Küçük işletmeler için en iyi 12 soğuk arama aracı (2026)

Etki yaratmak için yalnızca 10 saniyeniz olduğunu unutmayın. Doğru araçlar olmadan soğuk arama yapmak; manuel arama, not alma ve takip planlaması gerektiren, zaman alıcı bir sürece dönüşebilir. Soğuk arama yazılımları bu zorlukları ortadan kaldırır.

Önemli çıkarımlar:

• Soğuk arama yazılımları, büyüme ve başarı sağlayarak küçük işletmelerin sınırlı kaynak ve personel gibi zorlukların üstesinden gelmesine yardımcı olur.
• Arama yazılımları, veri analitiği aracılığıyla değerli bilgiler sunarak satış stratejilerinin geliştirilmesine yardımcı olur.
• Yazılım, aday müşteri yönetimini kolaylaştırır ve takip aramalarının hassasiyetini artırır.
• Rutin arama görevlerini otomatikleştirmek ve arama zamanlamasını optimize etmek, değerli müşteri etkileşimlerine odaklanmayı artırır.
• CRM sistemlerini soğuk arama platformlarıyla entegre etmek, ayrıntılı müşteri kayıtları tutmak ve aday müşteri potansiyelini en üst düzeye çıkarmak için hayati önem taşır.

Küçük işletmenizi soğuk arama yazılımıyla güçlendirin

Soğuk arama yazılımları sadece büyük oyuncular için değil, küçük ekipler için de uygundur. Modern CRM sistemleri ve arama yazılımları; aramaları otomatikleştirmek, kayıt altına almak ve kişileri akıllıca segmentlere ayırmak suretiyle verimliliği artırır. Arama sonuçlarına dair değerli analizler sunarak işletmelerin stratejilerini geliştirmelerine, sunumlarını kişiselleştirmelerine ve takip süreçlerini iyileştirmelerine olanak tanırlar.

Bu araçlar, yasal düzenlemelere uyum sağlanmasına, aday müşteri verilerinin etkili bir şekilde yönetilmesine ve başarı ile yatırım getirisini (ROI) ölçmek için performans metriklerinin takip edilmesine yardımcı olur. 

Küçük işletmeler için en iyi yazılımlar, IT desteğine ihtiyaç duymadan kolay bakım olanağı tanıyan hızlı ve basit bir kurulumun yanı sıra satış ekibinizin verimliliğini artıracak Pipedrive gibi temel platformlarla sorunsuz entegrasyonlar sunar.

Soğuk arama yazılımlarının temel faydaları

Soğuk arama yazılımları, her aramaya verimlilik ve akıl katarak geleneksel dış arama stratejilerinde devrim yaratır.

1. Verimliliğinizi ve üretkenliğinizi artırın

Soğuk arama yazılımları, otomatik arama veya hızlı arama (power dialer) gibi özelliklerle önemli avantajlar sunar. Bu işlevlerin kullanılması manuel arama zahmetini ortadan kaldırır, böylece yapılabilecek arama sayısını artırır ve arama hatalarını azaltır.

Arama planlama, aramaları en uygun zamanlarda organize ederek satış operasyonlarını geliştirir. Böylece satış ekiplerinin, potansiyel müşterilere etkileşime girmeye hazır oldukları anlarda ulaşma olasılığı artar.

2. Aday müşteri yönetimini ve takibini iyileştirin

Soğuk arama yazılımları, satış ekiplerine potansiyel müşterileri daha etkili bir şekilde takip etmek ve onlarla etkileşime geçmek için gelişmiş araçlar sunarak aday müşteri yönetimi ve takip doğruluğunu önemli ölçüde artırır. Entegre CRM işlevleriyle yazılım, bir aday müşteriyle yapılan her etkileşimin kaydedilmesini sağlayarak her bir potansiyel müşterinin yolculuğuna dair kapsamlı bir görünüm sunar. 

Yazılımın takip özellikleri, hatırlatıcı ayarlarının ve takip programlarının otomatikleştirilmesine olanak tanır. Satış temsilcileri, satış döngüsünün kritik anlarında aday müşterilerle yeniden bağlantı kurabilir. 

Satış temsilcilerinin %48'i tek bir takip araması bile yapmayı ihmal ediyor ve %44'ü ikinci bir arama yapmıyor. Oysa zamanında kurulan bir etkileşim, satış sürecindeki ilgiyi ve ivmeyi korumak için hayati önem taşır.

3. Satış analitiğini ve raporlamayı geliştirin

Gelişmiş analitik ve raporlama özellikleri, satış stratejilerinizi geliştirmenize yardımcı olur. Bu teknoloji, her aramadan zengin miktarda veri toplar. Ekipleriniz arama hacmi, süresi, sonuçları ve dönüşüm oranları gibi temel performans göstergelerini vurgulayan kapsamlı raporlara erişebilir.

