23. mayo 2022 Blog

Herramientas del servicio de atención al cliente que deberías
utilizar en 2022

ilustración herramientas de servicio de atención al cliente

Las herramientas del servicio de atención al cliente mejoran la calidad del servicio proporcionado por los agentes. Si te estás preguntando cuáles son los que merece la pena considerar para tu implementación, a continuación te indicamos una lista de las mejores herramientas del servicio de atención al cliente en 2022.

Utilizar herramientas que pueden mejorar la vida cotidiana pueden acelerar la velocidad a la hora de completar las tareas y ahorrar mucho tiempo. Como nos gusta utilizar a menudo aplicaciones, básicamente a diario, ¿por qué hay personas que se resisten a las herramientas que pueden ayudarles a hacer su trabajo de manera más eficiente?

Las herramientas del servicio al cliente en 2022 deberían utilizarse con la mayor frecuencia posible. ¿Por qué? Porque pueden elevar la calidad del servicio proporcionado, y eso ayuda con el contenido de mantener a los clientes. La competencia nunca duerme, y necesitas cuidar a tus clientes lo máximo posible.

¿Sabías que incluso ⅓ de tus clientes admite que tan solo un incidente en un servicio de atención al cliente pobre podría ser la razón para cambiar de compañía? Se ha demostrado que el servicio de atención al cliente posee un enorme impacto en la imagen de la marca, la experiencia del usuario, y, a largo plazo, en el rendimiento de la compañía.

Hoy, vamos a resumir una pocas herramientas y aplicaciones útiles que pueden mejorar el servicio de atención al cliente de tu compañía.

¿Por qué deberías utilizar herramientas para el servicio de atención al cliente?

Si te has estado preguntando porqué deberías invertir en las herramientas del servicio de atención al cliente en 2022, entonces estás leyendo el artículo correcto. Como ya hemos mencionado anteriormente, las herramientas hacen la vida más fácil, pero existen también otras razones por las que deberías considerar esta inversión. ¡Vamos a verlo más en detalle!

Ahorrar tiempo y proporcionar respuestas rápidas

Las personas son impacientes por naturaleza. Es por eso por lo que los clientes demandan el servicio más rápido posible. Y eso es lo que las herramientas del servicio de atención al cliente pueden garantizar. Gracias a ellas, tu equipo puede utilizar, por ejemplo, plantillas predeterminadas de correo electrónico. Imagina cuanto tiempo se puede ahorrar y cuanto pueden acelerar las respuestas.

¿Sabías que un 88% de los clientes esperan que sus correos electrónicos se respondan en una hora? Es más, el 30% espera una respuesta en 15 minutos o menos.

Muchas herramientas de los centros de llamadas ofrecen una función de perfil del cliente (ID del cliente), y así el agente sabe quién está llamando y su historial de compra, etc. Gracias a tales facilidades, el agente no tendrá que buscar la información cuando vaya a conversar, lo que podría extender la llamada. ¿Ves cuánto tiempo pueden ahorrarte las herramientas del servicio de atención al cliente?

Ilustración de Ebooks

Proporcionar ayuda las 24 horas

Tener abierto el servicio de atención al cliente las 24/7 puede ser una tarea difícil en términos de logística y personal. ¿Y si fuera un auto-servicio? Suena un poco extraño, si consideramos que los clientes se ponen en contacto con el servicio de atención al cliente porque necesitan ayuda. Pero verás, las herramientas del servicio de atención al cliente en 2022 pueden ayudar al cliente ¡casi tan bien como un agente!

Puedes apostar por una buena base de conocimiento o Preguntas Frecuentes donde los clientes pueden consultar en caso de problemas. Si no encuentran una respuesta a sus preguntas, el cliente, entonces, enviará un correo electrónico o llamará.

Si eres un fan de la tecnología de los robots de chat, también es una solución que garantizará el servicio de atención al cliente durante el día y la noche. No obstante, si quieres que los robots de chat hagan bien su trabajo, entonces tienes que programarlos bien. Para algunas personas, esto podría ser complicado.

