Τιμολόγηση JustCall: Πλήρης Οδηγός και Κρυφά Κόστη

Το JustCall υποστηρίζει τηλεφωνικές λειτουργίες για πάνω από 6.000 επιχειρήσεις παγκοσμίως. Το σύστημα τηλεφωνίας cloud εξυπηρετεί ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης μέσω τριών κύριων προγραμμάτων: Essentials (€19), Team (€29), Pro (€49) και προσαρμοσμένες λύσεις Enterprise. Αλλά αξίζει πραγματικά;

Οι επιχειρήσεις που αναζητούν λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου βασισμένο σε cloud συχνά ανακαλύπτουν επιπλέον κόστη πίσω από τη βασική δομή τιμολόγησης του JustCall. Κάθε πρόγραμμα έχει συγκεκριμένους περιορισμούς σε λειτουργίες όπως η αποστολή SMS, η αποθήκευση ηχογραφήσεων κλήσεων και οι δυνατότητες AI, οι οποίες μπορεί να οδηγήσουν σε απρόβλεπτα έξοδα.

Σε αυτό το άρθρο, επιδιώκουμε να απαντήσουμε σε μία μόνο ερώτηση. Είναι η συνδρομή JustCall κατάλληλη για εσάς; Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε! 

Βασικά σημεία:

• Η διαφημιζόμενη τιμή εκκίνησης των €19 του JustCall αποκρύπτει σημαντικά κρυφά κόστη για βασικές λειτουργίες – και θα εξηγήσουμε το γιατί. Αντιθέτως, το πρόγραμμα €25 της CloudTalk περιλαμβάνει λειτουργίες AI, μεταγραφή και προηγμένη δρομολόγηση χωρίς επιπλέον χρεώσεις, παρέχοντας μια ολοκληρωμένη και οικονομικά αποδοτική λύση.
  
• Η εξάρτηση του JustCall από έναν μόνο πάροχο (Twilio) δεν μπορεί να συγκριθεί, καθώς υπάρχει κίνδυνος για εκτεταμένες διακοπές λειτουργίας του συστήματος, ενώ η υποδομή πολλαπλών παρόχων της CloudTalk εξασφαλίζει αξιόπιστη υπηρεσία σε 160+ χώρες.
  
• Το JustCall απαιτεί δαπανηρές αναβαθμίσεις και πρόσθετα για να επιτύχει παρόμοια λειτουργικότητα, ενώ
• η CloudTalk παρέχει λειτουργίες εταιρικού επιπέδου, όπως ο οπτικός σχεδιασμός ροής κλήσεων και η προηγμένη δρομολόγηση, άμεσα διαθέσιμες.

Προγράμματα & Τιμολόγηση JustCall: Άμεση σύγκριση

Η στρατηγική τιμολόγησης της JustCall στοχεύει σε διαφορετικά μεγέθη και ανάγκες επιχειρήσεων. Η δωρεάν δοκιμαστική τους περίοδος επιτρέπει στις ομάδες να δοκιμάσουν τις δυνατότητες πριν δεσμευτούν σε ετήσια συμβόλαια. 

Τώρα, ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στα διάφορα προγράμματα και την τιμολόγηση της JustCall, για να σας βοηθήσουμε να λάβετε μια τεκμηριωμένη απόφαση.

Επισκόπηση των προγραμμάτων και τιμολόγησης της JustCall

Η JustCall δομεί την τιμολόγησή της σε τέσσερα διαφορετικά επίπεδα, καθένα από τα οποία στοχεύει σε διαφορετικά μεγέθη και ανάγκες επιχειρήσεων. Το πρόγραμμα Essentials ξεκινά από €19 ανά χρήστη μηνιαίως, το Team στα €29, το Pro στα €49, και το Business με προσαρμοσμένη τιμολόγηση.

Κάθε επίπεδο βασίζεται σε προηγούμενες λειτουργίες, εισάγοντας παράλληλα όρια χρήσης. Το πρόγραμμα Essentials παρέχει βασική λειτουργικότητα, αλλά περιορίζει τα λεπτά και τα SMS. Το πρόγραμμα Team ξεκλειδώνει λειτουργίες AI με όριο μεταγραφής 60 λεπτών. 

Το πρόγραμμα Pro προσθέτει εργαλεία πωλήσεων, αλλά διατηρεί ορισμένους περιορισμούς, όπως τα όρια τριών ετικετών. Οι επιχειρήσεις απαιτούν τουλάχιστον δέκα χρήστες για εταιρικές λειτουργίες.

