以民眾需求為核心的
政府專用電話系統
縮短等待時間、保護資料安全，隨時隨地維持公共服務順暢運作。
告別漫無止境的
電話排隊等待
語音導覽精準引導民眾至對應部門，佇列與回電功能可有效縮短等候時間，即時儀表板更能掌握等候與未接來電。
全程守護
每通來電的民眾個資
為管理員、主管與專員提供角色權限控管，通話過程全套加密，並可應要求提供 SOC 2 報告與 ISO 27001 認證。
無論身在何處
服務永遠不中斷
工作人員可透過筆電、桌上型電話或手機接聽來電，無需購買或維護硬體，現場零安裝。
架構於安全認證基礎設施的
民眾通話服務
民眾來電包含姓名、電話及案件細節，CloudTalk 透過高達 99.999% 正常運作時間的高可靠安全架構，全程加密保護。
分級權限控管
管理員、主管和專員僅能存取獲得授權的資訊與功能。
預設全程加密
通話數據均經加密傳輸，您可以自行設定錄音檔的聽取權限與保存期限。
專業認證基礎架構
信任中心隨時提供 SOC 2 報告、ISO 27001 認證以及 PCI DSS 合規證明。
保障通話品質穩定
跨電信商備援通話技術搭配 99.999% 正常運作時間，確保民眾專線持續暢通。
系統對比
傳統政府電話系統
vs. CloudTalk 雲端電話系統
將電話系統遷移至雲端後的實質效益：
核心功能
政府機構所需的一切電話系統功能
產品導覽
了解居民來電如何流轉於
CloudTalk 系統中
快速導覽：無需編寫程式碼，即可建置自動引導居民來電的部門選單。
核心功能
專為政府團隊實際接收的
通話需求所打造
涵蓋許可證諮詢、帳款查詢、公眾公告到服務申請等各種通話。
語音選單與技能導向路由
第一次就將居民引導至正確部門
「我們過去常收到投訴，抱怨電話無人接聽或在不同團隊間被轉來轉去。這絕不是我們想提供的服務品質。」
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
政府專用 AI 方案
政府專用 AI VoIP 系統：
全天候接聽更多居民來電
讓 AI 處理日常例行詢問，將寶貴的人力資源保留給最需要協助的居民。
AI 語音專員
為您的公共資訊專線提供 AI 接待員
AI 語音專員能全天候 24/7 在數秒內回應所有來電，輕鬆應付各類話務量。AI 接待員可根據您上傳的文件，回答有關服務時間、地點、表單與服務項目的問題；同時收集來電者的姓名、回電號碼與需求，並在轉接至正確部門時同步附上已擷取的詳細資訊。此外，它還能直接協助預約行程至您連接的 Google 行事曆或 Outlook 中。
- 支援 70+ 種語言：專員能自動偵測並切換至來電者的語言。
- 僅提供諮詢服務：不處理資格審查判定、法律諮詢或緊急應變事宜。
- 免費試用：正式計費前享有 50 分鐘免費通話額度。
「AI 接待員只需詢問如何提供協助，來電者就能直接說明要轉接給哪位人員或需要索取報價。再也不用背誦部門分機，或是按 1 按 2 轉接了。」
指標性功能
親身體驗 CloudTalk 的 AI 語音代理！
CeTe 是一款說話像真人一樣的 AI：無需中斷、無需培訓，也無需休假。它能撥打和接聽電話、更新 CRM、預約會議，並僅在需要時讓專人接手。
點擊播放來聽聽看。想要體驗驚艷時刻？立即獲取免費測試通話並現場體驗。
透明無陷阱
信心十足地轉移至
政府 VoIP 系統
以下是各機構在切換系統前常提出的四個問題與答案：
只需 5 個步驟即可完成第一個部門的導入
從小規模開始試用，驗證效果後再逐步推廣擴充。
選擇試辦團隊
建議先從服務台或單一服務專線開始。
轉接或攜碼移轉您的號碼
將主要號碼轉接至 CloudTalk，或在準備好時進行攜碼移轉。
建置您的通話流程
自行設定語音選單、等候隊列、營業時間與國定假日。
設定存取權限規則
分配團隊角色並決定誰擁有調閱通話錄音的權限。
依部門逐步推廣擴充
準備好後即可新增下一個團隊，並可讓新舊系統並行運作。
