Top 12 instrumente de cold calling pentru afaceri mici în 2026

Nu uitați, aveți doar 10 secunde pentru a face o primă impresie. Fără instrumentele potrivite, apelurile la rece (cold calling) pot deveni un proces consumator de timp care necesită apelare manuală, luare de notițe și planificarea monitorizării. Software-ul de cold calling elimină aceste provocări.

Idei principale:

• Software-ul de cold calling ajută afacerile mici să depășească provocări precum resursele și personalul limitat, facilitând creșterea și succesul.
• Software-ul de apelare oferă informații valoroase prin analiza datelor, ajutând la perfecționarea strategiilor de vânzări.
• Software-ul eficientizează gestionarea lead-urilor și îmbunătățește precizia acțiunilor de urmărire (follow-up).
• Automatizarea sarcinilor de apelare de rutină și optimizarea momentului apelurilor permit o concentrare sporită pe interacțiunile valoroase cu clienții.
• Integrarea CRM-ului cu platformele de cold calling este esențială pentru menținerea unor fișe detaliate ale clienților și maximizarea potențialului lead-urilor.

Dezvoltați-vă afacerea cu un software de cold calling

Software-ul de cold calling nu este destinat doar companiilor mari, ci și echipelor mici. Sistemele CRM moderne și software-urile de apelare sporesc eficiența prin automatizarea apelării, înregistrarea apelurilor și segmentarea inteligentă a contactelor. Acestea oferă informații valoroase despre rezultatele apelurilor, permițând companiilor să își perfecționeze strategiile, să își personalizeze discursul și să îmbunătățească acțiunile de follow-up.

Aceste instrumente vă pot ajuta să asigurați conformitatea cu reglementările, să gestionați eficient datele lead-urilor și să urmăriți parametrii de performanță pentru a măsura succesul și rentabilitatea investiției (ROI). 

Cel mai bun software pentru afacerile mici oferă o configurare rapidă și simplă, care permite o întreținere ușoară fără suport IT, precum și integrări perfecte cu platforme cheie precum Pipedrive, care vor spori eficiența echipei de vânzări.

Principalele beneficii ale unui software de cold calling

Software-ul de cold calling revoluționează strategiile tradiționale de abordare comercială, aducând eficiență și inteligență în fiecare apel.

1. Creșteți eficiența și productivitatea

Software-ul de cold calling oferă îmbunătățiri semnificative prin funcții precum apelarea automată sau power-dialing. Utilizarea acestor funcționalități elimină efortul manual de apelare, crescând astfel numărul de apeluri pe care agenții le pot efectua și reducând greșelile de apelare.

Planificarea apelurilor (Call scheduling) îmbunătățește operațiunile de vânzări prin organizarea apelurilor la cele mai potrivite ore, astfel încât echipele de vânzări au mai multe șanse să contacteze prospecții în momentele în care aceștia sunt dispuși să discute.

2. Îmbunătățiți gestionarea lead-urilor și acțiunile de follow-up

Software-ul de cold calling îmbunătățește semnificativ gestionarea lead-urilor și precizia acțiunilor de follow-up, oferind echipelor de vânzări instrumente avansate pentru a urmări și atrage potențialii clienți mai eficient. Datorită funcționalităților CRM integrate, software-ul se asigură că fiecare interacțiune cu un lead este înregistrată, oferind o imagine completă a parcursului fiecărui prospect. 

Funcțiile de follow-up ale software-ului permit automatizarea setărilor pentru mementouri și a programărilor pentru apelurile de urmărire. Reprezentanții de vânzări reiau legătura cu clienții potențiali în momentele critice ale ciclului de vânzare. 

48% dintre oamenii de vânzări omit să facă chiar și un singur apel de urmărire, iar 44% nu îl fac nici pe al doilea. Cu toate acestea, o interacțiune la timp este vitală pentru a menține interesul și ritmul în procesul de vânzare.

3. Îmbunătățiți analiza vânzărilor și raportarea

Funcțiile avansate de analiză și raportare vă ajută să vă îmbunătățiți strategiile de vânzări. Această tehnologie captează o multitudine de date din fiecare apel. Echipele dvs. pot accesa rapoarte detaliate care evidențiază indicatorii cheie de performanță, cum ar fi volumul apelurilor, durata, rezultatele și ratele de conversie.

