12 najlepších nástrojov na cold calling pre malé firmy v roku 2026

Pamätajte, že na urobene dojmu máte iba 10 sekúnd. Bez správnych nástrojov sa môže cold calling stať časovo náročným procesom, ktorý si vyžaduje manuálne vytáčanie, písanie poznámok a plánovanie následných krokov. Softvér na cold calling tieto výzvy odstraňuje.

Kľúčové body:

• Softvér na cold calling pomáha malým firmám prekonávať výzvy v podobe obmedzených zdrojov a personálu, čím umožňuje ich rast a úspech.
• Volací softvér prináša cenné informácie prostredníctvom dátovej analytiky, čo pomáha vylepšovať predajné stratégie.
• Softvér zefektívňuje správu leadov a zvyšuje presnosť následných krokov (follow-ups).
• Automatizácia bežných úloh vytáčania a optimalizácia načasovania hovorov umožňuje viac sa sústrediť na hodnotné interakcie s klientmi.
• Integrácia CRM s platformami na cold calling je nevyhnutná pre udržiavanie podrobných záznamov o klientoch a maximalizáciu potenciálu leadov.

Posilnite svoju malú firmu pomocou softvéru na cold calling

Softvér na cold calling nie je len pre veľkých hráčov, ale aj pre malé tímy. Moderné CRM systémy a volacie softvéry zvyšujú efektivitu automatizáciou vytáčania, zaznamenávaním hovorov a inteligentnou segmentáciou kontaktov. Poskytujú cenné informácie o výsledkoch hovorov, čo firmám umožňuje vylepšovať stratégie, prispôsobovať ponuky a zlepšovať následnú komunikáciu.

Tieto nástroje vám pomôžu zabezpečiť súlad s predpismi, efektívne spravovať dáta o leadoch a sledovať metriky výkonnosti na meranie úspešnosti a návratnosti investícií (ROI).

Najlepší softvér pre malé firmy ponúka rýchle a jednoduché nastavenie, ktoré umožňuje jednoduchú údržbu bez IT podpory, ako aj bezproblémové integrácie s kľúčovými platformami, ako je Pipedrive, čo zvýši efektivitu vášho predajného tímu.

Hlavné výhody softvéru na cold calling

Softvér na cold calling prináša revolúciu do tradičných stratégií oslovovania klientov tým, že do každého hovoru vnáša efektivitu a inteligenciu.

1. Zvýšte svoju efektivitu a produktivitu

Softvér na cold calling ponúka výrazné vylepšenia prostredníctvom funkcií, ako je automatické vytáčanie alebo power dialer. Používanie týchto funkcií eliminuje manuálne vytáčanie, čím sa zvyšuje počet hovorov, ktoré môžu uskutočniť, a znižuje sa počet chýb pri vytáčaní.

Plánovanie hovorov vylepšuje predajné operácie organizovaním hovorov v najvhodnejšom čase, takže predajné tímy majú väčšiu šancu zastihnúť potenciálnych zákazníkov vo chvíli, keď sú pripravení komunikovať.

2. Zlepšite správu leadov a následnú komunikáciu

Softvér na cold calling výrazne zlepšuje správu vašich leadov a presnosť následných krokov a ponúka predajným tímom pokročilé nástroje na efektívnejšie sledovanie a zapájanie potenciálnych zákazníkov. Vďaka integrovaným funkciám CRM softvér zaisťuje, že každá interakcia s leadom sa zaznamená, čo poskytuje komplexný pohľad na cestu každého potenciálneho zákazníka.

Funkcie následného sledovania v softvéri umožňujú automatizáciu nastavení pripomienok a plánov follow-upov. Obchodní zástupcovia sa tak znova spoja s leadmi v kľúčových momentoch predajného cyklu.

48 % obchodníkov opomenie urobiť čo i len jeden následný hovor a 44 % neuskutoční druhý. Včasné zapojenie je pritom životne dôležité pre udržanie záujmu a dynamiky v predajnom procese.

3. Zlepšite predajnú analytiku a reporting

Pokročilé analytické a reportingové funkcie vám pomôžu vylepšiť vaše predajné stratégie. Táto technológia zachytáva množstvo dát z každého hovoru. Vaše tímy majú prístup k podrobným prehľadom, ktoré zvýrazňujú kľúčové ukazovatele výkonnosti, ako je objem hovorov, ich trvanie, výsledky a konverzné pomery.

Napríklad, ak dáta ukazujú, že hovory uskutočnené v určitom čase dňa prinášajú vyššiu úspešnosť, tímy môžu upraviť svoje rozvrhy tak, aby tento špičkový čas využili.