Mantener toda la información del cliente en un solo lugar

Si tuvieras que elegir una de las cosas que irrita más a tus clientes, probablemente dirías dejarles a la espera. Lo que es bastante comprensible. Una de las razones por las que el cliente tiene que esperar es, o bien porque el agente está buscando la información relevante, o porque lo va a desviar a otro agente. Una visión de 360 grados ayuda a mantener toda la información del cliente en un solo lugar, no solo su nombre o la última compra, sino toda la comunicación, notificaciones y reclamaciones.

Una solución perfecta es integrar las herramientas del servicio de atención al cliente con tu CRM. Esto proporcionará a toda la compañía con una visión general exhaustiva del cliente. Además, facilita el trabajo en el caso de un cambio de personal o la ausencia de un agente – todo el mundo puede acceder a la información del cliente en dos clics. Y gracias a esta solución, el cliente no tendrá que esperar a la vuelta del agente determinado, si, por ejemplo, está de vacaciones.

Las mejores herramientas del servicio de atención al cliente de 2022

Ahora, vamos al grano. Es el momento perfecto para proporcionarte con algunos ejemplos de las mejores herramientas de servicio de atención al cliente en 2022. Todo el mundo puede encontrar algo que se ajuste – sin importar si su servicio de atención al cliente depende en su mayoría de las redes sociales o de las llamadas. Veámoslo en detalle.

Nº1 CloudTalk

Contorno azul de la página de inicio de CloudTalk

CloudTalk es una herramienta de servicio de atención al cliente que se dedica a los centros de llamadas. Ayuda a tus agentes a gestionar decenas de llamadas y hace que la espera sea un poco más cómoda para tus clientes. Esta herramienta es una de las más imprescindibles si tu servicio de atención al cliente se basa en las llamadas. Ayuda, también a supervisar el rendimiento de los agentes. I

¿Cómo puede CloudTalk mejorar el servicio de atención al cliente?

Esta herramienta posee muchas funciones, pero una de las más útiles es el ID automático de la llamada entrante. ¿Qué significa esto en la práctica? El agente puede consultar toda la información sobre el cliente antes, incluso, de saludar. ¿Qué más ofrece CloudTalk? Por ejemplo, música o saludos personalizados,haciendo soportable el tener que esperar al agente algo más, tal y como hemos mencionado anteriormente.

Otra función que ayuda mucho es el IVR, que significa por sus siglas en inglés, Respuesta de Voz Interactiva. Esto significa que un cliente atravesará varias opciones y recibirá pautas para terminar con el agente adecuado, y, por tanto, obtener la mejor ayuda posible.

CloudTalk posee, además, muchas integraciones. Gracias al API, la integración con tu CRM no será un problema en absoluto. Cuando se trata de tarifas, existen tres opciones donde elegir y la posibilidad de personalizarlas. Además, puedes seleccionar facturación mensual o anual y la divisa preferida (Euros o USD). En el caso de los pagos mensuales, existe un Plan de principiante (€25), Plan esencial (€30), o Plan experto (€50). Con la facturación anual, el coste es de €20, €25, o €40 al mes, respectivamente.

Nº2 LiveWebinar

foto diseño azul de LiveWebinar

Los seminarios web y el servicio de atención al cliente podrían parecer que no están relaciones, pero no es así. El año 2020 nos mostró lo distantes que pueden llegar a ser nuestras vidas. La mayoría de las conversaciones se han movido al mundo online, y lo mismo ha ocurrido con el servicio de atención al cliente. Cuando un correo electrónico o una llamada de teléfono no es suficiente, una reunión online podría ser la solución. Y ahí es donde deberías conocer LiveWebinar.

¿Cómo puede LiveWebinar mejorar el servicio de atención al cliente?

El cliente puede mostrar y explicar sus problemas en detalle y un agente puede demostrarle una solución práctica. Gracias a las funciones como las pizarras, los agentes pueden trazar y escribir cosas de una manera más comprensible. ¿No suena genial?

Otra función muy positiva es que el agente puede grabar la reunión y enviarla al cliente. Esto podría ser un punto de referencia en el futuro. LiveWebinar se integra con muchas herramientas externas y elementos de software, como MailChimp y Office 365. Todo el mundo puede acceder a él desde cualquier navegador, por lo que no será un problema ponerse en contacto con un cliente. LiveWebinar será una joya en tu colección de herramientas de servicios de atención al ciente en 2022.

