Die 12 besten Cold-Calling-Tools für kleine Unternehmen in 2026

Denken Sie daran: Sie haben nur 10 Sekunden Zeit, um Eindruck zu schinden. Ohne die richtigen Tools kann die Kaltakquise zu einem zeitaufwendigen Prozess werden, der manuelles Wählen, Notizen und die Nachfassplanung erfordert. Eine Cold-Calling-Software beseitigt diese Hürden.

Wichtige Erkenntnisse:

• Cold-Calling-Software hilft kleinen Unternehmen, Herausforderungen wie begrenzte Ressourcen und Personalmangel zu bewältigen, indem sie Wachstum und Erfolg ermöglicht.
• Eine Anruf-Software liefert wertvolle Erkenntnisse durch Datenanalysen und hilft bei der Verfeinerung von Vertriebsstrategien.
• Die Software optimiert das Lead-Management und erhöht die Präzision beim Nachfassen.
• Die Automatisierung von Routine-Wählvorgängen und die Optimierung von Anrufzeiten ermöglichen eine stärkere Konzentration auf wertvolle Kundeninteraktionen.
• Die Integration des CRM mit Cold-Calling-Plattformen ist entscheidend, um detaillierte Kundendaten zu pflegen und das Lead-Potenzial zu maximieren.

Stärken Sie Ihr kleines Unternehmen mit Cold-Calling-Software

Cold-Calling-Software ist nicht nur für Global Player gedacht, sondern auch für kleine Teams. Moderne CRM-Systeme und Anruf-Software steigern die Effizienz, indem sie Wählvorgänge automatisieren, Anrufe protokollieren und Kontakte intelligent segmentieren. Sie bieten wertvolle Einblicke in die Anrufergebnisse, sodass Unternehmen ihre Strategien verfeinern, Pitches anpassen und das Nachfassen verbessern können.

Diese Tools können dazu beitragen, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten, Lead-Daten effektiv zu verwalten und Leistungskennzahlen zu verfolgen, um den Erfolg und den ROI zu messen.

Die beste Software für kleine Unternehmen bietet eine schnelle und einfache Einrichtung, die eine problemlose Wartung ohne IT-Support ermöglicht, sowie nahtlose Integrationen in wichtige Plattformen wie Pipedrive, was die Effizienz Ihres Vertriebsteams steigert.

Die wichtigsten Vorteile von Cold-Calling-Software

Cold-Calling-Software revolutioniert traditionelle Outreach-Strategien, indem sie jedem Anruf Effizienz und Intelligenz verleiht.

1. Steigern Sie Ihre Effizienz und Produktivität

Cold-Calling-Software bietet erhebliche Verbesserungen durch Funktionen wie Auto-Dialing oder Power-Dialing. Die Nutzung dieser Funktionen macht das manuelle Wählen überflüssig, erhöht die Anzahl der möglichen Anrufe und reduziert Wählfehler.

Die Anrufplanung optimiert den Vertrieb, indem sie Anrufe zu den günstigsten Zeiten organisiert. So erreichen Vertriebsteams potenzielle Kunden eher dann, wenn diese gesprächsbereit sind.

2. Verbessern Sie das Lead-Management und Nachfassen

Cold-Calling-Software verbessert Ihr Lead-Management und die Genauigkeit beim Nachfassen erheblich. Sie bietet Vertriebsteams fortschrittliche Tools, um potenzielle Kunden effektiver zu verfolgen und anzusprechen. Dank integrierter CRM-Funktionen stellt die Software sicher, dass jede Interaktion mit einem Lead aufgezeichnet wird, was eine umfassende Sicht auf die Journey des jeweiligen Interessenten ermöglicht.

Die Follow-up-Funktionen der Software ermöglichen die Automatisierung von Erinnerungen und Nachfassplänen. Vertriebsmitarbeiter können so in entscheidenden Momenten des Verkaufszyklus erneut Kontakt mit Leads aufnehmen.

48 % der Vertriebsmitarbeiter versäumen es, auch nur einen einzigen Nachfassanruf zu tätigen, und 44 % scheitern am zweiten Versuch. Eine rechtzeitige Kontaktaufnahme ist jedoch entscheidend, um das Interesse und die Dynamik im Verkaufsprozess aufrechtzuerhalten.

3. Optimieren Sie Vertriebsanalysen und Berichte

Fortschrittliche Analyse- und Berichtsfunktionen helfen Ihnen, Ihre Vertriebsstrategien zu verbessern. Diese Technologie erfasst bei jedem Anruf eine Fülle von Daten. Ihre Teams können auf umfassende Berichte zugreifen, die wichtige Leistungskennzahlen wie Anrufvolumen, Dauer, Ergebnisse und Konversionsraten hervorheben.