Výsledky môžete vyhodnocovať podľa kampane, tímu alebo jednotlivých zástupcov, čo uľahčuje cielené koučovanie a úpravy stratégie. Táto úroveň detailov je nápomocná pri budovaní kultúry neustáleho zlepšovania a strategickej flexibility.

Ako si vybrať správny softvér na cold calling

Tu je niekoľko tipov, ktoré vás usmernia pri výbere správneho softvéru na cold calling pre zvýšenie výkonu vášho predajného tímu.

1. Zvýšte výnosy pomocou automatizácie

Automatizáciou rutinných úloh uvoľníte čas na sústredenie sa na hodnotné činnosti, ako je budovanie vzťahov so zákazníkmi, vyhľadávanie nových leadov a vylepšovanie predajných stratégií. Automatizácia procesov hovorov nielen uľahčuje zákazníkom spojiť sa s vami, ale tiež zefektívňuje vaše predajné úsilie.

2. Ušetrite na vybavení

Cloudový volací softvér eliminuje potrebu nákupu a údržby hardvéru. Stačí vám len zariadenie pripojené k internetu a slúchadlá. Navyše ponúka flexibilitu pracovať z akéhokoľvek miesta, čo odstraňuje potrebu fyzického kancelárskeho priestoru a potenciálne znižuje režijné náklady.

Môže znížiť výdavky na IT podporu až o 15 %.

3. Zvážte pomer ceny a hodnoty

Je dôležité vyvážiť cenu s hodnotou, ktorú to prináša vášmu predajnému úsiliu. Nerozhodujte sa len pre najlacnejšiu možnosť; posúďte potenciálnu návratnosť investícií (ROI) s ohľadom na ušetrený čas, zvýšený objem hovorov a lepšie konverzné pomery.

Príkladom je spoločnosť Glovo: len za tri mesiace dokázala zvýšiť objem hovorov o 82 % a znížiť počet zmeškaných hovorov o 24 %.

4. Funkcie reportingu a analytiky

Rozhodnite sa pre softvér, ktorý ponúka komplexné analytické a reportingové nástroje. Tieto funkcie by mali poskytovať cenné informácie o výsledkoch hovorov, výkone agentov a ďalších kľúčových metrikách. Umožní vám to robiť rozhodnutia založené na dátach a optimalizovať predajné stratégie.

5. Vyhodnoťte používateľskú prívetivosť

Softvér by mal byť intuitívny a ľahko použiteľný, aby si ho váš predajný tím mohol osvojiť bez zdĺhavého učenia. Používateľsky prívetivý softvér môže výrazne skrátiť čas zaškolenia a zvýšiť mieru prijatia, čo vedie k efektívnejšiemu využívaniu nástroja. Kratší čas na učenie znamená, že môžete začať volať skôr.

Top 12 softvérových nástrojov na cold calling pre malé firmy

Každá z týchto spoločností poskytuje jedinečné funkcie, ktoré môžu malým firmám pomôgť zlepšiť ich cold calling, zvýšiť efektivitu a podporiť rast predaja.

1. CloudTalk

CloudTalk je ideálny telefónny systém pre stredne veľké firmy, ktoré chcú rásť. Zvyčajne sa používa v predaji na odchádzajúce hovory a v zákazníckom servise na prichádzajúce hovory.

Výhody CloudTalku

CloudTalk Voice poskytuje vysokokvalitné ponuky, starostlivosť a služby, ktoré sú súčasťou nášho riešenia firemného telefónneho systému.

• Jednoduchá správa: Používajte webové administračné rozhranie CloudTalku na správu vášho call centra v reálnom čase, pridávajte agentov, telefónne čísla a nastavte všetko, čo v danej chvíli potrebujete.
• Znížené prevádzkové náklady: S naším firemným telefónnym systémom môžete výrazne znížiť prevádzkové náklady, keďže nie sú potrebné žiadne špeciálne zručnosti ani dodatoční IT špecialisti. CloudTalk sa spravuje v používateľsky prívetivom rozhraní – potrebujete len internetové pripojenie.
• Dostupný kdekoľvek: CloudTalk je plne cloudový firemný telefónny systém – stačí si len nastaviť CloudTalk účet. Ak už máte existujúcu infraštruktúru, CloudTalk sa s ňou dá ľahko prepojiť. Prechádzajte jednoducho medzi notebookom a mobilným telefónom.
• Inteligentnejšie hovory: Distribuujte hovory v tíme inteligentne a prezerajte si predchádzajúce interakcie so zákazníkom počas hovoru pre lepší zákaznícky zážitok. Natívne integrácie s CRM, helpdeskom alebo inými populárnymi aplikáciami zvýšia vašu produktivitu a odbúrajú množstvo manuálnych úloh.
• SLA: Pre všetky firemné telefónne systémy CloudTalk PBX je možné poskytnúť zmluvu o úrovni služieb (SLA), ktorá zaručuje maximálnu spoľahlivosť a technickú podporu.
• Spoľahlivá prevádzka s monitorovaním 24/7: Vždy dbáme na bezpečnosť vašich dát a hlasových služieb. Všetky dáta (vrátane samotného VoIP) sú uložené v zabezpečených lokalitách Amazon AWS s monitorovaním 24/7, ktoré zabezpečujú experti z CloudTalku.