De exemplu, dacă datele arată că apelurile efectuate într-un anumit moment al zilei au rate de succes mai mari, echipele își pot ajusta programul pentru a profita de aceste ore de vârf.

Puteți evalua rezultatele în funcție de campanie, echipă sau reprezentant individual, facilitând sesiuni de instruire targetate și ajustări strategice. Acest nivel de detaliu este esențial pentru promovarea unei culturi a îmbunătățirii continue și a agilității strategice.

Cum să alegeți software-ul de cold calling potrivit

Iată câteva sfaturi care să vă ghideze în alegerea software-ului de cold calling potrivit pentru a îmbunătăți performanța echipei de vânzări.

1. Creșteți veniturile prin automatizare

Prin automatizarea sarcinilor repetitive, eliberați timp pentru a vă concentra pe activități valoroase, cum ar fi consolidarea relațiilor cu clienții, găsirea de noi lead-uri și îmbunătățirea strategiilor de vânzări. Automatizarea proceselor de apelare nu doar că le ușurează clienților conectarea cu dvs., ci și eficientizează eforturile de vânzare pentru rezultate mai bune.

2. Economisiți la echipamente

Software-ul de apelare bazat pe cloud elimină necesitatea achiziționării și întreținerii de echipamente hardware. Aveți nevoie doar de un dispozitiv conectat la internet și de o pereche de căști. În plus, acesta oferă flexibilitatea de a lucra de oriunde, eliminând necesitatea unui spațiu fizic de birou și reducând potențial costurile administrative. 

Acesta poate reduce cheltuielile cu suportul IT cu până la 15%.

3. Puneți în balanță costul și valoarea oferită

Este important să echilibrați costul cu valoarea pe care software-ul o aduce eforturilor de vânzare. Nu alegeți pur și simplu cea mai ieftină opțiune; evaluați potențialul ROI, luând în considerare timpul economisit, volumul crescut de apeluri și ratele de conversie îmbunătățite.

Un exemplu în acest sens este Glovo: în doar trei luni, compania a reușit să crească volumul apelurilor cu 82% și să reducă apelurile pierdute cu 24%.

4. Funcții de raportare și analiză

Optați pentru un software care oferă instrumente complete de analiză și raportare. Aceste funcții ar trebui să ofere informații valoroase despre rezultatele apelurilor, performanța agenților și alte metrici importante. Acest lucru vă va permite să luați decizii bazate pe date pentru a vă optimiza strategiile de vânzări.

5. Evaluați ușurința de utilizare

Software-ul ar trebui să fie intuitiv și ușor de utilizat, pentru a vă asigura că echipa de vânzări îl poate adopta rapid, fără o curbă de învățare abruptă. Un software prietenos poate reduce semnificativ timpul de instruire și poate crește rata de adoptare, ducând la o utilizare mai eficientă a instrumentului. Un timp de învățare mai scurt înseamnă că puteți începe să apelați mai repede.

Top 12 instrumente software de cold calling pentru afaceri mici

Fiecare dintre aceste companii oferă caracteristici unice care pot ajuta afacerile mici să își îmbunătățească eforturile de cold calling, să sporească eficiența și să stimuleze creșterea vânzărilor.

1. CloudTalk

CloudTalk este sistemul de telefonie ideal pentru companiile mijlocii care doresc să se dezvolte. De regulă, este utilizat în vânzări pentru apeluri de ieșire și în serviciul de asistență clienți pentru apeluri de intrare.

Beneficiile oferite de Cloudtalk

CloudTalk Voice oferă servicii, asistență și oferte de înaltă calitate, toate incluse în soluția noastră de sistem de telefonie pentru afaceri.

