VoIP 簡訊：運作方式、優點與最佳實踐

VoIP 已成為企業與客戶聯繫的最佳方式之一。同時，簡訊行銷活動享有 98% 的開啟率。問題是，VoIP 簡訊——兩者的結合——到底有多有效呢？

隨著 客服中心軟體 日趨完善，它不斷推出新功能，讓使用者能加以利用以滿足其組織需求。在本文中，我們將涵蓋您需要了解的關於 VoIP 簡訊的一切，包括其運作方式、優勢和最佳實踐。

主要重點

• VoIP 簡訊讓您能夠透過網路從任何相容裝置向全球傳送訊息，費用比傳統簡訊便宜許多。
• VoIP 簡訊與綁定軟體個人資料的虛擬號碼相關聯，而非 SIM 卡，這讓使用者能在不同裝置上保持效率。
• 企業偏愛 VoIP 簡訊，因為它價格實惠、靈活、功能多元且具備自動化功能，這些在銷售、支援和招聘環境中都至關重要。

什麼是 VoIP 簡訊？

VoIP 簡訊，有時也稱為 VoIP SMS，顧名思義就是透過您的 客服中心軟體 和支援簡訊功能的虛擬電話號碼來發送和接收簡訊。 

此功能運作方式類似於 iMessage 和其他類似的訊息解決方案，讓您可以在兩台智慧裝置（筆記型電腦、智慧型手機、智慧手錶）之間透過網路傳送簡訊，而無需 SIM 卡。

然而，這兩種技術是完全獨立的。與 VoIP 簡訊不同，iMessage 及其替代方案是為個人而非商業用途設計，並且在生態系統之外傳送訊息時將使用標準網路和費率。 

VoIP 簡訊如何運作？

VoIP 簡訊利用客服中心或簡訊軟體供應商的基礎設施，透過網路發送和接收簡訊。這些簡訊是在使用者相關聯的虛擬電話號碼上發送和接收，而非 SIM 卡。

實際上，這表示您可以從與您的個人資料和虛擬號碼相關聯的任何裝置透過 IP 傳送簡訊，無論對方使用什麼裝置。您還可以擁有並使用多個虛擬號碼，以便在世界不同地區進行通話和傳送簡訊。 

