Λογισμικό outbound call center για 10 φορές περισσότερες ζωντανές συνομιλίες
Το CloudTalk είναι το κορυφαίο λογισμικό εξερχόμενων πωλήσεων για αναπτυσσόμενες ομάδες που θέλουν να εξαλείψουν τις χειροκίνητες κλήσεις, να αυτοματοποιήσουν τον συγχρονισμό δεδομένων CRM και να πιάσουν τους στόχους τους γρηγορότερα με καθαρούς αριθμούς που παρακάμπτουν τα φίλτρα σπαμ.
- Διεθνείς αριθμοί σε 160+ χώρες
- Power Dialer, AI Dialer και ανάλυση συναισθήματος
- Απρόσκοπτη σύνδεση με CRM και εργαλεία πωλήσεων
Γιατί χρειάζεστε ένα outbound call center υψηλής απόδοσης
10πλάσιος όγκος εξερχόμενων κλήσεων
Το CloudTalk αυτοματοποιεί τις εξερχόμενες κλήσεις, ώστε οι εκπρόσωποί σας να εστιάζουν στις πωλήσεις. Με το Parallel Dialer, αυτό σημαίνει 10 φορές περισσότερες κλήσεις. Ή χρησιμοποιήστε το Power Dialer, για 3 φορές περισσότερους υποψήφιους πελάτες.
Μειώστε τον χρόνο ανταπόκρισης
Όταν έρχονται νέα leads, ο πρώτος εκπρόσωπος που θα καλέσει συνήθως κερδίζει. Οι αυτοματοποιημένοι dialers και ο AI Voice Agent του CloudTalk ανταποκρίνονται άμεσα, ώστε η ομάδα σας να συνδέεται όσο το ενδιαφέρον του αγοραστή είναι ακόμα υψηλό.
Παρακολουθήστε την απόδοση
Κάθε κλήση καταγράφεται αυτόματα με ηχογραφήσεις, απομαγνητοφωνήσεις και αναλυτικά στοιχεία. Χάρη σε αυτό, οι μάνατζερ μπορούν να βλέπουν τι αποδίδει σε όλη τη διαδικασία και να καθοδηγούν τους εκπροσώπους με βάση πραγματικά δεδομένα.
Ο AI Dialer του CloudTalk
Δείτε τον AI Dialer σε δράση!
Με αυτόν τον dialer, μπορείτε να κάνετε πάνω από 80 περισσότερες κλήσεις ανά ώρα, να έχετε 10 φορές περισσότερες ζωντανές συνομιλίες και να ανιχνεύετε τον τηλεφωνητή αυτόματα σε μόλις 1,5 δευτερόλεπτο... και όλα αυτά με μηδενική καθυστέρηση!
Σύγκριση dialers
Preview vs. Power vs. Parallel vs. Smart: Ποιος dialer ταιριάζει στην ομάδα σας;
Και οι τέσσερις dialers είναι ενσωματωμένοι στο CloudTalk. Ο κατάλληλος εξαρτάται από τον τρόπο που εργάζεται η ομάδα σας — δείτε την ειλικρινή σύγκριση:
ΠΩΣ ΒΟΗΘΑΜΕ
Βασικά χαρακτηριστικά του λογισμικού outbound call center του CloudTalk
Προσεγγίστε περισσότερα leads σε λιγότερο χρόνο
Η χειροκίνητη πληκτρολόγηση σπαταλά τον χρόνο των εκπροσώπων σας. Το CloudTalk αυτοματοποιεί τις εξερχόμενες κλήσεις μέσω VoIP, ώστε οι εκπρόσωποι να αφιερώνουν χρόνο σε ζωντανές συνομιλίες αντί να περιμένουν στην αναμονή.
- Power Dialer & Predictive Dialer: Φορτώστε καμπάνιες και καλέστε αυτόματα, ώστε οι εκπρόσωποι να περνούν από τη μία ζωντανή σύνδεση στην άλλη χωρίς χειροκίνητη πληκτρολόγηση.
- Parallel Dialer: Καλέστε πολλούς αριθμούς ταυτόχρονα και συνδέστε τους εκπροσώπους μόνο με όσους απαντήσουν ζωντανά, μεγιστοποιώντας τον χρόνο ομιλίας ανά ώρα.