• Gestionare simplă: Utilizați interfața de administrare CloudTalk bazată pe web pentru a vă gestiona call center-ul în timp real, pentru a adăuga agenți, numere de telefon și pentru a configura tot ce aveți nevoie în orice moment.
• Costuri operaționale reduse: Cu sistemul nostru de telefonie pentru afaceri, puteți reduce semnificativ costurile operaționale, deoarece nu sunt necesare abilități speciale și nu este nevoie să angajați specialiști IT suplimentari. CloudTalk poate fi gestionat dintr-o interfață intuitivă - tot ce aveți nevoie este o conexiune la internet.
• Accesibil de oriunde: CloudTalk este un sistem de telefonie pentru afaceri complet bazat pe cloud - trebuie doar să vă configurați contul CloudTalk. Nu vă faceți griji, dacă aveți deja o infrastructură existentă, CloudTalk poate fi conectat cu ușurință la aceasta. Treceți rapid de la laptop la telefonul mobil.
• Apeluri mai inteligente: Distribuiți inteligent toate apelurile către echipa dvs. și vizualizați interacțiunile anterioare ale clienților în timpul apelului pentru a îmbunătăți experiența clienților. Integrările native cu sisteme CRM, helpdesk sau alte aplicații populare vă sporesc productivitatea și elimină o mulțime de sarcini manuale din fluxul de lucru.
• SLA: Se poate asigura un acord privind nivelul serviciilor (SLA) pentru toate sistemele de telefonie pentru afaceri CloudTalk PBX, garantând un nivel maxim de fiabilitate și asistență tehnică.
• Funcționare fiabilă cu monitorizare 24/7: Ne asigurăm întotdeauna că datele și serviciile dvs. de voce sunt în siguranță. Toate datele (inclusiv serviciul VoIP propriu-zis) sunt stocate în locații securizate din Amazon AWS, cu monitorizare 24/7 asigurată de experții CloudTalk.

Funcționalități cheie

Cu funcțiile avansate oferite de CloudTalk, experiența dvs. telefonică va atinge un nivel complet nou.

• ACD: Distribuirea automată, inteligentă și eficientă a apelurilor primite în cozi de așteptare, pe baza tuturor datelor disponibile, pentru a ne asigura că apelantul este întotdeauna direcționat către cel mai calificat agent sau grup de agenți.
• IVR: Creați un meniu interactiv de răspuns vocal (IVR) pe mai multe niveluri pentru a ghida apelantul prin diferite opțiuni. Asigurați-vă că aceștia sunt întotdeauna direcționați către departamentul, agentul sau grupul potrivit de agenți și că primesc informații relevante prin mesaje personalizate.
• Cozi de așteptare: Creați cozi de așteptare personalizate pentru apeluri. Apelurile primite sunt sortate în cozi de așteptare pe baza unor reguli predefinite și direcționate către agenții disponibili din grupul potrivit. De asemenea, sunt disponibile mesaje personalizate.
• Înregistrarea apelurilor: CloudTalk poate înregistra automat toate apelurile. După finalizarea apelului, îl puteți asculta direct din browserul de internet, de oriunde și oricând. Îmbunătățiți interacțiunile cu clienții prin monitorizarea apelurilor echipei dvs.
• Numere internaționale: Obțineți numere internaționale (cu prefixe geografice sau negeografice) din peste 160 de țări. Numerele de telefon locale permit clienților din străinătate să vă apeleze la tarife locale standard sau gratuit.
• Card de client în timp real: Agenții dvs. pot vedea toate informațiile despre apelant afișate într-un singur loc. În timpul apelului telefonic, aceștia pot consulta instantaneu istoricul de interacțiuni al clientului, comenzile, chatul sau notele. Acest lucru le permite să ofere servicii de asistență de top.
• Apel invers (callback): Dacă există apeluri telefonice nepreluate, CloudTalk poate suna automat clienții înapoi. Un apel pierdut de la un client este înregistrat în sistem, care va apela ulterior numărul clientului până când agentul și clientul sunt conectați cu succes.
• Program de lucru: Definiți programul de lucru și decideți când sunteți disponibil pentru a primi apeluri. În afara orelor de program, puteți alege un mesaj special de absență personalizat, puteți redirecționa apelurile către un alt număr de telefon sau robot telefonic sau chiar puteți folosi diverse combinații.

Ce îi lipsește platformei CloudTalk?

Conform utilizatorilor noștri, modulul CloudTalk Analytics avea nevoie de o reorganizare pentru a oferi date mai precise. De aceea am lansat o nouă versiune de Analytics cu informații detaliate despre apelurile dvs., inclusiv etapele apelului, motivele apelurilor pierdute și multe altele.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

CloudTalk este sistemul de telefonie perfect pentru companiile mijlocii care doresc să se dezvolte. De regulă, este utilizat în vânzări pentru apeluri de ieșire și în serviciul de asistență clienți pentru apeluri de intrare.

Tarife

2. Aircall

Aircall este o soluție avansată de apelare utilizată de peste 15.000 de clienți. Este concepută pentru a accelera procesele de vânzări, pentru a stimula comunicarea cu prospecții și pentru a încheia mai multe tranzacții. Puteți apela automat mai mulți candidați într-o coadă consecutivă și puteți afișa informații de contact esențiale direct în interfața telefonului.

