Les 12 meilleurs outils de cold calling pour les PME en 2026

N'oubliez pas que vous ne disposez que de 10 secondes pour faire bonne impression. Sans les bons outils, la prospection téléphonique peut rapidement devenir chronophage en raison de la numérotation manuelle, de la prise de notes et de la planification des relances. Un logiciel de cold calling élimine ces obstacles.

Points clés :

• Les logiciels de cold calling aident les PME à surmonter les contraintes de ressources et de personnel pour favoriser leur croissance et leur réussite.
• Ils fournissent des informations précieuses grâce à l'analyse de données, permettant d'affiner vos stratégies commerciales.
• Ces outils simplifient la gestion des leads et améliorent la précision des relances.
• L'automatisation des tâches de numérotation répétitives et l'optimisation des horaires d'appel permettent de se concentrer sur les échanges clients à forte valeur ajoutée.
• L'intégration d'un CRM aux plateformes de cold calling est essentielle pour tenir à jour des fiches clients détaillées et maximiser le potentiel de chaque lead.

Boostez l'activité de votre PME grâce au logiciel de cold calling

Les logiciels de cold calling ne sont pas réservés qu'aux grandes entreprises, ils profitent également aux petites équipes. Les systèmes CRM et les logiciels d'appels modernes améliorent l'efficacité en automatisant la numérotation, en enregistrant les appels et en segmentant intelligemment les contacts. Ils offrent des indicateurs précieux sur l'issue des appels, permettant aux entreprises d'affiner leurs stratégies, de personnaliser leurs argumentaires et d'améliorer les relances.

Ces outils vous aident à assurer la conformité avec les réglementations en vigueur, à gérer efficacement les données de vos leads et à suivre les indicateurs de performance pour mesurer votre succès et votre ROI.

Les meilleurs logiciels pour les PME se configurent rapidement et facilement sans support technique requis, et s'intègrent de manière fluide avec des plateformes clés comme Pipedrive pour décupler l'efficacité de votre équipe commerciale.

Les principaux avantages d'un logiciel de cold calling

Le logiciel de prospection téléphonique révolutionne les stratégies de démarchage traditionnelles en apportant de l'efficacité et de l'intelligence à chaque appel.

1. Boostez votre efficacité et votre productivité

Les logiciels de cold calling offrent des gains de productivité majeurs grâce à des fonctionnalités telles que l'auto-dialer ou le power dialer. Ces outils éliminent la numérotation manuelle, augmentant ainsi le volume d'appels passés tout en réduisant les erreurs de saisie.

La planification des appels optimise les opérations commerciales en organisant les appels aux moments les plus opportuns, augmentant ainsi les chances de joindre les prospects lorsqu'ils sont disposés à échanger.

2. Améliorez la gestion des leads et le suivi

Les logiciels de cold calling améliorent considérablement la gestion de vos leads et la précision de votre suivi, offrant aux équipes commerciales des outils avancés pour suivre et engager les clients potentiels plus efficacement. Grâce à l'intégration CRM, chaque interaction avec un prospect est enregistrée, offrant une vue d'ensemble complète de son parcours.

Les fonctionnalités de suivi permettent d'automatiser les rappels et les calendriers de relance. Les commerciaux recontactent ainsi les prospects aux moments clés du cycle de vente.

48 % des commerciaux n'effectuent même pas un seul appel de relance, et 44 % s'arrêtent après le premier. Pourtant, une relance rapide est cruciale pour maintenir l'intérêt et la dynamique dans le processus de vente.

3. Améliorez l'analyse des ventes et le reporting

Les fonctionnalités avancées d'analyse et de reporting vous aident à perfectionner vos stratégies de vente. Cette technologie collecte une multitude de données à chaque appel. Vos équipes peuvent accéder à des rapports complets mettant en évidence des indicateurs de performance clés tels que le volume d'appels, la durée, les résultats et les taux de conversion.

Par exemple, si les données indiquent que les appels passés à une certaine heure de la journée affichent un taux de réussite plus élevé, vos équipes peuvent ajuster leur planning pour tirer parti de ces heures creuses ou pleines.

