Comment obtenir un numéro virtuel pour WhatsApp (+ 5 meilleurs fournisseurs)
90 % des clients considèrent qu'une réponse immédiate est essentielle lorsqu'ils ont une question au support, et près de deux tiers s'attendent à une réponse dans les 10 minutes¹. Un numéro de téléphone virtuel pour WhatsApp vous aide à répondre à cette exigence tout en préservant la confidentialité de votre numéro personnel.
In this article, you'll learn how to get a virtual phone number for WhatsApp, whether free numbers work, what to look for in a provider, and how the top providers compare.
TL;DR
Here's how to get a WhatsApp number that isn't tied to your SIM card:
- 01Choose a provider with WhatsApp integration (e.g., CloudTalk)
- 02Log in to your provider's dashboard
- 03Select a WhatsApp-compatible number
- 04Connect to WhatsApp Business
- 05Verify and go live
Qu'est-ce qu'un numéro virtuel WhatsApp ?
Un numéro virtuel WhatsApp est un numéro de téléphone virtuel qui n'est pas lié à une carte SIM ni à un appareil unique. Vous le louez auprès d'un fournisseur et l'utilisez pour inscrire votre compte WhatsApp Business. Ainsi, votre équipe peut répondre depuis un ordinateur ou d'autres appareils connectés, sans avoir à se passer un téléphone portable de main en main.
Les numéros virtuels peuvent être de type mobile, fixe ou VoIP, et WhatsApp ne les traite pas tous de la même façon : il ne prend pas en charge les numéros VoIP, le type de numéro détermine donc si vous pouvez finaliser votre inscription. Un numéro virtuel WhatsApp n'est pas non plus un faux numéro ou un numéro temporaire, comme le montre la comparaison ci-dessous.
Imaginez une équipe de support utilisant un numéro unique partagé. Au lieu de se faire passer un seul téléphone, chaque agent peut se connecter depuis son propre appareil et répondre aux clients avec le même compte WhatsApp.
Cela garantit des réponses rapides et cohérentes tout en séparant vos échanges personnels et professionnels. Vous gagnez également en flexibilité pour travailler de n'importe où et faites évoluer vos communications sans avoir à acheter de téléphones ou cartes SIM supplémentaires.
Comment obtenir un numéro de téléphone virtuel pour WhatsApp ?
La démarche est plus simple qu'il n'y paraît. Voici la marche à suivre :
- 01Choisissez votre fournisseur :Vous pouvez acheter un numéro de téléphone virtuel professionnel pour WhatsApp auprès d'un fournisseur proposant une intégration WhatsApp, comme CloudTalk. Avant de faire votre choix, vérifiez lesquels de ses numéros sont éligibles à WhatsApp.
- 02Connectez-vous au tableau de bord de votre fournisseur :Identifiez-vous et ouvrez les paramètres WhatsApp pour démarrer le processus d'activation.
- 03Sélectionnez un numéro compatible WhatsApp :Choisissez un numéro éligible, copiez-le et préparez-vous à le lier à votre profil WhatsApp Business.
- 04Connectez-vous à WhatsApp Business :Connectez-vous avec Facebook, confirmez les informations de votre entreprise et créez votre compte ainsi que votre profil WhatsApp Business.
- 05Vérifiez et lancez-vous :Saisissez le code à 6 chiffres envoyé par SMS ou par appel téléphonique, puis patientez le temps que Meta finalise la vérification. Une fois validé, votre numéro virtuel WhatsApp est prêt à être utilisé par votre équipe.
Peut-on obtenir un numéro virtuel gratuit pour WhatsApp ?
Oui, mais l'intérêt d'un numéro gratuit dépend entièrement de l'usage que vous souhaitez faire de WhatsApp.
Voici comment se comparent les numéros gratuits, les numéros payants abordables et une intégration professionnelle officielle :
| Usage personnel : numéro gratuit | Usage personnel : numéro payant | Usage professionnel : intégration CloudTalk WhatsApp | |
|---|---|---|---|
| Coût | €0 | Abonnement mensuel modéré | Forfait Expert (€49/utilisateur/mois, facturé annuellement) |
| Passe la vérification WhatsApp ? | Échoue souvent | Généralement, si le fournisseur confirme la compatibilité WhatsApp | Oui, activé via Meta dans CloudTalk |
| Risque de bannissement | Élevé | Faible à moyen | Faible (voie officielle Meta) |
| Qui peut voir vos messages | Toute personne utilisant le même numéro public | Vous uniquement | Votre équipe, dans une boîte de réception partagée |
| Fonctionne sur le long terme | Rareté | Oui, tant que vous payez | Oui |
Usage personnel : peut-on avoir un numéro gratuit, et quels sont les risques ?
