Las 12 mejores herramientas de llamadas en frío para pequeñas empresas en

Recuerda que solo tienes 10 segundos para causar un impacto. Sin las herramientas adecuadas, las llamadas en frío pueden convertirse en un proceso lento que requiere marcación manual, toma de notas y planificación de seguimientos. El software de llamadas en frío elimina estos problemas.

Conclusiones clave:

• El software de llamadas en frío ayuda a las pequeñas empresas a superar retos como la limitación de recursos y personal, facilitando el crecimiento y el éxito.
• El software de llamadas ofrece información valiosa a través del análisis de datos, lo que ayuda a perfeccionar las estrategias de ventas.
• La herramienta optimiza la gestión de clientes potenciales y mejora la precisión de los seguimientos.
• Automatizar las tareas rutinarias de marcación y optimizar el horario de las llamadas permite centrarse en las interacciones de valor con los clientes.
• Integrar el CRM con las plataformas de llamadas en frío es fundamental para mantener registros detallados de los clientes y maximizar el potencial de los prospectos.

Impulsa tu pequeña empresa con un software de llamadas en frío

El software de llamadas en frío no es solo para las grandes empresas, sino también para los equipos pequeños. Los sistemas CRM modernos y el software de llamadas mejoran la eficiencia al automatizar la marcación, registrar las llamadas y segmentar los contactos de forma inteligente. Proporcionan información valiosa sobre el resultado de las llamadas, lo que permite a las empresas perfeccionar sus estrategias, adaptar sus discursos y mejorar el seguimiento.

Estas herramientas pueden ayudarte a garantizar el cumplimiento de las normativas, gestionar eficazmente los datos de los clientes potenciales y realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento para medir el éxito y el ROI. 

El mejor software para pequeñas empresas ofrece una configuración rápida y sencilla que permite un mantenimiento fácil sin soporte de TI, así como integraciones fluidas con plataformas clave como Pipedrive, lo que aumentará la eficiencia de tu equipo de ventas.

Principales ventajas del software de llamadas en frío

El software de llamadas en frío revoluciona las estrategias tradicionales de prospección comercial al aportar eficiencia e inteligencia a cada llamada.

1. Potencia tu eficiencia y productividad

El software de llamadas en frío ofrece mejoras significativas mediante funciones como la marcación automática o el Marcador automático. El uso de estas funcionalidades elimina el esfuerzo manual de marcar, aumentando así el número de llamadas que pueden realizar y reduciendo los errores de marcación.

La programación de llamadas mejora las operaciones de ventas al organizar las llamadas en las horas más adecuadas, de modo que los equipos de ventas tengan más probabilidades de contactar con los clientes potenciales cuando estén listos para interactuar.

2. Mejora la gestión de clientes potenciales y el seguimiento

El software de llamadas en frío mejora significativamente la gestión de tus clientes potenciales y la precisión del seguimiento, ofreciendo a los equipos de ventas herramientas avanzadas para realizar un seguimiento y captar clientes potenciales de manera más eficaz. Con funcionalidades de CRM integradas, el software garantiza que se registre cada interacción con un cliente potencial, proporcionando una visión completa del recorrido de cada prospecto. 

Las funciones de seguimiento del software permiten automatizar la configuración de recordatorios y los calendarios de seguimiento. De este modo, los comerciales vuelven a contactar con los clientes potenciales en momentos críticos del ciclo de ventas. 

El 48 % de los comerciales no realiza ni una sola llamada de seguimiento, y el 44 % no llega a hacer una segunda. Sin embargo, un contacto a tiempo es vital para mantener el interés y el impulso en el proceso de ventas.

3. Mejora los análisis y los informes de ventas

Las funciones avanzadas de análisis e informes te ayudan a mejorar tus estrategias de ventas. Esta tecnología recopila una gran cantidad de datos de cada llamada. Tus equipos pueden acceder a informes completos que destacan indicadores clave de rendimiento como el volumen de llamadas, la duración, los resultados y las tasas de conversión.