Örneğin, veriler günün belirli bir saatinde yapılan aramaların daha yüksek başarı oranları getirdiğini gösteriyorsa ekipler bu yoğun saatlerden yararlanmak için programlarını ayarlayabilir.

Sonuçları kampanyaya, ekibe veya bireysel temsilciye göre değerlendirebilir, böylece hedefli koçluk ve strateji ayarlamalarını kolaylaştırabilirsiniz. Bu detay düzeyi, sürekli iyileştirme ve stratejik esneklik kültürünün geliştirilmesinde son derece etkilidir.

Doğru soğuk arama yazılımı nasıl seçilir?

İşte satış ekibinizin performansını artıracak doğru soğuk arama yazılımını seçmenize yardımcı olacak bazı ipuçları.

1. Otomasyonla gelirinizi artırın

Sıradan görevleri otomatikleştirerek müşteri ilişkilerini beslemek, yeni aday müşteriler bulmak ve satış stratejilerini geliştirmek gibi değerli faaliyetlere odaklanmak için zaman kazanırsınız. Arama süreçlerinizi otomatikleştirmek, müşterilerin sizinle bağlantı kurmasını kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda daha iyi bir verimlilik için satış çabalarınızı da düzene sokar.

2. Ekipmandan tasarruf edin

Bulut tabanlı arama yazılımları, donanım satın alma ve bakımını yapma ihtiyacını ortadan kaldırır. Sadece internete bağlı bir cihaz ve kulaklıkla başlamaya hazırsınız. Ayrıca her yerden çalışma esnekliği sunarak fiziksel ofis alanı ihtiyacını ortadan kaldırır ve genel giderleri potansiyel olarak azaltır. 

IT destek masraflarını %15'e varan oranlarda azaltabilir.

3. Maliyet ve değer dengesini göz önünde bulundurun

Maliyeti, satış çalışmalarınıza kattığı değerle dengelemek önemlidir. Yalnızca en ucuz seçeneğe yönelmeyin; kazanılan zamanı, artan arama hacimlerini ve iyileşen dönüşüm oranlarını göz önünde bulundurarak potansiyel yatırım getirisini (ROI) değerlendirin.

Buna bir örnek Glovo'dur: Şirket sadece üç ay içinde arama hacmini %82 oranında artırmayı ve kaçırılan aramaları %24 oranında azaltmayı başardı.

4. Raporlama ve analitik özellikleri

Kapsamlı analitik ve raporlama araçları sunan bir yazılım seçin. Bu özellikler arama sonuçları, temsilci performansı ve diğer temel metrikler hakkında değerli bilgiler sağlamalıdır. Satış stratejilerinizi optimize etmek için veriye dayalı kararlar almanızı sağlar.

5. Kullanıcı dostu olmasını değerlendirin

Satış ekibinizin zorlu bir öğrenme süreciyle karşılaşmadan yazılımı benimseyebilmesi için aracın sezgisel ve kullanımı kolay olması gerekir. Kullanıcı dostu bir yazılım, eğitim süresini önemli ölçüde azaltabilir ve benimsenme oranlarını artırarak aracın daha verimli kullanılmasını sağlayabilir. Daha kısa öğrenme süresi, aramalara daha erken başlayabileceğiniz anlamına gelir.

Küçük işletmeler için en iyi 12 soğuk arama yazılımı

Bu şirketlerin her biri, küçük işletmelerin soğuk arama çalışmalarını geliştirmelerine, verimliliği artırmalarına ve satış büyümesini teşvik etmelerine yardımcı olabilecek benzersiz özellikler sunar.

1. CloudTalk

CloudTalk, büyümek isteyen orta ölçekli şirketler için mükemmel bir telefon sistemidir. Genellikle satışta dış aramalar için, müşteri hizmetlerinde ise gelen aramalar için kullanılır.

CloudTalk'un faydaları

CloudTalk Voice, kurumsal telefon sistemi çözümümüze dahil olan yüksek kaliteli teklifler, destek ve hizmet sunar.

