Strumenti per il servizio clienti da utilizzare nel 2022
By Quinn Malloy
| 21. Maggio 2022 |
Assistenza clienti - Servizio e Assistenza
By Q. Malloy Quinn Malloy
| 21 Mag 2022 |

    Strumenti per il servizio clienti che dovresti
    utilizzare nel 2022

    illustrazione degli strumenti del servizio clienti

    Gli strumenti di assistenza clienti migliorano la qualità del servizio offerto dai tuoi operatori. Se ti stai chiedendo quali sono quelli che vale la pena prendere in considerazione per la tua implementazione, qui troverai un elenco dei migliori strumenti per il servizio clienti per il 2022.

    L’utilizzo di strumenti che migliorano la vita quotidiana può velocizzare il completamento delle attività e far risparmiare molto tempo. Dal momento che ci piace utilizzare le applicazioni così spesso su base quotidiana, perché molte persone si oppongono a strumenti che possono contribuire a rendere il loro lavoro più efficiente?

    Gli strumenti del servizio clienti nel 2022 dovrebbero essere utilizzati il più spesso possibile. Perché? Perché possono aumentare la qualità del servizio offerto e ciò contribuisce a mantenere i clienti soddisfatti. La concorrenza non dorme mai e voi dovete occuparvi dei clienti il più possibile.

    Sai che addirittura⅓ dei clienti ammette che un solo episodio di servizio clienti scadente può essere un motivo per cambiare azienda? È la prova che il servizio clienti ha un enorme impatto sull’immagine di un marchio, sull’esperienza dell’utente e, a lungo termine, sulle prestazioni dell’azienda.

    Oggi elencheremo alcuni strumenti e applicazioni utili che potrebbero migliorare il servizio clienti della vostra azienda.

    Perché utilizzare gli strumenti del servizio clienti?

    Se ti sei chiesto perché dovresti investire in strumenti per il servizio clienti nel 2022, stai leggendo l’articolo giusto. Come abbiamo già detto, gli strumenti rendono la vita più facile, ma ci sono anche molti altri motivi per cui dovreste prendere in considerazione un investimento di questo tipo. Tuffiamoci!

    Risparmiare tempo e fornire risposte rapide

    Le persone sono impazienti per natura. Ecco perché i clienti chiedono un servizio il più rapido possibile. E questo è ciò che gli strumenti del servizio clienti possono garantire. Grazie ad essi, il vostro team può utilizzare, ad esempio, modelli di e-mail già pronti. Immagina quanto tempo si può risparmiare e quanto gli strumenti possono accelerare le risposte.

    Sapevi che ben l’88% dei clienti richiede un’ora per rispondere alle e-mail? Inoltre, il 30% si aspetta una risposta in 15 minuti o meno.

    Molti strumenti per call center offrono una funzione di profilo del cliente (ID cliente), in modo che l’operatore sappia chi sta chiamando e la sua storia di acquisti, ecc. Grazie a questi servizi, l’operatore non dovrà cercare informazioni sul cliente durante la conversazione, prolungando così la durata della stessa. Riesci a capire quanto tempo possono far risparmiare gli strumenti del servizio clienti?

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    Fornisci assistenza 24 ore su 24

    Un servizio clienti aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, può essere un compito difficile in termini di logistica e personale. Che ne dici del self-service? Sembra strano, visto che i clienti contattano il servizio clienti per chiedere aiuto. Ma ascolta, gli strumenti del servizio clienti nel 2022 possono aiutare un cliente quasi quanto un operatore!

    Puoi puntare su una buona vecchia FAQ o Knowledge Base che i clienti possono consultare in caso di problemi. Se non trovano una risposta alle loro domande, il cliente chiamerà o invierà un’e-mail in seguito.

    Se sei un fan della tecnologia chatbot, anche questa è una soluzione che garantisce il servizio clienti di giorno e di notte. Tuttavia, se si vuole che i chatbot svolgano il loro lavoro con successo, è necessario programmarli bene. Per alcune persone, questo può essere un problema.