Η ετήσια χρέωση παραμένει υποχρεωτική για την πρόσβαση στις διαφημιζόμενες τιμές σε όλα τα προγράμματα. Ισχύουν επιπλέον χρεώσεις για την υπέρβαση των ορίων χρήσης, με τα λεπτά να κοστολογούνται στα €0,02 μετά την υπέρβαση των ορίων του προγράμματος.

Team

Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά σε κάθε πρόγραμμα:

Πρόγραμμα Essentials

Το πρόγραμμα Essentials της JustCall, που αποτελεί το βασικό της πακέτο, ξεκινά από €19 ανά χρήστη μηνιαίως με ετήσια χρέωση. Αυτό το βασικό πακέτο είναι κατάλληλο για μικρές ομάδες που χρειάζονται βασικές τηλεφωνικές δυνατότητες.

Σε αντίθεση με πιο ισχυρές λύσεις, το πρόγραμμα Essentials έχει αρκετούς περιορισμούς. Οι χρήστες αποκτούν βασικές δυνατότητες ανταλλαγής μηνυμάτων, περιορισμένα λεπτά και ελάχιστες ενσωματώσεις. Το πρόγραμμα δεν απαιτεί ελάχιστο μέγεθος ομάδας, καθιστώντας το προσβάσιμο για μεμονωμένους χρήστες.

Βασικές λειτουργίες περιλαμβάνουν:

• Δωρεάν τοπικός αριθμός
• Βασικές αναλύσεις κλήσεων & SMS
• Βασικές λειτουργίες κλήσεων (τηλεφωνητής, προώθηση, μεταφορά)
• Βασικές ενσωματώσεις παραγωγικότητας
• Περιορισμένες δυνατότητες ανταλλαγής μηνυμάτων

Λείπουν από αυτό το επίπεδο:

• Προηγμένες ενσωματώσεις
• Λειτουργίες παρακολούθησης κλήσεων
• Δυνατότητες μεταγραφής AI
• Αναλύσεις απόδοσης ομάδας
• Λειτουργικότητα Power dialer
• Ενοποίηση WhatsApp

Διαθέσιμα πρόσθετα:

• Επιπλέον τηλεφωνικοί αριθμοί (€10/μήνα)
• Επιπλέον τμήματα SMS (€0,02/τμήμα)
• Επιπλέον λεπτά (€0,02/λεπτό)
• Βασική πρόσβαση API (€20/μήνα)

Πρόγραμμα Team

Το πρόγραμμα Team της JustCall κοστίζει €29 ανά χρήστη μηνιαίως με ετήσια χρέωση. Το πρόγραμμα απαιτεί τουλάχιστον δύο χρήστες, καθορίζοντας τη βασική τιμή στα €58 μηνιαίως.

Αυτό το πακέτο μεσαίου επιπέδου επεκτείνει τις δυνατότητες επικοινωνίας μέσω λειτουργιών και ενσωματώσεων AI. Ωστόσο, αρκετές βασικές λειτουργίες συνοδεύονται από περιορισμούς χρήσης. Η μεταγραφή κλήσεων AI έχει όριο 60 λεπτών ανά χρήστη μηνιαίως, περιορίζοντας την επεκτασιμότητα για ομάδες με μεγάλο όγκο κλήσεων.

Βασικές λειτουργίες περιλαμβάνουν:

• Επιπλέον δωρεάν λεπτά κλήσεων και κατανομή SMS
• Μεταγραφές και περιλήψεις κλήσεων με τεχνητή νοημοσύνη (όριο 60 λεπτών)
• 100+ ενσωματώσεις
• Αναλύσεις απόδοσης ομάδας
• IVR και μενού κλήσεων

Λείπουν δυνατότητες:

• Λειτουργικότητα Power dialer
• Μαζικές καμπάνιες SMS
• Ζωντανή παρακολούθηση κλήσεων
• Προηγμένες επιλογές δρομολόγησης
• Απεριόριστες μεταγραφές AI
• Λειτουργίες επιστροφής κλήσης από ουρά

Διαθέσιμα πρόσθετα:

• Επιπλέον λεπτά μεταγραφής AI (€30/50 λεπτά)
• Επιχειρηματική γραμμή WhatsApp (€25/μήνα)
• Επιπλέον αριθμοί (€10/μήνα)
• Εκτεταμένη πρόσβαση API (€40/μήνα)
• Διευρυμένη χωρητικότητα SMS (€0.015/τμήμα)

Πρόγραμμα Pro

Το πρόγραμμα Pro της JustCall κοστίζει €49 ανά χρήστη μηνιαίως με ετήσια χρέωση (€69 μηνιαίως). Όπως και το πρόγραμμα Team, απαιτεί τουλάχιστον δύο χρήστες, καθορίζοντας την αρχική επένδυση στα €98 μηνιαίως.