Oui, il est possible de trouver un numéro virtuel gratuit pour WhatsApp en ligne, mais attendez-vous à ce qu'il ne fonctionne pas. Ces numéros proviennent de sites web publics de « réception de SMS en ligne », d'applications d'appels/SMS gratuites ou d'essais gratuits chez des fournisseurs payants. Voici les risques encourus :
- Le code n'arrive jamais :WhatsApp ne prend pas en charge les numéros VoIP, et la plupart des numéros gratuits sont des numéros VoIP.
- N'importe qui peut prendre le contrôle de votre compte :Les numéros publics étant partagés, toute personne présente sur la même page peut voir votre code.
- Vous perdez le compte dès que le numéro est réattribué :Sans nouveau code, impossible de se connecter.
- WhatsApp peut bannir le compte :Les numéros utilisés par plusieurs comptes sont rapidement signalés.
Il en va de même pour un numéro US gratuit pour WhatsApp obtenu via une application de messagerie : il peut fonctionner un temps, mais vous risquez de perdre votre compte du jour au lendemain.
Existe-t-il un essai gratuit de 7 jours pour un numéro WhatsApp ?
Pas directement via WhatsApp : l'application ne fournit pas de numéros de téléphone. Toute offre d'essai gratuit de 7 jours provient d'un fournisseur tiers. Un essai est idéal pour tester un service, mais votre compte WhatsApp étant lié au numéro utilisé, si celui-ci s'arrête à la fin de la période d'essai, vous perdrez l'accès à votre compte.
Utilisez l'essai pour vérifier que le numéro passe la procédure de validation, puis basculez sur un numéro conservable. L'essai de 14 jours proposé par CloudTalk (1 numéro, €5 de crédit, sans carte bancaire) permet de tester la plateforme et les appels ; l'accès à WhatsApp est quant à lui inclus dans le forfait Expert.
Usage professionnel : gérez WhatsApp avec CloudTalk
Il n'existe pas de solution gratuite et fiable pour utiliser WhatsApp dans un cadre professionnel. Si un numéro gratuit est recyclé ou banni, vous perdez l'historique complet de vos conversations clients.
Voici comment utiliser WhatsApp directement via CloudTalk :
- 01Essayez CloudTalk gratuitement pendant 14 jours :Testez la plateforme et les appels avec 1 numéro et €5 de crédit, sans carte bancaire requise. WhatsApp nécessite le forfait Expert.
- 02Passez au forfait Expert :€49 par utilisateur/mois, facturé annuellement.
- 03Remplissez le formulaire de pré-inscription WhatsApp de CloudTalk :Pensez à vous munir de votre identifiant Meta Business Manager.
- 04Obtenez un numéro éligible à WhatsApp :CloudTalk vous le fournit via son opérateur partenaire certifié pour WhatsApp.
- 05Activez-le depuis le tableau de bord CloudTalk :Rendez-vous dans Compte > Paramètres > WhatsApp et suivez le parcours de configuration Meta.
- 06Répondez depuis la boîte de réception Messages de CloudTalk :Gérez vos discussions au même endroit que vos SMS et initiez de nouvelles conversations à l'aide des modèles approuvés par Meta.
1. Le numéro fonctionne uniquement à l'intérieur de CloudTalk, et non dans l'application mobile WhatsApp classique.
2. Meta limite les nouveaux comptes à 2 numéros de téléphone tant que la Vérification de l'entreprise Meta n'est pas effectuée (nécessaire aussi pour envoyer des modèles de messages sortants).
3. Meta ne distribue pas de modèles de messages marketing vers les numéros américains. Les modèles d'utilité restent fonctionnels.
4. La messagerie WhatsApp fait l'objet d'une facturation séparée de votre forfait CloudTalk.
WhatsApp accepte-t-il les numéros virtuels ?