Beneficiile oferite de Aircall

Aircall excelează în ceea ce privește automatizarea. Furnizorul oferă, de asemenea, multe integrări utile, inclusiv Intercom, Pipedrive și Zapier. În plus, pune la dispoziție instrumente avansate de automatizare, aplicații ușor de utilizat și asistență de încredere pentru clienți.

Funcționalități cheie

• Distribuirea automată a apelurilor
• Monitorizarea apelurilor
• Transferul apelurilor
• Înregistrarea apelurilor 
• Redirecționarea apelurilor

Ce îi lipsește platformei Aircall?

Platformei Aircall îi lipsesc unele funcții esențiale de apelare video. Găzduirea de webinarii și capacitățile de partajare a ecranului sunt destul de limitate pe platformă, ceea ce poate crea frustrări utilizatorilor.

Pentru ce tip de afacere este cel mai potrivit?

Aircall este un software de apelare destinat în principal companiilor mici care folosesc zilnic telefonul pentru vânzări și asistență, dar cu siguranță nu tuturor. Gândiți-vă cât de des folosește echipa dvs. apelatoarele inteligente. S-ar putea să doriți să căutați în altă parte dacă acestea reprezintă o parte esențială a activității dvs. zilnice.

Tarife

3. Justcall

Justcall este un sistem de telefonie în cloud care oferă companiilor o experiență de apelare fluidă. Este o soluție VoIP care oferă funcții și instrumente avansate pentru a gestiona comunicarea cu clienții. Compania a fost fondată în 2016 și de atunci a crescut, deservind peste 6.000 de clienți la nivel global.

Beneficiile oferite de Justcall

• Se integrează cu multiple platforme CRM și helpdesk, inclusiv HubSpot, Zendesk și Freshdesk.
• Oferă o aplicație mobilă dedicată atât pentru dispozitivele iOS, cât și pentru cele Android.
• Oferă numere de telefon locale în peste 95 de țări și vă permite să efectuați apeluri de oriunde din lume.
• Vă permite să urmăriți performanța echipei dvs. cu analize și informații în timp real.

Funcționalități cheie

• Distribuirea automată a apelurilor: direcționați apelurile către agentul sau echipa potrivită pe baza abilităților și disponibilității acestora.
• Înregistrarea apelurilor: păstrați o evidență a tuturor apelurilor primite și efectuate.
• Mascare apel: protejați confidențialitatea agenților dvs. utilizând funcția de mascare a Justcall, care înlocuiește numerele lor de telefon personale cu un număr de companie.
• Numere de telefon internaționale: obțineți numere de telefon locale în peste 95 de țări din întreaga lume.
• Apeluri de tip conferință: adăugați cu ușurință până la 50 de participanți la un apel cu funcția de conferință telefonică de la Justcall.

Ce îi lipsește platformei Justcall?

Justcall nu oferă unele dintre caracteristicile mai avansate, cum ar fi robotul telefonic (auto-attendant), etichetarea apelurilor sau distribuirea apelurilor în funcție de competențe. În plus, deși oferă câteva integrări cu platforme CRM populare, nu oferă la fel de multe ca alți concurenți.

Pentru ce tip de afacere este cea mai potrivită?

Justcall este cel mai bine adaptat pentru companiile mici și mijlocii care au nevoie de un sistem de telefonie de încredere, dotat cu funcții avansate. Integrările sale cu platforme populare de CRM și helpdesk îl fac o alegere excelentă pentru echipele de vânzări și asistență clienți.

Tarife

4. Ringover

Ringover este un sistem de telefonie în cloud care oferă o gamă largă de funcții pentru a îmbunătăți comunicarea în afaceri, inclusiv înregistrarea apelurilor, IVR și analiză. Software-ul oferă opțiuni de comunicare pe mai multe canale, inclusiv voce, chat și video.

Beneficiile Ringover

• Ușor de configurat și de utilizat.
• Integrări cu diverse instrumente terțe.
• Asistență clienți 24/7.
• Aplicație mobilă pentru gestionarea afacerii de oriunde.
• Instrumente avansate de analiză și raportare.

