Λογισμικό εικονικού τηλεφωνικού κέντρου για ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης από παντού
Αποκτήστε τοπικούς αριθμούς σε 160 χώρες για τους απομακρυσμένους εκπροσώπους σας και διατηρήστε τον έλεγχο με εργαλεία παρακολούθησης της απόδοσης από οπουδήποτε. Το παγκόσμιο λογισμικό εικονικού τηλεφωνικού κέντρου της CloudTalk φέρνει αυτοματοποίηση και ευφυΐα στις απομακρυσμένες ομάδες με:
- Ιστορικά και πραγματικού χρόνου στατιστικά εκπροσώπων και ομάδας
- Τεχνητή νοημοσύνη συνομιλιών για αυτοματοποιημένες αναλύσεις
- Ενσωματώσεις με CRM και helpdesk για πλήρη ορατότητα
Το λογισμικό εικονικού τηλεφωνικού κέντρου για την επιτυχία των απομακρυσμένων ομάδων
Δημιουργήστε τοπική
παρουσία παντού
Αποκτήστε τοπικούς αριθμούς σε 160 χώρες, ώστε οι απομακρυσμένοι εκπρόσωποί σας να φαίνονται ντόπιοι στους πελάτες παγκοσμίως. Παρουσιάστε ένα επαγγελματικό προφίλ χωρίς να χρειάζεστε φυσικά γραφεία.
Εξοικονομήστε κόστη και
αναπτυχθείτε χωρίς κόπο
Μειώστε τα διεθνή έξοδα με πακέτα λεπτών ομιλίας και βασικά χαρακτηριστικά. Προσθέστε αριθμούς και μέλη στην ομάδα σας πανεύκολα, διατηρώντας τη σύνδεση απρόσκοπτη και το κόστος χαμηλό.
Παρακολουθήστε και ευθυγραμμίστε
τις απομακρυσμένες ομάδες
Το λογισμικό εικονικού τηλεφωνικού κέντρου μας προσφέρει τεχνητή νοημοσύνη συνομιλιών, αναλυτικά στατιστικά και ενσωμάτωση CRM για την παρακολούθηση της απόδοσης και τη διατήρηση της ποιότητας.
ΠΩΣ ΒΟΗΘΑΜΕ
Τα αγαπημένα χαρακτηριστικά των απομακρυσμένων ομάδων
Εύκολες κλήσεις σε όλο τον κόσμο.
- Sales dialer: Διπλασιάστε τον όγκο των εξερχόμενων κλήσεων, ενώ οι απομακρυσμένοι εκπρόσωποί σας εργάζονται από οπουδήποτε. Το λογισμικό εικονικού τηλεφωνικού κέντρου μας αυτοματοποιεί τις κλήσεις ώστε η ομάδα σας να αφιερώνει περισσότερο χρόνο στις συνομιλίες.
- Έξυπνη δρομολόγηση: Δρομολογήστε αυτόματα τους πελάτες στον κατάλληλο εκπρόσωπο βάσει δεξιοτήτων, τοποθεσίας ή διαθεσιμότητας, βοηθώντας τις απομακρυσμένες ομάδες να διαχειρίζονται εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις.
- Παγκόσμια παρουσία: Αποκτήστε τοπική παρουσία σε 160 χώρες. Δώστε προβάδισμα στο εξερχόμενο τηλεφωνικό σας κέντρο με 40% υψηλότερα ποσοστά απάντησης μέσω τοπικών αριθμών.
Διαχειριστείτε την επιχείρησή σας από παντού.
- Σχεδιασμός ροής κλήσεων: Σχεδιάστε προσαρμοσμένες ροές κλήσεων που κατευθύνουν τους πελάτες στο σωστό μέλος της ομάδας, κάθε φορά.
- Κατανομή κλήσεων βάσει δεξιοτήτων: Μοιράστε αυτόματα τον φόρτο εργασίας στην απομακρυσμένη ομάδα σας με βάση τη διαθεσιμότητα και τις δεξιότητες.
- Ασφάλεια και συμμόρφωση: Ασφάλεια εταιρικού επιπέδου χωρίς πολύπλοκες διαδικασίες. Κρατήστε τις κλήσεις και τα δεδομένα σας ασφαλή.
Πλήρης εικόνα σε πραγματικό χρόνο για κάθε κλήση.
