VoIP integrácia so službou Zendesk

Zendesk neposkytuje svoj vlastný fyzický telefónny systém, ale podporuje telefóniu prostredníctvom telefónnej integrácie Zendesk. Môžete pripojiť profesionálnych poskytovateľov cloudových služieb, ako je CloudTalk, a povoliť hlasové funkcie priamo v rozhraní Zendesk.

Cena za telefónnu integráciu Zendesk zvyčajne závisí od predplateného balíka vybraného poskytovateľa VoIP. CloudTalk ponúka rôzne balíky, pričom integrácia je k dispozícii od úrovne Essential.

Áno, môžete používať Zendesk so svojou aktuálnou infraštruktúrou prostredníctvom poskytovateľa, ktorý podporuje integráciu Zendesk so SIP trunkingom, alebo prenesením vašich existujúcich firemných čísiel do CloudTalku.

Áno, integrácia Zendesk od CloudTalku je navrhnutá na rýchle nasadenie. Väčšina používateľov dokáže nastaviť pripojenie API a začať telefonovať v priebehu niekoľkých minút bez potreby pokročilej technickej podpory.

Okrem vášho predplatného za Zendesk a CloudTalk vo všeobecnosti neexistujú žiadne „skryté“ poplatky za samotnú integráciu, hoci medzinárodné hovory alebo prémiové čísla môžu podliehať štandardným poplatkom za používanie.

Rozhodne áno. Integrácia Zendesk s cloudovou telefóniou je vysoko škálovateľná, vďaka čomu je ideálnym riešením pre malé podniky, ktoré chcú poskytovať podporu na profesionálnej úrovni bez veľkých investícií do hardvéru.

Na nadviazanie spojenia potrebujete Zendesk Support Plan, kompatibilné predplatné CloudTalk (Essential alebo vyššie) a administrátorský prístup k obom platformám na autorizáciu zdieľania údajov.

Tu je postup:

• Prihláste sa do svojho účtu Zendesk a navštívte Zendesk Marketplace.
• Vyhľadajte aplikáciu „CloudTalk for Support“ a kliknite na „Inštalovať“.
• Zadajte svoje prihlasovacie údaje do CloudTalku a nakonfigurujte nastavenia obojsmernej synchronizácie pre tikety a záznamy hovorov.

Mali by ste uprednostniť funkcie integrácie volaní v Zendesku, ktoré zvyšujú efektivitu, ako napríklad click-to-call (vytáčanie jedným kliknutím), automatické sledovanie telefonických hovorov v Zendesku, nahrávanie hovorov a vyskakovacie okná s informáciami o volajúcom v reálnom čase (Zendesk CTI).

Integrácia využíva zabezpečené rozhrania API na prepojenie vašich telefónnych liniek s vaším helpdeskom. Keď prichádza hovor, widget Zendesk CTI identifikuje volajúceho a okamžite vytiahne históriu jeho tiketov. Po skončení hovoru sa nahrávka a výsledok automaticky zaznamenajú ako tiket.

Áno, po nainštalovaní integrácie telefónie Zendesk sa na vašom paneli zobrazí widget softvérového telefónu. To umožňuje agentom prijímať a iniciovať hovory bez toho, aby museli opustiť rozhranie Zendesk.

Aj keď Zendesk nepodporuje IVR natívne, môžete nastaviť komplexné ponuky interaktívnej hlasovej odozvy v paneli CloudTalk. Tieto ponuky potom smerujú volajúcich k príslušnému agentovi Zendesk na základe ich voľby.

Zendesk využíva technológiu VoIP prostredníctvom svojich integračných partnerov. Použitím integrácie VOIP so službou Zendesk môže váš tím uskutočňovať vysokokvalitné hlasové hovory cez internet namiesto tradičných telefónnych liniek.

CloudTalk sa pravidelne uvádza ako najlepšia integrácia call centra pre Zendesk na rok 2026, pretože zjednocuje predajné a podporné procesy a ponúka funkcie ako power dialer a prehľady poháňané AI, ktoré sú natívne integrované v prostredí Zendesk.

Na trhovisku Zendesk Marketplace nájdete stovky integrácií, no v prípade hlasových služieb sú najpopulárnejší poskytovatelia VoIP integrácií so Zendesk, ako je CloudTalk. Ponúkajú plnohodnotnú integráciu kontaktného centra Zendesk s SMS správami, hlasom a analytikou.