Parfois. WhatsApp accepte de nombreux numéros virtuels mobiles et fixes, mais son centre d'aide précise que les numéros VoIP, gratuits (toll-free), surtaxés, à accès universel (UAN) et personnels ne sont pas pris en charge. Depuis 2024, l'activation est également bloquée pour tous les numéros VoIP hébergés aux États-Unis.
Numéros mobiles ou VoIP
Un numéro mobile est le choix optimal pour réussir la vérification sur WhatsApp. Les lignes fixes fonctionnent sur l'application WhatsApp Business si vous validez votre compte par appel vocal. En revanche, les numéros VoIP échouent souvent à la configuration ou se voient désactivés après quelques jours.
Les critères de compatibilité évoluent fréquemment : un type de numéro fonctionnel l'an dernier peut ne plus l'être aujourd'hui. Demandez confirmation à votre fournisseur sur les numéros compatibles avec WhatsApp avant tout achat.
Pourquoi WhatsApp bannit-il certains numéros ?
WhatsApp repère et bloque les numéros identifiés comme partagés, réattribués ou publics. L'utilisation d'un même numéro par plusieurs comptes est le principal motif de blocage, ce qui explique pourquoi les numéros issus de sites de SMS gratuits sont systématiquement bannis.
Que faire si le code de vérification n'arrive pas ?
- 01Laissez le décompte se terminer, puis appuyez sur Appelez-moi pour obtenir le code par téléphone au lieu d'un SMS.
- 02Saisissez le code avec précaution : plusieurs tentatives erronées bloqueront l'accès temporairement.
- 03Assurez-vous que la ligne sélectionnée peut recevoir des SMS ou des appels.
- 04En cas d'échec persistant, le numéro est probablement bloqué. Orientez-vous vers un fournisseur garantissant l'accès à WhatsApp.
Numéro WhatsApp virtuel, temporaire ou faux numéro : quelles différences ?
Un numéro virtuel est un véritable numéro dédié que vous conservez, tandis que les numéros temporaires et factices sont conçus pour être jetés. Voici comment les comparer :
| Type de numéro | Ce que c'est | Ce qu'il advient de votre compte WhatsApp |
|---|---|---|
| Numéro virtuel | Un véritable numéro dédié que vous louez et conservez | Reste le vôtre aussi longtemps que vous gardez le numéro |
| Numéro WhatsApp temporaire | Un numéro loué pour quelques jours ou un seul code | Expire en même temps que le numéro |
| Numéro WhatsApp « factice » | Un numéro public, partagé ou inventé | N'importe qui peut lire le code ; risque élevé de piratage et de bannissement |
Un numéro WhatsApp factice désigne généralement un numéro public issu d'un site web de SMS gratuits. Comme tout le monde peut lire les codes envoyés, le compte peut être piraté ou banni à tout moment.
Principaux avantages d'un numéro de téléphone virtuel WhatsApp
Que vous souhaitiez développer votre service client, protéger votre vie privée ou accélérer vos ventes, une bonne configuration peut transformer la communication de votre équipe. Voici là où les numéros virtuels font toute la différence :
Réduisez vos coûts de service client avec un numéro unique partagé
Utiliser WhatsApp pour le service client déplace les questions quotidiennes des appels téléphoniques vers le chat. Avec un seul numéro virtuel, vos équipes centralisent la communication et évitent les frais de lignes supplémentaires, de cartes SIM ou d'appels internationaux.
Répondez plus vite grâce à un accès partagé
Lorsque votre équipe partage l'accès au même compte WhatsApp, les messages ne s'accumulent pas sur un seul téléphone. N'importe quel agent disponible peut répondre, ce qui garantit des délais de réponse courts et une assistance efficace.
Protégez votre vie privée et votre numéro personnel
Lorsque vous obtenez un numéro de téléphone virtuel pour WhatsApp, votre vrai numéro reste masqué. Vos coordonnées personnelles restent ainsi privées, ce qui réduit l'exposition au spam, notamment lors d'événements de réseau ou sur vos annonces en ligne.
Utilisez un seul numéro sur plusieurs appareils ou comme second numéro
L'application WhatsApp Business vous permet d'utiliser jusqu'à quatre appareils connectés et un téléphone à la fois, afin que vos équipes puissent répondre depuis différents endroits sans se passer le téléphone.