- Παρακολούθηση απόδοσης: Παρακολουθήστε την επιτυχία της απομακρυσμένης ομάδας με ιστορικά στοιχεία ή σε πραγματικό χρόνο. Η λύση εικονικού τηλεφωνικού κέντρου μας προσφέρει άμεση εικόνα για την ποιότητα των κλήσεων και τους χρόνους ανταπόκρισης.
- Διασφάλιση ποιότητας: Ελέγξτε τις ηχογραφημένες κλήσεις για εκπαίδευση και συμμόρφωση. Βοηθήστε τους εκπροσώπους να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης συνομιλιών.
- Συντονισμός ομάδας: Παρακολουθήστε τη διαθεσιμότητα των εκπροσώπων σε διαφορετικές ζώνες ώρας. Τα Dashboard κατάστασης δείχνουν ποιος είναι ενεργός, σε κλήση ή χρειάζεται υποστήριξη.
Κορυφαία δυνατότητα
Δείτε τον AI Voice Agent της CloudTalk σε δράση!
Η CeTe είναι μια AI που μιλάει σαν άνθρωπος: χωρίς διακοπές, χωρίς εκπαίδευση, χωρίς άδειες. Πραγματοποιεί και απαντά σε κλήσεις, ενημερώνει συστήματα CRM, κλείνει συναντήσεις και συνδέει ανθρώπους μόνο όταν χρειάζεται.
Πατήστε το play για να την ακούσετε. Θέλετε μια εμπειρία που θα σας εντυπωσιάσει; Ζητήστε μια δωρεάν δοκιμαστική κλήση και δοκιμάστε την ζωντανά.
Σχεδιασμένο για απομακρυσμένες ομάδες
Γιατί να επιλέξετε το λογισμικό εικονικού τηλεφωνικού κέντρου της CloudTalk
Το καταλαβαίνουμε, υπάρχουν πολλές επιλογές εκεί έξω. Γιατί λοιπόν να επιλέξετε την CloudTalk;
Οι απομακρυσμένες ομάδες μάς εμπιστεύονται για τη δημιουργία αποτελεσμάτων
Μετατρέψτε τις διάσπαρτες ομάδες σε μια ενιαία δύναμη πωλήσεων.
Το λογισμικό εικονικού τηλεφωνικού κέντρου μας εξαλείφει τα τεχνικά εμπόδια, ώστε οι απομακρυσμένοι εκπρόσωποι να εστιάζουν σε αυτό που έχει σημασία, δηλαδή στις ζωντανές συνομιλίες.
160+ Τοπικοί αριθμοί
Μπορεί η απομακρυσμένη ομάδα σας να προσεγγίσει πελάτες παγκοσμίως; Τώρα μπορεί.
Θέλετε να ενισχύσετε την επιτυχία των απομακρυσμένων πωλήσεων; Ξεκινήστε με μια ασυναγώνιστη τοπική παρουσία.
Η λύση εικονικού τηλεφωνικού κέντρου μας προσφέρει στις διάσπαρτες ομάδες τοπική αξιοπιστία σε 160 χώρες, με την υποστήριξη μιας στρατηγικής πολλαπλών παρόχων και αποκεντρωμένης υποδομής SIP για την καλύτερη ποιότητα κλήσεων οπουδήποτε.
Όταν οι απομακρυσμένοι εκπρόσωποι καλούν από τοπικούς αριθμούς, οι υποψήφιοι πελάτες απαντούν 40% συχνότερα. Αφήστε την ομάδα του εξερχόμενου τηλεφωνικού κέντρου σας να εστιάσει στις συνομιλίες και όχι στα προβλήματα σύνδεσης.
«Ο όγκος των κλήσεών μας τριπλασιάστηκε σε μόλις 2 χρόνια, από περίπου 10.000 κλήσεις σε 30.000 ανά τρίμηνο, και με την CloudTalk μπορούμε πλέον να διαχειριζόμαστε όλη αυτή την επικοινωνία εύκολα. Ήταν μια εξαιρετική επιλογή».
Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών στην DiscoverCars
Εύκολο στην εκμάθηση και τη χρήση
Επιτυχία της απομακρυσμένης ομάδας χωρίς χρονοβόρα εκπαίδευση
Η λύση εικονικού τηλεφωνικού κέντρου μας προσφέρει ισχυρές δυνατότητες μέσα από ένα εύχρηστο περιβάλλον εργασίας που απλά λειτουργεί.
