Caracteristică emblematică

Vedeți toate datele în
Un panou de control în timp real

Monitorizați bătăile inimii centrului dvs. de apeluri. Obțineți date live, analize instantanee și informații utile. Panou de control CloudTalk transformă confuzia în claritate, permițându-vă să optimizați performanța în timp real.

Contact Vânzări

Încearcă gratuit

Puterea datelor la o privire de ansamblu

Economisiți până la 30% din costuri

Luați decizii bazate pe date pentru a optimiza utilizarea resurselor, a crește productivitatea și a reduce cheltuielile.

Reduceți timpul de manipulare cu 40%

Identificați blocajele, simplificați fluxurile de lucru și optimizați performanța agenților pentru a îmbunătăți eficiența.

Creșteți conversiile cu 50%

Obțineți informații detaliate despre interacțiunile cu clienții și perfecționați-vă continuu strategiile pentru a încheia mai multe contracte.

Motor global de vânzări alimentat de conversații conectate

„Transcrierile și analizele AI ale CloudTalk facilitează urmărirea ratelor de discuție, a profunzimii descoperirii și a performanței regionale – toate acestea fără a necesita o instruire formală pentru a începe.”

Marta Santos

Șef de echipă SDR, Pipedrive

Citiți studiul de caz

Revoluționarea eficienței Revolut și economisirea a peste 40 de ore

„Datorită fiabilității CloudTalk, am putut să îmbunătățim performanța echipelor de vânzări și să încheiem mai multe contracte decât ne-am fi putut imagina vreodată.”

Jamie Devlin

Șef de operațiuni

Citiți studiul de caz

Creșterea productivității pentru 200 de agenți de asistență pentru clienți

„Cu CloudTalk’s Analytics, acum pot vedea fiecare pas din drum. Putem găsi discrepanțe și obține o înțelegere mult mai bună a echipelor noastre.”

Nelly Donnelly

Manager livrare servicii

Citiți studiul de caz

Asigurarea succesului pentru echipa de asistență pentru clienți Glovo

„CloudTalk a îmbunătățit costurile și eficiența echipei noastre. Funcția de script ne permite să conducem apelurile într-un mod mult mai sistematic.”

Yohann Bensadoun

Creșterea ofertei globale

Citiți studiul de caz

Pășiți în interiorul panoului de control

Faceți un tur interactiv și descoperiți cât de ușor este să creați fluxul de lucru perfect pentru apeluri.

Ce este un Panou de control în timp real?

Un Panou de control în timp real este un instrument de monitorizare în direct care oferă acces instantaneu la parametrii cheie ai centrului de apeluri.

Acesta permite întreprinderilor să urmărească KPI, activitatea agenților și performanța apelurilor în timp real, ajutând echipele să ia decizii rapide, bazate pe date, pentru a îmbunătăți eficiența și experiența clienților.

Încearcă gratuit

Contact Vânzări

Cum funcționează un panou de control în timp real?

Puteți vizualiza toate datele actualizate disponibile prin intermediul interfeței ușor de utilizat a Panou de control în timp real într-un tab separat de CloudTalk Analytics. Parametrii sunt împărțiți în funcție de apelurile de intrare și de ieșire, precum și de cozile de apeluri și agenții individuali.

Încearcă gratuit

Contact Vânzări

Beneficiile panoului de control

Obțineți rezultate mai bune cu informații în timp real

Obțineți vizibilitate completă

Obțineți o imagine de ansamblu în timp real a performanței centrului dvs. de apeluri. Urmăriți volumul de apeluri, activitatea agenților și parametrii cheie pentru a identifica tendințele, a optimiza fluxurile de lucru și a îmbunătăți eficiența. Cu datele corecte, puteți rafina operațiunile și puteți lua decizii mai inteligente pe termen lung.

Rezolvați problemele mai rapid

Luați decizii rapide, bazate pe date, pe loc. Panoul de control CloudTalk oferă vizibilitate instantanee asupra cozilor de apeluri, performanței agenților și activității live, astfel încât să puteți identifica problemele, realoca resursele și preveni întreruperile – asigurând interacțiuni fără probleme cu clienții.

