعات التي تبحث عن تعزيز كفاءة الوكلاء وتسريع فترات الإعداد والتدريب.

الأسعار

7. Talkdesk

Talkdesk هو حل لمركز الاتصال قائم على السحابة يتيح للشركات تقديم دعم العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي. ويقدم مجموعة من الميزات مثل توجيه المكالمات، والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، وإدارة القوى العاملة، وتستخدمه الشركات من جميع الأحجام.

مزايا Talkdesk

• سهل الإعداد والاستخدام.
• مجموعة واسعة من الميزات والتكاملات.
• دعم عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• أدوات متقدمة للتحليلات وإعداد التقارير.
• تسجيل الصوت والشاشة لضمان الجودة.

الميزات الرئيسية

• توجيه المكالمات: توجيه المكالمات بناءً على المهارات واللغة والمزيد.
• الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR): تزويد العملاء بالخيارات.
• إدارة القوى العاملة: جدولة وإدارة الوكلاء ومهامهم.
• المراقبة في الوقت الفعلي: مراقبة المكالمات والوكلاء في الوقت الفعلي.
• تسجيل الصوت والشاشة: تسجيل المكالمات والشاشات لضمان الجودة.

ما الذي يفتقر إليه Talkdesk؟

لا يوفر Talkdesk الاتصال الجماعي أو الموزعين التلقائيين، مما قد يكون عيبًا لفرق المبيعات. بالإضافة إلى ذلك، أشار بعض المستخدمين إلى أن المنصة قد تكون بطيئة وعرضة للمشكلات الفنية. كما لا توجد تجربة مجانية متاحة.

ما هو نوع الأعمال الأنسب له؟

يعد Talkdesk خيارًا جيدًا للشركات من جميع الأحجام التي تحتاج إلى حل مرن وقابل للتطوير لمركز الاتصال. وهو مفيد بشكل خاص للشركات التي ترغب في مجموعة واسعة من التكاملات وأدوات التحليل.

الأسعار

8. RingCentral

عندما تفكر في حلول الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، فإن RingCentral هي من بين أولى الشركات التي تتبادر إلى الذهن. ولا عجب في ذلك، فالشركة متواجدة في السوق منذ أكثر من 20 عامًا وبنت سمعة طيبة للغاية. 

مزايا RingCentral

تتمتع RingCentral بمجموعة كبيرة ومتنوعة من الميزات وتقدم صوتًا وفيديو بجودة عالية HD. يعد هذا المزود مناسبًا تمامًا للمؤسسات الكبرى لأنه يوفر تجربة متعددة القنوات، وأدوات لتأهيل العملاء المحتملين، وميزات الإدارة والتعاون والأداء - كل ذلك في برنامج واحد.

الميزات الرئيسية

• ربط شبكات SIP
• الرد الصوتي التفاعلي (IVR)
• تسجيل المكالمات
• توجيه المكالمات
• إدارة جهات الاتصال

ما الذي يفتقر إليه RingCentral؟

رغم كل الميزات الإيجابية، يفتقر RingCentral إلى العديد من الأدوات الأساسية التي تحتاجها الشركات الحديثة. 

ميزات مثل تحليل المشاعر المدمج، تحويل الكلام إلى نصوص، الاتصال الذكي، أو التوجيه القائم على المهارات لا تتوفر إلا في حلول مراكز الاتصال (Contact Center). ينطبق الأمر نفسه على بعض ميزات إدارة الوكلاء، مثل المراقبة.

تتوفر أداة تسجيل المكالمات والأرقام المجانية على المتصل كإضافات فقط بتكلفة إضافية. 

بالإضافة إلى ذلك، قد يستغرق إعداد RingCentral ما يصل إلى 90 يومًا ويتطلب رسومًا للتنفيذ. كما أن واجهة مستخدم RingCentral ليست دائمًا الأسهل في التعامل معها. 

ما نوع الشركات الأنسب له؟

يُعد RingCentral MVP حلًا مرنًا وسحابيًا مثاليًا للشركات من جميع الأحجام.

الأسعار

9. Nextiva

تُعد Nextiva لاعبًا كبيرًا في سوق VoIP، حيث تقدم خدماتها لأكثر من 15,000 عميل. وتتميز بسهولة الاستخدام، حيث يمكن للمستخدمين بدء الاتصال خلال دقائق بفضل عملية الإعداد البسيطة والبديهية. علاوة على ذلك، تتم استضافة النظام بواسطة Nextiva، مما يضع مسؤولية صيانة البرنامج على عاتقها.