• Kolay yönetim: Çağrı merkezinizi gerçek zamanlı olarak yönetmek, temsilciler ve telefon numaraları eklemek ve ihtiyacınız olan her şeyi anında kurmak için CloudTalk'un web tabanlı yönetim arayüzünü kullanın.
• Düşük işletme maliyetleri: Kurumsal telefon sistemimizle işletme maliyetlerinizi önemli ölçüde azaltabilirsiniz; çünkü özel bir uzmanlık gerekmez ve ekstra IT uzmanları işe almanıza ihtiyaç kalmaz. CloudTalk, kullanıcı dostu bir arayüzle yönetilebilir; tek ihtiyacınız olan bir internet bağlantısıdır.
• Her yerden erişilebilir: CloudTalk tamamen bulut tabanlı bir kurumsal telefon sistemidir; yapmanız gereken tek şey CloudTalk hesabınızı kurmaktır. Ancak endişelenmeyin, halihazırda mevcut bir altyapınız varsa CloudTalk buna kolayca bağlanabilir. Dizüstü bilgisayarınız ile cep telefonunuz arasında kolayca geçiş yapın.
• Daha akıllı aramalar: Tüm aramaları ekibinize akıllı bir şekilde dağıtın ve müşteri deneyimini geliştirmek için arama sırasında geçmiş müşteri etkileşimlerini görüntüleyin. CRM, yardım masası (helpdesk) veya diğer popüler uygulamalarla yerel entegrasyonlar üretkenliğinizi artırır ve iş akışınızdaki birçok manuel görevi ortadan kaldırır.
• SLA (Hizmet seviyesi anlaşması): Tüm CloudTalk PBX kurumsal telefon sistemleri için maksimum güvenilirlik düzeyi ve teknik destek garanti eden bir hizmet seviyesi anlaşması sağlanabilir.
• 24/7 izleme ile güvenilir çalışma: Verilerinizin ve ses hizmetlerinizin her zaman güvende olmasını sağlıyoruz. Tüm veriler (VoIP'in kendisi dahil), CloudTalk uzmanları tarafından sağlanan 24/7 izleme ile Amazon AWS'nin güvenli konumlarında saklanır.

Temel özellikler

CloudTalk'un gelişmiş özellikleriyle telefon deneyiminiz bambaşka bir seviyeye ulaşacak.

• ACD (Otomatik çağrı dağıtımı): Arayanların her zaman en yetkin temsilciye veya temsilci grubuna yönlendirilmesini sağlamak amacıyla, mevcut tüm verilere dayanarak gelen aramaların otomatik, akıllı ve verimli bir şekilde sıraya dağıtılması.
• IVR (Etkileşimli sesli yanıt): Arayanı farklı seçenekler arasında yönlendirmek için çok seviyeli etkileşimli sesli yanıt (IVR) menünüzü oluşturun. Doğru departmana, temsilciye veya temsilci grubuna yönlendirildiklerinden ve özelleştirilmiş mesajlar aracılığıyla ilgili bilgileri aldıklarından emin olun.
• Arama kuyruğu: Özelleştirilmiş arama kuyrukları oluşturun. Gelen aramalar, önceden tanımlanmış kurallara göre arama kuyruklarında sıralanır ve doğru gruptaki uygun temsilcilere yönlendirilir. Kişiselleştirilmiş mesajlar da mevcuttur.
• Ses kaydı: CloudTalk tüm aramaların kaydını otomatik olarak alabilir. Arama bittiğinde, internet tarayıcınızdan istediğiniz yer ve zamanda doğrudan dinleyebilirsiniz. Ekibinizin aramalarını izleyerek müşteri etkileşimlerini iyileştirin.
• Uluslararası numaralar: 160'den fazla ülkeden uluslararası numaralar (coğrafi veya coğrafi olmayan kodlarla) edinin. Yerel telefon numaraları, yurt dışındaki müşterilerin sizi standart yerel tarifeler üzerinden veya ücretsiz olarak aramasını sağlar.
• Gerçek zamanlı müşteri kartı: Temsilcileriniz arayan kişiyle ilgili tüm bilgileri tek bir yerde görebilir. Telefon görüşmesi sırasında müşterinin etkileşim geçmişine, siparişlerine, sohbetlerine veya notlarına anında bakabilirler. Bu, üst düzey bir müşteri hizmeti sunmalarını sağlar.
• Geri arama (Callback): Yanıtsız kalan aramalar olduğunda CloudTalk müşterilerinizi otomatik olarak geri arayabilir. Müşteriden gelen cevapsız bir arama sisteme kaydedilir ve sistem, temsilci ile müşteri başarıyla bağlanana kadar müşterinin numarasını daha sonra otomatik arar.
• Çalışma saatleri: Çalışma saatlerinizi tanımlayın ve aramaları ne zaman kabul edebileceğinizi belirleyin. Bu saatlerin dışında, özel bir kişiselleştirilmiş yokluk mesajı seçebilir, aramaları farklı bir telefon numarasına veya telesekretere yönlendirebilir, hatta çeşitli kombinasyonlar kullanabilirsiniz.

CloudTalk'un eksik yönleri nelerdir?

Kullanıcılarımıza göre, CloudTalk Analitiği kullanıcılara daha kesin veriler sunmak için yenilenmeye ihtiyaç duyuyordu. Bu nedenle, arama adımları, kaçırılan aramaların nedenleri ve çok daha fazlasını içeren derinlemesine analizler sunan Analitik'in yeni sürümünü kullanıma sunduk.

En çok ne tür işletmeler için uygundur?

CloudTalk, büyümek isteyen orta ölçekli şirketler için mükemmel bir telefon sistemidir. Genellikle satışta dış aramalar için, müşteri hizmetlerinde ise gelen aramalar için kullanılır.

