Rotule e rastreie todas as chamadas com a marcação de chamadas
Mantenha o controle de todas as conversas. Com o recurso de etiquetagem de chamadas do CloudTalk, sua equipe pode rotular as chamadas em tempo real usando etiquetas de chamadas personalizadas ou predefinidas. Seja um lead de vendas, uma consulta de faturamento ou um problema técnico, você sempre saberá o que aconteceu e o que fazer em seguida.
O que é marcação de chamadas?
A marcação de chamadas significa rotular as chamadas telefônicas com etiquetas descritivas que capturam o tópico, a categoria, o resultado ou o acompanhamento necessário, como “Consulta de produto”, “Cliente VIP” ou “Acompanhamento necessário”. Essas tags de chamadas ajudam a organizar as chamadas em categorias pesquisáveis, facilitando a recuperação de detalhes importantes, a identificação de padrões e o aprimoramento dos relatórios.
Algumas empresas usam uma pontuação de marcação de chamadas no BPO para classificar as chamadas com base na urgência, na satisfação do cliente ou no potencial de vendas. Isso permite que as equipes de atendimento ao cliente identifiquem rapidamente casos de alta prioridade, melhorando a resolução na primeira chamada (FCR) e aumentando a produtividade do agente.
Como funciona a marcação de chamadas?
Quando uma chamada é recebida, os agentes podem selecionar entre as tags de chamada existentes ou criar novas, durante a chamada ou logo após o término. Essas tags são armazenadas juntamente com os detalhes da chamada, incluindo gravações, notas e dados do cliente.
Muitas centrais de atendimento incluem uma opção de marcação obrigatória para garantir que todas as chamadas sejam devidamente identificadas antes de serem encerradas. Isso ajuda a manter os dados limpos e consistentes e facilita o rastreamento dos principais problemas e prioridades.
Transforme cada chamada em dados inteligentes e acionáveis
Ao combinar a marcação de chamadas com os recursos de IA do CloudTalk, como Smart Notes e Automatic Call Summaries, você pode capturar instantaneamente detalhes importantes de cada chamada. Essa organização perfeita ajuda sua equipe a analisar os resultados rapidamente sem gastar tempo com anotações manuais ou entrada de dados.
Como resultado, nenhum insight é esquecido, permitindo que sua equipe tome decisões melhores e mais rápidas e ofereça um atendimento ao cliente mais eficaz e personalizado.
Recursos
Outros recursos que você pode gostar
Tags de Contato
Categorize e gerencie facilmente as interações com os clientes com etiquetas inteligentes. Aumente a eficiência e ofereça um atendimento personalizado ao cliente.
Painel de parede
Mostre o desempenho em tempo real e as métricas do call center para toda a sua equipe – ao vivo e em vários formatos diferentes.
Gerenciamento de usuários
Faça upload de usuários, atribua permissões e gerencie filas de chamadas e estratégias de toque em massa, sem nenhum esforço extra.
Análises
Acesse dados centralizados sobre o desempenho da sua equipe e use-os para otimizar as operações, reduzir custos e fechar mais negócios.
Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre o produto e o faturamento.
O que significa quando você marca uma chamada telefônica?
Anexar um rótulo ou categoria de chamada a uma chamada para rastrear, revisar e relatar facilmente mais tarde.
O que é marcação no meu telefone?
Atribuir tags a chamadas em sistemas de negócios como o CloudTalk para organizar por tipo, urgência ou próximas etapas.
Como funcionam as tags de chamada?
Os agentes marcam as chamadas durante ou após a chamada. As tags são armazenadas nos detalhes da chamada, podem ser filtradas em relatórios, acionar fluxos de trabalho e personalizar interações futuras.
O que é uma tag de chamada na remessa?
Uma etiqueta de chamada na remessa é uma etiqueta que permite que as transportadoras retirem um item de devolução ou substituição no local do cliente.
Qual é o significado de phone tagging?
A etiquetagem telefônica, também chamada de etiquetagem de chamadas, significa adicionar etiquetas ou categorias às chamadas telefônicas para organizá-las, rastreá-las e gerenciá-las facilmente.
O que é uma empresa de tag phone?
Uma empresa de telefones com tags, como a CloudTalk, permite que você adicione tags às chamadas, ajudando a organizar e gerenciar as interações com os clientes de forma eficiente.
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