Βοηθήστε καλύτερα με τη δρομολόγηση βάσει καλούντος
Κατευθύνετε κάθε εισερχόμενη κλήση στον σωστό πράκτορα με βάση τα δεδομένα του καλούντος, όπως ο τύπος του αριθμού, η τοποθεσία ή οι προηγούμενες αλληλεπιδράσεις. Η έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων σας βοηθά να παρέχετε εξατομικευμένη, αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών και να βελτιώνετε την ικανοποίηση.
Έχουμε βοηθήσει χιλιάδες παγκόσμιες εταιρείες
Μελέτες περιπτώσεων με πελάτες που χτίζουν ταχύτερα.
Παγκόσμιος μηχανισμός πωλήσεων που τροφοδοτείται από συνδεδεμένες συνομιλίες
“Οι απομαγνητοφωνήσεις και οι αναλύσεις της CloudTalk καθιστούν ευκολότερη την παρακολούθηση των ποσοστών ομιλίας, του βάθους ανακάλυψης και των περιφερειακών επιδόσεων – και όλα αυτά χωρίς να απαιτείται επίσημη εκπαίδευση για να ξεκινήσετε”.
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης
Επανάσταση στην αποδοτικότητα της Revolut και εξοικονόμηση 40+ ωρών
“Χάρη στην αξιοπιστία του CloudTalk, μπορέσαμε να βελτιώσουμε την απόδοση των ομάδων πωλήσεων και να κλείσουμε περισσότερες συμφωνίες από όσες θα μπορούσαμε ποτέ να φανταστούμε.”
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης
Αύξηση της παραγωγικότητας για 200 πράκτορες υποστήριξης πελατών
“Με τα Analytics της CloudTalk μπορώ πλέον να βλέπω κάθε βήμα της διαδικασίας. Μπορούμε να βρούμε αποκλίσεις και να κατανοήσουμε πολύ καλύτερα τις ομάδες μας”.
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσης
Επιτυχία για την ομάδα υποστήριξης πελατών της Glovo
“Το CloudTalk βελτίωσε το κόστος και την αποδοτικότητα της ομάδας μας. Η λειτουργία των σεναρίων μας επιτρέπει να καθοδηγούμε τις κλήσεις με πολύ πιο συστηματικό τρόπο”.
Διαβάστε τη μελέτη περίπτωσηςΤι είναι η ευφυής δρομολόγηση κλήσεων;
Η έξυπνη δρομολόγηση βάσει καλούντος είναι μια λειτουργία που κατευθύνει τις εισερχόμενες κλήσεις στον καταλληλότερο πράκτορα με βάση το προφίλ του καλούντος, τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις και τα δεδομένα σε πραγματικό χρόνο.
Είτε πρόκειται για πελάτες VIP που λαμβάνουν υποστήριξη κατά προτεραιότητα, είτε για καλούντες από τη Βενεζουέλα που δρομολογούνται σε ισπανόφωνους πράκτορες, είτε για πελάτες με μακρόχρονη εξυπηρέτηση που επανασυνδέονται με τον ίδιο αντιπρόσωπο, αυτό το έξυπνο σύστημα δρομολόγησης ενισχύει την αποτελεσματικότητα. Μειώνει τους χρόνους αναμονής και προσφέρει μια εξατομικευμένη εμπειρία πελάτη.
Πώς λειτουργεί το IVR?
Το έξυπνο σύστημα δρομολόγησης κλήσεων αξιοποιεί δεδομένα σε πραγματικό χρόνο και το ιστορικό των καλούντων για να λαμβάνει έξυπνες αποφάσεις σχετικά με το πού να κατευθύνει τις εισερχόμενες κλήσεις.
Αντί να βασίζεται σε γενική δρομολόγηση, προσαρμόζει δυναμικά τις ροές κλήσεων με βάση το μοναδικό προφίλ και τις ανάγκες κάθε καλούντος.
Με τον Σχεδιαστή ροής κλήσεων του CloudTalk, μπορείτε να δημιουργείτε και να βελτιστοποιείτε τις ροές κλήσεων χωρίς κόπο χρησιμοποιώντας ένα διαισθητικό περιβάλλον drag-and-drop, καθιστώντας την υλοποίηση πολύπλοκων ρυθμίσεων δρομολόγησης εύκολη.
Έξυπνη δρομολόγηση
Καθοδηγήστε τους πελάτες σας με σιγουριά
Κατευθύνετε τους πελάτες σας στον σωστό πράκτορα ή στο σωστό τμήμα
με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.
