Odovzdajte prácu automatizácii pracovných postupov

Predstavte si svoju cestu k zákazníkovi ako dokonale zinscenovanú sekvenciu, ktorá bez námahy beží na autopilota. Automatizácia pracovných postupov od CloudTalku sa postará o to, aby ste sa mohli sústrediť na rozvoj svojho podnikania podľa vlastných predstáv.

Kontakt na predaj

Vyskúšajte zadarmo

Pozrite sa, ako automatizácia prináša skutočné výsledky

40% úspora nákladov

Ušetrite peniaze automatizáciou manuálnej práce a zefektívnením interakcií so zákazníkmi.

Zvýšenie produktivity o 50 %

Umožnite agentom sústrediť sa na hodnotné interakcie a bez problémov zvládnuť viac úloh.

O 20 % vyšší CSAT

Poskytovanie rýchlejších reakcií a personalizovanej podpory pre lepšiu zákaznícku skúsenosť.

Globálny predajný motor poháňaný prepojenými konverzáciami

„Vďaka prepisom a analytike umelej inteligencie CloudTalk je jednoduchšie sledovať pomery rozhovorov, hĺbku objavovania a regionálnu výkonnosť – a to všetko bez toho, aby ste museli absolvovať formálne školenie.“

Marta Santos

Vedúci tímu SDR, Pipedrive

Prečítajte si prípadovú štúdiu

Revolučná efektivita Revolutu a úspora viac ako 40 hodín

„Vďaka spoľahlivosti CloudTalku sme mohli zlepšiť výkonnosť predajných tímov a uzavrieť viac obchodov, ako sme si kedy vedeli predstaviť.“

Jamie Devlin

Vedúci prevádzky

Prečítajte si prípadovú štúdiu

Zvýšenie produktivity 200 pracovníkov zákazníckej podpory

„Vďaka službe CloudTalk Analytics mám teraz prehľad o každom kroku. Môžeme nájsť nezrovnalosti a oveľa lepšie pochopiť naše tímy.“

Nelly Donnelly

Manažér poskytovania služieb

Prečítajte si prípadovú štúdiu

Úspech tímu zákazníckej podpory spoločnosti Glovo

„CloudTalk zlepšil náklady a efektivitu nášho tímu. Funkcia skriptov nám umožňuje viesť hovory oveľa systematickejším spôsobom.“

Yohann Bensadoun

Globálny rast ponuky

Prečítajte si prípadovú štúdiu

Vstúpte do automatizácie pracovných postupov

Absolvujte interaktívnu prehliadku a zistite, ako ľahko sa dá vytvoriť dokonalý pracovný tok hovorov.

Čo je automatizácia pracovných postupov?

Máte niekedy pocit, že sa váš tím zasekol na opakovaní? Automatizácia pracovných postupov sa postará o bežné úlohy – smerovanie hovorov, následné kroky – aby vaši agenti mohli skutočne hovoriť so zákazníkmi.

Inými slovami, je to systém, ktorý vykonáva úlohy bez potreby ľudského vstupu. Môže sa vzťahovať na interakcie so zákazníkmi, ako aj na mnohé zákulisné pracovné postupy a procesy, ktoré sú nevyhnutné pre prevádzku call centra.

Vďaka automatizovaným procesom strávi váš tím menej času manuálnou prácou a viac času budovaním zmysluplných vzťahov so zákazníkmi, zvyšovaním efektivity a poskytovaním špičkových služieb.

Vyskúšajte zadarmo

Kontakt na predaj

Pozrite sa, ako automatizácia mení vaše operácie

Preskúmajte, ako automatizácia rieši skutočné výzvy, od zákazníckej podpory až po predaj, a transformuje vaše každodenné činnosti.

Automatizované vytváranie lístkov pre zákaznícku podporu – automaticky kategorizuje a uprednostňuje požiadavky, čím zabezpečuje rýchlejšie riešenie a lepší čas odozvy.
Automatizácia prideľovania potenciálnych zákazníkov pre obchodné tímy – okamžite priraďuje potenciálnych zákazníkov správnym obchodným zástupcom na základe kritérií, ako je lokalita a odvetvie, aby sa urýchlil predajný proces.
Inteligentné smerovanie hovorov pre prevádzku call centra – presmeruje zákazníkov na najkvalifikovanejšieho agenta, čím skracuje čas čakania a zlepšuje riešenie problémov.
Automatizované následné e-maily pre zapojenie zákazníkov – odosiela personalizované následné e-maily po interakciách, čím udržiava zákazníkov v kontakte a bez námahy podporuje konverzie.

Vyskúšajte zadarmo

Kontakt na predaj

Výhody automatizácie pracovných postupov

Využite plný výkon automatizácie

Mierka bez limitov

Bez ohľadu na to, či denne spravujete niekoľko ticketov podpory, alebo prevádzkujete call centrum s veľkým objemom služieb, automatizácia rastie spolu s vami. Prispôsobuje sa vašim operáciám a umožňuje vám zvládať rastúce pracovné zaťaženie, prijímať viac zákazníkov a zefektívňovať procesy bez toho, aby ste museli zvyšovať režijné náklady.

Zvýšenie efektivity a zníženie nákladov

Automatizácia manuálnych úloh odstraňuje úzke miesta, zrýchľuje pracovné postupy a znižuje závislosť od časovo náročných procesov. Minimalizáciou opakovanej práce podniky znižujú prevádzkové náklady a zároveň uvoľňujú tímom ruky, aby sa mohli sústrediť na činnosti s vyššou hodnotou, ktoré podporujú rast.