Kľúčové funkcie

S pokročilými funkciami CloudTalku sa vaše telefonovanie posunie na úplne novú úroveň.

• ACD: Automatická inteligentná a efektívna distribúcia prichádzajúcich hovorov do frontov na základe všetkých dostupných dát zabezpečí, že volajúci budú vždy presmerovaní na najkvalifikovanejšieho agenta alebo skupinu agentov.
• IVR: Vytvorte si viacúrovňové menu interaktívnej hlasovej odpovede (IVR), ktoré volajúceho prevedie rôznymi možnosťami. Zabezpečte, aby boli vždy nasmerovaní na správne oddelenie či skupinu agentov a dostali relevantné informácie prostredníctvom prispôsobených správ.
• Čakacie fronty: Vytvorte si prispôsobené čakacie fronty. Prichádzajúce hovory sú zoradené vo frontoch na základe preddefinovaných pravidiel a smerované k voľným agentom. K dispozícii sú aj personalizované správy.
• Nahrávanie hovorov: CloudTalk dokáže automaticky nahrávať všetky hovory. Po skončení hovoru si ho môžete vypočuť priamo v internetovom prehliadači kdekoľvek a kedykoľvek. Zlepšite interakcie so zákazníkmi monitorovaním hovorov vášho tímu.
• Medzinárodné čísla: Získajte medzinárodné čísla (s geografickými alebo negeografickými predvoľbami) z viac než 160 krajín. Miestne telefónne čísla umožňujú zákazníkom zo zahraničia volať vám za štandardné miestne tarify alebo bezplatne.
• Zákaznícka karta v reálnom čase: Vaši agenti vidia všetky informácie o volajúcom na jednom mieste. Počas hovoru si môžu okamžite pozrieť históriu interakcií klienta, objednávky, chat alebo poznámky. To im umožňuje poskytovať špičkový zákaznícky servis.
• Spätné volanie (Callback): Ak máte nezodpovedané hovory, CloudTalk môže automaticky zavolať zákazníkom späť. Zmeškaný hovor sa zaregistruje v systéme, ktorý neskôr vytáča číslo zákazníka, kým sa úspešne nespojí s agentom.
• Otváracie hodiny: Definujte svoje pracovné hodiny a rozhodnite sa, kedy ste k dispozícii pre prijímanie hovorov. Mimo týchto hodín môžete zvoliť špeciálnu personalizovanú správu o neprítomnosti, presmerovať hovory na iné číslo či záznamník alebo použiť rôzne kombinácie.

Čo CloudTalku chýba?

Podľa našich používateľov potrebovala analytika CloudTalku prerobiť, aby poskytovala presnejšie dáta. Preto sme spustili novú verziu Analytiky s hĺbkovými prehľadmi o vašich hovoroch, vrátane jednotlivých krokov hovoru, dôvodov zmeškaných hovorov a mnohých ďalších údajov.

Pre aký typ firmy je najvhodnejší?

CloudTalk je ideálny telefónny systém pre stredne veľké firmy, ktoré chcú rásť. Zvyčajne sa používa v predaji na odchádzajúce hovory a v zákazníckom servise na prichádzajúce hovory.

Cenník

2. Aircall

Aircall je pokročilé volacie riešenie, ktoré využíva viac ako 15 000 klientov. Je navrhnuté na zrýchlenie predajných procesov, posilnenie komunikácie s potenciálnymi zákazníkmi a uzatváranie viacerých obchodov. Môžete automaticky vytáčať viacerých kandidátov v rade za sebou a zobrazovať dôležité kontaktné informácie priamo v rozhraní telefónu.