- Smart Dialer: Βάλτε αριθμούς στη λίστα αναμονής από οποιαδήποτε ιστοσελίδα ή CRM με τη λειτουργία Click-to-Call, δίνοντας στους εκπροσώπους πλήρη εικόνα πριν από κάθε κλήση.
- Voicemail Drop: Αφήστε ένα προ-ηχογραφημένο φωνητικό μήνυμα με ένα κλικ και προχωρήστε αμέσως στον επόμενο υποψήφιο πελάτη.
- Διεθνείς αριθμοί: Εμφανίστε τοπικά αναγνωριστικά κλήσης σε 160+ χώρες για να αυξήσετε τα ποσοστά απάντησης σε διάφορες αγορές.
Μετατρέψτε τις συνομιλίες σε ευκαιρίες πωλήσεων
- Συνδέσεις CRM: Ο αμφίδρομος συγχρονισμός με τα Salesforce, HubSpot, Pipedrive και Zoho καταγράφει αυτόματα κάθε κλήση, σημείωση και αποτέλεσμα.
- Καμπάνιες: Κρατήστε τις κλήσεις σας σε σωστή τροχιά με δομημένα σενάρια και σημειώσεις που εξασφαλίζουν ότι κάθε συνομιλία πετυχαίνει τον στόχο της.
- Στοιχεία πελατών: Με την ενσωμάτωση CRM, το CloudTalk δίνει στους εκπροσώπους σας άμεση πρόσβαση στο πλήρες προφίλ και το ιστορικό κλήσεων του πελάτη, ώστε να είναι πάντα προετοιμασμένοι.
- Έξυπνες σημειώσεις AI: Καταγράψτε και μοιραστείτε σημαντικές λεπτομέρειες κατά τη διάρκεια κάθε κλήσης για να διασφαλίσετε ομαλή συνέχεια και ενημερωμένα επόμενα βήματα.
Καθοδηγήστε, μετρήστε και βελτιώστε κάθε καμπάνια
- Ηχογράφηση κλήσεων & Παρακολούθηση κλήσεων: Ηχογραφήστε κλήσεις για διασφάλιση ποιότητας και καθοδηγήστε ζωντανά με τις λειτουργίες Listen, Whisper και Barge.
- Dashboard πραγματικού χρόνου & Αναλυτικά στοιχεία: Παρακολουθήστε τις κλήσεις που πραγματοποιήθηκαν, τα ποσοστά σύνδεσης και τις μετατροπές σε όλες τις καμπάνιες σε ένα ζωντανό Wallboard.
- Conversation Intelligence: Απομαγνητοφωνήστε κλήσεις, αξιολογήστε το συναίσθημα και εντοπίστε αυτόματα κοινές αντιρρήσεις και θέματα.
- AI Voice Agent: Αφήστε την τεχνητή νοημοσύνη του CloudTalk να πραγματοποιεί και να αξιολογεί εξερχόμενες κλήσεις, και στη συνέχεια να κατευθύνει τα θερμά leads σε έναν εκπρόσωπο.
Βασική δυνατότητα
Δείτε τον AI Voice Agent του CloudTalk σε δράση!
Η CeTe είναι μια AI που μιλάει σαν άνθρωπος: χωρίς διαλείμματα, χωρίς εκπαίδευση, χωρίς άδειες. Πραγματοποιεί και απαντά σε κλήσεις, ενημερώνει τα CRM, κλείνει συναντήσεις και συνδέει άνθρωπο μόνο όταν είναι απαραίτητο.
Πατήστε το play για να την ακούσετε. Θέλετε να εντυπωσιαστείτε; Ζητήστε μια δωρεάν δοκιμαστική κλήση και δοκιμάστε την ζωντανά.
Τι είναι ένα εξερχόμενο τηλεφωνικό κέντρο;
Το εξερχόμενο τηλεφωνικό κέντρο (outbound call center) είναι μια ομάδα ή ένα σύστημα που πραγματοποιεί κλήσεις. Συνήθως, οι κλήσεις γίνονται σε πελάτες και υποψήφιους αγοραστές για πωλήσεις, παρακολούθηση εκκρεμοτήτων, έρευνες ή εισπράξεις οφειλών.