Vous pouvez évaluer les résultats par campagne, par équipe ou par agent, ce qui facilite le coaching ciblé et l'ajustement des stratégies. Ce niveau de précision est indispensable pour instaurer une culture d'amélioration continue et d'agilité stratégique.

Comment choisir le bon logiciel de cold calling

Voici quelques conseils pour vous guider dans le choix du logiciel de cold calling idéal afin d'améliorer les performances de votre équipe commerciale.

1. Augmentez votre chiffre d'affaires grâce à l'automatisation

En automatisant les tâches répétitives, vous libérez du temps pour vous concentrer sur des activités à forte valeur ajoutée, comme entretenir les relations clients, trouver de nouveaux prospects et affiner vos techniques de vente. L'automatisation de vos processus d'appel facilite non seulement la prise de contact pour vos clients, mais simplifie aussi vos efforts commerciaux pour une efficacité accrue.

2. Économisez sur l'équipement

Un logiciel d'appel basé sur le cloud élimine le besoin d'acheter et de maintenir du matériel physique. Un simple appareil connecté à Internet et un casque suffisent. De plus, il offre la flexibilité de travailler depuis n'importe quel endroit, éliminant ainsi le besoin de bureaux physiques et réduisant potentiellement vos frais généraux.

Cela peut réduire les coûts de support informatique jusqu'à 15 %.

3. Évaluez le rapport coût-valeur

Il est important de mettre en balance le coût et la valeur réelle que le logiciel apporte à vos ventes. Ne vous contentez pas de l'option la moins chère ; évaluez le retour sur investissement (ROI) potentiel en tenant compte du temps gagné, de l'augmentation du volume d'appels et de l'amélioration des taux de conversion.

L'exemple de Glovo l'illustre parfaitement : en seulement trois mois, l'entreprise a pu augmenter son volume d'appels de 82 % et réduire ses appels manqués de 24 %.

4. Fonctionnalités de reporting et d'analyse

Optez pour un logiciel proposant des outils d'analyse et de reporting complets. Ces fonctionnalités doivent fournir des insights précieux sur l'issue des appels, les performances des agents et d'autres indicateurs clés. Cela vous permet de prendre des décisions basées sur les données pour optimiser vos stratégies de vente.

5. Évaluez la simplicité d'utilisation

Le logiciel doit être intuitif et facile à utiliser pour que votre équipe commerciale l'adopte sans courbe d'apprentissage fastidieuse. Un outil ergonomique réduit considérablement le temps de formation et favorise son adoption rapide, permettant à vos équipes de commencer à appeler beaucoup plus tôt.

Les 12 meilleurs logiciels de cold calling pour les PME

Chacune de ces solutions propose des fonctionnalités uniques pour aider les PME à optimiser leurs campagnes de cold calling, gagner en efficacité et stimuler leur croissance.

1. CloudTalk

CloudTalk est le système téléphonique idéal pour les PME en pleine croissance. Il est généralement utilisé par les équipes commerciales pour les appels sortants et par le service client pour les appels entrants.

Les avantages de CloudTalk

CloudTalk Voice offre des prestations, une assistance et un service de haute qualité, le tout inclus dans notre solution de téléphonie d'entreprise.

• Gestion simplifiée : utilisez l'interface d'administration en ligne de CloudTalk pour gérer votre centre d'appels en temps réel, ajouter des agents, des numéros de téléphone et configurer tout ce dont vous avez besoin en un instant.
• Coûts opérationnels réduits : avec notre système de téléphonie professionnelle, vous réduisez considérablement vos coûts de fonctionnement, car aucune compétence technique particulière n'est requise et vous n'avez pas besoin d'embaucher de spécialistes informatiques. CloudTalk se gère depuis une interface intuitive, une simple connexion Internet suffit.
• Accessible partout : CloudTalk est une solution 100 % cloud, il vous suffit de créer votre compte CloudTalk. Mais rassurez-vous, si vous disposez déjà d'une infrastructure existante, CloudTalk s'y associe très facilement. Passez de votre ordinateur à votre mobile en toute simplicité.
• Des appels plus intelligents : distribuez intelligemment les appels au sein de votre équipe et visualisez l'historique des interactions clients pendant l'appel pour améliorer l'expérience client. Les intégrations natives avec vos CRM, outils de helpdesk ou autres applications populaires boostent votre productivité et éliminent de nombreuses tâches manuelles de votre quotidien.
• SLA : un accord de niveau de service (SLA) peut être fourni pour tous les systèmes de téléphonie CloudTalk PBX, garantissant un niveau de fiabilité et de support technique optimal.
• Fonctionnement fiable avec supervision 24/7 : nous veillons en permanence à la sécurité de vos données et de vos services vocaux. Toutes les données (y compris le flux VoIP) sont stockées dans des serveurs Amazon AWS hautement sécurisés, avec une surveillance 24/7 assurée par les experts CloudTalk.

