9. Mai 2022 Blog

Kundenservicetools, die Sie
2022 nutzen sollten

illustration kundenservicetools

Kundenservicetools, die die Qualität des von Ihren Angestellten angebotenen Dienstes verbessern. Wenn Sie sich fragen, welche Tools Sie in Betracht ziehen sollten, finden Sie hier eine Liste der besten Kundenservicetool für das Jahr 2022.

Die Verwendung von Tools, die das tägliche Leben verbessern, kann die Geschwindigkeit erhöhen, mit der Aufgaben durchgeführt werden. Das kann viel Zeit sparen. Wir nutzen im täglichen Leben ständig Anwendungen, warum verzichten dann viele Menschen auf Tools, die ihnen helfen könnten, ihre Arbeit effizienter zu machen?

Kundenservicetools sollten 2022 so oft wie möglich eingesetzt werden. Warum? Da sie die Qualität des angebotenen Services steigern können, was hilft, eine hohe Kundenzufriedenheit zu erzielen. Die Konkurrenz schläft nie und Sie müssen sich so gut wie möglich um Ihre Kunden kümmern.

Wussten Sie, dass ⅓ der Kunden sagen, dass eine Erfahrung mit schlechtem Kundenservice für sie Grund ist, zu einem anderen Unternehmen zu wechseln? Das ist Beweis dafür, dass der Kundenservice einen großen Einfluss auf das Image einer Marke, die Nutzererfahrung und – auf lange Sicht – die Leistung des Unternehmens hat.

Heute besprechen wir eine enge Auswahlliste einiger nützlicher Tools und Anwendungen, die den Kundenservice in Ihrem Unternehmen verbessern könnten.

Warum sollten Sie Kundenservicetools verwenden?

Wenn Sie sich fragen, warum Sie 2022 in Kundenservicetools investieren sollten, haben Sie den richtigen Artikel gefunden. Wie wir bereits erwähnt haben, machen Tools das Leben einfacher. Es gibt aber noch andere Gründe, warum Sie solch eine Investition in Betracht ziehen sollten. Los geht’s!

Zeit sparen und schnelle Antworten liefern

Menschen sind von Natur aus ungeduldig. Deshalb verlangen Kunden den schnellstmöglichen Service. Genau das können Ihnen Kundenservicetools garantieren. Dank ihnen kann Ihr Team beispielsweise vorgefertigte E-Mail-Vorlagen nutzen. Stellen Sie sich vor, wie viel Zeit Sie sparen können und um wie viel diese Tools ihre Antworten beschleunigen können.

Wussten Sie, dass bis zu 88% der Kunden innerhalb einer Stunde eine Antwort auf ihre E-Mail verlangen? Weitere 30% erwarten eine Antwort in 15 Minuten oder weniger.

Viele Callcentertools bieten eine Funktion namens Kundenprofil (Kunden-ID), mit der Angestellte wissen, wer anruft und was sein Kaufsverlauf ist, etc. Dank dieser Funktionen müssen sich Angestellte während dem Gespräch nicht alle Details über den Kunden durchsehen, wodurch der Anruf kürzer ausfallen wird. Sehen Sie, wie viel Zeit Kundenservicetools sparen können?

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Rund um die Uhr Unterstützung anbieten

Den Kundenservice rund um die Uhr in Betrieb zu halten, kann im Bezug auf Logistik und Personal schwierig sein. Wie sieht es mit Selbstbedienung aus? Das hört sich erst einmal komisch an, denn Kunden kontaktieren den Kundenservice meist um Hilfe zu erhalten. Jedoch können Kundenservicetools im Jahr 2022 einem Kunden fast so gut helfen, wie es ein Angestellter kann!

Sie können sich auf gute alte FAQs oder eine Wissensdatenbank verlassen, die Kunden durchstöbern können, falls sie Probleme haben. Wenn sie keine Antwort auf ihre Frage finden, können Kunden danach immer noch anrufen oder eine E-Mail senden.