Fiyatlandırma

2. Aircall

Aircall, 15.000'den fazla müşteri tarafından kullanılan gelişmiş bir arama çözümüdür. Satış süreçlerini hızlandırmak, potansiyel müşterilerle iletişimi güçlendirmek ve daha fazla anlaşma kapatmak için tasarlanmıştır. Arka arkaya bir kuyrukta birden fazla adayı otomatik olarak arayabilir ve önemli iletişim bilgilerini doğrudan telefon arayüzünde görüntüleyebilirsiniz.

Aircall'un faydaları

Aircall, otomasyon konusunda mükemmeldir. Sağlayıcı ayrıca Intercom, Pipedrive ve Zapier dahil olmak üzere birçok kullanışlı entegrasyon sunar. Ayrıca, gelişmiş otomasyon araçları, kullanıcı dostu uygulamalar ve güvenilir müşteri desteği sağlar.

Temel özellikler

• Otomatik çağrı dağıtımı
• Arama izleme
• Arama aktarma
• Ses kaydı 
• Arama yönlendirme

Aircall'un eksik yönleri nelerdir?

Aircall, bazı temel görüntülü arama özelliklerinden yoksundur. Platformda web semineri barındırma ve ekran paylaşımı özellikleri oldukça sınırlıdır, bu da kullanıcılar için hayal kırıklığı yaratabilir.

En çok ne tür işletmeler için uygundur?

Aircall, öncelikle günlük olarak satış ve destek faaliyetleri yürütmek için telefonu kullanan küçük işletmelere yönelik bir arama yazılımıdır, ancak kesinlikle hepsi için geçerli değildir. Ekibinizin akıllı arama araçlarını ne sıklıkla kullandığını düşünün. Eğer bu araçlar günlük işlerinizin temel bir parçasıysa başka seçeneklere bakmak isteyebilirsiniz.

Fiyatlandırma

3. Justcall

Justcall, işletmelere sorunsuz bir arama deneyimi sunan bulut tabanlı bir telefon sistemidir. Müşteri iletişimini yönetmek için gelişmiş özellikler ve araçlar sunan bir VoIP çözümüdür. Şirket 2016 yılında kurulmuş olup o zamandan beri dünya genelinde 6.000'den fazla müşteriye hizmet verecek şekilde büyümüştür.

Justcall'un faydaları

• HubSpot, Zendesk ve Freshdesk dahil olmak üzere birden fazla CRM ve yardım masası platformuyla entegre olur.
• Hem iOS hem de Android cihazlar için özel bir mobil uygulama sunar.
• 95'ten fazla ülkede yerel telefon numaraları sağlar ve dünyanın her yerinden arama yapmanıza olanak tanır.
• Gerçek zamanlı analitik ve içgörülerle ekibinizin performansını izlemenizi sağlar.

Temel özellikler

• Otomatik çağrı dağıtımı: Aramaları becerilerine ve uygunluklarına göre doğru temsilciye veya ekibe yönlendirin.
• Ses kaydı: Gelen ve giden tüm aramaların kaydını tutun.
• Numara maskeleme: Temsilcilerinizin kişisel telefon numaralarını bir iş numarasıyla değiştiren Justcall'un maskeleme özelliğini kullanarak gizliliklerini koruyun.
• Uluslararası telefon numaraları: Dünya çapında 95'ten fazla ülkede yerel telefon numaraları edinin.
• Konferans görüşmeleri: Justcall'un konferans görüşmesi özelliğiyle bir aramaya kolayca 50'ye kadar katılımcı ekleyin.

Justcall'da neler eksik?

Justcall; otomatik yanıtlayıcı, arama etiketleme veya beceri tabanlı yönlendirme gibi bazı gelişmiş özellikleri sunmaz. Ayrıca, popüler CRM platformlarıyla bazı entegrasyonlar sağlasa da, diğer rakipleri kadar geniş bir seçenek sunmamaktadır.

En çok hangi işletme türleri için uygundur?

Justcall, gelişmiş özelliklere sahip güvenilir bir telefon sistemine ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli işletmeler için en uygun seçenektir. Popüler CRM ve destek masası platformlarıyla entegrasyonu, onu satış ve müşteri hizmetleri ekipleri için harika bir tercih haline getirir.

Fiyatlandırma

4. Ringover

Ringover; arama kaydı, IVR ve analiz gibi iletişimi güçlendirecek çeşitli özellikler sunan bulut tabanlı bir telefon sistemidir. Yazılım; ses, sohbet ve video dahil olmak üzere çok kanallı iletişim seçenekleri sağlar.

Ringover'ın avantajları

• Kurulumu ve kullanımı kolaydır.
• Çeşitli üçüncü taraf araçlarla entegrasyon sunar.
• 7/24 müşteri desteği sağlar.
• Hareket halindeyken iş yönetimi için mobil uygulaması vardır.
• Gelişmiş analiz ve raporlama araçları sunar.