مزايا Nextiva

تقدم Nextiva ميزات متقدمة ومتنوعة، بما في ذلك المكالمات الجماعية، نسخ البريد الصوتي، موزع المكالمات متعدد المستويات، وغيرها الكثير. كما يتكامل النظام مع حلول مثل Zendesk و ConnectWise و MS Teams.

الفاكس الافتراضي المتوافق مع معايير HIPAA من Nextiva يجعله حلًا رائعًا للعاملين في مجال الرعاية الصحية، حيث يمكن للموظفين الطبيين مشاركة المعلومات دون القلق بشأن تسريب البيانات. 

بالإضافة إلى ذلك، يعني الدعم المتاح على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع أن الوكلاء متواجدون دائمًا لمساعدتك.

الميزات الرئيسية

• اتصالات غير محدودة
• تسجيل اجتماعات الفيديو
• تطبيقات للهاتف والكمبيوتر
• تحسين سير العمل
• اتصالات متعددة القنوات (Omnichannel)

ما الذي يفتقر إليه Nextiva؟

رغم أن Nextiva حل VoIP معروف، إلا أن هناك بعض العيوب التي يجب معرفتها قبل اختيار هذا المزود:

التكاملات: تفتقر Nextiva إلى بعض التكاملات الهامة مثل Slack أو Zapier. باستخدام Zapier، يمكن للمستخدمين ربط نظام VoIP الخاص بهم بآلاف الأنظمة الخارجية الأخرى. 

الأسعار: يرى البعض أن أسعار Nextiva مرتفعة، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة.

ما نوع الشركات الأنسب له؟

الشركات التي تحتاج إلى نظام هاتف قوي، آمن، وموثوق يعمل على جميع الأجهزة ويحتوي على ميزات متقدمة مثل مؤتمرات الفيديو، تطبيقات الهاتف، تسجيل المكالمات، وغيرها.

الأسعار

10. HubSpot Call Tracker 

يدعم متبع المكالمات من HubSpot المكالمات الواردة، شجرة الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، وأنظمة الاتصال التلقائي (Power Dialers). بالإضافة إلى ذلك، تم دمج ميزات الاتصال بالمنصة في نظام إدارة علاقات العملاء الذكي (Smart CRM) من HubSpot. وهذا يعني تسجيل كل مكالمة تلقائيًا في قاعدة بيانات CRM، مما يتيح لمديري المبيعات الوصول للتسجيلات أو النصوص المنسوخة وكتابة ملاحظاتهم مباشرة. .

مزايا متبع المكالمات من HubSpot 

• إعداد سهل مع خيار استيراد الأرقام الحالية، أو شراء أرقام جديدة من HubSpot، أو ربط مزودي خدمات اتصال خارجيين. 
• مكتبة تكامل ضخمة عبر متجر تطبيقات HubSpot. 
• تسجيل المكالمات ونسخها تلقائيًا. 
• مكالمات ثنائية الاتجاه عبر الهاتف والمتصفح.
• تحليلات مكالمات متقدمة.

الميزات الرئيسية

• التقييم التنبؤي للعملاء المحتملين: تسريع ميزات الاتصال البارد من خلال تحديد أولويات العملاء ذوي القيمة العالية تلقائيًا. 
• إثراء بيانات CRM: استخدام معلومات المكالمات الهاتفية لإثراء سجلات جهات الاتصال بالبيانات ذات الصلة. 
• أدوات الذكاء الاصطناعي: الحصول على ملخصات للمكالمات مُنشأة بالذكاء الاصطناعي مع كلمات مفتاحية قابلة للبحث.
• الأتمتة: ربط المكالمات تلقائيًا عبر أنظمة الاتصال التلقائي المدمجة.
• التقييم والملاحظات: ترك تعليقات على تسجيلات المكالمات والنصوص المنسوخة عبر نصوص وإشارات زمنية محددة. 

ما الذي يفتقر إليه HubSpot Call Tracker؟ 

لا يتوفر HubSpot Call Tracker إلا من خلال برامج المبيعات أو خدمة العملاء من HubSpot، ولا يمكنك استخدامه بشكل مستقل.

ما نوع الشركات الأنسب له؟

يعد HubSpot Call Tracker مناسبًا للشركات من جميع الأحجام التي تبحث عن مجموعة أدوات شاملة تتجاوز مجرد إجراء المكالمات الهاتفية. 