Por ejemplo, si los datos muestran que las llamadas realizadas a una hora determinada del día tienen tasas de éxito más elevadas, los equipos pueden ajustar sus horarios para aprovechar estas horas punta.

Puedes evaluar los resultados por campaña, equipo o comercial individual, lo que facilita la formación orientada y los ajustes de estrategia. Este nivel de detalle es fundamental para fomentar una cultura de mejora continua y agilidad estratégica.

Cómo elegir el software de llamadas en frío adecuado

Aquí tienes algunos consejos que te guiarán a la hora de elegir el software de llamadas en frío adecuado para mejorar el rendimiento de tu equipo de ventas.

1. Aumenta los ingresos con la automatización

Al automatizar las tareas repetitivas, liberas tiempo para centrarte en actividades de gran valor, como cultivar las relaciones con los clientes, encontrar nuevos prospectos y mejorar las estrategias de ventas. Automatizar tus procesos de llamadas no solo facilita que los clientes conecten contigo, sino que también optimiza tus esfuerzos de ventas para lograr una mayor eficiencia.

2. Ahorra en equipamiento

El software de llamadas basado en la nube elimina la necesidad de comprar y mantener hardware. Con solo un dispositivo conectado a internet y unos auriculares, ya estás listo. Además, ofrece la flexibilidad de trabajar desde cualquier lugar, eliminando la necesidad de un espacio físico de oficina y reduciendo potencialmente los costes fijos. 

Puede reducir los gastos de soporte de TI hasta en un 15 %.

3. Considera el coste frente al valor

Es importante equilibrar el coste con el valor que aporta a tus esfuerzos de ventas. No optes simplemente por la opción más barata; evalúa el ROI potencial, teniendo en cuenta el tiempo ahorrado, el aumento del volumen de llamadas y la mejora de las tasas de conversión.

Un ejemplo de esto es Glovo: en solo tres meses, la empresa pudo aumentar el volumen de llamadas en un 82 % y reducir las llamadas perdidas en un 24 %.

4. Funciones de informes y análisis

Opta por un software que ofrezca herramientas completas de análisis e informes. Estas funciones deben proporcionar información valiosa sobre los resultados de las llamadas, el rendimiento de los agentes y otras métricas clave. Te permite tomar decisiones basadas en datos para optimizar tus estrategias de ventas.

5. Evalúa la facilidad de uso

El software debe ser intuitivo y fácil de usar para garantizar que tu equipo de ventas pueda adoptarlo sin una curva de aprendizaje pronunciada. Un software fácil de usar puede reducir significativamente el tiempo de formación y aumentar las tasas de adopción, lo que se traduce en un uso más eficiente de la herramienta. Un menor tiempo de aprendizaje significa que puedes empezar a llamar antes.

Las 12 mejores herramientas de software de llamadas en frío para pequeñas empresas

Cada una de estas empresas ofrece funciones únicas que pueden ayudar a las pequeñas empresas a mejorar sus esfuerzos de llamadas en frío, aumentar la eficiencia e impulsar el crecimiento de las ventas.

1. CloudTalk

CloudTalk es el sistema telefónico perfecto para empresas medianas que buscan crecer. Por lo general, se utiliza en ventas para llamadas salientes y en atención al cliente para llamadas entrantes.

Ventajas de CloudTalk

La voz de CloudTalk proporciona ofertas, atención y servicio de alta calidad, todo incluido en nuestra solución de sistema telefónico para empresas.