Un second numéro pour WhatsApp sépare également vos échanges professionnels et personnels. Vous pouvez faire tourner WhatsApp et WhatsApp Business côte à côte sur un seul téléphone, chacun sur son propre numéro, pour que vos clients ne voient jamais votre compte personnel.
Renforcez votre image de marque et votre crédibilité
Un numéro virtuel dédié montre le sérieux de votre entreprise. Cela aide à renforcer la confiance des clients et vous permet de diffuser une image de marque cohérente sur tous les points de contact.
Travaillez de n'importe où, sans carte SIM
Grâce à une solution basée sur le cloud, vous pouvez utiliser WhatsApp dès que vous disposez d'une connexion Wi-Fi. Que vous soyez au bureau, en télétravail ou en déplacement à l'étranger, votre numéro virtuel vous suit partout.
Trouvez un meilleur équilibre entre vie pro et vie perso
Vous souhaitez déconnecter après le travail ? Avec un numéro virtuel réservé aux pro, vous pouvez activer les réponses automatiques, définir vos horaires de disponibilité et éviter les notifications hors du temps de travail sans rater de messages importants.
sans faire exploser votre facture.
Comment configurer WhatsApp Business avec un numéro de téléphone virtuel
Étape 1 : Obtenez un numéro de téléphone virtuel pour votre entreprise
Avant d'utiliser WhatsApp, vous aurez besoin d'un numéro de téléphone virtuel. Voici la marche à suivre :
- 01Choisissez votre fournisseur VoIP :Optez pour un fournisseur fiable qui confirme lesquels de ses numéros fonctionnent avec WhatsApp, et qui propose le routage d'appels, des intégrations CRM et une haute disponibilité.
- 02Créez votre compte et vérifiez votre identité :Inscrivez-vous en ligne et téléchargez un document (comme une facture d'électricité ou un extrait Kbis) pour valider votre entreprise. La plupart des vérifications sont traitées sous 24 heures.
- 03Sélectionnez et configurez votre numéro :Choisissez un numéro local, gratuit ou un numéro virtuel international, ou portez votre numéro actuel. Configurez vos messages d'accueil, vos menus SVI, vos horaires d'ouverture et le routage intelligent.
- 04Connectez vos outils et commencez à appeler :Installez l'application VoIP sur vos appareils, intégrez-la à votre CRM et commencez à passer ou recevoir des appels depuis n'importe quel appareil connecté à Internet.
Associez ensuite ce numéro à WhatsApp.
Option 1 : Enregistrez votre numéro dans l'application WhatsApp Business
Cela ne fonctionne que si le numéro de votre fournisseur passe la vérification WhatsApp. De nombreux numéros VoIP étant bloqués, vérifiez d'abord auprès de votre fournisseur. Suivez ensuite ces étapes :
- 01Téléchargez l'application WhatsApp Business :Rendez-vous sur l'App Store ou Google Play et installez l'application officielle WhatsApp Business, et non la version classique.
- 02Ouvrez l'application et acceptez les conditions :Appuyez sur Accepter et continuer pour passer à l'inscription.
- 03Saisissez votre numéro de téléphone virtuel :Sélectionnez votre pays dans la liste ; cela renseignera automatiquement l'indicatif. Dans le champ de droite, entrez votre numéro virtuel (sans le 0 initial), puis appuyez sur Terminé.
- 04Vérifiez votre numéro :WhatsApp vous enverra un code à 6 chiffres par SMS ou appel téléphonique. Une fois validé, c'est prêt ! Vous pouvez désormais utiliser WhatsApp Business avec votre numéro virtuel pour envoyer des messages à vos clients, programmer des réponses automatiques et gérer vos échanges sur plusieurs appareils.
Option 2 : Activez WhatsApp dans CloudTalk (pour les équipes)
Les équipes qui souhaitent centraliser un numéro dans une boîte de réception partagée peuvent activer WhatsApp directement dans CloudTalk plutôt que sur mobile :
- 01Vérifiez votre forfait :WhatsApp nécessite le forfait Expert ou Sur-mesure.
- 02Remplissez le formulaire de pré-inscription :Connectez ensuite votre compte Meta Business Manager.
