تسليم الطحن إلى أتمتة سير العمل

ما هي أتمتة سير العمل؟

هل شعرت يومًا أن فريقك عالق في التكرار؟ تتعامل أتمتة سير العمل مع الأعمال الروتينية المعتادة – توجيه المكالمات والمتابعة – حتى يتمكن وكلاؤك من التحدث إلى العملاء بالفعل.

بعبارة أخرى، إنه نظام يكمل المهام دون الحاجة إلى مدخلات بشرية. يمكن أن تنطبق على تفاعلات العملاء، بالإضافة إلى العديد من عمليات سير العمل والعمليات التي تتم من وراء الكواليس والتي تعتبر ضرورية لعمليات مركز الاتصال.

مع وجود العمليات المؤتمتة، يقضي فريقك وقتًا أقل في العمل اليدوي ووقتًا أطول في بناء علاقات هادفة مع العملاء، وزيادة الكفاءة، وتقديم خدمة من الدرجة الأولى.

تعرّف على كيفية تحويل الأتمتة لعملياتك

اكتشف كيف تتصدى الأتمتة للتحديات الواقعية، من دعم العملاء إلى المبيعات، وتحوّل عملياتك اليومية.

• التذاكر المؤتمتة لدعم العملاء – تصنيف الطلبات وترتيب أولوياتها تلقائياً، مما يضمن سرعة حل الطلبات وتحسين أوقات الاستجابة.
• أتمتة تعيين العملاء المحتملين لفرق المبيعات – تعيين العملاء المحتملين على الفور إلى مندوبي المبيعات المناسبين بناءً على معايير مثل الموقع والمجال لتسريع عملية المبيعات.
• التوجيه الذكي للمكالمات لعمليات مركز الاتصال – توجيه العملاء إلى الوكيل الأكثر تأهيلاً، مما يقلل من أوقات الانتظار ويحسِّن حل المشكلات.
• رسائل المتابعة التلقائية لرسائل البريد الإلكتروني لمشاركة العملاء – ترسل رسائل متابعة مخصصة بعد التفاعلات، مما يحافظ على تفاعل العملاء ويزيد من التحويلات دون عناء.

كيفية إعداد أتمتة سير العمل في CloudTalk؟

• قم بتسجيل الدخول إلى حساب CloudTalk الخاص بك وانتقل إلى الحساب > أتمتة سير العمل.
• انقر فوق إضافة سير عمل، وقم بتعيين تسمية، وقم بالتأكيد لبدء تكوين الأتمتة.
• حدد المشغّل الذي سيبدأ سير العمل، مثل بدء مكالمة أو إرسال رسالة.
• أضف شروطًا لتحديد المعايير التي يجب استيفاؤها لمتابعة سير العمل، مثل مدة المكالمة أو علامات اتصال محددة.
• تحديد الإجراءات التي سيتم تنفيذها تلقائياً عند استيفاء الشروط.
• احفظ سير عملك وقم بتبديل مفتاح التنشيط لتمكينه.