• Gestión sencilla: utiliza la interfaz de administración web de CloudTalk para gestionar tu centro de llamadas en tiempo real, añadir agentes, números de teléfono y configurar todo lo que necesites en cualquier momento.
• Costes operativos reducidos: con nuestro sistema telefónico para empresas, puedes reducir significativamente tus costes operativos, ya que no se requieren habilidades especiales ni es necesario contratar especialistas en TI adicionales. CloudTalk se puede gestionar en una interfaz muy intuitiva; todo lo que necesitas es una conexión a internet.
• Accesible en cualquier lugar: CloudTalk es un sistema telefónico empresarial completamente en la nube; todo lo que necesitas es configurar tu cuenta de CloudTalk. Pero no te preocupes, si ya tienes una infraestructura existente, CloudTalk se puede vincular fácilmente a ella. Cambia entre tu portátil y tu móvil de forma sencilla.
• Llamadas más inteligentes: distribuye todas las llamadas a tu equipo de forma inteligente y consulta las interacciones anteriores con los clientes durante la llamada para mejorar su experiencia. Las integraciones nativas con CRM, helpdesk u otras aplicaciones populares aumentan tu productividad y eliminan muchas tareas manuales de tu flujo de trabajo.
• SLA: se puede proporcionar un acuerdo de nivel de servicio para todos los sistemas telefónicos empresariales PBX de CloudTalk, garantizando el máximo nivel de fiabilidad y soporte técnico.
• Funcionamiento fiable con monitorización /: nos aseguramos siempre de que tus datos y servicios de voz estén seguros. Todos los datos (incluido el propio VoIP) se almacenan en ubicaciones seguras de Amazon AWS con una monitorización / proporcionada por los expertos de CloudTalk.

Funciones clave

Con las funciones avanzadas de CloudTalk, tu experiencia telefónica pasará a un nivel totalmente nuevo.

• ACD: distribución automatizada, inteligente y eficiente de las colas de llamadas entrantes en función de todos los datos disponibles para garantizar que los llamantes siempre sean dirigidos al agente o grupo de agentes más cualificado.
• Respuesta de voz interactiva: crea tu menú de Respuesta de voz interactiva (IVR) de varios niveles para guiar al llamante a través de diferentes opciones. Asegúrate de que siempre sean dirigidos al departamento, agente o grupo de agentes adecuado y de que reciban información relevante a través de Mensajes personalizados.
• Cola de llamadas: crea colas de llamadas personalizadas. Las llamadas entrantes se clasifican en colas de llamadas según reglas predefinidas y se dirigen a los agentes disponibles dentro del grupo adecuado. También hay disponibles Mensajes personalizados.
• Grabación de llamadas: CloudTalk puede realizar automáticamente una grabación de todas las llamadas. Una vez que finaliza la llamada, puedes escucharla directamente desde tu navegador de internet en cualquier lugar y en cualquier momento. Mejora las interacciones con los clientes monitorizando las llamadas de tu equipo.
• Números internacionales: adquiere números internacionales (con prefijos geográficos o no geográficos) de más de países. Los números de teléfono locales permiten que los clientes del extranjero te llamen a tarifas locales estándar o de forma gratuita.
• Ficha del cliente en tiempo real: tus agentes pueden ver toda la información de la persona que llama en un solo lugar. Durante la llamada telefónica, pueden consultar al instante el historial de interacciones, pedidos, chat o notas del cliente. Esto les permite ofrecer una atención al cliente de primer nivel.
• Devolución de llamada: si hay llamadas telefónicas sin responder, CloudTalk puede devolver la llamada a tus clientes automáticamente. Las llamadas perdidas de los clientes se registran en el sistema, que más tarde marcará el número del cliente hasta que el agente y el cliente se conecten correctamente.
• Horario comercial: define tu horario comercial y decide cuándo estás disponible para recibir llamadas. Fuera de este horario, puedes elegir un mensaje de ausencia personalizado especial, desviar las llamadas a un número de teléfono diferente o a un contestador automático, o incluso utilizar varias combinaciones.

¿Qué le falta a CloudTalk?

Según nuestros usuarios, la sección de análisis de CloudTalk necesitaba una remodelación para ofrecer datos más precisos. Por eso lanzamos una nueva versión de Análisis con información detallada de tus llamadas, incluidos los pasos de las llamadas, los motivos de las llamadas perdidas y mucho más.

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

CloudTalk es el sistema telefónico perfecto para empresas medianas que buscan crecer. Por lo general, se utiliza en ventas para llamadas salientes y en atención al cliente para llamadas entrantes.