    Mantenere tutte le informazioni sui clienti in un unico luogo

    Se dovessi scegliere una delle cose che più irritano i tuoi clienti, probabilmente diresti di essere tenuto in attesa. È abbastanza comprensibile. Uno dei motivi per cui un cliente deve rimanere in linea è perché l’operatore sta cercando le informazioni pertinenti o per passare a un altro operatore. Una visione a 360 gradi aiuta a mantenere tutte le informazioni sui clienti in un unico posto, non solo il loro nome o l’ultimo acquisto, ma anche tutte le comunicazioni, le notifiche o i reclami.

    Una soluzione perfetta è quella di integrare i pedaggi del servizio clienti con il tuo CRM. In questo modo l’intera azienda avrà una panoramica completa dei clienti. Inoltre, facilita il lavoro in caso di cambio di personale o di assenza di un operatore: ognuno può accedere alle informazioni del cliente con due clic. Grazie a questa soluzione, il cliente non dovrà aspettare che un determinato operatore torni, ad esempio, dalle vacanze.

    I migliori strumenti per il servizio clienti nel 2022

    Ora passiamo agli affari. È giunto il momento di fornirti alcuni esempi dei migliori strumenti di assistenza clienti del 2022. Ognuno può trovare qualcosa di proprio gradimento, indipendentemente dal fatto che il servizio clienti si basi principalmente sui social media o sulle telefonate. Immergiamoci.

    #1 CloudTalk

    L'home page di CloudTalk con il contorno blu

    CloudTalk è uno strumento di assistenza clienti dedicato ai call center. Aiuta i tuoi operatori a gestire decine di chiamate e rende l’attesa un po’ più confortevole per i tuoi clienti. Questo strumento èuno dei must-have se il tuo servizio clienti è incentrato sulle chiamate. Inoltre, aiuta a monitorare le prestazioni degli operatori.

    Come può CloudTalk migliorare il servizio clienti?

    Questo strumento ha molte funzioni, ma una delle più utili è l’identificazione automatica del chiamante in uscita. Cosa significa in pratica? Un operatore può vedere tutte le informazioni su un cliente prima di salutarlo. Cos’altro offre CloudTalk? Ad esempio, i saluti personalizzati o la musicarendono l’attesa di un operatore un po’ più sopportabile, come già detto.

    Un’altra funzionemolto utile è laRVI, acronimo di Risposta vocale interattiva. Ciò significa che il cliente passa attraverso varie opzioni e riceve linee guida per arrivare all’operatore giusto e ottenere così il miglior aiuto possibile.

    CloudTalk ha anche molte integrazioni. Grazie alle API, l’integrazione con il vostro CRM non sarà affatto un problema. Per quanto riguarda i prezzi, ci sono tre opzioni tra cui scegliere e la possibilità di personalizzazione. È inoltre possibile selezionare la fatturazione mensile o annuale e scegliere la valuta preferita (euro o USD). Per quanto riguarda i pagamenti mensili, esistono un piano Starter(25 euro), un piano Essential (30 euro) o un piano Expert (50 euro). Con la fatturazione annuale, costano rispettivamente 20, 25 o 40 euro al mese.

    #2 EmailAnalytics

    EmailAnalytics is a web app that visualizes your team’s email activity. It enables you to see crucial productivity metrics like how many emails your customer service team sends and receives every day, what hours of the day they have the most email traffic, and their average email response time.

    How can EmailAnalytics improve customer service?

    Response time is a critical KPI for customer service teams. But you can only improve what you can measure. Luckily, EmailAnalytics gives managers the ability to measure and report on email response time easily.

    On average, people who use EmailAnalytics respond 42.5% faster than those who don’t. So, EmailAnalytics not only gives managers greater visibility and insights into their team’s productivity but also improves their team’s performance.

    Pricing is simple. The first 14 days are free, and then it’s $15 per user per month.

    #3 LiveWebinar

    foto LiveWebinar contorno blu

    I webinare il servizio clienti possono sembrare non correlati, ma non è vero. Il 2020 ci ha mostrato quanto possano essere distanti le nostre vite. La maggior parte delle conversazioni si è spostata nel mondo online, e lo stesso dovrebbe fare il servizio clienti. Quando un’e-mail o una telefonata non sono sufficienti, un incontro online dovrebbe essere sufficiente. Ecco perché dovreste conoscere LiveWebinar.

    Come può LiveWebinar migliorare il servizio clienti?