Zaistite presnosť a zachovajte súlad

Automatizácia presadzuje štandardizované pracovné postupy, čím znižuje riziko ľudských chýb a zabezpečuje bezpečnosť údajov. Pomáha tiež podnikom dodržiavať priemyselné predpisy tým, že udržiava bezpečné, sledovateľné a kontrolovateľné záznamy, čím minimalizuje riziko a zvyšuje dôveru.

Udržiavanie prepojenia údajov medzi systémami

Integrácia so systémami CRM, asistenčnými službami a ďalšími dôležitými obchodnými nástrojmi zabezpečuje hladkú výmenu údajov medzi systémami. Vytvára sa tak jednotný pracovný tok, v ktorom informácie prúdia bez námahy, čím sa zlepšuje spolupráca, prehľad a rozhodovanie v rámci tímov.

Ako nastaviť automatizáciu pracovných postupov v službe CloudTalk?

Prihláste sa do svojho účtu CloudTalk a prejdite na účet > Workflow Automation.
Kliknite na Pridať pracovný postup, priraďte štítok a potvrďte, aby ste mohli začať konfigurovať automatizáciu.
Vyberte spúšťač, ktorý spustí pracovný postup, napríklad začatie hovoru alebo odoslanie správy.
Pridajte podmienky na určenie kritérií, ktoré musia byť splnené, aby pracovný postup pokračoval, ako napríklad trvanie hovoru alebo špecifické značky kontaktov.
Určite akcie, ktoré sa majú vykonať automaticky po splnení podmienok.
Uložte pracovný postup a prepnutím aktivačného prepínača ho aktivujte.

Zistite viac

How To Use Workflow Automation for Your Call Center (+ Set Up In CloudTalk)

Funkcie

Ďalšie funkcie, ktoré by sa vám mohli páčiť

Hlavná funkcia

Návrhár toku hovorov

Jednoducho navrhnite cestu prichádzajúceho volania tak, aby spĺňala špecifické potreby vašej firmy a očakávania zákazníkov.

Zistite viac

Hlavná funkcia

Interaktívna
Hlasová odozva

Zjednodušte cestu volajúcich pomocou viacúrovňového menu IVR a nasmerujte ich tam, kam potrebujú.

Zistite viac

Smerovanie na základe zručností

Priraďte svojim agentom alebo tímom vlastné zručnosti a automaticky smerujte hovory zákazníkov na základe ich jedinečných odborných znalostí.

Zistite viac

Smerovanie na základe volajúceho

Automaticky presmerujte zákazníkov na základe faktorov, ako sú zručnosti a úrovne zručností agenta, vlastné polia a dokonca aj informácie CRM alebo HelpDesk.

Zistite viac

Často kladené otázky

Všetko, čo potrebujete vedieť o produkte a fakturácii.

Prečo používať automatizáciu pracovných postupov?

Cloudová automatizácia pracovných postupov pomáha podnikom zefektívniť ich procesy automatizáciou opakujúcich sa a časovo náročných úloh. Tým sa nielen znižuje počet ľudských chýb, ale aj zrýchľujú operácie.

Čo je softvér na automatizáciu pracovných postupov?

Softvér na automatizáciu pracovných postupov call centra je nástroj, ktorý umožňuje podnikom automatizovať sériu úloh a procesov na základe vopred definovaných pravidiel a spúšťačov. Riadi pracovné postupy prostredníctvom orchestrácie rôznych úloh.

Ako funguje softvér na automatizáciu pracovných postupov?

Softvér na automatizáciu pracovných postupov funguje tak, že zmapuje proces, definuje príslušné úlohy a nastaví spúšťače a podmienky, ktoré tieto úlohy automaticky vykonajú.

Aký je rozdiel medzi automatizáciou pracovných postupov a RPA?

Automatizácia pracovných postupov sa zameriava na automatizáciu celých procesov a riadenie toku úloh medzi rôznymi ľuďmi a systémami. Na druhej strane, robotická automatizácia procesov (RPA) využíva softvérové roboty na automatizáciu špecifických, opakujúcich sa úloh, ktoré zvyčajne vykonávajú ľudia, ako napríklad zadávanie údajov alebo kopírovanie informácií medzi systémami.

Ako vytvárate automatizáciu pracovných postupov?

Kroky automatizácie pracovných postupov zvyčajne zahŕňajú (1) identifikáciu a zmapovanie procesu, ktorý chcete automatizovať, (2) definovanie príslušných úloh a sekvencií, (3) nastavenie pravidiel a spúšťačov pre automatizáciu, (4) testovanie automatizovaného pracovného postupu a nakoniec (5) monitorovanie a zdokonaľovanie pracovného postupu v priebehu času s cieľom optimalizovať jeho výkon.

Ako automatizácia pracovných postupov pomáha hladkému fungovaniu systémov CRM?

Automatizácia pracovných postupov pre call centrá zlepšuje systémy CRM automatizáciou opakujúcich sa úloh, ako je zadávanie údajov, prideľovanie potenciálnych zákazníkov, následné pripomenutia a segmentácia zákazníkov.

Aké sú tri základné zložky pracovného postupu?

Tri základné zložky pracovného toku sú úlohy, spúšťače a pravidlá. Spúšťače sú udalosti, ktoré iniciujú pracovný postup, napríklad prijatie e-mailu alebo vyplnenie formulára. Pravidlá definujú logiku, ktorá riadi tok úloh a určuje, ako a kedy sa jednotlivé úlohy vykonajú. Tieto zložky spoločne vytvárajú štruktúrovaný, automatizovaný proces.