Öne çıkan özellikler

• Arama kaydı: İleride başvurmak üzere tüm aramaları kaydeder ve saklar.
• IVR sistemi: Müşterilerin aramalarını yönlendirmeleri için bir seçenekler menüsü sunar.
• Gerçek zamanlı izleme: Yöneticilerin aramaları ve temsilcileri gerçek zamanlı olarak izlemesini sağlar.
• Çok kanallı iletişim: İletişim için ses, sohbet ve video seçenekleri sunar.
• Analiz ve raporlama: Arama hacmi ve temsilci performansına dair veri odaklı analizler sağlar.

Ringover'da neler eksik?

Ringover'ın fiyatlandırma planları küçük işletmeler için pahalı olabilir ve müşteri hizmetlerinin yanıt vermesi zaman alabilir. Ayrıca, bazı kullanıcılar yazılımın arama kalitesi ve güvenilirliği ile ilgili sorunlar bildirmiştir.

En çok hangi işletme türleri için uygundur?

Ringover, gelişmiş analiz ve raporlama araçlarına sahip, çok kanallı bir iletişim çözümüne ihtiyaç duyan her ölçekten işletme için iyi bir tercihtir.

Fiyatlandırma

5. 8x8

8x8, entegrasyonlara ve analizlere odaklanan köklü bir telefon çözümüdür. Sağlayıcı büyük ölçekli şirketler için oldukça uygundur, ancak daha düşük seviyeli abonelikleri küçük organizasyonlar için de işe yarar. 8x8'in kullanıcılarına sunabileceği pek çok avantaj vardır.

8x8'in avantajları

Her şeyden önce sağlayıcı, büyük ölçekli iş süreçlerini etkili bir şekilde takip edebilen harika bir analiz sistemi geliştirmiştir. 8x8'in raporlama sistemi tüm verileri tek bir yerde toplayarak yöneticilerin ekiplerini daha düzenli hale getirmesine ve iş akışlarını hızlandırmasına olanak tanır. Ayrıca gerçek zamanlı raporlar da alabilirsiniz.

Bunun yanı sıra çözümün Salesforce, Slack, Microsoft Teams ve daha birçok yazılımla kapsamlı entegrasyonları bulunur. Dahası, 8x8 kullanıcıları 40'tan fazla ülkeye sınırsız arama yapabilir. 8x8 telefon yazılımı, akıllı arama paneli, tıkla-ara ve arama kaydı gibi özelliklerle birlikte gelir.

Öne çıkan özellikler

• Çağrı merkezi yönetimi
• IVR (Etkileşimli sesli yanıt)
• Kişi yönetimi
• Analiz ve raporlama
• Arama izleme

8x8'de neler eksik?

Küresel çapta faaliyet gösteren bir işletmeniz varsa, 8x8 hakkında göz önünde bulundurmak isteyebileceğiniz birkaç nokta vardır:

Özellikle büyük uluslararası şirketler için önemli bir kısıtlama, sınırsız aramada bölgesel sınırlamaların olmasıdır. Temel Express planına sahip kullanıcılar sınırsız aramayı yalnızca ABD ve Kanada'da kullanabilir.  

Fiziksel konum gereksinimi: Bir bölgeden numara alabilmek için orada fiziksel bir ofisinizin bulunması gerekir. 

SMS için coğrafi kısıtlamalar: SMS özelliğini yalnızca ABD içinde kullanabilirsiniz ve 8x8 Brezilya'daki mobil numaraların ücretlerini karşılamaz.  

Entegrasyonlar: 8x8 telekom şirketleriyle ortaklık kurmadığından, kullanıcılar WhatsApp gibi belirli çözümlerle yerel entegrasyona sahip olamazlar. Yerel olmayan entegrasyonların teknik ekip tarafından kurulması gerekir.

Özellikler: 8x8'de, daha verimli arama süreçleri için arama etiketleme, kişisel bilgilerinizi korumak için arama maskeleme ve sevdiğiniz araçlarla bağlantı kurmak için API gibi özellikler bulunmamaktadır. IVR, beceri tabanlı yönlendirme veya otomatik geri arama gibi otomasyon araçları yalnızca üst düzey planlarda sunulur. Arama kaydı almak için ise ekstra ödeme yapmanız gerekir.

En çok hangi işletme türleri için uygundur?

Her türlü işletme için esnektir.

Fiyatlandırma

6. Dialpad

VoIP telefon pazarına yeni girmediyseniz, Dialpad adını mutlaka duymuşsunuzdur. Basit yerleşik yapay zeka ve gelişmiş analizler sunan, güvenilir ve birleşik bir telefon çözümüdür. Canlı sohbet, telefon hattı ve bilgi tabanı, onu müşteri destek ekipleri için harika bir seçenek haline getirir. 

Dialpad'in avantajları

Dialpad'in temel avantajları ses zekası ve %99 ile %100 arasındaki kesintisiz çalışma süresidir (uptime). Konferans görüntülü aramaları, duygu analizi, sesli mesaj dökümleri, arama takip metrikleri, otomatik arama kaydı için sesten metne dönüştürme ve çok daha fazlasına sahip olursunuz. 