Το λογισμικό εξερχόμενου τηλεφωνικού κέντρου αυτοματοποιεί τη διαδικασία κλήσεων, συγχρονίζεται με το CRM σας και επεκτείνει την προσέγγισή σας χωρίς να αυξάνει τον χειροκίνητο φόρτο εργασίας.
Σε αντίθεση με ένα απλό τηλεφωνικό σύστημα, μια λύση εξερχόμενου τηλεφωνικού κέντρου είναι σχεδιασμένη ώστε να έχει τη μικρότερη δυνατή καθυστέρηση μεταξύ των κλήσεων και των συνομιλιών.
Οι κλήσεις πραγματοποιούνται μέσω VoIP και συνδέονται με ένα τηλεφωνικό σύστημα cloud για γρήγορη και ευέλικτη ανάπτυξη.
Γιατί το CloudTalk είναι το καλύτερο λογισμικό για εξερχόμενο τηλεφωνικό κέντρο;
Το καταλαβαίνουμε, υπάρχουν πολλές επιλογές εκεί έξω. Γιατί λοιπόν να επιλέξετε το CloudTalk;
Καλέστε περισσότερο, περιμένετε λιγότερο
Η χειροκίνητη πληκτρολόγηση αριθμών φρενάρει τον ρυθμό σας. Τα εργαλεία αυτόματης κλήσης του CloudTalk εξαλείφουν τον χρόνο αναμονής και συνδέουν τους εκπροσώπους απευθείας με τις ενεργές απαντήσεις, ώστε η ομάδα σας να κάνει περισσότερες συνομιλίες κάθε ώρα. Με κρυστάλλινο ήχο σε 160+ χώρες, κάθε σύνδεση γίνεται με την ποιότητα που κρατά τους υποψήφιους πελάτες στη γραμμή.
Το CloudTalk μάς προσφέρει αυτό που οι άλλοι δεν μπορούσαν. Η ποιότητα των κλήσεων είναι εξαιρετική, ακόμη και μέσω Starlink. Οι απομαγνητοφωνήσεις AI λειτουργούν άψογα και δεν εξαρτώνται από τη σύνδεσή μας. Ο τρόπος λειτουργίας του CloudTalk απλοποιεί τρομερά τη δουλειά μας.
IT & Επικοινωνίες, Desguaces Velazquez
Συνδέστε όλα τα εργαλεία πωλήσεών σας
Με τις ενσωματώσεις του CloudTalk, το εργαλείο κλήσεων λειτουργεί παράλληλα με το Salesforce, το HubSpot και το Pipedrive, χωρίς αντιγραφές και περιττά παράθυρα. Τα δεδομένα των υποψήφιων πελατών εμφανίζονται τη στιγμή που συνδέεται η κλήση, και κάθε αποτέλεσμα καταγράφεται αυτόματα εκεί που πρέπει.
Όταν χρησιμοποιούσαμε την προηγούμενη λύση μας, είχαμε μόνο έναν τηλεφωνικό αριθμό. Ο κόσμος δεν απαντούσε σε άγνωστα νούμερα από το εξωτερικό, γεγονός που μας καθυστερούσε. Πριν ξεκινήσουμε με το CT, κάναμε μόλις 7.000 κλήσεις τον χρόνο. Σήμερα, κάνουμε σχεδόν 120.000. Χάρη στο CloudTalk, μπορούμε να λειτουργούμε το τηλεφωνικό μας κέντρο από ένα μόνο γραφείο, διατηρώντας παράλληλα διεθνή παρουσία.
Υπεύθυνη ομάδας εξυπηρέτησης πελατών στη Boataround
Και μετά, υπάρχει η
Τεχνητή νοημοσύνη ανάλυσης συνομιλιών…
Οι εκπρόσωποι πωλήσεων εξοικονομούν 3 ώρες την εβδομάδα από τη χειροκίνητη εισαγωγή δεδομένων και πραγματοποιούν 20 περισσότερες κλήσεις. Παράλληλα, οι επόπτες και οι διευθυντές κερδίζουν 25 ώρες εβδομαδιαίως με αυτοματοποιημένες αξιολογήσεις κλήσεων, απομαγνητοφωνήσεις και αναλύσεις AI. Αυτό σημαίνει περισσότερο χρόνο για καθοδήγηση, βελτίωση της στρατηγικής και επίτευξη αποτελεσμάτων εκεί που μετράει περισσότερο.