Existe un plan gratuito y dos de pago, el Plan Pro y el Plan Business. Ambas opciones de pago poseen 14 días de prueba gratis. También existe la posibilidad de personalizarlos.

Nº3 Chat en directo Tidio

foto chat en directo Tidio diseño azul

El chat en directo Tidio es una herramienta negocios online destinada a las tiendas de comercio electrónico que desean gestionar prioritariamente las necesidades del cliente y generar una respuesta inmediata a las consultas. Al agregar el chat en directo Tidio a tu tienda, fomentarás a tus clientes con la forma más rápida y efectiva de contacto – el chat en tiempo real.

¿Cómo mejora el chat en directo de Tidio el servicio de atención al cliente?

Al utilizar el chat en directo de Tidio, puedes atraer a tus clientes sin esfuerzo y de manera natural. La herramienta te apoyará en el fomento de clientes potenciales, automatizar el trabajo, y recortar el tiempo que lleva comunicarse con los visitantes.

Además,
Con el chat en directo de Tidio, los operadores de atención al cliente pueden gestionar múltiples consultas simultáneamente y, por lo tanto, servir más clientes al mismo tiempo.

El chat en directo de Tidio trabaja genial con un número de CRM, comercio electrónico y plataformas de marketing por corre electrónico. Puedes integrar fácilmente la herramienta y el widget con Shopify, Messenger, WordPress, y mucho más.

Hay un plan gratuito para siempre con un chat en directo esencial, robots de chat y funciones de marketing por correo electrónico.

Si deseas desbloquear funciones de chat en directo avanzadas, necesitarás aumentar la categoría de tu plan con acceso a comunicadores, robots de chat o correo electrónico. Los planes de pago comienzan a partir de 18 EUR/mes

Nº4 Harmonizely

foto Harmoizely diseño azul

Harmonizely es una herramienta que puede utilizarse para programar todas tus reuniones.Ayuda a gestionar preparativos tanto online como fuera de línea. Tanto si tus agentes del servicio de atención al cliente organizan reuniones online con los cliente o preparativos fuera de línea con clientes, esta herramienta puede ayudarles a gestionarlo.

¿Cómo puede Harmonizely mejorar el servicio de atención al cliente?

Harmonizely funciona en todos los dispositivos, por lo que no será un problema si tus agentes prefieren smartphones o portátiles. Además,proporciona notificaciones por correo electrónico para recordar las próximas reuniones, por lo que ni el agente ni el cliente olvidarán la cita. Se integra con casi todos los tipos de calendarios, desde iCloud a Zoho.

Existen muchos tipos de reuniones donde elegir, como las personalizadas, reuniones secretas y mucho más. El agente, además, puede invitar a más participantes, por ejemplo, un especialista que pueda ayudar todavía más al cliente.

Los precios parecen bastante razonables. Existen tres planes – Gratuito, Pro, que costa $12 al mes y Enterprise, que es una opción personalizable. Puedes elegir pagos mensuales o anuales. Además, cada plan posee 14 días de prueba gratis.

Nº5 LiveAgent

foto LiveAgent diseño azul

Este software es imprescindible si ofreces un servicio de atención al cliente con canales múltiples. LiveAgent te permite supervisar cada canal de conmutación. Combina el chat en directo, consultas por tickets y automatización del servicio de atención al cliente.Gracias a esta combinación, tus agentes pueden proporcionar servicios de la mayor calidad a todos tus clientes.

¿Cómo puede LiveAgent mejorar el servicio de atención al cliente?

Ofrece una bandeja de entrada universal que recoge todos los mensajes y notificaciones procedentes de varios canales como Facebook, Twitter e incluso correos electrónicos, todos en un solo lugar. Gracias a esta función, los tiempos de respuesta se acortan y, por lo tanto, los clientes están más contentos. Lo que también puede resultar útil es la secuencia de tickets híbridos, lo que significa que puedes seguir a un cliente a través de varios canales pero en el mismo ticket. En otras palabras, tienes toda la información de diferentes canales en un solo lugar.