Fonctionnalités clés

Grâce aux fonctionnalités avancées de CloudTalk, votre expérience de téléphonie passe à la vitesse supérieure.

• ACD : distribution automatique, intelligente et efficace des appels entrants dans les files d'attente en fonction de toutes les données disponibles, garantissant que les correspondants soient toujours orientés vers l'agent ou le groupe d'agents le plus qualifié.
• SVI : créez votre menu de serveur vocal interactif (SVI) à plusieurs niveaux pour guider l'appelant à travers différentes options. Assurez-vous qu'il soit toujours dirigé vers le bon service, agent ou groupe d'agents et qu'il reçoive les bonnes informations via des messages personnalisés.
• File d'attente d'appels : créez des files d'attente personnalisées. Les appels entrants y sont triés selon des règles prédéfinies et orientés vers les agents disponibles du bon groupe. Des messages personnalisés sont également configurables.
• Enregistrement des appels : CloudTalk peut enregistrer automatiquement tous les appels. Une fois l'appel terminé, vous pouvez l'écouter directement depuis votre navigateur, partout et à tout moment. Améliorez les interactions clients en écoutant les appels de votre équipe.
• Numéros internationaux : obtenez des numéros internationaux (géographiques ou non) dans plus de 160 pays. Les numéros de téléphone locaux permettent à vos clients étrangers de vous appeler au tarif local standard ou gratuitement.
• Fiche client en temps réel : vos agents visualisent toutes les informations de l'appelant au même endroit. Pendant l'appel, ils peuvent consulter instantanément l'historique des interactions du client, ses commandes, ses discussions ou ses notes, leur permettant d'offrir un service client irréprochable.
• Rappel automatique : en cas d'appels restés sans réponse, CloudTalk peut rappeler automatiquement vos clients. L'appel manqué est enregistré dans le système, qui compose ensuite le numéro du client jusqu'à ce que la mise en relation avec un agent réussisse.
• Heures d'ouverture : définissez vos horaires de travail et choisissez quand vous êtes disponible pour recevoir des appels. En dehors de ces heures, vous pouvez configurer un message d'absence personnalisé, rediriger les appels vers un autre numéro ou un répondeur, ou combiner ces options.

Qu'est-ce qui manque à CloudTalk ?

Selon nos utilisateurs, les rapports d'analyse de CloudTalk méritaient d'être modernisés pour fournir des données plus précises. C'est pourquoi nous avons lancé une nouvelle version d'Analytics offrant des informations détaillées sur vos appels, y compris les étapes d'appel, les motifs des appels manqués, et bien plus encore.

Pour quel type d'entreprise est-il idéal ?

CloudTalk est la solution de téléphonie idéale pour les PME souhaitant se développer. En général, elle est utilisée par les commerciaux pour les appels sortants et par le service client pour les appels entrants.

Tarifs

2. Aircall

Aircall est une solution d'appel avancée utilisée par plus de 15 000 clients. Elle est conçue pour accélérer les processus de vente, dynamiser la communication avec les prospects et conclure davantage de ventes. Vous pouvez composer automatiquement les numéros de plusieurs contacts à la suite et afficher les informations essentielles directement dans l'interface téléphonique.

Les avantages d'Aircall

Aircall se distingue par ses performances en matière d'automatisation. Le fournisseur propose également de nombreuses intégrations utiles, notamment avec Intercom, Pipedrive et Zapier. En outre, il offre des outils d'automatisation avancés, des applications intuitives et un support client fiable.

Fonctionnalités clés

• Distribution automatique des appels
• Supervision des appels
• Transfert d'appel
• Enregistrement des appels
• Routage des appels

Qu'est-ce qui manque à Aircall ?