Συμμόρφωση
Κανόνες εξερχόμενων κλήσεων
που πρέπει να γνωρίζει η ομάδα σας
Οι εξερχόμενες κλήσεις υπόκεινται σε αυστηρούς κανονισμούς, και η σωστή εφαρμογή τους προστατεύει τόσο τους υποψήφιους πελάτες σας όσο και τα ποσοστά σύνδεσής σας. Δείτε τι πρέπει να καλύπτει κάθε ομάδα εξερχόμενων κλήσεων:
Γρήγορη εγκατάσταση
Από την εγγραφή στην πρώτη καμπάνια σε λίγες ώρες
Ακόμα και αν δεν έχετε τεχνικές γνώσεις, δεν χρειάζεστε ειδικούς πληροφορικής για να ρυθμίσετε το CloudTalk.
Ρυθμίστε το και ξεκινήστε τις κλήσεις σήμερα
Το CloudTalk είναι εύκολο στη ρύθμιση και γρήγορο. Η ομάδα σας θα μάθει να χρησιμοποιεί τα εύχρηστα εργαλεία κλήσεων και τις λειτουργίες του αμέσως. Απλώς συνδέστε το CRM σας, επιλέξτε τους αριθμούς σας, ορίστε τη λειτουργία κλήσης και η ομάδα σας μπορεί να ξεκινήσει μια καμπάνια την ίδια κιόλας μέρα.
Και είμαστε δίπλα σας 24/7 για να σας βοηθήσουμε.
Χρειάζονται μόνο 4 απλά βήματα:
- Κλείστε μια σύντομη παρουσίαση
- Αποκτήστε τους αριθμούς σας και εισαγάγετε υποψήφιους πελάτες
- Επιλέξτε τη λειτουργία κλήσης σας
- Ξεκινήστε την καμπάνια και παρακολουθήστε τα αποτελέσματα
Οι τιμές του CloudTalk
Πόσο κοστίζει το CloudTalk;
Η τιμολόγησή μας είναι διαφανής, ώστε να γνωρίζετε πάντα τι πληρώνετε.
Χωρίς κρυφές χρεώσεις, χωρίς πρόσθετα κόστη.
Λογισμικό εξερχόμενων κλήσεων:
Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε
Το λογισμικό εξερχόμενων κλήσεων (outbound call center software) είναι μια λύση σχεδιασμένη για να βοηθά τις ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης να προσεγγίζουν προληπτικά πελάτες και υποψήφιους αγοραστές. Σε αντίθεση με τα παραδοσιακά τηλεφωνικά συστήματα, αυτοματοποιεί τη διαδικασία κλήσης, συγχρονίζεται με το CRM σας και παρέχει τα εργαλεία που απαιτούνται για την κλιμάκωση της προσέγγισης χωρίς αύξηση του χειροκίνητου φόρτου εργασίας.
Ο στόχος του σύγχρονου λογισμικού εξερχόμενων κλήσεων είναι να εξαλείψει τον νεκρό χρόνο μεταξύ των κλήσεων, διασφαλίζοντας ότι οι εκπρόσωποί σας αφιερώνουν τη μέρα τους μιλώντας με ανθρώπους και όχι ακούγοντας τον ήχο της κλήσης.
Τα βασικά χαρακτηριστικά ενός τηλεφωνικού κέντρου εξερχόμενων πωλήσεων περιλαμβάνουν προηγμένα εργαλεία κλήσης, δυνατότητες διαχείρισης υποψήφιων πελατών και ενσωματωμένες ροές εργασίας που μεγιστοποιούν την αποτελεσματικότητα της προσέγγισης. Μια λύση τηλεφωνικού κέντρου εξερχόμενων κλήσεων που βασίζεται στο cloud αντικαθιστά τις χειροκίνητες κλήσεις με αυτοματοποιημένες διαδικασίες που βοηθούν τις ομάδες πωλήσεων να συνδεθούν με περισσότερους υποψήφιους πελάτες σε λιγότερο χρόνο.
Τα κύρια χαρακτηριστικά ενός τηλεφωνικού κέντρου εξερχόμενων πωλήσεων περιλαμβάνουν:
- Αυτόματοι επιλογείς (Auto dialers): επιλέξτε ανάμεσα σε Preview, Power και Parallel dialers για να αυτοματοποιήσετε τις εξερχόμενες κλήσεις, ελαχιστοποιώντας τον νεκρό χρόνο και ενισχύοντας τις ζωντανές συνδέσεις, ενώ παράλληλα δίνετε στους εκπροσώπους ευελιξία στον τρόπο επικοινωνίας.