    Un cliente può mostrare e spiegare i suoi problemi in dettaglio e un operatore può dimostrare una soluzione pratica. Grazie a funzioni come le lavagne, gli operatori possono disegnare e scrivere per spiegare le cose in modo più comprensibile. Non suona bene?

    Un’altra buona caratteristica è che un operatore può registrare una riunione e inviarla al cliente. Questo può essere un punto di riferimento per il futuro. LiveWebinar si integra con numerosi strumenti e software esterni, come MailChimp e Office 365. Tutti possono accedervi da qualsiasi browser, quindi non sarà un problema mettersi in contatto con un cliente. LiveWebinar sarà un gioiello nella vostra collezione di strumenti per il servizio clienti nel 2022.

    Esiste un piano gratuito e due a pagamento, il piano Pro e il piano Business. Entrambe le opzioni a pagamento prevedono 14 giorni di prova gratuita. Esiste anche la possibilità di personalizzazione.

    #4 Tidio Live Chat

    foto Tidio Live Chat contorno blu

    Tidio Live Chat è uno strumento commerciale online destinato ai negozi di e-commerce che desiderano soddisfare l’esigenza numero uno dei clienti: una risposta immediata alle domande. Aggiungendo la Live Chat di Tidio al vostro negozio, potrete offrire ai vostri clienti la forma di contatto più rapida ed efficace: la chat in tempo reale.

    Come può Tidio Live Chat migliorare il servizio clienti?

    Utilizzando Tidio Live Chat, puoi coinvolgere i tuoi clienti senza sforzo e in modo naturale. Lo strumento ti aiuterà a coltivare i lead, ad automatizzare il lavoro e a ridurre il tempo necessario per comunicare con i vostri visitatori.

    Inoltre –
    Con Tidio Live Chat, gli operatori dell’assistenza clienti possono gestire più domande contemporaneamente e quindi servire più clienti allo stesso tempo.

    La live chat di Tidio funziona benissimo con diverse piattaforme CRM, eCommerce e di email marketing. È possibile integrare facilmente lo strumento e il widget con Shopify, Messenger, WordPress e molti altri.

    Esiste unpiano gratuito per semprecon funzioni essenziali di live chat, chatbot e email marketing.

    Se desideri sbloccarefunzioni avanzate di live chat, dovrai aggiornare il tuo piano a Communicator, Chatbots o Mailing. I piani a pagamento partono da 18 euro al mese.

    #5 Harmonizely

    foto Contorno blu armonizzato

    Harmonizely è uno strumento che può essere utilizzato per pianificare tutte le riunioni e che aiuta a gestire gli accordi, sia online che offline. Se i tuoi operatori del servizio clienti organizzano riunioni online o fissano appuntamenti offline con i clienti, questo strumento può aiutarti a gestirli.

    Come può Harmonizely migliorare il servizio clienti?

    Harmonizely funziona su tutti i dispositivi, quindi non ci saranno problemi se i tuoi operatori preferiscono gli smartphone o i computer portatili. Fornisce anche notifiche via e-mail per ricordare i prossimi incontri, in modo che né l’operatore né il cliente si dimentichino di un appuntamento. Si integra con quasi tutti i tipi di calendario, da iCloud a Zoho.

    È possibile scegliere tra diversi tipi di riunioni, come quelle individuali, quelle segrete e altre ancora. L’operatore può anche invitare altri partecipanti, ad esempio uno specialista che possa aiutare ulteriormente il cliente.

    I prezzi sembrano ragionevoli. Esistono tre piani: Free, Pro, che costa 12 dollari al mese, ed Enterprise, che è un’opzione personalizzabile. È possibile scegliere pagamenti mensili o annuali. Per ogni piano sono disponibili anche 14 giorni di prova gratuita.

    #6 LiveAgent 

    foto LiveAgent contorno blu

    Questo software è indispensabile se si offre un servizio clienti omnicanale. LiveAgent consente di tenere sotto controllo ogni canale di comunicazione. Combina live chat, ticketing e anche l’automazione del servizio clienti. Grazie a questa combinazione, i vostri operatori possono fornire un servizio di altissima qualità a tutti i vostri clienti.

    Come può LiveAgent migliorare il servizio clienti?