Dialpad ile ABD ve Kanada'yı ücretsiz olarak ve dünyanın her yerinden arayabilirsiniz. Kendi ülkeniz içindeki gelen ve giden aramalar da ücretsizdir. Sağlayıcı, modern ve düzenli bir arayüze, çok sayıda eğitim videosuna ve başarılı bir mobil uygulamaya sahiptir.

Öne çıkan özellikler

• Arama kaydı
• Makine öğrenimi
• Arama analizi
• Müşteri puanlama
• Arama yönlendirme

Dialpad'de neler eksik?

Dialpad bir Power dialer (güçlü arama paneli) sunsa da, akıllı ve öngörülü arama panellerinden yoksundur. Power dialer özelliği sınırlıdır çünkü yalnızca Salesforce ile çalışır. CloudTalk uygulamasının aksine, Dialpad uygulaması kullanıcıların yalnızca telefon numaralarını manuel olarak çevirmesine izin verir. 

Tercih edilen temsilci özelliği yalnızca API üzerinden çalışır. 

Dialpad'de ayrıca arama akışı tasarımcısı için görsel bir akış düzenleyici bulunmamaktadır. Ayrıca, ABD ve Kanada dışına SMS gönderemezsiniz, ancak bu özellik yakında İngiltere'deki kullanıcılar için de sunulacaktır.

Sağlayıcı sınırlı bir entegrasyon yelpazesi sunar ve sesli mesaj bırakma özelliği yalnızca Dialpad Sell ile birlikte gelir.

En çok hangi işletme türleri için uygundur?

Temsilci verimliliğini artırmak ve oryantasyon sürelerini hızlandırmak isteyen her ölçekteki satış organizasyonu için uygundur.

Fiyatlandırma

7. Talkdesk

Talkdesk, işletmelerin telefon, e-posta, sohbet ve sosyal medya üzerinden müşteri desteği sağlamasına olanak tanıyan bulut tabanlı bir iletişim merkezi çözümüdür. Arama yönlendirme, IVR ve iş gücü yönetimi gibi bir dizi özellik sunar ve her ölçekten şirket tarafından kullanılır.

Talkdesk'in avantajları

• Kurulumu ve kullanımı kolaydır.
• Geniş özellik ve entegrasyon yelpazesi sunar.
• 7/24 müşteri desteği sağlar.
• Gelişmiş analiz ve raporlama araçları sunar.
• Kalite güvencesi için ses ve ekran kaydı özellikleri vardır.

Öne çıkan özellikler

• Arama yönlendirme: Aramaları beceri, dil ve daha fazlasına göre yönlendirin.
• Etkileşimli sesli yanıt (IVR): Müşterilere seçenekler sunun.
• İş gücü yönetimi: Temsilcileri ve görevlerini planlayın ve yönetin.
• Gerçek zamanlı izleme: Aramaları ve temsilcileri gerçek zamanlı olarak izleyin.
• Ses ve ekran kaydı: Kalite güvencesi için aramaları ve ekranları kaydedin.

Talkdesk'te neler eksik?

Talkdesk, konferans görüşmesi veya otomatik yanıtlayıcı özellikleri sunmaz; bu durum satış ekipleri için bir dezavantaj olabilir. Ek olarak, bazı kullanıcılar platformun yavaş olabildiğini ve teknik sorunlara eğilimli olduğunu belirtmiştir. Ayrıca ücretsiz deneme sürümü de bulunmamaktadır.

En çok hangi işletme türleri için uygundur?

Talkdesk, esnek ve ölçeklenebilir bir iletişim merkezi çözümüne ihtiyaç duyan her ölçekteki işletme için iyi bir seçimdir. Özellikle geniş entegrasyon ve analiz araçları yelpazesi isteyen işletmeler için kullanışlıdır.

Fiyatlandırma

8. RingCentral

İşletmeler için VoIP telefon çözümlerini düşündüğünüzde, akla ilk gelenlerden biri RingCentral olur. Şirketin 20 yılı aşkın süredir piyasada olması ve büyük bir itibar kazanmış olması şaşırtıcı değildir. 

RingCentral'ın avantajları

RingCentral çok çeşitli özelliklere sahiptir ve HD kalitesinde ses ve video sunar. Çok kanallı deneyim, potansiyel müşteri değerlendirme araçları, yönetim, iş birliği ve performans özelliklerini tek bir yazılımda sunduğu için büyük ölçekli şirketler için harika bir seçenektir.

Öne çıkan özellikler

• SIP Trunking
• IVR (Sesli Yanıt Sistemi)
• Arama kaydı
• Arama yönlendirme
• Kişi yönetimi

RingCentral’da ne eksik?

Tüm olumlu yönlerine rağmen RingCentral, modern işletmelerin ihtiyaç duyduğu birçok temel araçtan yoksundur. 

Yerleşik duygu analizi, ses yazıya dökme (Speech-to-Text), akıllı arama motorları veya beceri tabanlı yönlendirme gibi özellikler yalnızca İletişim Merkezi Çözümü’nde yer alıyor. İzleme gibi bazı müşteri temsilcisi yönetim özellikleri için de durum aynı.