Výhody Aircallu

Aircall vyniká v oblasti automatizácie. Poskytovateľ ponúka aj mnoho užitočných integrácií vrátane nástrojov Intercom, Pipedrive a Zapier. Okrem toho ponúka pokročilé automatizačné nástroje, používateľsky prívetivé aplikácie a spoľahlivú zákaznícku podporu.

Kľúčové funkcie

• Automatická distribúcia hovorov (ACD)
• Monitorovanie hovorov
• Prepojenie hovoru
• Nahrávanie hovorov
• Smerovanie hovorov

Čo Aircallu chýba?

Aircallu chýbajú niektoré dôležité funkcie pre videohovory. Možnosti organizovania webinárov a zdieľania obrazovky sú na tejto platforme výrazne obmedzené, čo môže u používateľov spôsobovať frustráciu.

Pre aký typ firmy je najvhodnejší?

Aircall je volací softvér primárne zameraný na malé firmy, ktoré denne využívajú telefón na predaj a podporu, no určite nie pre všetky z nich. Zvážte, ako často váš tím používa inteligentné dialery. Ak sú kľúčovou súčasťou vašej každodennej práce, možno by ste sa mali poobzerať inde.

Cenník

3. Justcall

Justcall je cloudový telefónny systém, ktorý firmám poskytuje bezproblémové telefonovanie. Ide o VoIP riešenie ponúkajúce pokročilé funkcie a nástroje na správu komunikácie so zákazníkmi. Spoločnosť bola založená v roku 2016 a odvtedy sa rozrástla tak, že obsluhuje viac ako 6 000 zákazníkov po celom svete.

Výhody Justcallu

• Integruje sa s viacerými platformami CRM a helpdeskov vrátane HubSpotu, Zendesk a Freshdesku.
• Poskytuje špecializovanú mobilnú aplikáciu pre zariadenia so systémom iOS aj Android.
• Ponúka lokálne telefónne čísla vo viac ako 95 krajinách a umožňuje uskutočňovať hovory odkiaľkoľvek na svete.
• Umožňuje sledovať výkon vášho tímu pomocou analytiky a prehľadov v reálnom čase.

Kľúčové funkcie

• Automatická distribúcia hovorov: Smerujte hovory správnemu agentovi alebo tímu na základe ich zručností a dostupnosti.
• Nahrávanie hovorov: Uchovávajte záznamy o všetkých prichádzajúcich a odchádzajúcich hovoroch.
• Maskovanie hovorov: Chráňte súkromie svojich agentov pomocou funkcie maskovania od Justcallu, ktorá nahradí ich osobné telefónne čísla firemným číslom.
• Medzinárodné telefónne čísla: Získajte miestne telefónne čísla vo viac ako 95 krajinách po celom svete.
• Konferenčné hovory: Pomocou funkcie konferenčných hovorov od Justcallu jednoducho pridajte do hovoru až 50 účastníkov.

Čo službe Justcall chýba?

Justcall neponúka niektoré z pokročilejších funkcií, ako je automatická spojovateľka, tagovanie hovorov alebo smerovanie na základe zručností. Hoci ponúka integráciu s niektorými populárnymi CRM platformami, neposkytuje ich toľko ako iní konkurenti.

Pre aký typ firiem je najvhodnejší?

Justcall je najvhodnejší pre malé a stredné podniky, ktoré potrebujú spoľahlivý telefónny systém s pokročilými funkciami. Vďaka integrácii s populárnymi CRM a helpdesk platformami je skvelou voľbou pre predajné tímy a tímy zákazníckej podpory.

Ceny

4. Ringover

Ringover je cloudový telefónny systém, ktorý ponúka celý rad funkcií na zlepšenie firemnej komunikácie vrátane nahrávania hovorov, IVR a analytiky. Softvér poskytuje možnosti viackanálovej komunikácie vrátane hlasu, chatu a videa.

Výhody služby Ringover

• Jednoduché nastavenie a používanie.
• Integrácia s rôznymi nástrojmi tretích strán.
• Zákaznícka podpora 24/7.
• Mobilná aplikácia na správu podnikania na cestách.
• Pokročilé analytické a reportovacie nástroje.

Kľúčové funkcie

• Nahrávanie hovorov: Nahráva a ukladá všetky hovory pre budúce použitie.
• IVR systém: Ponúka zákazníkom menu s možnosťami na presmerovanie hovorov.
• Monitorovanie v reálnom čase: Umožňuje manažérom sledovať hovory a agentov v reálnom čase.
• Multikanálová komunikácia: Ponúka možnosti hlasovej, chatovej a video komunikácie.
• Analytika a reporty: Poskytuje prehľady o objeme hovorov a výkone agentov založené na dátach.