- 03Obtenez un numéro compatible WhatsApp :CloudTalk le fournit via son opérateur partenaire.
- 04Activez le numéro :Allez dans Compte > Paramètres > WhatsApp et confirmez dans la fenêtre pop-up de Meta.
- 05Répondez depuis la boîte de réception Messages :Les nouveaux chats apparaissent à côté de vos conversations SMS.
Application WhatsApp Business vs API : de quoi votre équipe a-t-elle besoin ?
Voici comment obtenir un numéro WhatsApp Business : enregistrez-le dans l'application gratuite WhatsApp Business, ou connectez-le via une intégration API officielle. L'application convient à une personne sur un téléphone ; l'API est idéale pour les équipes :
| Application WhatsApp Business | Intégration API officielle | |
|---|---|---|
| Qui répond | Un téléphone plus jusqu'à quatre appareils connectés | Toute votre équipe, depuis une boîte de réception partagée |
| Réponses | Manuelles | Manuelles, modèles et automatisation |
| Contexte client | Historique de discussion sur le téléphone | Contexte CRM affiché à côté de chaque échange |
| Coût | Application gratuite | Forfait fournisseur plus frais de messagerie |
L'utilisation de WhatsApp Business via l'API implique trois règles que l'application classique vous masque :
- La fenêtre de 24 heures :Vous pouvez répondre librement pendant les 24 heures suivant le dernier message du client. Passé ce délai, seul un modèle approuvé par Meta peut relancer la conversation (Meta).
- Les modèles :Les modèles de service couvrent les mises à jour telles que les confirmations et rappels, tandis que les modèles marketing couvrent les promotions. Meta ne distribue pas de modèles marketing vers les numéros américains.
- La vérification Meta Business :Les nouveaux comptes peuvent enregistrer 2 numéros de téléphone jusqu'à ce que Meta vérifie l'entreprise, ce qui débloque également l'envoi de modèles sortants.
Les échanges arrivent dans une boîte de réception Messages partagée aux côtés des SMS, et les agents envoient des modèles approuvés par Meta depuis l'application de bureau CloudTalk. Cette fonction est disponible avec le forfait Expert ; l'application mobile CloudTalk permet de répondre aux messages mais ne peut pas envoyer de modèles.
Que rechercher chez un fournisseur de numéro virtuel WhatsApp
Le meilleur numéro virtuel pour WhatsApp provient d'un fournisseur qui confirme la compatibilité avec WhatsApp, couvre les pays dont vous avez besoin, affiche des tarifs clairs et accompagne votre équipe. Vérifiez ces quatre points :
Compatibilité avec WhatsApp
Demandez au fournisseur s'il garantit que WhatsApp fonctionne sur ses numéros, et par quel biais : les applications mobiles WhatsApp ou une intégration officielle.
Couverture géographique et numéros internationaux
Pour obtenir un numéro international pour WhatsApp, vérifiez la prise en charge de WhatsApp par pays, et pas seulement la couverture téléphonique. Certains types de numéros affichent des taux d'activation variables, comme les numéros verts en dehors des États-Unis.
Tarifs et essai gratuit
Le numéro virtuel le moins cher pour WhatsApp n'est pas toujours le plus économique à configurer. Distinguez bien le prix du numéro, le tarif du forfait et les frais de messagerie, puis vérifiez ce que comprend l'essai gratuit.
Fonctionnalités d'équipe
Si vous cherchez un numéro virtuel pour WhatsApp Business, privilégiez une boîte de réception partagée, l'intégration CRM, des modèles de messages et des outils d'analyse.
Les 5 meilleurs fournisseurs de numéros virtuels WhatsApp en 2026
Face à la multiplicité des offres, choisir le bon fournisseur de numéros virtuels pour WhatsApp peut sembler difficile.
Nous avons évalué les 5 meilleures plateformes à envisager en 2026, que vous soyez une petite équipe ou une entreprise en forte croissance.