    Offre una casella di posta universale che raccoglie tutti i messaggi e le notifiche provenienti da vari canali come Facebook, Twitter e persino le e-mail in un unico posto. Grazie a questa funzione, i tempi di risposta si riducono e quindi i clienti saranno più soddisfatti. Può essere utile anche il flusso ibrido di ticket, che consente di seguire un cliente attraverso vari canali ma sullo stesso ticket. In altre parole, si hanno tutte le informazioni provenienti da diversi canali in un unico posto.

    Una serie di integrazioni rende l’implementazione di LiveAgent un gioco da ragazzi. È possibile integrarlo con Slack, Magenta, Twilio, Gmail e molti altri.

    È inoltre possibile integrare LiveAgent con CloudTalk, in modo che le chiamate con i clienti siano ancora più utili. Automatizza il lavoro degli operatori e fa risparmiare loro tempo, fornendo una panoramica completa dei clienti e raccogliendo informazioni da tutti i canali.

    È possibile scegliere uno dei tre piani a pagamento, ognuno dei quali ha una prova gratuita. Esiste anche un piano gratuito.

    #7 Slack

    foto Slack contorno blu

    Slackpermette di comunicare senza problemi.Puoi sceglierlo come messaggeria interna per il tuo team e/o come metodo di comunicazione con i clienti. Decine di funzioni rendono le chat ancora più comode e veloci.

    Come può Slack migliorare il servizio clienti?

    Come già detto, puoi decidere se usare Slack come messenger all’interno della tua azienda o per comunicare con i tuoi clienti. Tuttavia, una funzione come i canali aiuta a mantenere organizzate le conversazioni. Aiuterà i team del servizio clienti a comunicare rapidamente al loro interno e a discutere i problemi dei clienti per migliorare il servizio in futuro.

    Slack consente di chattare, effettuare chiamate e videochiamate. Può essere integrato con Google Drive, Trello e altro ancora. Grazie a un lungo elenco di integrazioni, la produttività del tuo team, e quindi l’esperienza del cliente, possono migliorare in modo significativo,

    Una delle integrazioni più utili è quella con CloudTalk. Grazie a ciò, è possibile migliorare la qualità dei servizi di call center. I tuoi operatori possono impostare Slack per inviare un messaggio dopo una chiamata persa o un nuovo messaggio SMS da visualizzare in CloudTalk.

    Offre una prova gratuita e si può scegliere uno dei tre piani a pagamento: Standard (6,67 dollari), Plus (12,40 dollari) o Enterprise Gold. È disponibile anche un piano gratuito.

    #8 Poptin

    Poptin è un kit di strumenti per l’ottimizzazione della conversione facile da usare e potente, che aiuta gli utenti a convertire più visitatori in lead, abbonati e clienti. Ha un costruttore di popup drag and drop che consente di creare popup e moduli accattivanti in pochi minuti. Con l’aiuto delle sue caratteristiche innovative, come i trigger intelligenti, le regole di targeting, la tecnologia exit-intent, i test A/B, gli analytics e altro ancora, è possibile ottenere risultati aziendali migliori in termini di coinvolgimento dei clienti, vendite e fedeltà al marchio.

    Come può Poptin migliorare il servizio clienti?

    Con l’aiuto degli opt-in, puoi indirizzare i visitatori alla tua pagina di contatto, chiedere loro di chattare con te in caso di dubbi o incoraggiarli a fornire il loro indirizzo e-mail per ricevere aggiornamenti su azioni, promozioni e altro. Poptin offre anche widget che i visitatori possono utilizzare per chattare con il team di assistenza clienti. Utilizzando i trigger comportamentali e il targeting accurato, è possibile individuare facilmente il modo migliore per aiutarli nella loro esperienza di navigazione. Inoltre, Poptin fornisce autorisponditori e-mail facili da implementare per assicurarsi che i visitatori siano coinvolti anche quando escono dalla pagina. Gli autorisponditori possono anche rendere i visitatori più fiduciosi nel vostro marchio quando ricevono e-mail di conferma del pagamento o di benvenuto alla newsletter.