- Εργαλεία διαχείρισης υποψήφιων πελατών: πραγματοποιήστε εισαγωγή, κατηγοριοποίηση και ιεράρχηση των λιστών επαφών σας, ώστε οι εκπρόσωποι να εστιάζουν στους πιο σημαντικούς υποψήφιους πελάτες.
- Σενάρια κλήσεων (Call scripting): εμφανίστε καθορισμένα σενάρια τηλεφωνικού κέντρου μέσα στις καμπάνιες για να διατηρήσετε τη συνέπεια στα μηνύματά σας, επιτρέποντας παράλληλα την εξατομίκευση.
- Ενσωματώσεις CRM: συγχρονίστε κλήσεις, σημειώσεις και αποτελέσματα απευθείας στο Salesforce, το HubSpot, το Pipedrive, το Zoho και άλλα υποστηριζόμενα εργαλεία.
- Καταγραφή & παρακολούθηση κλήσεων: πραγματοποιήστε καταγραφή κλήσεων για διασφάλιση ποιότητας και ενεργοποιήστε τη ζωντανή παρακολούθηση στα αντίστοιχα προγράμματα.
- Αναλύσεις & αναφορές: χρησιμοποιήστε Dashboards και αναλύσεις για να ελέγχετε τους δείκτες KPI των καμπανιών σας, όπως τις κλήσεις που πραγματοποιήθηκαν, τα ποσοστά σύνδεσης και τα αποτελέσματα μετατροπών, με σκοπό τη βελτίωση της απόδοσης.
Τα βασικά οφέλη από τη χρήση ενός τηλεφωνικού κέντρου εξερχόμενων πωλήσεων περιλαμβάνουν την υψηλότερη παραγωγικότητα, τη βελτιωμένη μετατροπή υποψήφιων πελατών και τη δυνατότητα κλιμάκωσης της προσέγγισης χωρίς βαριές υποδομές. Αυτά τα πλεονεκτήματα το καθιστούν απαραίτητο εργαλείο για δραστήριες ομάδες πωλήσεων.
Τα κύρια οφέλη ενός τηλεφωνικού κέντρου εξερχόμενων κλήσεων περιλαμβάνουν:
- Αύξηση της παραγωγικότητας: καταργήστε τη χειροκίνητη πληκτρολόγηση αριθμών και μειώστε τον νεκρό χρόνο, ώστε οι εκπρόσωποι να εστιάζουν σε ζωντανές συνομιλίες.
- Ενίσχυση των επιδόσεων πωλήσεων: παρακολουθήστε βασικά μετρικά στοιχεία και παρέχετε στοχευμένη εκπαίδευση εκπροσώπων τηλεφωνικού κέντρου βάσει πραγματικών δεδομένων.
- Γρήγορη κλιμάκωση καμπανιών: προσθέστε εκπροσώπους, αριθμούς και χωρητικότητα χωρίς την ανάγκη τοπικού εξοπλισμού hardware.
- Εξατομίκευση της επικοινωνίας: συνδεθείτε με συστήματα CRM για να προσαρμόζετε κάθε συνομιλία με βάση το ιστορικό του υποψήφιου πελάτη.
Σύντομοι κύκλοι πωλήσεων: συνδεθείτε με κατάλληλους υποψήφιους πελάτες πιο γρήγορα για να προωθήσετε τις ευκαιρίες μέσα στο κανάλι πωλήσεων με μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα.
Στα βασικά κριτήρια επιλογής μιας λύσης τηλεφωνικού κέντρου εξερχόμενων πωλήσεων περιλαμβάνονται οι δυνατότητες κλήσης, οι ενσωματώσεις και η συμμόρφωση με τους κανονισμούς. Το κατάλληλο λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου θα πρέπει να ευθυγραμμίζεται με τις ροές εργασίας των πωλήσεών σας και τους στόχους ανάπτυξής σας.