Consultez notre tableau comparatif rapide ci-dessous ou accédez directement aux analyses détaillées pour trouver la solution idéale :
| Fournisseur | Connexion WhatsApp | Prix de départ | Idéal pour |
|---|---|---|---|
| CloudTalk | Intégration officielle API Business sur les numéros d'opérateurs partenaires | Starter €25/utilisateur/mois (WhatsApp sur Expert, €49) | Les équipes gérant WhatsApp aux côtés des appels et SMS |
| JustCall | API Business officielle sur les numéros JustCall | Dès €29/utilisateur/mois (2 utilisateurs min.) | Les équipes commerciales et support utilisant déjà JustCall |
| Aircall | Option API Business officielle sur les numéros Aircall | Dès €30/licence/mois + €10/accès option WhatsApp | Les équipes Aircall souhaitant des échanges WhatsApp individuels |
| 2Chat | App WhatsApp Business (QR) ou API Business officielle | Dès €31/mois (1 agent) | Les PME cherchant un numéro pour l'application WhatsApp |
| Twilio | API Business officielle pour développeurs | Paiement à l'usage, dès €0.005 par message | Les développeurs créant une messagerie WhatsApp sur mesure |
1. Depuis près de 10 ans, nous accompagnons plus de 30 000 professionnels avec nos solutions. Au fil du temps, nous avons collaboré étroitement avec des experts du support client, des ventes et des opérations afin de bien comprendre leurs enjeux et suivre les évolutions du marché.
2. Afin de vous guider au mieux dans vos choix, nous avons analysé plus de 200 logiciels dans différents secteurs. Nous avons examiné plus de 5 500 avis clients vérifiés issus de plateformes telles que G2, Gartner, Capterra et TrustRadius, ainsi que des échanges réels sur Reddit et Quora.
3. L'année dernière uniquement, nous avons publié plus de 1 000 articles, tous écrits par des humains pour des humains, avec soin et une réelle compréhension des besoins de nos utilisateurs. Nos évaluations reposent sur des données fiables avec un objectif précis : vous apporter des réponses et des conseils impartiaux.
4. Découvrez notre politique sur l'intégrité de notre contenu et notre méthodologie d'évaluation des logiciels.
#1 CloudTalk
Utilisé par plus de 5,500 entreprises, CloudTalk propose une intégration WhatsApp officielle sur les numéros de son opérateur partenaire, associée à des automatisations, une connexion CRM et des analyses en temps réel, le tout depuis une plateforme cloud unique.
Avantages
- Centralise la messagerie WhatsApp des équipes dans une boîte partagée unique, à côté des appels et SMS.
- Prend en charge l'automatisation, les analyses et les flux de travail liés au CRM.
- Numéros disponibles dans plus de 160 pays pour passer des appels.
- Propose des modèles de messages approuvés par Meta pour vos envois sortants.
Inconvénients
- Les numéros virtuels ne sont pas tous éligibles à WhatsApp en raison des restrictions VoIP de Meta.
- Meta impose des limites sur la configuration des comptes, l'usage des numéros et la validation des messages sortants.
- Les numéros WhatsApp CloudTalk fonctionnent uniquement dans CloudTalk, pas sur les applications mobiles WhatsApp.
Tarifs de CloudTalk
Flexible Pricing Plans to Scale with You
Compare our plans
- Les prix s'entendent par utilisateur/mois, avec facturation annuelle.
- WhatsApp est accessible avec les forfaits Expert et Sur-mesure. Vous pouvez essayer CloudTalk gratuitement pendant 14 jours avec 1 numéro et €5 de crédit, sans carte bancaire.
#2 JustCall
JustCall est un système téléphonique cloud dédié aux équipes commerciales et support, intégrant une boîte de réception WhatsApp basée sur l'API WhatsApp Business. Vous connectez un numéro JustCall à WhatsApp via votre compte Meta Business et répondez depuis la même boîte partagée que pour les SMS.
Avantages
- Boîte de réception WhatsApp incluse dès le forfait Team, sans option payante supplémentaire.
- Boîte de réception partagée avec attribution des échanges et notes internes.
- JustCall indique ne prélever aucun frais supplémentaire par message en plus des tarifs de Meta.
Inconvénients
- Seuls les numéros JustCall peuvent être utilisés pour WhatsApp.
- Les forfaits exigent au minimum 2 utilisateurs.
- La liste des pays pris en charge pour WhatsApp n'est pas publiée.