Πιστεύουμε ότι οι απομακρυσμένες ομάδες χρειάζονται σαφήνεια και όχι πολυπλοκότητα. Το λογισμικό μας δίνει στους εκπροσώπους τα εργαλεία για να διαπρέψουν από την πρώτη κιόλας μέρα, ενώ οι υπεύθυνοι έχουν πρόσβαση σε στατιστικά πραγματικού χρόνου για όλες τις τοποθεσίες.
Ενσωματωμένο με τα συστήματά σας
Λειτουργεί με το CRM, το helpdesk και άλλα εργαλεία σας
Προσαρμόστε το τηλεφωνικό κέντρο cloud στα μέτρα σας, συνδέοντάς το με εργαλεία όπως το CRM και το λογισμικό υποστήριξης.
Ο αμφίδρομος συγχρονισμός της CloudTalk συγκεντρώνει το ιστορικό πελατών, τις σημειώσεις και τις λεπτομέρειες των κλήσεων για πλήρη εικόνα σε κάθε κλήση, ενημερώνοντας αυτόματα τα δεδομένα για απόλυτη ακρίβεια.
Έχοντας όλα τα στοιχεία σε μία οθόνη, οι απομακρυσμένοι εκπρόσωποι μπορούν να πραγματοποιούν κλήσεις χωρίς καθυστερήσεις, και οι μάνατζερ να παρακολουθούν εύκολα κάθε αλληλεπίδραση. Για τις απομακρυσμένες ομάδες, η πλήρης εικόνα είναι το κλειδί, και η CloudTalk διασφαλίζει ότι τίποτα δεν χάνεται.
Μετατρέψτε τις διάσπαρτες ομάδες σε
μηχανές εσόδων με
αναλύσεις μέσω τεχνητής νοημοσύνης
Οι απομακρυσμένοι μάνατζερ εξοικονομούν 25 ώρες εβδομαδιαίως, ενώ οι εκπρόσωποι πραγματοποιούν 20 περισσότερες εξερχόμενες κλήσεις, χάρη στα αναλυτικά στοιχεία AI και τις αυτοματοποιημένες ροές εργασίας που καταργούν τις χειροκίνητες εργασίες.
Καταγράψτε αυτόματα το συναίσθημα, την αναλογία ομιλίας/ακρόασης, τα θέματα και τα κυριότερα σημεία των κλήσεων, δίνοντας στους εκπροσώπους σας τις πληροφορίες που χρειάζονται.
Επιπλέον, με την πολύγλωσση ανάλυση μέσω AI, οι υπεύθυνοι μπορούν να παρακολουθούν βασικές στιγμές, να προσφέρουν στοχευμένη καθοδήγηση σε διάφορες γλώσσες και να εντοπίζουν επιτυχημένες πρακτικές για κορυφαία εξυπηρέτηση σε κάθε κλήση.
Λογισμικό εικονικού τηλεφωνικού κέντρου — Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε
Μια ισχυρή πλατφόρμα εικονικού τηλεφωνικού κέντρου επιτρέπει στις ομάδες να διαχειρίζονται εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις από οπουδήποτε, έχοντας όλα τα εργαλεία για εξαιρετική εξυπηρέτηση. Δείτε τι κάνει το κορυφαίο λογισμικό εικονικού κέντρου να ξεχωρίζει:
- Cloud-based εικονικά τηλεφωνικά συστήματα για πρόσβαση από παντού
- Έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων και σχεδιασμός ροής κλήσεων IVR
- Ενσωματώσεις με CRM και helpdesk για ενιαίες ροές εργασίας
- Αναλύσεις σε πραγματικό χρόνο και παρακολούθηση κλήσεων
- Πολυκαναλική υποστήριξη (φωνή, SMS, WhatsApp, email)
- Ασφαλής κρυπτογράφηση δεδομένων και ετοιμότητα συμμόρφωσης
Η μετάβαση σε ένα λογισμικό απομακρυσμένου τηλεφωνικού κέντρου προσφέρει αποτελεσματικότητα, επεκτασιμότητα και εξοικονόμηση κόστους, βελτιώνοντας παράλληλα την ικανοποίηση των πελατών. Οι επιχειρήσεις βασίζονται σε λύσεις εικονικού τηλεφωνικού κέντρου για:
- Μειωμένα λειτουργικά έξοδα και κόστος υποδομής
- Ευέλικτη διαχείριση απομακρυσμένου εργατικού δυναμικού
- Ταχύτερη εγκατάσταση και εύκολη επεκτασιμότητα