Παράγοντες που πρέπει να αξιολογήσετε κατά την επιλογή λογισμικού εξερχόμενων κλήσεων:
- Έλεγχος υποστήριξης συμμόρφωσης: βεβαιωθείτε ότι η πλατφόρμα πληροί τον κανονισμό GDPR και άλλους σχετικούς κανόνες για την περιοχή και τον κλάδο σας.
- Επιλογή λειτουργίας κλήσης ανάλογα με τις ανάγκες σας: επιβεβαιώστε τη διαθεσιμότητα των power και preview dialers για να ταιριάζουν με την προσέγγιση επικοινωνίας σας.
- Προτεραιότητα στη δυνατότητα ενσωμάτωσης: συνδεθείτε με το CRM σας, τα εργαλεία αυτοματοποίησης μάρκετινγκ και άλλα εργαλεία πωλήσεων για απρόσκοπτη ροή δεδομένων.
- Αξιολόγηση δυνατοτήτων αναφοράς: επιλέξτε αναλυτικά στοιχεία που παρακολουθούν τους σημαντικούς KPI για τις καμπάνιες σας.
- Σχεδιασμός για επεκτασιμότητα: επιλέξτε ένα σύστημα που βασίζεται στο cloud, το οποίο αναπτύσσεται μαζί με την ομάδα σας και τον όγκο των κλήσεων σας.
Διασφάλιση χρηστικότητας: αναζητήστε εύχρηστα Dashboards και γρήγορη εισαγωγή (onboarding) για να γίνουν οι εκπρόσωποι παραγωγικοί πιο γρήγορα.
Ένα τηλεφωνικό κέντρο εξερχόμενων κλήσεων λειτουργεί δίνοντας τη δυνατότητα σε εκπροσώπους ή αυτοματοποιημένους επιλογείς να επικοινωνούν με υποψήφιους πελάτες ή υπάρχοντες πελάτες για πωλήσεις, follow-up ή έρευνες. Με ένα λογισμικό εξερχόμενων κλήσεων που βασίζεται στο cloud, οι κλήσεις δρομολογούνται μέσω VoIP και ενσωματώνονται στα συστήματα πωλήσεών σας για απλοποιημένη λειτουργία.
Πώς λειτουργεί στην πράξη ένα τηλεφωνικό κέντρο εξερχόμενων κλήσεων:
- Μεταφόρτωση ή συγχρονισμός λιστών επαφών: εισαγάγετε επαφές από ένα CRM ή ένα υπολογιστικό φύλλο.
- Ανάθεση επαφών σε εκπροσώπους: μοιράστε τις επαφές ισομερώς ή δώστε προτεραιότητα με βάση τη βαθμολόγηση των υποψήφιων πελατών (lead scoring).
- Χρήση του επιλογέα κλήσεων (dialer): πραγματοποιήστε κλήσεις χρησιμοποιώντας αυτοματοποιημένες λειτουργίες κλήσης για μέγιστη απόδοση.
- Ακολουθήστε τα σενάρια και καταγράψτε τη δραστηριότητα: διατηρήστε τη συνέπεια και ενημερώστε τα σενάρια τηλεφωνικού κέντρου και τα αρχεία σε πραγματικό χρόνο.
Παρακολούθηση αποτελεσμάτων: ελέγξτε τα Dashboards των καμπανιών για να μετρήσετε την απόδοση και να κάνετε βελτιώσεις.
Η ρύθμιση του λογισμικού εξερχόμενων κλήσεων του CloudTalk απαιτεί μόλις λίγα λεπτά, εφόσον οι αριθμοί και οι ενσωματώσεις σας είναι ήδη έτοιμα. Η διαδικασία έχει σχεδιαστεί για γρήγορη εγκατάσταση και κλιμάκωση.
Βήματα ρύθμισης:
- Δημιουργήστε έναν λογαριασμό CloudTalk: εγγραφείτε online για άμεση πρόσβαση στην πλατφόρμα.
- Εισαγάγετε ή συγχρονίστε επαφές: συνδέστε το CRM σας ή μεταφορτώστε λίστες επαφών για να προετοιμάσετε τις καμπάνιες.
- Επιλέξτε ή μεταφέρετε τους αριθμούς σας: επιλέξτε έναν νέο εικονικό αριθμό (τοπικό, χωρίς χρέωση ή διεθνή) που ταιριάζει στην αγορά σας ή μεταφέρετε τον υπάρχοντα αριθμό σας στο σύστημά μας.