Αυτή η premium βαθμίδα απευθύνεται σε ομάδες που αναπτύσσονται με προηγμένες ανάγκες. Ωστόσο, ορισμένοι περιορισμοί παραμένουν – τα λεπτά κλήσεων περιορίζονται σε 1.000 ανά χρήστη μηνιαίως, με τις υπερβάσεις να κοστίζουν €0.02 ανά λεπτό.

Βασικές λειτουργίες περιλαμβάνουν:

• Δυνατότητες Power Dialer
• Μαζικές καμπάνιες SMS και ροές εργασίας
• Προηγμένες αναλύσεις και αναφορές
• Ζωντανή Παρακολούθηση Κλήσεων
• Ενσωμάτωση Salesforce

Αξιοσημείωτοι περιορισμοί:

• Σταθερά λεπτά κλήσεων (1.000 ανά χρήστη)
• Ακριβές χρεώσεις υπέρβασης
• Περιορισμένα τμήματα SMS
• Περιορισμένες ετικέτες κλήσεων (έως τρεις)
• Βασικές συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών

Διαθέσιμα πρόσθετα:

• Προηγμένες αναλύσεις AI (€100/μήνα)
• Επιπλέον θέσεις power dialer (€20/χρήστη)
• Εκτεταμένος χώρος αποθήκευσης ηχογραφήσεων κλήσεων (€50/100GB)
• Προνομιακές ενσωματώσεις (€75/μήνα)
• Προσαρμοσμένες λύσεις API (€100/μήνα)

Πρόγραμμα Business

Το πρόγραμμα Business της JustCall απαιτεί προσαρμοσμένη τιμολόγηση και ελάχιστο όριο 10 χρηστών. Αυτή η βαθμίδα, προσανατολισμένη στις επιχειρήσεις, απευθύνεται σε μεγαλύτερους οργανισμούς που χρειάζονται βελτιωμένες λειτουργίες ασφάλειας και συμμόρφωσης.

Παρά την premium τοποθέτησή του, αρκετές λειτουργίες εταιρικού επιπέδου διατηρούν απροσδόκητους περιορισμούς. Οι μεταγραφές κλήσεων περιορίζονται σε 1.000 λεπτά ανά χρήστη, και η λειτουργικότητα των ετικετών κλήσεων περιορίζεται σε έως τρεις ετικέτες.

Βασικές λειτουργίες περιλαμβάνουν:

• Δυνατότητες Single Sign-On (SSO)
• Προσαρμοσμένα πακέτα εξερχόμενων κλήσεων/SMS
• Εξατομικευμένη ενσωμάτωση
• Μέγιστη απόδοση API
• Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών (SLA)

Εταιρικοί περιορισμοί:

• Ελάχιστη απαίτηση 10 χρηστών
• Περιορισμένες επιλογές ετικετών κλήσεων
• Περιορισμένα λεπτά μεταγραφής AI
• Βασικά εργαλεία καθοδήγησης
• Χωρίς λειτουργίες ζωντανής μεταγραφής
• Ελάχιστες δυνατότητες αναλύσεων AI

Διαθέσιμα πρόσθετα:

• Προσαρμοσμένη ανάπτυξη API
• Επιλογές αποκλειστικού διακομιστή
• Προηγμένες λειτουργίες συμμόρφωσης
• Προνομιακά πακέτα υποστήριξης
• Προσαρμοσμένη ανάπτυξη ενσωματώσεων

Πρόσθετα Προγράμματα JustCall – Λειτουργίες AI και Πωλήσεων

Πρόγραμμα Team Plus (€49/χρήστη/μήνα)

Το βασικό πρόγραμμα AI της JustCall εστιάζει στον βασικό αυτοματισμό και την ανάλυση.