Funcții cheie

• Înregistrarea apelurilor: Înregistrează și stochează toate apelurile pentru consultări ulterioare.
• Sistem IVR: Oferă un meniu cu opțiuni pentru a ghida clienții în timpul apelurilor.
• Monitorizare în timp real: Permite managerilor să monitorizeze apelurile și agenții în timp real.
• Comunicare multicanal: Oferă opțiuni de comunicare prin voce, chat și video.
• Analiză și raportare: Oferă informații bazate pe date privind volumul de apeluri și performanța agenților.

Ce îi lipsește platformei Ringover?

Planurile tarifare Ringover pot fi costisitoare pentru companiile mici, iar serviciul de asistență clienți poate răspunde uneori mai greu. În plus, unii utilizatori au raportat probleme legate de calitatea și fiabilitatea apelurilor.

Pentru ce tip de afacere este cea mai potrivită?

Ringover este o alegere bună pentru companii de toate dimensiunile care au nevoie de o soluție de comunicare multicanal, cu instrumente avansate de analiză și raportare.

Tarife

5. 8x8

8x8 este o soluție clasică de telefonie axată pe integrări și analiză. Furnizorul este bine adaptat pentru companii mari, însă abonamentele mai ieftine funcționează excelent și pentru organizații mai mici. 8x8 oferă numeroase beneficii abonaților săi.

Beneficiile 8x8

În primul rând, furnizorul a făcut o treabă excelentă în dezvoltarea unui sistem de analiză ce poate urmări eficient procesele de afaceri la scară largă. Sistemul de raportare 8x8 centralizează toate datele într-un singur loc, astfel încât managerii să își poată organiza mai bine echipele și să le accelereze fluxul de lucru. În plus, veți beneficia de rapoarte în timp real.

De asemenea, soluția oferă integrări complexe cu programe software precum Salesforce, Slack, Microsoft Teams și multe altele. Mai mult, utilizatorii 8x8 beneficiază de apeluri nelimitate în peste 40 de țări. Software-ul de telefonie 8x8 vine la pachet cu un apelator inteligent, funcție click-to-call și înregistrarea apelurilor.

Funcții cheie

• Gestionarea call center-ului
• IVR
• Gestionarea contactelor
• Analiză și raportare
• Monitorizarea apelurilor

Ce îi lipsește platformei 8x8?

Dacă dețineți o afacere cu activitate globală, există câteva aspecte legate de 8x8 pe care ar trebui să le luați în considerare:

O restricție importantă, în special pentru companiile internaționale mari, o reprezintă limitele regionale privind apelurile nelimitate. Utilizatorii cu planul de bază Express pot folosi apelurile nelimitate doar în SUA și Canada.  

Este necesară o locație fizică: Pentru a obține un număr dintr-o anumită regiune, trebuie să aveți un birou fizic acolo. 

Restricții geografice pentru SMS: Puteți folosi funcția SMS doar în SUA, iar 8x8 nu acoperă costurile pentru numerele de mobil din Brazilia.  

Integrări: 8x8 nu are parteneriate cu operatori de telecomunicații, așa că utilizatorii nu vor beneficia de integrări native cu aplicații specifice precum WhatsApp. Integrările non-native trebuie configurate de echipa tehnică.

Funcționalități: Din 8x8 lipsesc funcții precum etichetarea apelurilor pentru apeluri mai eficiente, mascarea numărului pentru a vă proteja informațiile personale și API pentru conectarea cu instrumentele preferate. Opțiunile de automatizare cum ar fi IVR, rutarea în funcție de competențe sau apelul invers automat sunt disponibile doar în planurile de top. În plus, înregistrarea apelurilor implică un cost suplimentar.

Pentru ce tip de afacere este cea mai potrivită?

Flexibilă pentru orice tip de afacere.

Tarife

6. Dialpad

Dacă nu sunteți complet nou pe piața de telefonie VoIP, cu siguranță ați auzit deja de Dialpad. Este o soluție de telefonie unificată și fiabilă, dotată cu inteligență artificială de bază și analiză avansată. Chatul live, linia telefonică directă și baza de cunoștințe o fac o alegere excelentă pentru echipele de asistență clienți. 

Beneficiile Dialpad

Principalele avantaje ale Dialpad sunt tehnologia Voice Intelligence și un timp de funcționare (uptime) de 99%-100%. Beneficiați de apeluri video de tip conferință, analiză de sentiment, transcrieri de mesaje vocale, metrici pentru urmărirea apelurilor, transformarea vorbirii în text (Speech-to-Text) pentru înregistrarea automată a apelurilor și multe altele. 

