Quitter Skype :le guide simple pour transférer votre numéro

Vous en avez assez des appels coupés et des fonctionnalités limitées de Skype ? Vous n’êtes pas un cas isolé. De nombreuses entreprises franchissent le pas et quittent Skype pour bénéficier d’appels plus clairs, de fonctionnalités avancées et d’un service fiable. Le transfert de votre numéro ne doit pas être une source de tracas. 

Dans ce guide complet sur la portabilité des numéros Skype, nous vous accompagnons étape par étape pour transférer votre numéro Skype en toute simplicité.

Comment se préparer au processus de transfert ?

Avant de demander à Skype de transférer votre numéro, vous devez effectuer quelques démarches pour vous assurer que tout se passe au mieux. Pour ce faire…

1. Vérifier l’éligibilité :
   Skype est légalement tenu de répondre à votre demande de portabilité sortante. Cependant, ils peuvent refuser si vous avez un solde débiteur ou si vous êtes engagé dans un contrat à long terme. La première étape consiste donc à les contacter pour clarifier la situation.
   
2. Évaluer les besoins de votre entreprise :
   Si vous êtes libre de partir quand vous le souhaitez, prenez le temps de réfléchir aux raisons de votre départ et à ce que vous attendez de votre prochain fournisseur. Prenez en compte les numéros, les fonctionnalités, les tarifs, ainsi que votre volume d’appels mensuel.
   
3. Choisir le bon fournisseur :
   Une fois vos besoins définis, vous pouvez affiner votre choix grâce à vos critères secondaires. Nous vous conseillons d’examiner les tarifs globaux, la qualité du support client, les possibilités d’intégration ainsi que la fiabilité et la disponibilité du réseau.
   
4. Passer en revue les aspects techniques :
   Lors du passage d’un fournisseur VoIP à un autre, il ne devrait y avoir pratiquement aucun changement en matière de matériel requis ou de capacité réseau. Cependant, vous pouvez rencontrer des particularités, comme l’obligation de fournir un code RIO pour transférer un numéro en France.

Comment transférer votre numéro Skype en 6 étapes simples

Prêt à passer chez CloudTalk ? Voici tout ce que vous devez savoir et faire pour que la transition se déroule le plus simplement possible.

#1 S’assurer de disposer de tous les éléments nécessaires

Plusieurs conditions doivent être remplies pour que votre numéro soit éligible au transfert vers CloudTalk. Vous devez notamment disposer de :

• Un type de numéro pour un pays couvert par notre couverture géographique.
  
• Un compte CloudTalk actif.
  
• Un compte actif chez votre fournisseur actuel.
  
• Le ou les numéros de téléphone à transférer prêts et configurés dans CloudTalk.

#2 Vérifier que votre numéro peut être transféré

Il existe deux situations dans lesquelles le transfert de votre numéro peut s’avérer impossible. La première est que CloudTalk ne propose pas la combinaison pays/format spécifique demandée. La seconde est que votre fournisseur de services actuel n’autorise pas la portabilité des numéros.

Dans les deux cas, vous pouvez choisir un autre numéro parmi notre sélection de plus de 160 numéros de téléphone disponibles dans le monde.

#3 Soumettre tous les documents nécessaires

Pour lancer une demande de transfert de vos numéros de téléphone existants, envoyez-nous un e-mail à l’adresse porting@cloudtalk.io avec pour objet « Demande de portabilité entrante » en nous fournissant les éléments suivants :

• Les numéros à transférer au format international E.164 (ex. : +33123456789).
  
• Le nom de votre fournisseur de services actuel pour les numéros concernés.
  
• Le nom de l’opérateur historique ou du transporteur sous-jacent. Celui-ci peut différer de votre fournisseur de services : renseignez-vous auprès de votre opérateur VoIP actuel.
  
• Le nom de la personne, de l’entreprise ou de l’organisation sous laquelle le numéro est enregistré auprès de votre fournisseur actuel.
  
• L’adresse complète d’enregistrement de la personne, de l’entreprise ou de l’organisation sous laquelle le numéro est enregistré auprès de votre fournisseur actuel. Elle peut différer de votre adresse de facturation, veillez donc à bien la vérifier.
  
• Une copie de la dernière facture concernant les numéros que vous souhaitez transférer.

#4 Remplir le mandat d’autorisation (LOA)

Une fois votre demande de transfert effectuée, notre équipe vérifiera la faisabilité technique de la portabilité de notre côté. Si c’est le cas, nous vous fournirons un modèle de LOA (mandat d’autorisation) à remplir et vous demanderons les éventuels autres documents requis. 

Appliquez-vous à remplir le mandat pour vous assurer que toutes les informations fournies soient correctes.

#5 Patienter pendant que CloudTalk s’occupe du reste

Dès réception du mandat d’autorisation et de tous les documents signés, le processus se déroule comme suit :

• CloudTalk ajoute le numéro à votre tableau de bord afin que vous puissiez configurer vos flux d’appels entrants, vos horaires d’ouverture, vos agents et vos groupes d’appels.
  