Διαθέσιμα πρόσθετα:

• Επιπλέον λεπτά μεταγραφής AI (€30/50 λεπτά)
• Επιπλέον πιστώσεις ανάλυσης τόνου
• Εκτεταμένες δυνατότητες SMS
• Προηγμένες λειτουργίες καθοδήγησης

Ιδανικό για:

• Ομάδες που ξεκινούν με την υλοποίηση AI
• Βασικές ανάγκες αυτοματοποίησης SMS
• Απλές απαιτήσεις καθοδήγησης κλήσεων
• Μικρές ομάδες πωλήσεων που εξερευνούν την AI

Πρόγραμμα Pro Plus (€89/χρήστη/μήνα)

Το JustCall AI προσφέρει συνδυασμένες λειτουργίες πωλήσεων και καθοδήγησης.

Διαθέσιμα πρόσθετα:

• Βοήθεια πρακτόρων σε πραγματικό χρόνο στην επέκταση
• Επιπλέον δυνατότητα βαθμολόγησης κλήσεων
• Παρακολούθηση πολλαπλών καναλιών
• Δημιουργία προσαρμοσμένων θεμάτων

Πρόγραμμα Business Plus (Προσαρμοσμένη Τιμολόγηση)

Η λύση AI εταιρικού επιπέδου της JustCall με υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο.

Διαθέσιμα πρόσθετα:

• Προσαρμοσμένη υλοποίηση AI
• Προηγμένες λειτουργίες συμμόρφωσης
• Μεταγραφή εταιρικού επιπέδου
• Εξειδικευμένη εκπαίδευση AI

Βασικοί Περιορισμοί

• Οι λειτουργίες πραγματικού χρόνου συχνά υστερούν στην απόδοση
• Περιορισμένη υποστήριξη γλωσσών σε όλα τα εργαλεία AI
• Περιορισμένες επιλογές προσαρμογής
• Υψηλότερο κόστος για βασικές λειτουργίες AI
• Ελάχιστη απαίτηση δύο χρηστών
• Απαίτηση ετήσιας χρέωσης για τις διαφημιζόμενες τιμές

CloudTalk εναντίον JustCall: Ποιο προσφέρει καλύτερη αξία;

Κατά την αξιολόγηση συστημάτων τηλεφωνίας για επιχειρήσεις, η αξία επεκτείνεται πέρα από τη βασική τιμολόγηση. Ας συγκρίνουμε τις CloudTalk και JustCall σε βασικές παραμέτρους.

Οφέλη του CloudTalk

1. Υποδομή ανώτερης ποιότητας κλήσεων: Η προσέγγιση πολλαπλών παρόχων του CloudTalk εξασφαλίζει σταθερή ποιότητα κλήσεων και ελάχιστο χρόνο διακοπής λειτουργίας. Σε αντίθεση με την εξάρτηση της JustCall από έναν μόνο πάροχο, αυτή η εφεδρεία προστατεύει από διακοπές υπηρεσιών.
   
2. Ολοκληρωμένη ενσωμάτωση AI: Ενώ η JustCall χρεώνει επιπλέον για λειτουργίες AI, το CloudTalk περιλαμβάνει χαρακτηριστικά όπως πολύγλωσση μεταγραφή, ανάλυση συναισθήματος και έξυπνες σημειώσεις στην τυπική τιμολόγηση.
   
3. Φιλική προς τον χρήστη διαχείριση ροής κλήσεων: Ο οπτικός σχεδιαστής ροής κλήσεων του CloudTalk απλοποιεί τη ρύθμιση σύνθετης δρομολόγησης. Οι ομάδες μπορούν να δημιουργήσουν εξελιγμένες ροές κλήσεων χωρίς τεχνική εμπειρογνωμοσύνη, σε αντίθεση με τη βασική διαμόρφωση μενού της JustCall.

Αποκαλύπτοντας τις κρυφές χρεώσεις της JustCall

Η διαφημιζόμενη τιμολόγηση της JustCall αποκαλύπτει μόνο ένα μέρος της ιστορίας κόστους. Τα βασικά τους προγράμματα κρύβουν πολλές χρεώσεις που αυξάνουν δραματικά τα μηνιαία έξοδα των αναπτυσσόμενων ομάδων.