Čo službe Ringover chýba?

Cenové plány Ringover môžu byť pre malé firmy drahé a reakcie zákazníckeho servisu môžu byť pomalé. Niektorí používatelia navyše hlásili problémy s kvalitou a spoľahlivosťou hovorov.

Pre aký typ firiem je najvhodnejší?

Ringover je dobrou voľbou pre firmy všetkých veľkostí, ktoré vyžadujú multikanálové komunikačné riešenie s pokročilými analytickými a reportovacími nástrojmi.

Ceny

5. 8x8

8x8 je osvedčené telefonické riešenie so zameraním na integrácie a analytiku. Tento poskytovateľ je veľmi vhodný pre veľké podniky, ale predplatné nižšej úrovne funguje dobre aj pre menšie organizácie. Služba 8x8 ponúka svojim predplatiteľom mnoho výhod.

Výhody služby 8x8

V prvom rade odviedol poskytovateľ skvelú prácu pri budovaní analytického systému, ktorý dokáže efektívne sledovať rozsiahle obchodné procesy. Reportovací systém 8x8 centralizuje všetky dáta na jednom mieste, takže manažéri môžu lepšie organizovať svoje tímy a zrýchliť ich workflow. K dispozícii budete mať aj prehľady v reálnom čase.

Ďalším plusom sú komplexné integrácie so softvérom ako Salesforce, Slack, Microsoft Teams a mnohými ďalšími. Používatelia 8x8 navyše získajú neobmedzené volania do viac ako 40 krajín. Telefonický softvér 8x8 prichádza s inteligentným dialerom, funkciou click-to-call a nahrávaním hovorov.

Kľúčové funkcie

• Riadenie call centra
• IVR
• Správa kontaktov
• Analytika a reportovanie
• Monitorovanie hovorov

Čo službe 8x8 chýba?

Ak vlastníte firmu, ktorá pôsobí globálne, pri riešení 8x8 by ste mali zvážiť niekoľko vecí:

Zásadným obmedzením, najmä pre veľké medzinárodné spoločnosti, sú regionálne limity pre neobmedzené volania. Používatelia so základným plánom Express môžu neobmedzené volania využívať len v USA a Kanade.  

Vyžaduje sa fyzická adresa: Ak chcete získať miestne číslo, musíte mať v danej lokalite kanceláriu. 

Geografické obmedzenia pre SMS: Funkciu SMS môžete používať iba v rámci USA a 8x8 nepokrýva náklady na mobilné čísla v Brazílii.  

Integrácie: Spoločnosť 8x8 nespolupracuje s telekomunikačnými operátormi, takže používatelia nemajú natívnu integráciu so špecifickými aplikáciami, ako je WhatsApp. Nenatívne integrácie musí nastaviť váš technický tím.

Funkcie: 8x8 chýbajú funkcie ako tagovanie hovorov pre efektívnejšie telefonické procesy, maskovanie hovorov na ochranu osobných údajov a API na prepojenie s vašimi obľúbenými nástrojmi. Automatizačné nástroje ako IVR, smerovanie hovorov na základe zručností alebo automatické spätné volanie sú dostupné len v najvyšších balíkoch. Za nahrávanie hovorov si musíte priplatiť.

Pre aký typ firiem je najvhodnejší?

Flexibilné pre akýkoľvek typ podnikania.

Ceny

6. Dialpad

Pokiaľ nie ste na trhu VoIP telefonovania úplným nováčikom, o službe Dialpad ste už určite počuli. Ide o spoľahlivé, zjednotené telefonické riešenie so zabudovanou jednoduchou AI a pokročilou analytikou. Live chat, telefónna linka a báza znalostí z neho robia skvelú voľbu pre tímy zákazníckej podpory. 

Výhody služby Dialpad

Hlavnými výhodami služby Dialpad sú hlasová inteligencia (voice intelligence) a dostupnosť (uptime) medzi 99 % a 100 %. Získate video konferencie, analýzu nálady, prepis hlasových správ, metriky sledovania hovorov, Speech-to-Text na automatické nahrávanie hovorov a mnoho ďalšieho. 

S Dialpadom môžete bezplatne volať do USA a Kanady z celého sveta. Prichádzajúce a odchádzajúce volania v rámci vašej krajiny sú takisto bezplatné. Poskytovateľ ponúka moderné, prehľadné používateľské rozhranie, množstvo inštruktážnych videí a prepracovanú mobilnú aplikáciu.

