Flexible Preispläne, die mit Ihnen skalieren

Kostenlose On‑Net-Anrufe zwischen CloudTalk-Nutzern.

Kurze Wählcodes, um jedes Team direkt zu erreichen.

Kaufen Sie lokale DIDs, um für potenzielle Kunden „lokal“ zu erscheinen.

Lassen Sie Kunden Sie kostenlos über 800/888er-Nummern anrufen.

3- bis 5-stellige Nummern für Hotlines, Einzelhandel & Logistik-Anwendungsfälle.

Übertragen Sie bestehende Nummern zu CloudTalk ohne Ausfallzeiten.

Blockieren Sie bekannte Spam- oder missbräuchliche Anrufer, bevor sie einen Agenten erreichen.

Erlauben Sie mehrere aktive Anrufe pro Agent (1-5 oder Unbegrenzt)

Zeigen Sie Ihren Firmennamen und gegebenenfalls Logo und Anrufgrund bei ausgehenden Anrufen an, damit potenzielle Kunden wissen, wer anruft.

Registrieren Sie ausgehende Nummern bei Carriern, um „Spam-Verdacht“-Markierungen zu reduzieren und die Annahmequoten zu schützen.

Melden Sie sich über Ihren Identitätsanbieter für eine stärkere Zugriffskontrolle an.

Stummschaltung sensibler Teile eines Anrufs (PCI, PII) und anschließende Fortsetzung.

Maximale Speicherdauer von Aufzeichnungen.

Aufzeichnungen bei Bedarf löschen

Spielen Sie den Klingelton über PC-Lautsprecher ab, damit Anrufe in lauten Büros nicht verpasst werden.

Pop-up-Benachrichtigungen für eingehende/verpasste Anrufe

Zeichnen Sie jeden eingehenden oder ausgehenden Anruf für QA oder Compliance auf.

Leiten Sie einen Anrufer an einen anderen Agenten weiter, ohne die Verbindung zu trennen.

Halten Sie Anrufer mit individueller Musik bei Laune, während Sie sich beraten.

Fügen Sie mitten im Gespräch einen dritten Teilnehmer für Coaching oder Eskalation hinzu.

Starten Sie einen Ad-hoc-Gruppenanruf – keine externe Bridge erforderlich.

Anrufe kommentieren

Wichtige Details in der Anrufaufzeichnung protokollieren.

Anrufe für die Berichterstattung kategorisieren

Zugriff auf ein zentrales, teamweit synchronisiertes Adressbuch.

Laden Sie Tausende von Kontakten per CSV hoch, keine manuelle Eingabe erforderlich.

Kundeninteraktionen verfolgen.

Senden Sie schnelle SMS-Nachrichten für sofortige Erreichbarkeit.

Fügen Sie Nachrichten Multimedia hinzu.

Verwalten Sie WhatsApp Business-Chats in derselben Agentenkonsole.

Senden Sie Faxe als alternativen Kommunikationskanal.

„Drag-and-Drop-Canvas zum Erstellen von IVRs, Warteschlangen und Failover-Regeln, keine Codierung erforderlich.“

„Mehrschichtige Wenn/Dann-Logik hinzufügen.“

„Knoten in einem Live-Flow ändern, ohne aktive Anrufe zu unterbrechen.“

„Legen Sie bestimmte Geschäftszeiten fest, in denen Anrufe zu Live-Agenten weitergeleitet und nach Geschäftsschluss zur Voicemail umgeleitet werden.“

„Lassen Sie Anrufer sich über Tastenauswahlen selbst weiterleiten („Drücken Sie 1 für Vertrieb“).“

„Leiten Sie Anrufe an Agenten mit der richtigen Expertise weiter.“

„Nutzen Sie externe Daten oder frühere Interaktionen zur Steuerung des Routings.“

„Leiten Sie wiederholte Anrufer für Kontinuität an den Agenten weiter, mit dem sie zuletzt gesprochen haben.“

„Ein ganzes Team gleichzeitig anrufen.“

„Klingelnde Anrufe automatisch annehmen, um SLAs zu erfüllen oder IVR auszulösen.“

„Anrufer in eine Warteschlange stellen, wenn alle Agenten beschäftigt sind.“

Warteschlange für hochwertige Kunden mit einer Prioritätswarteschlange umgehen.

