مضاعفة معدل نجاح الحملات الصادرة مع الحملات
أطلق حملات مكالمات مصممة خصيصاً لاستراتيجيتك وابدأ في إتمام المزيد من الصفقات. من خلال البرامج النصية والاستبيانات المخصصة للمكالمات، يمكن للوكلاء إشراك العملاء بشكل أكثر فعالية، وتحسين معدلات التحويل، وتعزيز تجربة العملاء.
لقد ساعدنا آلاف الشركات العالمية
دراسات حالة تضم العملاء الذين يبنون بشكل أسرع.
محرك مبيعات عالمي مدعوم بالمحادثات المتصلة
“تسهّل نصوص وتحليلات CloudTalk القائمة على الذكاء الاصطناعي في CloudTalk تتبع نسب المحادثة وعمق الاكتشاف والأداء الإقليمي – كل ذلك دون الحاجة إلى تدريب رسمي للبدء.”
قراءة دراسة الحالة
إحداث ثورة في كفاءة شركة Revolut وتوفير أكثر من 40 ساعة
“بفضل موثوقية CloudTalk، تمكنا بفضل موثوقية CloudTalk من تحسين أداء فرق المبيعات وإتمام صفقات أكثر مما كنا نتخيل.”
قراءة دراسة الحالة
زيادة الإنتاجية لـ 200 من وكلاء دعم العملاء
“مع CloudTalk’s Analytics، يمكنني الآن رؤية كل خطوة على الطريق. يمكننا العثور على التناقضات واكتساب فهم أفضل بكثير لفرقنا.”
قراءة دراسة الحالة
تحقيق النجاح لفريق دعم عملاء Glovo في جلوفو
“لقد حسّن CloudTalk من تكلفة فريقنا وكفاءته. تتيح لنا ميزة البرنامج النصي قيادة المكالمات بطريقة أكثر منهجية.”
قراءة دراسة الحالةحملات التوعية
الوصول إلى العملاء المحتملين بالطريقة السهلة
تفاعل مع العملاء المحتملين وحوِّل كل تفاعل إلى محادثة تؤدي إلى نتائج.
ما هي حملة الاتصال؟
حملة المكالمات الهاتفية هي ميزة مصممة لتبسيط وأتمتة مبادرات الاتصال. فهي تتيح لك إنشاء حملات الاتصال الواردة أو الصادرة وإدارتها وتنفيذها بكفاءة.
باستخدام هذه الأداة، يمكنك بسهولة تقسيم قوائم جهات الاتصال، وتعيين البرامج النصية المخصصة، وأتمتة الاتصال، وتتبع أداء الحملة في مكان واحد. سواء كنت تجري مكالمات أو تتلقى مكالمات، فهي تضمن لك أن تكون كل محادثة منظمة وفعالة ومتوافقة مع أهدافك.
الاستفادة من 3 أنواع من حملات المكالمات الصادرة
- الانخراط في الاتصال البارد: تواصل مع العملاء المحتملين الذين لم يسبق لهم التفاعل مع عملك التجاري، بهدف تقديم المنتجات أو الخدمات وإثارة الاهتمام.
- حملات التوعية الدافئة: تفاعل مع العملاء المحتملين الذين سبق لهم التفاعل مع نشاطك التجاري، مثل الاشتراك في رسالة إخبارية أو طلب معلومات.
- اكتساب الرؤى من خلال حملات الاستبيانات: قم بإجراء استبيانات العملاء عبر الهاتف لجمع الملاحظات وفهم التفضيلات وتحسين استراتيجيات العمل.
تحسين الحملات باستخدام تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM)
تحكَّم في حملات الاتصال الخاصة بك من خلال دمج إدارة علاقات العملاء بسلاسة . يمكنك بسهولة استيراد قوائم العملاء المحتملين وتقسيم جهات الاتصال وإطلاق الحملات المستهدفة ببضع نقرات فقط، مما يضمن لك التواصل بدقة وفعالية.
من خلال نظرة عامة مرئية واضحة، يصبح تتبع التقدم وإدارة الأداء أمرًا سهلاً. راقب نجاح الحملة في الوقت الفعلي، وقم بإجراء تعديلات سريعة، وحسِّن استراتيجيتك لتحقيق أقصى قدر من النتائج – كل ذلك من خلال منصة مركزية واحدة.
تحقيق أقصى قدر من التواصل مع أجهزة الاتصال التلقائي
عزِّز كفاءة التواصل مع العملاء باستخدام برامج الاتصال التلقائي مثل Power Dialer، مما يُغني عن الاتصال اليدوي ويقلل من وقت الخمول. يمكن للوكلاء التبديل بسلاسة بين الحملات والنصوص، مما يضمن أن تكون كل مكالمة ذات صلة وموجهة للجمهور المناسب.
باستخدام الاتصال التلقائي، يمكن لفريقك الوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين في وقت أقل. وقد شهدت الشركات التي تستخدم برامج الاتصال التلقائي زيادة بنسبة 49% في المكالمات الصادرة، مما يؤدي إلى زيادة المشاركة وتحسين التحويلات وزيادة إنتاجية عملية المبيعات.
رفع مستوى المحادثات مع الذكاء الاصطناعي
قم بأتمتة حملات مكالماتك باستخدام ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي. دع تحليل المشاعر يقيس مشاعر العملاء، وتدوين المكالمات يلتقط التفاصيل الرئيسية، وموضوعات الذكاء الاصطناعي الشائعة تسلط الضوء على أنماط المناقشة الرئيسية في الوقت الفعلي.
يمكن للوكلاء الاستمرار في التركيز على المحادثات الهادفة وتقديم تجربة عملاء أكثر سلاسة وتخصيصاً.