- Επιλέξτε λειτουργία κλήσης: επιλέξτε την προτιμώμενη λειτουργία κλήσης που ταιριάζει στο στυλ προσέγγισής σας.
- Ορίστε σενάρια κλήσεων και ροές εργασίας: τυποποιήστε τα μηνύματά σας επιτρέποντας παράλληλα την εξατομίκευση για σημαντικούς υποψήφιους πελάτες.
- Αναθέστε εκπροσώπους και καμπάνιες: οργανώστε ομάδες και πόρους για βέλτιστη απόδοση.
- Δοκιμάστε και ξεκινήστε: ελέγξτε την ποιότητα κλήσης, τη δρομολόγηση και τις αναφορές πριν ξεκινήσετε ζωντανές καμπάνιες.
Το CloudTalk είναι κατασκευασμένο για εξερχόμενες πωλήσεις, συνδυάζοντας Power, Smart και Parallel dialers με έναν πολύγλωσσο φωνητικό βοηθό AI, τοπικούς αριθμούς σε 160+ χώρες και ενσωματώσεις με περισσότερα από 100+ εργαλεία.
Το λογισμικό εξερχόμενων κλήσεων χρεώνεται ανά χρήστη, ανά μήνα — τα προγράμματα του CloudTalk ξεκινούν από €25 ανά χρήστη. Δεν απαιτείται αγορά εξοπλισμού, δεν υπάρχει κόστος εγκατάστασης ούτε συμβόλαιο συντήρησης. Οι δυνατότητες κλήσεων διαφέρουν ανάλογα με το πρόγραμμα, επομένως το συνολικό κόστος εξαρτάται από τους dialers και τις λειτουργίες AI που χρειάζεται η ομάδα σας. Δείτε τη σελίδα με τις τιμές για την πλήρη ανάλυση των προγραμμάτων.
Ενσωματώσεις
Συνδέστε το λογισμικό εξερχόμενων κλήσεων CloudTalk με το αγαπημένο σας εργαλείο
Συστήματα CRM, helpdesks, συστήματα παρακολούθησης υποψηφίων και πολλά άλλα. Ξεκινήστε αμέσως με περισσότερες από 100 έτοιμες ενσωματώσεις ή επεκτείνετε τις δυνατότητές σας με το Zapier, το Make ή το εργαλείο αυτοματοποίησης ροής εργασιών του CloudTalk.
Συχνές ερωτήσεις για το λογισμικό εξερχόμενων κλήσεων
Ναι, οι αυτοματοποιημένες εξερχόμενες κλήσεις είναι νόμιμες όταν συμμορφώνονται με τους κανόνες των αγορών στις οποίες καλείτε. Στις ΗΠΑ, ο κανονισμός TCPA ορίζει τη συγκατάθεση, τις ώρες κλήσεων και τη χρήση αυτοματοποιημένης κλήσης. Στην ΕΕ, ο κανονισμός GDPR διέπει τον τρόπο αποθήκευσης και χρήσης των δεδομένων επαφών, ενώ οι περισσότερες χώρες διατηρούν μητρώα Do-Not-Call (μη οχλήσεως) που πρέπει να γίνονται σεβαστά από τις καμπάνιες σας. Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι καλείτε με συγκατάθεση όπου απαιτείται, σέβεστε τις λίστες DNC και διατηρείτε τα δεδομένα των επαφών σας καθαρά — δείτε την επισκόπηση συμμόρφωσης παραπάνω για την πλήρη λίστα. Αυτές είναι γενικές πληροφορίες και όχι νομικές συμβουλές, οπότε επιβεβαιώστε τις λεπτομέρειες με τη νομική σας ομάδα.
Οι πάροχοι επισημαίνουν αριθμούς που πραγματοποιούν επιθετικές κλήσεις, αναφέρονται από τους παραλήπτες ή καλούν από άγνωστα ξένα προθέματα. Για να προστατεύσετε τη φήμη της αναγνώρισης κλήσης σας: κάντε εναλλαγή καθαρών αριθμών, χρησιμοποιήστε τοπικούς αριθμούς κλήσης σε κάθε αγορά ώστε οι υποψήφιοι πελάτες να βλέπουν έναν γνώριμο αριθμό, ρυθμίστε τον ρυθμό των κλήσεων αντί να στέλνετε μαζικά σε μια λίστα και σεβαστείτε τα μητρώα Do-Not-Call ώστε οι αναφορές να παραμένουν σε χαμηλά επίπεδα. Το CloudTalk παρέχει καθαρούς αριθμούς και τοπική αναγνώριση κλήσης σε 160+ χώρες, βοηθώντας τις κλήσεις σας να εμφανίζονται ως αναγνωρίσιμη επιχείρηση αντί για «Πιθανή ανεπιθύμητη κλήση».