Κάθε αλληλεπίδραση πελάτη συνεπάγεται πιθανά κόστη. Οι εξερχόμενες κλήσεις χρεώνονται €0,02 ανά λεπτό μετά την υπέρβαση των ορίων του προγράμματος. Τα μηνύματα SMS υπολογίζονται ανά τμήμα, ενώ βασικές λειτουργίες όπως η καταγραφή κλήσεων και η μεταγραφή έχουν αυστηρά όρια χρήσης. Ακόμη και οι εισερχόμενες κλήσεις καταναλώνουν από τα μηνιαία όρια λεπτών.

Η πρόσβαση σε λειτουργίες συνεπάγεται επίσης ένα επιπλέον κόστος. Οι επιπλέον τηλεφωνικοί αριθμοί κοστίζουν €10 μηνιαίως ο καθένας. Η ενσωμάτωση WhatsApp απαιτεί €25 μηνιαίως. Η πρόσβαση API ακολουθεί κλιμακωτή τιμολόγηση. Οι δυνατότητες Power dialer χρεώνονται ανά χρήση. Οι ανάγκες επιχειρήσεων, όπως προσαρμοσμένες ενσωματώσεις, προηγμένη AI και ένα αποκλειστικό επίπεδο υποστήριξης, συνεπάγονται περισσότερα κόστη.

Γιατί το CloudTalk είναι η διαφανής εναλλακτική

Το CloudTalk προσεγγίζει την τιμολόγηση διαφορετικά. Οι λειτουργίες AI περιλαμβάνονται στάνταρ στα προγράμματα. Οι ομάδες απολαμβάνουν προβλέψιμο κόστος ανά χρήστη χωρίς κρυφές χρεώσεις συναλλαγών. Όπως εξηγεί ένας εκπρόσωπος της CloudTalk:

Η JustCall συχνά τοποθετείται ως μια πιο προσιτή επιλογή με ισχυρές δυνατότητες SMS. Αλλά δεν αναφέρει ότι η JustCall είναι πιο βασική. 

Με το CloudTalk, αποκτάτε προηγμένα εργαλεία όπως πολυεπίπεδο IVR για καλύτερη δρομολόγηση κλήσεων, λεπτομερείς αναλύσεις κλήσεων για την παρακολούθηση της απόδοσης και προσαρμόσιμες ροές εργασίας που συμβάλλουν στη μείωση των χρόνων αναμονής και στη βελτίωση της παραγωγικότητας των εκπροσώπων. 

Επιπλέον, η ρύθμισή μας υποστηρίζει πολύπλοκες ροές κλήσεων και παγκόσμιες λειτουργίες, καθιστώντας εύκολη την ανάπτυξη καθώς εξελίσσονται οι ανάγκες σας, κάτι που η JustCall απλά δεν μπορεί να υποστηρίξει.

Τα καλύτερα χαρακτηριστικά της JustCall

Για να σας δώσουμε μια αμερόληπτη γνώμη, ψάξαμε στο G2 για να βρούμε την καλύτερη κριτική της JustCall, με τα πιο αγαπημένα της χαρακτηριστικά κατευθείαν από τους χρήστες. Η JustCall προσφέρει περισσότερα από όσα δείχνουμε εδώ, αλλά αυτά είναι μερικά χαρακτηριστικά που οι χρήστες της JustCall θεωρούν αξιοσημείωτα. 

Να είστε εντούτοις προσεκτικοί, καθώς το καθένα συνοδεύεται από συγκεκριμένους περιορισμούς που αξίζει να λάβετε υπόψη.

Έξυπνος αυτοματισμός γραπτών μηνυμάτων

Η πλατφόρμα SMS της JustCall επιτρέπει αυτοματοποιημένες ροές εργασίας μηνυμάτων και μαζικές καμπάνιες. Ενώ το σύνολο των χαρακτηριστικών της πλατφόρμας είναι χρήσιμο για μαζικές επικοινωνίες, το κόστος συσσωρεύεται γρήγορα με χρεώσεις ανά τμήμα. Η πλατφόρμα στερείται προηγμένων λειτουργιών όπως πολύγλωσση υποστήριξη και εξελιγμένη λογική δρομολόγησης.

Ενσωμάτωση CRM

Οι δυνατότητες ενσωμάτωσης CRM καταγράφουν αυτόματα κλήσεις και συγχρονίζουν δεδομένα επαφών. Ωστόσο, η υλοποίηση απαιτεί συχνά επιπλέον διαμόρφωση και μερικές φορές προσαρμοσμένη ανάπτυξη. Οι χρήστες αναφέρουν περιστασιακές καθυστερήσεις συγχρονισμού και ελλείποντα σημεία δεδομένων, ειδικά κατά περιόδους υψηλού φόρτου.