要讓 VoIP 電話簡訊運作，您只需要訂閱合適的解決方案和穩定的網路連線。

VoIP 簡訊 與 傳統簡訊

儘管本質上做著相同的事情，VoIP 簡訊與傳統簡訊之間仍存在幾個關鍵差異。這些差異影響著從價格到可靠性、額外功能等等的方方面面。以下是快速概覽。

VoIP 簡訊為企業帶來的 7 大好處

傳統簡訊和 VoIP 訊息之間的差異，實際上讓它們在個人和商業用途上都更具可行性。以下是企業將 VoIP 簡訊用於外展和客戶支援的 7 大原因。

1. 節省成本：
   透過使用者網路連線發送簡訊，VoIP 簡訊讓您能夠以更低的成本發送更多訊息。有時甚至完全免費，可廣泛使用。
   
2. 大量訊息傳送：
   由於 VoIP 簡訊僅需網路連線和軟體平台，因此允許使用者在不同裝置間有效溝通。這使其非常適合大量商業用途。
   
3. 利用多媒體：
   VoIP 電話簡訊允許使用者輕鬆分享圖片、影片、音訊檔和文件等多媒體，以實現更好的溝通。因此，企業可以更深入地與客戶互動。
   
4. 自動化以取得成功：
   支援簡訊功能的 VoIP 平台通常提供進階功能以提高效率，包括已讀回條、輸入指示、簡訊行銷活動等。這讓企業能夠進一步簡化流程。
   
5. 提升隱私：
   VoIP 訊息通常採用端對端加密，以保護使用者的資料和隱私。這確保訊息只能由預期的收件人讀取。
   
6. 國際訊息傳送：
   VoIP 簡訊讓使用者能夠在全球範圍內即時交換訊息，無需額外費用或延遲，非常適合行銷用途。
   
7. 鎖定群組：
   支援簡訊功能的 VoIP 通常允許使用者建立和管理自訂群組聊天或發送包含媒體和文件的個人化大量訊息。這在企業內部和外部使用中都至關重要。

企業如何使用 VoIP 簡訊

企業可以透過多種方式在其日常活動中利用支援簡訊功能的 VoIP。用例通常根據團隊/部門、預期目的和目標客戶/使用者進行區分。其中包括：

#1：銷售： 

營收團隊可以透過多種方式使用 VoIP 簡訊。他們可以利用它來產生並追蹤直接來自其網站/CRM 的潛在客戶，以加速培育過程。

然而，他們也能同樣有效地利用它發送包含基於自動變數的個人化語言的大量促銷和優惠，以更好地與客戶互動並推動銷售。

#2：客戶支援

許多線上使用者更喜歡使用手機而非線上聊天功能來滿足他們的支援需求。透過使用 VoIP 電話訊息，客戶支援團隊可以消除這個看似存在的障礙，同時仍然可以利用聊天機器人處理基本查詢。

然而，VoIP 簡訊也允許您分享有用的自助圖表和說明。這對於加速和簡化故障排除過程非常有幫助。

#3：招聘與研究：

人力資源部門可以像他們的客戶服務對口部門一樣高效地使用 VoIP 簡訊，根據外部來源鎖定、聯繫、安排面試並追蹤潛在候選人。 

除了招聘之外，VoIP 簡訊還可以利用其 98% 的開啟率，確保人們看到您針對各種資訊收集和回饋活動的行動呼籲，這對於提高績效至關重要。

VoIP 簡訊最佳實踐

無論您想如何利用 VoIP 簡訊，都有幾項最佳實踐應納入，以最大化您的績效。 這些包括：

1. 個人化訊息：
   許多 VoIP 訊息平台允許您建立帶有自訂變數的範本。利用這些範本插入客戶的姓名、公司和其他資訊，以提高參與度。
   
2. 利用多媒體：
   圖片、影片和音訊檔案不僅能提高使用者參與度，在支援設定中也極具價值。將它們應用於您的通訊中，以提供流暢且愉快的體驗。
   
3. A/B 測試績效：
   許多 VoIP 簡訊平台也提供分析功能來衡量和優化您的績效。利用這些功能追蹤不同訊息範本的成功率，並找出效果最佳的範本。
   
4. 善用整合：
   IP 簡訊供應商通常提供第三方工具（如 CRM 和商業智慧）的市集。這些工具可以透過額外的資訊和功能，進一步擴大您的成效。
   
5. 透過自動化簡化流程：
   手動發送簡訊既耗時又費力。然而，您可以透過在您的網站和應用程式上設定自訂觸發器來發送自動簡訊，以實現最大效率，從而簡化此過程。

如何設定 VoIP 簡訊

理論之後就是實踐。在本節中，我們將向您展示如何透過五個簡單步驟來設定並開始使用 VoIP 簡訊。以下是 CloudTalk 的快速入門指南。

1. 尋找支援簡訊功能的 VoIP 供應商：
   市場上有許多VoIP 簡訊供應商，因此最好尋找符合您業務需求的供應商。請考慮價格、簡訊限制、附加功能和客戶評論，以找到合適的候選者。
   
2. 建立您的帳戶：
   找到您喜歡的供應商後，您應該註冊一個帳戶（可能包含免費試用）並訂閱服務。填寫所有資訊並確認身份後，您就可以開始設定您的 VoIP 簡訊。
   
3. 設定您的 VoIP 簡訊號碼：
   如果您選擇 CloudTalk 作為供應商，您的虛擬號碼應該已經設定好用於 VoIP 簡訊。要開始傳送訊息，請下載 CloudTalk 電話應用程式，然後點擊螢幕底部的聊天氣泡圖示。
   
4. 設定簡訊功能與整合：
   CloudTalk 提供針對最受歡迎的第三方工具的 35 種以上不同整合。要強化您的 VoIP 簡訊，請找到您喜歡並已訂閱的整合服務，將其新增到您的個人資料中，然後登入。
   
5. 培訓您的團隊並開始傳送簡訊：
   培訓您的團隊成員，教導他們如何傳送訊息，以及如何透過工作流程自動化功能設定自訂觸發器。一旦所有人都準備就緒，您就可以立即啟動您的訊息操作。

結論

VoIP 簡訊對於企業營運的各個層面都至關重要。如果您已經在使用客服中心軟體，那麼實施此功能應該是不假思索的決定。如果您還沒有，現在就是最佳開始時機。那麼，您還在等什麼呢？