Zeigen die Daten beispielsweise, dass Anrufe zu einer bestimmten Tageszeit höhere Erfolgsquoten erzielen, können Teams ihre Pläne anpassen, um diese Spitzenzeiten zu nutzen.

Sie können die Ergebnisse nach Kampagne, Team oder einzelnem Mitarbeiter auswerten, was gezieltes Coaching und Strategieanpassungen erleichtert. Diese Detailgenauigkeit ist entscheidend für den Aufbau einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und strategischen Agilität.

So wählen Sie die richtige Cold-Calling-Software aus

Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen, die passende Cold-Calling-Software zur Steigerung der Leistung Ihres Vertriebsteams auszuwählen.

1. Mehr Umsatz durch Automatisierung

Indem Sie Routineaufgaben automatisieren, gewinnen Sie Zeit für wertvolle Aktivitäten wie die Pflege von Kundenbeziehungen, die Suche nach neuen Leads und die Verbesserung von Vertriebsstrategien. Die Automatisierung Ihrer Anrufprozesse erleichtert Kunden nicht nur die Kontaktaufnahme mit Ihnen, sondern optimiert auch Ihre Vertriebsaktivitäten für eine bessere Effizienz.

2. Sparen Sie bei der Ausrüstung

Cloudbasierte Anruf-Software macht die Anschaffung und Wartung von Hardware überflüssig. Ein internetfähiges Gerät und Kopfhörer genügen. Zudem bietet sie die Flexibilität, von jedem Ort aus zu arbeiten, wodurch physische Büroräume überflüssig werden und potenziell Gemeinkosten gesenkt werden können.

Sie kann die IT-Supportkosten um bis zu 15 % senken.

3. Berücksichtigen Sie Kosten vs. Nutzen

Es ist wichtig, die Kosten gegen den Wert abzuwägen, den die Software für Ihre Vertriebsaktivitäten bringt. Entscheiden Sie sich nicht einfach für die günstigste Option. Bewerten Sie den potenziellen ROI unter Berücksichtigung der eingesparten Zeit, des höheren Anrufvolumens und der verbesserten Konversionsraten.

Ein Beispiel hierfür ist Glovo: In nur drei Monaten konnte das Unternehmen das Anrufvolumen um 82 % steigern und die Zahl der verpassten Anrufe um 24 % senken.

4. Berichts- und Analysefunktionen

Entscheiden Sie sich für eine Software, die umfassende Analyse- und Berichtstools bietet. Diese Funktionen sollten wertvolle Erkenntnisse über Anrufergebnisse, die Leistung der Agenten und andere wichtige Kennzahlen liefern. Dies ermöglicht Ihnen, datengestützte Entscheidungen zur Optimierung Ihrer Vertriebsstrategien zu treffen.

5. Bewerten Sie die Benutzerfreundlichkeit

Die Software sollte intuitiv und einfach zu bedienen sein, damit Ihr Vertriebsteam sie ohne langwierige Einarbeitung nutzen kann. Eine benutzerfreundliche Software kann die Schulungszeit erheblich verkürzen und die Akzeptanz erhöhen, was zu einer effizienteren Nutzung des Tools führt. Durch die kürzere Einarbeitungszeit können Sie schneller mit dem Telefonieren beginnen.

Die 12 besten Cold-Calling-Software-Tools für kleine Unternehmen

Jedes dieser Unternehmen bietet einzigartige Funktionen, die kleinen Unternehmen helfen können, ihre Kaltakquise zu verbessern, die Effizienz zu steigern und das Umsatzwachstum anzukurbeln.

1. CloudTalk

CloudTalk ist das perfekte Telefonsystem für mittelständische Unternehmen, die wachsen möchten. Typischerweise wird es im Vertrieb für ausgehende Anrufe und im Kundenservice für eingehende Anrufe eingesetzt.

Die Vorteile von CloudTalk

CloudTalk Voice bietet hochwertige Angebote, Betreuung und Service – alles in unserer Business-Telefonielösung enthalten.

