Integrácia telefónneho systému Zendesk
Call centrum pre Zendesk
Poskytovanie vysokokvalitnej zákazníckej podpory vo veľkom meradle pomocou integrácie telefónu Zendesk. Uskutočňujte a prijímajte hovory priamo v aplikácii Zendesk a automatizujte zaznamenávanie hovorov a správu kontaktov pomocou kontextovej obojsmernej synchronizácie.
Vyrobené
CloudTalk
Kategória
Helpdesk
Použite na
Podpora
Produktivita
Spolupráca
Používatelia
Agenti
Nadriadení
Dôveryhodné pre tisíce ľudí
1,400 Recenzie na G2
4,000+
Spokojní zákazníci
160+
medzinárodné čísla
300%
Viac hovorov za deň
50%
Kratšie čakacie doby
Prečo integrovať Zendesk so službou CloudTalk?
Zvýšte efektivitu pomocou integrácie call centra Zendesk, ktorá umožňuje tímom podpory vybavovať hovory Zendesk priamo z rozhrania, ktoré najlepšie poznajú. Prestaňte prepínať medzi kartami, zefektívnite pracovné postupy a neustále zvyšujte svoje príjmy.
Využívajte obojsmernú synchronizáciu medzi Zendesk a CloudTalk na udržiavanie presných záznamov kontaktných informácií a hovorov, zlepšujte svoje reportovanie pomocou výkonnej analytiky a efektívne koučujte vďaka priamemu prístupu k záznamom a prepisom hovorov.
Čo je Zendesk?
Popredná cloudová platforma na riadenie služieb a vzťahov so zákazníkmi s viac ako 200 000 zákazníkmi. Vytvárajte a spolupracujte na tiketoch, aby ste vytvorili dokonalý zážitok z podpory s pokročilými správami.
Výhody integrácie call centra Zendesk
Automatizácia predaja vstupeniek
Ušetrite desiatky hodín na opakujúcich sa úlohách automatickým vytváraním lístkov a záznamov hovorov pre všetky prichádzajúce a odchádzajúce hovory, hlasovú poštu a SMS správy pomocou Zendesk VoIP. Zaznamenávajte podrobnosti vrátane typu hovoru, dĺžky trvania a výsledku, aby ste zachovali úplnú prehľadnosť.
Synchronizácia údajov
Aktualizujte kontaktné údaje medzi službami CloudTalk a Zendesk pomocou obojsmernej synchronizácie v reálnom čase. Eliminujte riziko duplicitných záznamov a ľudských chýb a zabezpečte, aby agenti mali vždy najnovšie informácie na bezproblémovú interakciu so zákazníkmi.
Volanie kliknutím
Zjednodušte pracovné postupy, odstráňte prerušenia a plne využite výhody volania Zendesk tým, že umožníte svojim agentom prijímať hovory a priamo vytáčať zákazníkov v okamihu priamo z asistenčnej služby, aby ste zrýchlili podporu a znížili čas čakania.
Výkonnosť trate
Podporujte svoje rozhodovanie pomocou akčných poznatkov založených na výsledkoch hovorov a podporných ukazovateľoch. Identifikujte trendy, témy a nálady zákazníkov prostredníctvom konverzačnej inteligencie CloudTalk AI a zlepšujte výkonnosť pomocou softvéru call centra Zendesk.
Ako integrovať Zendesk s CloudTalk?
- Uistite sa, že máte aktívne predplatné služby CloudTalk .
- Prihláste sa na ovládací panel CloudTalk a prejdite do časti Nastavenia > Integrácie.
- V zozname nájdite Zendesk a kliknite na „Pridať integráciu“.
- Po výzve zadajte svoju doménu Zendesk a postupujte podľa autorizačného postupu.
- Nastavte predvoľby synchronizácie a nakonfigurujte pripojené čísla.
- Využívajte všetky výhody, ktoré ponúka obojsmerná synchronizácia!
Ako nastaviť volanie prostredníctvom integrácie Zendesk CTI?
- Prihláste sa do svojho konta Zendesk a prejdite na Zendesk Marketplace.
- Vyhľadajte aplikáciu „CloudTalk for Support“ a kliknite na tlačidlo „Inštalovať“.
- Po inštalácii vyhľadajte ikonu CloudTalk v pravom hornom rohu aplikácie Zendesk.
- Prihláste sa do softvérového telefónu CloudTalk a nakonfigurujte nastavenia pracovných postupov.
- Začnite uskutočňovať a prijímať hovory priamo v službe Zendesk!
Využite svoje call centrum
Zendesk naplno
Nestačí vám len zefektívnenie podporných operácií? Potom urobte to isté s predajom! Integrujte CloudTalk so službou Zendesk Sell a uzavrite viac obchodov za kratší čas tým, že svoje kampane vytáčania naplníte aktuálnymi kontaktmi jediným kliknutím.