Tarifs de JustCall
- Team : €29 par utilisateur/mois avec facturation annuelle (€39/mois en mensuel)
- Pro : €49 par utilisateur/mois avec facturation annuelle (€69/mois en mensuel)
- Pro Plus : €89 par utilisateur/mois avec facturation annuelle (€109/mois en mensuel)
- Business et SalesPro : tarifs sur mesure
#3 Aircall
Aircall est un système téléphonique cloud qui intègre WhatsApp via un module payant basé sur la plateforme WhatsApp Business. Vous pouvez réutiliser vos numéros Aircall actuels, et les messages arrivent dans des boîtes d'équipe synchronisées avec votre CRM.
Avantages
- Fonctionne avec vos numéros Aircall existants.
- Boîtes de réception partagées, attribution des messages et modèles personnalisés.
- 1 000 messages de service gratuits par numéro et par mois.
Inconvénients
- L'accès WhatsApp coûte €10 de plus par utilisateur/mois en complément d'un forfait payant.
- Pas d'envois groupés, de campagnes de masse ni de migration de l'historique.
- Aircall applique des frais d'usage supplémentaires sur les tarifs des modèles de Meta.
Tarifs d'Aircall
- Essentials : €30 par licence/mois avec facturation annuelle
- Professional : €50 par licence/mois avec facturation annuelle
- Enterprise : tarifs sur mesure
- Option WhatsApp dans Aircall : €10 par utilisateur/mois
#4 2Chat
2Chat est une plateforme centrée sur WhatsApp, reconnue comme partenaire technologique de Meta. C'est l'un des rares acteurs à proposer les deux méthodes : vous pouvez relier un numéro de l'application WhatsApp Business par QR code ou utiliser l'API Business officielle. Des numéros virtuels sont disponibles dans plus de 90 pays.
Avantages
- La plupart de ses numéros virtuels fonctionnent avec les applications WhatsApp et l'API Business.
- Les forfaits payants dès l'offre Basic incluent un numéro virtuel américain ou canadien.
- Boîte de réception partagée, création de chatbots et envois de messages en nombre.
Inconvénients
- Le nombre d'accès utilisateurs et de connexions d'applications est limité selon le forfait.
- Les SMS ne fonctionnent pas sur tous les numéros ; les numéros verts et certains numéros nationaux sont restreints à la voix.
- Certains pays exigent une pièce d'identité ou une adresse locale pour les numéros.
Tarifs de 2Chat
- Single : 31 €/mois facturé annuellement (40 € par mois), 1 agent
- Basic : 40 €/mois facturé annuellement (49 € par mois), jusqu'à 3 agents
- Pro : 99 €/mois facturé annuellement (120 € par mois), jusqu'à 5 agents
- Enterprise : tarifs personnalisés
#5 Twilio
Twilio est une plateforme de communication programmable pour les développeurs. Vous enregistrez des expéditeurs WhatsApp sur la plateforme WhatsApp Business via la console Twilio et intégrez la messagerie, les chatbots ou les appels dans votre propre application.
Avantages
- Utilisez un numéro Twilio ou apportez votre propre numéro.
- Conçu pour les chatbots, les assistants IA et les volumes de messages élevés.
- Tarification à l'usage, sans forfait ni frais par utilisateur.
Inconvénients
- Pas de boîte de réception partagée intégrée ; les équipes doivent en créer une ou utiliser Twilio Flex.
- Les numéros Twilio ne peuvent pas être utilisés dans les applications téléphoniques WhatsApp.
- Nécessite des ressources de développement pour la configuration et la gestion.
Tarifs de Twilio
- WhatsApp : 0,005 € par message, entrant ou sortant, plus les frais de modèle de Meta
- Numéros de téléphone US : 1,15 €/mois local, 2,15 €/mois gratuit
Ne laissez pas votre système téléphonique freiner vos conversations
Dans un monde où les clients s'attendent à des réponses instantanées et à une portée mondiale, utiliser une seule carte SIM (ou pire, un téléphone partagé) vous garantit des messages manqués et des équipes frustrées.
Avec CloudTalk, obtenir un numéro de téléphone virtuel pour WhatsApp qui fonctionne entre vos équipes, vos outils et vos fuseaux horaires n'a jamais été aussi simple.