Wenn Sie Chatbot-Technologie befürworten, ist dies auch eine Lösung, die Tag und Nacht einen Kundenservice garantiert. Wenn Sie jedoch möchten, dass Chatbots erstklassige Leistungen erbringen, müssen Sie sie programmieren. Für manche Menschen kann das schwierig sein.

Alle Kundeninformationen an einem Ort

Wenn Sie die eine Sache nennen müssten, die Ihre Kunden am meisten frustriert, würden Sie wahrscheinlich sagen „in der Warteschlange zu warten“. Das ist verständlich. Einer der Gründe, warum ein Kunde in der Warteschlange warten muss ist, weil der Angestellte nach den relevanten Informationen sucht oder ihn an einen anderen Angestellten transferiert. Ein vollständiger Überblick hilft, alle Kundeninformationen an einem Ort zu versammeln, nicht nur den Namen und den letzten Kauf, sondern jegliche Kommunikation, Benachrichtigungen und Beschwerden.

Die perfekte Lösung ist es, Kundenservicetools mit Ihrem CRM zu integrieren. So erhält Ihr gesamtes Unternehmen einen umfangreichen Überblick über Kunden. Dies ermöglicht auch das Weiterarbeiten im Fall von Personalwechsel oder in der Abwesenheit eines Angestellten – Jeder kann in zwei Klicks auf die Informationen des Kunden zugreifen. Und dank solch einer Lösung, muss der Kunde nicht warten, bis ein bestimmter Angestellter zurückkommt, z.B. aus dem Urlaub.

Die besten Kundenservicetools im Jahr 2022

Jetzt wird es ernst. Es ist höchste Zeit, dass wir Ihnen einige Beispiele der besten Kundenservicetools im Jahr 2022 zeigen. Hier findet jeder etwas für sein Unternehmen – egal ob der Kundenservice hauptsächlich über soziale Medien oder Telefon stattfindet. Legen wir los.

#1 CloudTalk

CloudTalk-Startseite blau umrandet

CloudTalk ist ein Kundenservicetool, das sich Callcentern widmet. Es hilft Ihren Angestellten sich um Dutzende Anrufe zu kümmern und macht Ihren Kunden das Warten etwas leichter. Dieses Tool ist eines der Must-Haves, wenn Ihr Kundenservice sich um Anrufe dreht. Es hilft auch mit dem Monitoring der Angestelltenleistung.

Wie verbessert CloudTalk den Kundenservice?

Dieses Tool hat viele Funktionen, aber eine der nützlichsten ist die automatische ausgehende Anrufer-ID. Was heißt das in der Praxis? Ein Angestellter sieht alle Informationen über einen Kunden bevor er “Hallo” sagt. Was bietet CloudTalk noch an? Unsere personalisierten Begrüßungen und Musik machen das Warten auf einen Angestellten, wie bereits erwähnt, etwas angenehmer.

Eine weitere Funktion, die viel hilft, ist IVR, was für Interactive Voice Response steht. Das bedeutet, dass ein Kunde mehrere Optionen durchläuft und Anweisungen erhält, wie er zu dem richtigen Angestellten kommt und so die bestmögliche Unterstützung erhält.

CloudTalk hat auch viele Integrationen. Dank der API ist die Integration mit Ihrem CRM überhaupt kein Problem. Wenn es um Preise geht, gibt es drei Optionen, von denen Sie wählen können. Es besteht auch die Möglichkeit der Anpassung. Sie können zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnung wählen und sich Ihre bevorzugte Währung aussuchen (Euro oder USD). Bei monatlichen Zahlungen gibt es den Starter-Plan (€25), den Essential-Plan (€30) und den Expert-Plan (€50). Bei jährlicher Bezahlung kosten sie monatlich jeweils €20, €25 und €40.