Cu Dialpad puteți apela gratuit în SUA și Canada de oriunde din lume. Apelurile primite și cele efectuate în interiorul țării dvs. sunt, de asemenea, gratuite. Furnizorul oferă o interfață modernă și bine structurată, o mulțime de videoclipuri de instruire și o aplicație mobilă excelentă.

Funcții cheie

• Înregistrarea apelurilor
• Machine learning
• Analiza apelurilor
• Evaluarea clienților
• Rutarea apelurilor

Ce îi lipsește platformei Dialpad?

Deși Dialpad oferă un apelator de tip Power dialer, din listă lipsesc apelatoarele inteligente de tip Smart și cele predictive. Funcția Power dialer este destul de limitată, deoarece funcționează doar cu Salesforce. Spre deosebire de aplicația CloudTalk, aplicația Dialpad permite utilizatorilor doar să apeleze numere de telefon manual. 

Funcția Agent preferat funcționează doar prin API. 

Dialpad nu are un editor vizual de fluxuri pentru funcția Call flow designer. În plus, nu puteți trimite mesaje SMS în afara SUA și a Canadei, deși această caracteristică va deveni în curând disponibilă pentru utilizatorii din Marea Britanie.

Furnizorul oferă un set limitat de integrări, iar funcția Voicemail drop este inclusă doar în planul Dialpad Sell.

Pentru ce tip de afacere este cea mai potrivită?

Echipe de vânzări de orice dimensiune care doresc să îmbunătățească eficiența agenților și să reducă timpul de instruire.

Tarife

7. Talkdesk

Talkdesk este o soluție de contact center în cloud care le permite companiilor să ofere asistență clienților prin telefon, e-mail, chat și rețele sociale. Oferă o gamă largă de funcții precum rutarea apelurilor, IVR și managementul personalului, fiind utilizată de companii de toate dimensiunile.

Beneficiile Talkdesk

• Ușor de configurat și utilizat.
• O gamă largă de funcții și integrări.
• Asistență clienți 24/7.
• Instrumente avansate de analiză și raportare.
• Înregistrare de voce și ecran pentru asigurarea calității.

Funcții cheie

• Rutarea apelurilor: Distribuiți apelurile în funcție de competențe, limbă și alți parametri.
• Răspuns vocal interactiv (IVR): Oferiți opțiuni clienților prin meniuri vocale.
• Managementul personalului (workforce management): Programarea și gestionarea agenților și a sarcinilor acestora.
• Monitorizare în timp real: Urmăriți apelurile și activitatea agenților în timp real.
• Înregistrare de voce și ecran: Înregistrați apelurile și ecranele pentru controlul calității.

Ce îi lipsește platformei Talkdesk?

Talkdesk nu oferă apeluri conferință sau roboți telefonici automați, ceea ce poate fi un dezavantaj pentru echipele de vânzări. În plus, unii utilizatori au raportat că platforma poate fi lentă și predispusă la probleme tehnice. De asemenea, nu este disponibilă o perioadă de testare gratuită.

Pentru ce tip de afacere este cea mai potrivită?

Talkdesk este o alegere excelentă pentru companii de toate dimensiunile care au nevoie de o soluție de contact center flexibilă și scalabilă. Este utilă în special pentru afacerile care doresc o gamă extinsă de integrări și instrumente analitice.

Tarife

8. RingCentral

Când vă gândiți la soluții de telefonie VoIP, RingCentral este printre primele care vă vin în minte. Nu este de mirare, deoarece compania este activă pe piață de peste 20 de ani și și-a construit o reputație solidă. 

Beneficiile RingCentral

RingCentral oferă o varietate mare de funcții și apeluri video și audio la calitate HD. Furnizorul este ideal pentru companii mari, deoarece oferă o experiență multicanal completă, instrumente de calificare a clienților potențiali, soluții de management, colaborare și performanță – toate într-un singur software.

Funcții cheie

• Trunchiere SIP (SIP Trunking)
• IVR
• Înregistrarea apelurilor
• Redirecționarea apelurilor
• Gestionarea contactelor

Ce îi lipsește platformei RingCentral?

În ciuda tuturor aspectelor pozitive, RingCentral nu oferă multe dintre instrumentele esențiale de care au nevoie companiile moderne. 