Un conjunto de integraciones hacen que implementar LiveAgent sea algo muy sencillo. Puedes integrarlo con Slack, Magenta, Gmail y muchos más.

También puedes incorporar LiveAgent a CloudTalk, por lo que las llamadas con los clientes serán incluso más útiles. Automatiza el trabajo de los agentes y ahorra su tiempo, proporcionando una visión general amplia del cliente y recogiendo información de todos los canales.

Puedes elegir uno de los tres planes de pago, y cada uno de ellos tiene un periodo gratuito de prueba. También posee un plan gratuito.

Nº6 Slack

foto Slack diseño azul

Slack hace que la conmutación sea fluida. Puedes utilizarlo como un servicio de mensajería para tu equipo y/o un método de conmutación con los clientes. Decenas de funciones hacen las conversaciones por chat más confortables y rápidas.

¿Cómo puede Slack mejorar el servicio de atención al cliente?

Como ya hemos mencionado anteriormente, puedes decidir si deseas utilizar Slack como servicio de mensajería dentro de tu compañía o para comunicarte con los clientes. Sin embargo, una función como los canales ayuda a mantener todas las conversaciones organizadas. Ayudará a los equipos del servicio de atención al cliente con una comunicación interna más rápida y cambiar impresiones sobre los problemas de los clientes para mejorar el servicio en el futuro.

Slack permite chatear, hacer llamadas y video llamadas. Puede integrarse con Google Drive, Trello, y muchos más. Gracias a una larga lista de integraciones, la productividad de tu equipo y, por tanto, la experiencia del cliente, podría mejorar significativamente.

Una de las integraciones más útiles aquí es con CloudTalk. Gracias a esto, puedes mejorar la calidad de los servicios del centro de llamadas. Tus agentes pueden configurar Slack para enviar un mensaje después de una llamada pérdida o un mensaje SMS nuevo que aparece en CloudTalk.

Ofrece una prueba gratis, y luego puedes elegitr uno de los tres planes – Estándar ($6.67), Plus ($12.40) o Enterprise Oro. También ofrecen un plan gratuito.

Nº7 Poptin

Poptin es un conjunto de herramientos de optimización y conversión de uso sencillo que ayuda a los usuarios a convertir más visitantes en clientes potenciales, suscriptores, etc. Posee una función de arrastrar y soltar que permite crear ventanas emergentes atractivas y formularios en cuestión de minutos. Con la ayuda de funciones innovadores, como desencadenantes inteligentes, normas de objetivos, tecnología de exit-intent, pruebas A/B, analíticas y mucho más, puedes lograr resultados mejores en términos de atracción de clientes, ventas y fidelidad a la marca.

¿Cómo puede Poptin mejorar el servicio de atención al cliente?

Con la ayuda de opciones de entrada, puedes dirigir a tus visitantes a la página de contacto, preguntarles si quieren chatear si tienen alguna duda y animarles a que te proporcionen su dirección de correo electrónico para enviarles actualizaciones de las existencias, promociones y mucho más. Poptin además ofrece widgets que los visitantes puede utilizar para chatear con el equipo de atención al cliente. Al utilizar desencadenantes de comportamiento y objetivos precisos, puedes descubrir fácilmente el mejor modo de ayudarles con su experiencia de navegación. Es más, Poptin proporciona una función de respuesta automática fácil de implementar para garantizar que tus visitantes participan incluso cuando salen de la página. Las respuestas automáticas pueden además dar más confianza a tus visitantes sobre tu marca cuando reciban la confirmación del pago o un boletín de noticias de bienvenida.

Nº8 Zapier

foto Zapier diseño azul

Zapier automatiza el flujo de trabajo.Con esta herramienta, puedes conectar aplicaciones y definir tareas repetitivas.Tales acciones pueden mejorar el rendimiento de tu equipo de atención al cliente. En la práctica, puedes integrar Slack y Google Drive, por ejemplo, o si alguien te envía una imagen en Slack, se puede agregar automáticamente a Asana.

¿Cómo puede Zapier mejorar el servicio de atención al cliente?