Οι εξερχόμενες κλήσεις είναι σημαντικές για διάφορους λόγους:
– Επιτρέπουν την προληπτική επικοινωνία με πελάτες και υποψήφιους πελάτες.
– Μπορούν να δημιουργήσουν ευκαιρίες πωλήσεων και έσοδα μέσω των εξερχόμενων κλήσεων πωλήσεων.
– Επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να συλλέγουν πολύτιμα σχόλια μέσω ερευνών και έρευνας αγοράς.
– Βοηθούν στη διατήρηση των σχέσεων με τους πελάτες μέσω κλήσεων παρακολούθησης.
– Μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για τον προγραμματισμό και την υπενθύμιση ραντεβού, ενισχύοντας τη δέσμευση και την ικανοποίηση των πελατών.
Η χρήση αποτελεσματικού λογισμικού ή λύσεων για κέντρα εξερχόμενων κλήσεων είναι απαραίτητη για τη μεγιστοποίηση αυτών των οφελών.
Η βελτίωση του κέντρου εξερχόμενων κλήσεών σας περιλαμβάνει διάφορες στρατηγικές, συμπεριλαμβανομένης της αξιοποίησης προηγμένου λογισμικού ή λύσεων:
– Εφαρμόστε προηγμένη τεχνολογία τηλεφωνικού κέντρου για καλύτερη διαχείριση και αποτελεσματικότητα των κλήσεων.
– Παρέχετε ολοκληρωμένη εκπαίδευση στους εκπροσώπους για τη βελτίωση των δεξιοτήτων επικοινωνίας και πωλήσεών τους.
– Κατηγοριοποιήστε και στοχεύστε τις λίστες κλήσεων για καλύτερα ποσοστά δημιουργίας lead και μετατροπών.
– Παρακολουθήστε και αναλύστε τα στατιστικά στοιχεία κλήσεων για να εντοπίσετε τομείς προς βελτίωση.
– Προσφέρετε κίνητρα και ανταμοιβές για να παρακινήσετε τους εκπροσώπους και να ενισχύσετε την απόδοση.
– Χρησιμοποιήστε εργαλεία αυτοματισμού και AI για εργασίες όπως η δημιουργία σεναρίων κλήσεων, η αξιολόγηση lead και η προγνωστική κλήση για αύξηση της παραγωγικότητας.
– Βελτιώνετε συνεχώς τα σενάρια και τις προσεγγίσεις σας με βάση τα σχόλια των πελατών και τις τάσεις της αγοράς.
Ένα κέντρο εισερχόμενων κλήσεων διαχειρίζεται κυρίως τις εισερχόμενες κλήσεις από πελάτες, ενώ ένα κέντρο εξερχόμενων κλήσεων εστιάζει στην πραγματοποίηση εξερχόμενων κλήσεων προς πελάτες ή υποψήφιους πελάτες. Τα κέντρα εισερχόμενων κλήσεων συνήθως ασχολούνται με ερωτήματα πελατών, παράπονα, υποστήριξη προϊόντων και επεξεργασία παραγγελιών, ενώ τα κέντρα εξερχόμενων κλήσεων χειρίζονται εργασίες όπως πωλήσεις, τηλεμάρκετινγκ, δημιουργία lead, έρευνες και προγραμματισμό ραντεβού. Και οι δύο τύποι τηλεφωνικών κέντρων μπορούν να επωφεληθούν από τη χρήση εξειδικευμένου λογισμικού ή λύσεων για εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις, ώστε να απλοποιήσουν τις λειτουργίες τους.
Έχετε ακόμα απορίες;
Δεν βρίσκετε την απάντηση που ψάχνετε; Συνομιλήστε με τη φιλική ομάδα μας.
Επικοινωνήστε μαζί μας