Αναλύσεις και αναφορές

Η JustCall παρέχει βασικές λειτουργίες ανάλυσης κλήσεων και αναφορών. Ενώ τα Dashboards προσφέρουν τυπικές μετρήσεις, στερούνται το βάθος και τις επιλογές προσαρμογής που χρειάζονται οι αναπτυσσόμενες ομάδες. Οι προδιαμορφωμένες αναφορές καλύπτουν βασικές ανάγκες, αλλά υστερούν όταν πρόκειται για πολύπλοπες αναλύσεις.

Αυτοματισμός ροής εργασίας

Η πλατφόρμα επιτρέπει τη δημιουργία βασικών ροών εργασίας φωνής και SMS. Ωστόσο, η γραμμική διεπαφή σχεδιασμού στερείται οπτικών εργαλείων για πολύπλοκη δρομολόγηση. Οι ομάδες συχνά δυσκολεύονται να εφαρμόσουν εξελιγμένες ροές κλήσεων, ειδικά όταν χειρίζονται πολλαπλές συνθήκες ή σενάρια αποκατάστασης βλάβης.

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της JustCall

Η JustCall συνδυάζει βασικές δυνατότητες VoIP με λειτουργίες AI για να εξυπηρετήσει ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης. Ενώ η πλατφόρμα προσφέρει βασικές λειτουργίες, η τεχνική της αρχιτεκτονική παρουσιάζει πλεονεκτήματα και περιορισμούς για τις αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις.

Ενώ η JustCall παρέχει σταθερή βασική λειτουργικότητα, η τεχνική της αρχιτεκτονική παρουσιάζει περιορισμούς στην επεκτασιμότητα και την προσαρμογή. Η υποδομή μόνο με Twilio και οι περιορισμένες επιλογές προσαρμογής ενδέχεται να αποτελέσουν πρόκληση για αναπτυσσόμενους οργανισμούς, ειδικά για εκείνους που απαιτούν πολύγλωσση υποστήριξη ή σύνθετα σενάρια δρομολόγησης.

Ας δούμε τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα:

Κάποιες λέξεις για την τιμολόγηση του Talkdesk

Για να λάβουμε πραγματικές, ειλικρινείς απόψεις χρηστών σχετικά με το τιμολογιακό πρόγραμμα του Talkdesk, μεταβήκαμε στο Reddit, όπου οι χρήστες ανέδειξαν αρκετά σημεία που σχετίζονται με το μοντέλο τιμολόγησής του, ιδίως σε σύγκριση με έναν ανταγωνιστή του Talkdesk όπως το CloudTalk, το Five9 και τη Nextiva:

Θετικά σχόλια για την τιμολόγηση του Talkdesk

• Απλούστερο μοντέλο τιμολόγησης: Αρκετοί χρήστες εκτιμούν ότι το Talkdesk διαθέτει ένα απλούστερο και πιο διαφανές μοντέλο τιμολόγησης σε σύγκριση με το Five9, το οποίο συχνά χρεώνει επιπλέον για διάφορα πρόσθετα. Αυτό θεωρείται πλεονέκτημα για τις επιχειρήσεις που αναζητούν προβλεψιμότητα στα κόστη τους.
  
• Ελαφρώς λιγότερο ακριβό: Σε σύγκριση με το Five9, το Talkdesk θεωρείται από ορισμένους χρήστες λιγότερο ακριβό, ειδικά αν λάβουμε υπόψη ότι είναι μια πλατφόρμα cloud-native με λιγότερες πρόσθετες υπηρεσίες και προσαρμογές που απαιτούνται.

Αρνητικά σχόλια για την τιμολόγηση του Talkdesk

• Διακυμάνσεις τιμών ανάλογα με τις λειτουργίες: Αν και το τιμολογιακό πρόγραμμα του Talkdesk θεωρείται γενικά πιο λογικό από το Five9, ορισμένοι χρήστες προειδοποιούν ότι οι επιπλέον λειτουργίες ή οι προσαρμοσμένες αναπτύξεις θα μπορούσαν ενδεχομένως να αυξήσουν το κόστος, ειδικά αν η επιχείρησή σας έχει συγκεκριμένες ανάγκες που το Talkdesk δεν καλύπτει εγγενώς.