Gracias a la cadena entre tus aplicaciones, tu equipo de atención al cliente puede reducir los periodos de respuesta y recoger información sobre casos o clientes de manera más eficiente. Cada agente puede crear sus propios enlaces y ajustarlos a necesidades específicas.

Zapier trabaja básicamente con todas las aplicaciones que puedas imaginarte. Slack, Google, Drive, Asana, y plataformas de redes sociales como Twitter, Facebook, y muchos más.

¡La integración con CloudTalk ofrece mucho igualmente! Los agentes pueden crear sus propias llamadas conectadas Zaps. Existe también la capacidad de ponerse en contacto y desencadenantes de llamadas para sincronizar la lista de contactos con aplicaciones de terceros, y tener una visión general del cliente de 360 grados.

Existe una opción gratuita y cuatro planes de pago, y cada uno de ellos posee un periodo de prueba gratuito de dos semanas. Puedes elegir entre las divisas GBP, USD y EUR.

Nº9 Nicereply

foto de Nicereply diseño azul

Nicereply te permite obtener comentarios de los clientes. Gracias a esta herramienta, puedes medir lo buena o mal que ha sido la experiencia del cliente después del servicio. También puedes hacer un seguimiento de la concienciación de la marca y la fidelidad.

¿Cómo puede Nicereply mejorar el servicio de atención al cliente?

Gracias a Nicereply, puedes pedir a tus clientes sus opiniones al final de cada correo electrónico. El cliente tiene que elegir una puntuación y básicamente, es todo. Puedes seleccionar una escala y su diseño personalizado. Existe también la opción de elegir la pregunta que quieres formular a los clientes y agregar otras extra. Nicereply ayuda con una mejora continua del servicio de atención al cliente.

Si estás interesado en sus tarifas, existen cuatro planes disponibles. Hay un plan Mini ($39), Inicio ($79), Crecimiento ($159), y Profesional ($239). Hay también disponible una prueba gratuita.

Nº10 Mediatoolkit

foto Mediatoolkit diseño azul

Mediatoolkit podría ser una de las herramientas imprescindibles de 2022 is tu servicio de atención al cliente está basado en las redes sociales. Realmente ayuda con la organización de las redes sociales y la supervisión del tráfico en varias plataformas.

¿Cómo puede Mediatoolkit mejorar el servicio de atención al cliente?

Gracias a esta herramienta, tus agentes del servicio de atención al cliente pueden reaccionar rápidamente cada vez que aparezcan nuevos comentarios. Permite controlar las redes sociales como Facebook y Twitter, y además TripAdvisor, blogs, y foros. Lo que es importante es que puede seguir las menciones en todos los idiomas. Puedes añadir filtros para que los resultados sean más personalizados. Todas estas funciones te permiten proporcionar reacciones de los agentes más rápidas para las acciones relacionadas con la compañía en las redes sociales.

Existen tres planes de pago con pruebas gratis. El Plan Pro que cuesta €99, Plan Medio €399, y el Plan Empresarial €999. Si necesitas más de 100 consultas, el plan es personalizable.

Nº11 Lessonly

foto Lessony diseño azul

Lessonly no es la típica herramienta de servicio de atención al cliente, pero puede mejorar la calidad de los servicios proporcionados. Esta proporciona conocimiento y perfecciona las habilidades de los agentes. Gracias a Lessonly, puedes organizar la formación para tus agentes y, por lo tanto, ayudar a mejorar tus resultados en términos de eficiencia y calidad en el servicio.

¿Cómo puede Lessonly mejorar el servicio de atención al cliente?

Puedes crear y personalizar lecciones para equipos completos o para cada agente individualmente. Tú conoces a tus empleados, por lo que también deberías conocer quién necesita más formación a la hora de escribir correos electrónicos o quién necesita algunas lecciones sobre cómo hacer llamadas. Otra función positiva son los ejercicios de prácticas que puedes elegir. Una gran ventaja sobre Lessonly es el hecho de que los agentes pueden realizar las lecciones tanto si están en el trabajo como si están en casa, y en la aplicación móvil si así lo desean.

Si quieres conocer más a fondo Lessonly, existe una demo que puedes probar. Hay dos planes, el Pro y el Pro+Coaching, pero para conocer las tarifas, necesitas hablar con el equipo de ventas.