Kľúčové funkcie

• Nahrávanie hovorov
• Strojové učenie
• Analýza hovorov
• Hodnotenie zákazníkov
• Smerovanie hovorov

Čo službe Dialpad chýba?

Hoci Dialpad ponúka Power dialer, chýba mu Smart a Predictive dialer. Funkcia Power dialer je obmedzená, pretože funguje len so Salesforce. Na rozdiel od aplikácie CloudTalk umožňuje Dialpad používateľom vytáčať telefónne čísla iba manuálne. 

Funkcia Preferovaný agent funguje iba cez API. 

Dialpadu chýba aj vizuálny editor pre Dizajnér hovorov. Okrem toho nemôžete posielať SMS správy mimo USA a Kanady, hoci táto funkcia bude čoskoro dostupná pre používateľov v Spojenom kráľovstve.

Poskytovateľ ponúka obmedzené možnosti integrácií a funkcia Zanechanie odkazov v schránke (Voicemail drop) prichádza len s balíkom Dialpad Sell.

Pre aký typ firiem je najvhodnejší?

Pre predajné tímy akejkoľvek veľkosti, ktoré chcú zvýšiť efektivitu agentov a urýchliť ich zaškolenie.

Ceny

7. Talkdesk

Talkdesk je cloudové riešenie pre kontaktné centrá, ktoré firmám umožňuje poskytovať zákaznícku podporu prostredníctvom telefónu, e-mailu, chatu a sociálnych sietí. Ponúka celý rad funkcií, ako je smerovanie hovorov, IVR a správa pracovnej sily, a využívajú ho spoločnosti všetkých veľkostí.

Výhody služby Talkdesk

• Jednoduché nastavenie a používanie.
• Široká škála funkcií a integrácií.
• Zákaznícka podpora 24/7.
• Pokročilé analytické a reportovacie nástroje.
• Nahrávanie hlasu a obrazovky na zabezpečenie kvality.

Kľúčové funkcie

• Smerovanie hovorov: Smerovanie hovorov na základe zručností, jazyka a ďalších parametrov.
• Interaktívna hlasová odpoveď (IVR): Ponúka zákazníkom možnosti voľby.
• Správa pracovnej sily: Plánovanie a riadenie agentov a ich úloh.
• Monitorovanie v reálnom čase: Sledovanie hovorov a agentov v reálnom čase.
• Nahrávanie hlasu a obrazovky: Nahrávanie hovorov a obrazoviek na účely kontroly kvality.

Čo službe Talkdesk chýba?

Talkdesk neponúka konferenčné hovory ani automatické spojovateľky, čo môže byť nevýhodou pre predajné tímy. Niektorí používatelia navyše uvádzajú, že platforma môže byť pomalá a náchylná na technické problémy. K dispozícii nie je ani bezplatná skúšobná verzia.

Pre aký typ firiem je najvhodnejší?

Talkdesk je dobrou voľbou pre firmy všetkých veľkostí, ktoré potrebujú flexibilné a škálovateľné riešenie pre kontaktné centrá. Je užitočný najmä pre firmy, ktoré vyžadujú širokú škálu integrácií a analytických nástrojov.

Ceny

8. RingCentral

Keď premýšľate o VoIP telefonických riešeniach, RingCentral patrí medzi tie prvé, ktoré vám napadnú. Niet divu, veď spoločnosť pôsobí na trhu už viac ako 20 rokov a vybudovala si skvelú povesť. 

Výhody služby RingCentral

RingCentral ponúka pestrú škálu funkcií a HD kvalitu prenosu hlasu a videa. Tento poskytovateľ je vhodný pre veľké podniky, pretože v jedinom softvéri ponúka viackanálové prostredie, nástroje na kvalifikáciu leadov, ako aj funkcie pre správu, spoluprácu a výkonnosť.

Kľúčové funkcie

• SIP Trunking
• IVR
• Nahrávanie hovorov
• Smerovanie hovorov
• Správa kontaktov

Čo RingCentralu chýba?

Napriek všetkým pozitívam chýba RingCentralu mnoho dôležitých nástrojov, ktoré moderné firmy vyžadujú. 

Funkcie ako natívna analýza sentimentu, prepis reči na text, inteligentné dialery alebo smerovanie na základe zručností sú zahrnuté iba v riešení Contact Centre Solution. To isté platí pre niektoré funkcie správy operátorov, napríklad monitorovanie.