Aké údaje zdieľa integrácia telefónneho systému Zendesk
?
Zendesk
CloudTalk
CloudTalk dostáva
Informácie o vstupenkách:
Značky a metadáta tiketu pre aktívne prípady.
Informácie o vstupenkách
Výmena Zendesk & CloudTalk
Podrobnosti o SMS:
Prichádzajúce a odchádzajúce správy.
Správy SMS
Kontaktné informácie:
Mená, e-maily a telefónne čísla.
Kontaktné údaje
Zendesk dostáva
Poznámky a záznamy o hovoroch:
Hlasové správy a poznámky agentov z hovorov.
Nahrávky, prepisy, poznámky
Prečo CloudTalk pre vaše call centrum Zendesk?
Stránka poháňaná umelou inteligenciou
Inteligentnejšie hovory s konverzačnou inteligenciou
Odstráňte zo svojich operácií dohady a opakovanie, ktoré vyvoláva hnev, pomocou automatického nahrávania a prepisovania hovorov. Získajte prehľad o všetkých svojich hovoroch pomocou extrakcie tém a analýzy sentimentu a školte agentov pomocou použiteľných poznatkov.
Nekonečne škálovateľné
Okamžitý vstup na 160+ medzinárodné trhy
Prejdite na globálnu úroveň a rozšírte dosah svojej spoločnosti vďaka jednej z najväčších ponúk medzinárodných, miestnych a bezplatných čísel, ktoré sú dnes na trhu k dispozícii. Rozšírte svoje riešenie call centra spolu so svojimi stratégiami a zaistite si úspech na dlhé roky.
Zameranie na zákazníka
Predaj, podpora, spokojnosť zákazníkov a úspech
Postavte ľudí do centra všetkého, čo robíte, pomocou funkcií call centra navrhnutých tak, aby sa úspech zákazníkov stal vašou najväčšou konkurenčnou výhodou. Znížte čas čakania o <80 % a zvýšte úspešnosť odchádzajúcich hovorov o <250 % jednoduchým spôsobom.
Zistite, prečo nás naši zákazníci milujú
Zistite, ako spoločnosť Swille znížila počet lístkov na podporu o 50 %
CloudTalk umožnil nášmu tímu CRM prejsť od hasenia technických problémov k strategickým zlepšeniam. Teraz sa hlásenia týkajú konfigurácií, nie prerušených hovorov alebo problémov s pripojením.
Prečítajte si, ako spoločnosť Dentakay zvýšila objem hovorov 2,5×
Výkonný dialer zmenil pravidlá hry pri riadení objemu našich hovorov. Odkedy sme túto funkciu zaviedli, približne 90 % našich agentov ju používa na automatizáciu vytáčania, čím šetrí čas. Power dialer uľahčuje obsluhu nových aj starých potenciálnych zákazníkov. Bol kľúčový pre náš rast – objem našich hovorov zaznamenal 2,5-násobný nárast len za 8 mesiacov.
Prečítajte si, ako spoločnosť Capitalo zvýšila efektivitu o 83,3 % pomocou AI
Inteligencia konverzácie s umelou inteligenciou CloudTalk výrazne zvýšila našu efektivitu. Skrátili sme čas potrebný na analýzu kvality hovorov z 2 hodín na 20 minút denne a znížili sme počet nesprávne zameraných potenciálnych zákazníkov o 24 %, čo nám umožnilo sústrediť sa na strategický rast pri zachovaní konzistentnosti na všetkých trhoch.
Často kladené otázky
Môžete prijímať hovory v službe Zendesk?
Áno, pomocou integrácie telefonovania CloudTalk môžete prijímať hovory priamo v službe Zendesk.
Čo je integrácia telefónu Zendesk?
Prepája váš telefónny systém so systémom Zendesk na spracovanie hovorov, zaznamenávanie a automatizáciu pracovných postupov.
Aké ďalšie integrácie ponúka CloudTalk?
CloudTalk sa integruje s nástrojmi ako Zendesk, Salesforce, HubSpot a Microsoft Teams.
Môžete používať Zendesk na telefóne?
Áno, hovory a tikety môžete spravovať na mobilných zariadeniach pomocou nástrojov kompatibilných so službou Zendesk.
Ako môžem pripojiť aplikáciu Zendesk k telefónu?
Pomocou integrácie kontaktného centra Zendesk môžete synchronizovať svoj telefónny systém a efektívne spravovať hovory.
Má Zendesk telefónny systém?
Nie, ale môžete povoliť funkcie telefonovania pomocou integrácií, ako je CloudTalk.