CLOUDTALK 方案價格
可預測且透明的
政府電話系統計費方式
按使用者計費，免去硬體設備成本。所示價格為每位使用者每月費用，採年繳計費。
您需要瞭解的一切
正在為政府機構或公共服務選擇電話系統嗎？
以下是各團隊最常提出的問題。
政府專用 VoIP 是專為政府機構和公共服務設計的網路電話系統。它能轉接民眾來電、支援遠端員工、錄音，並擺脫傳統 PBX 的硬體限制。CloudTalk 還新增了語音選單、佇列、回電和可選的 AI 接聽功能。
通話是透過網際網路而非傳統銅線傳輸。工作人員可以透過行動應用程式、瀏覽器、電腦應用程式或 SIP 桌面電話接聽，管理者則能在單一控制面板管理號碼、選單、佇列和存取規則。
應尋求強大的安全控制、權限分級存取、穩定的通話品質、團隊可自行修改的通話轉接規則、明確的錄音規範，以及能按部門分階段轉移的方式。同時也要確認不支援的功能，例如緊急求助電話。
雲端電話系統按每位使用者每月計費，無須購買硬體設備。CloudTalk 方案按年計費低至每位使用者每月 $25，擁有 25 個以上席位的機構可享有客製化價格。AI 接線員提供 50 分鐘免費試用，對話分析功能為每位專員每月 $9。
整合功能
將您的電話系統連線至機構
現有的工具
在通話中即時掌握民眾的背景資訊，並在團隊常用工具中記錄每筆通話。同步通話、筆記與錄音至 HubSpot、Salesforce、Zoho CRM 和 Pipedrive，連線 Zendesk、Microsoft Teams 及 100+ 種以上工具，透過開放 API 串接案件管理與記錄系統，並運用工作流程自動化、Zapier 及 Make 自動執行後續跟進。
政府專用 VoIP 常見問題
CloudTalk 非常適合處理民眾來電的政府機構與公共服務部門，例如服務台、申辦窗口與諮詢專線。它能轉接通話、進行錄音，並依角色權限控管瀏覽內容。請注意，本系統並非為緊急救難調度所設計。
不可以。CloudTalk 目前不支援緊急求助電話。請將緊急通話保留在支援該功能的電話線路上，並將 CloudTalk 用於民眾服務專線、諮詢專線和內部通話。
CloudTalk 擁有 ISO 27001 認證、SOC 2 報告，且符合 GDPR、CCPA 和 PCI DSS 標準。相關報告可透過我們安全頁面上的信任中心取得。若您的機構需要其他合規架構，歡迎向我們的團隊提出需求。
CloudTalk 運行於 Amazon Web Services 和 Google Cloud 資料中心，無法為多數資料保證特定儲存位置。您可以每日將通話錄音備份至貴機構的伺服器。若有特定資料儲存位置需求，請洽詢我們的團隊。
由您決定。管理員可按專員或號碼設定客服與主管的檢視權限，並可在通話期間暫停或停止錄音。錄音會在控制面板與 API 中保留 2 年，較舊的資料會存檔，並可依需求索取。詳情請參閱通話錄音。
可以。您可以先將號碼轉接至 CloudTalk，或在準備好時辦理號碼攜碼，讓民眾熟知的既有號碼保持不變。
可以。許多團隊會先將單一服務線路轉移，其餘線路維持原系統。兩個系統間的通話如同撥打外線，因此需事先規劃同仁的聯絡方式，例如在 CloudTalk 端建立分機，其餘則儲存外線號碼。
可以。AI 接線員能說 70+ 種以上的語言並自動偵測來電者語言。它能根據您的文件回答問題，並在需要時轉接給人工客服。
CloudTalk 可與醫療保健客戶簽署商業夥伴協定（BAA），涵蓋通話錄音與逐字稿。CloudTalk 上的簡訊功能不符合 HIPAA 標準，因此請在通話中討論病患詳細資訊。詳情請參閱我們的醫療保健電話系統頁面。
大多數團隊可以在不到一小時內完成首個團隊的上線，無須技術人員到場。新手導覽入口會按步驟提供指引，針對大規模建置，也有導入專家與客戶經理協助您完成。
仍有疑問？
找不到您想要的答案？請與我們友善的團隊聯絡。