    #9 Zapier 

    foto Zapier contorno blu

    Zapierautomatizza il flusso di lavoro. Con questo strumento, è possibile collegare le applicazioni e definire attività ripetitive. Tali azioni possono migliorare le prestazioni del team di assistenza clienti. In pratica, è possibile integrare Slack e Google Drive, ad esempio, oppure se qualcuno vi invia un’immagine su Slack, questa può essere aggiunta automaticamente ad Asana.

    Come può Zapier migliorare il servizio clienti?

    Grazie a queste catene tra le app, il team del servizio clienti può ridurre i tempi di risposta e raccogliere informazioni su casi o clienti in modo più efficiente. Ogni operatore può creare i propri link e adattarli alle proprie esigenze.

    Zapier funziona praticamente con tutte le app che ti vengono in mente. Slack, Google, Drive, Asana e piattaforme di social media come Twitter, Facebook e molte altre.

    L’integrazione con CloudTalk offre molto! Gli operatori possono creare i propri Zap collegati alle chiamate. È inoltre possibile attivare contatti e chiamate per sincronizzare l’elenco dei contatti con app di terze parti e avere una panoramica a 360 gradi dei clienti.

    Esiste un’opzione gratuita e quattro piani a pagamento, ognuno dei quali ha una prova gratuita di due settimane. È possibile scegliere tra le valute GBP, USD o EUR.

    #10 Nicereply

    foto Nicereply contorno blu

    Nicereply consente di ottenere un feedback dai clienti. Grazie a questo strumento, è possibile misurare quanto sia stata buona o cattiva l’esperienza del cliente dopo un servizio. È inoltre possibile monitorare la consapevolezza e la fedeltà al marchio.

    Come può Nicereply migliorare il servizio clienti?

    Grazie a Nicereply, puoi chiedereai clienti un feedback alla fine di ogni e-mail. Il cliente deve scegliere un punteggio e il gioco è fatto. È possibile selezionare una bilancia e il suo design personalizzato. È inoltre possibile scegliere le domande da porre ai clienti e aggiungerne altre. Nicereply aiuta a migliorare continuamente il servizio clienti.

    Se sei interessato ai prezzi, sono disponibili quattro piani. Sono Mini (39 dollari), Start (79 dollari), Grow (159 dollari) e Business (239 dollari). È disponibile anche una prova gratuita.

    #11 Mediatoolkit 

    foto Mediatoolkit contorno blu

    Mediatoolkit può essere uno degli strumenti indispensabili nel 2022 se il vostro servizio clienti si basa sui social media. È davvero utile per organizzare i social media e monitorare il traffico sulle varie piattaforme.

    Come può Mediatoolkit migliorare il servizio clienti?

    Grazie a questo strumento, i tuoi operatori del servizio clienti possono reagire rapidamente ogni volta che appaiono nuove menzioni o commenti. Consente di monitorare i social media come Facebook e Twitter, ma anche TripAdvisor, blog e forum. L’importante è che possa seguire le menzioni in ogni lingua. È possibile aggiungere alcuni filtri per rendere i risultati più personalizzati. Tutte queste funzioni consentono di fornire reazioni più rapide da parte degli operatori a ogni azione dell’azienda sui social media.

    Esistono tre piani a pagamento con prove gratuite. Il piano Pro costa 99 euro, il piano Medium 399 euro e il piano Enterprise 999 euro. Se hai bisogno di più di 100 query, l’offerta è personalizzabile.

    #12 Lessonly

    foto Lessony contorno blu

    Lessonlynon è uno strumento tipico del servizio clienti, ma può aumentare la qualità dei servizi offerti. Quest’ultimo fornisce conoscenze e perfeziona le competenze degli operatori. Grazie a Lessonly, puoi organizzare una formazione per i tuoi operatori e contribuire così a migliorare i tuoi risultati in termini di efficienza e qualità del servizio.

    Come può Lessonly migliorare il servizio clienti?

    È possibile creare e personalizzare le lezioni per interi team o per ogni singolo operatore. Conosci i tuoi dipendenti, quindi dovresti anche sapere chi ha bisogno di più formazione per scrivere le e-mail e chi ha bisogno di qualche lezione di conversazione telefonica. Un’altra buona caratteristica è rappresentata da alcuni esercizi di pratica tra cui scegliere. Un grande vantaggio di Lessonly è il fatto che gli operatori possono fare queste lezioni sia durante il lavoro che a casa, e nell’app mobile quando vogliono.