#2 LiveWebinar

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Webinare und Kundenservice scheinen nichts miteinander zu tun zu haben, das ist jedoch nicht wahr. Das Jahr 2020 hat uns gezeigt, wie viel wir von zu Hause erledigen können. Die meisten Gespräche finden nun in der Online-Welt statt. Und deshalb gehört auch der Kundenservice dorthin. Wenn eine E-Mail oder ein Telefonanruf nicht reichen, können Sie ein Online-Meeting berufen. Deshalb sollten Sie sich LiveWebinar ansehen.

Wie kann LiveWebinar den Kundenservice verbessern?

Ein Kunde kann sein Problem detailliert zeigen und erklären und ein Angestellter kann eine praktische Lösung anbieten. Dank Funktionen wie Whiteboards können Angestellte Dinge aufzeichnen und und verständlicher erklären. Hört sich das gut an?

Eine weitere gute Funktion ist, dass ein Angestellter ein Meeting aufzeichnen und es dem Kunden senden kann. Das kann ein Benchmark für die Zukunft sein. LiveWebinar integriert mit vielen externen Tools und Softwarelösungen wie MailChimp und Office 365. Jeder kann von einem Browser darauf zugreifen, sodass es kein Problem ist, mit einem Kunden in Kontakt zu treten. LiveWebinar gehört in Ihre Sammlung der Kundenservicetools für 2022.

Es gibt einen kostenlosen Plan und zwei kostenpflichtige, den Pro-Plan und den Business-Plan. Beide kostenpflichtige Optionen haben eine kostenlose 14-tägige Probephase. Es gibt auch Anpassungsmöglichkeiten.

#3 Tidio Live Chat

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Tidio Live Chat ist ein Online-Geschäftstool für eCommerce-Stores, die das wichtigste Kundenbedürfnis erfüllen möchten – eine sofortige Antwort auf eine Anfrage. Indem Sie Tidio Live Chat zu Ihrem Store hinzufügen, bestärken Sie Kunden mit der schnellsten und effektivsten Kontaktform – Chats in Echtzeit.

Wie kann Tidio Live Chat den Kundenservice verbessern?

Mit der Verwendung von Tidio Live Chat können Sie reibungslos und auf natürliche Weise mit Ihren Kunden interagieren. Das Tool unterstützt Sie bei der Pflege von Leadbeziehungen, der Automatisierung von Arbeit und der Reduzierung der Zeit, die im Gespräch mit Ihren Besuchern verbracht wird.

Es gibt noch mehr –
Kundensupportmitarbeiter können mit Tidio Live Chat mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeiten und so mehr Kunden bedienen.

Tidio’s Live-Chat arbeitet gut mit verschiedenen CRM-, eCommerce- und E-Mail-Marketingplattformen zusammen. Sie können das Tool und das Widget ganz einfach mit Shopify, Messenger, WordPress und vielen weiteren integrieren.

Es gibt einen dauerhaft kostenlosen Plan mit essentiellem Live-Chat, Chatbots und E-Mail-Marketingfunktionen.

Wenn Sie fortgeschrittene Live-Chat-Funktion erhalten möchten, müssen Sie Ihren Plan zu Communicator, Chatbots oder Mailing upgraden. Kostenpflichtige Pläne sind ab 18 EUR/Mo erhältlich.

#4 Harmonizely

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Harmonizely ist ein Tool, das verwendet werden kann, um all Ihre Meetings zu planen. Es unterstützt Sie bei der Verwaltung von Vereinbarungen, sowohl online als auch offline. Egal, ob Ihre Kundenserviceangestellten Online-Meetings oder Offline-Termine mit Kunden vereinbaren, dieses Tool hilft ihnen dabei, diese zu verwalten.

Wie kann Harmonizely den Kundenservice verbessern?