Precios

2. Aircall

Aircall es una solución avanzada de llamadas utilizada por más de 15 000 clientes. Está diseñada para acelerar los procesos de ventas, impulsar la comunicación con los clientes potenciales y cerrar más acuerdos. Puedes marcar automáticamente a varios candidatos en una cola consecutiva y mostrar información de contacto crucial directamente en la interfaz telefónica.

Ventajas de Aircall

Aircall destaca en lo que respecta a la automatización. El proveedor también cuenta con muchas integraciones útiles, como Intercom, Pipedrive y Zapier. Además, ofrece herramientas de automatización avanzadas, aplicaciones intuitivas y un soporte de atención al cliente fiable.

Funciones clave

• Distribución automática de llamadas
• Monitorización de llamadas
• Transferencia de llamadas
• Grabación de llamadas 
• Enrutamiento de llamadas

¿Qué le falta a Aircall?

Aircall carece de algunas funciones esenciales de videollamada. Las capacidades de alojamiento de seminarios web y de uso compartido de pantalla están muy limitadas en la plataforma, lo que puede provocar bastante frustración a los usuarios.

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

Aircall es un software de llamadas dirigido principalmente a pequeñas empresas que utilizan el teléfono para realizar ventas y dar soporte comercial a diario, pero ciertamente no a todas ellas. Piensa en la frecuencia con la que tu equipo utiliza marcadores inteligentes. Quizás deberías buscar otra opción si son una parte fundamental de tu trabajo diario.

Precios

3. Justcall

Justcall es un sistema telefónico en la nube que proporciona a las empresas una experiencia de llamada fluida. Es una solución de VoIP que ofrece funciones y herramientas avanzadas para gestionar las comunicaciones con los clientes. La empresa se fundó en 2016 y desde entonces ha crecido hasta dar servicio a más de 6000 clientes en todo el mundo.

Ventajas de Justcall

• Se integra con múltiples plataformas de CRM y helpdesk, incluidas HubSpot, Zendesk y Freshdesk.
• Ofrece una aplicación móvil dedicada tanto para dispositivos iOS como Android.
• Ofrece números de teléfono locales en más de 95 países y te permite realizar llamadas desde cualquier parte del mundo.
• Te permite realizar un seguimiento del rendimiento de tu equipo con análisis e información en tiempo real.

Funciones clave

• Distribución automática de llamadas: dirige las llamadas al agente o equipo adecuado en función de sus habilidades y disponibilidad.
• Grabación de llamadas: mantén un registro de todas las llamadas entrantes y salientes.
• Enmascaramiento de llamadas: protege la privacidad de tus agentes utilizando la función de enmascaramiento de Justcall, que sustituye sus números de teléfono personales por un número comercial.
• Números internacionales: obtén números de teléfono locales en más de 95 países de todo el mundo.
• Llamadas de conferencia: añade fácilmente hasta 50 participantes a una llamada con la función de llamadas de conferencia de Justcall.

¿Qué le falta a Justcall?

Justcall no ofrece algunas de las funciones más avanzadas, como el asistente automático, el Etiquetado de llamadas o el Enrutamiento basado en habilidades. Además, aunque ofrece algunas integraciones con plataformas de CRM populares, no tiene tantas como otros competidores.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Justcall se adapta mejor a pequeñas y medianas empresas que necesitan un sistema telefónico fiable con funciones avanzadas. Sus integraciones con plataformas populares de CRM y helpdesk lo convierten en una excelente opción para los equipos de ventas y atención al cliente.

Precios

4. Ringover

Ringover es un sistema telefónico en la nube que ofrece una variedad de funciones para mejorar las comunicaciones empresariales, como la Grabación de llamadas, IVR y análisis. El software proporciona opciones de comunicación multicanal, que incluyen voz, chat y vídeo.

Ventajas de Ringover

• Fácil de configurar y usar.
• Integraciones con diversas herramientas de terceros.
• Atención al cliente 24/7.
• Aplicación móvil para la gestión empresarial sobre la marcha.
• Herramientas avanzadas de análisis e informes.