Arama kaydı aracı ve ücretsiz numaralar yalnızca ek ücret karşılığında eklenti olarak sunuluyor. 

Dahası, RingCentral’ın kurulumu 90 günü bulabiliyor ve bir uygulama ücreti gerektiriyor. RingCentral arayüzü de her zaman en kullanıcı dostu deneyimi sunmuyor. 

En çok hangi işletme türleri için uygundur?

RingCentral MVP, her büyüklükteki işletme için ideal, esnek ve bulut tabanlı bir çözümdür.

Fiyatlandırma

9. Nextiva

Nextiva, 15.000’den fazla müşteriye hizmet sunarak VoIP pazarında büyük bir rol oynuyor. Nextiva, genel olarak son derece kullanıcı dostu kabul edilir; basit ve sezgisel kurulum süreci sayesinde kullanıcılar dakikalar içinde arama yapmaya başlayabilir. Ayrıca sistem Nextiva tarafından barındırıldığı için yazılımın bakımı da Nextiva’nın sorumluluğundadır.

Nextiva’nın avantajları

Nextiva; konferans araması, sesli mesajı yazıya dökme, çok düzeyli karşılama ve daha fazlası dahil olmak üzere çeşitli gelişmiş özellikler sunar. Sağlayıcı ayrıca Zendesk, ConnectWise veya MS Teams gibi çözümlerle entegre olur.

Nextiva’nın HIPAA uyumlu sanal faks özelliği, sağlık çalışanları için harika bir çözümdür. Tıbbi çalışanlar veri ihlallerinden endişe duymadan bilgi paylaşabilirler. 

Ayrıca 7/24 destek, temsilcilerin size yardımcı olmak için her zaman hazır olduğu anlamına gelir.

Temel özellikler

• Sınırsız arama
• Görüntülü konferans kayıtları
• Mobil ve masaüstü uygulamaları
• İş akışı optimizasyonu
• Çoklu kanal (omnichannel) iletişim

Nextiva’da ne eksik?

Nextiva tanınmış bir VoIP çözümü olsa da bu sağlayıcıyı değerlendirirken bilmeniz gereken bazı sorunlar vardır:

Entegrasyonlar: Nextiva, Slack veya Zapier gibi bazı entegrasyonlardan yoksundur. Oysa Zapier ile kullanıcılar VoIP telefon sistemlerini binlerce üçüncü taraf sisteme bağlayabilirler. 

Fiyatlar: Birçok kişi Nextiva’nın fiyatlarını, özellikle küçük işletmeler için yüksek buluyor.

En çok hangi işletme türleri için uygundur?

Her cihazda çalışan; görüntülü konferans, mobil uygulamalar, arama kaydı ve daha fazlası gibi gelişmiş özelliklere sahip, sağlam, güvenli ve güvenilir bir kurumsal telefon sistemine ihtiyaç duyan işletmeler için idealdir.

Fiyatlandırma

10. HubSpot Call Tracker 

HubSpot’ın Call Tracker aracı; gelen aramaları, IVR arama ağaçlarını ve otomatik arama motorlarını (power dialer) destekler. Üstelik platformun arama özellikleri HubSpot’ın Akıllı CRM’i ile entegre edilmiştir. Bu sayede her arama CRM veri tabanına kaydedilir. Satış yöneticileri kayıtlara veya transkripsiyonlara erişebilir ve buralardan geri bildirim bırakabilir. 

HubSpot Call Tracker avantajları 

• Mevcut numaraları içe aktarma, HubSpot’tan yenilerini satın alma veya üçüncü taraf arama sağlayıcılarını entegre etme seçeneğiyle kolay kurulum. 
• HubSpot App Marketplace üzerinden geniş entegrasyon kütüphanesi. 
• Otomatik arama kaydı ve transkripsiyon. 
• Mobilde ve tarayıcıda çift yönlü aramalar.
• Gelişmiş arama analizleri.

Temel özellikler

• Öngörülü potansiyel müşteri puanlaması: Yüksek değerli potansiyel müşterilere otomatik olarak öncelik vererek soğuk arama özelliklerini hızlandırın. 
• CRM veri zenginleştirme: Potansiyel müşteri kişi kayıtlarını ilgili bilgilerle zenginleştirmek için telefon görüşmelerindeki bilgileri kullanın. 
• Yapay zeka araçları: Aranabilir anahtar kelimeler içeren, yapay zeka tarafından oluşturulmuş arama özetleri alın.
• Otomasyon: Yerleşik otomatik arama motorları aracılığıyla aramaları otomatik olarak bağlayın.
• Geri bildirim: Metin ve zaman damgası ek açıklamaları aracılığıyla arama kayıtlarına ve transkripsiyonlara geri bildirim bırakın. 

HubSpot Call Tracker’da ne eksik? 