Aircall manque de fonctionnalités essentielles pour les appels vidéo. Les options de webinaires et de partage d'écran sont très limitées sur la plateforme, ce qui peut s'avérer frustrant pour les utilisateurs.

Pour quel type d'entreprise est-il idéal ?

Aircall est un logiciel d'appel principalement destiné aux petites entreprises qui utilisent le téléphone quotidiennement pour leurs ventes et leur support, mais il ne convient pas à toutes. Si les numéroteurs intelligents sont au cœur du travail quotidien de votre équipe, vous pourriez avoir intérêt à chercher une autre solution.

Tarifs

3. Justcall

Justcall est un système de téléphonie cloud qui offre aux entreprises une expérience d'appel fluide. C'est une solution VoIP dotée de fonctionnalités et d'outils avancés pour gérer la communication client. Fondée en 2016, l'entreprise s'est développée pour accompagner aujourd'hui plus de 6 000 clients dans le monde.

Les avantages de Justcall

• S'intègre à de nombreuses plateformes CRM et helpdesk, dont HubSpot, Zendesk et Freshdesk.
• Propose une application mobile dédiée pour iOS et Android.
• Offre des numéros de téléphone locaux dans plus de 95 pays pour passer des appels depuis n'importe où dans le monde.
• Permet de suivre les performances de votre équipe grâce à des analyses et des insights en temps réel.

Fonctionnalités clés

• Distribution automatique des appels : routez les appels vers le bon agent ou la bonne équipe selon leurs compétences et leur disponibilité.
• Enregistrement des appels : conservez un enregistrement de tous les appels entrants et sortants.
• Masquage des appels : protégez la vie privée de vos agents en utilisant la fonction de masquage de Justcall, qui remplace leur numéro personnel par un numéro professionnel.
• Numéros de téléphone internationaux : obtenez des numéros de téléphone locaux dans plus de 95 pays à travers le monde.
• Appels conférence : ajoutez facilement jusqu'à 50 participants à un appel grâce à la fonctionnalité de conférence téléphonique de Justcall.

Qu’est-ce qui manque à Justcall ?

Justcall ne propose pas certaines des fonctionnalités les plus avancées, telles que le serveur vocal interactif (SVI), l’étiquetage des appels ou le routage basé sur les compétences. De plus, bien qu’il propose des intégrations avec des plateformes CRM populaires, il en offre moins que certains de ses concurrents.

Pour quel type d’entreprise est-il le plus adapté ?

Justcall convient parfaitement aux petites et moyennes entreprises qui ont besoin d’un système téléphonique fiable doté de fonctionnalités avancées. Ses intégrations avec les plateformes CRM et de helpdesk les plus populaires en font un excellent choix pour les équipes commerciales et de service client.

Tarifs

4. Ringover

Ringover est un système téléphonique cloud qui propose une gamme de fonctionnalités pour améliorer les communications professionnelles, notamment l’enregistrement des appels, le SVI et les analyses. Le logiciel fournit des options de communication multicanale, y compris la voix, le chat et la vidéo.

Les avantages de Ringover

• Facile à configurer et à utiliser.
• Intégrations avec divers outils tiers.
• Support client 24h/24 et 7j/7.
• Application mobile pour la gestion de l’entreprise en déplacement.
• Outils d’analyse et de reporting avancés.

Fonctionnalités clés

• Enregistrement des appels : enregistre et stocke tous les appels pour référence future.
• Système SVI : propose un menu d’options pour orienter les appels des clients.
• Supervision en temps réel : permet aux managers de surveiller les appels et les agents en temps réel.
• Communication multicanale : propose des options de voix, chat et vidéo pour communiquer.
• Analyses et rapports : fournit des données précises sur le volume d’appels et les performances des agents.

Qu’est-ce qui manque à Ringover ?

Les tarifs de Ringover peuvent s’avérer élevés pour les petites entreprises, et son service client peut parfois être lent à répondre. De plus, certains utilisateurs ont signalé des problèmes concernant la qualité et la fiabilité des appels du logiciel.

Pour quel type d’entreprise est-il le plus adapté ?

Ringover est un bon choix pour les entreprises de toutes tailles qui ont besoin d’une solution de communication multicanale dotée d’outils d’analyse et de reporting avancés.