Harmonizely funktioniert auf allen Geräten. Es kommt also zu keinen Problemen, egal ob Ihre Angestellten Smartphones oder Laptops bevorzugen. Das System bietet auch E-Mail-Benachrichtigungen an, die an bevorstehende Meetings erinnern, sodass weder der Angestellte noch der Kunde einen Termin vergisst. Es integriert mit fast allen Arten von Kalendern, von iCloud bis zu Zoho.

Es gibt verschiedene Arten von Meetings, aus denen Sie wählen können, wie persönliche Meetings, geheime Meetings und mehr. Der Angestellte kann sogar mehr Teilnehmende einladen, z.B. einen Spezialist, der dem Kunden besser helfen kann.

Die Preise scheinen auch vernünftig zu sein. Es gibt drei Pläne – Kostenlos; Pro, der $12 pro Monat kostet und Enterprise, was eine anpassbare Option ist. Sie können monatlich oder jährlich bezahlen. Es gibt auch eine 14-tägige Probephase für jeden Plan.

#5 LiveAgent

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Diese Software ist ein Muss, wenn Sie Kundenservice auf allen Kanälen anbieten. LiveAgent erlaubt es Ihnen, jeden Kommunikationskanal im Blick zu behalten. Es kombiniert Live-Chat, Ticketing und Kundenservice-Automatisierung. Dank dieser Kombination können Ihre Angestellten all Ihren Kunden den qualitativ hochwertigsten Service liefern.

Wie kann LiveAgent den Kundenservice verbessern?

Es bietet einen universalen Posteingang, der alle Nachrichten und Benachrichtigungen von diversen Kanälen wie Facebook, Twitter und sogar E-Mails an einem Ort versammelt. Dank dieser Funktion werden die Antwortzeiten kürzer und Kunden glücklicher. Eine weitere nützliche Funktion ist der Hybrid-Ticket-Stream, was bedeutet, dass Sie einem Kunden in dem gleichen Ticket über mehrere Kanäle hinweg folgen können. In anderen Worten stehen Ihnen alle Informationen aus verschiedenen Kanälen an einem Ort zur Verfügung.

Eine hohe Anzahl an Integrationen machen die Implementierung von LiveAgent zu einem Kinderspiel. Sie können Slack, Magenta, Twilio, Gmail und viele weitere integrieren.

Sie können LiveAgent auch mit CloudTalk verbinden, sodass Kundenanrufe noch produktiver werden. Dies automatisiert die Arbeit der Angestellten und spart ihnen Zeit. Sie erhalten einen umfangreichen Kundenüberblick und können Informationen von allen Kanälen sammeln.

Es stehen Ihnen drei kostenpflichtige Pläne zur Auswahl. Jeder hat eine kostenlose Probephase. Es gibt auch einen kostenlosen Plan.

#6 Slack

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Slack macht die Kommunikation reibungslos. Sie können es als internen Messenger für Ihr Team und/oder als Kommunikationsmethode für Kunden verwenden. Dutzende Funktionen machen das Chatten noch angenehmer und schneller.

Wie kann Slack den Kundenservice verbessern?

Wie bereits erwähnt können Sie entscheiden, ob Sie Slack als betriebsinternen Messenger verwenden möchten oder um mit Ihren Kunden zu kommunizieren. So oder so hilft Ihnen eine Funktion wie „Kanäle“ dabei, alle Gespräche organisiert zu halten. So können Kundenserviceteams schneller intern kommunizieren und Kundenprobleme besprechen, um den Service in der Zukunft zu verbessern.

Mit Slack können Sie chatten, sowie Anrufe und Videoanrufe tätigen. Es kann mit Google Drive, Trello und mehr integriert werden. Dank einer langen Liste mit Integrationen wird die Produktivität Ihres Teams – und damit die Kundenerfahrung – erheblich verbessert.

Eine der nützlichsten Integrationen ist die mit CloudTalk. Dank dieser Integration können Sie die Qualität Ihrer Callcenter-Dienste verbessern. Ihre Angestellten können in Slack festlegen, dass nach einem verpassten Anruf eine Nachricht gesendet oder auf CloudTalk angezeigt wird.