• Einfache Verwaltung: Nutzen Sie die webbasierte Admin-Oberfläche von CloudTalk, um Ihr Callcenter in Echtzeit zu verwalten, Agenten und Telefonnummern hinzuzufügen und jederzeit alles Notwendige einzurichten.
• Reduzierte Betriebskosten: Mit unserem Business-Telefonsystem können Sie Ihre Betriebskosten erheblich senken, da keine speziellen Kenntnisse erforderlich sind und keine zusätzlichen IT-Spezialisten eingestellt werden müssen. CloudTalk lässt sich über eine benutzerfreundliche Oberfläche verwalten – alles, was Sie brauchen, ist eine Internetverbindung.
• Überall erreichbar: CloudTalk ist ein vollständig cloudbasiertes Business-Telefonsystem – Sie müssen lediglich Ihr CloudTalk-Konto einrichten. Wenn Sie bereits über eine bestehende Infrastruktur verfügen, kann CloudTalk problemlos damit verknüpft werden. Wechseln Sie mühelos zwischen Ihrem Laptop und Ihrem Mobiltelefon.
• Smartere Anrufe: Verteilen Sie alle Anrufe intelligent auf Ihr Team und sehen Sie sich während des Gesprächs frühere Kundeninteraktionen an, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Native Integrationen mit CRM, Helpdesk oder anderen beliebten Apps steigern Ihre Produktivität und nehmen Ihnen viele manuelle Aufgaben ab.
• SLA: Für alle CloudTalk PBX-Business-Telefonsysteme kann ein Service-Level-Agreement bereitgestellt werden, das ein Höchstmaß an Zuverlässigkeit und technischem Support garantiert.
• Zuverlässiger Betrieb mit 24/7-Überwachung: Wir sorgen stets dafür, dass Ihre Daten und Sprachdienste sicher sind. Alle Daten (einschließlich VoIP) werden an sicheren Standorten von Amazon AWS gespeichert, mit einer 24/7-Überwachung durch CloudTalk-Experten.

Hauptmerkmale

Mit den fortschrittlichen Funktionen von CloudTalk erreicht Ihr Telefonie-Erlebnis ein völlig neues Niveau.

• ACD: Automatische, intelligente und effiziente Warteschlangenverteilung eingehender Anrufe basierend auf allen verfügbaren Daten, um sicherzustellen, dass Anrufer immer an den am besten qualifizierten Agenten oder die passende Agentengruppe weitergeleitet werden.
• IVR: Erstellen Sie Ihr mehrstufiges interaktives Sprachmenü (IVR), um den Anrufer durch verschiedene Optionen zu führen. Stellen Sie sicher, dass Anrufer immer an die richtige Abteilung, den richtigen Agenten oder die richtige Gruppe weitergeleitet werden und relevante Informationen durch personalisierte Nachrichten erhalten.
• Anrufwarteschlange: Erstellen Sie maßgeschneiderte Anrufwarteschlangen. Eingehende Anrufe werden basierend auf vordefinierten Regeln in Warteschlangen sortiert und an verfügbare Agenten der richtigen Gruppe weitergeleitet. Personalisierte Nachrichten sind ebenfalls möglich.
• Anrufaufzeichnung: CloudTalk kann automatisch alle Anrufe aufzeichnen. Nach dem Telefonat können Sie es direkt über Ihren Internetbrowser überall und jederzeit anhören. Verbessern Sie die Kundeninteraktionen, indem Sie die Anrufe Ihres Teams überwachen.
• Internationale Nummern: Erwerben Sie internationale Rufnummern (mit geografischen oder nicht-geografischen Vorwahlen) aus mehr als 160 Ländern. Lokale Rufnummern ermöglichen es Kunden aus dem Ausland, Sie zu Standard-Inlandstarifen oder kostenlos anzurufen.
• Echtzeit-Kundenkarte: Ihre Agenten sehen alle Anruferinformationen an einem Ort. Während des Telefonats können sie sofort die Historie der Interaktionen, Bestellungen, Chats oder Notizen des Kunden einsehen. Dies ermöglicht ihnen einen erstklassigen Kundenservice.
• Rückruf: Bei unbeantworteten Anrufen kann CloudTalk Ihre Kunden automatisch zurückrufen. Ein verpasster Anruf eines Kunden wird im System registriert, das später die Nummer des Kunden wählt, bis der Agent und der Kunde erfolgreich verbunden sind.
• Geschäftszeiten: Definieren Sie Ihre Geschäftszeiten und legen Sie fest, wann Sie für Anrufe erreichbar sind. Außerhalb dieser Zeiten können Sie eine spezielle personalisierte Abwesenheitsnachricht wählen, Anrufe an eine andere Telefonnummer oder einen Anrufbeantworter weiterleiten oder verschiedene Kombinationen nutzen.

Was fehlt bei CloudTalk?

Laut unseren Nutzern mussten die CloudTalk-Analysen überarbeitet werden, um präzisere Daten zu liefern. Aus diesem Grund haben wir eine neue Version von Analytics gestartet, die tiefere Einblicke in Ihre Anrufe bietet, einschließlich der Anrufeinzelschritte, Gründe für verpasste Anrufe und vieles mehr.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

CloudTalk ist das perfekte Telefonsystem für mittelständische Unternehmen, die wachsen möchten. Typischerweise wird es im Vertrieb für ausgehende Anrufe und im Kundenservice für eingehende Anrufe eingesetzt.