Funciones clave

• Grabación de llamadas: graba y almacena todas las llamadas para futuras consultas.
• Sistema IVR: ofrece un menú de opciones para que los clientes dirijan sus llamadas.
• Monitorización en tiempo real: permite a los supervisores monitorizar las llamadas y a los agentes en tiempo real.
• Comunicación multicanal: ofrece opciones de voz, chat y vídeo para comunicarse.
• Análisis e informes: proporciona información basada en datos sobre el volumen de llamadas y el rendimiento de los agentes.

¿Qué le falta a Ringover?

Los planes de precios de Ringover pueden resultar caros para las pequeñas empresas, y su servicio de atención al cliente puede tardar en responder. Además, algunos usuarios han informado de problemas con la calidad de las llamadas y la fiabilidad del software.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Ringover es una buena opción para empresas de todos los tamaños que necesitan una solución de comunicación multicanal con herramientas avanzadas de análisis e informes.

Precios

5. 8x8

8x8 es una solución de telefonía consolidada que se centra en las integraciones y el análisis. El proveedor está muy bien adaptado para grandes empresas, pero sus suscripciones de nivel inferior también funcionan para organizaciones más pequeñas. Hay muchas ventajas que 8x8 puede ofrecer a sus usuarios.

Ventajas de 8x8

En primer lugar, el proveedor ha hecho un gran trabajo construyendo un sistema de análisis que puede realizar un seguimiento eficaz de los procesos empresariales a gran escala. El sistema de informes de 8x8 centraliza todos los datos en un solo lugar, para que los supervisores puedan organizar mejor a sus equipos y agilizar su flujo de trabajo. También obtendrás informes en tiempo real.

Además, cuenta con integraciones completas con software como Salesforce, Slack, Microsoft Teams y muchos más. Por otra parte, los usuarios de 8x8 obtienen llamadas ilimitadas a más de 40 países. El software de telefonía de 8x8 incluye un Marcador inteligente, Haz clic para llamar y Grabación de llamadas.

Funciones clave

• Gestión de call center
• IVR
• Gestión de contactos
• Análisis e informes
• Monitorización de llamadas

¿Qué le falta a 8x8?

Si tienes un negocio que opera a nivel global, hay algunas cosas sobre 8x8 que deberías tener en cuenta:

Una restricción crucial, principalmente para las grandes empresas internacionales, es que existen limitaciones regionales para las llamadas ilimitadas. Los usuarios con el plan básico Express solo pueden utilizar llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá.  

Se requiere ubicación física: necesitas tener una oficina en el lugar al que quieres llamar para obtener un número de allí. 

Restricciones geográficas para SMS: solo puedes utilizar la función de Mensajes de texto (SMS) dentro de EE. UU., y 8x8 no cubre los costes de los números móviles en Brasil.  

Integraciones: 8x8 no está asociado con empresas de telecomunicaciones, por lo que los usuarios no dispondrán de una integración nativa con soluciones específicas como WhatsApp. El equipo técnico tendrá que configurar las integraciones no nativas.

Funciones: 8x8 carece de funciones como el Etiquetado de llamadas para procesos de llamada más eficientes, el Identificador de llamadas virtual para proteger tu información personal y una API para conectarte con tus herramientas favoritas. Las herramientas de automatización como el IVR, el Enrutamiento basado en habilidades o la Devolución de llamada solo se incluyen en los planes de nivel superior. Además, tienes que pagar un extra para obtener la Grabación de llamadas.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Flexible para cualquier negocio.

Precios

6. Dialpad

A menos que seas nuevo en el mercado de la telefonía VoIP, seguro que has oído hablar de Dialpad. Es una solución de telefonía unificada y fiable con una IA sencilla integrada y análisis avanzados. El chat en vivo, la línea telefónica directa y la base de conocimientos la convierten en una excelente opción para los equipos de atención al cliente. 

Ventajas de Dialpad

Las principales ventajas de Dialpad son la inteligencia de voz y un tiempo de actividad de entre el 99% y el 100%. Obtendrás videollamadas de conferencia, Análisis de sentimiento, transcripciones de buzón de voz, métricas de seguimiento de llamadas, conversión de voz a texto para una grabación de llamadas automática y mucho más. 