Funcționalități precum analiza nativă a sentimentelor, transcrierea din vorbire în text, apelatoarele inteligente sau redirecționarea apelurilor în funcție de competențe sunt incluse doar în soluția de tip Contact Center. Același lucru este valabil și pentru unele funcții de gestionare a agenților, cum ar fi monitorizarea.

Instrumentul de înregistrare a apelurilor și numerele verzi (fără taxe) sunt disponibile doar ca opțiuni suplimentare, contra cost. 

De asemenea, implementarea RingCentral poate dura până la 90 de zile și implică o taxă de configurare. Nici interfața de utilizator RingCentral nu este întotdeauna cea mai prietenoasă. 

Pentru ce tip de companie este cea mai potrivită?

RingCentral MVP este o soluție flexibilă bazată în cloud, ideală pentru companii de toate dimensiunile.

Tarife

9. Nextiva

Nextiva este un jucător important pe piața de VoIP, deservind peste 15.000 de clienți. Nextiva este recunoscută ca fiind o platformă ușor de utilizat — utilizatorii pot începe să sune în doar câteva minute datorită unui proces de configurare simplu și intuitiv. În plus, sistemul este găzduit de Nextiva, ceea ce înseamnă că întreținerea software-ului cade în sarcina furnizorului.

Avantajele Nextiva

Nextiva oferă diverse funcții avansate, inclusiv apeluri conferință, transcrierea mesajelor vocale, robot telefonic pe mai multe niveluri și multe altele. De asemenea, se integrează cu soluții precum Zendesk, ConnectWise sau MS Teams.

Serviciul de fax virtual Nextiva, compatibil cu standardele HIPAA, o face o soluție excelentă pentru sectorul medical. Personalul medical poate partaja informații fără să își facă griji cu privire la securitatea datelor. 

În plus, asistența disponibilă non-stop înseamnă că agenții sunt mereu gata să vă ajute.

Funcționalități cheie

• Apeluri nelimitate
• Înregistrarea conferințelor video
• Aplicații pentru mobil și desktop
• Optimizarea fluxurilor de lucru
• Comunicare omnicanal

Ce îi lipsește platformei Nextiva?

Deși Nextiva este o soluție VoIP bine-cunoscută, există câteva aspecte de care ar trebui să țineți cont dacă luați în considerare acest furnizor:

Integrări: Nextiva nu are anumite integrări, cum ar fi cele cu Slack sau Zapier. Cu ajutorul Zapier, utilizatorii își pot conecta sistemul de telefonie VoIP cu mii de alte platforme. 

Tarife: Mulți consideră că prețurile Nextiva sunt mari, în special pentru companiile mici.

Pentru ce tip de companie este cea mai potrivită?

Companiile care au nevoie de un sistem de telefonie robust, sigur și de încredere, care să funcționeze pe orice dispozitiv și să includă funcții avansate precum conferințe video, aplicații mobile, înregistrarea apelurilor și altele.

Tarife

10. HubSpot Call Tracker 

Instrumentul Call Tracker de la HubSpot acceptă apeluri primite, arbori de apeluri IVR și apelatoare automate (power dialers). În plus, funcțiile de apelare ale platformei sunt integrate în Smart CRM-ul de la HubSpot. Acest lucru înseamnă că fiecare apel este înregistrat automat în baza de date CRM. Managerii de vânzări pot accesa înregistrările sau transcrierile și pot oferi feedback direct de acolo. 

Avantajele HubSpot Call Tracker 

• Configurare simplă cu opțiunea de a importa numerele existente, de a achiziționa numere noi direct de la HubSpot sau de a integra furnizori de telefonie terți. 
• O bibliotecă imensă de integrări prin intermediul HubSpot App Marketplace. 
• Înregistrare și transcriere automată a apelurilor. 
• Apeluri bidirecționale pe mobil și în browser.
• Analiză avansată a apelurilor.

Funcționalități cheie

• Scor predictiv al clienților potențiali: accelerați apelurile la rece prioritizând automat clienții cu valoare ridicată. 
• Îmbogățirea datelor din CRM: folosiți informațiile din apelurile telefonice pentru a adăuga detalii relevante în fișele de contact ale clienților potențiali. 
• Instrumente AI: obțineți rezumate ale apelurilor generate de inteligența artificială, cu cuvinte-cheie care pot fi căutate.
• Automatizare: conectați apelurile automat prin apelatoarele integrate (power dialers).
• Feedback: lăsați comentarii pe înregistrările și transcrierile apelurilor prin intermediul adnotărilor text cu marcaj temporal. 