Συγκρίσεις με ανταγωνιστές

• Η τιμολόγηση του Five9 δέχτηκε κριτική: Πολλοί χρήστες παραπονέθηκαν για την τιμολόγηση του Five9, χαρακτηρίζοντάς την ακριβή και σημειώνοντας ότι χρεώνουν επιπλέον ακόμη και για βασικές λειτουργίες. Για παράδειγμα, μια χρέωση €10/μήνα για την εφαρμογή HTML5 «Desktop+» επισημάνθηκε ως παράδειγμα της προσέγγισης του Five9 να χρεώνει για το παραμικρό.
  
• Κόστος προσαρμογής: Οι χρήστες ανέφεραν ότι το Talkdesk απαιτεί λιγότερη υποστήριξη επαγγελματικών υπηρεσιών και προσαρμογή από το Five9, γεγονός που μπορεί να το καταστήσει πιο οικονομικό για εταιρείες που επιδιώκουν να αποφύγουν σημαντικά κόστη υλοποίησης.

Σκέψεις για την τιμολόγηση

Το Talkdesk φαίνεται να έχει τη φήμη ότι είναι πιο λογικά τιμολογημένο και προσφέρει μια απλούστερη δομή από ορισμένους από τους ανταγωνιστές του, εκτός από το CloudTalk, το οποίο προσφέρει ένα απλούστερο μοντέλο τιμολόγησης και ένα πιο προσγειωμένο σύνολο λειτουργιών γεμάτο με πράγματα που θα χρειαστείτε πραγματικά. 

Ένα από τα πράγματα που παρατήρησαν οι χρήστες σχετικά με το Talkdesk είναι ότι, όπως και με τις περισσότερες λύσεις επιχειρήσεων, οι συγκεκριμένες ανάγκες και οι επιπλέον λειτουργίες μπορούν ακόμα να αυξήσουν το κόστος. Το Talkdesk προσφέρει ισχυρά χαρακτηριστικά αλλά σε premium τιμή. Είναι κατάλληλο για μεγαλύτερες επιχειρήσεις με σύνθετες ανάγκες. Ωστόσο, οι μικρότερες επιχειρήσεις ενδέχεται να βρουν το κόστος απαγορευτικό.

Το 80% των εταιρειών πιστεύει ότι προσφέρει «σούπερ εμπειρίες», μόνο το 8% των πελατών συμφωνεί

Αυτό το κενό είναι όπου η σωστή λύση τηλεφωνικού κέντρου μπορεί να κάνει τη διαφορά. Για τα στελέχη πωλήσεων και υποστήριξης, η απόφαση δεν αφορά μόνο τα χαρακτηριστικά — αφορά τη διασφάλιση της μελλοντικής στρατηγικής σας για την εμπειρία των πελατών. 

Αλλά ας το παραδεχτούμε: οι premium λειτουργίες του Talkdesk έρχονται με premium τιμή. Ενώ προσφέρει ισχυρές δυνατότητες, ειδικά για μεγαλύτερες επιχειρήσεις, ενδέχεται να μην είναι η πιο οικονομική λύση για κάθε επιχείρηση. Ως η εναλλακτική του Talkdesk, το CloudTalk προσφέρει συγκρίσιμα χαρακτηριστικά σε πιο προσιτή τιμή.

Καθώς σταθμίζετε τις επιλογές σας, εντούτοις, θυμηθείτε: η καλύτερη λύση τηλεφωνικού κέντρου δεν είναι απαραίτητα αυτή με τα περισσότερα «καλούδια». Είναι αυτή που ενδυναμώνει την ομάδα σας να προσφέρει εξαιρετικές εμπειρίες πελατών με συνέπεια, να κλιμακώνεται με την επιχείρησή σας και να παρέχει απτό ROI.

Λοιπόν, αναρωτηθείτε: Ψάχνετε απλώς ένα εργαλείο, ή επενδύετε σε μια συνεργασία που θα συμβάλει στην πρόοδο της επιχείρησής σας; Είστε έτοιμοι για μια οικονομικά αποδοτική λύση με πλούσια χαρακτηριστικά; 

Πηγή:

• Εντός της πέμπτης έκδοσης της έκθεσης για την κατάσταση της εξυπηρέτησης
• Κλείσιμο του χάσματος παράδοσης