Tarifs

5. 8x8

8x8 est une solution de téléphonie incontournable axée sur les intégrations et les analyses. Ce fournisseur est particulièrement adapté aux grandes entreprises, mais ses abonnements d’entrée de gamme conviennent également aux structures plus modestes. 8x8 offre de nombreux avantages à ses abonnés.

Les avantages de 8x8

Tout d’abord, le fournisseur a fait un excellent travail en développant un système d’analyse capable de suivre efficacement les processus métier à grande échelle. Le système de reporting de 8x8 centralise toutes les données en un seul endroit, permettant ainsi aux managers de mieux organiser leurs équipes et d’accélérer leur flux de travail. Vous bénéficierez également de rapports en temps réel.

Ensuite, la solution propose des intégrations complètes avec des logiciels comme Salesforce, Slack, Microsoft Teams et bien d’autres. De plus, les utilisateurs de 8x8 bénéficient d’appels illimités vers plus de 40 pays. Le logiciel de téléphonie 8x8 est équipé d’un composeur intelligent, du click-to-call et de l’enregistrement des appels.

Fonctionnalités clés

• Gestion de centre d’appels
• SVI
• Gestion des contacts
• Analyses et rapports
• Supervision des appels

Qu’est-ce qui manque à 8x8 ?

Si vous possédez une entreprise à vocation internationale, voici quelques éléments à prendre en compte concernant 8x8 :

Une restriction majeure, principalement pour les grandes entreprises internationales, réside dans les limites régionales appliquées aux appels illimités. Les utilisateurs de l’offre de base Express ne peuvent passer des appels illimités que vers les États-Unis et le Canada.  

Présence physique requise : vous devez disposer d’un bureau dans le pays où vous souhaitez passer des appels pour pouvoir y obtenir un numéro. 

Restrictions géographiques pour les SMS : vous ne pouvez utiliser la fonctionnalité SMS qu’aux États-Unis, et 8x8 ne prend pas en charge les coûts des numéros mobiles au Brésil.  

Intégrations : 8x8 n’a pas de partenariats avec des opérateurs télécoms, de sorte que les utilisateurs ne disposent pas d’intégration native avec des solutions spécifiques comme WhatsApp. Les intégrations non natives doivent être configurées par votre équipe technique.

Fonctionnalités : 8x8 ne propose pas de fonctionnalités telles que l’étiquetage des appels pour optimiser vos processus d’appel, le masquage d’appel pour protéger vos informations personnelles, ou d’API pour vous connecter à vos outils préférés. Les outils d’automatisation comme le SVI, le routage basé sur les compétences ou le rappel automatique ne sont disponibles que dans les forfaits les plus élevés. L’enregistrement des appels nécessite un supplément.

Pour quel type d’entreprise est-il le plus adapté ?

Flexible pour tout type d’entreprise.

Tarifs

6. Dialpad

À moins que vous ne découvriez tout juste le marché de la téléphonie VoIP, vous avez certainement déjà entendu parler de Dialpad. C’est une solution de téléphonie unifiée fiable, dotée d’une IA intégrée simple et d’analyses avancées. Son chat en direct, sa ligne téléphonique directe et sa base de connaissances en font un excellent choix pour les équipes de support client. 

Les avantages de Dialpad

Les principaux atouts de Dialpad résident dans son intelligence vocale et son taux de disponibilité situé entre 99 % et 100 %. Vous bénéficierez de visioconférences, de l’analyse des sentiments, de la transcription des messages vocaux, d’indicateurs de suivi des appels, de la conversion de la parole en texte pour l’enregistrement automatique des appels, et bien plus encore. 

Avec Dialpad, vous pouvez appeler gratuitement les États-Unis et le Canada depuis n’importe où dans le monde. Les appels entrants et sortants dans votre propre pays sont également gratuits. Le fournisseur propose une interface moderne et bien organisée, de nombreuses vidéos de formation et une application mobile très réussie.

Fonctionnalités clés

• Enregistrement des appels
• Apprentissage automatique (Machine Learning)
• Analyse des appels
• Évaluation des clients (Scoring)
• Routage des appels

Qu’est-ce qui manque à Dialpad ?