- Διαθεσιμότητα 24/7 σε διάφορες ζώνες ώρας
- Βελτιωμένη εμπειρία πελατών με εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις
- Αναλύσεις βάσει δεδομένων για καλύτερη λήψη αποφάσεων
Η επιλογή της κατάλληλης υπηρεσίας εικονικού τηλεφωνικού κέντρου καθορίζει την παραγωγικότητα της ομάδας σας και την ικανοποίηση των πελατών. Λάβετε υπόψη τους εξής παράγοντες:
- Δυνατότητα επέκτασης ανάλογα με την ανάπτυξη της επιχείρησης
- Δυνατότητες ενσωμάτωσης με τα υπάρχοντα εργαλεία σας
- Δομή τιμολόγησης και συνολικό κόστος ιδιοκτησίας
- Πρότυπα ασφάλειας, συμμόρφωσης και προστασίας προσωπικών δεδομένων
- Ευκολία στη χρήση και ταχύτητα εισαγωγής των χρηστών
- Αξιοπιστία και ποιότητα υποστήριξης πελατών
Μια πλατφόρμα εικονικού τηλεφωνικού κέντρου λειτουργεί εξ ολοκλήρου στο cloud, επιτρέποντας στους εκπροσώπους να εργάζονται εξ αποστάσεως έχοντας πρόσβαση σε κεντρικά εργαλεία και δεδομένα πελατών. Η διαδικασία περιλαμβάνει συνήθως:
- Σύνδεση των εκπροσώπων μέσω ασφαλών εικονικών συστημάτων λογισμικού τηλεφωνικού κέντρου με βάση το διαδίκτυο
- Διαχείριση της δρομολόγησης και της διανομής κλήσεων από PBX που φιλοξενείται στο cloud
- Σύνδεση με CRM για αναλυτικές πληροφορίες πελατών
- Παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο από επόπτες με χρήση παρακολούθησης κλήσεων
- Omnichannel επικοινωνία μέσα από ένα ενιαίο περιβάλλον εργασίας
Η εγκατάσταση υπηρεσιών εικονικού τηλεφωνικού κέντρου με το CloudTalk είναι γρήγορη και αποτελεσματική, επιτρέποντάς σας να ξεκινήσετε τη λειτουργία μιας εικονικής λύσης σε λίγες μέρες, όχι εβδομάδες:
- Εγγραφείτε για έναν λογαριασμό CloudTalk
- Διαμορφώστε τα εικονικά τηλεφωνικά συστήματα του κέντρου σας στο Dashboard
- Εισαγάγετε επαφές και συγχρονίστε με εργαλεία CRM ή helpdesk
- Ρυθμίστε τις ροές κλήσεων, τα μενού IVR και τους κανόνες δρομολόγησης
- Προσκαλέστε απομακρυσμένους εκπροσώπους και αναθέστε ρόλους
- Παρακολουθήστε την απόδοση με στατιστικά σε πραγματικό χρόνο
Ενσωματώσεις
Συνδέστε το λογισμικό εικονικού τηλεφωνικού κέντρου CloudTalk με το αγαπημένο σας εργαλείο
CRM, helpdesk, συστήματα παρακολούθησης υποψηφίων και πολλά άλλα. Ξεκινήστε αμέσως με περισσότερες από 100 έτοιμες ενσωματώσεις ή επεκταθείτε ακόμη περισσότερο με το Zapier, το Make ή το εργαλείο αυτοματοποίησης ροής εργασιών του CloudTalk.
Το CloudTalk είναι μια λύση βασισμένη σε δεδομένα για εξαιρετική εμπειρία πελατών, και οι έξυπνες λειτουργίες αποτελούν βασικό μέρος της.
Προγραμματίστε μια παρουσίαση σήμερα και ανακαλύψτε το μόνοι σας.
Συχνές ερωτήσεις
Το λογισμικό εικονικού τηλεφωνικού κέντρου είναι ένα εργαλείο επικοινωνίας που βασίζεται στο cloud και επιτρέπει στις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών τους εξ αποστάσεως. Περιλαμβάνει συνήθως λειτουργίες όπως η δρομολόγηση κλήσεων, το IVR και η καταγραφή κλήσεων, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να παρέχουν υποστήριξη υψηλής ποιότητας από οπουδήποτε. Δείτε μια λίστα παρόχων εδώ.