الأسعار

11. Five9

Five9 هو حل سحابي لمراكز الاتصال يقدم مجموعة من الميزات لفرق المبيعات وخدمة العملاء، وتشمل دعم القنوات المتعددة، تحسين القوى العاملة، التقارير والتحليلات، والمزيد.

مزايا Five9

• يوفر حلًا متكاملًا لمراكز الاتصال السحابية.
• دعم قنوات متعددة لتقديم تجربة عملاء سلسة.
• ميزات متقدمة لتحسين القوى العاملة لزيادة إنتاجية الوكلاء.
• إمكانيات قوية لإعداد التقارير والتحليلات.
• تكامل سهل مع البرامج الأخرى.

الميزات الرئيسية

• دعم قنوات متعددة: يتيح التفاعل عبر جميع القنوات.
• تحسين القوى العاملة: يحسن إنتاجية الوكلاء وتفاعلهم.
• التقارير والتحليلات: يوفر رؤى لتحسين الأداء.
• التكاملات: ربط سهل مع البرامج الأخرى.
• حل متكامل: يقدم حل مركز اتصال سحابي شامل ومتكامل.

ما الذي يفتقر إليه Five9؟

قد تكون أسعار Five9 مرتفعة مقارنة ببعض حلول مراكز الاتصال الأخرى في السوق، مما قد يجعله أقل جاذبية لبعض الشركات. بالإضافة إلى ذلك، أبلغ بعض المستخدمين عن مشكلات تتعلق بجودة المكالمات في المنصة.

ما نوع الشركات الأنسب له؟

يعد Five9 مناسبًا للشركات المتوسطة والكبيرة التي تتطلب حل مركز اتصال سحابي متكامل يدعم قنوات متعددة، ويحتوي على ميزات متقدمة لتحسين القوى العاملة، وتحليلات وتقارير قوية.

الأسعار

12. Ooma

يُعد Ooma حلًا مثاليًا للشركات الصغيرة التي تضم ما يصل إلى 500 موظف أو كخدمة هاتف منزلي. ويُستخدم غالباً لتسجيل المكالمات، التنبيهات، والتوجيه للمستويات الأعلى. 

مزايا Ooma

• إعداد بسيط: يمكنك تثبيت نظام الهاتف دون أي خبرة تقنية، حيث يأتي مهيأً مسبقًا.
• تطبيق هاتف غني بالميزات متوافق مع أجهزة أندرويد وآيفون.
• يُعد موظف الاستقبال الافتراضي من Ooma خيارًا رائعًا لإدارة مكالمات شركتك. يمكنك برمجة ترحيب مخصص، توجيه المتصلين إلى تحويلات مختلفة، أو تقديم قائمة خيارات توجههم إلى القسم المناسب.

الميزات الرئيسية

• تحويل البريد الصوتي إلى بريد إلكتروني
• هوية المتصل أو مؤتمرات الفيديو
• تطبيقات للكمبيوتر والهاتف لأجهزة أندرويد وآيفون

ما الذي يفتقر إليه Ooma؟

على الرغم من أن الإعداد بسيط للغاية ويمكنك الاستعانة بالأدلة أو الدعم الفني، لا يتوفر تدريب شخصي مباشر. كما لا يوفر Ooma أدوات الاتصال التنبؤي وإدارة التسويق عبر الهاتف، وهي ميزات تسرّع سير العمل وتجعل جهود المبيعات أكثر سلاسة. 

ما نوع الشركات الأنسب له؟

Ooma هو الأنسب للشركات الصغيرة التي تبحث عن خدمة VoIP أساسية. 

الأسعار

الخاتمة

تزيد برامج الاتصال البارد بشكل كبير من الكفاءة التشغيلية للشركات الصغيرة، مما يسهل تحقيق الجدوى الاقتصادية والربحية. 

بفضل الميزات المصممة للإعداد السريع وسهولة الاستخدام، يمكن للشركات تجنب التكاليف الإضافية لدعم تقنية المعلومات والاستمتاع بعمليات تهيئة مبسطة. وتوفر أتمتة المهام الروتينية وقتًا ثمينًا، بينما تضمن التكاملات السلسة، خاصة مع منصات مثل Pipedrive، نظامًا تقنيًا متماسكًا. ولا يعزز هذا الكفاءة فحسب، بل يدعم أيضًا نمو الإيرادات، مما يؤهل الشركات الصغيرة للازدهار في الأسواق التنافسية.