Bien que Dialpad propose un Power dialer, il lui manque un composeur intelligent et prédictif. La fonctionnalité de Power dialer est limitée car elle ne fonctionne qu’avec Salesforce. Contrairement à l’application CloudTalk, celle de Dialpad oblige les utilisateurs à composer les numéros manuellement. 

La fonctionnalité d’agent préféré ne fonctionne que via l’API. 

Dialpad ne dispose pas non plus d’un éditeur de flux visuel pour son concepteur de flux d’appels. De plus, vous ne pouvez pas envoyer de SMS en dehors des États-Unis et du Canada, bien que cette fonctionnalité doive bientôt être disponible pour les utilisateurs au Royaume-Uni.

Le fournisseur propose un ensemble d’intégrations limité, et le dépôt de message vocal n’est disponible qu’avec l’offre Dialpad Sell.

Pour quel type d’entreprise est-il le plus adapté ?

Toute taille d’équipe commerciale cherchant à améliorer l’efficacité de ses agents et à accélérer leur temps de montée en compétences.

Tarifs

7. Talkdesk

Talkdesk est une solution de centre de contact cloud qui permet aux entreprises de fournir un support client par téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux. Elle propose une gamme de fonctionnalités telles que le routage des appels, le SVI et la gestion des effectifs, et est utilisée par des entreprises de toutes tailles.

Les avantages de Talkdesk

• Facile à configurer et à utiliser.
• Large choix de fonctionnalités et d’intégrations.
• Support client 24h/24 et 7j/7.
• Outils d’analyse et de reporting avancés.
• Enregistrement de la voix et de l’écran pour l’assurance qualité.

Fonctionnalités clés

• Routage des appels : orientez les appels en fonction des compétences, de la langue et plus encore.
• Serveur vocal interactif (SVI) : proposez des options d’orientation aux clients.
• Gestion des effectifs : planifiez et gérez les agents ainsi que leurs tâches.
• Supervision en temps réel : surveillez les appels et les agents en temps réel.
• Enregistrement de la voix et de l’écran : enregistrez les appels et les écrans pour l’assurance qualité.

Qu’est-ce qui manque à Talkdesk ?

Talkdesk ne propose pas de conférences téléphoniques ni de serveurs vocaux interactifs avancés, ce qui peut représenter un inconvénient pour les équipes commerciales. De plus, certains utilisateurs ont signalé que la plateforme pouvait être lente et sujette à des problèmes techniques. Aucun essai gratuit n’est disponible.

Pour quel type d’entreprise est-il le plus adapté ?

Talkdesk est un bon choix pour les entreprises de toutes tailles qui ont besoin d’une solution de centre de contact flexible et évolutive. Elle est particulièrement utile pour les entreprises qui recherchent un large éventail d’intégrations et d’outils d’analyse.

Tarifs

8. RingCentral

Lorsque l’on pense aux solutions de téléphonie VoIP, RingCentral figure parmi les premières qui viennent à l’esprit. Rien d’étonnant à cela, puisque l’entreprise est présente sur le marché depuis plus de 20 ans et s’est forgé une solide réputation. 

Les avantages de RingCentral

RingCentral dispose d’une grande variété de fonctionnalités et offre une qualité audio et vidéo HD. Ce fournisseur convient parfaitement aux grandes entreprises car il offre une expérience omnicanale, des outils de qualification des prospects, ainsi que des fonctionnalités de gestion, de collaboration et de performance, le tout dans un seul logiciel.

Fonctionnalités clés

• Trunking SIP
• SVI
• Enregistrement des appels
• Routage des appels
• Gestion des contacts

Qu'est-ce qu'il manque à RingCentral ?

Malgré tous ses points positifs, RingCentral manque de nombreux outils essentiels dont les entreprises modernes ont besoin. 

Des fonctionnalités telles que l'analyse native des sentiments, la transcription voix-texte, les numéroteurs intelligents ou le routage basé sur les compétences ne sont incluses que dans la solution Contact Centre. Il en va de même pour certaines fonctions de gestion des agents, comme la supervision.

L'outil d'enregistrement des appels et les numéros gratuits sont uniquement disponibles sous forme d'options payantes. 

