Warmer Transfer: Was ist er und warum ist er wichtig?

Der warme Transfer erlaubt es Ihnen, Anrufer ganz einfach an einen anderen Angstellten zu übertragen, mit der Möglichkeit, zuerst mit ihnen zu sprehcen. Erfahren Sie mehr über den warmen Transfer.

Was ist der Unterschied zwischen einem warmen Transfer und einem kalten Transfer?

Ein warmer Transfer findet statt, wenn jemand mit einem Anrufer spricht, bevor der Anruf an einen anderen Angestellten geleitet wird. Der erste Angestellte erhält also einen kurzen Überblick über die Situation, bevor der Anruf übertragen wird. So kann sich der zweite Angestellte mit den Bedürfnissen des Anrufers vertraut machen, bevor er den Hörer in die Hand nimmt.

Ein kalter Transfer ist, wenn ein Anruftransfer automatisch durchgeführt wird. Also ohne, dass Kunden vorher mit einem Angestellten interagieren.

Warum ist ein warmer Transfer besser für Ihr Unternehmen?

Mithilfe des warmen Transfers können Sie sich auf persönlichere Weise mit Ihren Kunden verbinden. Es ist Teil der Kundenpflege. Anstatt, dass Kunden automatisch umgeleitet werden, zeigt ihnen dies, dass Sie für sie da sind.

Ein warmer Transfer fügt dem Service also einen persönlichen Touch hinzu, da die Angestellten die spezifische Situation des Kunden bereits kennen und seine Anfrage so effizienter bearbeiten können.

Ein warmer Transfer hält die Unterhaltung außerdem in Bewegung und wird als freundlicher und natürlicher aufgefasst, als ein kalter Transfer.

Mit dieser Funktion können Angestellte einen schnelleren Service anbieten. Zusätzlich dazu kann Ihnen ein warmer Transfer wertvolle Zeit sparen, da Angestellte die Informationen nicht wiederholen müssen.

Dies macht Kunden wiederum glücklich, da sie ebenfalls nichts wiederholen müssen.

Wie verwendet man einen warmen Transfer auf CloudTalk?

Der warme Transfer ist standardmäßig für alle Kunden verfügbar. Mit der CloudTalk-Software ist der Anruftransfer einfach und praktisch.

Once you pick up the call in the CloudTalk phone app, navigate to the Transfer button and choose an available agent. If the transferee rep can’t pick up the call, they can transfer it back to the original agent.

Wenn Sie den Anruf annehmen, erlaubt es Ihnen die Funktion Externer Warmer Transfer, Anrufe an externe Nummern außerhalb von CloudTalk zu transferieren.

Bei der Übertragung eines Anrufes sprechen Sie also zuerst mit dem empfangenden Angestellten und entscheiden dann, ob Sie den Anruf übertragen möchten.

Übertragen Sie Anrufe in Höchstgeschwindigkeit an interne oder externe Kontakte

Bei CloudTalk können Sie die Funktion Warmer Transfer verwenden, um Anrufe an interne Nummern (Angestellte) und externe Nummern zu leiten. Sobald Sie auf die Transfer-Schaltfläche in der CloudTalk-Telefonapp klicken, können Sie nach unten scrollen, bis Sie die gewünschte Nummer unter „Interne Nummern“ oder „Externe Nummern“ finden oder direkt nach bekannten Nummern und Kontakten suchen, indem Sie sie in der Suchleiste eintippen.

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• Business hours – Define your business hours and decide when you are available for receiving calls. 
• Call flow designer – Create pre-defined calling scenarios based on your business needs and preferences.
• Callback – Thanks to the callback feature, there won’t be any unanswered phone calls in your call centre, because CloudTalk will automatically call your customers back.
• SMS/Text Messages – This feature allows you to send personal messages or general notifications to your customers. It makes your contact center work much more effective.