Con Dialpad, puedes llamar a EE. UU. y Canadá de forma gratuita y desde cualquier parte del mundo. Las llamadas entrantes y salientes dentro de tu país también son gratuitas. El proveedor tiene una interfaz de usuario moderna y bien organizada, muchos vídeos de formación y una aplicación móvil muy bien desarrollada.

Funciones clave

• Grabación de llamadas
• Aprendizaje automático
• Análisis de llamadas
• Puntuación de clientes
• Enrutamiento de llamadas

¿Qué le falta a Dialpad?

Aunque Dialpad ofrece un Marcador automático, carece de un Marcador inteligente y de un marcador predictivo. La función de Marcador automático es limitada, ya que solo funciona con Salesforce. A diferencia de la aplicación CloudTalk, la aplicación de Dialpad solo permite a los usuarios marcar números de teléfono de forma manual. 

La función de Agente preferido solo funciona a través de API. 

Dialpad también carece de un editor visual de flujos para su Diseñador de flujo de llamadas. Además, no se pueden enviar mensajes SMS fuera de EE. UU. y Canadá, aunque esta función pronto estará disponible para los usuarios del Reino Unido.

El proveedor ofrece un abanico de integraciones limitado, y el Buzón de voz pregrabado solo viene con Dialpad Sell.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Cualquier tamaño de organización de ventas que busque aumentar la eficiencia de los agentes y acelerar los tiempos de adaptación.

Precios

7. Talkdesk

Talkdesk es una solución de centro de contacto en la nube que permite a las empresas ofrecer asistencia al cliente a través de teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. Ofrece una variedad de funciones como el enrutamiento de llamadas, IVR y gestión de personal, y es utilizada por empresas de todos los tamaños.

Ventajas de Talkdesk

• Fácil de configurar y usar.
• Amplia gama de funciones e integraciones.
• Atención al cliente 24/7.
• Herramientas avanzadas de análisis e informes.
• Grabación de voz y pantalla para control de calidad.

Funciones clave

• Enrutamiento de llamadas: enruta las llamadas según habilidades, idioma y más.
• Respuesta de voz interactiva (IVR): ofrece opciones a los clientes.
• Gestión de personal: programa y gestiona a los agentes y sus tareas.
• Monitorización en tiempo real: monitoriza las llamadas y a los agentes en tiempo real.
• Grabación de voz y pantalla: graba llamadas y pantallas para el control de calidad.

¿Qué le falta a Talkdesk?

Talkdesk no ofrece llamadas de conferencia ni asistentes automáticos, lo que puede ser una desventaja para los equipos de ventas. Además, algunos usuarios han informado de que la plataforma puede ser lenta y propensa a problemas técnicos. Tampoco dispone de una prueba gratuita.

¿Para qué tipo de empresa es mejor?

Talkdesk es una buena opción para empresas de todos los tamaños que necesitan una solución de centro de contacto flexible y escalable. Es especialmente útil para empresas que desean una amplia gama de integraciones y herramientas de análisis.

Precios

8. RingCentral

Cuando piensas en soluciones de telefonía VoIP, RingCentral es una de las primeras que te viene a la mente. No es de extrañar, ya que la empresa lleva más de 20 años en el mercado y se ha labrado una gran reputación. 

Ventajas de RingCentral

RingCentral cuenta con una gran variedad de funciones y ofrece voz y vídeo con calidad HD. El proveedor es una buena opción para grandes empresas, ya que ofrece una experiencia omnicanal, herramientas de cualificación de clientes potenciales, gestión, colaboración y funciones de rendimiento, todo en un único software.

Funciones clave

• SIP Trunking
• IVR
• Grabación de llamadas
• Enrutamiento de llamadas
• Gestión de contactos

¿Qué le falta a RingCentral?

A pesar de todos sus aspectos positivos, RingCentral carece de muchas herramientas esenciales que las empresas modernas necesitan. 