Voici ce que vous obtenez :
- Intégration officielle de WhatsApp Business, configurée depuis votre tableau de bord
- Un seul numéro pour toute votre équipe, dans une boîte de réception partagée avec appels et SMS
- Analyses en temps réel, flux de travail automatisés et support évolutif
- Numéros d'appel dans plus de 160 pays ; WhatsApp sur les numéros d'opérateurs partenaires via le processus officiel de Meta
Prêt à faire de WhatsApp l'un de vos principaux canaux commerciaux ?
Sources
- HubSpot, L'erreur de chat en direct qui coule votre stratégie commerciale
Foire aux questions
Non. WhatsApp ne fournit pas de numéros de téléphone ; chaque compte nécessite un numéro dont vous êtes déjà propriétaire et capable de recevoir un code de vérification par SMS ou appel vocal. Il peut s'agir d'une SIM classique, d'une eSIM ou d'un numéro virtuel validé par WhatsApp. Les entreprises peuvent en obtenir un grâce à une intégration officielle : CloudTalk fournit des numéros éligibles à WhatsApp via ses opérateurs partenaires et les active via Meta sur le forfait Expert.
Peu de fournisseurs proposent exactement sept jours, et un numéro d'essai est risqué pour WhatsApp : si le numéro cesse de fonctionner à la fin de l'essai, vous perdez le compte. Utilisez un essai pour tester un fournisseur, puis passez à un numéro conservé à long terme. CloudTalk propose un essai gratuit de 14 jours avec 1 numéro et 5 € de crédit, sans carte bancaire requise ; WhatsApp est inclus dans le forfait Expert.
Oui, si le numéro passe la vérification WhatsApp ou est activé via une intégration officielle. Dans l'application WhatsApp Business, de nombreux numéros VoIP sont bloqués. Pour les équipes, la voie la plus fiable est une intégration officielle : CloudTalk active les numéros de son opérateur partenaire WhatsApp via Meta, rassemble les discussions dans une boîte de réception partagée aux côtés des SMS et prend en charge les modèles approuvés par Meta dans le forfait Expert.
Un numéro international gratuit pour WhatsApp, ou un numéro US gratuit, passe rarement la vérification WhatsApp. Choisissez plutôt un fournisseur proposant des numéros dans le pays souhaité et confirmant leur compatibilité avec WhatsApp. Les numéros mobiles passent plus souvent que les numéros VoIP. CloudTalk propose des numéros dans plus de 160 pays pour les appels et active WhatsApp sur les numéros d'opérateurs partenaires, vérifiez donc d'abord l'éligibilité de votre pays.
Vous pouvez utiliser WhatsApp sans carte SIM, mais pas sans numéro de téléphone. WhatsApp a besoin d'un numéro capable de recevoir un code de vérification unique. Un numéro virtuel valide peut donc remplacer une SIM. Pour les équipes commerciales, l'intégration WhatsApp de CloudTalk élimine le besoin d'un téléphone portable : les agents répondent directement depuis l'application CloudTalk sur ordinateur.
La plupart des téléphones permettent d'exécuter côte à côte WhatsApp et WhatsApp Business, chacun sur un numéro différent. Un second numéro pour WhatsApp peut provenir d'une deuxième carte SIM, d'une eSIM ou d'un numéro virtuel valide. Gardez-le actif aussi longtemps que vous utilisez le compte : si le numéro expire, vous ne pourrez plus valider le compte.
Pas dans l'application mobile classique, qui limite à un seul téléphone et jusqu'à quatre appareils connectés. Avec une intégration officielle, oui : CloudTalk centralise un numéro WhatsApp dans une boîte de réception partagée pour que chaque agent puisse répondre et que chaque échange soit consigné dans votre CRM.
Le coût comprend trois éléments : le numéro, le forfait auquel il est rattaché et les éventuels frais d'envoi de messages. Les numéros virtuels personnels fonctionnant avec WhatsApp coûtent généralement quelques euros par mois. Les configurations d'entreprise coûtent plus cher car elles intègrent des fonctionnalités d'équipe : l'intégration WhatsApp de CloudTalk fait partie du forfait Expert (49 € par utilisateur/mois, facturé annuellement), les messages WhatsApp étant facturés séparément. Les numéros gratuits ne coûtent rien mais échouent généralement à la vérification ou se font bannir.