Preise

2. Aircall

Aircall ist eine fortschrittliche Anruflösung, die von über 15.000 Kunden genutzt wird. Sie wurde entwickelt, um Vertriebsprozesse zu beschleunigen, die Kommunikation mit potenziellen Kunden zu verbessern und mehr Abschlüsse zu erzielen. Sie können automatisch mehrere Kandidaten nacheinander in einer Warteschlange anwählen und wichtige Kontaktinformationen direkt auf der Telefonoberfläche anzeigen lassen.

Die Vorteile von Aircall

Aircall glänzt, wenn es um Automatisierung geht. Der Anbieter verfügt zudem über viele nützliche Integrationen, darunter Intercom, Pipedrive und Zapier. Darüber hinaus bietet er fortschrittliche Automatisierungstools, benutzerfreundliche Apps und einen zuverlässigen Kundenservice.

Hauptmerkmale

• Automatische Anrufverteilung
• Anrufüberwachung
• Anrufweiterleitung
• Anrufaufzeichnung
• Anruf-Routing

Was fehlt bei Aircall?

Aircall fehlen einige wichtige Funktionen für Videoanrufe. Webinar-Hosting und Bildschirmfreigaben sind auf der Plattform stark eingeschränkt, was bei den Nutzern zu Frustration führen kann.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Aircall ist eine Anruf-Software, die sich in erster Linie an kleine Unternehmen richtet, die das Telefon täglich für Vertrieb und Support nutzen – aber sicherlich nicht an alle. Überlegen Sie, wie oft Ihr Team Smart Dialer verwendet. Wenn diese ein Kernbestandteil Ihrer täglichen Arbeit sind, sollten Sie sich eventuell anderweitig umsehen.

Preise

3. Justcall

Justcall ist ein Cloud-Telefonsystem, das Unternehmen ein nahtloses Anruferlebnis bietet. Es handelt sich um eine VoIP-Lösung mit fortschrittlichen Funktionen und Tools zur Verwaltung der Kundenkommunikation. Das Unternehmen wurde 2016 gegründet und betreut mittlerweile über 6.000 Kunden weltweit.

Die Vorteile von Justcall

• Lässt sich in mehrere CRM- und Helpdesk-Plattformen integrieren, darunter HubSpot, Zendesk und Freshdesk.
• Bietet eine eigene mobile App für iOS- und Android-Geräte.
• Bietet lokale Telefonnummern in über 95 Ländern und ermöglicht es Ihnen, von überall auf der Welt zu telefonieren.
• Ermöglicht es Ihnen, die Leistung Ihres Teams mit Echtzeit-Analysen und -Erkenntnissen zu verfolgen.

Hauptmerkmale

• Automatische Anrufverteilung: Leiten Sie Anrufe basierend auf den Fähigkeiten und der Verfügbarkeit an den richtigen Agenten oder das richtige Team weiter.
• Anrufaufzeichnung: Behalten Sie den Überblick über alle eingehenden und ausgehenden Anrufe.
• Rufnummernunterdrückung: Schützen Sie die Privatsphäre Ihrer Agenten mit der Maskierungsfunktion von Justcall, die ihre persönliche Telefonnummer durch eine Geschäftsnummer ersetzt.
• Internationale Telefonnummern: Holen Sie sich lokale Telefonnummern in über 95 Ländern weltweit.
• Telefonkonferenzen: Fügen Sie mit der Konferenzfunktion von Justcall ganz einfach bis zu 50 Teilnehmer zu einem Anruf hinzu.

Was fehlt bei JustCall?

JustCall bietet einige der fortgeschritteneren Funktionen wie automatische Anrufannahme, Call Tagging oder kompetenzbasiertes Routing nicht an. Zudem bietet es zwar einige Integrationen mit beliebten CRM-Plattformen, aber nicht so viele wie andere Wettbewerber.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

JustCall eignet sich am besten für kleine und mittlere Unternehmen, die ein zuverlässiges Telefonsystem mit erweiterten Funktionen benötigen. Seine Integrationen mit beliebten CRM- und Helpdesk-Plattformen machen es zu einer hervorragenden Wahl für Vertriebs- und Kundenserviceteams.

Preise

4. Ringover

Ringover ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das eine Reihe von Funktionen zur Verbesserung der geschäftlichen Kommunikation bietet, darunter Anrufaufzeichnung, IVR und Analysen. Die Software bietet Multichannel-Kommunikationsoptionen, einschließlich Sprache, Chat und Video.

Vorteile von Ringover

• Einfach einzurichten und zu bedienen.
• Integrationen mit verschiedenen Drittanbieter-Tools.
• Kundensupport rund um die Uhr (24/7).
• Mobile App für die Geschäftsverwaltung von unterwegs.
• Erweiterte Analyse- und Berichtstools.