Funciones como el análisis de sentimiento nativo, la transcripción de voz a texto, los marcadores inteligentes o el Enrutamiento basado en habilidades solo se incluyen en su solución de Contact Center. Lo mismo ocurre con algunas funciones de gestión de agentes, como la monitorización.

La herramienta de Grabación de llamadas y los Números gratuitos solo están disponibles como complementos por un coste adicional. 

Además, la implementación de RingCentral puede tardar hasta 90 días e implica una tarifa de configuración. La interfaz de RingCentral tampoco es siempre la más intuitiva para trabajar. 

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

RingCentral MVP es una solución flexible basada en la nube, ideal para empresas de todos los tamaños.

Precios

9. Nextiva

Nextiva es un actor importante en el mercado de VoIP, que ofrece servicios a más de 15.000 clientes. Nextiva está considerada como una plataforma muy fácil de usar: los usuarios pueden empezar a llamar en cuestión de minutos gracias a un proceso de configuración sencillo e intuitivo. Además, el sistema está alojado por Nextiva, lo que hace que el mantenimiento del software sea responsabilidad suya.

Beneficios de Nextiva

Nextiva ofrece varias funciones avanzadas, como conferencias telefónicas, transcripción de buzón de voz, asistente multinivel y mucho más. El proveedor también se integra con soluciones como Zendesk, ConnectWise o MS Teams.

El fax virtual de Nextiva, que cumple con la normativa HIPAA, lo convierte en una solución excelente para los profesionales sanitarios. El personal médico puede compartir información sin tener que preocuparse por las brechas de datos. 

Además, su soporte 24/7 significa que siempre habrá agentes disponibles para ayudarte.

Funciones clave

• Llamadas ilimitadas
• Grabaciones de videoconferencias
• Aplicaciones móviles y de escritorio
• Optimización del flujo de trabajo
• Comunicaciones omnicanal

¿Qué le falta a Nextiva?

Aunque Nextiva es una solución de VoIP muy conocida, hay algunos inconvenientes que debes tener en cuenta al considerar a este proveedor:

Integraciones: A Nextiva le faltan ciertas integraciones, como Slack o Zapier. Con Zapier, los usuarios pueden conectar su sistema de telefonía VoIP con miles de sistemas no nativos. 

Precios: Muchos consideran que los precios de Nextiva son elevados, especialmente para las pequeñas empresas.

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

Para empresas que necesitan un sistema de telefonía corporativo robusto, seguro y fiable que funcione en todos los dispositivos y cuente con funciones avanzadas como videoconferencias, aplicaciones móviles, grabación de llamadas y más.

Precios

10. HubSpot Call Tracker 

El Call Tracker de HubSpot admite llamadas entrantes, árboles de llamadas de IVR y marcadores automáticos. Además, las funciones de llamada de la plataforma están integradas en el Smart CRM de HubSpot. Eso significa que cada llamada se registra en la base de datos del CRM. Los directores de ventas pueden acceder a las grabaciones o transcripciones y dejar comentarios desde allí. 

Beneficios del Call Tracker de HubSpot 

• Configuración sencilla con la opción de importar números existentes, adquirir nuevos a través de HubSpot o integrar proveedores de llamadas de terceros. 
• Enorme biblioteca de integraciones a través del App Marketplace de HubSpot. 
• Grabación de llamadas y transcripción automáticas. 
• Llamadas bidireccionales en dispositivos móviles y en navegadores.
• Análisis avanzado de llamadas.

Funciones clave

• Puntuación predictiva de leads: acelera las funciones de llamadas frías priorizando automáticamente los leads de alto valor. 
• Enriquecimiento de datos de CRM: utiliza la información de las llamadas telefónicas para enriquecer los registros de contacto de los leads con información relevante. 
• Herramientas de IA: obtén resúmenes de llamadas generados por IA con palabras clave en las que se puede buscar.
• Automatización: conecta llamadas automáticamente a través de los marcadores automáticos integrados.
• Comentarios: deja notas en las grabaciones y transcripciones de las llamadas mediante texto y anotaciones con marca de tiempo. 