Es wird eine kostenlose Probephase angeboten und dann können Sie aus drei kostenpflichtigen Plänen wählen – Standard ($6,67), Plus ($12,40) oder Enterprise Gold. Es wird auch ein kostenloser Plan angeboten.

#7 Poptin

Poptin ist ein benutzerfreundliches und kraftvolles Toolkit für die Konversionsoptimierung, das Nutzern hilft, mehr Besucher in Leads, Abonnenten und Kunden zu verwandeln. Es hat einen Popup-Builder mit Drag-and-Drop-Funktion, sodass Sie innerhalb weniger Minuten eigene anregende Popups und Formulare erstellen können. Mithilfe seiner innovativen Funktionen wie intelligenten Auslösern, Zielregeln, Exit-Intent-Technologie, A/B-Testing, Analytik und mehr erreichen Sie bessere Unternehmensresultate in den Bereichen Kundenengagement, Vertrieb und Markentreue.

Wie kann Poptin den Kundenservice verbessern?

Mit Opt-Ins können Sie Ihre Besucher auf Ihre Kontaktseite leiten; sie bitten, mit Ihnen zu chatten, falls es Probleme gibt oder sie dazu anregen, ihre E-Mail-Adresse einzutragen, um über Inventaraktualisierungen, Promos und mehr informiert zu werden. Poptin bietet auch Widgets an, die Besucher nutzen können, um mit dem Kundensupportteam zu chatten. Mit Verhaltensauslösern und genauer Zielsetzung können Sie ganz einfach herausfinden, wie Sie die beste Browsing-Erfahrung schaffen können. Zusätzlich bietet Poptin einfach implementierbare E-Mail-Autoresponder an, mit denen sichergestellt wird, dass Ihre Besucher weiter angesprochen werden, auch wenn sie Ihre Seite verlassen. Durch Autoresponder erhalten Ihre Besucher auch zusätzliche Sicherheit, wenn sie Zahlungsbestätigungen oder eine Willkommens-E-Mail zu dem Newsletter erhalten.

#8 Zapier

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Zapier automatisiert den Workflow. Mit diesem Tool können Sie Anwendungen verbinden und repetitive Aufgaben festlegen. Solche Handlungen können die Leistung Ihres Kundenserviceteams verbessern. In der Praxis können Sie Slack beispielsweise mit Google Drive integrieren oder wenn Ihnen jemand ein Bild auf Slack schickt, können Sie es automatisch auf Asana hinzufügen.

Wie kann Zapier den Kundenservice verbessern?

Dank dieser Verbindungen zwischen Ihren Apps kann Ihr Kundenserviceteam die Antwortzeiten verringern und Informationen über Fälle oder Kunden effizienter sammeln. Jeder Angestellte kann eigene Links erstellen und sie an seine spezifischen Bedürfnisse anpassen.

Zapier arbeitet mit jeder App zusammen, die Sie sich vorstellen können. Slack, Google, Drive, Asana und Soziale-Medien-Plattformen wie Twitter, Facebook und viele mehr.

Die Integration mit CloudTalk hat viel zu bieten! Angestellte können ihre eigenen anrufsbezogenen Zaps erstellen. Es besteht auch die Möglichkeit, Kontakt- und Anrufauslöser einzustellen, die mit Ihrer Kontaktliste in Drittanbieter-Apps synchronisiert werden. So erhalten Sie einen umfangreichen Kundenüberblick.

Es gibt eine kostenlose Option und vier kostenpflichtige Pläne, jeder enthält eine kostenlose zweiwöchige Probephase. Sie können zwischen der GBP-, USD- oder EUR-Währung wählen.

#9 Nicereply

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Nicereply ermöglicht es Ihnen, von Kunden Feedback zu sammeln. Mit diesem Tool können Sie messen, wie gut oder schlecht die Kundenerfahrung nach einer Begegnung war. Sie können auch die Markenwahrnehmung und Treue tracken.