Hauptfunktionen

• Anrufaufzeichnung: Zeichnet alle Anrufe auf und speichert sie zur späteren Verwendung.
• IVR-System: Bietet ein Optionsmenü für Kunden zur Weiterleitung ihrer Anrufe.
• Echtzeit-Überwachung: Ermöglicht es Managern, Anrufe und Agenten in Echtzeit zu überwachen.
• Multichannel-Kommunikation: Bietet Sprach-, Chat- und Videooptionen für die Kommunikation.
• Analysen und Berichte: Bietet datengestützte Einblicke in das Anrufvolumen und die Leistung der Agenten.

Was fehlt bei Ringover?

Die Tarife von Ringover können für kleine Unternehmen teuer sein, und der Kundenservice reagiert manchmal langsam. Zudem haben einige Nutzer von Problemen mit der Sprachqualität und Zuverlässigkeit der Software berichtet.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Ringover ist eine gute Wahl für Unternehmen aller Größen, die eine Multichannel-Kommunikationslösung mit erweiterten Analyse- und Berichtstools benötigen.

Preise

5. 8x8

8x8 ist eine bewährte Telefonielösung mit Fokus auf Integrationen und Analysen. Der Anbieter ist gut für Großunternehmen geeignet, aber günstigere Tarife eignen sich auch für kleinere Organisationen. 8x8 bietet seinen Abonnenten viele Vorteile.

Vorteile von 8x8

Zunächst einmal hat der Anbieter hervorragende Arbeit beim Aufbau eines Analysesystems geleistet, mit dem sich umfangreiche Geschäftsprozesse effektiv verfolgen lassen. Das Berichtssystem von 8x8 zentralisiert alle Daten an einem Ort, sodass Manager ihre Teams besser organisieren und Arbeitsabläufe beschleunigen können. Zudem erhalten Sie Echtzeit-Berichte.

Darüber hinaus bietet die Lösung umfassende Integrationen mit Software wie Salesforce, Slack, Microsoft Teams und vielen anderen. Zudem erhalten 8x8-Nutzer unbegrenzte Anrufe in über 40 Länder. Die Telefonie-Software von 8x8 enthält einen Smart Dialer, Click-to-Call und Anrufaufzeichnung.

Hauptfunktionen

• Call-Center-Management
• IVR
• Kontaktverwaltung
• Analysen & Berichte
• Anrufüberwachung

Was fehlt bei 8x8?

Wenn Sie ein weltweit tätiges Unternehmen führen, sollten Sie einige Aspekte bezüglich 8x8 beachten:

Eine wesentliche Einschränkung, vor allem für große internationale Unternehmen, sind die regionalen Beschränkungen für unbegrenzte Anrufe. Nutzer im Basis-Express-Tarif können unbegrenzte Anrufe nur innerhalb der USA und Kanada nutzen.  

Physischer Standort erforderlich: Sie benötigen ein Büro an dem Ort, an den Sie anrufen möchten, um eine dortige Nummer zu erhalten. 

Geografische Einschränkungen für SMS: Sie können die SMS-Funktion nur innerhalb der USA nutzen, und 8x8 übernimmt keine Kosten für Mobilfunknummern in Brasilien.  

Integrationen: 8x8 arbeitet nicht direkt mit Telekommunikationsunternehmen zusammen, weshalb Nutzer keine native Integration mit bestimmten Lösungen wie WhatsApp haben. Nicht-native Integrationen müssen vom Tech-Team eingerichtet werden.

Funktionen: Bei 8x8 fehlen Funktionen wie Call Tagging für effizientere Anrufprozesse, Rufnummernmaskierung zum Schutz Ihrer persönlichen Daten und APIs zur Verbindung mit Ihren bevorzugten Tools. Automatisierungstools wie IVR, kompetenzbasiertes Routing oder ein automatischer Rückruf sind nur in den höheren Tarifen enthalten. Für die Anrufaufzeichnung müssen Sie extra bezahlen.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Flexibel für jedes Unternehmen einsetzbar.

Preise

6. Dialpad

Es sei denn, Sie sind neu auf dem VoIP-Telefoniemarkt, haben Sie sicherlich schon von Dialpad gehört. Es ist eine zuverlässige, vereinheitlichte Telefonielösung mit einfacher, integrierter KI und fortschrittlichen Analysen. Ein Live-Chat, eine Telefon-Hotline und eine Wissensdatenbank machen es zu einer hervorragenden Lösung für Kundenserviceteams. 

