Securitate
Centrele de apel gestionează informații sensibile, inclusiv datele personale și financiare ale clienților, ceea ce le face o țintă atractivă pentru infractorii cibernetici. Prin urmare, protejarea securității centrelor de apel este crucială pentru orice afacere care dorește să funcționeze în siguranță și eficient. Consultați Documentul nostru Tehnic privind Securitatea.
Bună ziua! Completați formularul; durează doar un minut.
Protecție completă
Măsurile de securitate CloudTalk includ criptarea apelurilor de la un capăt la altul, înregistrarea securizată a apelurilor și conformitatea cu reglementările din industrie, cum ar fi STIR/SHAKEN și MAN.
Criptare de la un capăt la altul
Asigură că apelurile VoIP și mesajele text din cloud sunt securizate de la început până la sfârșit, astfel încât doar destinatarul vizat le poate accesa.
Înregistrare securizată a apelurilor
Permite companiilor să înregistreze și să stocheze apelurile într-un mod conform cu reglementările privind confidențialitatea datelor.
24/7 Echipă de securitate
Proceduri de conectare securizate, autentificare multi-factor și actualizări și patch-uri software regulate pentru a asigura protecția maximă împotriva potențialelor amenințări cibernetice.
Securitate și certificări
Suntem conformi cu standardele SOC 2 Tip 2 și ISO/IEC 27001, respectând standardele internaționale riguroase pentru protejarea activelor informaționale. În plus, suntem pe deplin conformi cu reglementările cheie privind confidențialitatea datelor, inclusiv Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) în Europa și Legea privind Confidențialitatea Consumatorilor din California (CCPA) și Legea privind Portabilitatea și Responsabilitatea Asigurărilor de Sănătate (HIPAA) în Statele Unite. De asemenea, suntem conformi PCI-DSS și participăm la programul Cadrul de Confidențialitate a Datelor UE-SUA.
Aceste cadre de reglementare sunt integrate în operațiunile noastre, asigurându-ne că gestionăm datele personale cu cea mai mare grijă, transparență și responsabilitate. Aflați mai multe pe pagina noastră de Confidențialitate.
Securitatea aplicației CloudTalk
CloudTalk utilizează o combinație de diverse token-uri de securitate. Comunicarea prin interfața noastră web este pe deplin criptată cu cea mai recentă versiune TLS care suportă Forward Secrecy.
- Datele sunt criptate în timpul transmiterii între client și server
- Parolele sunt criptate folosind algoritmi avansați unidirecționali și nu sunt stocate în scopuri interne
- Apelurile telefonice prin protocolul WebRTC sunt criptate automat, în timp ce apelurile prin protocolul SIP pot fi criptate prin TLS
- Nu reține informațiile cardului de credit ale clienților, deoarece acestea sunt furnizate direct procesatorului de plăți și criptate din momentul transmiterii.
De ce este importantă securitatea
atunci când utilizați software-ul pentru centre de apel virtuale?
Productivitate
crescută
Prin procese optimizate și timpul de inactivitate redus cauzat de breșele de securitate.
Risc
redus de fraudă
Comunicarea criptată și alte măsuri de securitate pot preveni activitatea frauduloasă a persoanelor neautorizate.
Reputație
îmbunătățită a brandului
O companie cu o reputație de a fi sigură și de încredere este mai probabil să atragă noi clienți și să îi rețină pe cei existenți.
Conformitate cu
reglementările din industrie
Măsurile de securitate ale centrelor de apel pot ajuta o afacere să respecte diverse reglementări din industrie și să evite problemele legale.
Centre de date și securitate fizică
CloudTalk utilizează centre de date extrem de sigure și fiabile, furnizate de Amazon AWS și Google Cloud Platform, în 9 locații la nivel global, cu certificări SOC2 Tip II și ISO 27001. Acestea utilizează biometrie multi-nivel și alte măsuri de securitate pentru a se asigura că accesul fizic este acordat doar personalului autorizat. Redundanța completă garantează siguranța datelor în cazul unei defecțiuni a sistemului. În plus, angajații CloudTalk nu au acces fizic la centrele de date sau la echipamentele conexe.
Criptare
CloudTalk utilizează criptare pe 256 de biți pentru a cripta toate datele trimise către sau dinspre platformă, iar punctele lor finale API și de aplicație sunt exclusiv TLS/SSL, obținând o evaluare „A+” la testele Qualys SSL Labs. Compania utilizează doar suite de cifrare puternice și a activat funcții precum HSTS și Perfect Forward Secrecy.
Securitatea cloud și a infrastructurii
Am depus eforturi considerabile pentru a dezvolta o infrastructură de securitate robustă la CloudTalk. Iată ce trebuie să știți.
Permisiuni
CloudTalk îmbunătățește securitatea internă a datelor prin utilizarea diferitelor permisiuni pentru rolurile de utilizator (administrator, agent etc.), ceea ce vă permite să preveniți potențialele breșe de securitate interne și scurgerile de date.