Επίλυση πραγματικών επιχειρηματικών προκλήσεων
Οι αναπάντητες κλήσεις, οι μεγάλοι χρόνοι αναμονής ή τα λανθασμένα δρομολογημένα ερωτήματα κοστίζουν στην επιχείρησή σας χρόνο και χρήμα. Από την αύξηση των μετατροπών πωλήσεων έως την ενίσχυση της υποστήριξης πελατών, δείτε πώς η έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων αντιμετωπίζει πραγματικές προκλήσεις σε διάφορους κλάδους:
- Ομάδες πωλήσεων: Κατευθύνετε αυτόματα τις επαφές υψηλής αξίας στους πιο έμπειρους αντιπροσώπους πωλήσεων ή δρομολογήστε τα ερωτήματα με βάση την περιοχή, τον κλάδο ή το στάδιο της συμφωνίας.
- Υγειονομική περίθαλψη: Άμεση σύνδεση των ασθενών με το σωστό τμήμα, γιατρό ή ειδικό ιατρό με βάση τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις τους, τον ασφαλιστικό φορέα ή το ιατρικό ιστορικό τους.
- Ακίνητα: Δρομολογήστε τους πιθανούς αγοραστές και πωλητές στον πιο κατάλληλο πράκτορα με βάση την τοποθεσία, διασφαλίζοντας ότι τους χειρίζονται εκείνοι που γνωρίζουν την τοπική αγορά.
- Υποστήριξη πελατών: Μειώστε τους χρόνους αναμονής, δρομολογώντας τους καλούντες στο σωστό τελικό σημείο – τεχνική υποστήριξη, τιμολόγηση ή διαχείριση λογαριασμού – για ταχύτερες λύσεις.
Πώς να ρυθμίσετε τη δρομολόγηση με βάση τον καλούντα στο CloudTalk
- Στο λογαριασμό σας στο CloudTalk, κάντε κλικ στην καρτέλα Αριθμοί στην αριστερή πλευρά του Ταμπλό.
- Κάντε κλικ στο μπλε εικονίδιο μολυβιού δίπλα στον αριθμό που θέλετε να διαμορφώσετε.
- Στη ροή κλήσεων, κάντε κλικ στο εικονίδιο + στο σημείο όπου θέλετε να εισαγάγετε τον διαχωριστή όρων.
- Επιλέξτε μια ενέργεια (π.χ. δρομολόγηση σε συγκεκριμένο πράκτορα ή ομάδα) για κλήσεις που πληρούν ορισμένα κριτήρια.
- Κάντε κλικ στο Save flow για να εφαρμόσετε τις αλλαγές σας.
Χαρακτηριστικά
Άλλα χαρακτηριστικά που μπορεί να σας αρέσουν
Ουρά κλήσεων
Αυτόματη διανομή κλήσεων στους αρμόδιους πράκτορες με βάση την κατάσταση του πελάτη, τις τεχνικές δεξιότητες ή τις επιχειρηματικές ανάγκες.
Αυτοματοποίηση ροής εργασίας
Πλήρης αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων ή χρονοβόρων εργασιών, όπως η παρακολούθηση, η δημιουργία εισιτηρίων και η απομαγνητοφώνηση κλήσεων.
Δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων
Αναθέστε προσαρμοσμένες δεξιότητες στους πράκτορες ή τις ομάδες σας και δρομολογήστε τις κλήσεις πελατών αυτόματα με βάση την εξειδίκευσή τους.
Σχεδιαστής ροής κλήσεων
Σχεδιάστε το ταξίδι των εισερχόμενων κλήσεών σας ώστε να ανταποκρίνεται στις μοναδικές ανάγκες της επιχείρησής σας και στις προσδοκίες των πελατών σας.
Συχνές ερωτήσεις
Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για το προϊόν και τη χρέωση.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ICR και IVR;
Η αυτοματοποιημένη ευφυής δρομολόγηση κλήσεων (ICR) χρησιμοποιεί προηγμένους αλγορίθμους για να κατευθύνει τις κλήσεις με βάση τα δεδομένα πραγματικού χρόνου, το ιστορικό πελατών και τη διαθεσιμότητα των πρακτόρων. Η διαδραστική φωνητική απόκριση (IVR), από την άλλη πλευρά, είναι ένα αυτοματοποιημένο σύστημα που αλληλεπιδρά με τους καλούντες μέσω προηχογραφημένων μηνυμάτων και επιλογών μενού, καθοδηγώντας τους στο κατάλληλο τμήμα ή στον κατάλληλο πράκτορα με βάση τις επιλογές τους.