Vorteile von Dialpad

Die Hauptvorteile von Dialpad sind die Voice-Intelligence-Technologie und eine Ausfallsicherheit zwischen 99 % und 100 %. Sie erhalten Videokonferenzen, Stimmungsanalysen, Voicemail-Transkriptionen, Anrufverfolgungskennzahlen, Speech-to-Text für eine automatische Anrufaufzeichnung und vieles mehr. 

Mit Dialpad können Sie kostenlos und von überall auf der Welt in die USA und nach Kanada telefonieren. Eingehende und ausgehende Anrufe innerhalb Ihres Landes sind ebenfalls kostenlos. Der Anbieter verfügt über eine moderne, gut strukturierte Benutzeroberfläche, zahlreiche Schulungsvideos und eine hervorragend gestaltete mobile App.

Hauptfunktionen

• Anrufaufzeichnung
• Maschinelles Lernen
• Anrufanalyse
• Kundenbewertung
• Anrufrouting

Was fehlt bei Dialpad?

Obwohl Dialpad einen Power Dialer anbietet, fehlen ein Smart Dialer und ein Predictive Dialer. Die Power-Dialer-Funktion ist eingeschränkt, da sie nur mit Salesforce funktioniert. Im Gegensatz zur CloudTalk-App können Nutzer mit der Dialpad-App Telefonnummern nur manuell wählen. 

Die Funktion Bevorzugter Agent funktioniert nur über eine API. 

Zudem fehlt Dialpad ein visueller Fluss-Editor für seinen Anruffluss-Designer. Darüber hinaus können Sie keine SMS-Nachrichten außerhalb der USA und Kanadas versenden, obwohl diese Funktion in Kürze auch für Nutzer in Großbritannien verfügbar sein wird.

Der Anbieter bietet eine begrenzte Anzahl an Integrationen, und die Funktion Voicemail Drop ist nur bei Dialpad Sell verfügbar.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Für Vertriebsorganisationen jeder Größe, die die Effizienz ihrer Agenten steigern und die Einarbeitungszeit verkürzen möchten.

Preise

7. Talkdesk

Talkdesk ist eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung, mit der Unternehmen Kundensupport über Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien anbieten können. Sie bietet eine Reihe von Funktionen wie Anrufrouting, IVR und Personalmanagement und wird von Unternehmen aller Größen genutzt.

Vorteile von Talkdesk

• Einfach einzurichten und zu bedienen.
• Breites Spektrum an Funktionen und Integrationen.
• Kundensupport rund um die Uhr (24/7).
• Erweiterte Analyse- und Berichtstools.
• Sprach- und Bildschirmaufzeichnung zur Qualitätssicherung.

Hauptfunktionen

• Anrufrouting: Leiten Sie Anrufe basierend auf Fähigkeiten, Sprache und mehr weiter.
• Interaktive Sprachantwort (IVR): Bieten Sie Kunden verschiedene Optionen.
• Personalmanagement: Planen und verwalten Sie Agenten und deren Aufgaben.
• Echtzeit-Überwachung: Überwachen Sie Anrufe und Agenten in Echtzeit.
• Sprach- und Bildschirmaufzeichnung: Zeichnen Sie Anrufe und Bildschirme zur Qualitätssicherung auf.

Was fehlt bei Talkdesk?

Talkdesk bietet keine Telefonkonferenzen oder automatischen Anrufannahmen an, was für Vertriebsteams ein Nachteil sein kann. Zudem haben einige Nutzer berichtet, dass die Plattform langsam sein kann und anfällig für technische Probleme ist. Es gibt auch keine kostenlose Testversion.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Talkdesk ist eine gute Wahl für Unternehmen aller Größen, die eine flexible und skalierbare Contact-Center-Lösung suchen. Es ist besonders nützlich für Unternehmen, die eine breite Palette an Integrationen und Analysetools wünschen.

Preise

8. RingCentral

Wenn Sie an VoIP-Telefonielösungen für Unternehmen denken, gehört RingCentral sicherlich zu den ersten, die Ihnen in den Sinn kommen. Kein Wunder, schließlich ist das Unternehmen seit über 20 Jahren auf dem Markt und hat sich einen guten Ruf erarbeitet. 

Vorteile von RingCentral

RingCentral verfügt über eine große Funktionsvielfalt und bietet Sprach- und Videoqualität in HD. Der Anbieter eignet sich gut für Großunternehmen, da er Omnichannel-Erlebnisse, Tools zur Lead-Qualifizierung, Management-, Kollaborations- und Leistungsfunktionen bietet – alles in einer einzigen Software.

Hauptfunktionen

• SIP-Trunking
• IVR
• Anrufaufzeichnung
• Anruf-Routing
• Kontaktverwaltung

Was fehlt bei RingCentral?

Trotz aller positiven Aspekte fehlen bei RingCentral viele wichtige Tools, die moderne Unternehmen benötigen. 