Nástroj na nahrávanie hovorov a bezplatné čísla sú k dispozícii iba ako platené doplnky za dodatočný príplatok. 

Implementácia RingCentralu navyše môže trvať až 90 dní a spája sa s ňou poplatok za zavedenie. Používateľské prostredie RingCentralu tiež nie je vždy najpriveľavejšie. 

Pre aký typ biznisu sa najlepšie hodí?

RingCentral MVP je flexibilné cloudové riešenie ideálne pre firmy všetkých veľkostí.

Cenník

9. Nextiva

Nextiva je veľkým hráčom na trhu VoIP, ktorý poskytuje služby viac ako 15 000 zákazníkom. Nextiva je všeobecne považovaná za užívateľsky prívetivú – vďaka jednoduchému a intuitívnemu procesu nastavenia môžu používatelia začať telefonovať v priebehu niekoľkých minút. Systém je navyše hostovaný priamo Nextivou, takže údržba softvéru spadá pod jej zodpovednosť.

Výhody služby Nextiva

Nextiva ponúka rôzne pokročilé funkcie vrátane konferenčných hovorov, prepisu hlasových správ, viacúrovňového hlasového menu a mnoho ďalšieho. Poskytovateľ sa tiež integruje s riešeniami ako Zendesk, ConnectWise alebo MS Teams.

Vďaka virtuálnemu faxovaniu v súlade s normou HIPAA je Nextiva skvelým riešením pre pracovníkov v zdravotníctve. Zdravotnícky personál môže zdieľať informácie bez obáv z úniku údajov. 

Podpora 24/7 navyše znamená, že špecialisti sú vám vždy k dispozícii, aby vám pomohli.

Kľúčové funkcie

• Neobmedzené volania
• Nahrávanie videokonferencií
• Mobilné a desktopové aplikácie
• Optimalizácia pracovných postupov
• Omnikanálová komunikácia

Čo Nextive chýba?

Hoci je Nextiva známym VoIP riešením, pri zvažovaní tohto poskytovateľa by ste mali vedieť o niekoľkých problémoch:

Integrácie: Nextive chýbajú niektoré dôležité integrácie, napríklad so Slackom alebo Zapierom. Pomocou Zapieru môžu používatelia prepojiť svoj VoIP telefónny systém s tisíckami externých aplikácií. 

Ceny: Mnohí považujú ceny Nextivy za vysoké, najmä pre malé podniky.

Pre aký typ biznisu sa najlepšie hodí?

Pre firmy, ktoré potrebujú robustný, bezpečný a spoľahlivý firemný telefónny systém fungujúci na každom zariadení s pokročilými funkciami, ako sú videokonferencie, mobilné aplikácie, nahrávanie hovorov a ďalšie.

Cenník

10. HubSpot Call Tracker 

Call Tracker od HubSpotu podporuje prichádzajúce hovory, IVR stromy a automatické vytáčanie (power dialery). Telefonické funkcie platformy sú navyše integrované do Smart CRM systému HubSpot. To znamená, že každý hovor sa zaznamenáva do CRM databázy. Manažéri predaja tak majú prístup k nahrávkam alebo prepisom a môžu priamo tam zanechať spätnú väzbu. 

Výhody nástroja HubSpot Call Tracker 

• Jednoduché nastavenie s možnosťou importovať existujúce čísla, zakúpiť si nové priamo od HubSpotu alebo integrovať poskytovateľov telefonických služieb tretích strán. 
• Rozsiahla knižnica integrácií prostredníctvom HubSpot App Marketplace. 
• Automatické nahrávanie a prepis hovorov. 
• Obojsmerné hovory na mobilných zariadeniach aj v prehliadačoch.
• Pokročilá analytika hovorov.

Kľúčové funkcie

• Prediktívne skórovanie leadov: Zrýchlite cold calling automatickým uprednostňovaním vysokohodnotných kontaktov. 
• Obohatenie CRM dát: Využívajte informácie z telefonátov na doplnenie relevantných údajov do profilov kontaktov. 
• Nástroje umelej inteligencie (AI): Získajte AI generované súhrny hovorov s možnosťou vyhľadávania kľúčových slov.
• Automatizácia: Spájajte hovory automaticky prostredníctvom vstavaných power dialerov.
• Spätná väzba: Zanechávajte komentáre k nahrávkam a prepisom hovorov pomocou textu a časových značiek. 

Čo nástroju HubSpot Call Tracker chýba? 

HubSpot Call Tracker je dostupný iba prostredníctvom softvéru HubSpot pre predaj alebo zákaznícky servis – nástroj nemôžete používať samostatne.

