O que é SIP Trunking e o que isso significa para o VoIP?

VoIP, encaminhamento de chamadas, designer de fluxo de chamadas, URA, ACW e muito mais são apenas alguns dos termos que você pode identificar ao pesquisar provedores de sistemas de telefonia virtual. Hoje, adicionamos mais um à lista.

O SIP trunking é uma tecnologia que permite que as empresas melhorem significativamente suas estratégias de comunicação interna e externa. Com ele, é possível passar de uma central telefônica privada (PBX) de linha fixa desatualizada para um sistema de telefonia inteligente baseado em nuvem em segundos.

Cada vez mais empresas estão tirando vantagem do SIP trunking. A Transparency Market Research diz que o mercado global para essa tecnologia pode crescer a uma taxa anual de 13,8% até 2030 e atingir um valor de mercado de 35,5 bilhões de USD nessa época, superando até 43 bilhões de USD até 2031.

Se você estiver curioso para saber o que é o SIP trunking, para que é usado e quais benefícios ele oferece, continue lendo.

O que é o SIP Trunking?

Vamos começar dividindo o termo em partes menores. SIP é um acrônimo para Session Initiation Protocol. SIP é a tecnologia que pode criar conexões em tempo real entre dois telefones. Em suma, é a tecnologia que torna o VoIP possível.

Trunking refere-se ao processo de todas as suas linhas telefônicas se unirem para se conectarem de maneira funcional.

SIP trunking portanto, refere-se a um tipo de tecnologia Voice over Internet Protocol (VoIP) e serviço de mídia de streaming. É baseado no Session Initiation Protocol (daí o “SIP”) através do qual os provedores de serviços de telefonia pela internet (também conhecidos como ITSPs) atendem seus clientes.

Para que o SIP Trunking é usado?

Provavelmente, o uso mais comum do SIP trunking é fornecer serviços telefônicos baseados em nuvem para usuários de um PBX ou servidor existente. A tecnologia pode fornecer chamadas ativas e receptivas, além de outros recursos de corte de cabos por meio da nuvem.

Em resumo, o SIP trunking pode ser usado para gerenciamento e configuração de chamadas. Graças ao fato de ser confiável e flexível, muitas empresas o usam ativamente para tornar seus fluxos de trabalho mais fáceis.

Com essa tecnologia, você pode realmente se concentrar no seu negócio principal, em vez dos aspectos técnicos, muitas vezes complicados e demorados.

Como o SIP Trunking funciona?

O SIP trunking oferece escalabilidade e oportunidades de redução de custos. É um método de envio de voz pela internet, entre outros serviços de comunicações unificadas, e funciona com um PBX habilitado para IP para substituir as linhas telefônicas tradicionais.

O que é um Número de Discagem Direta ao Ramal?

Ao falar sobre o SIP trunking, não podemos ignorar a Discagem Direta ao Ramal (DDR). Usando um serviço DDR, um provedor de serviços telefônicos conecta o PBX de sua empresa a um bloco de números de telefone. Com esse recurso, as empresas podem configurar números virtuais que ignoram a linha de recepção principal e vão diretamente para um ramal ou grupo de ramais de uma determinada empresa.

Como ele é conectado ao SIP trunking? Simplificando, seu número DDR primeiro identifica seu telefone. Em seguida, os SIP trunks servem como o link entre o telefone identificado e a internet. Através do SIP trunk, um DDR é conectado à internet. Este DDR permite que as chamadas sejam encaminhadas para o telefone certo.

Quais são os benefícios do SIP Trunking?

Embora o potencial de economia de custos seja muito atraente, não é a única coisa que essa tecnologia oferece. As empresas que desejam mudar para o SIP trunking também devem ter em mente as possibilidades de escalabilidade e mobilidade, entre outras vantagens.

Além disso, o SIP trunking é uma ótima opção para empresas que lidam com chamadas internacionais. Sabemos o quão caro eles podem ser, e o SIP trunking está aqui para tornar sua conta telefônica um pouco menos traumatizante.

Vejamos os benefícios mais de perto:

SIP Trunking é uma solução econômica

O SIP trunking permite que seus usuários economizem muito dinheiro. Isso ocorre porque a tecnologia usa uma conexão com a internet ou rede IP de terceiros, em vez de linhas telefônicas analógicas muito caras.

Além disso, você não precisará mais pagar preços altos por chamadas de longa distância, pois com o SIP trunking, todas elas se tornam locais devido à viagem pela internet. Também não há cobranças ocultas ou inesperadas. Os planos de assinatura geralmente são muito claros e baseados em uma taxa por usuário.

Se você for proprietário de uma empresa e procura clareza e nenhuma surpresa em termos de custos, o SIP trunking parece ser a solução perfeita para você.

A escalabilidade é mais fácil com o SIP trunking

Em tempos imprevisíveis, em que as empresas geralmente aumentam e diminuem rapidamente, é vital ter soluções que cresçam junto com você. O serviço telefônico tradicional é muito limitado em termos de crescimento do seu negócio.