Funktionen wie native Stimmungsanalysen, Speech-to-Text-Transkription, Smart Dialer oder kompetenzbasiertes Routing (Skill-based Routing) sind nur in der Contact Center-Lösung enthalten. Das Gleiche gilt für einige Funktionen zur Agentenverwaltung, wie das Monitoring.

Das Tool zur Anrufaufzeichnung und gebührenfreie Telefonnummern sind nur als Add-ons gegen Aufpreis erhältlich. 

Zudem kann die Implementierung von RingCentral bis zu 90 Tage dauern und es fällt eine Einrichtungsgebühr an. Auch die Benutzeroberfläche von RingCentral ist nicht immer besonders benutzerfreundlich. 

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

RingCentral MVP ist eine flexible, cloudbasierte Lösung, die sich ideal für Unternehmen aller Größen eignet.

Preise

9. Nextiva

Nextiva ist eine feste Größe auf dem VoIP-Markt und betreut mehr als 15.000 Kunden. Nextiva gilt weithin als sehr benutzerfreundlich – dank einer einfachen und intuitiven Einrichtung können Benutzer innerhalb weniger Minuten mit dem Telefonieren beginnen. Zudem wird das System von Nextiva gehostet, sodass die Wartung der Software in der Verantwortung von Nextiva liegt.

Vorteile von Nextiva

Nextiva bietet verschiedene erweiterte Funktionen, darunter Telefonkonferenzen, Voicemail-Transkription, mehrstufige automatische Vermittlung und vieles mehr. Der Anbieter lässt sich zudem in Lösungen wie Zendesk, ConnectWise oder MS Teams integrieren.

Der HIPAA-konforme virtuelle Faxversand von Nextiva macht die Lösung ideal für das Gesundheitswesen. Medizinisches Personal kann Informationen austauschen, ohne sich Sorgen über Datenschutzverletzungen machen zu müssen. 

Darüber hinaus bedeutet der Support rund um die Uhr (24/7), dass Ihnen jederzeit Mitarbeiter zur Verfügung stehen.

Hauptfunktionen

• Unbegrenzte Anrufe
• Aufzeichnung von Videokonferenzen
• Mobile & Desktop-Apps
• Workflow-Optimierung
• Omnichannel-Kommunikation

Was fehlt bei Nextiva?

Obwohl Nextiva eine bekannte VoIP-Lösung ist, gibt es einige Aspekte, die Sie bei der Wahl dieses Anbieters beachten sollten:

Integrationen: Bei Nextiva fehlen bestimmte Integrationen wie Slack oder Zapier. Mit Zapier können Benutzer ihr VoIP-Telefoniesystem mit Tausenden von Drittanbieter-Systemen verbinden. 

Preise: Viele empfinden die Preise von Nextiva als hoch, insbesondere für kleine Unternehmen.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Unternehmen, die ein robustes, sicheres und zuverlässiges Business-Telefoniesystem benötigen, das auf allen Geräten funktioniert und über erweiterte Funktionen wie Videokonferenzen, mobile Apps, Anrufaufzeichnung und mehr verfügt.

Preise

10. HubSpot Call Tracker 

Der Call Tracker von HubSpot unterstützt eingehende Anrufe, IVR-Menüs und Power-Dialer. Zudem sind die Anruffunktionen der Plattform in das Smart CRM von HubSpot integriert. Das bedeutet, dass jeder Anruf in der CRM-Datenbank protokolliert wird. Vertriebsleiter können direkt von dort aus auf Aufzeichnungen oder Transkriptionen zugreifen und Feedback hinterlassen. 

Vorteile des HubSpot Call Trackers 

• Einfache Einrichtung mit der Option, bestehende Nummern zu importieren, neue Nummern von HubSpot zu erwerben oder externe Telefonie-Anbieter zu integrieren. 
• Riesige Integrationsbibliothek über den HubSpot App Marketplace. 
• Automatische Anrufaufzeichnung und -transkription. 
• Bidirektionale Anrufe auf Mobilgeräten und im Browser.
• Erweiterte Anrufanalysen.

Hauptfunktionen

• Prädiktive Lead-Bewertung: Beschleunigen Sie Kaltakquise-Kampagnen, indem Sie besonders wertvolle Leads automatisch priorisieren. 
• CRM-Datenanreicherung: Nutzen Sie Informationen aus Telefonaten, um Lead-Kontaktdatensätze mit relevanten Informationen anzureichern. 
• KI-Tools: Erhalten Sie KI-generierte Anrufzusammenfassungen mit durchsuchbaren Keywords.
• Automatisierung: Verbinden Sie Anrufe automatisch über integrierte Power-Dialer.
• Feedback: Hinterlassen Sie Feedback zu Anrufaufzeichnungen und -transkriptionen mittels Text- und Zeitstempel-Anmerkungen. 