De plus, le déploiement de RingCentral peut prendre jusqu'à 90 jours et implique des frais d'installation. L'interface de RingCentral n'est pas non plus toujours la plus simple à utiliser. 

Pour quel type d'entreprise cette solution est-elle idéale ?

RingCentral MVP est une solution cloud flexible, idéale pour les entreprises de toutes tailles.

Tarifs

9. Nextiva

Nextiva est un acteur majeur du marché de la VoIP, au service de plus de 15 000 clients. Nextiva est largement reconnu pour sa simplicité d'utilisation : les utilisateurs peuvent commencer à passer des appels en quelques minutes seulement grâce à un processus de configuration simple et intuitif. De plus, le système étant hébergé par Nextiva, la maintenance du logiciel relève de sa responsabilité.

Les avantages de Nextiva

Nextiva propose diverses fonctionnalités avancées, notamment les conférences téléphoniques, la transcription de la messagerie vocale, le standard automatique multi-niveaux, et bien plus encore. Le fournisseur s'intègre également avec des solutions comme Zendesk, ConnectWise ou MS Teams.

La télécopie virtuelle de Nextiva, conforme à la norme HIPAA, en fait une excellente solution pour les professionnels de la santé. Le personnel médical peut partager des informations sans craindre les violations de données. 

De plus, un support disponible 24h/24 et 7j/7 signifie que des agents sont toujours là pour vous aider.

Fonctionnalités clés

• Appels illimités
• Enregistrement de visioconférences
• Applications mobiles et de bureau
• Optimisation des flux de travail
• Communications omnicanales

Qu'est-ce qu'il manque à Nextiva ?

Bien que Nextiva soit une solution VoIP reconnue, il y a quelques inconvénients à connaître si vous envisagez de choisir ce fournisseur :

Intégrations : il manque à Nextiva certaines intégrations clés, comme Slack ou Zapier. Avec Zapier, les utilisateurs peuvent connecter leur système de téléphonie VoIP à des milliers d'autres outils. 

Tarifs : beaucoup considèrent les tarifs de Nextiva comme élevés, en particulier pour les petites entreprises.

Pour quel type d'entreprise cette solution est-elle idéale ?

Pour les entreprises qui ont besoin d'un système de téléphonie professionnel robuste, sécurisé et fiable, fonctionnant sur tous les appareils et doté de fonctionnalités avancées telles que la visioconférence, des applications mobiles, l'enregistrement des appels, et bien plus encore.

Tarifs

10. HubSpot Call Tracker 

Le Call Tracker de HubSpot prend en charge les appels entrants, les serveurs vocaux interactifs (SVI) et les numéroteurs automatiques. De plus, les fonctionnalités d'appel de la plateforme sont intégrées au Smart CRM de HubSpot. Cela signifie que chaque appel est enregistré dans la base de données du CRM. Les directeurs commerciaux peuvent ainsi accéder aux enregistrements ou aux transcriptions et y laisser des commentaires. 

Les avantages du Call Tracker de HubSpot 

• Configuration simple avec la possibilité d'importer vos numéros existants, d'en acheter de nouveaux auprès de HubSpot ou d'intégrer des fournisseurs de téléphonie tiers. 
• Immense bibliothèque d'intégrations via l'App Marketplace de HubSpot. 
• Enregistrement et transcription automatiques des appels. 
• Appels bidirectionnels sur mobile et sur navigateur.
• Analyses d'appels avancées.

Fonctionnalités clés

• Scoring prédictif des leads : accélérez vos campagnes d'appels à froid en priorisant automatiquement les prospects à forte valeur ajoutée. 
• Enrichissement des données CRM : utilisez les informations des appels téléphoniques pour enrichir les fiches de contact des prospects avec des données pertinentes. 
• Outils d'IA : obtenez des résumés d'appels générés par IA avec des mots-clés de recherche.
• Automatisation : connectez les appels automatiquement grâce aux numéroteurs automatiques intégrés.
• Commentaires : laissez des commentaires sur les enregistrements et transcriptions d'appels via des annotations textuelles et temporelles. 

Qu'est-ce qu'il manque au Call Tracker de HubSpot ? 

Le Call Tracker de HubSpot est uniquement disponible via les logiciels de vente ou de service client de HubSpot – vous ne pouvez pas utiliser cet outil de suivi de manière indépendante.

