Rufnummernanzeige verbessert Kundeninteraktionen

Greifen Sie mit unseren 2-Wege-Synchronisationslösungen auf Anrufdetails in Ihrem CRM zu oder sehen Sie die CRM-Informationen des Anrufers in CloudTalk. Wir zeigen Ihnen den Namen des Anrufers, die Telefonnummer und vieles mehr, noch bevor der Anruf verbunden wird.

Mit der Rufnummernanzeige von CloudTalk können Ihre Mitarbeiter den Namen und die Telefonnummer des Anrufers sofort sehen, wenn der Anruf eingeht. Dadurch können sie den Anrufer z. B. mit seinem Namen ansprechen: „Hallo Michael, wie kann ich Ihnen heute helfen?“ Der Anrufer wird positiv überrascht sein und der Agent kann ihm noch besseren Service bieten.

Wie funktioniert die Rufnummernanzeige?

Die Desktop-Benachrichtigung über einen neuen eingehenden Anruf wird in der rechten oberen Ecke Ihres Desktops angezeigt.

Die Desktop-Benachrichtigung enthält:

• die Möglichkeit, den Anruf abzulehnen
• Name und Rufnummer des Anrufers
• die vom Anrufer gewählte Rufnummer
• die von Ihnen zugewiesene Telefonnummermarkierung, damit Sie sofort wissen, welche Nummer der Anrufer gewählt hat
• die Möglichkeit, eine Echtzeit-Kundenkarte mit einer vollständigen Historie der Aktivitäten und zusätzlichen Informationen über den Anrufer zu öffnen

Dank dieser kontextbezogenen Informationen können Ihre Agenten einen personalisierten Kundensupport anbieten, sobald der Anruf eingeht.

Durch das Anzeigen Ihrer Kontaktmarkierungen wissen Ihre Mitarbeiter immer, wie sie den Anruf entgegennehmen können und welche Informationen für den Anrufer von Interesse sein könnten. Wählt ein Kunde zum Beispiel Ihre Telefonnummer für spezielle E-Commerce-Aktionen, können Sie die Liste aller Sonderangebote schnell vorbereiten, bevor Sie den Hörer abnehmen, so dass Sie sie nicht während des Gesprächs nachschlagen müssen.

Öffnen Sie einfach die Echtzeit-Kundenkarte, bevor Sie den Anruf entgegennehmen

Die Agenten können die Echtzeit-Kundenkarte des Anrufers direkt über die Desktop-Benachrichtigung öffnen, bevor sie den Hörer abnehmen. Die Echtzeit-Kundenkarte ermöglicht es ihnen, die bisherigen Interaktionen des Kunden mit Ihrem Unternehmen zu sehen – Verlauf von Anrufen, Bestellungen, Tickets, Chats, E-Mails, Unterhaltungen oder Notizen.

Mit der Rufnummernanzeige können Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden optimieren und personalisieren, noch bevor Sie den Hörer abnehmen.