Nº12 SendX

foto SendX diseño azul

SendX es una de esas herramientas en el servicio de atención al cliente de 2022 que sin ella no se podría mandar correos electrónicos correctamente. Ayuda con la automatización de las bandejas de entrada de tus agentes , y por lo tanto con una conmutación más fluida.

Cómo puede SendX mejorar el servicio de atención al cliente?

Gracias a SendX, tus agentes pueden utilizar plantillas de correo electrónico listas para ser enviadas y ahorrarse mucho tiempo. Otra función que ayuda con las responsabilidades diarias de los agentes del servicio de atención al cliente es la lista de correos electrónicos. Tú y tus agentes pueden crear y personalizar un listado, diseñar un formulario, integrarlo en la página web y hacer el seguimiento de su rendimiento.

Si estás interesado en SendX, tiene disponible una demo y un periodo de prueba. Existen cinco planes dependiendo del número de suscriptores, y puedes seleccionar si deseas pagar mensual o anualmente.

Nº13 Ricotta

foto Ricotta diseño azul

Ricotta está basado en OKR, que significa por sus siglas en inglés «Objetivos y Resultados Clave». Esta herramienta ayuda con la organización del trabajo y mantiene a todos centrados y productivos. Suena genial, pero, ¿cómo funciona?

¿Cómo Ricotta puede mejorar el servicio de atención al cliente?

Puedes agregar Ricotta a Slack para mantener a tu equipo centrado. Una vez que lo hayas implementado, necesitas establecer objetivos, y después puedes hacer el seguimiento de los resultados de los equipos. Tus agentes pueden ser más productivos si pueden hacer un seguimiento de su propio progreso.

Existen dos planes, uno de $45 u otro de $90 donde elegir, y ambos pueden pagarse mensual o anualmente. También posee una prueba gratuita.

Nº14 Verifybee

foto Verifybee diseño azul

Este software ayuda con la verificación de los correos electrónicos y números de teléfono de los clientes.Verifybee es una plataforma avanzada que proporciona el sistema de verificación de la mayor calidad, gracias al cual todos los mensajes procedentes de los agentes de atención al cliente serán escuchados y leídos.

¿Cómo puede Verifybee mejorar el servicio de atención al cliente?

Gracias a la verificación de los números de teléfono y las dirección de correo electrónico, tus agentes no perderán el tiempo llamando o escribiendo correos a personas ilocalizables. . Puede integrarse con MailChimp, Facebook, Trello, y muchas otras aplicaciones.

El rango del precio es amplio, empezando desde $19 hasta $1,099. También puedes elegir una prueba gratuita.

Nº15 Salesforce

foto Salesforce diseño azul

Salesforce es una pieza de software que conecta las compañías a sus clientes. Ayuda al servicio de atención al cliente, marketing y mucho más. Sin ninguna duda, es una de las imprescindibles cuando se trata de las herramientas de los servicios de atención al cliente en 2022.

¿Cómo puede Sales force mejorar el servicio de atención al cliente?

Proporciona una visión general de 360 grados, exhaustiva de cada cliente, por lo que los agentes poseen toda la información necesario en un solo lugar. Ofrece un direccionamiento en canales múltiples, gracias al cual cada caso se enviará al agente más cualificado para resolver el problema.

Posee cuatro planes en los que elegir, comenzando desde €25 hasta €300. También tiene una prueba gratuita para que puedas comprobar si será útil para tu equipo.

Ahora es tu turno

La elección adecuada de las herramientas de servicio de atención al cliente en 2022 mejorará sin duda la eficiencia y productividad del equipo de atención al cliente. También ayudará a los agentes a gestionar su tiempo y automatizar algunos aspectos de su trabajo.

Con el fin de tener éxito en 2022, puedes empezar por implementar algunas de estas herramientas. La mayoría de ellas ofrecen un plan gratuito, pruebas o demos, por lo tanto, ¿a qué estás esperando? No dudes en crear una lista de cosas por hacer y por instalar en 2022, y ¡mejorar tu servicio de atención al cliente más que nunca!

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CloudTalk