Pour quel type d'entreprise cette solution est-elle idéale ?

Le Call Tracker de HubSpot convient aux entreprises de toutes tailles qui recherchent une suite d'outils complète avec des fonctionnalités allant bien au-delà des simples appels téléphoniques. 

Tarifs

11. Five9

Five9 est une solution de centre de contact cloud qui offre une gamme de fonctionnalités pour les équipes de service client et de vente. Celles-ci incluent le support omnicanal, l'optimisation de la gestion des effectifs, les rapports et analyses, et bien plus encore.

Les avantages de Five9

• Offre une solution de centre de contact cloud tout-en-un.
• Support omnicanal pour une expérience client fluide.
• Fonctionnalités avancées d'optimisation de la gestion des effectifs pour améliorer la productivité des agents.
• Capacités d'analyse et de reporting robustes.
• Intégration facile avec d'autres logiciels.

Fonctionnalités clés

• Support omnicanal : permet d'interagir sur tous les canaux.
• Optimisation des effectifs : améliore la productivité et l'engagement des agents.
• Rapports et analyses : fournit des informations pour améliorer les performances.
• Intégrations : connexion facile avec d'autres logiciels.
• Solution tout-en-un : offre une plateforme de centre de contact cloud complète.

Qu'est-ce qu'il manque à Five9 ?

Les tarifs de Five9 peuvent être plus élevés que ceux d'autres solutions de centre de contact sur le marché, ce qui peut la rendre moins attractive pour certaines entreprises. De plus, certains utilisateurs ont signalé des problèmes concernant la qualité des appels de la plateforme.

Pour quel type d'entreprise cette solution est-elle idéale ?

Five9 convient aux moyennes et grandes entreprises qui ont besoin d'une solution de centre de contact cloud tout-en-un avec support omnicanal, fonctionnalités avancées d'optimisation des effectifs et capacités robustes de reporting et d'analyse.

Tarifs

12. Ooma

Ooma est une solution idéale pour les petites entreprises comptant jusqu'à 500 employés ou pour un service de téléphonie résidentielle. Elle est principalement utilisée pour l'enregistrement des appels, les alertes et les escalades. 

Les avantages d'Ooma

• Configuration simple : vous pouvez installer le système téléphonique sans aucune expertise technique, et il est livré préconfiguré.
• Application mobile riche en fonctionnalités et compatible avec les appareils iOS et Android.
• Le réceptionniste virtuel d'Ooma est une excellente option pour gérer les appels de votre entreprise. Vous pouvez programmer un accueil personnalisé, rediriger les correspondants vers différents postes ou proposer un menu d'options pour les orienter vers le bon interlocuteur.

Fonctionnalités clés

• Transfert de messagerie vocale vers e-mail
• Affichage de l'identifiant de l'appelant ou visioconférence
• Applications de bureau et mobiles pour Android et iPhone

Qu'est-ce qu'il manque à Ooma ?

Bien que la configuration soit très simple et que vous puissiez obtenir de l'aide via des guides ou le service client, aucune formation en personne n'est proposée. Ooma ne propose pas non plus de numéroteurs prédictifs ni de gestion du télémarketing. Ces fonctionnalités permettent pourtant d'accélérer vos flux de travail et de fluidifier vos efforts commerciaux. 

Pour quel type d'entreprise cette solution est-elle idéale ?

Ooma convient parfaitement aux petites entreprises à la recherche d'un service VoIP de base. 

Tarifs

Conclusion

Les logiciels d'appels à froid augmentent considérablement l'efficacité opérationnelle des petites entreprises, facilitant ainsi la rentabilité et la croissance. 

Grâce à des fonctionnalités conçues pour une installation rapide et une grande facilité d'utilisation, les entreprises s'épargnent les frais supplémentaires d'un support informatique et profitent d'un processus d'intégration simplifié. L'automatisation des tâches répétitives libère un temps précieux, tandis que les intégrations fluides, notamment avec des plateformes comme Pipedrive, garantissent un écosystème technologique cohérent. Cela stimule non seulement l'efficacité, mais soutient également la croissance des revenus, permettant aux petites entreprises de prospérer sur des marchés concurrentiels.