Comment porter votre numéro depuis Skype : guide complet

Frustré par les coupures d’appels et les fonctionnalités limitées de Skype ? Vous n’êtes pas seul. De nombreuses entreprises abandonnent Skype pour des appels plus clairs, des fonctionnalités améliorées et un service fiable. Le portage de votre numéro ne doit pas être un problème. 

Dans ce guide complet sur le portage de numéro Skype, nous vous accompagnerons à chaque étape pour transférer votre numéro Skype en toute transparence.

Comment se préparer au processus de portage ?

Avant de demander à Skype de transférer votre numéro, vous devez prendre quelques mesures pour vous assurer que le processus se déroule sans problème. Pour ce faire…

1. Vérifiez votre éligibilité :
   Skype est légalement tenu de se conformer à votre demande de portage sortant par la FCC. Mais ils peuvent toujours refuser si vous avez un solde impayé ou avez signé un contrat à long terme. La première étape consiste donc à les appeler pour clarifier la situation.
   
2. Évaluez les besoins de votre entreprise :
   En supposant que vous êtes libre de partir quand vous le souhaitez, vous devriez prendre le temps de réfléchir aux raisons de votre départ et à ce que vous attendez du prochain fournisseur. Tenez compte des numéros, des fonctionnalités, des tarifs, ainsi que de votre volume d’appels mensuel.
   
3. Choisissez le bon fournisseur :
   Une fois que vous savez ce que vous recherchez, vous pouvez affiner votre liste d’options avec les « plus ». Nous vous recommandons d’examiner la tarification globale, la qualité du support client, les capacités d’intégration et la fiabilité/disponibilité du réseau.
   
4. Examinez les exigences techniques :
   Lors du passage d’un fournisseur VoIP à un autre, il ne devrait y avoir pratiquement aucun changement en termes d’exigences matérielles ou de capacité réseau. Cependant, vous pouvez toujours rencontrer des problèmes, tels que la nécessité d’un numéro de ROI, lors du portage d’un numéro en France.

Comment porter votre numéro Skype en 6 étapes simples

Prêt à passer à CloudTalk ? Voici tout ce que vous devez savoir et faire pour que la transition se déroule le plus facilement possible.

#1 Assurez-vous d’avoir tout ce dont vous avez besoin

Vous devez remplir plusieurs conditions pour être éligible au portage de votre numéro vers CloudTalk. Cela inclut :

• Un type de numéro pour un pays pris en charge par notre couverture de pays.
  
• Un compte CloudTalk actif.
  
• Un compte actif auprès de votre fournisseur actuel.
  
• Le(s) numéro(s) de téléphone porté(s) prêt(s) et configuré(s) dans CloudTalk.

#2 Assurez-vous que votre numéro peut être porté

Il existe deux situations où il pourrait être impossible de porter votre numéro. La première est que CloudTalk ne propose pas la combinaison spécifique pays/format que vous avez demandée. L’autre est que votre fournisseur de services n’autorise pas le portage de numéro.

Dans les deux situations, vous pouvez acheter un autre numéro parmi notre sélection de plus de 160 numéros de téléphone disponibles dans le monde entier.

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#3 Soumettez tous les documents nécessaires

Pour lancer une demande de portage de vos numéros de téléphone existants, envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec l’objet « Demande de portage entrant » et fournissez-nous les informations suivantes :

• Les numéros que vous souhaitez porter au format international E. 164 (par exemple, +442012345678).
  
• Nom de votre fournisseur de services actuel pour les numéros que vous souhaitez porter.
  
• Nom du titulaire de la plage ou de l’opérateur sous-jacent. Cela peut être différent du fournisseur de services, alors demandez à votre entreprise VoIP actuelle.
  
• Nom de la personne, de l’entreprise ou de l’organisation sous laquelle le numéro est enregistré auprès de votre fournisseur de services actuel.
  
• Adresse complète enregistrée de la personne, de l’entreprise ou de l’organisation sous laquelle le numéro est enregistré auprès de votre fournisseur de services actuel. Cela peut différer de votre adresse de facturation, alors assurez-vous de vérifier.
  
• Une copie de votre dernière facture pour les numéros que vous souhaitez porter.

#4 Remplissez la lettre d’autorisation

Après votre demande de portage, notre équipe vérifiera si le numéro est portable de notre côté. Si c’est le cas, nous vous fournirons un modèle de LOA (lettre d’autorisation) à remplir et vous demanderons tous les autres documents qui pourraient être requis. 

Veuillez faire attention lors de la rédaction de la LOA pour vous assurer que toutes les informations soumises sont correctes.

#5 Patientez pendant que CloudTalk s’occupe du reste

Une fois la LOA et tous les documents signés reçus, le processus est le suivant :

• CloudTalk ajoutera le numéro à votre tableau de bord afin que vous puissiez commencer à configurer les flux d’appels entrants, les heures d’ouverture, les agents et les groupes d’appels.
  