Είναι σημαντικό να λάβετε υπόψη παράγοντες όπως το κόστος, η επεκτασιμότητα, η σύνδεση με άλλα εργαλεία και η ευκολία χρήσης. Αναζητήστε μια πλατφόρμα που προσφέρει λειτουργίες όπως δρομολόγηση κλήσεων, IVR και καταγραφή κλήσεων, καθώς και δυνατότητες ανάλυσης και αναφορών. Διαβάστε το άρθρο μας σχετικά με το πώς να επιλέξετε το καλύτερο λογισμικό εικονικού τηλεφωνικού κέντρου.
Σε αντίθεση με ένα παραδοσιακό τηλεφωνικό κέντρο, το εικονικό επιτρέπει στους εκπροσώπους να εργάζονται εξ αποστάσεως. Το μόνο που χρειάζονται είναι ακουστικά και σύνδεση στο διαδίκτυο. Αυτό σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να προσλάβουν τα καλύτερα ταλέντα από όλο τον κόσμο, χωρίς γεωγραφικούς περιορισμούς.
Οι εκπρόσωποι χρησιμοποιούν λογισμικό που βασίζεται στο cloud για να επικοινωνούν με τους πελάτες. Το λογισμικό περιλαμβάνει συνήθως λειτουργίες όπως δρομολόγηση κλήσεων, IVR και καταγραφή κλήσεων, καθώς και δυνατότητες ανάλυσης και αναφορών.
Θα πρέπει να επιλέξετε τη σωστή πλατφόρμα λογισμικού, να ρυθμίσετε το τηλεφωνικό σας σύστημα και να καθορίσετε διαδικασίες για τη διαχείριση και την εκπαίδευση των απομακρυσμένων εκπροσώπων. Θα πρέπει επίσης να διασφαλίσετε ότι διαθέτετε επαρκή συνδεσιμότητα στο διαδίκτυο και μέτρα ασφάλειας δεδομένων. Έχουμε ετοιμάσει έναν οδηγό βήμα προς βήμα για τη δημιουργία ενός εικονικού τηλεφωνικού κέντρου. Ρίξτε μια ματιά!
Η διαχείριση ενός εικονικού τηλεφωνικού κέντρου απαιτεί αποτελεσματική επικοινωνία, ισχυρή ηγεσία και τα κατάλληλα εργαλεία. Είναι σημαντικό να θέσετε σαφείς προσδοκίες για τους απομακρυσμένους εκπροσώπους, να παρέχετε συνεχή εκπαίδευση και υποστήριξη και να παρακολουθείτε τους δείκτες απόδοσης για να διασφαλίσετε ότι το τηλεφωνικό σας κέντρο επιτυγχάνει τους στόχους του.
Οι λύσεις εικονικού τηλεφωνικού κέντρου στο cloud μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών με διάφορους τρόπους, όπως με την παροχή ταχύτερης και αποτελεσματικότερης εξυπηρέτησης, την αύξηση των ποσοστών επίλυσης στο πρώτο τηλεφώνημα και την προσφορά πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας. Επιτρέπουν επίσης στις επιχειρήσεις να αυξομειώνουν εύκολα τη δραστηριότητά τους ανάλογα με τις ανάγκες και να προσλαμβάνουν τα καλύτερα ταλέντα από οπουδήποτε στον κόσμο.
Η μετάβαση από ένα τοπικό τηλεφωνικό κέντρο σε ένα εικονικό απαιτεί προσεκτικό σχεδιασμό και υλοποίηση. Είναι σημαντικό να επιλέξετε τη σωστή πλατφόρμα λογισμικού, να εκπαιδεύσετε αποτελεσματικά τους απομακρυσμένους εκπροσώπους και να καθορίσετε σαφείς διαδικασίες για την επικοινωνία και τη συνεργασία.
Το CloudTalk ηγείται στην κατηγορία των διαθέσιμων λογισμικών, με προγράμματα που ξεκινούν από το προσιτό Starter πακέτο μας στα €25 έως και το Expert πακέτο μας στα €50, το οποίο είναι και το πιο ολοκληρωμένο. Δείτε την ανάλυση των τιμών σε αυτό το άρθρο ή στη σελίδα τιμολόγησης.
Έχετε ακόμα απορίες;
Δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που ψάχνετε; Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την φιλική ομάδα μας.
Επικοινωνήστε μαζί μας