HubSpot’ın Call Tracker aracı yalnızca HubSpot’ın satış veya müşteri hizmetleri yazılımı aracılığıyla kullanılabilir; bu takip aracını bağımsız olarak kullanamazsınız.

En çok hangi işletme türleri için uygundur?

HubSpot Call Tracker, telefon aramalarının ötesine geçen özelliklere sahip kapsamlı bir araç paketi arayan her büyüklükteki işletme için uygundur. 

Fiyatlandırma

11. Five9

Five9, müşteri hizmetleri ve satış ekipleri için çeşitli özellikler sunan bulut tabanlı bir iletişim merkezi çözümüdür. Bunlar arasında çok kanallı (omnichannel) destek, iş gücü optimizasyonu, raporlama ve analizler ile daha fazlası yer alır.

Five9’ın avantajları

• Hepsi bir arada bulut iletişim merkezi çözümü sunar.
• Kusursuz bir müşteri deneyimi için çok kanallı destek sağlar.
• Gelişmiş müşteri temsilcisi üretkenliği için gelişmiş iş gücü optimizasyonu özellikleri sunar.
• Güçlü raporlama ve analiz yetenekleri sağlar.
• Diğer yazılımlarla kolayca entegre olur.

Temel özellikler

• Çok kanallı destek: Tüm kanallar üzerinden etkileşim sağlar.
• İş gücü optimizasyonu: Temsilci üretkenliğini ve bağlılığını artırır.
• Raporlama ve analizler: Performansı artırmak için içgörüler sunar.
• Entegrasyonlar: Diğer yazılımlarla kolayca bağlantı kurar.
• Hepsi bir arada çözüm: Tek bir platformda kapsamlı bulut iletişim merkezi çözümü sunar.

Five9’da ne eksik?

Five9’ın fiyatları, pazardaki diğer bazı iletişim merkezi çözümlerine kıyasla daha yüksek olabilir ve bu da bazı işletmeler için onu daha az çekici hale getirebilir. Ek olarak, bazı kullanıcılar platformun arama kalitesiyle ilgili sorunlar bildirmiştir.

En çok hangi işletme türleri için uygundur?

Five9, çok kanallı destek, gelişmiş iş gücü optimizasyonu özellikleri ve güçlü raporlama ile analiz yetenekleri içeren hepsi bir arada bulut iletişim merkezi çözümüne ihtiyaç duyan orta ve büyük ölçekli işletmeler için uygundur.

Fiyatlandırma

12. Ooma

Ooma, en fazla 500 çalışanı olan küçük şirketler veya ev telefonu hizmeti için ideal bir çözümdür. Çoğunlukla arama kaydı, uyarılar ve sorun iletme süreçleri için kullanılır. 

Ooma’nın avantajları

• Kolay kurulum: Telefon sistemini teknik uzmanlığa ihtiyaç duymadan kurabilirsiniz ve önceden yapılandırılmış olarak gelir.
• Hem iPhone hem de Android cihazlarla uyumlu, zengin özelliklere sahip mobil uygulama.
• Ooma’nın Sanal Karşılaması, şirketinizin aramalarını yönetmek için harika bir seçenektir. Kişiselleştirilmiş bir karşılama programlayabilir, arayanları çeşitli dâhili hatlara yönlendirebilir veya arayanları uygun kişiye yönlendirecek bir seçenekler menüsü sunabilirsiniz.

Temel özellikler

• Sesli mesajı e-postaya yönlendirme
• Arayan kimliği veya görüntülü konferans
• Android ve iPhone için masaüstü ve mobil uygulamalar

Ooma’da ne eksik?

Kurulum son derece basit olsa ve kılavuzlardan veya müşteri desteğinden yardım alabilseniz de yüz yüze eğitim verilmemektedir. Ooma ayrıca öngörülü arama motorları ve telepazarlama yönetimi de sunmaz. Bu özellikler iş akışınızı hızlandırır ve satış çalışmalarınızı çok daha sorunsuz hale getirir. 

En çok hangi işletme türleri için uygundur?

Ooma, temel bir VoIP hizmeti arayan daha küçük işletmeler için en iyisidir. 

Fiyatlandırma

Sonuç

Soğuk arama yazılımları, küçük işletmelerin operasyonel verimliliğini önemli ölçüde artırarak maliyet etkinliği ve kârlılık elde etmeyi kolaylaştırır. 

Hızlı kurulum ve kullanım kolaylığı için tasarlanan özellikler sayesinde işletmeler BT desteğinin ekstra maliyetinden kaçınabilir ve kolaylaştırılmış adaptasyon süreçlerinin keyfini çıkarabilir. Rutin görevlerin otomasyonu değerli zaman kazandırırken, özellikle Pipedrive gibi platformlarla sorunsuz entegrasyonlar uyumlu bir teknoloji ekosistemi sağlar. Bu yalnızca verimliliği artırmakla kalmaz, aynı zamanda gelir artışını da destekleyerek küçük işletmelerin rekabetçi pazarlarda öne çıkmasını sağlar.