¿Qué le falta al Call Tracker de HubSpot? 

El Call Tracker de HubSpot solo está disponible a través del software de ventas o de atención al cliente de HubSpot; no se puede utilizar de forma independiente.

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

El Call Tracker de HubSpot es adecuado para empresas de todos los tamaños que buscan una suite de herramientas completa con funciones que van más allá de las llamadas telefónicas. 

Precios

11. Five9

Five9 es una solución de contact center basada en la nube que ofrece una variedad de funciones para equipos de ventas y de atención al cliente. Estas incluyen soporte omnicanal, optimización de la fuerza de trabajo, informes y análisis, y mucho más.

Beneficios de Five9

• Ofrece una solución de contact center en la nube todo en uno.
• Soporte omnicanal para una experiencia de cliente sin interrupciones.
• Funciones avanzadas de optimización de la fuerza de trabajo para mejorar la productividad de los agentes.
• Sólidas capacidades de informes y análisis.
• Se integra fácilmente con otros programas de software.

Funciones clave

• Soporte omnicanal: permite la interacción a través de todos los canales.
• Optimización de la fuerza de trabajo: mejora la productividad y el compromiso de los agentes.
• Informes y análisis: proporciona datos clave para mejorar el rendimiento.
• Integraciones: se conecta fácilmente con otros programas de software.
• Solución todo en uno: ofrece una solución de contact center en la nube integral.

¿Qué le falta a Five9?

El precio de Five9 puede ser más elevado en comparación con otras soluciones de contact center del mercado, lo que puede resultar menos atractivo para algunas empresas. Además, algunos usuarios han informado de problemas con la calidad de las llamadas de la plataforma.

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

Five9 es adecuado para medianas y grandes empresas que requieren una solución de contact center en la nube todo en uno con soporte omnicanal, funciones avanzadas de optimización de la fuerza de trabajo y sólidas capacidades de informes y análisis.

Precios

12. Ooma

Ooma es una solución ideal para empresas más pequeñas de hasta 500 empleados o para servicios de telefonía residencial. Se utiliza principalmente para el registro de llamadas, alertas y escaladas. 

Beneficios de Ooma

• Configuración sencilla: puedes instalar el sistema telefónico sin necesidad de conocimientos técnicos y viene preconfigurado.
• Aplicación móvil repleta de funciones que es compatible tanto con dispositivos iPhone como Android.
• La recepcionista virtual de Ooma es una excelente opción para gestionar las llamadas de tu empresa. Puedes programar una bienvenida personalizada, desviar a los usuarios a diversas extensiones u ofrecer un menú de opciones para dirigirlos al departamento adecuado.

Funciones clave

• Desvío de buzón de voz a correo electrónico
• Identificador de llamadas o videoconferencias
• Aplicaciones móviles y de escritorio para Android e iPhone

¿Qué le falta a Ooma?

Aunque la configuración es muy sencilla y puedes solicitar ayuda a través de guías o del servicio de soporte, no se ofrece formación presencial. Ooma tampoco cuenta con marcadores predictivos ni gestión de telemarketing. Estas funciones aceleran el flujo de trabajo y hacen que las labores de ventas sean mucho más fluidas. 

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

Ooma es ideal para las empresas más pequeñas que buscan un servicio de VoIP básico. 

Precios

Conclusión

El software de llamadas frías aumenta significativamente la eficiencia operativa de las pequeñas empresas, facilitando la rentabilidad y el ahorro de costes. 

Con funciones diseñadas para una configuración rápida y facilidad de uso, las empresas pueden evitar el gasto adicional de soporte de TI y disfrutar de procesos de incorporación sencillos. La automatización de las tareas rutinarias libera un tiempo valioso, mientras que las integraciones perfectas, especialmente con plataformas como Pipedrive, garantizan un ecosistema tecnológico cohesionado. Esto no solo impulsa la eficiencia, sino que también respalda el crecimiento de los ingresos, posicionando a las pequeñas empresas para prosperar en mercados competitivos.