كيفية إعداد حملة مكالمات باستخدام CloudTalk؟
- انتقل إلى Dialer > الحملات وحدد +إضافة حملة في أعلى اليمين.
- قم بتعيين جميع تفاصيل حملتك، مثل الاسم والحالة والمحاولات لكل جهة اتصال والمزيد.
- اختر مجموعة أو أكثر من المجموعات أو المستخدمين المعينين وقم بجدولة حملتك لتاريخ ووقت محددين.
- استخدم مُعرِّف المتصل الصادر لعرض الأرقام المحلية وتحديد البرامج النصية للمكالمات والاستطلاعات.
- عند الانتهاء، حدد إنشاء حملة.
الميزات
ميزات أخرى قد تعجبك
طالب الطاقة
الوصول إلى 3 أضعاف العملاء المحتملين في اليوم الواحد. قم بتعيين الحملات باستخدام البرامج النصية والاستطلاعات المخصصة، وأتمتة الاتصال، وقضاء الوقت في البيع.
برنامج الاتصال الذكي
قم بتعبئة قوائم انتظار المكالمات على الفور بأرقام من أي موقع إلكتروني أو إدارة علاقات العملاء أو أداة مكتب المساعدة، وابدأ المكالمات الصادرة بنقرة واحدة.
علامات جهات الإتصال
يمكنك تصنيف تفاعلات العملاء وإدارتها بسهولة باستخدام العلامات الذكية. تحسين الكفاءة وتقديم خدمة عملاء مخصصة.
التحليلات
تمتع بالوصول إلى بيانات مركزية عن أداء فريقك، واستخدمها لتحسين العمليات، وخفض التكاليف، وإتمام المزيد من الصفقات.
الأسئلة المتداولة
كل ما تحتاج إلى معرفته عن المنتج والفواتير.
كيف تعمل حملات مراكز الاتصال؟
تتضمن حملات الاتصال أو حملات مراكز الاتصال الوصول بشكل منهجي إلى قائمة من جهات الاتصال لأغراض المبيعات أو التسويق أو خدمة العملاء. يتم إجراء المكالمات بناءً على نصوص وأهداف محددة مسبقًا، وغالبًا ما تتم إدارتها من خلال نظام مركزي لتتبع التقدم والنتائج.
كيفية إعداد حملات الطلب الخارجي التلقائية؟
لإعداد حملات الاتصال الصادرة الآلية، قم بتحميل قائمة جهات الاتصال الخاصة بك، وقم بتكوين إعدادات الحملة، وإنشاء البرامج النصية للمكالمات، وجدولة أوقات المكالمات. استخدم نظام الطلب الهاتفي الخاص بك لأتمتة مواضع المكالمات، مع التأكد من توافقها مع اللوائح.
ما هي أفضل الممارسات لحملة اتصال ناجحة؟
تتضمن أفضل الممارسات ما يلي:(1) تحديد أهدافك وجمهورك المستهدف بوضوح؛ (2) استخدام قائمة جهات اتصال عالية الجودة؛ (3) تطوير نص مقنع؛ (3) تدريب وكلائك تدريبًا جيدًا؛ (4) مراقبة أداء الحملة وتحليلها بانتظام.
هل ميزة حملة الاتصال مخصصة لمراكز الاتصال فقط؟
لا، ميزة حملة الاتصال ليست فقط لمراكز الاتصال. بل يمكن استخدامها من قبل أي شركة أو مؤسسة تحتاج إلى إجراء توعية منتظمة، مثل فرق المبيعات وأقسام خدمة العملاء ومجموعات التسويق.
كم عدد الأرقام التي يمكنني استيرادها إلى قائمة المكالمات؟
يعتمد عدد جهات الاتصال التي يمكنك استيرادها إلى قائمة الاتصال الخاصة بك على برنامج مركز الاتصال المحدد الذي تستخدمه. تدعم بعض الأنظمة آلاف الأرقام، مما يسمح بحملات واسعة النطاق.
هل التدريب مطلوب لإطلاق حملة اتصال؟
نعم، يوصى بالتدريب لضمان فهم الوكلاء لأهداف الحملة، واستخدام نصوص المكالمات بفعالية، والتعامل مع برنامج مركز الاتصال بكفاءة.
كم عدد أنواع حملات الاتصال الموجودة؟
هناك عدة أنواع من حملات الاتصال، بما في ذلك الاتصال الهاتفي البارد، والتواصل الدافئ، وحملات الاستطلاع، ومكالمات المتابعة. يخدم كل نوع أهدافًا مختلفة ويستهدف جماهير مختلفة.
كم تستغرق حملة المكالمات الهاتفية؟
يمكن أن تختلف مدة حملة المكالمات حسب أهداف الشركة واستراتيجيتها، ولكن يوصى عمومًا بتشغيلها لمدة أسبوع واحد على الأقل لتحقيق نتائج مجدية وقابلة للقياس.
ما هو السيناريو الأساسي لحملة الاتصال؟
يتضمن النص الأساسي لحملة المكالمات ما يلي:
– مقدمة: يعرّف الوكيل عن نفسه وعن الشركة.
– الغرض: شرح موجز لسبب المكالمة وكيف يمكن للشركة المساعدة.
– الخاتمة: التعامل مع الاعتراضات، والدعوة إلى اتخاذ إجراء، والوداع المهذب.
يمكن تكييف هذا النص بناءً على نوع الحملة.
هل لا تزال لديك أسئلة؟
لا يمكنك العثور على الإجابة التي تبحث عنها؟ يرجى الدردشة مع فريقنا.
هل أنت جاهز للبدء؟
انضم إلى أكثر من 4,000+ الشركات الحديثة التي تثق بالفعل في CloudTalk لإجراء مكالمات أكثر وأفضل.