Τι είναι η έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων;
Η έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων είναι ένα σύστημα που κατευθύνει τις εισερχόμενες κλήσεις στον καταλληλότερο πράκτορα ή τμήμα με βάση προκαθορισμένα κριτήρια, όπως το ιστορικό πελατών, οι δεξιότητες του πράκτορα ή η διαθεσιμότητα. Βελτιώνει την εμπειρία των πελατών μειώνοντας τους χρόνους αναμονής και διασφαλίζοντας ότι τα ζητήματα αντιμετωπίζονται από το σωστό άτομο.
Τι είναι ένας έξυπνος αριθμός δρομολόγησης;
Ένας έξυπνος αριθμός δρομολόγησης είναι ένας εικονικός αριθμός που αξιοποιεί την τεχνολογία έξυπνης δρομολόγησης για να κατευθύνει τις εισερχόμενες κλήσεις στον καλύτερο διαθέσιμο πράκτορα ή ομάδα. Συχνά περιλαμβάνει την ανάλυση των δεδομένων του καλούντος και άλλων παραγόντων για τη λήψη αποφάσεων δρομολόγησης σε πραγματικό χρόνο, βελτιώνοντας τη συνολική αποτελεσματικότητα της διαχείρισης των κλήσεων.
Τι είναι οι έξυπνες εφαρμογές δρομολόγησης κλήσεων;
Οι εφαρμογές ευφυούς δρομολόγησης επαφών είναι εργαλεία λογισμικού που βοηθούν τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τις εισερχόμενες κλήσεις κατευθύνοντάς τες στους καταλληλότερους πράκτορες. Αυτές οι εφαρμογές μπορούν να ενσωματωθούν με συστήματα CRM, να χρησιμοποιήσουν τεχνητή νοημοσύνη για να προβλέψουν τις ανάγκες των καλούντων και να προσαρμόσουν τους κανόνες δρομολόγησης με βάση δεδομένα σε πραγματικό χρόνο, βελτιώνοντας την εξυπηρέτηση πελατών και την επιχειρησιακή αποδοτικότητα.
Ποιο είναι ένα παράδειγμα ευφυούς δρομολόγησης;
Ένα παράδειγμα έξυπνης δρομολόγησης είναι ένα σύστημα υποστήριξης πελατών που δρομολογεί τους πελάτες VIP απευθείας σε μια ειδική ομάδα ανώτερων πρακτόρων, παρακάμπτοντας τις τυπικές ουρές. Το σύστημα αυτό χρησιμοποιεί δεδομένα πελατών, όπως η κατάσταση λογαριασμού ή προηγούμενες αλληλεπιδράσεις, για να λαμβάνει τεκμηριωμένες αποφάσεις δρομολόγησης σε πραγματικό χρόνο.
Πόσα επίπεδα κλιμακωτής δρομολόγησης πρέπει να ορίζει μια λειτουργία κλήσης;
Ο αριθμός των επιπέδων κλιμακωτής δρομολόγησης εξαρτάται από την πολυπλοκότητα των λειτουργιών σας και τον όγκο των κλήσεων. Συνήθως, 3 έως 5 επίπεδα είναι επαρκή για να διασφαλιστεί η αποτελεσματική δρομολόγηση των κλήσεων χωρίς να υπερφορτώνεται το σύστημα ή να προκαλούνται περιττές καθυστερήσεις.
Ποιες μετρήσεις επιδόσεων ICR πρέπει να παρακολουθούνται;
Οι βασικοί δείκτες απόδοσης ICR περιλαμβάνουν το χρόνο επίλυσης κλήσεων, το ποσοστό επίλυσης πρώτης κλήσης, τις βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών, το μέσο χρόνο χειρισμού και τα ποσοστά εγκατάλειψης κλήσεων. Η παρακολούθηση αυτών των μετρήσεων βοηθά στην αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας του συστήματος δρομολόγησης και στον εντοπισμό τομέων για βελτίωση.
Έχετε ακόμα ερωτήσεις;
Δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που ψάχνετε; Μιλήστε με την ομάδα μας.
Έτοιμοι να ξεκινήσετε?
Ελάτε μαζί με περισσότερες από 4,000+ σύγχρονες εταιρείες που εμπιστεύονται ήδη το CloudTalk για να έχουν ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ και ΚΑΛΥΤΕΡΕΣ κλήσεις.