• Dès que l’opérateur d’origine accepte la demande de portabilité sortante, les deux opérateurs planifient la date à laquelle le numéro sera transféré vers notre réseau.
  
• Le numéro est transféré vers l’opérateur de CloudTalk à la date convenue et devient ainsi actif sur votre application.

#6 Commencer à appeler avec votre (ancien) nouveau numéro

Au total, le processus de configuration prend de 1 à 10 jours, et la migration environ 5 jours. Une fois ces étapes franchies, vous pouvez vous connecter à votre compte CloudTalk et reprendre vos appels !

• CloudTalk et notre opérateur partenaire récepteur soumettent tous les documents à l’opérateur d’origine actuel.
  
• CloudTalk ajoute le numéro à votre tableau de bord afin que vous puissiez configurer vos flux d’appels entrants, vos horaires d’ouverture, vos agents et vos groupes d’appels.
  
• Dès que l’opérateur d’origine accepte la demande de portabilité sortante, les deux opérateurs planifient la date à laquelle le numéro sera transféré vers notre réseau.
  
• Le numéro est transféré vers l’opérateur de CloudTalk à la date convenue et devient ainsi actif sur votre application.

Combien de temps prend le transfert depuis Skype ?

Plusieurs facteurs influencent le délai de transfert de votre numéro : les processus des deux fournisseurs, les obligations réglementaires et contractuelles, votre situation géographique, les services spécifiques demandés, ainsi que le volume global de demandes de transfert. 

À titre d’exemple, le transfert de votre numéro de Skype vers CloudTalk devrait prendre environ 15 jours (10 jours pour la configuration et 5 jours pour la migration proprement dite). Toutefois, selon le type de numéro à transférer, cela peut prendre plus de temps.

Combien coûte le transfert depuis Skype ?

Skype ne facture pas les demandes de transfert sortant. Cependant, vous devrez peut-être appeler Voxbone si vous essayez de transférer un numéro français. Il reste donc à votre charge le prix de votre abonnement, les éventuels frais de résiliation anticipée et le coût du transfert lui-même.

Votre nouveau fournisseur peut vous facturer le transfert, le prix dépendant du type, de l’emplacement et de la quantité de vos numéros. Pour en savoir plus à ce sujet, notamment sur les types, les emplacements et le tarif par numéro, consultez notre article Tarifs et couverture géographique pour le transfert de numéros.

Pourquoi choisir CloudTalk comme alternative à Skype ?

1. Qualité d’appel d’une clarté cristalline
   Une mauvaise qualité d’appel peut coûter cher, sans parler d’une panne. 42 % des gens ne rappellent jamais s’ils subissent des décalages ou des lenteurs de connexion. CloudTalk collabore avec des opérateurs du monde entier pour garantir que vos clients vous entendent toujours parfaitement, où qu’ils soient.
   
2. Accès à plus de 160 nouveaux marchés
   Ne laissez pas les lignes fixes et les frontières freiner la croissance de votre entreprise. Profitez de la couverture géographique de CloudTalk et faites votre choix parmi la plus large offre de numéros internationaux, locaux, mobiles et gratuits du marché actuel pour vous connecter avec des personnes dans plus de 160 pays.
   
3. Fonctionnalités avancées de productivité
   Que vous souhaitiez booster vos campagnes d’appels, offrir de meilleures expériences client entrantes ou automatiser l’ensemble de vos flux de travail, CloudTalk répond à vos besoins. Choisissez parmi plus de 75 fonctionnalités basées sur l’IA et plus de 35 intégrations avec vos outils préférés.
   
4. Analyses complètes
   Suivez en toute simplicité les indicateurs d’appels, les KPI et les OKR de vos collaborateurs, de vos équipes, de vos services ou de l’ensemble de votre centre d’appels. Tirez parti de l’analyse des sentiments basée sur l’IA et de rapports en temps réel pour évaluer vos opérations et stimuler une croissance continue.
   
5. Sécurité renforcée
   Protégez les informations sensibles de votre entreprise et de vos clients grâce à un chiffrement de bout en bout complet. CloudTalk vous permet de rester facilement en conformité avec les réglementations du secteur, notamment le RGPD, le MAN, et bien d’autres.
   
6. Service client 24/7
   CloudTalk ne vous laisse pas livré à vous-même en cas de crise. Résolvez tous vos problèmes rapidement et simplement en contactant notre équipe d’experts, quel que soit le jour ou l’heure de la semaine. Notre support client affiche un temps de réponse moyen de seulement 60 secondes.

Conclusion

En conclusion, si vous n’êtes pas satisfait de votre service actuel, la portabilité des numéros Skype est le moyen idéal de migrer vers un nouveau fournisseur. 

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