Onbeperkt gelijktijdige gesprekken voeren om de prestaties van het callcenter te verbeteren
Voer of ontvang met gemak een onbeperkt aantal gelijktijdige gesprekken binnen uw organisatie. De geavanceerde VoIP-gespreksafhandeling van CloudTalk zorgt voor geluid van hoge kwaliteit bij elk gesprek, hoeveel gesprekken er ook tegelijkertijd plaatsvinden.
- Maximaliseer de efficiëntie van je callcenter en verwerk hogere gespreksvolumes moeiteloos.
- Verbeter de klantenservice en verkoopprestaties met een ononderbroken gespreksstroom.
- Laat je team en activiteiten soepel groeien zonder dat je extra lijnen of infrastructuur nodig hebt.
We hebben duizenden internationale bedrijven geholpen
Case studies van klanten die sneller bouwen.
Wereldwijde verkoopmotor aangedreven door Connected Conversations
“De AI-transcripties en analyses van CloudTalk maken het eenvoudiger om gespreksratio’s, ontdekkingsdiepte en regionale prestaties bij te houden – en dat allemaal zonder dat je formele training nodig hebt om aan de slag te gaan.”
Lees casestudy
Revolut’s efficiëntie revolutioneren en 40+ uur besparen
“Dankzij de betrouwbaarheid van CloudTalk konden we de prestaties van de verkoopteams verbeteren en meer deals sluiten dan we ons ooit hadden kunnen voorstellen.”
Lees casestudy
Productiviteitsverhoging voor 200 contactcenter medewerkers
“Met CloudTalk’s Analytics kan ik nu elke stap zien. We kunnen afwijkingen vinden en krijgen een veel beter inzicht in onze teams.”
Lees casestudy
Succes leveren voor het klantenserviceteam van Glovo
“CloudTalk heeft de kosten en efficiëntie van ons team verbeterd. Dankzij de scriptfunctie kunnen we de gesprekken veel systematischer leiden.”
Lees casestudyWat zijn onbeperkte gelijktijdige gesprekken?
Onbeperkte gelijktijdige gesprekken zorgen ervoor dat je team meerdere inkomende en uitgaande gesprekken tegelijk kan afhandelen, zonder een limiet te bereiken of aan kwaliteit in te boeten.
In tegenstelling tot traditionele telefoonsystemen, die het aantal gelijktijdige gesprekken beperken, maakt VoIP-gespreksafhandeling schaalbare communicatie binnen uw hele organisatie mogelijk.
Dit betekent geen bezetmeldingen, geen wegvallende gesprekken. Of je nu een verkoopteam, een ondersteuningscentrum of een externe afdeling hebt, onbeperkt gelijktijdig bellen zorgt ervoor dat je bedrijf efficiënt, snel en altijd beschikbaar blijft.
Hoe werken onbeperkte gelijktijdige gesprekken?
Onbeperkt gelijktijdig bellen wordt mogelijk gemaakt door cloudgebaseerde telefoniesystemen die spraakverkeer via het internet routeren in plaats van via traditionele telefoonlijnen. Met SIP-trunking en virtuele telefoonlijnen is er geen fysieke limiet aan het aantal gesprekken dat je team tegelijk kan voeren of ontvangen.
Elk gesprek wordt dynamisch beheerd via je VoIP-infrastructuur, die bandbreedte efficiënt toewijst om spraakhelderheid te behouden, of je nu vijf actieve gesprekken hebt of vijftig. Dankzij deze opzet kunnen bedrijven hun belactiviteiten onmiddellijk schalen en perioden met een hoge vraag ondersteunen zonder te investeren in extra hardware.
Onbeperkt gelijktijdige gesprekken in echte scenario’s
Bekijk hoe bedrijven onbeperkte gelijktijdige gesprekken in praktijkscenario’s gebruiken om de efficiëntie, servicekwaliteit en schaalbaarheid te verbeteren.
- Callcenters tijdens piekuren: Verwerk hoge gespreksvolumes zonder bezetmeldingen of vertragingen, zodat elke klant wordt doorverbonden.
- Klantenondersteuning in verschillende tijdzones: Ondersteun 24/7 activiteiten door onbeperkt inkomende gesprekken naar de juiste teams te routeren, ongeacht tijd of locatie.
- Zakelijk tijdens campagnelanceringen: Zorg dat gesprekken soepel blijven verlopen tijdens marketingacties, productlanceringen of systeemincidenten zonder limiet op gelijktijdige gesprekken.
Hoe gesprekstranscriptie instellen in CloudTalk?
- Klik in het menu van je CloudTalk-account op “Contactcenter medewerkers“.
- Selecteer in de rechterbovenhoek “Nieuwe agent toevoegen” of bewerk een bestaande agent.
- Selecteer in de basisinstellingen “Maximum aantal gesprekken“.
- Kies hoeveel gelijktijdige gesprekken de contactcenter medewerkers kunnen afhandelen – van 2 tot onbeperkt.
- Scroll helemaal naar beneden en druk op “Wijzigingen opslaan“.
Kenmerken
Andere functies die je misschien leuk vindt
Groepsrapportage
Geef je managers volledig inzicht in de prestaties van hun team en de tools om te bepalen wat, wanneer en hoe er verbeterd moet worden.
Wandplaat
Toon realtime prestaties en callcentermetriek aan je hele team – live en in verschillende formaten.
Gebruikersbeheer
Upload gebruikers, wijs machtigingen toe en beheer wachtrijen en belstrategieën in bulk zonder extra moeite.
Analytics
Krijg toegang tot gecentraliseerde gegevens over de prestaties van je team en gebruik deze om je activiteiten te optimaliseren, kosten te besparen en meer deals te sluiten.
Veelgestelde vragen
Alles wat je moet weten over het product en de facturering.
Wat zijn gelijktijdige gesprekken?
Gelijktijdige gesprekken verwijzen naar meerdere telefoongesprekken die gelijktijdig plaatsvinden binnen een systeem, zowel inkomend als uitgaand.
Hoeveel gelijktijdige oproepen kan mijn systeem aan?
De capaciteit hangt af van je VoIP-provider, bandbreedte en systeemconfiguratie; sommige systemen ondersteunen tot duizenden gelijktijdige gesprekken.
Hoe kan ik mijn gelijktijdige gesprekscapaciteit verhogen?
Upgrade je VoIP-plan, verbeter de bandbreedte of implementeer SIP-trunking om meer gelijktijdige gesprekken te ondersteunen.
Neemt de gesprekskwaliteit af bij meer gelijktijdige gesprekken?
Niet noodzakelijk; met voldoende bandbreedte en QoS-instellingen blijft de gesprekskwaliteit stabiel, zelfs bij meerdere gelijktijdige gesprekken.
Zijn gelijktijdige gesprekken hetzelfde als gelijktijdige gesprekken?
Ja, beide termen beschrijven meerdere gesprekken die tegelijkertijd plaatsvinden binnen een telefoniesysteem.
Hoe kan ik het gebruik van gelijktijdige gesprekken controleren?
Gebruik het dashboard of de analysetools van je VoIP-systeem om real-time gelijktijdige gespreksstatistieken en gebruikspatronen bij te houden.
Heb je nog vragen?
Kun je het antwoord dat je zoekt niet vinden? Praat dan met ons team.
Klaar om te beginnen?
Sluit u aan bij meer dan 4,000+ moderne bedrijven die al vertrouwen op CloudTalk om MEER en BETERE gesprekken te voeren.