Wie kann Nicereply den Kundenservice verbessern?

Dank Nicereply können Sie Kunden am Ende jeder E-Mail um Feedback bitten. Der Kunde muss einen Score auswählen und das war es schon. Sie können sich eine Skala und ein benutzerdefiniertes Design aussuchen. Es gibt auch die Option, die Frage zu wählen, die Kunden gestellt wird und weitere Fragen hinzuzufügen. Nicereply unterstützt Sie bei der ständigen Verbesserung des Kundenservices.

Bezüglich der Preisgestaltung sind vier Pläne verfügbar. Sie sind: Mini ($39), Start ($79), Grow ($159) und Business ($239). Es gibt auch eine kostenlose Probeversion.

#10 Mediatoolkit

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Mediatoolkit könnte eines Ihrer Must-Have-Tools in 2022 sein, wenn Ihr Kundenservice viel mit sozialen Medien arbeitet. Es hilft mit der Organisation von sozialen Medien und Überwachung des Traffics von diversen Plattformen.

Wie kann Mediatoolkit den Kundenservice verbessern?

Dank diesem Tool können Ihre Kundenserviceangestellten jedes Mal schnell reagieren, wenn eine neue Erwähnung oder Kommentare erscheinen. So können Sie soziale Medien wie Facebook und Twitter, aber auch TripAdvisor, Blogs und Foren überwachen. Was wichtig ist, ist dass es Erwähnungen in jeder Sprache überwachen kann. Sie können Filter hinzufügen, um die Ergebnisse einzugrenzen. Dank all diesen Funktionen erzielen Ihre Angestellten schnellere Reaktionen auf unternehmensbezogene Gespräche auf sozialen Medien.

Es gibt drei kostenpflichtige Pläne mit kostenlosen Probephasen. Der Pro-Plan kostet €99, der Medium-Plan €399 und der Enterprise-Plan €999. Wenn Sie mehr als 100 Anfragen benötigen, kann das Angebot auch angepasst werden.

#11 Lessonly

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Lessonly ist kein typisches Kundenservicefool, dennoch kann es die Qualität der angebotenen Dienste verbessern. Dieses Tool stellt Informationen zur Verfügung und verfeinert die Fähigkeiten der Angestellten. Dank Lessonly können Sie Ihre Angestellten schulen und ihnen so helfen, ihre Ergebnisse im Bezug auf die Effizienz und Qualität der Dienste zu verbessern.

Wie kann Lessonly den Kundenservice verbessern?

Sie können Lektionen für gesamte Teams oder individuelle Angestellte erstellen und anpassen. Sie kennen Ihre Mitarbeiter, Sie sollten also wissen, wer mehr Schulung für das richtige Verfassen von E-Mails benötigt und wer eine Lektion über Anrufgespräche braucht. Eine weitere gute Funktion sind die Praxisübungen, von denen Sie wählen können. Ein großer Vorteil von Lessonly ist die Tatsache, dass Angestellte diese Lektionen entweder während der Arbeit oder zu Hause machen können. Sie sind auch jederzeit von der Mobilapp aus zugänglich.

Wenn Sie Lessonly ausprobieren möchten, sollten Sie sich die Demo ansehen. Es gibt zwei Pläne, Pro und Pro+Coaching. Um die Preise zu erfahren, müssen Sie mit dem Vertriebsteam sprechen.

#12 SendX

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SendX ist eines der Kundenservicetools in 2022, ohne das keine E-Mail gesendet werden könnte. Es hilft bei der Automatisierung der Posteingänge Ihrer Angestellten und somit bei der fließenden Kommunikation.

Wie kann SendX den Kundenservice verbessern?