    Se vuoi verificare come funziona Lessonly, c’è una demo da provare. Esistono due piani, Pro e Pro+Coaching, ma per conoscere i prezzi è necessario parlare con il team di vendita.

    #13 SendX 

    foto InviaX contorno blu

    SendX è uno degli strumenti del servizio clienti del 2022 senza il quale non si dovrebbe inviare alcuna e-mail. Aiuta ad automatizzare le caselle di posta dei vostri operatori e quindi a rendere più fluida la comunicazione.

    Come può SendX migliorare il servizio clienti?

    Grazie a SendX, i tuoi operatori possono utilizzare modelli di e-mail già pronti per l’invio e risparmiare tempo. Un’altra funzione che aiuta a gestire le responsabilità quotidiane degli operatori del servizio clienti è l’elenco di e-mail. Tu o i tuoi operatori potete costruire e personalizzare un annuncio, progettare un modulo, integrarlo con il sito web e monitorare le sue prestazioni.

    Se sei interessato a SendX, sono disponibili una demo e una prova gratuita. Esistono cinque piani a seconda del numero di abbonati e si può scegliere se pagare mensilmente o annualmente.

    #14 Ricotta

    foto Ricotta contorno blu

    Ricotta si basa sugli OKR, acronimo di Obiettivi e Risultati Chiave. Questo strumento aiuta a organizzare il lavoro e a mantenere tutti concentrati e produttivi. Sembra bello, ma come funziona?

    Come può Ricotta migliorare il servizio clienti?

    Puoi aggiungere Ricotta a Slack per mantenere la concentrazione del tuo team. Una volta implementato, è necessario stabilire degli obiettivi, per poi seguire i risultati dei team. Gli operatori possono essere più produttivi se possono monitorare i propri progressi.

    È possibile scegliere tra due piani, da 45 o 90 dollari, entrambi pagabili mensilmente o annualmente. È disponibile anche una prova gratuita.

    #15 Verifybee

    foto Verifybee contorno blu

    Questo software aiuta a verificare gli indirizzi e-mail e i numeri di telefono dei clienti.Verifybee è una piattaforma avanzata che fornisce un sistema di verifica di altissima qualità, grazie al quale tutti i messaggi degli operatori del vostro servizio clienti saranno ascoltati.

    Come può Verifybee migliorare il servizio clienti?

    Grazie alla verifica dei numeri di telefono e degli indirizzi e-mail, i tuoi operatori non perderanno tempo a chiamare o a scrivere e-mail a persone irraggiungibili. Può essere integrato con MailChimp, Facebook, Trello e molte altre applicazioni.

    La gamma di prezzi è ampia, a partire da 19 dollari fino a 1.099 dollari. È possibile scegliere anche una prova gratuita.

    #16 Salesforce

    foto contorno blu Salesforce

    Salesforce è un software che mette in contatto le aziende e i loro clienti. È utile per il servizio clienti, il marketing e molto altro ancora. Senza dubbio, è uno dei must-have quando si tratta di strumenti per il servizio clienti nel 2022.

    Come può Salesforce migliorare il servizio clienti?

    Fornisce una panoramica completa a 360 gradi di ogni cliente, in modo che gli operatori abbiano tutte le informazioni necessarie in un unico posto. Offre un routing omnichannel, grazie al quale ogni caso sarà inviato all’operatore più qualificato per risolvere il problema.

    È possibile scegliere tra quattro piani, a partire da 25 euro fino a 300 euro. È disponibile anche una prova gratuita per verificare se può essere utile per i vostri team.

    A te

    La scelta giusta degli strumenti di assistenza clienti nel 2022 migliorerà senza dubbio l’efficienza e la produttività dei team di assistenza clienti. Aiuteranno inoltre gli operatori a gestire il tempo e ad automatizzare alcuni aspetti del loro lavoro.

    Per fare rock 2022, puoi iniziare a implementare alcuni di questi strumenti. La maggior parte di essi offre un piano gratuito, una prova o una demo, quindi cosa ti impedisce di farlo? Non esitare a stilare un elenco di cose da fare o piuttosto da installare per il 2022, e migliorare il tuo servizio clienti come mai prima d’ora!

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