Was fehlt beim HubSpot Call Tracker? 

Der Call Tracker von HubSpot ist nur über die Vertriebs- oder Kundenservice-Software von HubSpot verfügbar – Sie können den Tracker nicht unabhängig nutzen.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Der HubSpot Call Tracker eignet sich für Unternehmen aller Größen, die eine umfassende Tool-Suite mit Funktionen suchen, die über reine Telefonate hinausgehen. 

Preise

11. Five9

Five9 ist eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung, die eine Reihe von Funktionen für Kundenservice- und Vertriebsteams bietet. Dazu gehören Omnichannel-Support, Workforce-Optimierung, Berichterstellung und Analysen und mehr.

Vorteile von Five9

• Bietet eine All-in-One-Cloud-Contact-Center-Lösung.
• Omnichannel-Support für ein nahtloses Kundenerlebnis.
• Erweiterte Funktionen zur Workforce-Optimierung für eine verbesserte Produktivität der Agenten.
• Umfangreiche Berichts- und Analysefunktionen.
• Einfache Integration in andere Software.

Hauptfunktionen

• Omnichannel-Support: Ermöglicht die Interaktion über alle Kanäle hinweg.
• Workforce-Optimierung: Verbessert die Produktivität und das Engagement der Agenten.
• Berichte und Analysen: Bietet Einblicke zur Leistungssteigerung.
• Integrationen: Einfache Anbindung an andere Software.
• All-in-One-Lösung: Bietet eine All-in-One-Cloud-Contact-Center-Lösung.

Was fehlt bei Five9?

Die Preise von Five9 können im Vergleich zu anderen Contact-Center-Lösungen auf dem Markt höher sein, was es für manche Unternehmen weniger attraktiv macht. Zudem haben einige Benutzer von Problemen mit der Sprachqualität der Plattform berichtet.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Five9 eignet sich für mittlere und große Unternehmen, die eine All-in-One-Cloud-Contact-Center-Lösung mit Omnichannel-Support, erweiterten Funktionen zur Workforce-Optimierung sowie robusten Berichts- und Analysefunktionen benötigen.

Preise

12. Ooma

Ooma ist eine ideale Lösung für kleinere Unternehmen mit bis zu 500 Mitarbeitern oder für den Heimtelefonanschluss. Es wird hauptsächlich für die Anrufprotokollierung, Benachrichtigungen und Eskalationen verwendet. 

Vorteile von Ooma

• Einfache Einrichtung: Sie können das Telefoniesystem ohne technisches Fachwissen installieren, und es wird vorkonfiguriert geliefert.
• Funktionsreiche mobile App, die sowohl mit iPhones als auch mit Android-Geräten kompatibel ist.
• Die virtuelle Rezeption von Ooma ist eine hervorragende Option für die Verwaltung von Anrufen in Ihrem Unternehmen. Sie können eine personalisierte Begrüßung programmieren, Anrufer an verschiedene Nebenstellen weiterleiten oder ein Auswahlmenü anbieten, das Anrufer an die richtige Stelle weiterleitet.

Hauptfunktionen

• Weiterleitung von Voicemail an E-Mail
• Anrufer-ID oder Videokonferenzen
• Desktop- und mobile Apps für Android und iPhone

Was fehlt bei Ooma?

Obwohl die Einrichtung sehr einfach ist und Sie Unterstützung durch Anleitungen oder den Kundenservice erhalten können, gibt es keine persönliche Schulung vor Ort. Ooma bietet zudem keine prädiktiven Dialer und kein Telemarketing-Management. Diese Funktionen beschleunigen Ihren Workflow und machen Ihre Vertriebsbemühungen wesentlich reibungsloser. 

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Ooma eignet sich am besten für kleinere Unternehmen, die einen einfachen VoIP-Dienst suchen. 

Preise

Fazit

Software für Kaltakquise erhöht die betriebliche Effizienz kleiner Unternehmen erheblich, was es einfacher macht, Kosteneffizienz und Rentabilität zu erreichen. 

Dank Funktionen, die für eine schnelle Einrichtung und einfache Bedienung konzipiert sind, können Unternehmen die zusätzlichen Kosten für IT-Support vermeiden und von optimierten Onboarding-Prozessen profitieren. Die Automatisierung von Routineaufgaben spart wertvolle Zeit, während nahtlose Integrationen, insbesondere mit Plattformen wie Pipedrive, für ein harmonisches Technologie-Ökosystem sorgen. Dies steigert nicht nur die Effizienz, sondern unterstützt auch das Umsatzwachstum, sodass sich kleine Unternehmen in wettbewerbsintensiven Märkten erfolgreich behaupten können.