Pre aký typ biznisu sa najlepšie hodí?

HubSpot Call Tracker je vhodný pre firmy všetkých veľkostí, ktoré hľadajú komplexný balík nástrojov s funkciami presahujúcimi bežné telefonické hovory. 

Cenník

11. Five9

Five9 je cloudové riešenie pre kontaktné centrá, ktoré ponúka rad funkcií pre tímy zákazníckeho servisu a predaja. Patrí sem omnikanálová podpora, optimalizácia pracovnej sily, reporty, analytika a ďalšie.

Výhody služby Five9

• Ponúka komplexné cloudové riešenie pre kontaktné centrá.
• Omnikanálová podpora pre bezproblémovú zákaznícku skúsenosť.
• Pokročilé funkcie optimalizácie pracovnej sily pre vyššiu produktivitu operátorov.
• Robustné možnosti reportingu a analytiky.
• Jednoduchá integrácia s iným softvérom.

Kľúčové funkcie

• Omnikanálová podpora: Umožňuje interakciu naprieč všetkými kanálmi.
• Optimalizácia pracovnej sily: Zvyšuje produktivitu a angažovanosť operátorov.
• Reporty a analytika: Poskytuje prehľady na zlepšenie výkonu.
• Integrácie: Jednoduché prepojenie s iným softvérom.
• Komplexné riešenie: Ponúka všetko v jednom pre cloudové kontaktné centrum.

Čo Five9 chýba?

Cena Five9 môže byť v porovnaní s niektorými inými riešeniami kontaktných centier na trhu vyššia, čo z neho môže pre niektoré firmy urobiť menej atraktívnu možnosť. Niektorí používatelia navyše hlásili problémy s kvalitou hovorov na tejto platforme.

Pre aký typ biznisu sa najlepšie hodí?

Five9 je vhodný pre stredné a veľké podniky, ktoré vyžadujú komplexné cloudové riešenie kontaktného centra s omnikanálovou podporou, pokročilými funkciami optimalizácie pracovnej sily a robustnými možnosťami reportingu a analytiky.

Cenník

12. Ooma

Ooma je ideálnym riešením pre menšie spoločnosti s počtom zamestnancov do 500 alebo ako služba pre domáci telefón. Najčastejšie sa používa na zaznamenávanie hovorov, upozornenia a eskalácie. 

Výhody služby Ooma

• Jednoduché nastavenie: telefónny systém môžete nainštalovať bez akýchkoľvek technických znalostí, navyše sa dodáva predkonfigurovaný.
• Mobilná aplikácia bohatá na funkcie, ktorá je kompatibilná so zariadeniami iPhone aj Android.
• Funkcia Virtual Receptionist od Oomy je skvelou voľbou na správu hovorov vo vašej firme. Môžete si naprogramovať personalizované privítanie, presmerovať volajúcich na rôzne klapky alebo ponúknuť menu s možnosťami, ktoré ich nasmerujú na správne oddelenie.

Kľúčové funkcie

• Presmerovanie hlasových správ na e-mail
• Identifikácia volajúceho alebo videokonferencie
• Desktopové a mobilné aplikácie pre Android a iPhone

Čo Oome chýba?

Hoci je nastavenie veľmi jednoduché a pomoc môžete hľadať v návodoch alebo na zákazníckej podpore, osobné zaškolenie nie je k dispozícii. Ooma tiež neponúka prediktívne dialery a správu telemarketingu. Tieto funkcie pritom zrýchľujú vaše pracovné procesy a výrazne zjednodušujú predajné aktivity. 

Pre aký typ biznisu sa najlepšie hodí?

Ooma je najlepšia pre menšie podniky, ktoré hľadajú základnú VoIP službu. 

Cenník

Záver

Softvér na cold calling výrazne zvyšuje prevádzkovú efektívnosť malých firiem, čím im uľahčuje dosahovanie nákladovej efektívnosti a ziskovosti. 

Vďaka funkciám navrhnutým na rýchle nastavenie a jednoduché používanie sa podniky môžu vyhnúť dodatočným nákladom na IT podporu a užiť si rýchly proces onboardingu. Automatizácia rutinných úloh uvoľňuje drahocenný čas, zatiaľ čo bezproblémové integrácie, najmä s platformami ako Pipedrive, zabezpečujú prepojený technologický ekosystém. To nielen zvyšuje efektivitu, ale podporuje aj rast výnosov a pomáha malým firmám rásť v konkurenčnom prostredí.