• Lorsque l’opérateur cédant acceptera la demande de portage sortant, les deux opérateurs programmeront la date à laquelle le numéro sera transféré vers notre réseau.
  
• Le numéro sera porté vers l’opérateur de CloudTalk à la date convenue et deviendra ainsi actif dans votre application.

#6 Commencez à appeler avec votre (ancien) nouveau numéro

Au total, le processus de configuration prendra 1 à 10 jours, et la migration environ 5 jours. Une fois tout terminé, vous pouvez vous connecter à votre compte CloudTalk et recommencer à appeler !

• CloudTalk et notre opérateur partenaire « acquéreur » soumettront tous les documents à l’opérateur « cédant » actuel.
  
• CloudTalk ajoutera le numéro à votre tableau de bord afin que vous puissiez commencer à configurer les flux d’appels entrants, les heures d’ouverture, les agents et les groupes d’appels.
  
• Lorsque l’opérateur cédant acceptera la demande de portage sortant, les deux opérateurs programmeront la date à laquelle le numéro sera transféré vers notre réseau.
  
• Le numéro sera porté vers l’opérateur de CloudTalk à la date convenue et deviendra ainsi actif dans votre application.

Combien de temps prend le portage depuis Skype ?

Plusieurs facteurs influencent la durée du portage de votre numéro. Cela inclut les processus des deux fournisseurs, les obligations réglementaires et contractuelles, votre localisation géographique, les services spéciaux et le volume de demandes de portage. 

Par exemple, le portage de votre numéro de Skype vers CloudTalk devrait prendre environ 15 jours : 10 pour le processus de configuration et 5 pour la migration réelle. Cependant, selon le type de numéro que vous souhaitez porter, cela peut prendre plus de temps.

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Combien coûte le portage depuis Skype ?

Skype ne facture pas les demandes de portage sortant. Cependant, vous devrez peut-être appeler Voxbone si vous essayez de transférer un numéro français. Cela laisse donc le prix de votre abonnement, les éventuels frais d’annulation anticipée et le prix du portage lui-même.

Votre nouveau fournisseur peut vous facturer le portage, le prix dépendant du type, de la localisation et du nombre de vos numéros. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet, y compris les types, les localisations et le prix par numéro, dans notre article Tarifs et couverture du portage.

Pourquoi choisir CloudTalk comme alternative à Skype ?

1. Qualité d’appel cristalline
   Une mauvaise qualité d’appel peut être coûteuse, sans parler d’une panne. 42 % des personnes ne rappellent jamais si elles subissent un décalage ou un retard. CloudTalk travaille avec des opérateurs du monde entier pour garantir que vos clients puissent toujours vous entendre fort et clair – quel que soit l’endroit.
   
2. Accès à plus de 160 nouveaux marchés
   Ne laissez pas les lignes fixes et les frontières limiter la croissance de votre entreprise. Profitez de la couverture nationale de CloudTalk et choisissez parmi la plus grande offre de numéros internationaux, locaux, mobiles et sans frais disponibles sur le marché aujourd’hui pour vous connecter avec des personnes dans plus de 160 pays.
   
3. Fonctionnalités de productivité avancées
   Que vous souhaitiez amplifier vos opérations d’appel, créer de meilleures expériences client entrantes ou automatiser l’ensemble de vos flux de travail, CloudTalk a ce qu’il vous faut. Choisissez parmi plus de 75 fonctionnalités basées sur l’IA et plus de 35 intégrations pour vos outils préférés.
   
4. Analyses complètes
   Suivez facilement les métriques d’appels, les KPI et les OKR pour les employés individuels, les équipes, les départements ou votre centre d’appels dans son ensemble. Tirez parti de l’analyse des sentiments basée sur l’IA et des rapports en temps réel pour évaluer vos opérations et stimuler une croissance continue.
   
5. Sécurité améliorée
   Protégez les informations sensibles de l’entreprise et de vos clients grâce à un chiffrement de bout en bout complet. CloudTalk vous permet de rester facilement conforme aux réglementations sectorielles obligatoires, y compris le RGPD, le MAN, et plus encore.
   
6. Service client 24/7
   CloudTalk ne vous laissera pas seul en cas de crise. Résolvez tous vos problèmes rapidement et facilement en contactant notre équipe d’experts à tout moment du jour et de la nuit. Notre support client a un taux de réponse moyen de seulement 60 secondes.

Qu’est-ce que Nokia a accompli avec CloudTalk ?

• 30 % d’augmentation des taux de réussite des appels sortants
• 10 % d’augmentation de la productivité des agents
• 25 % de diminution des leads perdus

Conclusion

En conclusion, si vous n’êtes pas satisfait de votre service, la portabilité du numéro Skype est le moyen idéal de passer à un nouveau fournisseur. 

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