Optimizarea performanței echipei

Sprijiniți-vă echipa cu oportunități de coaching în timp real. Datorită vizibilității instantanee a performanței agenților, puteți identifica zonele de îmbunătățire, echilibra sarcinile de lucru și îmbunătăți instruirea – asigurându-vă că echipa dvs. funcționează eficient și, în același timp, că agenții rămân implicați și motivați.

Oferiți CX excepțional

Rezolvări mai rapide înseamnă clienți mai mulțumiți. Prin monitorizarea timpilor de răspuns, a gestionării apelurilor și a interacțiunilor cu clienții în timp real, puteți perfecționa procesele, elimina blocajele și vă puteți asigura că fiecare client primește asistența pe care o așteaptă, fără întârzieri.

Perspective de acțiune

Păstrați cele mai valoroase date la vedere

Profitați de analiza în timp real pentru a îmbunătăți performanța și pentru a lua decizii mai inteligente.

Modul în care panoul de control vă împuternicește echipa

Conceput pentru agenți și supervizori, Panou de control în timp real oferă o vizualizare clară și ușor de utilizat a activității apelurilor de intrare și de ieșire într-un tab dedicat, separat de CloudTalk Analytics.

Datele sunt segmentate în funcție de agenții individuali, cozile de apeluri și tendințele de performanță, permițând echipelor să urmărească progresul, să ia decizii strategice și să ofere cu ușurință o experiență excepțională clienților.

Încearcă gratuit

Contact Vânzări

Urmăriți parametrii cheie pentru a crește performanța Call Center

1. Volumul și starea apelurilor: Urmărește activitatea apelurilor în timp real, inclusiv apelurile primite, active și abandonate. Ajută echipele să gestioneze volumul de muncă și timpii de așteptare.
2. Performanța agentului: Monitorizează activitatea individuală a agenților, arătând cine este disponibil la un apel sau care lucrează după apel. Aceste date ajută supervizorii să echilibreze activitățile și să ofere asistență.
3. Timpul de așteptare al clienților: Afișează cât timp așteaptă clienții înainte de a ajunge la un agent. Menținerea acestei informații la vedere asigură un serviciu prompt și ajută la prevenirea frustrării clienților.
4. Metrici de rezolvare și satisfacție: Măsoară cât de bine sunt rezolvate problemele clienților la primul apel și urmărește scorurile de satisfacție a clienților.

Încearcă gratuit

Contact Vânzări

Caracteristici

Alte caracteristici care v-ar putea plăcea

Raportare de grup

Oferiți managerilor dvs. vizibilitate completă asupra performanței echipei lor și instrumentele necesare pentru a identifica ce, când și cum trebuie îmbunătățit.

Aflați mai multe

Caracteristică emblematică

Avizier

Prezentați performanța în timp real și indicatorii centrului de apeluri întregii dvs. echipe – în direct și într-o varietate de formate diferite.

Aflați mai multe

Gestionarea utilizatorilor

Încărcați utilizatori, atribuiți permisiuni și gestionați cozi de apeluri și strategii de apelare în masă, fără niciun efort suplimentar.

Aflați mai multe

Caracteristică emblematică

Analiză

Accesați date centralizate privind performanța agentului dvs. sau statisticile privind apelurile și utilizați-le pentru a vă optimiza și perfecționa strategia.

Aflați mai multe

Întrebări frecvente

Tot ce trebuie să știți despre produs și facturare.

Ce este un panou de control pentru call center?

Un panou de control pentru call center este un instrument de raportare care afișează metrici și indicatori cheie de performanță (KPI) pentru call center. Acesta permite managerilor și echipelor să monitorizeze și să optimizeze performanța în timp real.

Care sunt beneficiile unui panou de control pentru call center?

Beneficiile sunt:
– Perspective cuprinzătoare, în timp real, asupra afacerii dumneavoastră
– Creșterea productivității și a motivației agenților
– Sursă excelentă pentru decizii bazate pe date

Cum funcționează un Panou de control în timp real?

Un panou de control pentru call center oferă acces instantaneu la metrici esențiale. Prin grafice, diagrame, notificări și alte statistici, obțineți tot ce aveți nevoie pentru a identifica punctele forte și punctele slabe ale activității dvs. Urmărirea informațiilor vă ajută să reduceți timpul de gestionare a apelurilor, să îndepliniți acordurile privind nivelul serviciilor și să îmbunătățiți satisfacția clienților.