Ce îi lipsește soluției HubSpot Call Tracker? 

HubSpot Call Tracker este disponibil doar prin intermediul software-ului de vânzări sau de asistență clienți de la HubSpot – nu puteți folosi instrumentul de urmărire separat.

Pentru ce tip de companie este cea mai potrivită?

HubSpot Call Tracker este potrivit pentru companii de toate dimensiunile care caută o suită completă de instrumente cu funcționalități care merg dincolo de simplele apeluri telefonice. 

Tarife

11. Five9

Five9 este o soluție de contact center bazată în cloud care oferă o gamă largă de funcționalități pentru echipele de asistență clienți și vânzări. Acestea includ asistență omnicanal, optimizarea forței de muncă, raportare și analiză, și multe altele.

Avantajele Five9

• Oferă o soluție completă de cloud contact center.
• Asistență omnicanal pentru o experiență unitară a clienților.
• Funcții avansate de optimizare a forței de muncă pentru o productivitate sporită a agenților.
• Capabilități solide de raportare și analiză.
• Integrare ușoară cu alte soluții software.

Funcționalități cheie

• Asistență omnicanal: permite interacțiunea pe toate canalele.
• Optimizarea forței de muncă: îmbunătățește productivitatea și implicarea agenților.
• Raportare și analiză: oferă informații utile pentru îmbunătățirea performanței.
• Integrări: se conectează ușor cu alte aplicații software.
• Soluție completă: oferă un sistem integrat de contact center în cloud.

Ce îi lipsește platformei Five9?

Tarifele Five9 pot fi mai mari comparativ cu alte soluții de contact center de pe piață, ceea ce o poate face mai puțin atractivă pentru unele companii. În plus, unii utilizatori au raportat probleme legate de calitatea apelurilor.

Pentru ce tip de companie este cea mai potrivită?

Five9 este potrivită pentru companii de dimensiuni medii și mari care au nevoie de o soluție completă de contact center în cloud, cu asistență omnicanal, funcții avansate de optimizare a forței de muncă și capabilități solide de raportare și analiză.

Tarife

12. Ooma

Ooma este o soluție ideală pentru companiile mai mici cu până la 500 de angajați sau ca serviciu de telefonie fixă pentru acasă. Este utilizată în principal pentru înregistrarea apelurilor, alerte și escaladări. 

Avantajele Ooma

• Configurare simplă: puteți instala sistemul de telefonie fără cunoștințe tehnice, acesta fiind preconfigurat.
• Aplicație mobilă bogată în funcționalități, compatibilă atât cu iOS, cât și cu Android.
• Funcția de recepționist virtual de la Ooma este o opțiune excelentă pentru gestionarea apelurilor companiei. Puteți programa un mesaj de bun venit personalizat, puteți direcționa apelurile către diverse interioare sau puteți oferi un meniu de opțiuni pentru a ghida apelantul către persoana potrivită.

Funcționalități cheie

• Redirecționarea mesajelor vocale către e-mail
• Afișarea numărului apelantului (Caller ID) și conferințe video
• Aplicații pentru desktop și mobil (Android și iOS)

Ce îi lipsește platformei Ooma?

Deși configurarea este foarte simplă și puteți apela la ghiduri sau la serviciul de asistență clienți, nu este inclusă nicio instruire personală. De asemenea, Ooma nu oferă apelatoare predictive sau funcții de gestionare a telemarketingului. Aceste caracteristici accelerează fluxul de lucru și eficientizează eforturile de vânzare. 

Pentru ce tip de companie este cea mai potrivită?

Ooma este cea mai potrivită pentru companiile mici care caută un serviciu VoIP de bază. 

Tarife

Concluzie

Un software pentru apeluri la rece crește semnificativ eficiența operațională a companiilor mici, facilitând obținerea rentabilității și a profitabilității. 

Datorită funcționalităților concepute pentru configurare rapidă și utilizare simplă, companiile pot evita cheltuielile suplimentare cu asistența IT și se pot bucura de un proces rapid de integrare a echipei. Automatizarea sarcinilor de rutină eliberează timp prețios, în timp ce integrările fluide, în special cu platforme precum Pipedrive, asigură un ecosistem tehnologic coerent. Acest lucru nu doar că sporește eficiența, dar susține și creșterea veniturilor, ajutând companiile mici să se dezvolte pe piețe competitive.