SSO
CloudTalk oferă posibilitatea de a conecta soluția existentă de furnizor de identitate/SSO. Soluția acceptată este Google SSO.
Testare de penetrare
CloudTalk efectuează în mod regulat teste de penetrare independente, realizate de terți, cel puțin o dată pe an, fără ca datele clienților să fie expuse companiei de securitate. Rezultatele testării ajută la prioritizarea eforturilor de atenuare și remediere.
Aveți întrebări?
Ce tip de date trebuie protejate într-un centru de apel?
Într-un centru de apel, diverse tipuri de date trebuie protejate pentru a asigura confidențialitatea și securitatea atât a clienților, cât și a organizației. Acestea pot include informații sensibile despre clienți, cum ar fi numerele de securitate socială, detaliile cardurilor de credit și date de identificare personală. În plus, datele personale ale agenților din centrul de apel, informațiile de plată și proprietatea intelectuală trebuie protejate împotriva accesului neautorizat. Pentru a menține confidențialitatea și integritatea acestor informații, centrele de apel trebuie să respecte protocoale și reglementări stricte de securitate, asigurând gestionarea și stocarea securizată a datelor. Dar acest lucru necesită o bună gestionare a centrului de apel și atenție la detalii, deoarece fără aceasta niciun protocol nu poate ajuta
Cât de sigure sunt VoIP și IVR?
Chiar dacă VoIP este considerat, în general, mai sigur decât liniile telefonice tradiționale, prezintă totuși anumite probleme de securitate VoIP. Un astfel de risc este că, dacă sistemul dumneavoastră VoIP nu este configurat corect, hackerii pot asculta apelurile dumneavoastră. Cu toate acestea, dacă utilizați criptarea apelurilor și un software sigur pentru centre de apel care respectă toate reglementările și standardele de securitate, nu trebuie să vă faceți griji.
Un sistem IVR se referă la un sistem automatizat de apeluri care permite clienților să interacționeze cu o companie prin telefon, introducând răspunsurile lor la întrebări preînregistrate. Aceste sisteme sunt recunoscute pe scară largă ca fiind extrem de sigure, având în vedere că nu necesită intervenție umană și, de obicei, înregistrează toate apelurile.
Cât de sigură este criptarea?
Criptarea se referă la transformarea datelor lizibile într-un format indescifrabil pentru a se asigura că doar persoanele autorizate pot accesa informațiile, de exemplu prin analiza centrelor de apel. De obicei, criptarea este utilizată împreună cu alte măsuri de securitate, cum ar fi parolele sau biometria, pentru a îmbunătăți securitatea datelor. Dacă cheile de criptare sunt protejate, criptarea poate fi o abordare extrem de eficientă pentru a securiza datele.
De ce ar trebui să îmbunătățesc securitatea centrului meu de apel?
Îmbunătățirea securității centrului dumneavoastră de apel nu numai că protejează datele clienților dumneavoastră de accesul neautorizat, dar reduce și riscul de fraudă și alte forme de criminalitate cibernetică. În plus, luând măsuri pentru a spori securitatea, puteți îmbunătăți satisfacția clienților și construi încrederea în brandul dumneavoastră.
Cum pot agenții care lucrează de acasă să își mențină munca în siguranță?
Pentru a asigura siguranța datelor și informațiilor de lucru, agenții de call center care lucrează de acasă ar trebui să adopte anumite măsuri de securitate. Acestea includ utilizarea unei conexiuni sigure la internet (evitând rețelele publice), generarea și menținerea unor parole puternice, accesarea conturilor de lucru doar de pe dispozitive de încredere și deconectarea completă de la conturile lor odată ce au terminat de lucrat. Respectând aceste precauții de bază, agenții de call center la distanță își pot proteja datele și informațiile legate de muncă.
Ce implică gestionarea riscurilor într-un centru de apel?
Gestionarea riscurilor într-un centru de apel implică identificarea, evaluarea și prioritizarea potențialelor amenințări și vulnerabilități, inclusiv vulnerabilitățile VoIP, care ar putea afecta securitatea, confidențialitatea sau disponibilitatea datelor și informațiilor. De asemenea, implică dezvoltarea și implementarea de strategii pentru a atenua, monitoriza și gestiona riscurile asociate cu problemele VoIP, asigurând conformitatea centrului de apel cu reglementările și standardele relevante.
Dumneavoastră aveți viziunea, iar noi avem tehnologia pentru a o realiza.
Lăsați CloudTalk să fie combustibilul care propulsează motorul dumneavoastră de vânzări la noi înălțimi. Este timpul să măriți volumul și să începeți să câștigați mai mult – pentru că dumneavoastră și echipa dumneavoastră meritați nimic mai puțin.