SIP trunking está aqui para mudar isso. Graças ao fato de esta solução tirar proveito da internet, as possibilidades de crescimento são praticamente infinitas.

O SIP faz maravilhas ao consolidar seus dados e serviços de voz em uma única rede, para que todos os seus funcionários remotos e escritórios possam ser combinados. Então, à medida que suas necessidades aumentam, você pode facilmente modificar ou adicionar mais usuários e largura de banda.

SIP trunking oferece grande flexibilidade e mobilidade

As empresas hoje em dia adoram conveniência e conectividade. Se você concorda com esta afirmação, o SIP trunking deve ser exatamente o que você precisa.

As formas tradicionais de atender chamadas incluem estar sempre perto de um telefone. Isso significa sentar ao lado de um aparelho o dia todo e atender todas as chamadas que chegam.

Com o SIP trunking, você não precisa mais se preocupar em ficar preso a uma mesa, pois as chamadas podem ser facilmente direcionadas para seu celular ou qualquer outro dispositivo com conexão à internet. Isso lhe dá muita liberdade e independência, além de permitir uma ética de trabalho flexível.

Não vamos esquecer o quão importante isso é quando se trata de trabalho remoto ou ter uma equipe internacional remota espalhada por todo o mundo.

SIP Trunking aumenta a produtividade da equipe

Além disso, o SIP trunking pode deixar seus funcionários mais produtivos.

Ferramentas e soluções de comunicação ruins que são desafiadoras para trabalhar podem realmente roubar seu tempo e energia. Quando as pessoas lidam com sistemas defeituosos, elas tendem a ficar irritadas, zangadas e/ou desmotivadas.

Com o SIP trunking, você pode fornecer comunicação comercial fácil e sem esforço entre equipes e escritórios. Seus funcionários não precisarão mais se preocupar em saber como se conectar com alguém se um sistema estiver com defeito ou faltar recursos.

Como resultado disso, sua equipe pode ser mais produtiva, gastar mais tempo fazendo seus trabalhos reais e desfrutar de uma conexão perfeita.

SIP trunking oferece um sistema de comunicações unificadas

Por fim, o SIP trunking também permite que sua empresa tenha um fluxo de comunicação empresarial completo, forte e unificado em uma plataforma.

Pense em todas as diferentes formas de comunicação que você está usando atualmente: mensagens de voz, mensagens de texto, videoconferência, aplicativos de colaboração e muito mais. Você tem tudo isso em um só lugar? A resposta provavelmente é “não”.

Ao utilizar o SIP trunking, você pode transmitir todos os seus canais de comunicação para uma rede de dados. Dessa forma, você estará dando um passo crucial para ter uma plataforma de comunicação unificada (muitas vezes também conhecida como Unified Communications as a Service ou UCaaS).

Em outras palavras, você pode ter um único aplicativo que faz tudo sem abrir uma dúzia de aplicativos para usos semelhantes.

Perguntas frequentes

Aqui está uma lista útil das perguntas mais frequentes sobre o SIP trunking usado em sistemas de telefonia VoIP.

Existem desvantagens no SIP trunking?

A única desvantagem é o custo inicial de configuração. Se você não fizer muitas chamadas, pode não ser necessário para você. Porém, caso seu negócio dependa de um grande volume de chamadas, o SIP trunking garante o retorno do seu investimento inicial.

SIP é o mesmo que VoIP?

Apesar de às vezes serem usados juntos, SIP e VoIP não são a mesma coisa. VoIP significa Voice over Internet Protocol, que em geral se refere a qualquer chamada feita pela internet. A maioria das implantações de VoIP envolve o uso de um aplicativo como CloudTalk, juntamente com hardware de PBX habilitado para IP ou um serviço hospedado.

O SIP se enquadra na categoria de todas as tecnologias de protocolo usadas no VoIP. Simplificando, o SIP é uma das tecnologias específicas que permitem que o VoIP funcione.

Como são as chamadas SIP?

Com a configuração correta da tecnologia de SIP trunking, as chamadas SIP não são diferentes daquelas feitas a partir de linhas telefônicas tradicionais. Assim, não há necessidade de se preocupar com a qualidade das ligações com seus funcionários ou clientes.

O que é um canal SIP?

Cada SIP trunk contém vários canais SIP diferentes. A maneira mais fácil de explicar um canal SIP é compará-lo a uma linha telefônica – mas uma versão digital. Se você costuma fazer 20 chamadas por vez, precisará de 20 canais SIP diferentes.

Quanto posso economizar implementando o SIP trunking?

Usar o SIP Trunking em vez de um sistema legado pode reduzir os custos de telefonia em até 50%, de acordo com o Gartner. Obviamente, esse número pode variar de acordo com o tamanho da empresa, uso e outros fatores.

SIP Trunking no seu sistema de telefonia VoIP

O SIP trunking é usado por muitos provedores confiáveis de call center, como o CloudTalk. É apenas uma das muitas tecnologias avançadas que usamos para tornar as chamadas online confiáveis, seguras e eficientes.

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