Individuelle Begrüßungen oder Wartemusik pro Rufnummer oder Warteschlange abspielen.

Anruferdatensatz wird auf dem Bildschirm des Agenten eingeblendet, bevor dieser annimmt.

Wenn der erste Agent/die erste Warteschlange nicht abnehmen kann, automatisch an das nächste Ziel weiterleiten.

Nachrichten erfassen, wenn kein Agent verfügbar ist, und diese im Anrufprotokoll speichern.

Den ausgewählten Inhaber per E-Mail benachrichtigen, sobald eine Voicemail eingeht.

Voicemail-Audiodatei für schnelle Bearbeitung in die Benachrichtigungs-E-Mail einbetten.

Verpassten Anruf automatisch als „gelöst“ markieren, sobald der Rückruf verbunden ist.

Automatische Auswahl der besten Anrufer-ID basierend auf dem Zielland.

Verwenden Sie Nicht-CloudTalk-Nummern als Anrufer-ID bei ausgehenden Anrufen.

Sperren Sie die Anrufer-ID vollständig für absolut private Anrufe.

Verwandeln Sie jede Telefonnummer im CRM oder Browser in einen ausgehenden Anruf mit einem Klick.

Rufen Sie verpasste Leads oder Kunden zurück.

Hinterlassen Sie eine voraufgezeichnete Voicemail, sobald Sie die Mailbox erreichen, und sparen Sie so ~20 Sekunden pro Versuch.

Organisieren und planen Sie Kampagnen mit Skripten, Notizen und Tracking.

Erstellen Sie personalisierte Anruflisten aus jeder CRM-Ansicht und wählen Sie mit einem Klick.

Rufen Sie eine Liste automatisch sequenziell an, unterdrücken Sie Pausen, um die Gesprächszeit der Mitarbeiter zu verdoppeln.

Wählen Sie bis zu 10 Nummern gleichzeitig und verbinden Sie sich mit dem ersten menschlichen Gesprächspartner.

Schalten Sie sich in aktive Anrufe ein, um zu beobachten, diskret zu coachen oder bei Bedarf zu übernehmen.

Übertragen Sie Live-KPIs (wartende Anrufe, SLA, Agentenstatus) auf Büro-TVs oder über einen Link.

Sehen Sie in Echtzeit, wer online, im Gespräch, nach dem Gespräch oder abwesend ist.

Erhalten Sie detaillierte Berichte über Anrufvolumen und Leistung.

Greifen Sie auf vorgefertigte Dashboards zu.

Erstellen Sie Ihre eigenen Berichtsansichten.

Personalisieren Sie die Datenverfolgung mit spezifischen Feldern.

Verfolgen Sie die Leistung über Teams und Einzelpersonen hinweg.

Analysieren Sie Trends und Gründe für verpasste Anrufe.

SMS-Berichte für Leistungsanalysen.

Verfolgen Sie die Leistung anonymer Anrufe.

Einfaches Einrichten benutzerdefinierter Workflows.

SMS-Nachverfolgungen basierend auf Anrufergebnissen auslösen.

Slack-Benachrichtigungen für wichtige Ereignisse nutzen.

CloudTalk-Daten automatisch mit externen Tools synchronisieren.

CloudTalk mit benutzerdefinierten Anwendungen verbinden

KI-gesteuerte Einblicke über API exportieren.

CloudTalk in Ihre Systeme integrieren.

Self-Service-Ressourcen zur Orientierung

Dediziertes Portal für neue Benutzer

Wöchentliche Webinare zur effektiven Einarbeitung von Teams

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