Dank SendX können Ihre Angestellten sendungsbereite E-Mail-Vorlagen einsetzen und Zeit sparen. Eine weitere Funktion, die bei den alltäglichen Aufgaben eines Kundenserviceangestellten hilft, ist die E-Mail-Liste. Sie oder Ihre Angestellten können eine Liste zusammenstellen und anpassen, ein Formular entwerfen, es mit der Webseite integrieren und seine Leistung tracken.

Wenn Sie an SendX interessiert sind, sehen Sie sich die Demo und die kostenlose Probephase an. Es gibt fünf Pläne, die von der Anzahl der Abonnenten abhängen. Sie können wählen, ob Sie monatlich oder jährlich bezahlen möchten.

#13 Ricotta

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Ricotta basiert auf OKRs, was für Objectives and Key Results (dt.: Ziele und Schlüsselergebnisse) steht. Dieses Tool hilft, die Arbeit zu organisieren und fördert die Konzentration und Produktivität. Hört sich gut an, aber wie funktioniert es?

Wie kann Ricotta den Kundenservice verbessern?

Sie können Ricotta zu Slack hinzufügen, um die Konzentration in Ihrem Team zu fördern. Wenn Sie es implementiert haben, müssen Sie Ziele etablieren und dann können Sie die Ergebnisse eines Teams verfolgen. Ihre Angestellten sind vielleicht produktiver, wenn sie ihren eigenen Fortschritt tracken können.

Es sind zwei Pläne für $45 oder $90 erhältlich. Beide können monatlich oder jährlich bezahlt werden. Es gibt auch eine kostenlose Probephase.

#14 Verifybee

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Diese Software hilft bei der Verifizierung der E-Mail-Adressen und Telefonnummern von Kunden. Verifybee ist eine fortgeschrittene Plattform, die das qualitativste Verifizierungssystem anbietet, mit welchem alle Nachrichten von Ihren Kundenserviceangestellten gehört werden.

Wie kann Verifybee den Kundenservice verbessern?

Dank der Verifizierung von Telefonnummern und E-Mail-Adressen müssen Ihre Angestellten keine Zeit damit verbringen, unerreichbaren Menschen E-Mails zu schreiben oder sie anzurufen. Es kann mit MailChimp, Facebook, Trello und vielen weiteren Apps integriert werden.

Die Preise variieren. Sie beginnen ab $19 und reichen bis zu $1.099. Sie können sich auch für eine kostenlose Probephase entscheiden.

#15 Salesforce

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Salesforce ist eine Softwarelösung, die Unternehmen mit ihren Kunden verbindet. Sie hilft dem Kundenservice, Marketing und vielen weiteren Teams. Ohne Zweifel ist dieses System eines der Must-Haves im Bereich Kundenservicetools für 2022.

Wie kann Salesforce den Kundenservice verbessern?

Salesforce stellt einen umfangreichen, 360-Grad-Überblick jedes Kunden zur Verfügung, sodass Angestellte alle notwendigen Informationen an einem Ort finden können. Es bietet die Weiterleitung von allen Kanälen, wodurch jeder Fall an den qualifiziertesten Angestellten gesendet wird, der das Problem lösen kann.

Es gibt vier Pläne, die zwischen €25 und €300 kosten. Es gibt auch eine kostenlose Probephase, mit der Sie herausfinden können, ob Ihre Teams von diesem System profitieren würden.

Sie sind dran

Die richtigen Kundenservicetools aus dem Jahr 2022 verbessern auf jeden Fall die Effizienz und Produktivität von Kundenserviceteams. Sie helfen Angestellten auch bei der Verwaltung ihrer Zeit und der Automatisierung einiger Aspekte ihrer Arbeit.

Um 2022 zu einem erfolgreichen Jahr zu machen, können Sie beginnen, einige dieser Tools zu implementieren. Die meisten bieten einen kostenlosen Plan, eine Probephase oder eine Demo an. Worauf warten Sie also? Stellen Sie eine To-Do-Liste – oder eine To-Install-Liste – für 2022 zusammen und machen Sie Ihren Kundenservice besser als je zuvor!

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